TALLER DE INVESTIGACIPON I
DR. JAVIER CHVEZ FERREIRO
ALUMNO: RAI PREZ LPEZ
NUMERO DE CONTROL: 14121655
24 de mayo, 2017
NDICE
Es sabido que las empresas lderes de los mercados se caracterizan por tener una
inversin y desarrollo tecnolgico alto as como un precio proporcin al tamao de
la organizacin. En este escenario es difcil que las Mipymes mexicanas planten
cara a la competencia.
Las Mipymes que se han aventurado a invertir en Tics en la mayora de los casos
no ven reflejada su inversin en los nmeros de la empresa o los rendimientos de
dicha inversin son muy bajos optando por dejar de lado dicha alternativa
(INEGI, 2016)
1
actuar de la manera autnoma aun este tipo de tecnologas requiere un control,
mantenimiento y un constante monitoreo de parte del usuario para poder interpretar
la informacin y actuar con eficiencia.
La gran mayora de Mi pyme nada con la corriente de las exigencias del mercado y
de las leyes del pas. Para la gran mayora podran ver obsoleto el sistema de
facturacin electrnica o el poder llevar al da sus inventarios con el uso de software
y as en la mayora de los casos estancando su propio crecimiento.
Sacar el mayor provecho de las Tics no est definido por comprar el equipo de
cmputo ms caro o la licencia de software ms cara que se pueda adquirir. El
desempeo de las Tics esta dado en gran medida por la experiencia que se tenga
al trabajar con en ellas en diversos escenarios, el conocimiento y capacitacin que
se tenga para explotar todas las funciones y ventajas de los tics pueden ofrecer a
las MiPymes obteniendo un desempeo mayor.
Existen 3 casos que se repiten con alta frecuencia dentro del ambiente de las
Mipymes
2
1.2 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
3
1.3 OBJETIVO GENERAL
1. Identificar los factores que definen el xito de las Tics en las empresas
mexicanas.
2. Presentar los beneficios de una correcta implementacin y explotacin de
las tics de empresas que han implementado el sistema
3. Disear una encuesta de autoevaluacin para MIPYMES para determinar si
las Tics se estn usando de manera eficiente
4. Identificar la inversin media en Tics que una MIPYME debera hacer
4
1.4 JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO
En Mxico no se produce Tecnologa y se habla muy poco sobre ella por lo tanto es
necesario empezar a realizar investigaciones sobre el tema que sean de utilidad
para las empresas mexicanas en crecimiento.
Por lo anterior tiene una relevancia social, econmica y personal el presente estudio
sobre el desempeo de las Tics en las MIPYMES mexicanas.
5
1.5.1 HIPTESIS ESPECFICAS
CAPACITACION
ESCOLARIDAD
ECONOMIA DE LA
MIPYME
INFORMACION
SOBRE TICS
6
1.7 SUJETO DE LA INVESTIGACIN
7
2 MARCO TERICO
2.1 MIPYMES
El Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 seala como uno de sus objetivos lograr
una economa competitiva mediante el aumento de la productividad, la inversin en
infraestructura, el fortalecimiento del mercado interno y la creacin de condiciones
favorables para el desarrollo de las empresas, especialmente las micro, pequeas
y medianas;
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Estratificacin
Tamao Sector Rango de Rango de monto Tope
nmero de de mximo
trabajadores ventas anuales combinado*
(mdp)
Micro Todas Hasta 10 Hasta $4 4.6
Pequea Comercio Desde Desde 93
11 hasta $4.01 hasta
30 $100
Industria y Desde Desde 95
Servicios 11 hasta $4.01 hasta
50 $100
Mediana Comercio Desde Desde $100.01 235
31 hasta hasta
100 $250
Servicios Desde
51 hasta
100
Industria Desde Desde 250
51 hasta $100.01 hasta
250 $250
FUENTE: DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIN 30/06/2009
9
empleos y en la produccin nacional. De acuerdo con datos del Instituto Nacional
de Estadstica y Geografa, en Mxico existen aproximadamente 4 millones 15 mil
unidades empresariales, de las cuales 99.8% son PYMES que generan 52% del
Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el pas.
10
Por su dinamismo tienen posibilidad de crecimiento y de llegar a convertirse
en una empresa grande.
11
Medianas empresas, claramente ms slida que muchos otros pases del mundo,
debemos aprovecharla para hacer de eso una fortaleza que haga competitivo al
pas, que se convierta en una ventaja real para atraer nuevas inversiones y
fortalecer la presencia de productos mexicanos tanto dentro como fuera de nuestra
nacin. (ProMxico, 2014)
FUENTE: INEGI
12
FUENTE: (INEGI, 2016)
13
2.1.1 LOS FACTORES DE RENDIMIENTO DE LAS PYME
Para medir el xito en las pymes estudiadas en Ville Ho Chi Minh de Vietnam del
Sur, consideran, entre otros, los elementos se enumeran a continuacin,
Elementos de Medicin:
14
8. Contribucin a la mejora del entorno social.
9. La dignidad asociada con el xito personal del empresario o lder
15
Las Pymes mexicanas deben dar el siguiente paso, para no slo ser el motor del
mercado interno, sino para convertirse en eje de la plataforma de exportacin de
Mxico. En una poca en la que las alianzas comerciales como el TPP o la Alianza
del Pacfico se conforman como los marcos de referencia en materia del intercambio
de productos entre los pases, es momento de que las pequeas y medianas
empresas (Pymes) mexicanas den el siguiente paso para que no slo sean un motor
del mercado interno, sino que, adems, se conviertan en un eje de la plataforma de
exportacin de nuestro pas.
16
Ante la necesidad de un empuje importante en materia de desarrollo econmico
para hacer frente a la cada de las expectativas del crecimiento para 2014, a la
economa mexicana le urge que las pequeas y medianas empresas ingresen a un
esquema de internacionalizacin, que slo ser posible con la colaboracin de
autoridades y empresarios para crear un nuevo modelo.
No es factible pensar que slo con mayores apoyos en general al sector, las
pequeas y medianas empresas se incorporarn de manera automtica al mercado
de exportacin. Focalizar los recursos puede ser la manera de obtener los mejores
resultados.
Para lograrlo, es fundamental que cada Pyme siga un proceso natural de desarrollo
y madurez que le permita sortear los problemas naturales de permanencia en el
mercado, con procesos paralelos como la sostenibilidad, la adquisicin de
capacidades y el desarrollo de una oferta de productos competitivos para,
posteriormente, exportar.
17
La concentracin de oferta exportable es un reto y se logra a travs de varias
directrices que operan de manera conjunta. Por un lado, los productores pequeos
y medianos deben estandarizar sus procesos de manufactura y sus sistemas de
gestin de calidad para desarrollar mayor oferta exportable, mientras que las
autoridades deben asumir la responsabilidad de crear condiciones e infraestructura
para que las pequeas y medianas empresas sean competitivas y tengan acceso a
insumos y servicios a precios lo ms econmico posible.
En Mxico, las Pymes han demostrado que poseen gran flexibilidad para adaptarse
a las necesidades del mercado interno. Esa cualidad puede ser vital al momento de
incorporarse a las cadenas de produccin con insumos regionales o mundiales, ya
que las tendencias de globalizacin y regionalismo han motivado esta realidad.
(Mungua, 2013)
18
(SNCHEZ R. M., 2009)
19
Marco Terico: Tics
Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir ms cantidad, ms rpido,
de mejor calidad, y en menos tiempo. Nos permiten ser competitivos en el mercado,
y disponer de tiempo libre para nuestra familia.
Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el mercado.
Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus clientes para que
lo conozcan.
Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas
de muchas maneras distintas
Una pgina web donde exponer nuestros productos permite que los clientes
interesados encuentren nuestros productos fcilmente en Internet y
contacten con nosotros. Tambin permite transmitir al mundo nuestra
filosofa de empresa.
20
Marco Terico: Tics
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Marco Terico: Tics
Por otro lado, el uso de las TICs permite mejorar sustancialmente toda actividad
administrativa dentro de las empresas, y en especial en las PyMEs (Tung y Rieck,
2005). Sin embargo, su uso es muy bajo y tiene una inuencia diferente, ya que las
herramientas que son tiles a un tipo de empresa no necesariamente puede serlo
para otra (Lockett et al., 2006). Asimismo, para que la PyME pueda reforzar su
ventaja competitiva se requiere de una especial atencin en las habilidades y
recursos, tomando como herramienta de trabajo las TICs (Maldonado Guzmn,
Martnez Serna, & de, 2010)
Actualmente, para encintar el manejo de las estrategias que estn vinculadas con
el rendimiento de las organizaciones, es importante integrar el uso de las TICs
mismas que favorecen y generan beneficios a las PyMEs lo que se puede traducir
en la obtencin de mejores resultados para las empresas, Por tanto, considerar a
las TICs en las estrategias de toda organizacin que tengan como objetivo esencial
mejorar su rendimiento, facilitar sustancialmente su logro. La vinculacin entre las
TICs y el rendimiento es una realidad que se reeja en el crecimiento de las
organizaciones y, en especial, en las PyMEs. As, el uso y aplicacin de las TICs
permiten mostrar a las organizaciones un entorno favorable a toda actividad que
dentro de una planeacin (Das et al., 1991) y una adecuada estrategia les genere
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Marco Terico: Tics
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Marco Terico: Tics
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Marco Terico: Tics
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Marco Terico: Tics
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Marco Terico: Tics
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Marco Terico: Tics
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Marco Terico: Tics
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Marco Terico: Tics
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Marco Terico: Tics
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Marco Terico: Capacitacin para el uso de las Tics
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Marco Terico: Capacitacin para el uso de las Tics
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Marco Terico: Capacitacin para el uso de las Tics
En lo que se refiere a las habilidades que tienen los usuarios de Internet, se observa
que estas se concentran en tareas generales como enviar y recibir correos
electrnicos o participar en chats. Sin embargo, parecen cobrar una enorme
importancia las actividades relacionadas con la educacin o la realizacin de
llamadas o videoconferencias. Colombia reporta un dato interesante que no ha sido
abordado por las encuestas de los otros dos pases: cerca del 40% de sus
cibernautas seal haber utilizado Internet para trabajar desde el hogar, algo que
llama la atencin desde el punto de vista de nuevas oportunidades laborales dadas
por las TICs. Por su parte Brasil muestra un mayor desarrollo de comercio
electrnico, ya que el 14% de sus usuarios da cuenta de haber vendido o comprado
productos o servicios mediante la red. (Judith Mariscal, 2008)
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Marco Terico: Capacitacin para el uso de las Tics
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Marco Terico: Capacitacin para el uso de las Tics
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Marco Terico: Capacitacin para el uso de las Tics
Fuente: (INEGI,
2016)
Por sector de actividad econmica, destacan las empresas del sector servicios de
las cuales un 20.9% imparte capacitacin, seguidas por las empresas
pertenecientes al sector de las manufacturas con un 13.3%, y las del sector
comercio con un 7.7 por ciento.
La causa principal que externan las micro, pequeas y medianas empresas para no
impartir capacitacin es que su personal cuenta con el conocimiento y habilidades
adecuados para el desempeo de sus actividades, as lo demuestra el 65.6%,
43.2% y 36.8% de las empresas, en forma respectiva
37
Marco Terico: Capacitacin para el uso de las Tics
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Marco Terico: Capacitacin para el uso de las Tics
Estas redes de reconocimiento social pueden ser limitadas, como lo hemos dicho,
pero pueden ser tambin particularmente estimulantes. De esta manera, el medio
puede ser incluyente o excluyente. El capital social puede ser un inventario de
relaciones diferentes para cada individuo. Puede suscitar el entusiasmo ante la
accin por hacer y reflejar rpidamente el xito anticipado que permite dinamizar la
cultura emprendedora. Es un lubricante que acelera las interrelaciones, con base
en la confianza, la probidad y las reglas que ayudan a ese grupo a multiplicar los
cambios para bloquear o, al contrario, favorecer el cambio. Como todo capital
invertido, el capital social demanda un retorno sobre las inversiones, una suerte de
inters social. El empresario y la empresa, que se benefician del aporte no mercantil
del medio, deben devolver, de manera responsable, una parte al territorio, es decir,
establecer relaciones de reciprocidad entre el medio y ellos. En otras palabras, el
empresario debe reembolsar hasta cierto punto y, gradualmente, los recursos
obtenidos por fuera del sistema mercantil o a bajo costo, como lo hacen con el
capital financiero. (Snchez R. M., 2009)
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Marco Terico: Capacitacin para el uso de las Tics
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Marco Terico: Capacitacin para el uso de las Tics
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2.4 INFORMACIN SOBRE LAS TICS EN LAS MIPYMES
Por ello, todas las empresas necesitan tener claro cul es la razn de ser de su
empresa en el mercado y a dnde quiere llegar, cundo, cmo y con qu recursos
humanos y econmicos. Y, adems, el equipo debe tenerlo igualmente claro por lo
que la comunicacin interna es definitiva. A nivel de MIPyME, hoy el plan estratgico
consiste en la concrecin de los fines, reflexiones y anlisis de la direccin de la
empresa que se materializa en un plan maestro que recoge las decisiones
estratgicas que ha adoptado hoy respecto a lo que har en los prximos tres aos
para lograr ser competitiva en su entorno de negocio logrando sus objetivos.
42
Una herramienta que complementa la evaluacin del ambiente interno de la
empresa es el anlisis de la cadena de valor de la empresa. M. Porter define el valor
como la suma de los beneficios percibidos por el cliente, menos los costos
percibidos por l al adquirir y usar un producto o servicio. La cadena de valor es
esencialmente una forma de anlisis de la actividad empresarial mediante la cual
descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar
fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. Esa
ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades
de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales.
Por consiguiente, la cadena de valor de una empresa est conformada por todas
sus actividades generadoras de valor agregado y por los mrgenes que stas
aportan. De acuerdo con M. Porter una cadena de valor genrica est constituida
por una serie de elementos bsicos. En primer lugar, se encuentran las actividades
primarias que son aquellas que tienen que ver con la logstica interna, operaciones
(produccin), logstica externa, ventas y marketing y finalmente el servicio post-
venta
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En relacin con esto, hay que remarcar que todas estas actividades que forman la
cadena de valor precisan de apoyo, concretamente de desarrollo tecnolgico
(telecomunicaciones, automatizacin, desarrollo de procesos e ingeniera,
investigacin) como habilitador de la estrategia empresarial, es decir, que
desempean una funcin de interrelacin entre las actividades consideradas ncleo
de la empresa. Pues bien, la nueva tecnologa no slo permite la adaptacin del
producto o servicio al cliente, sino que, adems, en muchos casos permite
mostrarlo, venderlo, cobrarlo, hacerlo accesible y obtener comentarios sobre l sin
que tenga que producirse un desplazamiento por su parte. Por otro lado, la
incorporacin de informacin, como un servicio ms, al propio producto fsico o al
servicio permitido por la tecnologa es una forma cada vez ms importante de
diferenciarlo de los productos de los competidores.
44
FUENTE: (Gorbe, 2007)
45
Eficiencia en la gestin a travs del uso de las TIC
Calidad e Innovacin
Capacidad de satisfacer al cliente mejor y ms rpido
Desarrollar capacidades organizativas distintivas que contribuyan al buen
desempeo de esas reas.
1) Por supuesto tener acceso a Internet y realizacin de una pgina web informativa,
fase ya superada por la mayora de pymes.
Pierano y Surez (2006) sealan que las vas por las cuales las TIC ayudan a
mejorar el desempeo en las empresas son cuatro: automatizacin, accesibilidad a
la informacin, costos de transaccin y procesos de aprendizaje.
46
registros. Accesibilidad a la informacin: La posibilidad de acceder a informacin
relevante y precisa con un costo bajo y en tiempo real permite tomar decisiones con
la ayuda de una gran variedad de datos.
Para el caso mexicano bsicamente existen tres entidades que emitan las normas:
Hay diferencias importantes con las normas emitidas entre ellas como consecuencia
se crea el Consejo Mexicano de Investigacin de Normas de Informacin Financiera
(CINIF) con la siguiente evolucin: En agosto de 2001 el presidente de Mxico
suscribe el protocolo como testigo de honor; en mayo de 2002 el CINIF queda
constituido legalmente, aprobndose sus estatutos y estructura organizacional. Los
asociados no se comprometen a fondear las operaciones, en abril de 2003 el
consejo directivo aprueba iniciar la contratacin de investigadores y la bsqueda de
locales para las instalaciones; en esa misma fecha, la comisin de valores establece
que todas las empresas registradas en bolsa, deben preparar su informacin
financiera con base en las normas que establezca el CINIF, en julio de 2003 se
suscribe acuerdo con el banco interamericano de desarrollo, para recibir, sujeto a
ciertas condiciones, un donativo no reembolsable. En agosto de 2003 empieza a
operar formalmente; en junio de 2004 se suscribe acuerdo con el Instituto Mexicano
de Contadores Pblicos para la transferencia de las normas emitidas hasta esa
fecha. En agosto de 2004, en cumplimiento del proceso aprobado, el CINIF emite
47
sus primeras normas para auscultacin por la comunidad de negocios y las
autoridades.
48
2.5 ECONOMA EN LAS MIPYMES
49
No slo el mercado interno de las TIC es pequeo comparado con el promedio mundial, sino
incluso frente a otras economas emergentes, como Brasil y China. La penetracin de banda
ancha en las empresas mexicanas es baja, comparada con el promedio de Latinoamrica
(AMITI, CANIETI, FMC, 2006). (Garca, 2010)
El sistema financiero tiene cinco funciones principales como motor del desarrollo productivo.
La cuarta funcin es reducir los costos a la hora de recopilar la informacin necesaria para
hacer valer los contratos de crdito y monitorear a las empresas, una vez que se les ha
otorgado el financiamiento. Esta funcin incentiva la acumulacin de capital y la asignacin
eficiente de recursos y, en consecuencia, el crecimiento de largo plazo (Levine, 1997; Rajan y
Zingales, 1998).
Los factores que incentivan u obstaculizan el financiamiento a las MIPYMES pueden dividirse
en condiciones de oferta y de demanda. Los mecanismos formales e informales que otorgan
financiamiento a las empresas constituyen la oferta, mientras que la demanda est constituida
50
por individuos y empresas que buscan recursos financieros para iniciar, operar o fortalecer sus
actividades productivas. (JAVIER GARCA DAZ, 2001)
51
reas destinadas a las mipymes se reconoci abiertamente que su intencin no es captar los
servicios completos de sus clientes. En este sentido, en ningn banco se mencion que su
principal o nico producto es el crdito. Por el contrario, en 11 de 15 bancos se ofrecen ms
de cinco productos distintos a sus clientes del segmento de las mipymes, entre los que se
encuentran: cuentas corrientes, lneas de crdito o crediticias, cuentas para el pago de
remuneraciones y tarjetas de crdito especializadas para negocios. Las lneas de crdito y de
capital de trabajo son los productos de crdito ms comunes. (Ramn Padilla-Prez, 2013)
La utilizacin de la Internet es una tendencia que ha crecido en los ltimos aos, tomando de
ejemplo en Finlandia el usar Internet para una empresa pequea (de 10 a 49 empleados) se
maneja casi a la par con las empresas medianas (de 50 a 249 empleados) y grandes (250 en
adelante), lo que quiere decir que aunque la penetracin de Internet es normalmente ms alta
52
en empresas grandes, la brecha entre empresas grandes y las Pymes se hace cada da ms
corto. (Adruaba Cristancho Ceballos, 2007)
El uso efectivo del Internet para ser utilizado en otras tecnologas se est dando da con da.
En Mxico no se tiene el dato para la pequea empresa, pero para las medianas y grandes
empresas es casi el 90% para la primera y aproximadamente el 95% para las grandes
empresas, lo cual demuestra que las medianas empresas no se han quedado rezagadas y
toman ventaja de esta tecnologa.
La informatizacin: Resulta sin duda alguna que una estructuracin organizativa eficiente es
la que posee una sistematizacin de los datos y de la informacin que circula en ella, y la
53
eficiencia es sinnimo de que las obligaciones y las tareas se estn realizando de manera
concisa. La sistematizacin aprovecha al mximo todos los recursos administrativos que la
empresa tiene, as logra reducir los costos de estos mismos, por ejemplo: al tener un
ordenamiento sistemtico de los datos, simplifica la tarea administrativa, logrando as
aprovechar el recurso humano para otras tareas, y ahorrar el abastecimiento de los insumos
bsicos. La Internet: Las consecuencias de la informatizacin de los diferentes sistemas de
informacin de una Pyme, abren la puerta para la globalizacin de las empresas a travs de
la Internet. Con un objetivo especfico y definido logra adoptarlo para dar un notable incremento
a las ventas de la empresa. El Internet es un arma en la obtencin de datos e Informacin
diversa, el punto mximo de su aprovechamiento es otro, en cuanto a la necesidad de
apropiarlo a la Pyme. Adems, logra ser una herramienta prcticamente gratuita y al alcance
de todos. [Para una empresa poseer un sitio, una pgina web, es un portal de acceso a la
nueva forma de hacer comercio de productos o servicios, sin dar mencin del sinfn de ventajas
que existen al explorar este nuevo mundo que est en constante crecimiento. El sitio web
aumentara el prestigio de la Pymes, al mejorar la imagen de la misma, el camino los llevara
pronto a innovar a travs de diferentes conceptos a la hora de los negocios dentro de los que
destacan: e-Commerce, e-Bussiness, B2B (Bussiness to Bussiness), B2C (Business to
Consumer), B2E (Bussiness to Employe), e-Learning por mencionar algunos.
54
comercio electrnico a tener una tendencia estable y en aumento sostenido y la estrategia en
la que las Pymes se apalancaron para tener un mayor potencial para su negocio. La Cmara
argentina de Comercio Electrnico en Amrica Latina llev a cabo un conteo a finales del 2006,
en el que ms de 100 millones de internautas; este levantamiento obtuvo que el 80% de las
operaciones de e-commerce de la regin venan de Brasil, de Mxico y de Argentina. Segn
Marcos Pueyrredon, presidente de CACE, Argentina, Mxico, Brasil y Chile liderean el ranking
de empresas exitosas en e-commerce y destac que la gran mayora de esos aciertos en la
regin cuenta con el know how argentino, gracias al boom de exportaciones de tecnologa y
de conocimiento del pas. En Argentina durante el 2006 se realizaron operaciones de
comercio electrnico de alrededor US$ 3.200 millones y se contaron ms de 5 millones de
consumidores web segn las estimaciones de CACE. La penetracin de Internet tiene otro
posicionamiento en Amrica de norte donde se encuentra en primer lugar, por tener una
penetracin en el mercado del 69.7% de la poblacin; seguido por Oceana con el 53.5% y
Europa con 38.9%. en Amrica Latina la penetracin del servicio de conectividad ronda el
17.3%. (Araceli N. Proto, 2005)
Las pequeas y medianas empresas, Pymes, no estn aprovechando en este momento, las
ventajas que ofrece el comercio electrnico por medio de la Internet. De acuerdo con Giga
Information Group, en Estados Unidos, menos del 2% de las 6.5 millones de Pymes estn
ganando dinero con el comercio electrnico. La Internet como herramienta de comunicacin
es importante, como pone de relieve el hecho de que las Pymes estn reemplazando
totalmente o en gran medida a otros medios tradicionales debido, fundamentalmente, a su
agilidad, evolucin de la cultura empresarial, reduccin de costes, exigencia de clientes e
imagen. El correo electrnico, contina siendo la herramienta de mayor uso por las Pymes
para comunicarse con sus clientes externos, seguido por los servicios de chat y las
herramientas intranet/extranet de trabajo en lnea.
55
Los precios altos para tener acceso a Internet por banda ancha, la falta de productos bancarios
que sean adecuados para los consumidores que necesitan comprar en la red y la gran
desconfianza que se produce por un posible robo de identidad inhiben el comercio electrnico,
de acuerdo con un estudio realizado por Visa y Amrica Economa. Un estudio titulado
Condiciones para el Comercio Electrnico en Amrica Latina y el Caribe establece que el
servicio de banda ancha a nivel general no es lo suficientemente ancho, (mejoran 25% en 4
aos) lo cual retrasa las conexiones y hace lenta cualquier aplicacin sobre plataforma web.
En este sentido la banda ancha es crtica para el comercio electrnico, ya que quienes logran
tener conexiones rpidas muestran una conducta ms proclive al comercio electrnico que los
usuarios que usan conexiones telefnicas Aunado a la velocidad y eficiencia en las
comunicaciones est la plataforma software que permita a los usuarios usar las TICs de la
mejor y ms conveniente manera. Generalmente el software comercial es muy caro para los
incipientes pequeos y medianos empresarios. Por esta razn varios gobiernos han visto el
lado prctico de utilizar el software libre y las ventajas de alinearse con l. En la actualidad en
nuestro pas el uso de software libre comienza a tener xito y se comienza a dar a conocer da
con da. Algunas empresas proveedoras de servicio de internet utilizan este software libre por
su seguridad, robustez, fiabilidad y manejo.CIO Insight recientemente liber resultados de su
estudio sobre la incursin del software abierto en las empresas de Estados Unidos. En
trminos generales, los gerentes de tecnologa estn contentos con lo que ven, y con el
ambiente que la aplicacin de este software en la empresa genera. El movimiento de Software
Libre tiene una importante repercusin en los medios de comunicacin, es un tema de
actualidad en la Era del Conocimiento en la que estamos viviendo. Este impacto meditico es
utilizado por muchos gobiernos para asociarse con una clara propuesta de valor: La Sociedad
de la Informacin hay que armarla como un gran proyecto colectivo, y con un gran compromiso
de no dejar a nadie fuera. (Baca Pumarejo, 2010)
56
los costos si son observados con mayor prontitud por parte de las empresas. 9 Adems, en
trminos relativos, dichos costos tienden a verse mucho ms altos ante los ojos de los
empresarios de las PYMES, que de los empresarios de firmas ms grandes. Por otra parte,
debe tenerse presente que en muchos casos, los beneficios de incursionar en el e-commerce
(o e-business) suelen ser intangibles (i.e. mayor eficiencia en los procesos administrativos, no
reflejada necesariamente en el estado de resultados de la empresa), lo cual dificulta su
apreciacin por parte de las empresas, en especial de aquellas de menor tamao. (Garibay,
2010)
Teniendo en mente el enfoque anterior, es importante entender los factores internos (a nivel
de firma) y externos que afectan el proceso de decisin de una PYME sobre adoptar o no
tecnologas basadas en la computacin y la Internet, tanto para realizar actividades propias
del comercio electrnico, como para incursionar en cadenas productivas integradas
Respecto a la decisin de participar del comercio electrnico, cabe sealar que tal decisin va
a depender del grado de economas de escala que puede alcanzar la empresa por medio del
uso de las Tics. Estas economas de escala, estn asociadas con el nmero de transacciones
que realiza la firma, el tamao de la red de proveedores/clientes que ella tenga y la distancia
a la cual se encuentran sus proveedores/clientes. La hiptesis que se plantea a este respecto
es que entre menor sea el nmero de transacciones comerciales que realiza una PYME, menor
su nmero de proveedores/clientes, menor el nmero de proveedores/consumidores
dominantes y ms cercanos estn estos de la empresa, menor ser el incentivo que tenga la
57
PYME para incursionar en transacciones comerciales (venta/compra) por medio de la Internet
(ecommerce) (Ricardo Monge-Gonzlez, 2006)
2.6 ESCOLARIDAD
58
impacto en los aprendizajes de los estudiantes. Las mediciones disponibles hasta ahora, por
lo tanto, no son concluyentes para iluminar la toma de decisiones respecto de qu hacer y
cmo hacerlo, en beneficio de la mejora de la calidad educativa1. La falta de claridad respecto
de este mapa de opciones y de los mbitos que se vern impactados por estas intervenciones
es un obstculo para el desarrollo de proyectos exitosos de incorporacin de TICs en el mbito
educativo. Es muy probable que esta falta de instrumentos sea la consecuencia natural del
desarrollo incipiente de este proceso. Si consideramos que la computacin personal tiene una
existencia de apenas unos 30 aos, que los primeros computadores que llegaron a las
escuelas slo lo hicieron hace unos 20 aos (y destinados originalmente a fortalecer la
formacin de programadores que alimentaran a la naciente industria), parece lgico que an
tengamos muchas preguntas sin responder respecto de la forma en que las TICs pueden
producir su mejor aporte a la mejora de la calidad educativa. (Ros, 2006)
En Mxico, las TIC, han cobrado un lugar relevante dentro de la educacin bsica, lo que
facilita a profesores y alumnos su labor dentro del aula en el proceso enseanza-aprendizaje,
cuyos resultados pueden advertirse tambin en el mbito social en el que se desarrollan. Para
que la educacin tenga los resultados que se esperan de las TIC no slo es necesario partir
de una metodologa que implica la formulacin de propsitos derivados de los planes y
programas de educacin, sino tambin tener en cuenta el tipo de estrategias a seguir, as como
los materiales didcticos a emplear y, finalmente, evaluar los diferentes aspectos que
intervienen en el proceso para constatar la eficacia y eficiencia del uso de los medios en la
educacin y as, contar con los elementos que permitan corregir y/o mejorar los lineamientos
generales para desarrollar proyectos educativos de los que se obtengan mejores resultados.
(Dulce ma. cituk) Recordemos que Mxico ha integrado al sistema de Educacin Bsica, los
ms diferentes instrumentos que contribuyan a facilitar a docentes y alumnos el proceso de
enseanza aprendizaje: materiales impresos, gis y pizarrn, carteles, rota folios, diapositivas,
fotos, etc., hasta llegar a la radio, la T.V., la computadora, el Internet, correo electrnico y lo
que la investigacin y la tecnologa puedan aportar en el futuro. Si bien es cierto que,
inicialmente, las TIC fueron aplicadas a la educacin abierta, ello fue punto de partida para el
desarrollo de proyectos dirigidos a la educacin bsica, a partir de una metodologa que
enfrentara los rpidos cambios de la modernidad. Dicha metodologa debe contar con los
elementos necesarios que conduzcan al alumno, obviamente bajo la conduccin del docente,
59
a la simplificacin de las actividades y stas, a la comprensin, interpretacin y anlisis del
conocimiento, lo que a su vez inducir la interaccin entre los alumnos, lo cual contribuye a la
construccin de su propio conocimiento y, en consecuencia, a generar un aprendizaje
significativo. El contexto de modernidad de los medios de comunicacin, en los cuales, de
alguna manera estn inmersos nios, adolescentes y jvenes, permite desarrollar un inters
en stos, que, a su vez, facilita el manejo de los mismos, situacin aprovechable por los
profesores al enfocarlo a la tarea educativa, quienes, a su vez, mediante cursos en lnea u
otras opciones obtendrn la actualizacin correspondiente para el manejo didctico de la
Tecnologa Educativa. Es importante tener como una prioridad, la capacitacin y actualizacin
de los docentes en el manejo y uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin,
porque posteriormente, stas sern las herramientas que faciliten su labor educativa. En ese
sentido puede considerarse que las TIC pueden asumir el papel de apoyos didcticos en una
clase presencial, haciendo ms amena e interesante la adquisicin de conocimientos, an
dentro del marco tradicional. (Dulce ma. cituk)
60
que facilite su obtencin y afirmacin, as como su aplicacin en la vida cotidiana, naturalmente
bajo la orientacin del profesor. (Dulce ma. cituk)
61
Usar las tecnologas para planificar estrategias para facilitar la construccin del
aprender
Usar las tecnologas en el aula
Usar las tecnologas para apoyar las clases
Usar las tecnologas como parte del currculum
Usar las tecnologas para aprender el contenido de una disciplina
Usar software educativo de una disciplina
62
el aula. Implica tambin la apropiacin de las TICs, el uso de las TICs de forma invisible, el
uso situado de las TICs, centrndose en la tarea de aprender y no en las TICs. El centro es X
y no Y. Es una integracin transversal de las TICs al currculo. El aprender es visible, las TICs
se tornan invisibles. (Prez, 2004)
63
competencias docentes (Escudero, 1997). Los procesos de innovacin respecto a la utilizacin
de las TIC en la docencia universitaria suelen partir, la mayora de las veces, de las
disponibilidades y soluciones tecnolgicas existentes en la infraestructura de la Universidad.
Hay que tener presente que, como cualquier innovacin educativa, estamos ante un proceso
con mltiples facetas: en l intervienen factores polticos, econmicos, ideolgicos, culturales
y psicolgicos, y afecta a diferentes planos contextuales, desde el nivel del aula hasta el del
grupo de Universidades (Consejo Federal de Educacin, 2010). Sin embargo, abordar las TIC
desde la perspectiva de la innovacin pedaggica es una oportunidad para reposicionar a los
docentes a partir de su conocimiento didctico. El dominio de las TIC por parte de los docentes
es solo un paso inicial, ya que la esencia consiste en incorporar los aportes de las TIC para
poner en marcha nuevas estrategias de aprendizaje que sumen valor a la prctica educativa
cotidiana. Explorar las posibilidades de las TIC para provocar cambios en las prcticas que
permitan mayor y mejor apropiacin de contenidos por parte de estudiantes, a la vez que
aporten al desarrollo de nuevas capacidades que les permitan a los mismos situarse a la altura
de los nuevos desafos. El uso de las TIC en la Educacin Superior permite el desarrollo de
proyectos innovadores que posibiliten los cambios de actitudes, pensamientos, culturas
contenidos, modelos de trabajo y sentidos de las prcticas pedaggicas. Estas innovaciones
generan nuevos ambientes educativos que inciden sobre la redefinicin curricular, estrategias
de enseanza y de aprendizaje, modelos didcticos, dinmicas del aula y cambios en la
organizacin institucional. En relacin a lo anterior, Salinas (2004) sostiene que las
instituciones educativas estn comprometidas en revisar sus referentes actuales y promover
experiencias innovadoras en procesos de enseanza aprendizaje apoyados en las TIC. En
este terreno las Universidades convencionales se enfrentan a dificultades asociadas a la
capacidad de flexibilizacin de su estructura organizacional. El manejo de las TIC ayuda a
docentes y estudiantes a adquirir las capacidades necesarias para llegar a ser:
64
Por su parte, Lpez (2003) seala que un buen desarrollo profesional por s solo no es efectivo,
la cultura organizacional de los sistemas educativos debe cambiar, esto implica desarrollar
cultura de trabajo colaborativo o comunidades de aprendizaje profesional. Para este autor las
nuevas exigencias asociadas al aprovechamiento de las TIC en la produccin y los servicios,
y la necesidad de potenciar el desarrollo de habilidades de acceso y uso de la informacin en
ambientes digitales de trabajo, modifica sensiblemente los procesos que giran en torno a ello,
repercutiendo tambin en el diseo de los procesos de formacin en las instituciones
educativas (Jos ngel Vera Noriega, 2014)
65
avance en la apropiacin de las TICs en los diferentes pases. Estas mediciones van desde
las ms comprensivas y complejas, tales como el Digital Opportunities Index (DOI) de ITU, o
el Network Readiness Index (NRI) de la Universidad de Harvard, hasta las ms especficas
que se concentran en la penetracin de cierto tipo de tecnologa en alguna sociedad, como
puede ser la tele densidad o los usuarios de Internet.
66
Segn datos de la Encuesta Nacional de Ocupacin y Empleo del Instituto Nacional de
Estadstica, Geografa e Informtica 2005, la poblacin econmicamente activa (PEA) es de
43.7 millones de personas. De esta cantidad total, el 3.8% de la PEA est desempleado
alrededor de un milln setecientas mil personas y casi 40% 17 millones de personas se
67
ubica en el sector informal y la subocupacin. La poblacin ocupada asciende a 42 millones,
distribuyndose en los sectores econmicos de la siguiente manera: 15.7% en el sector
primario, 25.5% en el industrial y 57.9% en los servicios (Fernndez-Vega, 2005). Los jvenes
entre 14 y 29 aos representan el 30% de la PEA nacional, y alrededor del 60% de los
desempleados est ubicado en este rango de edad. Los datos de la encuesta tambin
muestran que la edad promedio de ingreso al primer empleo se ubica entre los 15.7 y 16 aos,
tanto para hombres como para mujeres; 50% trabaja a tiempo completo y el resto solo medio
tiempo. Las principales reas laborales de los jvenes se ubican en el comercio (25%), las
tareas agrcolas (16%) y los servicios (tambin con 16%). En cerca del 60% de los casos la
ocupacin es informal, lo que a su vez explica que de los empleados de 14 a 29 aos solo un
porcentaje muy pequeo tenga derecho a aguinaldo, utilidades y vacaciones (IIS-UNAM,
2007). (Judith Mariscal, 2008)
Frente a las tendencias en el mercado laboral, impulsadas por la creciente adopcin de TICs
en gran parte de los sectores econmicos, el gobierno ha buscado alinear las habilidades
laborales actuales y futuras con la creciente demanda de capacidades en el uso de TICs que
son requeridas en el mercado laboral por las empresas (Lpez-Bassols, 2002; OECD, 2005).
En Mxico, desde principios de los aos noventa, el gobierno ha tratado de fomentar la
educacin superior tecnolgica con dos propsitos principales: por un lado, diversificar la oferta
universitaria y, por el otro, contar con recursos humanos capacitados en las nuevas reas
laborales, especialmente las industriales (Observatorio Ciudadano de la Educacin, 2005). No
obstante, tal estrategia, los datos de 2007 muestran que alrededor del 50% de la poblacin
escolar universitaria se concentra en el rea de ciencias sociales y administrativas. Y aunque
las carreras de ingeniera son las segundas con mayor nmero de alumnos, segn datos de
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa (CONACYT), solo el 11% de ellos cursa alguna
especialidad y 5% realiza su maestra.
68
y personas de bajos ingresos, marginadas, discapacitadas y por ello en situacin de riesgo.
Estas dos caractersticas hacen complejo su funcionamiento en el largo plazo; a travs de su
principal actividad, el dictado de cursos, es difcil obtener los recursos necesarios para el
funcionamiento del centro frente a la poca capacidad de pago de la poblacin atendida. De
hecho, ninguno de los cuatro centros estudiados ha logrado ser autosustentable, es decir, vivir
del dinero generado por los cursos. Los centros reciben apoyo del gobierno y de empresas,
situacin que los hace vulnerables a los cambios en las polticas pblicas, en los programas
de gobierno y en los diferentes esquemas de patrocinios. Al igual que en los dos casos
anteriores es necesario explorar un conjunto de variables que competen a la capacidad
organizacional de las ONG para la exitosa insercin de los individuos en el mercado laboral.
De esta manera se busca analizar la forma en que los centros estn preparados, en trminos
organizacionales, para atender a la poblacin y coadyuvar en su desarrollo laboral. En los
cuatro centros estudiados observamos diferencias importantes en cuanto a los recursos
financieros disponibles. El CECATI 11 y el CC Santa Fe cuentan con lo suficiente para llevar
a cabo las actividades concernientes al cumplimiento de sus objetivos. La Comuna y el
CECATI 65 padecen problemas financieros que les impiden tener conexin de banda ancha a
Internet y darles mantenimiento a los equipos. Tampoco cuentan con capacitacin e incentivos
para los maestros. La falta de recursos afecta de forma importante los objetivos planteados,
especialmente al no disponer de Internet. El centro La Comuna recibi por cerca de dos aos
y medio el apoyo de un capacitador pagado por el CECATI; esta situacin cambi y
actualmente ya no cuenta con este refuerzo. El capacitador recibe el 80% de las cuotas
pagadas por los alumnos (alrededor de USD 200 mensuales). El coordinador de La Comuna,
Daniel Gutirrez, expresa que la falta de recursos ha ocasionado rotacin de los maestros y la
imposibilidad de contratar Internet de banda ancha, lo que genera una baja demanda de cursos
por parte de la poblacin de esta comunidad. Algo similar sucede en el CECATI 65, en donde
el Aula POETA no tiene acceso a Internet desde hace aproximadamente un ao. Su director
Pedro Gutirrez nos explic que no han podido arreglar la falla tcnica por falta de fondos
(Judith Mariscal, 2008)
Es deseable alcanzar una sociedad del conocimiento donde la inclusin de los individuos en
la generacin de conocimiento sea total, que las sociedades del conocimiento sean fuentes de
desarrollo para todos, y sobre todo para los pases menos adelantados. El presente artculo
tiene como propsito analizar el papel de la brecha digital y la brecha cognitiva en las
69
sociedades del conocimiento como causales de la exclusin de las empresas e individuos en
el uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) en Mxico. En consecuencia,
hoy encontramos una nueva forma de exclusin, denominada brecha digital, capaz de
ampliar el abismo que separa a las regiones y a los pases (brecha digital internacional) y a los
grupos de ciudadanos de una sociedad (brecha digital domstica). La brecha cognitiva pone
de manifiesto el potencial de exclusin que pueden conllevar las sociedades del conocimiento,
cuando su desarrollo se limita a promover una economa del conocimiento. Asimismo, el
trabajo aporta cifras de la brecha digital en Mxico, tanto en los hogares como en las empresas,
a fin de poner de manifiesto que existe un acceso desigual entre las zonas geogrficas del
pas, que no slo depende de la infraestructura disponible, sino de las habilidades de la
poblacin para utilizar las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC). (AMITI, 2006)
La brecha digital (digital divide) es probablemente uno de los primeros conceptos con que se
inicia la reflexin alrededor del tema del impacto social de las tecnologas de informacin y
comunicacin (TIC). Desde entonces se percibe que estas tecnologas van a producir
diferencias en las oportunidades de desarrollo de las poblaciones y que se establecer una
distancia entre las que tienen y las que no tienen acceso a las mismas. Una de las TIC que ha
recibido la mayor atencin en el ltimo tiempo es Internet. En rigor, Internet es bastante ms
que una plataforma tecnolgica para el intercambio de informacin. Ms especficamente,
consiste en una tecno-estructura cultural comunicativa, que permite la re significacin de las
experiencias, del conocimiento y de las prcticas de interaccin humana. (CABRERA, 2004)
Simblicamente, Internet ha sido construida como un fenmeno de dos caras. Para algunos,
constituye una herramienta al servicio de la homogeneizacin y hegemona cultural que facilita
la reproduccin de las inequidades existentes. Para otros, representa la promesa del bienestar
en distintos mbitos del desarrollo, como la educacin, la superacin de la pobreza, el
mejoramiento de la gestin pblica a travs del e-gobierno, la promocin del capital social, la
creacin de ciudadana, la proteccin de los derechos humanos y el fortalecimiento de la
democracia. Diferentes pases de la regin han procurado hacer realidad la promesa de
desarrollo y bienestar asociada a la difusin de las nuevas TIC, mediante la implementacin
de iniciativas nacionales tendientes a lograr la universalizacin del acceso a la Internet.
(VILLATORO, 2005). La brecha digital en la sociedad de la informacin alimenta otra mucho
ms preocupante: la brecha cognitiva, que acumula los efectos de las distintas brechas
observadas en los principales mbitos constitutivos del conocimiento, el acceso a la
70
informacin, la educacin, la investigacin cientfica, la diversidad cultural y lingstica, que
representa el verdadero desafo planteado a la edificacin de las sociedades del conocimiento.
Como lo afirma la Unesco (2005) una sociedad del conocimiento ha de poder integrar a cada
uno de sus miembros y promover nuevas formas de solidaridad con las generaciones
presentes y venideras. No deberan existir marginados en las sociedades del conocimiento, ya
que ste es un bien pblico que ha de estar a disposicin de todos. (Leal, 2008).
Existe una realidad insoslayable en un mundo con constantes procesos de cambio, en el cual
se deben involucrar todos como docentes. Para ello, las TIC son de gran ayuda ya que pueden
considerarse un medio de acceder al currculum, una herramienta favorecedora y muy
motivadora en los procesos de enseanza y aprendizaje, un reforzador didctico, un medio de
individualizar la enseanza y, en definitiva, una herramienta fundamental de trabajo para los
71
docentes. A este respecto, para la implantacin de estas tecnologas se han tomado nuevas
medidas como, por ejemplo, la creacin de programas educativos on line poniendo a
disposicin gran variedad de recursos que, a su vez, suscitan motivacin en el alumnado
potenciando su uso en situaciones de aprendizaje. En relacin a la utilizacin de esos recursos,
se ha observado en trabajos de investigacin realizados por otros investigadores una creciente
utilizacin de las tabletas PC en algunos colegios rurales. Es un intento para fortalecer el
desarrollo curricular con un nuevo enfoque metodolgico que pretende dejar constancia del
inters y esfuerzo por promover el uso de las TIC en Educacin Primaria en estas regiones.
Sin embargo, esta alfabetizacin digital adolece de una brecha tambin digital, ya que para
proporcionar al alumnado tabletas PC y otro tipo de material tecnolgico se debe disponer de
ciertas circunstancias sociales, pero, sobre todo, econmicas que puedan fortalecer tal
situacin. Todo lo esperado es posible llevarlo a la prctica con la insercin de las TIC en un
proceso que denominara nuevos enfoques metodolgicos en la concepcin del proceso de
enseanza y aprendizaje. Si se logra integrar la tecnologa en el diseo curricular, no se limita
toda esa capacitacin a una sola materia y, adems, se parte de esta consideracin del
aprendizaje, enfoque constructivista y paradigma mediacional centrado en el alumno y en el
profesor, se elabora una programacin basada en el conocimiento del nivel de desarrollo
cognitivo de los alumnos y se desarrolla el proceso didctico de tal modo que motive y active
sus procesos cognitivos, para lograr una educacin de calidad para todos y entre todos. En
ese sentido, el profesorado debe adaptarse a las necesidades de la sociedad actual y, por
tanto, debe impregnarse de conocimientos slidos marcados por las nuevas tendencias. Estas
tendencias, las TIC, deben contribuir a lograr que el proceso educativo sea de calidad, lo que
supone un cambio tanto metodolgico, en el entorno virtual de enseanza y aprendizaje hacia
un modelo ms flexible, como en la formacin recibida. Por tanto, esta nueva era de la
informacin obliga a cambiar la Educacin desde las primeras etapas para lograr as una
formacin integral del alumno. De este planteamiento se deduce que el nuevo perfil del docente
plantea nuevos contenidos formativos en lo referido al uso de las TIC en el aula; los futuros
maestros tendrn que adquirir conocimientos sobre la aplicacin de las TIC en las reas
disciplinares, debern ser capaces de seleccionar materiales didcticos afines a estas
demandas socioeducativas, desarrollarn nuevos instrumentos de evaluacin acordes al
paradigma subyacente en su concepcin del proceso educativo. Por consiguiente, en el orden
formativo, profesorado debe adaptarse a las necesidades de la sociedad actual. Pero, adems,
72
esta medida debe completarse con medidas socioeconmicas de entidades financieras y
empresas informticas. (Rodrguez, 2015)
Es fundamental afirmar que en la era de la informacin, de acuerdo con Castells (2009) las
Tics son un referente fundamental en los procesos formativos de enseanza y aprendizaje,
adems de convivencia ciudadana en los contextos escolares en especial cuando se trata de
nios y nias de quinto y sexto grado en un pas en vas de desarrollo como Mxico. De tal
manera que hablar hoy de educacin formal, desarrollo de buenas prcticas pedaggicas,
formacin ciudadana y avances significativos en los contenidos curriculares, demanda no solo
unas destrezas o competencias en el dominio de nuevas herramientas tecnolgicas sino
tambin tener acceso a estas, de manera sostenida en el tiempo ya que esto permite poner a
este pas en el concierto internacional en materia educativa y cientfica (Rodrguez, 2015)
Para vivir, aprender y trabajar con xito en una sociedad cada vez ms compleja, rica en
informacin y basada en el conocimiento, los estudiantes y los docentes deben utilizar la
tecnologa digital con eficacia. En un contexto educativo slido, las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin (TIC) pueden ayudar a los estudiantes a adquirir las
capacidades necesarias para llegar a ser:
Gracias a la utilizacin continua y eficaz de las TIC en procesos educativos, los estudiantes
tienen la oportunidad de adquirir capacidades importantes en el uso de estas. El docente
es la persona que desempea el papel ms importante en la tarea de ayudar a los
estudiantes a adquirir esas capacidades. Adems, es el responsable de disear tanto
oportunidades de aprendizaje como el entorno propicio en el aula que facilite el uso de las
TIC por parte de los estudiantes para aprender y comunicar. Por esto, es fundamental que
todos los docentes estn preparados para ofrecer esas oportunidades a sus estudiantes.
73
Tanto los programas de desarrollo profesional para docentes en ejercicio, como los
programas de formacin inicial para futuros profesores deben comprender en todos los
elementos de la capacitacin experiencias enriquecidas con TIC. Los estndares y
recursos del proyecto Estndares UNESCO de Competencia en TIC para Docentes
(ECD-TIC) ofrecen orientaciones destinadas a todos los docentes y ms concretamente,
directrices para planear programas de formacin del profesorado y seleccin de cursos que
permitirn prepararlos para desempear un papel esencial en la capacitacin tecnolgica
de los estudiantes. (UNESCO, 2008)
(UNESCO, 2008)
74
La incidencia del uso de los medios educativos en el desarrollo de competencias y la formacin
de hbitos de estudio, particularmente en programas a distancia o virtuales, es un aspecto que
debe ser analizado con mayor atencin por los responsables de la puesta en marcha de dichos
programas para implementarlos responsable y pertinentemente y, sobre todo, para lograr un
uso efectivo de los mismos. Con base en los resultados de la evaluacin y en respuesta a las
preguntas de investigacin propuestas, se concluye que: Los medios de apoyo implementados
en el Programa no fueron utilizados con la frecuencia esperada, particularmente aquellos
relacionados con la plataforma de Internet, lo que mostr que los alumnos an tienen muy
arraigado el modelo de enseanza y aprendizaje tradicional. Se encontr que las utilizaciones
de los medios soportados por TICS refuerzan el desarrollo de un mayor nmero de las
competencias en comparacin con los tradicionales y, sin embargo, el desconocimiento de
su potencialidad y problemas de carcter tcnico, fueron los factores que, en mayor medida,
limitaron su ptimo aprovechamiento. El estudio mostr que si bien, en trminos generales, el
desarrollo de competencias y la formacin de hbitos se logr en un buen nivel los menores
avances se observaron en competencias relacionadas con factores culturales ya mencionados
en otros estudios: el trabajo en equipo, la creatividad y la comprensin de la propia forma de
aprender. Por ltimo, con relacin al cumplimiento de los aspectos formativos a desarrollar en
los programas sustentados en el Campus Virtual del Instituto, se concluy que considerando
que el Programa MADE-CV fue un proyecto pionero en los programas de posgrado bajo esa
plataforma, su realizacin represent un gran avance y cumpli con las expectativas. (Ramos,
2007)
75
(SNCHEZ R. M., 2009)
76
Diseo y/o construccin de equipo;
Prestacin de servicios profesionales;
Evento Nacional de Creatividad participantes en la etapa regional.
Evento Nacional de Emprendedores participantes en la etapa nacional.
Veranos cientficos o de investigacin, siempre y cuando la academia avale que el
proyecto a desarrollar cumpla con la calidad y requisitos.
77
2.6.4 ENFOQUE TERICO-METODOLGICO EN QUE SE BASA EL DISEO
CURRICULAR DE LA MAESTRA
El diseo curricular de la maestra integra un conjunto de saberes y prcticas de alto nivel para
ofrecer a los alumnos la posibilidad de profundizar y actualizar sus conocimientos y habilidades
en el campo de la administracin, especialmente orientado a las organizaciones. Los objetivos
generales y particulares del plan de estudios sealan el nivel y modalidad de cada una de las
actividades acadmicas que se desarrollan a lo largo de cuatro semestres considerando a los
alumnos como de tiempo completo y han sido aprobados por el Comit Acadmico del
posgrado. El planteamiento curricular est representado en el plan de estudios en lo general y
en el mapa curricular en lo particular, donde el objeto de estudio de la administracin se
establece a travs de cursos y seminarios. En stos se ofrecen contenidos de alto nivel,
complejos y diversificados que los alumnos tienen que aprehender y debatir desde sus
fundamentos tericos y sus experiencias en el campo laboral.
El Posgrado de la Facultad de Contadura y Administracin, en lnea, cuenta con una planta
docente integrada por maestros y doctores en diversas reas del conocimiento y est
asesorado por especialistas en materia de educacin a distancia desde su planeacin; adems
del uso de las Tecnologas de la Comunicacin y de la Informacin.Desde la perspectiva de la
metodologa utilizada, se puede afirmar que el uso de las Tecnologas de la Comunicacin y
de la Informacin es posible y deseable, sobre todo el conocimiento, con propiedad, de los
diferentes conceptos y la estructura de un modelo educativo en lnea, adems de que abre
otras posibilidades en la administracin de proyectos educativos a distancia del rea de las
ciencias administrativas. Por ende, cabe destacar los siguientes puntos:
78
La integracin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin, mejor conocidas como Tics.
En el ambiente educativo es de vital importancia, se ha llegado a convertir en uno de los pilares
bsicos de la sociedad, ahora ya es una herramienta indispensable en la vida laboral y
acadmica de muchas personas.Para el Posgrado, como entidad educativa es imperativo el
aprovechamiento de las nuevas posibilidades que proporcionan las Tecnologas de la
Comunicacin y de la Informacin para impulsar la educacin en la sociedad, implementando
un nuevo paradigma educativo ms personalizado y centrado en la actividad y forma de
aprendizaje de los estudiantes. (Lpez)
79
3 EL PRODUCTO; TICS
A nivel de empresa y de la cadena de valor se evidencia una importancia creciente del manejo
del conocimiento, que es la base del uso de TIC. Se observan entonces aplicaciones de TIC
que incluyen servicios de inteligencia de mercados, sistemas de posicionamiento e informacin
geo-referenciada, procesos de gestin de la relacin con usuarios-clientes, nuevas estructuras
empresariales, sistemas de control, uso de tecnologa para certificar la calidad, inteligencia
competitiva, automatizacin industrial, sistemas para la toma de decisiones, etc.
En la forma en que las nuevas tecnologas son usadas por las empresas se puede diferenciar
entre el uso infraestructural o genrico y el especializado. En el primer caso la tecnologa
soporta funciones como la comunicacin audio-visual (telefona fija, mvil o VOIP), la
comunicacin escrita (e-mail, SMS, chat), el acceso a datos gracias a la digitalizacin,
almacenamiento y distribucin de documentos de la empresa y la bsqueda de informacin en
Internet.
80
En la gestin financiera, existen aplicaciones que facilitan el monitoreo de la situacin
econmica y financiera de la empresa, as como su capacidad de generar rdito y utilidades.
Como la gestin financiera debe ser parte de un sistema global de planificacin y gestin de
recursos empresariales, hace aos surgieron los Enterprise Resource Planning o ERP - en
su definicin en ingls-, que abarcan las actividades y funciones principales de las empresas,
desde la produccin a la distribucin, desde la contabilidad a la logstica. Estos sistemas suelen
ser muy sofisticados y dirigidos a empresas de gran tamao, pero existen algunas soluciones
que se adaptan a las necesidades de empresas medianas y hasta pequeas.
La promocin de la empresa, de sus servicios y productos, ya no puede hacerse sin tener una
clara estrategia de mercadeo e imagen corporativa en la web. En la actualidad, es la primera
vitrina de la empresa y punto de contacto importante para potenciales clientes, aun cuando no
compran por Internet. La estrategia web (la cual con ms frecuencia est haciendo uso de las
redes sociales como Facebook o Twitter), es importante para fidelizar clientes y relevar
informacin acerca de productos y mercados potenciales.
En lo que se refiere a canales de venta, Internet ofrece una alternativa que puede ser
interesante tanto para la venta al por menor (B2C) como para la relacin entre empresas (B2B).
Los gobiernos, locales o nacionales, son usualmente los mayores compradores de bienes y
81
servicios en el mercado y la mayora de los pases han iniciado un proceso de migracin de
sus sistemas de compras a plataformas en lnea que le aseguran un mayor nmero de
potenciales participantes en las licitaciones, reduccin de costos administrativos y mayor
transparencia de sus acciones. De esta manera, la venta a los gobiernos a travs de
plataformas de compras pblicas en lnea es una oportunidad de negocio que las nuevas
tecnologas han abierto a las empresas, en particular para las PyMES.
82
Fuente: Fornfeld 2008
83
Fuente: UNCTAD, E-Commerce and Development Report 2004.
Cmo las empresas fueron aprovechando este fenmeno web 2.0? En primer lugar, las
empresas que venden sus productos y servicios a consumidores comenzaron a utilizar las
redes sociales ms populares como vehculos de promocin y fuente de informacin sobre los
intereses y preferencias de los consumidores. Luego desarrollaron estrategias de fidelizacin
de clientes para hacerlos partcipes de su marca generando una metamorfosis, para utilizar un
neologismo, de consumers en prosumers. Esta tendencia que se manifiesta en instrumentos
84
de comunicacin, tipo Twitter, Facebook, blogs y foros, implica un cambio fundamental del
modelo de negocio de las empresas e influye tambin sobre las prcticas de negocio en lnea,
empezando por el comercio electrnico.
Segn Fernando Maci, con la irrupcin de la web 2.0 las tiendas electrnicas han
evolucionado de la manera siguiente:
Oferta o vitrina virtual: en el mundo real, hablaramos del nivel de atencin que podemos
encontrar en un autoservicio. Fue el modelo de comercio electrnico de primera generacin.
Oferta personalizada: la tienda de toda la vida, la que conoce el perfil del comprador y hace
recomendaciones de producto acordes con l. En el mundo online, si somos clientes de
Amazon, su pgina de inicio siempre nos presentar una oferta personalizada de acuerdo con
nuestro perfil de comprador.
Dilogo con el consumidor: la que adems de conocer los intereses y preferencias del cliente,
mantiene una actitud de escucha activa para detectar en qu aspecto podra mejorar su oferta.
Lo he visto en Internet en las pginas en que podemos, por ejemplo, valorar la utilidad de la
informacin presentada. Con la consolidacin de la web 2.0 se han aadido adems elementos
que se presentan a de mayor interaccin con los clientes:
85
personalizacin. Otras iniciativas empujan el modelo de colaboracin hasta el desarrollo de
software, diseo de producto, invenciones tecnolgicas o descubrimiento cientficos. Este
proceso de desarrollo conocido como crowdsourcing, o tercerizacin masiva, representa un
componente interesante y de creciente importancia en los modelos de negocio de la
actualidad. Gracias al uso de TIC se facilita la relacin de la empresa con sus clientes que ya
no son sujetos pasivos de la oferta de productos o servicios, sino actores participes de su
diseo, inclusive del diseo de software (Mozilla-Firefox es un ejemplo). Ingredientes de esta
metodologa pueden ser incorporados en cualquier proceso de diseo de producto o servicio
y, en determinadas condiciones, no requieren mayores inversiones.
Estas nuevas estrategias de negocio, debern ser desarrolladas tambin por las PyMES?
Indudablemente s, no tanto en el sentido que cada empresa tiene necesariamente que abrir
una cuentaen Facebook o Twitter, sino que su estrategia de mercadeo (sobre todo cuando
venden productos y servicios a consumidores) deber comenzar a tener en cuenta la nueva
actitud de sus clientes para poder seguir siendo competitiva.
En redes sociales, tal como ocurre con toda nueva tendencia, las empresas se encuentran en
una etapa de aprendizaje. Es comn ver campaas en facebook o twitter desarrolladas
simplemente porque el ruido es tal que la empresa decide que tiene que estar. Pero
usualmente no lo ven como un sistema integrado en relacin con su cliente y en la construccin
de experiencias valiosas para ste. Otras empresas, en cambio, deciden mantenerse al
margen de las redes sociales para evitar exponerse a la crtica. Lo cierto es que en las redes
sociales de algunos pases se advierte una fuerte tendencia a que las opiniones sobre las
empresas tienden ms a ser negativas: quejas, mala imagen, etc. La conculsin es que las
empresas estn presentes de forma espontnea en las conversaciones de las redes sociales
(con o sin una cuenta corporativa), y tienen la obligacin de darle a las redes argumentos para
inclinar las conversaciones hacia el terreno positivo, a travs de marketing, beneficios,
campaas inteligentes, construccin de experiencias, responsabilidad social empresarial, etc.
(Zorzi, 2011)
86
Procedimiento
4 PROCEDIMIENTO
El presente trabajo inicio como una investigacin para la asignatura de Taller de Investigacin
I en el semestre Agosto-diciembre del ao 2016, que se imparte en la carrera de Lic. En
administracin del Instituto Tecnolgico de Morelia.
En esta etapa se desarroll la investigacin del marco terico basndose en libros, revistas
con relacin directa con el tema de investigacin, artculos acadmicos e informacin por
internet. Toda la informacin recopilada fue citada si fue requerido y las fuentes se encuentran
disponibles para su consulta.
87
Procedimiento
4.5 POBLACIN
Para la obtencin de la muestra significativa se utilizaron dos herramientas. La primera
herramienta que se utilizo fue la base del INEGI para obtener la informacin de la poblacin
de la siguiente paginas; http://www.beta.inegi.org.mx/app/mapa/denue/.
De igual manera la base datos del INEGI ofrece un directorio de las unidades econmicas que
componen la poblacin total para esta investigacin.
88
Procedimiento
89
Metodologa
5 METODOLOGA
90
Materiales e instrumentos
6 MATERIALES E INSTRUMENTOS
6.1 CUESTIONARIO
N Pregunta
1 Qu tan importante considera que es para el xito de una MIPyME tener
conocimientos formales sobre las Tics en la administracin de una
organizacin?
2 Qu tanto influye tener un lder informado en Tics, para el xito de las
MIPyMES?
3 Qu tanta informacin de Tics considera que est disponible en temas
administrativos para las MIPyMES?
4 Qu tanto uso deberan de dar las MIPyMES a la informacin disponible
de sobre Tics?
5 Considera que aplicar los conocimientos tericos de las Tics se refleja de
manera positiva en las ganancias de las MIPyMES?
6 Considera que las Tics representan un punto fuerte para la salud
financiera de las MIPyMES?
7 Qu tan imprtate considera que es invertir en Tics para las MIPyMES?
8 Qu tan frecuente deberan las MIPyMES reinvertir en las Tics?
9 Qu tan frecuente las MIPyMES debera invertir en capacitacin de Tics
para sus empleados?
10 Qu tan seguido corrobora si es necesaria capacitacin en las Tics?
11 Qu tan importante es que el personal est capacitado para el uso de las
Tics?
12 Qu tanto afecta una adecuada capacitacin en las Tics para la economa
de las MIPyMES?
13 Qu tanto influye un nivel escolar bajo de los trabajadores para el uso
adecuado de las Tics?
91
Materiales e instrumentos
14 Considera que un alto nivel escolar es sinnimo de buen uso de las Tics?
15 Considera que la inversin en Tics se ve mermada por un bajo nivel
escolar de los Trabajadores?
16 Considera que el conocimiento en las Tics de los directivos es importante
para una buena implementacin de las Tics en las MIPyMES?
TABLA 1
Valoraci
Amplitud Numer
Variable Dimensin Pregunta n de la
del ndice o
escala
Qu tan
importante
considera que
es para el
Muy poco
xito de una 5
Poco
MIPyME tener 4
Regular
conocimientos 3 1
Mucho
formales 2
Demasiad
Informacin sobre las Tics 1
o
sobre Tics Conocimiento en la
en las s terico administracin
MIPyMES de una
organizacin?
Qu tanto
Muy poco
influye tener 5
Poco
un lder 4
Regular
informado en 3 2
Mucho
Tics, para el 2
Demasiad
xito de las 1
o
MIPyMES?
92
Materiales e instrumentos
Qu tanta
informacin
de Tics Muy poco
5
considera que Poco
4
est Regular
3 3
disponible en Mucho
2
temas Demasiad
1
administrativo o
Mejora
s para las
continua
MIPyMES?
Qu tanto
Muy poco
uso deberan 5
Poco
de dar las 4
Regular
MIPyMES a la 3 4
Mucho
informacin 2
Demasiad
disponible de 1
o
sobre Tics?
Considera
que aplicar los
conocimientos Muy poco
5
tericos de las Poco
4
Tics se refleja Regular
3 5
de manera Mucho
Economa Aplicacin 2
positiva en las Demasiad
de las del 1
ganancias de o
MIPyMES conocimiento
las
MIPyMES?
Considera Muy poco 5
que las Tics Poco 4
6
representan Regular 3
un punto Mucho 2
93
Materiales e instrumentos
94
Materiales e instrumentos
capacitacin Demasiad
en las Tics? o
Qu tan
Muy poco
importante es 5
Poco
que el 4
Regular
personal est 3 11
Mucho
capacitado 2
Demasiad
para el uso de 1
o
las Tics?
Mejora Qu tanto
continua afecta una
Muy poco
adecuada 5
Poco
capacitacin 4
Regular
en las Tics 3 12
Mucho
para la 2
Demasiad
economa de 1
o
las
MIPyMES?
Qu tanto
influye un Muy poco
5
nivel escolar Poco
4
bajo de los Regular
3 13
trabajadores Mucho
2
Nivel escolar para el uso Demasiad
1
Escolaridad de los adecuado de o
trabajadores las Tics?
5
Considera Muy poco
4
que un alto Poco
3 14
nivel escolar Regular
2
es sinnimo Mucho
1
95
Materiales e instrumentos
96
Materiales e instrumentos
97
Taller de investigacin II
El desempeo de las TICs en las MIPYMES de Mxico
Objetivo: Recopilar informacin de primera mano sobre el desempeo de las TICs den las MIPyMES morelianas.
Fecha: / /2017
5 Demasiado
1 Muy poco
3 Regular
4 Mucho
2 Poco
Variable Preguntas
98
16. Considera que el conocimiento en las Tics de los directivos es
importante para una buena implementacin de las Tics en las
MIPyMES?
7 EXPERIMENTO
Bueno por el sentido de que es un conocimiento mayor llevar el trabajo de investigacin hasta
sus ltimas fases donde es necesario tocar puertas y pedir informacin, ya que de esta forma
estas experto de manera directa a la informacin buscada y permite una mejor asimilacin del
conocimiento.
Pero tambin considero que fue malo puesto que de la teora a la realidad existe discrepancia
de la forma de obtener la informacin, una conclusin apresurada me hace suponer que las
situaciones de inseguridad y narcotrfico han permeado mucho el tejido social y han definido
ciertas conductas sociales proteccionistas y de extrema desconfianza hacia los terceros en
cuanto a brindar informacin se refiere.
Fue muy difcil aplicar las encuestas a estas unidades econmicas, me encontr en situaciones
donde las personas desconfan en extremo de quien dice ser y el para qu quieres los datos,
en muchos comercios lo que predomino fue la negativa a brindar la informacin, inclusive
llegando a ser groseros para con mi persona.
Aunque hubieron caso donde obtener la informacin fue fcil y que dejo una agradable
sensacin tanto a mi como a las personas que la brindaron en su mayora la constante fue el
rechazo y la negativa de brindar informacin, en los casos en que se dio lo anterior mencionado
se busc una persona relacionada con la unidad econmica, que no tuviera problema en dar
la informacin, aunque tambin en estos casos se pudo notar un desinters por brindar
informacin real. Por lo anterior Los datos recabados con mucha probabilidad estarn alejados
de la realidad. Dificultando el obtener conclusiones veraces sobre el trabajo de investigacin.
99
8 RECOLECCIN Y PROCES AMIENTO DE DATOS
8.1 MEDICIN
1. Medicin
2. Cuestionario
3. Obtencin de datos
4. Procesamiento de datos obtenidos
Muy poco 5
Poco 4
Regular 3
Mucho 2
Demasiado 1
100
Escalamiento tipo Likert, consiste en un conjunto de tems presentados en
forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la reaccin de los
sujetos.
Para poder explicar los datos se tiene que analizar y despus interpretar los
resultados del anlisis, y esto significa categorizar, ordenar, manipular y
resumir los datos de una investigacin para contestar las preguntas planteadas
en ella.
101
8.3 CALCULO DE VALIDEZ
Estadsticas de fiabilidad
Alfa de Alfa de N de elementos
Cronbach Cronbach
basada en
elementos
estandarizados
.747 .737 20
TABLA 3
Estadsticas de elemento
Media Desviacin N
estndar
VARIABLE 17.8153 1.85991 157
INFORMACIN SOBRE
TICS EN LAS MIPYMES
VARIABLE ECONOMA 16.0573 1.92568 157
DE LAS MIPYMES
VARIABLE 18.7516 .91045 157
CAPACITACIN
VARIABLE 16.3822 2.15590 157
ESCOLARIDAD
TABLA 4
102
8.4 PROCESAMIENTO DE LOS DATOS OBTENIDOS
Los datos obtenidos se procesaron en el sistema operativo: Windows Profesional
10, haciendo en conjunto de la paquetera de office 2016, el programa SPSS
STATICS versin 24
Estadsticos
VARIABLE
VARIABLE
INFORMACI VARIABLE VARIABLE
ECONOMA
N SOBRE CAPACITACI ESCOLARIDA
DE LAS
TICS EN LAS N D
MIPYMES
MIPYMES
Vlido 157 157 157 157
N
Perdidos 0 0 0 0
Media 17.8153 16.0573 18.7516 16.3822
Mediana 18.0000 16.0000 19.0000 17.0000
Desviacin estndar 1.85991 1.92568 .91045 2.15590
Varianza 3.459 3.708 .829 4.648
Rango 8.00 9.00 3.00 10.00
Suma 2797.00 2521.00 2944.00 2572.00
TABLA 5
103
VARIABLE INFORMACIN SOBRE TICS EN LAS MIPYMES
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
12.00 1 .6 .6 .6
104
VARIABLE ECONOMA DE LAS MIPYMES
Frecuenci Porcentaj Porcentaje Porcentaje
a e vlido acumulado
11.0
1 .6 .6 .6
0
12.0
3 1.9 1.9 2.5
0
13.0
9 5.7 5.7 8.3
0
14.0
25 15.9 15.9 24.2
0
15.0
22 14.0 14.0 38.2
0
Vlid 16.0
32 20.4 20.4 58.6
o 0
17.0
26 16.6 16.6 75.2
0
18.0
26 16.6 16.6 91.7
0
19.0
5 3.2 3.2 94.9
0
20.0
8 5.1 5.1 100.0
0
Tota
157 100.0 100.0
l
TABLA 7
105
VARIABLE CAPACITACIN
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
VARIABLE ESCOLARIDAD
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido
acumulado
106
8.5 CORRELACIN
Correlaciones
VARIABLE
VARIABLE
INFORMACI VARIABLE VARIABLE
ECONOMA
N SOBRE CAPACITACI ESCOLARIDA
DE LAS
TICS EN LAS N D
MIPYMES
MIPYMES
VARIABLE Correlacin de Pearson 1 .200** .177* .358**
INFORMACIN SOBRE Sig. (unilateral) .006 .013 .000
TICS EN LAS MIPYMES N 157 157 157 157
Correlacin de Pearson .200** 1 .220** .149*
VARIABLE ECONOMA
Sig. (unilateral) .006 .003 .031
DE LAS MIPYMES
N 157 157 157 157
Correlacin de Pearson .177* .220** 1 .179*
VARIABLE
Sig. (unilateral) .013 .003 .012
CAPACITACIN
N 157 157 157 157
Correlacin de Pearson .358** .149* .179* 1
VARIABLE
Sig. (unilateral) .000 .031 .012
ESCOLARIDAD
N 157 157 157 157
TABLA 10
107
8.6 ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
El objetivo es de esta seccin es poder responder las preguntas de investigacin y
hacer una evaluacin de la hiptesis, pero con lo anteriormente relacionado se limita
a hacer observacin entre el marco terico y los resultados poniendo a prueba si lo
que se plantea en el marco terico aplica a la realidad
Economa
Aunque se reconoce que las TICS son un punto fuerte en la economa de las
MIPYMES, los empresarios no estn dispuesto a invertir en ellas por
desconocimiento y desconfianza. Y aun as las empresas encuestadas en la
pregunta Considera que las Tics representan un punto fuerte para la salud
financiera de las MIPYMES? No se aprecia una clara tendencia puesto que los
resultados de frecuencia son prcticamente los mismos para las respuestas, la
opinin de la poblacin se encuentra dividida.
Capacitacin
108
Escolaridad
Una vez analizado los datos se concluye que las empresas encuestadas que
gozaban de mejor salud financiera son las que usan con mayor frecuencia y de
manera ms eficaz las TICS.
109
9 BIBLIOGRAFA
Arena, M. A. (Agosto de 2010). El impacto del uso de los sitios web como estartegia
de presentacion virutal de la PYME: Caso de estudio de empresas
registradas en el sistema universitario de mejora empresarial (SUME).
Xalapa, Veracruz, Mxico.
110
Dra. Maria del Carmen Gutirrez-Diez, D. A.-A.-H. (2013). DESEMPEO
ORGANIZACIONAL DE MICROEMPRESAS EN MXICO. European
Scientific Journal, 102-112.
Garibay, C. (2010). Las TICs tienen un rol funamental en las pymes. Trampas de la
comunicacion y la cultura, 83-88.
111
Leal, E. T. (enero de 2008). Las tecnologas de la informacin. Revista de
Universidad y Sociedad del Conocimiento, 8.
Maldonado Guzmn, G., Martnez Serna, M. d., & de, G. P. (2010). La influencia de
las TICs en el rendimiento de la PyME de Aguascalientes. Investigacin y
Ciencia, Vol. 18,, 57-65.
112
Ros, M. D. (Mayo de 2006). El pequeo empresario en ALC, las TIC y el Comercio
Electrnico. Montevideo, Uruguay.
113
10 ANEXOS
10.1 CUESTIONARIO
N Pregunta
1 Qu tan importante considera que es para el xito de una MIPyME tener
conocimientos formales sobre las Tics en la administracin de una
organizacin?
2 Qu tanto influye tener un lder informado en Tics, para el xito de las
MIPyMES?
3 Qu tanta informacin de Tics considera que est disponible en temas
administrativos para las MIPyMES?
4 Qu tanto uso deberan de dar las MIPyMES a la informacin disponible
de sobre Tics?
5 Considera que aplicar los conocimientos tericos de las Tics se refleja de
manera positiva en las ganancias de las MIPyMES?
6 Considera que las Tics representan un punto fuerte para la salud
financiera de las MIPyMES?
7 Qu tan imprtate considera que es invertir en Tics para las MIPyMES?
8 Qu tan frecuente deberan las MIPyMES reinvertir en las Tics?
9 Qu tan frecuente las MIPyMES debera invertir en capacitacin de Tics
para sus empleados?
10 Qu tan seguido corrobora si es necesaria capacitacin en las Tics?
11 Qu tan importante es que el personal est capacitado para el uso de las
Tics?
12 Qu tanto afecta una adecuada capacitacin en las Tics para la economa
de las MIPyMES?
13 Qu tanto influye un nivel escolar bajo de los trabajadores para el uso
adecuado de las Tics?
14 Considera que un alto nivel escolar es sinnimo de buen uso de las Tics?
114
15 Considera que la inversin en Tics se ve mermada por un bajo nivel
escolar de los Trabajadores?
16 Considera que el conocimiento en las Tics de los directivos es importante
para una buena implementacin de las Tics en las MIPyMES?
115
10.2 MATRIZ METODOLGICA
Valoraci
Amplitud Numer
Variable Dimensin Pregunta n de la
del ndice o
escala
Qu tan
importante
considera que
es para el
Muy poco
xito de una 5
Poco
MIPyME tener 4
Regular
conocimientos 3 1
Mucho
formales 2
Demasiad
sobre las Tics 1
o
Conocimiento en la
s terico administracin
de una
organizacin?
Qu tanto
Muy poco
influye tener 5
Poco
un lder 4
Regular
informado en 3 2
Informacin Mucho
Tics, para el 2
sobre Tics Demasiad
xito de las 1
en las o
MIPyMES?
MIPyMES
Qu tanta
informacin
de Tics Muy poco
5
considera que Poco
4
est Regular
3 3
disponible en Mucho
2
temas Demasiad
1
administrativo o
Mejora
s para las
continua
MIPyMES?
Qu tanto
Muy poco
uso deberan 5
Poco
de dar las 4
Regular
MIPyMES a la 3 4
Mucho
informacin 2
Demasiad
disponible de 1
o
sobre Tics?
Considera Muy poco 5
Economa Aplicacin
que aplicar los Poco 4
de las del 5
conocimientos Regular 3
MIPyMES conocimiento
tericos de las Mucho 2
116
Tics se refleja Demasiad 1
de manera o
positiva en las
ganancias de
las
MIPyMES?
Considera
que las Tics
Muy poco
representan 5
Poco
un punto 4
Regular
fuerte para la 3 6
Mucho
salud 2
Demasiad
financiera de 1
o
las
MIPyMES?
Qu tan Muy poco
5
imprtate Poco
4
considera que Regular
3 7
es invertir en Mucho
2
Tics para las Demasiad
1
MIPyMES? o
Reinversin
Qu tan Muy poco
5
frecuente Poco
4
deberan las Regular
3 8
MIPyMES Mucho
2
reinvertir en Demasiad
1
las Tics? o
Qu tan
frecuente las
Muy poco
MIPyMES 5
Poco
debera 4
Regular
invertir en 3 9
Mucho
capacitacin 2
Demasiad
de Tics para 1
o
Frecuencia sus
empleados?
Capacitaci
Qu tan Muy poco
n 5
seguido Poco
4
corrobora si Regular
3 10
es necesaria Mucho
2
capacitacin Demasiad
1
en las Tics? o
Qu tan Muy poco 5
Mejora importante es Poco 4
11
continua que el Regular 3
personal est Mucho 2
117
capacitado Demasiad 1
para el uso de o
las Tics?
Qu tanto
afecta una
Muy poco
adecuada 5
Poco
capacitacin 4
Regular
en las Tics 3 12
Mucho
para la 2
Demasiad
economa de 1
o
las
MIPyMES?
Qu tanto
influye un Muy poco
5
nivel escolar Poco
4
bajo de los Regular
3 13
trabajadores Mucho
2
para el uso Demasiad
Nivel escolar 1
adecuado de o
de los
las Tics?
trabajadores
Considera Muy poco
5
que un alto Poco
4
nivel escolar Regular
3 14
es sinnimo Mucho
2
de buen uso Demasiad
1
de las Tics? o
Considera
que la Muy poco
5
inversin en Poco
Escolaridad 4
Tics se ve Regular
3 15
mermada por Mucho
2
un bajo nivel Demasiad
1
escolar de los o
Trabajadores?
Considera
Inversin en que el
capacitacin conocimiento
en las Tics de Muy poco
5
los directivos Poco
4
es importante Regular
3 16
para una Mucho
2
buena Demasiad
1
implementaci o
n de las Tics
en las
MIPyMES?
118
10.3 VALIDEZ DEL CONTENIDO
119
10.4 INFORME SPSS STATICS
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
120
Qu tanta informacin de Tics considera que est disponible en
temas administrativos para las MIPyMES?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
121
Considera que aplicar los conocimientos tericos de las Tics se
refleja de manera positiva en las ganancias de las MIPyMES?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
122
Qu tan imprtate considera que es invertir en Tics para las
MIPyMES?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
123
Qu tan seguido corrobora si es necesaria capacitacin en las
Tics?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
124
Qu tanto influye un nivel escolar bajo de los trabajadores para
el uso adecuado de las Tics?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
125
Considera que la inversin en Tics se ve mermada por un bajo
nivel escolar de los Trabajadores?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
126
10.4.2 GRFICOS
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142