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Red de Revistas Cientficas de Amrica Latina, el Caribe, Espaa y Portugal

Hoyos Hernndez, Paula Andrea;Cardona Ramrez, Mnica Alexandra;Correa


Snchez, Diego
Humanizar los contextos de salud, cuestin de liderazgo
Revista Investigacin y Educacin en Enfermera, Vol. XXVI, Nm. 2, septiembre-sin
mes, 2008, pp. 218-225
Universidad de Antioquia
Colombia

Disponible en: http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=105212447004

Revista Investigacin y Educacin en Enfermera


ISSN (Versin impresa): 0120-5307
revista@tone.udea.edu.co
Universidad de Antioquia
Colombia

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Proyecto acadmico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto
Investigacin / Research

Humanizar los contextos de salud,


cuestin de liderazgoa
Paula Andrea Hoyos Hernndez b; Mnica Alexandra Cardona Ramrez c; Diego Correa Snchezd

INTRODUCCIN RESUMEN

L os cambios en el contexto de la salud en los lti-


mos aos han generado fuertes cuestionamientos
relacionados con la humanizacin en la atencin de la
Objetivo: describir las caractersticas del lder en
humanizacin en salud a partir de la aplicacin de
persona enferma. Fomentan el inters por profundizar en la entrevista en profundidad sobre liderazgo en hu-
este tema ya que existen diversas perspectivas y formas manizacin en salud y el cuestionario de evaluacin
de concebirlo (1-9). Sin embargo, es necesario tener en de habilidades de liderazgo para la humanizacin en
cuenta que estas aproximaciones, en su mayora, han sido salud. Metodologa: estudio descriptivo. La muestra
estuvo conformada por 13 lderes del Movimiento
tericas y se han enfocado en una denicin conceptual
Nacional de Humanizacin en Salude de Antioquia,
de esta temtica, sin abordar otras reas relacionadas
Valle, Cundinamarca y Atlntico, quienes fueron en-
(por ejemplo, motivacin, liderazgo, actitudes, formas de
trevistados en las ciudades de Bogot y Cali, respecto
intervencin). Por lo anterior se podra decir que no hay a sus actitudes, habilidades, conocimientos, motiva-
sucientes referentes empricos sobre la humanizacin ciones y experiencias, en diciembre de 2005. Resul-
en salud. tados: los lderes se caracterizan por sus habilidades
para la comunicacin y la resolucin de conflictos
y por asumir la humanizacin en salud como parte
de su proyecto de vida, buscando generar bienestar
a El presente artculo es producto del proyecto de investigacin Por un
a los otros en los diversos contextos en los que se
hospital ms humano: formacin de lderes en humanizacin en salud, desenvuelven. Conclusiones: la humanizacin en
iniciado en julio de 2005 y nalizado en julio de 2006. El proyecto fue salud requiere lderes que se caractericen por generar
nanciado por el grupo de investigacin Psicologa, Salud y Calidad cambios en los comportamientos y actitudes de las
de Vida, de la Ponticia Universidad Javeriana de Cali y el Centro personas, promoviendo el bienestar integral a partir
Camiliano de Humanizacin y Pastoral de la Salud, de Bogot.
del trato humanizado.
b Psicloga, investigadora, Grupo de investigacin Psicologa, Salud y
Calidad de Vida, Ponticia Universidad Javeriana de Cali, y Psicloga
de la Fundacin Casa GAMI (Grupo de Apoyo a la Mujer y al Infante). Palabras clave: liderazgo,
paulahoyos@javerianacali.edu.co. humanizacin en salud, habilidades, actitudes,
c Psicloga, investigadora, Grupo de investigacin Psicologa, Salud y conocimientos, motivacin, experiencias.
Calidad de Vida, Ponticia Universidad Javeriana Cali y Psicloga
del Programa de Atencin Psicosocial y de recursos humanos de
Papeles del Cauca. macardona@javerianacali.edu.co
d Psiclogo, investigador, Universidad del Valle, Psiclogo Hospital
Universitario del Valle y de la Corporacin de Lucha contra el
Sida, docente investigador Ponticia Universidad Javeriana de
Cali y miembro del Equipo Nacional de Humanizacin en Salud. Cmo citar este artculo:
dcorrea@javerianacali.edu.co
Hoyos Hernndez P, Cardona Ramrez M, Correa Snchez
e El Movimiento Nacional de Humanizacin en Salud se origina en 1982 D. Humanizar los contextos de salud, cuestin de liderazgo.
en la ciudad de Bogot por iniciativa de los Religiosos Camilos, al Invest Educ Enferm. 2008;26(2):218-225.
crear el Centro Camiliano de Humanizacin y Pastoral de la Salud
y convocar a instituciones y profesionales de la salud para promover
una losofa de humanizacin en el contexto hospitalario.

Recibido: Febrero 4 de 2008. Envo para correcciones: Julio 16 de 2008 Aprobado: Agosto 19 de 2008

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Investigacin / Research

Humanization of health contexts,


a matter of leadership
Paula Andrea Hoyos Hernndez; Mnica Alexandra Cardona Ramrez; Diego Correa Snchez

ABSTRACT La revisin de esta temtica muestra que en el m-


bito de la salud inuyen factores polticos, econmicos,
sociales y educativos, los cuales se relacionan entre s y
This cross-sectional and detailed study consists of the llevan a entornos ms o menos humanizados.
first empirical approach to study humanization of
health contexts through quantitative and qualitative A nivel poltico, la Ley 100 de 1993, en Colombia,
methods. Its purpose is to describe the characteristics of ha tomado un rumbo errtico que ha desencadenado el
the humanization carried by leaders in health contexts. incumplimiento de los propsitos para los cuales fue
This is shown through the humanization of health orientada inicialmente, es decir, generar condiciones de
leadership interview, and the questionnaire of abilities calidad, eciencia, equidad y acceso para todos. Esta
for humanization of health leadership. The sample Ley afecta la humanizacin en salud al exigir al personal
population consisted of 13 persons who were leaders
sanitario, por ejemplo, atender una gran cantidad de per-
of the Humanization of Health National Movement
sonas en unidades de tiempo mnimas, lo cual ocasiona
from Antioquia, Valle, Cundinamarca, and Atlntico.
They were interviewed in the cities of Bogot and Cali atencin inadecuada desde el punto de vista tico y de
about their attitudes, abilities, knowledge, motivations, baja calidad (7).
and experiences on December of 2005. Results show Las caractersticas socio-econmicas que inuyen
that leaders have abilities to communicate and solve
en la humanizacin en salud son: la concepcin de los
problems, and take on humanization of health as part
servicios de salud como mercanca costosa que deja de
of their life project, trying to bring welfare to others in
different contexts in which they take part. Conclusions: lado su labor humanitaria (5) y la inadecuada remuneracin
humanization in the health definitely requires leaders y/o sobrecarga laboral a la cual est expuesto el personal
who are characterized by generating changes in be- de la salud, lo que llega a afectar sus niveles de autoes-
haviour and attitudes of people, promoting the overall tima, motivacin, expectativas de superacin personal y
well-being, from treatment humanized. competitividad (5-6).
Los aspectos educativos relacionados con la huma-
Key words: Leadership, nizacin hacen referencia a la formacin acadmica que
humanization of health, abilities, attitudes, reciben los profesionales de la salud, generalmente enfo-
knowledge, motivation, experiences. cada ms en los aspectos tcnico y tecnolgico. Asimismo,
la concepcin de ser humano que subyace a la formacin
es cada vez ms reduccionista, privilegiando al rgano
enfermo (5,8), lo que contribuye a que el profesional se
descentre de la relacin con la persona. Aunque a los pro-
La humanizacin hace referencia al abordaje inte- fesionales en formacin se les instruye tericamente sobre
gral del ser humano, donde interactan las dimensiones la integridad del ser humano, en la prctica encuentran
biolgica, psicolgica y conductual (1-2, 10-12), mediante modelos y referentes de atencin deshumanizada (13).
la bsqueda del bienestar propio y de los dems ante A nivel organizacional, los factores que inuyen de ma-
cualquier circunstancia. De esta manera, se encuentra nera negativa en la humanizacin en salud son la falta de la
asociada con las relaciones que se establecen, al interior estabilidad laboral, por las polticas actuales de contratacin,
de una institucin de salud, entre el paciente y el personal la fragmentacin del ser humano, el recorte de personal, el
de la salud, administrativo y directivo. aumento en el volumen de pacientes, entre otros.

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A pesar de las situaciones adversas que en materia de comportamiento en el contacto con paciente, familia y
de humanizacin se identican en las instituciones de compaeros de trabajo. Para ello se requiere conocer cules
salud, existen intervenciones dirigidas a promover una son las caractersticas que tienen esos lderes, porque aun-
cultura basada en valores humanos y donde la prioridad que sean similares a las de otros lderes, requieren ciertas
sea el crecimiento personal (6,10). Para ello es necesario particularidades propias de la humanizacin en salud.
humanizarse a s mismo para humanizar a los dems y
El liderazgo es la capacidad de una persona para
reconocer los propios valores que permiten actuar en
inuir sobre los dems con el n de alcanzar un objetivo
funcin de quien lo necesita (6). Asimismo es necesario
valioso, que se caracteriza por ser tico y por beneciar a
considerar las necesidades y el bienestar integral de los
otros (14). En el contexto de la humanizacin, est dado
pacientes, teniendo como base, la idea que el humanizar las
en trminos de promocin y motivacin a los otros, para
instituciones de salud va ms all de adquirir tecnologa,
que practiquen y fomenten relaciones humanizadas, no
y por eso se deben practicar el respeto, la hospitalidad, el
slo con las personas que van en busca de sus servicios,
civismo, la buena comunicacin, entre otros.
sino tambin entre el personal directivo, administrativo y
Por otra parte, Nizama (5) establece como objetivos operativo (3,14).
y estrategias el promover en el personal de la salud la sen-
As pues, el presente estudio da cuenta de las si-
sibilidad humana, la solidaridad, la calidez, la sapiencia, el
guientes variables: actitudes, motivaciones, conocimien-
respeto por s mismo y la interiorizacin y accin en pro de
tos, experiencias y habilidades que tienen los lderes en
la tica, la moral y los derechos humanos del paciente y su
humanizacin en salud.
familia. Para lograr lo anterior se necesita escucha activa,
motivacin para cultivar una adecuada imagen personal y METODOLOGA
desempearse como lder en su ocupacin.
Aunque se han realizado mltiples esfuerzos por Muestra: la investigacin cont con la participacin de
implementar programas que se dirijan a formar un contexto 13 lderes; 2 hombres y 11 mujeres, integrantes del Mo-
ms humano en las instituciones de salud, los resultados vimiento Nacional de Humanizacin en Salus (MNHS),
han sido limitados en el tiempo, es decir, no se ha logrado que laboran en contextos de salud y/o son docentes uni-
de manera denitiva que el personal de salud se apropie versitarios de ciencias de la salud.
verdaderamente del proceso de humanizacin, quizs por Tipo de estudio: la investigacin fue no experimen-
la carencia de lderes que dirijan sus esfuerzos en este tal, con un diseo transversal descriptivo. Se utilizaron
sentido. De esta forma, se concibe la necesidad de impulsar como estrategias de recoleccin de datos la entrevista en
programas de formacin de lderes que lleven a cabo pro- profundidad y el cuestionario de evaluacin de habilida-
cesos de humanizacin en salud estructurados, coherentes des, con el n de obtener datos tanto cualitativos como
y permanentes, que permitan su replicacin y el cambio cuantitativos. Vacios ausentes diurno fragmento 80 x 60 acrilico 2008

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Humanizar los contextos de salud, cuestin de liderazgo

Instrumentos: en la investigacin se utiliz la En- y se aplica a diferentes reas de su vida (laboral, familiar,
trevista en profundidad de liderazgo en humanizacin en acadmica y social). De esta manera, el comportamiento
salud ad hoc, conformada por 20 tems que hacen alusin humanizado de los lderes y su trabajo han estado enca-
a cuatro categoras de anlisis: experiencias, motivacin, minados, entre otras razones, por el inters de tratar a los
conocimientos y actitudes. Asimismo se emple el Cues- otros como les gustara ser tratados, asumiendo una actitud
tionario de evaluacin de habilidades de liderazgo para emptica, y por el nivel de satisfaccin que experimentan
la humanizacin en salud ad hoc, constituido por 37 tems frente a los cambios positivos de otras personas como fruto
distribuidos en subescalas de habilidades de liderazgo de los programas que promueven.
como: resolucin de problemas, comunicacin, organiza- Los lderes han visto el proceso y desarrollo del
cin del trabajo y conduccin de grupo. En tal cuestionario, MNHS y reportan las dicultades que se han presentado
cada participante obtuvo un puntaje por subescalas y un en l. Arman que en un principio se hacan esfuerzos
puntaje total, que permitieron identicar un nivel bajo, por difundir la humanizacin entre aquellas personas que
medio o alto de habilidades de liderazgo. ocupaban cargos subordinados en el organigrama de las
Para el procesamiento de los datos se utilizaron dos instituciones de salud. Sin embargo, ahora se reconoce
mtodos: el Programa Etnograph 5.0, para el anlisis de que se debe incluir al personal gerencial y/o adminis-
datos cualitativos arrojados por la Entrevista, que agrupa trativo, porque tiene gran facilidad para inuir tanto en
la informacin en categoras de anlisis previas y ofrece los trabajadores como en los objetivos estratgicos de la
informacin que permiti establecer categoras emergen- organizacin.
tes. A travs del Paquete Estadstico para las Ciencias Los lderes arman que cuando naci el MNHS se
Sociales (SPSS), versin 13.0 para Windows, se llev a perciba una carencia terica y metodolgica que impeda
cabo el anlisis cuantitativo de los datos obtenidos del concebir la humanizacin en salud desde un marco cient-
Cuestionario. Para cada subescala (habilidades de comu- co. Por lo tanto, se ha empezado a construir y enriquecer
nicacin, resolucin de conictos, conduccin de grupos este concepto a partir de varias disciplinas cientcas y el
y organizacin del trabajo), y para el total, se calcularon desarrollo de trabajos investigativos.
puntajes que permitieron clasicar a los sujetos en niveles
Los lderes arman haber observado, dentro del con-
(alto, medio, bajo). Dichos niveles se describen a partir de
texto de salud en el que han laborado, maltrato al paciente,
frecuencias simples, utilizando valores absolutos, conside-
impuntualidad y condiciones de trabajo difciles para el
rando su adecuacin para el tamao de la muestra.
personal de la salud, que ha ocasionado un bajo nivel
RESULTADOS de motivacin. Cabe destacar que algunos pertenecan a
instituciones de salud y que, al momento ser entrevistados
A continuacin se describen las caractersticas del lder afrontaban su desvinculacin laboral como trabajadores de
en humanizacin en salud, presentando inicialmente los la salud y el proceso de cierre de su institucin. Ante estas
resultados cualitativos (la motivacin, las experiencias, situaciones, las estrategias de afrontamiento que asumen
el conocimiento y las actitudes) y, posteriormente, los son: el dilogo, la resolucin inmediata del problema, la
cuantitativos (las habilidades de resolucin de conictos, escucha, y la formacin al personal sanitario de atencin
comunicacin, organizacin del trabajo y conduccin de humanizada hacia el paciente. La mayora maniestan
grupos). tener exibilidad ante los pacientes que asumen un com-
portamiento poco humanizado hacia los trabajadores de la
Diversos factores ambientales e internos han llevado salud, argumentando que la persona enferma sufre prdida
a los lderes a tomar iniciativas para llegar a la accin e de la salud y es necesario entenderla.
interesarse en la humanizacin en salud como algo com-
plementario y signicativo en su rol laboral. Entre la mo- Las experiencias hacen referencia a su vivencia en el
tivacin extrnseca se encuentran: la inuencia de modelos proceso de humanizar su sitio de trabajo con los obstculos,
familiares de interaccin humanizada, la observacin de limitaciones y dicultades inherentes a estas iniciativas,
comportamientos y actitudes positivas de compaeros de as mismo las acciones emprendidas y las estrategias
trabajo hacia el enfermo y su familia y la reexin sobre la utilizadas. Se encontr que los lderes establecen estrate-
realidad actual del ser humano y la situacin del contexto gias de acuerdo con el campo de accin en el cual deben
de salud. La participacin de los lderes en procesos de desempearse (institucin de salud, mbitos educativos);
humanizacin en el contexto de la salud se extiende a para ello, desarrollan proyectos, programas y actividades
su proyecto de vida personal, se caracteriza por valorar de promocin y mantenimiento de la humanizacin en
y desarrollar acciones por el bienestar de otras personas, salud. As, en los proyectos o programas, los lderes pro-

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curan contar con soporte cientco y metodologa clara con vivir. Adicionalmente, para los lderes es relevante poseer
objetivos a corto y largo plazo y asignacin de responsables una actitud propositiva, tanto con el personal que trabaja
y prioridades. Las estrategias en las instituciones se centran como con los niveles gerenciales de la institucin, bus-
en sensibilizar a los directivos, proponer la humanizacin cando estrategias y recursos para acceder a las personas y
como parte de los objetivos estratgicos, brindar capaci- generar cambios permanentes. De esta manera, un lder en
taciones para el personal y realizar seguimientos que den humanizacin debe ser capaz de acceder a las directivas
cuenta de la aplicacin del conocimiento adquirido en para exponer su punto de vista y buscar la colaboracin y
capacitaciones o cursos formativos de humanizacin en el emprendimiento de acciones de humanizacin ligadas
salud. En mbitos educativos las estrategias utilizadas son: a objetivos estratgicos de la organizacin.
la retroalimentacin, los sealamientos, la formacin de Previo a la presentacin de los resultados cuantitati-
lderes, la creacin de guas y/o programas de intervencin vos, cabe mencionar que la muestra de este estudio estuvo
para varios sectores y el trabajo en valores y tica. Para conformada por trece sujetos, pero slo se presentarn los
la promocin y mantenimiento de la humanizacin en resultados de 10 de ellos.
salud, los lderes emplean como estrategias de trabajo la
realizacin de paneles, conversatorios, mesas redondas, En cuanto a las habilidades para resolver problemas,
invitacin de expertos y apertura de espacios de dilogo. comunicarse con otros, organizar el trabajo y conducir
grupos, se encontr que los participantes, en general, tienen
A nivel terico y personal, los lderes han adquirido un nivel medio-alto.
conocimiento durante el trabajo en humanizacin. En los
conocimientos tericos, estiman que la humanizacin en Respecto a la habilidad de resolucin de problemas, 8
salud debe ser un trabajo integral y multidisciplinario, de los 10 lderes que contestaron al cuestionario obtuvieron
que tiene como n mejorar el medio ambiente de las una puntuacin en nivel alto, y 2 de ellos en nivel medio.
instituciones de salud e incluye la responsabilidad social. Las principales estrategias utilizadas por la mayora de
los sujetos para resolver conictos incluyen la denicin
Consideran que la Ley 100 ha tenido una gran inuen-
de la situacin problemtica de forma concreta desde el
cia sobre el sistema de salud, al ocasionar cambio en la
principio, la creacin de diferentes alternativas de solucin
estructura hospitalaria, en los aspectos socioeconmicos
y el desarrollo de un plan de accin cuando se toma una
relacionados con el servicio de salud, en la apariencia fsica
decisin ante un problema.
de las instalaciones, la estabilidad laboral y las jornadas de
trabajo, entre otros. Por otro lado, encuentran diferencias En cuanto a la habilidad de comunicacin, 7 ob-
signicativas entre las instituciones de salud pblica y tuvieron una puntuacin en nivel alto, mientras que 2
privada que promueven u obstaculizan la prctica de la quedaron en nivel medio y uno en nivel bajo. Las princi-
humanizacin en salud. Sin embargo, la mayora de ellos pales estrategias utilizadas por la mayora de los sujetos
estiman que aunque unos trabajadores vivan situaciones para comunicarse con otros incluyen el uso de contacto
ms cmodas que otros en su institucin de salud, el llevar personal para dinamizar proyectos de humanizacin, la
a cabo acciones humanizadas depende de la sensibilidad retroalimentacin a compaeros de trabajo cuando no
personal y no nicamente del medio. han brindado un trato humanizado a los pacientes y sus
familias, la expresin del propio punto de vista cuando
A nivel personal maniestan haber adquirido conoci- hay dicultades en el trabajo en el MNHS y cuando no se
mientos que hacen alusin a la necesidad de humanizarse llega a un acuerdo con alguna propuesta del equipo, y la
primero a s mismos para humanizar a los dems, poseer y accin de generar discusiones abiertas cuando deenden
desarrollar habilidades especcas y ser modelo u ejemplo el trato humanizado a otros.
para los otros. Hacen nfasis en comprender las situaciones
problemticas a nivel familiar, laboral o de otro tipo que En la habilidad de organizacin del trabajo, 6 de
antecedan las acciones deshumanizadas en el paciente o los 10 lderes que contestaron el cuestionario obtuvieron
el trabajador de la salud, pero recalcan que el trato por el una puntuacin en nivel alto, mientras que 4 de ellos
otro, el amor y el servicio no pueden estar condicionados clasicaron en nivel medio. Las principales estrategias
a estas situaciones. utilizadas por la mayora para organizar el trabajo en su
equipo de humanizacin en salud incluyen la redaccin de
En humanizacin en salud es indispensable contar un documento con objetivos, responsables, cronograma y
con actitudes orientadas a generar bienestar integral en presupuesto cuando se disea un proyecto de humaniza-
el otro. As, se requiere una actitud/habilidad activa, cin en salud, y la toma de decisiones compartidas con los
proactiva, exible al cambio, asertiva, emptica, verstil, integrantes del equipo de humanizacin en salud sobre el
y donde la humanizacin sea parte de la forma de ser y manejo de recursos.

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Humanizar los contextos de salud, cuestin de liderazgo

De la habilidad de conduccin de grupos, 4 de los sonales que se reejen en cada uno de los lugares en los
10 lderes que contestaron el cuestionario obtuvieron una cuales se desenvuelven, adems de promover una cultura
puntuacin en nivel alto, mientras que 6 de ellos clasica- donde prevalezcan los valores humanos autnticos y se
ron en nivel medio. La principal estrategia utilizada por la priorice el crecimiento personal. Sin embargo, como los
mayora de los sujetos para ello es el formato del respeto lderes lo arman, no es fcil generar cambios en otros,
por el punto de vista ajeno. punto de vista que comparten Lussier y Achua (15), quie-
nes explican que la resistencia al cambio es una actitud
DISCUSIN normal, que reeja miedo al fracaso, falta de conviccin
acerca de su necesidad y miedo al cambio, que sienten
Las dinmicas poco humanizadas que se gestan en el como una amenaza y algo desconocido.
interior de algunas instituciones de salud repercuten en
la satisfaccin de quienes estn involucrados de forma La humanizacin en salud es, para los lderes, un
directa o indirecta (pacientes, acompaantes, personal trabajo que trasciende la obligacin tica de las institucio-
administrativo y operativo). De esta manera, se requieren nes de salud y las situaciones adversas que ellos puedan
procesos que activen el compromiso y la accin de los experimentar (crisis econmica de la institucin, proble-
trabajadores de la salud en la bsqueda de contextos que mas personales, resistencia al cambio). De esta forma,
ofrezcan acogida y bienestar integral a la persona enferma, los lderes siguen trabajando en pro de ella y actuando de
su familia y los compaeros de trabajo (1-2, 10). manera congruente, emprendiendo acciones y buscando
siempre el bienestar integral de quienes los rodean (1-2,
Durante aos el MNHS, contando con el apoyo de 10, 16). Su congruencia lleva a ser entre el pensar y el
lderes, ha dirigido sus esfuerzos a humanizar algunos obrar, considerados como modelos de humanizacin en
contextos de salud, logrando interesantes procesos de sus instituciones de salud y esto les facilita el acercarse,
sensibilizacin y compromiso activo en algunas institu- y tener poder de convocatoria, como lo conrman Kirk-
ciones de salud del pas. Sin embargo, se espera que este patrick y Locke (17), y Siliceo (14), al plantear que un
sea un proceso que se generalice e impacte a todas las lder debe ser modelo y su congruencia le permite gozar
entidades de salud y trascienda a otros mbitos, como el de credibilidad.
organizacional, el social, el familiar, entre otros. Para lo-
grarlo, el MNHS ha identicado la necesidad de continuar Los lderes se caracterizan por tener un proyecto
contando con el apoyo de lderes que multipliquen este de vida basado en intereses, gustos y convicciones rela-
proceso. As, se requiere describir las caractersticas de cionados con la humanizacin en salud. Esto reeja una
estos lderes e identicar lo que es posible desarrollar en perspectiva intrnseca de la motivacin, aunque existe una
aquellas personas que trabajan en el mbito de la salud. inclinacin innata por comprender los propios intereses y
Una vez logrado esto, se tiene la base para realizar proce- llevar a la prctica las capacidades propias para alcanzar
sos de formacin que permitan a las personas interesadas un ideal, promoviendo un comportamiento activo en el
en la humanizacin en salud desarrollar habilidades para medio (18). Aqu se evidencia una conexin entre lo que el
lder quiere y lo que obtiene, que se relaciona con factores
promover acciones constantes y exitosas que consoliden
esenciales del liderazgo planteados por Koestenbaum,
la humanizacin como una poltica institucional prioritaria
quien dice que el liderazgo es el arte de combinar los
en el contexto de la salud.
resultados y el corazn (19).
A partir de los resultados del estudio se establece
Los lderes conceptualizan la humanizacin a partir
que los participantes presentan caractersticas comunes
de una triada entre el paciente, el trabajador y la estruc-
en cada una de las reas evaluadas: conocimientos, expe-
tura organizacional de la institucin, lo que coincide con
riencias, motivaciones, actitudes, habilidad de resolucin
la posicin de Herranz (3) y Santos (9), que conectan
de conicto, comunicacin, organizacin del trabajo y
todas las relaciones de la organizacin (mdico-paciente,
conduccin de grupos.
paciente-mdico, personal paciente directivas) con el
Los lderes, a partir de su experiencia en el trabajo proceso de humanizacin, como tambin lo hacen Brusco
en humanizacin en salud, destacan la importancia y la (10) y Redrado (6), que relacionan ciertos factores a nivel
necesidad de seguir trabajando por la humanizacin, no organizacional y estructural. De tal forma, las relaciones
ligada en forma exclusiva a las instituciones de salud, sino inter y extra institucionales, y aspectos como la percepcin
que trascienda a los mbitos familiar, social y personal. que se tenga del paciente, el trato que se le da al personal
Ellos, al igual que Brusco (10) y Redrado (6), hacen alusin de la salud, la forma de evaluar la calidad de los servicios y
a la necesidad de humanizarse primero para humanizar a el desempeo de las directivas, tienen un impacto relevante
los dems, es decir, emprender constantes cambios per- en la atencin al paciente.

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Investigacin / Research Paula Andrea Hoyos Hernndez; Mnica Alexandra Cardona Ramrez; Diego Correa Snchez

Asimismo, los lderes arman que es evidente la personas vinculadas de tiempo completo al trabajo en este
importancia de pensar y proyectar el trabajo en humaniza- campo. En Colombia se ha caracterizado por responder a
cin como un proceso cotidiano y permanente, en el cual las motivaciones e iniciativas personales de los lderes,
se requiere la unicacin de los recursos y las fuerzas de no hace parte de sus funciones regulares y la mayora de
la sociedad, y destacan el trabajo integral y multidiscipli- las veces no cuenta con el apoyo de las directivas de la
nario, que lleve a la prctica de la responsabilidad social institucin.
por parte de las personas y de las instituciones (1-2,10).
Para lograr contextos de salud ms humanizados se
En este punto, subrayan que es necesario sustentar la
necesitan lderes que posean una serie de actitudes, cono-
humanizacin en bases cientcas, para as, de acuerdo a
cimientos, motivaciones, experiencias y habilidades, como
lo planteado por Brusco (10), Redrado (6) y Santos (9),
conduccin de grupos, resolucin de conictos, organiza-
emprender un trabajo donde se involucre a los directivos
cin del trabajo y comunicacin, adems la capacidad de
de la institucin de salud, sensibilizndolos sobre la im-
generar cambios, de valorar y aprovechar las diferencias y
portancia del trabajo en humanizacin y llevarlos a que lo
potencialidades de las personas, de extrapolar el liderazgo
incluyan dentro de los objetivos estratgicos. Se identica
a todas las situaciones de la vida, de ser ejemplo para los
como prioritario integrar al trabajo en humanizacin otros
dems, de autoevaluarse y tener autoconocimiento, entre
grupos interdisciplinarios con objetivos similares, con el
otras. Sin embargo, lo ms importante es que quien de-
n de promover cambios en la comunidad hospitalaria.
see humanizar debe caracterizarse por tener un proyecto
Una vez logrado lo anterior en el mbito sanitario, se
personal dirigido a generar bienestar en diversas reas de
emprenderan acciones adaptadas a otros contextos para
interaccin (social, familiar, laboral, etc.).
multiplicar la humanizacin.
Es fundamental contar con lderes que inuyan so-
Otro aspecto que destacan los lderes es la necesidad
bre los dems, para que practiquen y fomenten relaciones
de formar a los dems en conocimientos y habilidades
humanizadas que promuevan el bienestar de quienes lo
especcas que los lleven a brindar un trato humanizado
rodean, y a su vez se constituyan en agentes multiplica-
a los dems, a desarrollar e implementar programas y
dores de este proceso.
acciones que promuevan la humanizacin.
De las habilidades evaluadas en el presente estudio, REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
la mayora de los participantes presentan como fortaleza
la resolucin de conictos y la comunicacin, y como 1. Franco ZR. Desarrollo humano y de valores en la salud.
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ha complementado su habilidad de resolucin, al facilitar- En: Universidad del Valle, Facultad de Salud. Seminario
les expresar a los dems sus inconformidades, escucharlos, Nacional sobre currculo. La crisis de la educacin en salud;
retroalimentarlos, persuadirlos, comprenderlos y llegar a junio 1993. Santiago de Cali: Universidad del Valle, Facultad
acuerdos sustentados en la concesin de todos. No obs- de Salud; 1993. p. 125-128.
tante, se estima que es necesario fortalecer las habilidades 5. Nizama M. Humanismo mdico. Rev Soc Peru Med Interna
mencionadas previamente. [Internet]. 2002 [acceso 15 de marzo de 2005];15(1). Dispo-
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CONCLUSIONES n4J:www.scielo.org.pe/scielo.php%3Fpid%3DS1609-71732
002000100007%26script%3Dsci_arttext+Nizama+M.+Hum
Esta investigacin da cuenta de algunas de las caracte- anismo+m%C3%A9dico&hl=es&ct=clnk&cd=1&gl=co
rsticas de los lderes y permite la aproximacin, no slo 6. Redrado JL. Humanicemos el hospital. Bogot: Cencapas;
al trabajo realizado en este proceso, sino tambin a las 1988. p. 47-79.
caractersticas personales que los han llevado a mantenerse 7. Rodrguez C. Calidad de atencin en salud y ley 100 de se-
y generar impactos en contextos de salud. guridad social. En: Escobar J, compilador. Biotica y justicia
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Se podra considerar que el proceso de humaniza-
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cin en salud ha sido lento debido a la poca cantidad de
11-87.

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Humanizar los contextos de salud, cuestin de liderazgo

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