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Modelo de Mejora Continua

MARKETING Y MODELOS
DE NEGOCIO ONLINE

CODIGO 621124
VERSIN 1

Agosto, 12 al16 de 2013


Centro de Comercio y Servicios
Pereira - Risaralda
RED DE CONOCIMIENTO: COMERCIO Y VENTAS
DENOMINACION DEL PROGRAMA: MARKETING Y NEGOCIO ONLINE
CODIGO 621124
Modelo de Mejora VERSIN 1
Continua
F06-6060-001 V1

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION


CDIGO NOMBRE DEL PROGRAMA:
621124 MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ONLINE
Lectiva Total
DURACIN 6 MESES 6 MESES
MXIMA ESTIMADA 18 CRDITOS
Productiva
EN MESES 880 horas
No aplica
NIVEL DE
ESPECIALIZACIN TECNOLGICA
FORMACIN
La especializacin busca entregar al aprendiz los conocimientos
necesarios para desarrollar proyectos de marketing,
comunicacin y negociacin en la web.
DESCRIPCION DEL
El programa tiene una duracin de 880 horas de formacin, 33%
PROGRAMA
presencial y 67% en plataforma educativa de la Institucin. La
duracin mxima ser de seis meses.
Est conformada por 2 competencias tcnicas que se relacionan
ms adelante.
Varios factores han contribuido a la evolucin del
marketing a nivel mundial, los cuales han obligado a
repensar la forma de estructurar las estrategias de
comercializacin y posicionamiento de los diferentes
productos y servicios, entre stos, el desarrollo de la
internet y la significativa ampliacin del ancho de banda;
asimismo, la democratizacin de la tecnologa ha permitido
a un alto porcentaje de la poblacin acceder a diversos
medios electrnicos, y por supuesto a la informacin en
tiempo real.

JUSTIFICACIN La nueva generacin M o multimedia se relaciona con el


entorno personal, profesional y empresarial a travs de
comunidades virtuales, las cuales acumulan millones de
usuarios. Los usos y costumbres de estos consumidores
estn modificando la manera en que las empresas se
comunican y relacionan con su entorno, incidiendo
directamente en la manera cmo se realizan los negocios.

El marketing actual requiere que las ofertas y estrategias


online presenten altos niveles de innovacin y creatividad,
para que as se acerquen cada vez ms a las nuevas
tecnologas y tendencias, permitiendo optimizar la labor

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comercial. El consumidor colombiano pasa ahora ms
tiempo frente a los medios electrnicos, lo que ha
acrecentado las transacciones comerciales a travs de
stos.

El marketing electrnico se ha convertido en una manera


efectiva de hacer negocios, pues, desaparece los lmites
del mercado tradicional, (econmico, temporal y
geogrfico) forjando nuevas relaciones empresariales, las
cuales facilitan y entregan mecanismos de interaccin con
los clientes. El nmero de formas en el que las marcas
llegan a los consumidores est en plena expansin, siendo
los medios sociales, una parte esencial para el logro de los
objetivos comerciales y de posicionamiento de la
organizacin.

La oportunidad ms importante para las empresas


nacionales es la firma de tratados de libre comercio,
porque motivan a las organizaciones a implementar
nuevas estrategias de marketing y comercializacin.
Internet representa una gran opcin de globalizacin, si se
usa de manera creativa y recursiva podra servirle a las
PYMES para promocionar sus productos o servicios a
travs de medios alternativos de comunicacin como el
correo electrnico, el chat, las redes sociales, los blogs, los
foros, la telefona celular, entre otros.

La caracterizacin del sector comercial entregada por la


mesa sectorial SENA, conformada por representantes de
las empresas del pas, seala que es importante tomar
como referencia a la agenda interna para la competitividad
y productividad (CONPES) y enfocar los esfuerzos hacia el
aprovechamiento de los tratados comerciales.

La especializacin en Marketing y modelos de negocios


online se crea para brindar a todos los sectores
productivos y de servicios, una estrategia integral de venta
y comercializacin a travs de medios electrnicos, que
entregue a las empresas la posibilidad de incorporar
personal con altas calidades laborales y profesionales. En
este sentido, desde lo personal, el SENA potencia la
formacin de ciudadanos de libre pensamiento, con
capacidad crtica, solidarios y emprendedores; y en lo

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laboral, un aprendiz con competencias en el manejo de las
nuevas tecnologas. En otras palabras, una persona capaz
de crear estrategias para el posicionamiento de una marca
en internet, a travs del uso correcto de herramientas
como medios de comunicacin alternativos.

El egresado de la especializacin debe entregar valor


agregado a la estrategia comercial de la organizacin, por
ello se plantea en la formacin de los aprendices, actitudes
creativas e innovadoras, que se abran a las posibilidades
que entrega el panorama empresarial actual, enmarcado
dentro del Plan Nacional de Desarrollo y particularmente
de la Locomotora de Innovacin, puesto que una mejor
formacin conlleva a mejoras significativas de los procesos
comerciales.

El SENA comprometido con el Plan Nacional de Desarrollo


(PND), participa activamente en cada una de las lneas de
accin definidas por el Gobierno Nacional, creando
acciones de formacin que responden a este proyecto. La
Red de Comercio y Ventas con el diseo de la
especializacin, satisface las necesidades del mercado y
la demanda laboral. Cada vez las empresas requieren ms
la vinculacin de talento humano perfilado para solucionar
los problemas de entornos reales. Actualmente las
empresas encaran retos frente a la tecnologa y su
participacin y adaptacin a ella.
En el nuevo ambiente competitivo, se han convertido en
disciplinas vitales, la creacin y gestin de comunidades
virtuales y entornos sociales; dicha especializacin otorga
al aprendiz conocimientos que le permiten ser parte activa
en el incremento de la productividad empresarial en
Colombia, de acuerdo a los tres ejes fundamentales con
los que se soporta el plan con visin al 2020 de la
institucin: orientacin al cliente, calidad, estndares
internacionales, tecnologa e innovacin.

Las competencias que integran la especializacin estn


alineadas con la anterior visin estratgica, pues soporta
tecnolgicamente a las empresas y les da la posibilidad de
proyectarse, rompiendo las barreras geogrficas de la
potencializacin de los medios electrnicos, en este
sentido, el cliente es el eje fundamental de todos los

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procesos comerciales.

El pas cuenta con capacidad productiva en todos los


sectores econmicos. El crecimiento de las empresas,
depende en gran medida de un recurso humano
cualificado y calificado, formado integralmente con la
capacidad de responder a la dinmica de los nuevos
mercados. El SENA ofrece el programa con todos los
elementos de formacin profesional, social, tecnolgica y
cultural, junto con metodologas de aprendizaje
innovadoras y de ltima generacin.

El nmero de formas en el que las marcas llegan a los


consumidores est en plena expansin, y los negocios
electrnicos son la base sobre la que se fundamenta la
interaccin comercial en el mundo actual. Sin embargo, la
presencia en medios electrnicos no basta, es necesario
generar estrategias de marketing integrales que permitan
potencializar los resultados comerciales.

Las micro y pequeas empresas en su mayora carecen de


un rea comercial estructurada la cual les permita
aprovechar las oportunidades que trae la globalizacin y la
evolucin de las TIC.

La especializacin permite profundizar en el manejo de la


herramienta de marketing electrnico, posibilitando la
creacin de nuevos modelos de negocio online y
optimizando los existentes.
Requisitos acadmicos
Certificado en una de las siguientes Tecnologas.
Direccin de ventas
Gestin de Mercados
Comunicacin Comercial
Negociacin Internacional
Tecnologas afines de otras instituciones
REQUISITOS DE
INGRESO
Edad mnima de ingreso
18 aos cumplidos.

Experiencia laboral
6 meses en Marketing Electrnico, Comercializacin Online o
reas afines.

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Proceso de seleccin
Superar la entrevista personal con expertos del rea.
REQUISITOS DE Haber cursado y aprobado todas las competencias de la
CERTIFICACION especializacin.
COMPETENCIAS QUE DESARROLLAR
CDIGO NOMBRE DE LA COMPETENCIA
Administrar proyectos de negocio online segn polticas de
260101044 comercializacin y tecnologa existente.

Formular proyectos de comunicacin Web de acuerdo con


260101045
normatividad vigente.
RESULTADO DE
APRENDIZAJE N/A
ETAPA PRCTICA
6211: Supervisores de ventas
OCUPACIONES QUE
6233: Vendedores - ventas tcnica
PODRA
6212: Administradores y supervisores de comercio al por menor
DESEMPEAR
6234: Agentes de compras e Intermediarios
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la
calidad de la formacin en el marco de la formacin por
competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de
tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para la
resolucin de problemas simulados y reales, soportadas en el
utilizacin de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin, integradas en ambientes abiertos y
pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto
productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el
ESTRATEGIA desarrollo de las competencias.
METODOLGICA
Igualmente, debe estimular de manera permanente la
autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los
resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin
activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin
de conocimiento:

El Instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo
PERFIL TECNICO 1. Perfil acadmico del grupo de instructores que
DEL INSTRUCTOR intervienen en el programa: profesional en comunicacin
social, publicidad, diseo, administracin o reas afines.
Con especializacin en mercadeo o afines.
2. Experiencia docente: 12 meses
3. Experiencia laboral: 12 meses en marketing electrnico,

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administracin Web, y/o reas afines.
4. Trabajo en equipo.
5. Capacidad de liderazgo en la coordinacin de equipos
interdisciplinares.
6. Establecer procesos comunicativos asertivos.
7. Manejar las TIC asociadas al rea objeto de la
formacin.
AMBIENTE MINIMO Ambiente cerrado de aprendizaje dotado con equipos de
REQUERIDO PARA cmputo con plataforma con plataforma mixta (Mac y
EL DESARROLLO Windows). 30 equipos de escritorio con procesador Intel
DEL PROGRAMA Core i7 de segunda generacin, con pantallas de 29
pulgadas.
10 Tablets y 10 SmarthPhone con sistema iOS o
Android.
Suite CS6.
Conexin a internet exclusiva de 10 megas. Aire
acondicionado.
Permisos de usuarios avanzados (claves de
administrador) y acceso a todos sitios web.
Televisor de 64. Mobiliario: 31 sillas, 31 mesas.
Software de medicin de trfico web y anlisis de e-
commerce.
Cables Hdmi, extensiones
Adaptadores Apple para Hdmi y VGA.
Aplicaciones pagas para gestin de informacin.
Pizarra acrlica.
Puntos de conexiones a red en caso no contar con WiFi.

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BIBLIOGRAFIA DAMIA, J. (2010). Meta Analytics: Configurando la mente del
analista web. Argentina: Ed. Nobuko.

GARCIA, M., LPEZ, M. y RUIZ, M. (2011). Medios De


Comunicacin Y Cultura: Cultura A Medias?. Espaa,
Barcelona: Ed. Los libros de la Frontera.

KOTLER, P. y ARMSTRONG, G. (2012) Marketing. Espaa: Ed.


Pearson.

LAUDON, K. y GUERCIO TRAVER, C. (2010) E-commerce,


negocios, tecnologa y sociedad. Espaa: Ed. Pearson.

PRATO, L. (2010). Aplicaciones Web 2.0: redes sociales.


Argentina. Ed. Eduvim - Universitaria Villa Mara.

POLO, F. (2013). Social CRM, definicin retos y oportunidades.


Ed: TC.

REDONDO, M. y ROJAS, P. (2013) Como preparar un plan de


social media marketing. Espaa: Ed Gestin.

BrainSins. (2013). Herramientas para mejorar tu tienda Online.


CIBERGRAFIA
En www.publiteca.es

FUETTERER, St. (2013). Social Business, Cmo la tecnologa


social y las personas contribuyen a la rentabilidad de las
empresas. En www.publiteca.es

Gua SEO. (2012). Cmo conseguir que de Google se enamore


tu web. En www.publiteca.es
MERODIO, J. (2011). E-book Ideas de marketing 2.011:
recopilacin de pos de marketing. Espaa: Creative Commons

SocialMods. (2013). Duplica tu tasa de conversin. En


www.publiteca.es

WEBSa100. (2012). Analtica Web para Pymes: mide para


triunfar. En www.publiteca.es

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PESO PORCENTUAL DE LAS LNEAS TECNOLGICAS EN EL PROGRAMA:


PRODUCCION Y MATERIALES Y
DISEO TIC CLIENTE
TRANSFORMACION HERRAMIENTAS
0 50 0 0 50

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


VERSION
CODIGO DENOMINACION
DE LA NCL
Administrar proyectos de negocio online segn polticas
260101044 2
de comercializacin y tecnologa existente.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (EN HORAS) 400 Horas

Cdigo 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE


Diagnosticar la viabilidad del negocio online, de acuerdo con el tipo de
26010104401
producto o servicio y el direccionamiento estratgico de la organizacin.

Estructurar el modelo de negocios on line, con base en las necesidades


26010104402
de los clientes y los objetivos de marketing.

Evaluar la efectividad del modelo negocio online, segn parmetros de


26010104403
medicin establecidos en el plan de marketing.

Ajustar las estrategias del modelo de negocio, de acuerdo con los


26010104404
resultados obtenidos.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Direccionamiento estratgico.
Variables del macro y micro entorno virtual organizacional.
Objeto social del negocio.
Modelos de negocio online.
Segmentacin y mercado objetivo online.
SIM para negocios online.
Social media.
Proteccin de datos de consumidores online.
Proveedores online: caractersticas, tarifas y niveles de servicio.
Tcnicas y matrices de diagnstico.
Tcnicas de anlisis de la informacin.

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Presupuesto.
Prospeccin online.
Normatividad legal sobre negocios online.
Anlisis de la demanda.
Diseo de cronogramas.
Tipos de recursos tecnolgicos online.
Tipos de pblicos y comportamiento del consumidor online.
Plan de marketing.
Tecnologas de la informacin y la comunicacin.
Aspectos ticos, sociales y polticos.
Herramientas de ofimtica aplicadas a los negocios online.
Herramientas de marketing online.
Indicadores y herramientas de medicin de pblicos.
Metodologas para calcular el valor de los clientes en la web.
Ajuste del negocio web.
3.2 DE PROCESO

Analizar los estudios de penetracin en internet del mercado


Identificar las variables del entorno virtual
Verificar las caractersticas de dominio y hosting
Examinar los requerimientos legales del sitio web a partir de la idea de negocio
Definir la situacin diagnstica del negocio
Identificar las caractersticas de plataformas de venta y medios de pago en
internet
Analizar las estrategias de divulgacin en internet acordes con el modelo de
rentabilidad del negocio y grupos objetivo.
Considerar las tarifas de proveedores de servicios on line en la formulacin de la
idea de negocio.
Considerar en el plan de negocio los estudios sobre usuarios de la web y el
mercado objetivo.
Identificar las caractersticas del negocio considerando grupo objetivo y
herramientas web existentes.
Establecer el cronograma del modelo de negocios online
Definir los recursos necesarios para los objetivos del negocio web.
Determinar la dimensin del recurso tecnolgico del negocio.
Establecer los objetivos comerciales asociados con el sitio y con la misin,
objetivos corporativos y expectativas de audiencia.
Estructurar las estrategias de marketing online utilizando las tecnologas de
informacin y comunicacin existentes.
Establecer la campaa de link building
Medir ndices de conversin de internet.
Definir la estrategia de monitoreo del trfico de visitas al sitio web
Fijar el procedimiento de clculo del costo de adquisicin y valor de los clientes

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Determinar la medicin de impacto de campaas promocionales del negocio
online.
Establecer los indicadores de xito o abandono.
Prever el tiempo de respuesta y de compra de los visitantes
Definir parmetros de medicin de comportamiento de respuesta del grupo
objetivo
Definir el sistema de seguimiento de prospectos
Determinar la estructura de validacin del sitio
Disear el modelo de negocios online acorde con el tipo de negocio online.
Determinar las estrategias de divulgacin en internet acordes con la proyeccin
de usuarios del sitio.
Definir los costos, requerimientos del sitio web y tarifas de proveedores
tecnolgicos.
Disear la campaa promocional para medios digitales.
Definir los contenidos
Validar la calidad del contenido del sitio web
Optimizar el negocio online

4. CRITERIOS DE EVALUACION

Realiza el diagnstico del negocio online la viabilidad del negocio, teniendo en


cuenta el macro y micro entorno virtual, el plan de marketing, y los requerimientos
legales.
Realiza el modelo de negocios online segn modelos digitales, rentabilidad y el
tipo de e-business.
Configura el negocio online, de acuerdo al plan de marketing y las caractersticas
de dominio, hosting, plataformas tecnolgicas, proveedores de servicios y costos
de operacin.
Define las especificaciones tcnicas del negocio online con los actores
involucrados, los objetivos comerciales y los parmetros de administracin y
evaluacin online.
Estructura el negocio online, con base en la seguridad, legislacin, lineamientos
de accesibilidad y requerimientos tcnicos.
Disea los mapas de navegacin, teniendo en cuenta los flujos de informacin del
negocio online.
Precisa la estrategia de monitoreo, evaluacin y control del negocio online a partir
de los ndices de conversin en internet e indicadores de medicin de audiencia y
los costos de adquisicin y valor de los clientes.
Estructura la gestin del sistema de seguimiento de clientes con base en objetivos
comerciales y estrategias de Social CRM.

5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

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Requisitos acadmicos
Profesional comunicacin social, publicidad, diseo, administracin o reas afines. Con
especializacin en mercadeo o afines.
Experiencia laboral
Un ao de experiencia en docencia en educacin superior.
Un ao de experiencia en mercadeo electrnico, en agencias de publicidad, inhouse de
empresas o freelance.
Competencias mnimas
Trabajo en equipo.
Capacidad en la coordinacin de equipos interdisciplinares.
Establecer procesos comunicativos asertivos.
Manejar las TIC asociadas al rea objeto de la formacin.
Ser creativo e innovador
Excelente manejo de redaccin y ortografa

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


VERSION
CODIGO DENOMINACION
DE LA NCL
Formular proyectos de comunicacin Web de acuerdo
260101045 2
con normatividad vigente.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 480 Horas
APRENDIZAJE (EN HORAS)

Cdigo 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE


Definir los lineamientos del plan de comunicacin online, con base en el
26010104501
plan de marketing.

Disear estrategias de promocin online, de acuerdo con los objetivos


26010104502
de comunicacin de la empresa.

Evaluar la viabilidad del plan de comunicacin online, con base en los


26010104503
indicadores de medicin.

Implementar acciones de mejora al plan de comunicacin online, con


26010104504
base mediciones de efectividad realizadas.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

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Modelo de Mejora VERSIN 1
Continua
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Identidad corporativa.
Objetivos para el desarrollo de una plataforma digital.
Glosario de marketing digital.
Conceptos bsicos de marketing digital.
E-marketing, E-commerce.
Estrategias de divulgacin en internet.
Anlisis de datos y estadsticas web.
Tasas de conversin en internet.
Lineamientos de accesibilidad y usabilidad.
Normatividad tcnica, administrativa y gubernamental para el diseo de
plataformas digitales.
Tipologa de plataformas digitales.
Criterios de seleccin de plataformas digitales.
Estructura de contenidos en plataformas digitales.
Gestores de contenido para plataformas digitales.
Redaccin para medios electrnicos.
Normas de seguridad en las transacciones virtuales.
Tipos de publicidad en plataformas digitales.
Conceptos de e-commerce.
Criterios de seleccin de servicio de hosting y dominios.
Consideraciones generales de administracin de sitios web.
Conocimiento sobre bases de datos de visitantes y usuarios nicos de
sitios web.
Tipos y estrategias de comunicacin promocional offline y online.
Objetivos y estrategias corporativas de presencia, permanencia y de
contenido en la web.
Etapas de desarrollo del proyecto de comunicacin web.
Leyes de propiedades intelectuales nacionales e internacionales aplicables
al diseo de estrategias de comunicacin web.
Objetivos y estrategias corporativas de presencia, permanencia y de
contenido en plataformas digitales.
Etapas de desarrollo del proyecto de comunicacin digital.
Catlogo electrnico dinmico de productos y servicios.
Herramientas de promocin online y offline.
Validacin de uso de plataformas digitales.
Sistemas de pago online.
SEO, SEM.
Tcnicas de diseo, contenido y calidad.
Blogs y gestores de contenidos.
Marketing viral.

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Comunidades virtuales.
Programas para el diseo y desarrollo de plataformas digitales.
Herramientas de relacionamiento con el visitante.
3.2 DE PROCESO

Determinar las especificaciones del sitio Web con los actores involucrados,
Establecer el mbito de aplicacin del proyecto Web (Internet, intranet, extranet)
Establecer la presentacin del sitio Web de acuerdo con el software de diseo de
la interfaz.
Acordar la estructura del sitio segn imagen corporativa, legislacin, lineamientos
de accesibilidad y requerimientos tcnicos.
Seleccionar la informacin del negocio online planteados en el modelo de
negocios online.
Seleccionar proveedor del servicio conforme con los requerimientos tcnicos y
objetivos organizacionales.
Estructurar los flujos de informacin acordes con los mapas de navegacin del
sitio Web.
Seleccionar los software de administracin del sitio Web
Registrar el dominio con los aspectos de diferenciacin con otros dominios,
aspectos de mercado nacional o internacional, y normatividad vigente.
Estructurar el sitio Web teniendo en cuenta la usabilidad, seguridad y la
interaccin con visitantes.
Reforzar la campaa promocional online con estrategias en medios offline a partir
del proyecto de comunicacin online.
Definir el proyecto de comunicacin online teniendo en cuenta conectividad y tipo
de usuario.
Definir contenidos acordes con los parmetros, indicadores de respuesta y
principios ticos y normas de redaccin web.
Contemplar en la estructura del sitio Web la administracin y evaluacin online.
Definir el proyecto de comunicacin segn estrategia de comunicacin, visitantes,
pauta e infraestructura del sitio.
Crear metatags segn condiciones de ranking y posicionamiento online.
Formular el proyecto involucrando los estndares y metodologas de presentacin
de proyectos internacionales.
Disear la imagen corporativa, marcas, logotipos e imgenes en el proyecto
contemplando las leyes de propiedad intelectual.
Formular el proyecto de comunicacin de acuerdo con estrategias de optimizacin
en motores de bsqueda.
Presentar los contenidos del proyecto considerando los requerimientos
organizacionales y necesidades del visitante.
Mantener el contacto con prospectos y/o clientes utilizando estrategias de
recordacin y Social CRM.

5. CRITERIOS DE EVALUACION

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Configura el negocio online, teniendo en cuenta la imagen corporativa, usabilidad,
y la interaccin con visitantes.
Disea el proyecto de comunicacin para el negocio online, de acuerdo con lo
establecido en el plan de marketing.
Crea los metatags, segn las condiciones de ranking y posicionamiento en el
mercado.
Desarrolla estrategias de posicionamiento en motores de bsqueda, teniendo en
cuenta el plan de comunicacin.
Disea los contenidos para el negocio on line, de acuerdo con el modelo de
negocios online.
Disea la campaa promocional del negocio online de acuerdo con las estrategias
de posicionamiento en internet y los objetivos de marketing.
Administra la informacin a visitantes y usuarios segn indicadores de respuesta,
principios ticos y Social CRM.
Optimiza el negocio online con base en la conversin de usuarios, los objetivos
del plan de mercadeo y estndares de calidad.
Determina el impacto de la campaa promocional del negocio online, a partir del
nivel de respuesta de los visitantes.

5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR


Requisitos acadmicos
Profesional comunicacin social, publicidad, diseo, administracin o reas afines. Con
especializacin en mercadeo o afines.
Experiencia laboral
Un ao de experiencia en docencia en educacin superior.
Un ao de experiencia en mercadeo electrnico, en agencias de publicidad, inhouse de
empresas o freelance.
Competencias mnimas
Trabajo en equipo.
Capacidad en la coordinacin de equipos interdisciplinares.
Establecer procesos comunicativos asertivos.
Manejar las TIC asociadas al rea objeto de la formacin.
Ser creativo e innovador
Excelente manejo de redaccin y ortografa

CONTROL DEL DOCUMENTO


Nombre Cargo Dependencia / Red Fecha

03/04/2014 15
RED DE CONOCIMIENTO: COMERCIO Y VENTAS
DENOMINACION DEL PROGRAMA: MARKETING Y NEGOCIO ONLINE
CODIGO 621124
Modelo de Mejora VERSIN 1
Continua
F06-6060-001 V1
Liliana Patricia Osorio Centro Comercio y
Alvarez instructora Servicios Risaralda /
CC: 42.106.831 Comercio y Ventas
Elizabeth Cristina Centro de Comercio
Valencia Herrera Instructora Antioquia / Comercio y
CC: 43.200.219 Ventas Agosto 12
Autores
Centro Comercio y de 2013
Manuel Arias Lpez
Instructor Turismo Quindo /
CC: 9.731.196
Comercio y Ventas

Apoyo
Tcnico

Asesora
Comercio/Comercio y Agosto 22
Revisin Diana C. Suaza Osorio Diseo
Ventas. de 2013
Curricular
Aprobacin

CONTROL DE CAMBIOS
Descripcin del
Razn del cambio Fecha Responsable (cargo)
cambio

03/04/2014 16

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