Motivar a tus empleados

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1 Motiva a las personas. Por qu estn los

empleados all? Qu los mantiene en tu organizacin y los
frena a irse a otro lado? Qu hace que los das buenos
sean buenos? Qu los hace mantenerse en la
organizacin despus de un da malo o una semana mala?
No asumas que es el dinero. La mayora de las personas
no son as de unidimensionales.
Recuerda, nuestros valores son lo que nos "marca".
Si gestionas respetando los valores de tu equipo,
te darn 110 por ciento de su esfuerzo.
Pregntale a los empleados qu tanto les est
gustando su trabajo de forma regular.
Estimlalos a ser honestos contigo. Luego toma
acciones basadas en lo que te dijeron.
Ofrece gratificaciones que tus empleados valorarn.
Si la salud es importante para ello,s dales tiempo
para ir al gimnasio y ejercitarse. Si su familia es
importante, respeta el tiempo que puedan
necesitar para enviar a sus hijos a la escuela en
la maana o recogerlos en la tarde.

2 Haz que las personas se sientan bien acerca

de lo que hacen. El gerente exitoso es excelente para
identificar las fortalezas de sus empleados y aplaudirles de
vez en cuando. sto es porque los buenos gerentes saben
que las personas contentas hacen personas productivas.
Trata de alabar las fortalezas de tus empleados tanto en
pblico como en privado.
En una reunin con tu jefe, por ejemplo, menciona
algo que uno de tus trabajadores haya hecho
bien. Si tu jefe menciona a ese trabajador del
cual has dicho algo bueno, es probable que
sientan que los aprecias y que has hecho un
esfuerzo para dar una buena palabra sobre ellos.
Ese tipo de compromiso no pasa inadvertido.
En privado, elogia lo que tus empleados hacen bien.
Diles cuando tengas un momento. Hazlo en
detalle. Un chat privado, aunque sea corto,
puede tener un gran impacto en la moral,
resultando en motivacin personal.

3 Dile a tus empleados cunto los aprecias de

vez en cuando. Slo ve y dilo. Pdeles para ir a tomar una
taza de caf y diles lo que aprecias de ellos. Que son
trabajadores fuertes, motivan efectivamente a otras
personas, son fciles de entrenar, son disciplinados o
avanzan la milla extra, siempre te dan nimos, etc. No te
guardes palabras, simplemente dilas abiertamente. Un
empleado que sabe cunto es apreciado trabajar ms
fuerte, disfrutar ms lo que hace y pasar esa felicidad
fsica a otros empleados.

Parte
2
Fijar objetivos
1 Promete poco y entrega mucho. Esta idea
puede aplicarse a diferentes reas de la vida, pero es un
excelente mantra gerencial. Quieres ser el tipo de
persona que tiene objetivos ampliamente optimistas que
nunca logran o quieres ser el tipo de persona que fija
objetivos mesurados y los termina excediendo a pasos
agigantados? Aunque sto tiene que ver con la imagen, la
imagen es extremadamente importante.
No seas el tipo de persona que nunca apunta a la
luna. Mantenerte mesurado en tus metas no
significa que siempre debas jugar de manera
conservadora o nunca poner objetivos altos. Un
gerente que nunca pelea con un peso mayor
puede presentarse como falto de ambicin.
Incluso el jugador de pker conservador sabe
que necesita arriesgar de vez en cuando.

2 Asegrate que cada empleado sabe lo que

se espera. Tener metas concretas faculta a tus empleados
y los mantiene enfocados en el trabajo. Explica
explcitamente lo que esperas, cundo es la fecha lmite y
qu hars con los resultados.


3 Ofrece retroalimentacin orientada hacia los

objetivos. Proporcionar a tus empleados con opiniones
rpidas que se enfocan en su trabajo puede ayudarlos a
fomentar la mejora. Renete con equipos pequeos o uno
a uno y repasa tus comentarios en detalle.
Fija un horario para retroalimentacin. Ofrcelo
regularmente para que tus empleados sepan
cuando esperarlo y puedan hacer espacio en su
flujo de trabajo.

4 Mantente en los estndares ms altos. Todos

conocemos el tipo de gerente que constantemente exige a
los dems y cuando se trata de s mismo deja pasar sus
fallos. No seas este tipo de gerente. Idealmente, se ms
duro contigo mismo que con tus empleados. sto puede
tener un efecto hacia abajo: los empleados ven los tipos de
objetivos y estndares que fijas para ti mismo y quieren
emularte porque te admiran.

Parte
3
Delegar responsabilidad

1 Delega. Eres un gerente porque eres bueno en lo

que haces, pero eso no significa que debes hacer todo por
ti mismo. Tu trabajo como gerente es ensear a otras
personas cmo hacer un buen trabajo.
Empieza con algo pequeo. Da a otras personas
tareas que, si las hacen incorrectamente, puedan
arreglarse. Toma la oportunidad de ensear y
facultar a tus empleados. Luego, gradualmente
dales tareas con mayor responsabilidad mientras
vas conociendo sus fortalezas y debilidades.
Aprende a anticipar problemas que puedan tener
para poder entrenarlos apropiadamente antes de
que empiecen.


2 Asigna tareas que hagan mejorar a tus

empleados. A medida que tus trabajadores empiezan a
tomar ms responsabilidad y demostrar que son capaces,
dales tareas que expandirn su lista de habilidades y les
ayudar a hacer ms propio su trabajo. No solamente ests
averiguando cuntos empleados puedes manejar, sino que
los ests haciendo ms valiosos para la empresa.

3 Asume la responsabilidad por los errores de

tus empleados. Cuando uno de tus subordinados comete
un error, no te enseorees sobre ellos. Asume el error
como tuyo, incluso si tcnicamente no es tuyo. Lo que
ests haciendo es crear una cultura donde tus empleados
se sienten cmodos cometiendo errores. ste es un
concepto muy importante:
Hacer esto permite a tus empleados innovar y, al
final, aprender y crecer. Los trabajadores que
aprenden de sus errores crecern para
 convertirse en mejores trabajadores. Aquellos
que fallan en cometer errores en primer lugar,
usualmente juegan a lo seguro, sin aventurarse
en aguas profundas.

4 No te lleves el crdito por los logros de tus

empleados. Deja que ellos se lleven el crdito por sus
propios logros. sto los motiva a seguir buscando despus
del xito. El gerente exitoso es como un director de
orquesta. Dirige la msica para que cada elemento suene
tan bien como sea posible y resuene con el grupo como un
todo. Un gran director liderar con el ejemplo, mezclndose
con el ambiente.
Qu sucede si eres el tipo de gerente que se "roba"
la idea de alguien y la hace como si fuera suya?
Envas un mensaje de que slo te importa tu
imagen y que eres lo suficientemente despiadado
para sacrificar a alguien ms con tal de seguir
adelante. No es una gran imagen para presentar
y ciertamente no motiva a las personas debajo
tuyo para que trabajen ms fuerte.
Puedes estar pensando... tomar la responsabilidad
por los errores de otras personas y no llevarse el
crdito por lo que hacen tus empleados, "dnde
me deja sto?" Si haces un buen trabajo y eres
un gerente efectivo, no debes preocuparse por
adornar tus laureles. La gente reconocer el
 trabajo que haces. An ms importante, estarn
impresionados porque motivas a tus empleados,
sabes cmo ser humilde y mantenerte fuera del
camino. Si trabajas duro, obtendrs tus
recompensas.

5 Reconoce tus propios errores. Cuando las

cosas no salen como lo esperabas, reconoce lo que
podras haber hecho diferente y verbaliza esta
comprensin a tus empleados. sto les muestra que t
tambin cometes errores y tambin les muestra cmo
deben manejar sus propios errores.
Cuando ests haciendo algo correctamente despus
de haberlo de manera incorrecta en el pasado,
djalo saber a cualquiera que est viendo. Por
ejemplo: "La razn por la que s presionar este
botn es porque ya me pas cuando apenas
empec y comet el error de presionar el botn
azul, al pensar que 'sto debe apagar el sistema
y resolver el problema' y result (de mala
manera) que hizo el problema an peor".

Parte
4
Comunicarse efectivamente
 .

1 Mantn la puerta abierta. Siempre recurdale a

la gente que si tienen alguna pregunta o preocupacin,
ests listo y dispuesto a escuchar. Mantener un canal de
comunicacin abierto te har consciente de los errores
rpidamente, para que puedas arreglarlos lo ms pronto
posible.
No seas uno de esos gerentes que sin advertencia
hace sentir a un empleado como que est
molestando cuando lleva una pregunta o
preocupacin. En lugar de verlo como otra crisis
para manejar, mrala como una oportunidad de
mostrar a su empleado cunto quieres que esta
organizacin sea un lugar de trabajo completo.
Nunca minimices o descartes las preocupaciones de
tus empleados. Siempre asegrate que has
contestado sus preguntas completamente.

.
2 Toma inters en tus empleados. No hagas que
tu interaccin con tus trabajadores sean estrictamente por
negocios. Pregntales por su bienestar, habla con ellos
sobre ti y establecer una conexin personal.
Estar conectado con tus empleados fuera de la
oficina puede alertarte potencialmente en
tiempos en los que esa persona necesita una
consideracin extra de tu parte, por ejemplo si de
repente requiere tiempo libre por un funeral
familiar. Si puedes ser complaciente sobre
complicaciones en la vida personal de tus
trabajadores, se sentirn bien al guardarte
lealtad.
Conoce tus lmites. No traspases y le pidas a tus
empleados acerca de algo demasiado personal,
como religin, poltica o relaciones personales.
Puedes mantener una relacin amistosa sin ser
invasivo.

3 No mezcles retroalimentacin positiva y

negativa. Di que ests dando retroalimentacin a tu
empleado en una evaluacin de desempeo.
Empiezas mencionando lo interesante que es trabajar
con el empleado y agrega una o dos cosas
adicionales en las que es excelente. Luego pasas a
una lista de defectos ("su produccin fue baja este
 cuatrimestre", "se perdieron ingresos", etc. Qu
piensas que el empleado escucha con ms
resonancia, lo positivo o lo negativo?
Cuando mezclas retroalimentacin positiva y
negativa, ambas reas sufren. Lo positivo se ve
eclipsado por lo negativo y lo negativo no
presenta la fuerza completa de su impacto
potencial. Por supuesto, pueden haber
situaciones en las que quieras comunicar sto,
pero en general hace que la comunicacin sea
menos efectiva.
Cuando separas la retroalimentacin positiva y
negativa, lo positivo resalta an ms y lo
negativo se vuelve ms urgente.

4 Escucha. Escucha lo que tus empleados

y colegas tienen que decir. No siempre tienes que que
ser el conductor de las reuniones o pelear con otros
para dominar el podio. Siempre haz un esfuerzo para
escuchar, pero mantente atento en las siguientes
situaciones::
Cuando los empleados estn compartiendo ideas
activamente. No te entrometas slo para
asegurarte que tu voz es parte de la mezcla. sto
puede acabar con las ideas compartidas.
Cuando las emociones son turbulentas. Deja que las
personas externen sus emociones en un
 ambiente seguro y controlado. Emociones rgidas
pueden volverse resentimiento, erosionando tu
relacin de trabajo. De forma similar, las
emociones que no son manejadas
adecuadamente pueden interferir con la
discusin racional, que debe ser el punto
principal de tu ambiente de trabajo.
Cuando los equipos estn construyendo relaciones o
teniendo discusiones. Ofrece a tus empleados un
odo recepctivo cuando estn construyendo
relaciones y ponindose creativos.

5 Clarifica lo que ests escuchando. Un

buen gerente no solamente trabaja para ser ms claro
por s mismo sino tambin para entender a lo que
dicen a su alrededor. Puedes hacer sto al repetir lo
que la otra persona ha dicho como parte de la
conversacin. Utiliza esta tcnica cuando no ests
completamente seguro de lo que la otra persona dice.
En lugar de preguntar a tu colega "Lo siento,
puedes repetir lo que acabas de decir? No
estoy seguro de haber entendido. Di algo como
"o sea que lo que ests diciendo es que
podemos aumentar la productividad al ofrecer
ms incentivos verdaderos .Cmo podra verse
sto en la realidad?"
 .

6 Haz preguntas. Las preguntas inteligentes

muestran que puedes seguir el flujo de la
conversacin y clarificar cuando sea necesario. No
temas hacer preguntas porque ests preocupado por
parecer "tonto". Los gerentes efectivos se preocupan
por entender lo que es importante, no por cmo llegan
a ese lugar. Debes saber, adems, que otros
probablemente tienen preguntas y puede que no
pregunten. Si tienes una pregunta para ellos, puede
actuar como facilitador y construir el nivel de
compromiso de tu equipo. Esa es la verdadera marca
del gerente.

Parte
5
Abraza el igualitarismo

.
 1 Trata igual a todos. La mayora de nosotros
no somos igualitarios y nos gustara serlo. Muchas
veces, el favoritismo ocurre en un nivel subconsciente.
La tendencia es darle ms reconocimiento a las
personas que nos recuerdan a nosotros mismos de
alguna manera y a quien nos gusta, en lugar de a las
personas que hacen las mayores contribuciones a la
organizacin. A largo plazo, son las personas del ltimo
grupo las que harn el mayor progreso y lograrn los
objetivos de la organizacin, as que monitorea su propio
comportamiento con cuidado y asegrate que no ests
menosprecindolos accidentalmente. incluso si te dan la
impresin de que tus opiniones positivas no les afectan.
Algunas personas son tmidas ante las opiniones
positivas pero igual las aprecian.

2 Trata bien a tus empleados. Si eres bueno

con tus trabajadores y estn contentos con sus trabajos,
pasarn esa amabilidad a los clientes y reforzar
invaluablemente la imagen de tu empresa. O, le harn lo
mismo a "sus" empleados y mantendrn positiva la
cultura corporativa.

Consejos
S bueno con tu equipo. Sin ellos, no podrs tener xito.
Evita hacer que tus empleados se queden despus del
 horario normal de trabajo. Respeta su tiempo y
compromisos personales y ellos sern recprocos con
resultados excepcional para su gerente y
organizacin.
La compaa tiene una poltica por clima inclemente? Si
no, desarrolla una. Una buena regla es seguir el
horario de la escuela local. Si las clases fueron
canceladas temprano, considera enviar a tus
empleados a casa ms temprano. Si las escuelas
locales estn cerradas, los empleados deben usar tu
propio juicio. No deben tener la sensacin que deben
arriesgar sus propias vidas viajando a trabajar si hay
mal clima.
Nunca reprimas a un empleado pblicamente, no importa
qu tanto lo merezca.
Ser un buen gerente no significa complacer a la gente. Si
un empleado sigue cruzando la lnea o fallando al
alcanzar las expectativas, usa la retroalimentacin o
comunicacin no violenta para corregir la situacin. Si
eso falla, considera despedirlo.
Antes de tomar un paso drstico como el despido,
considera transferir al empleado a otro departamento.
Puede que mejore en un ambiente diferente.
Si el despido es absolutamente necesario, no le des
automticamente una mala referencia al empleado.
Puede que no se haya adaptado al trabajo. Enfatiza
las fortalezas y habilidades del empleado.
Celebra el xito con tu equipo, ya sea darles una palmada
en la espalda, llevarlos a almorzar o darles la tarde
libre.
Los das de nieve presentan un problema para los
empleados con hijos. La guardera o escuela puede
estar cerrada. Deberas permitir a tus empleados
traer a sus hijos al trabajo en das de nieve? Revisa
con el departamento de Recursos Humanos, ya que
puede haber problemas de seguridad o con el seguro.
Es importante respetar la vida personal y el tiempo de
los empleados.
 Olvdate te tus credenciales. La educacin no te hizo un
mejor gerente. Pero la experiencia puede contribuir a
convertirse en un mejor gerente.
Interviene de inmediato cuando haya un conflicto entre
empleados. No ignores el problema o sugieras que lo
resuelvan entre ellos. Un empleado en esta situacin
frecuentemente se siente atrapado y sin poder,
especialmente si el otro empleado es de mayor rango
o tiene autoridad en la compaa. Agenda reuniones
individuales con cada empleado y luego mralos
juntos. Llama a un mediador de la empresa de ser
necesario. Trata el problema especfico, no quejas
generales. "No me gusta tener que ayudar a Bob
cuando se retrasa, porque nunca hace lo mismo por
m" es un problema especfico. "No me gusta la actitud
de Bob", es una queja general.
No regaes a todo el departamento por lo que una
persona est haciendo mal. Por ejemplo, has notado
que Jane llega tarde al trabajo. En lugar de enviar un
correo electrnico grupal advirtiendo a todos que
lleguen a tiempo, confronta a Jane en privado.