COMO COMPRAR DE ALIEXPRESS DESDE CHILE

Este tutorial pretende explicar a los residentes de Chile que deseen realizar compras desde la web
www.aliexpress.com, as que partiremos de lo bsico y explicando el proceso por etapas:

QUE ES ALIEXPRESS?

Es una especie de mall virtual para compras online. Est compuesto de miles de tiendas, cada una
con su propia oferta de productos desde los ms variados mbitos: ropa, zapatos, accesorios,
implementos para deportes, decoracin, mascotas, electrnica, etc.

COMO PUEDO COMPRAR:

PASO 1: REGISTRO: al ingresar a www.aliexpress.com, aparece la pgina principal, y en la parte

superior derecha, las opciones de configuracin: se puede seleccionar el idioma, el pas de destino
(en nuestro caso, Chile), la moneda (no est disponible el peso chileno, as que la mejor opcin es
USD dlar), el carro de compras, en el cual se agregan los productos a comprar (mximo 100) y la
lista de deseos (ms adelante explicare su funcin y uso) y el registro del usuario/comprador, el
cual es obligatorio para comprar en la pgina.

Para el registro, es importante colocar los datos reales : nombre completo, telfono, contrasea,
direccin (al domicilio al cual desean que lleguen sus pedidos, lo ms completa posible), su email
(el que utilicen constantemente, ya que all le llegaran las notificaciones del sitio) y el cdigo
postal. El cdigo postal se obtiene en la paginawww.correos.cl (ver recuadro azul)
PASO 2: DE SHOPPING: Una vez creada la cuenta, puedes empezar a comprar, ya sea buscando
directamente en el sitio, ir mirando las diferentes secciones del sitio. Una vez seleccionado el
producto que les interesa, revisan su descripcin (ver imagen, recuadros color rojo):
Se puede obtener toda la informacin del producto, siendo lo ms destacado lo siguiente:

1. Precio del producto, expresado en la moneda elegida, el caso, dlares americanos

2. Caractersticas del producto a elegir, en la cual puede estar el color, la talla, accesorios
adicionales, etc.
3. Valor del envo (costo de transporte): La gran mayora de los productos tienen envo gratis
o un bien un costo muy bajo, mientras que otros obligatoriamente utilizan mensajera
privada para el envo (como EMS. DHL, FEDEX, UPS, etc). La gran ventaja del envo gratis,
adems del valor (obvio), es que es menos probable que lo revise y retenga Aduanas.
Algunas de las empresas de envo gratuito o de bajo costo son los siguientes: China Post
Registered Air Mail, China Post Air Parcel, China Post Ordinary Small Packet Plus,
HongKong Post Air Mail, HongKong Post Air Parcel, Singapore Post, Swiss Post, Sweden
Post, Special Line-YW y Wedo.
3.1 Ranking de servicios:
1) Singapore Post
2) HongKong Post Air Mail Entregan numero se seguimiento
3) China Registered Air Mail
4)China Post No entrega informacin de seguimiento
4. Si deseas comprar el producto, seleccionas las caractersticas del producto y pinchas Add
to Cart, quedando en el carrito para ser comprado
5. Si el producto te interesa, pero no deseas comprarlo, presionas Add to wish list, as
queda en tu lista de deseos personalizada. Esta lista pueden ir agregando una gran
cantidad de productos, incluso organizndolos en listas propias, y se va actualizando
peridicamente para mostrar los descuentos que tengan en ese momento los productos
de tu lista de deseos.
6. Tambin puedes encontrar las polticas de retorno del producto (propias de cada
vendedor) y el tiempo estimado de entrega
7. En este punto encuentras los detalles principales de la tienda: su nombre, ubicacin, el
porcentaje de satisfaccin de los clientes y su valoracin. AliExpress cuenta con un sistema
de valoracin de los vendedores, que depende de la valoracin recibida por antiguos
compradores y el nmero de ventas realizadas. Este sistema permite conocer a las tiendas
con mayor antigedad y confiabilidad La valoracin total de cada vendedor es resumida en
un sistema a base de medallas, diamantes y coronas;
 8. Contacto con el vendedor, siempre, ante cualquier duda del producto, consultar las tallas,
solicitar fotos reales, dudas respecto al envo, etc, lo mejor es mandar un mensaje
directamente al vendedor. Se debe escribir en ingles. Se recomienda usar google traslator,
con frases cortas y precisas, para que sean de fcil entendimiento.
9. En este punto se indica el porcentaje de satisfaccin del producto, en el ejemplo, de un
total de 15 votos o feedback, el producto obtuvo un alto ndice de agrado o satisfaccin,
del 100%. Este porcentaje se obtiene de las opiniones de otros compradores y permite
conocer la resea personal/experiencia de cada comprador, y permite a futuros
compradores conocer la calidad/satisfaccin del producto recibido.

PASO 3: EFECTUAR LA COMPRA: Una vez seleccionado el o los productos que deseas comprar, vas
a tu carro de compras, seleccionas la opcin Buy all from this seller (comprar todo lo de este
vendedor ) o Buy all (comprar todo), segn sea el caso. Hecho esto, se abre la ventana de pago,
en la cual aparece la direccin registrada. Es importante revisar que este correctamente escrita,
para evitar problemas de despacho.

En el cuerpo del pedido sale la descripcin del producto y, nuevamente, la oportunidad de

contactar al vendedor. Al final de la orden sale el total a pagar. En el caso que tengan algn cupn
especial, se puede agregar al final del proceso para rebajar el valor a pagar. Muchos vendedores
tienen cupones de descuento por cierto monto de compra, el cual se aplica en forma automtica
cuando se cumple ese valor. En la imagen se observa la aplicacin de un cupn de descuento de
USD2, el cual es vlido para compras superiores a USD15. Revisado los productos y el valor total a
pagar, se presiona el botn Place Order
Una vez presionado el botn ( Place Order), se cambia a otra ventana, en la cual se deben ingresar
los datos a pagar. El mtodo ms popular para pagar es la tarjeta de crdito internacional (o sea,
con cupo en dlares). Otros mtodos de pago son western unin, o mediante billetera electrnica
como neteller o webmoney. De acuerdo al mtodo de pago elegido, se ingresan los datos
solicitados y se paga

PASO 4: SEGUIMIENTO DE LA COMPRA: Una vez realizado el pago, se inicia el proceso de

verificacin del pago por parte de Aliexpress, el cual no demora ms de 24 hrs. Luego, inicia el
proceso de envo del paquete. Cada vendedor tiene un tiempo, impuesto por ellos mismos, para
preparar y enviar la compra, la cual queda en estado awaiting shipment (esperando envo). En la
imagen, el tiempo restante para que el vendedor mande el pedido es de 39 das. Si se considera
que el plazo es muy extenso o se cambia de idea respecto a la compra, se puede solicitar cancelar
la compra al vendedor, sin embargo, es el vendedor quien decide si la cancela o no. Si la acepta, se
devuelven los fondos a la cuenta de origen, en caso contrario, simplemente enviara la compra. En
caso que se acabe el tiempo de procesamiento y aun no se enva el paquete, se puede solicitar al
vendedor la extensin del tiempo de procesamiento.
Una vez que el pedido ha sido enviado, su estado cambia a goods awaiting acceptance ( bienes
en espera de la aceptacin). Tambin sale un botn que dice Confirm goods received (confirmar
la recepcin de los bienes). Es muy importante no pinchar este botn hasta efectivamente lleguen
a sus manos el pedido, ya que al confirmar la recepcin de la compra se termina el tiempo de
proteccin y no hay forma de reclamar si el producto no llega, o es defectuoso.

Al ingresar al detalle del pedido, se les indica que el vendedor envo el producto y el tiempo de
proteccin que les queda. Es muy importante que vigilen el tiempo de proteccin que les queda,
ya que en caso que el pedido no les llegue cuando el tiempo se agota, se puede mandar un
mensaje al vendedor pidiendo la extensin del plazo de proteccin o simplemente abrir disputa.
Se recomienda que, una vez llegado el pedido, no confirmar inmediatamente la compra, sino ms
bien, esperar unos cuantos das antes de dar su visto bueno. En caso que el producto recibido no
sea satisfactorio, ya sea porque enviaron color o talla incorrecta, pedido incompleto, producto
roto o manchado, etc, es posible abrir disputa, para pedir el reintegro parcial o total del producto.

En la misma pgina aparece tambin la informacin del despacho, la empresa por la cual se realizo
el envo y en nmero de track, el cual puede estar conformado por letras y nmeros o solo
nmeros. El track permite que podamos realizar el seguimiento del producto desde el momento
de su despacho.
PASO 5: SEGUIMIENTO DEL TRACK: Una vez obtenido el numero de track, podemos realizar el
seguimiento del producto. Se recomienda utilizar la pgina www.17track.net , la cual se muestra a
continuacin:

Al pinchar el recuadro azul grande, se abre una ventana en la cual se pega el nmero de rastreo, se
presiona el botn track y se actualiza la imagen con el estado del paquete:
Se observa el nmero de track, el origen del paquete y el destino. Si el destino es diferente al
registrado por ustedes, deben colocarse en contacto con el vendedor e informarle esta situacin.
Tambin indica que el paquete se encuentra en trnsito.

Cabe mencionar que es imposible indicar en qu lugar esta exactamente el paquete, ya que la
informacin se actualiza con cada registro de ingreso o salida del paquete en un pas. Adems, es
posible que haya pedidos que no sean rastreables, porque el paquete fue enviado por coreo
ordinario, es decir, porque fue enviado sin track, en cuyo caso, solo queda esperar y vigilar el
tiempo de proteccin.

PASO 6: ADUANA: Por lo general no hay problema con el ingreso de los productos pequeos al
pas, pero debes saber si encargas grandes cantidades de un solo vendedor ( como por ejemplo
500 pendrives), el paquete es muy grande, pesa ms de 2 Kg (como una impresora 3D),
encargas por servicios de envo privados (DHL, FedEx, etc) | el valor declarado supera los 30
dolares existe una mayor probabilidad de que te retengan el paquete, en este caso te lleg una
carta a tu casa diciendo que debes pagar impuesto por la importacin que es aproximadamente
el 26% del valror de la compra (9% elacionado con el iva + 7% impuesto) una vez pagado el
paquete ser liberado para llegar a tu casa.

PASO 7: DISPUTAS: a)Se acaba el tiempo de proteccin y an no te llega tu pedido? Primero que
todo tienes que ver el tracking del producto, muchas veces es correos de chile es quien demora y
los encargos y se quedan pegados en los CDP (centro de distribucin postal), si este es el caso
puedes llamar a correos para que te entreguen el paquete (llegar mximo en 2 das) ir
directamente al CDP para ir a buscarlo (puede ir a buscar el encargo si y slo si esta en el CDP).
b) Se acaba el tiempo, pero la informacin de seguimiento no dice nada sale informacin que
indica que sigue en china? En este caso tienes 3 opciones:
- Hablar con el vendedor para ver que ocurre: Al nal del pedido esta la opcin de enviar
un mensaje al vendedor, pregunta por qu se demora tanto y en lo posible trata de adjuntar la
evidencia de que no hay informacin del paquete. Por lo general te respondern a las pocas horas
y darn una solucin.

- Aumentar el tiempo de proteccin: Si quieres tanto lo que compraste y estas dispuesto a esperar
un tiempo ms, tienes la opcin de aumentas los das "de espera".
- Abrir disputa: Si el vendedor no responde a tus mensajes , no ests dispuesto a esperar ms o el
producto vino defectuoso, tienes la opcin de abrir una disputa, que es bsicamente una forma de
reclamar que algo anda mal con el pedido. Al momento de abrir una disputa aliexpress le enva el
mensaje al vendedor para que este pueda defenderse y hacer una oferta (puede ser de
reembolsen parte/todo el dinero o enviarte otro producto). De no estar satisfecho con la oferta
del vendedor puedes elevar la disputa para que aliexpress tome cartas al asunto y tome la decisin
final. Cabe mencionar que debes entregar informacin fidedigna y que compruebe que tienes la
razn y as asegurar ganar la disputa.