PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TERARA
Alamat : Jalan Raya Terara. Kec. Terara Kode Pos 83663

LAPORAN
HASIL IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA DAN
PENGHALANGLAINNYA SAAT MEMBERIKAN
PELAYANAN DI PUSKESMAS TERARA

A. LATAR BELAKANG
Saat memberikan pelayanan tidak menutup kemungkinan terjadi hambatan yang
menyebabkan terjadinya terhambatnya pelayanan di puskesmas. Hambatan tersebut dapat berupa
pasien dengan keterbatasan atau disabilitas seperti, pasien lanjut usia, keterbelakangan mental,
bisu, balita dan lain-lain,serta gangguan akibat perbedaan bahasa.
Kesulitan atau hambatan tersebut perlu diantisipasi dan dilakukan upaya untuk
mengurangi dan menghilangkan kesulitan atau hambatan tersebut pada saat pendaftaran. Dampak
dari rintangan tersebut perlu diminamalisisr dalam memberikan pelayanan.

B. TUJUAN
a. Mengidentifikasi kesulitan atau hambatan bahasa, budaya dan penghalang lainnya yang
emnyebabkan terjadinya gangguan pada pelayanan di pendaftaran
b. Mengatasi dan meminimalisir hambatan bahasa, budaya dan penghalang lainnya.

C. IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA DAN PENGHALANG LAINNYA

Identifikasi hambatan bahasa, budaya dan penghalang lainnya yang terkumpul pada periode
Januari s/d Maret 2016 Puskesmas Terara khususnya di Ruang Pendaftaran antara lain yaitu:
- Pasien bisu
- Pasien dengan bahasa yang tidak dimengerti oleh petugas
- Pasien lansia yang pendengaran dan penglihatan

D. ANALISA DAN ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH

No Identifikasi Kesalahan
Akibat yang ditimbulkan Alternatif Pemecahan Masalah
yang Terjadi
Pasien Bisu - Pasien tidak mendengar / - Menggunakan isyarat atau
1. mengerti instruksi petugas menunjukkan dengan gambar-
- Pelayanan lama gambar
- Melihatkan contoh-contoh benda
untuk memudahkan pelayanan
(KTP, Kartu BPJS, dll)
 2. Pasien lansia dengan - Pasien tidak mendengar / - Volume suara dikeraskan
pendengaran dan mengerti instruksi petugas - Menggunakan isyarat atau
penglihatan terganggu - Pelayanan lama menunjukkan dengan gambar-
gambar
- Melihatkan contoh-contoh benda
untuk memudahkan pelayanan
(KTP, Kartu BPJS, dll)
- Meminta pasien agar membawa
keluarga sebagai pendamping

3. Pasien tidak bias - Komunikasi tidak efektif - Menggunakan bahasa yang

berbahasa indonesia (nyambung) dimengerti pasien

4. Pasien tuna netra Disorientasi ruangan, - Didampingi oleh petugas menuju

kesulitan memberikan kartu runagan yang dituju, disertai
berobat atau identitas pendamping
5 Lemah atau tidak bias Kesulitan berjalan - Membrikan kursi roda
berjalan
6 Cacat mental Komunikasi tidak efektif - Didampingi keluarga

E. RENCANA TINDAK LANJUT UNTUK MENGATASI HAMBATAN

1. Memasang dan menempel pemakluman kepada pasien dengan disabilitas agar menyertakan
keluarganya saaat berobat di depan loket (tempat strategis)
2. Menggunakan pengeras suara.

Kepala Puskesmas Terara

dr. H. ANJASMORO
NIP. 19810218201001 1 007