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Email marketing SRIE E-books

SRIE E-books

E-books Sebrae Marketing e Vendas

E-mail marketing
E-mail 1.0 vs E-mail 2.0
Formatos de contedo 2.0
Crescimento da base de contato
Ser mobile ser 2.0
Mtricas

Autor
Felipe Orsoli 1
Email marketing SRIE E-books

SUMRIO

1 - Introduo ....................................................................................................................................................... 3
2 - E-mail 1.0 vs E-mail 2.0 .............................................................................................................................. 4
3 - Formatos de contedo 2.0 ..................................................................................................................... 6
3.1 Caixa de Entrada ...................................................................................................................................... 6
3.2 SPAM, o vilo do e-mail Marketing ................................................................................................. 7
3.3 E-mails de boas-vindas ........................................................................................................................ 7
3.4 Call To Action: chamando o assinante para a ao .............................................................. 8
4 - Crescimento da base de contato ....................................................................................................... 8
5 - Ser mobile ser 2.0 .................................................................................................................................... 8
6 - Mtricas ............................................................................................................................................................ 9
7 - Concluso .................................................................................................................................................. 10

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1 Introduo

Antes de abordarmos o conceito de E-Mail Marketing 2.0 como estratgia de marketing para
pequenas empresas, importante destacarmos alguns pontos fundamentais a respeito das ferra-
mentas de e-mail marketing.

Voc j deve ter ouvido afirmaes como:

E-mail Marketing no funciona mais.

As pessoas no leem mais e-mails.

E-mail marketing SPAM.

As mdias sociais esto acabando com os e-mails.

Isso pode ocorrer pela falta de entendimento aprofundado sobre o assunto. O email tem seu
papel como importante canal de comunicao e relacionamento com os clientes e demais
pblico.

Nesse e-book vamos abordar:

As reais vantagens de uma boa estratgia de e-mail marketing.

A evoluo desse importante canal de marketing.

Como planejar e garantir eficincia na sua estratgia de email marketing.

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2 E-mail 2.0 vs E-mail 1.0


Vamos entender as diferenas mais impor- deste perfil apenas levar ao maior nmero
tantes entre as geraes, assim como as de pessoas a promoo de um produto ou
caractersticas que as distinguem. Essas di- mensagem institucional. E-mails com essas
ferenas so determinantes para entender caractersticas ainda so facilmente perce-
o que deve ser levado em conta e o que bidos em mailings de lojas virtuais, inclusi-
deve ser descartado, ao iniciar uma estra- ve de grandes varejistas, como no exemplo
tgia visando resultados reais. abaixo:

No e-mail marketing 1.0, toda estratgia


parte do princpio de que quanto maior a
quantidade de disparos, maiores sero as
chances de resultados. O importante numa
campanha 1.0 era enviar indiscriminada-
mente uma mensagem a um grupo grande
de contatos, no levando em considerao
fatores fundamentais como gnero, per-
fil, entre outras caractersticas de usurios.
No formato 1.0, a comunicao em mo
nica, pois o propsito de uma campanha

Exemplo de como poderia ser o email mkt 1.0 ilustrado.

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Exemplo de como poderia ser o email mkt 2.0 ilustrado

No formato 2.0, entramos na era do conhe- difuso de contedo informativo e a inte-


cimento compartilhado, assim, as estrat- grao com as mdias sociais, pois trata-se
gias de marketing de uma empresa preci- da necessidade de aproximar a empresa do
sam possuir caractersticas que a aproxi- pblico, e este relacionamento pode ser
mam desta realidade. No e-mail marketing, realizado atravs dos canais sociais e de
uma estratgia eficiente deve considerar a contedo relevante.
segmentao e a personalizao de conte-
dos para aumentar o nvel de engajamen- Em suma, a estratgia de e-mail marketing
to e as taxas que determinam o sucesso de sofreu uma evoluo, pois deixou de ser
uma estratgia. Grupos de contatos seg- uma ferramenta, cuja finalidade era apenas
mentados por idade, gnero, cidades, entre enviar uma mensagem para vrias pessoas,
outros, sero determinantes para o suces- e passou a ser uma ferramenta para envios
so de uma estratgia 2.0. segmentados e relevantes. As pessoas no
tm tempo a perder, portanto, cabem s
A segmentao passa a ser o motor propul- empresas se comunicar de forma significa-
sor da segunda gerao do E-mail marke- tiva com cada uma elas.
ting, pois atravs deste trabalho, ser pos-
svel direcionar contedos e promoes Como no podemos mostrar cases e exem-
de forma personalizada para cada nicho plos de marcas, satirizar uma situao.
atendido pela empresa. Outros dois fatores Mostrar de forma cartunizada um exemplo
caractersticos do E-mail Marketing 2.0 a de email mkt 2.0.

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Formatos de Para se obter boas taxas em cada uma destas


3 contedo 2.0 etapas, ser necessrio um excelente conte-
do, pois caso isso no ocorra, o seu con-
Quando falamos em contedo para E-mail tato certamente identificar seu email como
Marketing, logo nos vem mente os velhos SPAM e as taxas de entrega passaro a cair
formatos de mailing utilizados por lojas vir- campanha aps campanha. Da mesma for-
tuais, os chamados modelos vitrines, que ma, a taxa de abertura ser insignificante
mais parecem cpias de tablides impres- caso o campo Assunto no remeta ideia
sos, daqueles que so encontrados em su- de um bom contedo. E por fim, se aps a
permercados. Por mais que a campanha se abertura do e-mail, o contato entender que
refira a uma loja virtual, devem ser levados aquela informao irrelevante, ele no ter
em conta os fatores sociais e a relevncia o menor interesse em clicar nas reas para
do contedo. O sucesso de uma campa- saber mais sobre o contedo que est sendo
nha de e-mail marketing se d atravs de oferecido.
um bom nvel de interao entre os conta-
3.1 Caixa de Entrada
tos e o contedo oferecido pela empresa,
para tanto, podemos afirmar que um con- Como citado no tpico anterior, as infor-
tedo engessado certamente no ir ge- maes disponibilizadas na caixa de entrada
rar interao. do usurio sero importantes para conquis-
tar uma boa taxa de abertura. Para que seja
vlido tambm, antes de abordarmos al- possvel um bom desempenho nessa etapa,
gumas ideias de contedos, ressaltar al- recomendam-se os seguintes cuidados:
guns processos que so importantes para
o acompanhamento de uma campanha e Campo Remetente: Neste campo deve
que sero mais bem explanados no ltimo ser informado o nome de sua empresa
tpico deste e-book, so elas: para que o contato saiba qual a proce-
dncia daquela mensagem. Dados como
Entrega: Quando o e-mail entregue Contato, Assinatura, Newsletter entre ou-
ao contato tros, devem ser evitados. Identifique-se.
Abertura: Quando as pessoas abrem o Campo Assunto: O objetivo aqui ser
contedo. Esta taxa tende a ser bem me- atraente e despertar o interesse do usu-
nor que a taxa de abertura. Aqui, consi- rio com poucas palavras. Seja objetivo e
dera-se o momento em que o usurio se ao mesmo tempo interessante. Assuntos
sentiu interessado pelo contedo e deci- repetidos, ou os padres Bem-Vindos, e-
diu abrir o e-mail. -news do ms ou promoo do dia de-
vem ser evitados, ou ao menos deve ha-
Cliques: Este o momento do clique.
ver algum complemento que aumente a
Nesta etapa, o usurio se identificou com
qualidade daquela informao.
o contedo e quer saber mais a respei-
to daquela informao. Ele clica em reas Veja no exemplo abaixo dois exemplos dis-
especficas do contedo para ser redire- tintos na mesma caixa de entrada. O pri-
cionado ao site ou loja virtual da empresa. meiro sem identificao e com o assunto

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Ex. 1: Remetente: Sua livraria. Que livraria?


Ex. 2: Remetente: Neiman Marcus. Nome da loja.
Assunto: Bem-vindo a nossa lista de E-mails.
Nossa quem?

totalmente desinteressante. J o quarto da Evite fontes extremamente grandes ou


lista, obteve nota 10 na lio de casa. pequenas

Assunto: Bem-vindo. Frete Grtis para a No abuse das acentuaes e caracteres


sua prxima compra. Note o destaque do diferentes. Ex: Super Promoo!!
Frete Grtis. Alta taxa de abertura na certa. IMPERDVEL!!!
importante lembrar que a insero ade-
Evite palavras spammers como: Total-
quada das informaes iniciais da cam-
mente Grtis, Compre agora, Sex, entre
panha valer no apenas para aumentar
outras.
a taxa de abertura, mas tambm evitar o
aumento da taxa de SPAM, tema do nosso No use palavras totalmente MAISCULAS
prximo subtpico.
Evite imagens sem contedo
3.2 SPAM, o vilo do e-mail
Marketing No use textos coloridos demais

SPAM pode ser considerado o lixo online. No use espaamentos nas palavras, ex:
Normalmente se caracterizam como pu- B E M V I N DO
blicidades enviadas sem permisses. im-
Outra orientao que deve ser levada risca:
portante frisar que alguns envios de sua
jamais compre listas de e-mails, pois alm de
campanha, fatalmente cairo em alguma
correr o risco de ter em mos contatos sem
lista de SPAM, pois pesquisas apontam que
segmentao alguma, suas campanhas se-
de 5% a 15% dos e-mails so bloqueados
ro invasivas e facilmente sero caracteriza-
por filtros AntiSpam.
das como spam pelos prprios contatos.
Chegar a uma taxa 0 de e-mails bloqueados,
pode ser considerado um feito praticamente
3.3 E-mails de boas-vindas
impossvel, entretanto, alguns cuidados no E-mails de boas-vindas podem ser conside-
contedo dos e-mails podem ser tomados rados uma tima estratgia para apresentar
para que essa taxa seja a menor possvel. a campanha aos clientes de forma educa-

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da, ao mesmo tempo possibilitando uma As taxas de cliques sero medidas atravs
aproximao da empresa com os clientes. dessas reas, para tanto, trabalhar com co-
Como j mencionado anteriormente, as res e imagens e uma boa distribuio dos
campanhas no podem se aproximar de links colocar seu e-mail com maiores
forma invasiva aos contatos ou clientes da condies para a gerao de mais cliques.
empresa, pelo contrrio, uma estratgia de
e-mail marketing 2.0 pede permisso, apre-
Crescimento da
senta um contedo relevante aos clientes e 4 base de contato
possibilita um processo de relacionamento
de forma personalizada e inteligente. A base de contatos precisa ser gerenciada e
o seu crescimento ser essencial para que
A estratgia de boas-vindas consiste em
a estratgia possa atingir bons resultados.
enviar um e-mail ao cliente que pela pri-
Criar um campo de assinaturas no site ou
meira vez recebe o contedo da empre-
loja virtual da empresa ajudar nesta fun-
sa. Pode ser aps a primeira compra na
o. Um blog com bom contedo costu-
loja fsica ou virtual, aps um contato ge-
ma gerar assinaturas segmentadas, pois as
rado atravs da visita de um vendedor, ou
pessoas faro assinaturas motivadas pelo
para um usurio que baixou algum material
interesse em receber informaes atravs
no site da empresa. Atravs deste e-mail,
do e-mail. Por isso, mais uma vez, mesclar
apresente a empresa, aquilo que ela ofe-
contedo informativo com promoo de
rece, seus canais na internet, descontos e
produtos pode gerar bons resultados.
cortesias, no caso de lojas virtuais, enfim,
mostre tudo que for importante para que Outras estratgias como integrar a base
aquele contato possa estabelecer um rela- existente no sistema ERP da empresa, gerar
cionamento contnuo com a marca. contatos atravs dos relacionamentos com
os clientes e solicitar e-mails em promo-
3.4. Call To Action: chamando es realizadas por meios fsicos e digitais
o assinante para a ao; tambm so alternativas indicadas.

Um bom contedo de e-mail precisa con- To importante quanto crescer base de


ter reas clicveis, so reas denominadas contatos ser a segmentao desta base,
como Call To Action. Estas reas tm a fun- pois contedos direcionados traro maio-
o de direcionar os assinantes ao site, ou res taxas de aberturas e cliques e faro
qualquer outra rea externa. com que as taxas de SPAM sejam menos
expressivas.
O call to action no corpo de um e-mail tem
uma funo muito importante, pois ele in-
dicar o interesse dos assinantes em seguir
5 Ser Mobile ser 2.0
adiante naquilo que a mensagem sugere.

Call to action pode ser: Links de navegao; Um e-mail inteligente deve ser acessvel de
Formulrios de inscrio; Botes de com- qualquer dispositivo, e os layouts respon-
pra; leia mais, clique aqui, saiba mais etc.. sivos devem ser usados para permitir que

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smartphones e tablets possam ter acesso a sa passa a investir muito mais do que deve-
um contedo adaptado s telas menores. ria. Vejamos ento algumas mtricas fun-
damentais para uma estratgia 2.0:
Estamos na era do mobile, e de acordo
com pesquisas, de 2011 a 2013, a abertura Novos contatos (Opt-in, subscribe):
de e-mail marketing em celulares e tablets Verificar aqui se a base de contatos est
cresceu mais de 80%. crescendo.

Alguns cuidados devem ser levados em con- Assinaturas canceladas (Opt-out, un-
ta, ao criar um layout responsivo, so eles: subscribe): As pessoas esto cancelando
as assinaturas? Por que isso est ocor-
Menos imagens, pois gera certa lentido
rendo?
no carregamento do contedo;
Taxas de abertura x Envios (Open Rate):
Mensagens enxutas, pois as pessoas
Faa um comparativo entre e-mails en-
precisam de mais rapidez quando esto viados e e-mails abertos. Nmeros muito
navegando pelo celular; baixos apontam falta de segmentao ou
Devido necessidade de rapidez, o as- Campo Assunto na caixa de entrada pode
sunto da caixa de entrada precisa ser ain- estar ruim.
da mais atrativo; Converses (vendas, downloads, leads):
O e-mail atingiu o objetivo final?

6 Mtricas Compartilhamento (reenvio e redes so-


ciais): Se as pessoas gostam da mensa-
gem, elas compartilham e indicam para
Aps passarmos por um conjunto de aes
outros amigos.
que ajudaro na evoluo da estratgia de
E-mail Marketing de sua empresa, vamos Erros de envios (bounceback): Mensa-
finalizar este fascculo explanando sobre a gens que no so entregues aos destina-
necessidade de se fazer mtricas nas cam- trios por erros podem gerar problemas
panhas realizadas. Muito importante: um futuros caso o contato continue receben-
bom sistema para envio de e-mails permi- do as campanhas seguintes. Exclua en-
tir alm de vrios aspectos importantes dereos de e-mails que no recebem as
como os j citados aqui , que as mtricas campanhas.
sejam mais fceis de ser mensuradas, pois SPAM: Muitos contatos marcando as
todas as campanhas sero monitoradas campanhas como spam pode ser um
pelo sistema, e ele prprio disponibilizar mau sinal. Melhore a segmentao e/ou
esses dados. o contedo enviado.

Assim como qualquer outra campanha de J existem sistemas em verses gratuitas


marketing, seja ela online ou offline, esta que possibilitam uma gesto eficiente da
deve ser medida, pois quando no h m- estratgia e ainda possibilitam a realizao
tricas eficientes, as estratgias no podem de mtricas adequadas. Realizando essas
ser readequadas, e normalmente a empre- mtricas simples, ficar mais fcil entender

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como seus clientes interagem com este


tipo de ao, e suas campanhas avanaro
no decorrer do tempo.

7 Concluso
Lembre-se de que: Toda estratgia deve ser
trabalhada para que as taxas positivas como
as de aberturas e cliques aumentem e taxas
ruins como as de SPAM e cancelamentos
diminuam. Tudo isso s ser possvel com
uma boa base de assinantes segmentada
e e-mails cada vez mais direcionados e
relevantes para cada contato.

D s pessoas o que elas realmente querem


e precisam, assim, sua empresa estar mais
prxima do sucesso atravs do E-Mail
Marketing.

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