MENERIMA KELUHAN

DAN UMPAN BALIK

No.
: A/II/SPO/TU/6/17/12
Dokumen
No. Revisi :-
SPO
Tanggal
: 01/06/2017
Terbit
Halaman : 1/3

UPTD Puskesmas H. Abdul Wahab, SKM

Muara Jawa NIP. 19661026 198612 1 001

1. Pengertian a. Informasi adalah kumpulan data yang diolah menjadi sesuatu

yang bermanfaat untuk diketahui.

b.Pemberian informasi kepada masyarakat adalah memberikan

sekumpulan data tentang Puskesmas yang telah diolah
sehingga layak untuk dapat diketahui oleh masyarakat.
2. Tujuan 1. Untuk memberikan informasi yang diberikan kepada
masyarakat dan pihak terkait secara akurat dan konsisten baik
informasi tentang program Puskesmas maupun pelayanan
Puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Muara Jawa Nomor 445.1-
800/1058/TU-V/2017 Tentang pemberian informasi kepada
masyarakat tentang tujuan, sasaran, tupoksi dan kegiatan.
4. Referensi Komunikasi Intrapersonal dan Interpersonal, Agus M. Hardjana.
5. Bahan dan Alat 1. Papan Informasi / Mading.
2. Media Informasi Elektronik.
3. Alat Tulis.
6. Prosedur 1. Petugas penanggung jawab program dan pelayanaan
mengidentifikasi informasi yang akan diberikan kepada
masyarakat/pihak terkait.
2. Petugas mengusulkan informasi yang berkaitan dengan
program dan pelayaan kepada kepala Puskesmas .
3. Kepala Puskesmas menugaskan Kasubag TU untuk
mengagendakan rapat membahas informasi yang akan
diberikan kepada masyarakat dan pihak terkait.
4. Kasubag TU mengagendakan jadwal pertemuan.
5. Kasubag TU mengumumkan jadwal pertemuan,
6. Petugas, Kasubag TU, Kepala Puskesmas dan seluruh staf
Puskesmas melaksanakan pertemuan dalam rangka
 MENERIMA KELUHAN
DAN UMPAN BALIK
No.
: A/II/SPO/TU/6/17/12
UPTD Puskesmas Dokumen H. Abdul Wahab, SKM
Muara Jawa No. Revisi :- NIP. 19661026 198612 1 001
SPO
Tanggal
: 01/06/2017
Terbit

Halaman : 2/3

membahas tentang informasi yang akan diberikan kepada

pihak terkait atau masyarakat tentang program Puskesmas
dan pelayanan Puskesmas
7. Petugas menginventaris masukan masukan dari hasil
pertemuan Puskesmas.
8. Petugas menganalisis pendapat dari seluruh peserta
pertemuan.
9. Petugas membuat kesimpulan hasil pertemuan.
10. Petugas menginventaris informasi yang akan di berikan
kepada pihak terkait dan masyarakat yang kaitannya dengan
program dan pelayanan Puskesmas.
11. Petugas meminta persetujuan dari kepala Puskesmas
tentang hasil rapat yang membahas informasi yang berkaitan
dengan program dan pelayaann Puskesmas.
12. Kepala Puskesmas menyetujui hasil pertemuan.
13. Petugas mendokumentasikan informasi yang akan di
sampaikan kepada pihak terkait dan masyarakat yang
berkaitan dengan kegiatan program dan pelayanan
pusksmas.
14. Petugas, penanggung jawab program dan pelaksana kegiatan
menyampaikan informasi kepada pihak terkait dan
masyarakat yang kaitannya dengan penyelenggaraan
kegiatan program dan pelayanaan di Puskesmas.

2/3
 MENERIMA KELUHAN
DAN UMPAN BALIK
No.
: A/II/SPO/TU/6/17/12
UPTD Puskesmas Dokumen H. Abdul Wahab, SKM
Muara Jawa No. Revisi :- NIP. 19661026 198612 1 001
SPO
Tanggal
: 01/06/2017
Terbit

Halaman : 3/3

7. Diagram Alir

MULA
I
Identifikasi informasi Membuat
yang akan di sampaikan kesimpulan hasil
pertemuan

Pertemuan membahas
Inventarisir
mengenai informasi yang
informasi yang
akan disampaikan
akan disampaikan

Menghimpun
saran/usulan pertemuan
Disetujui
oleh
Analisis saran/usulan Kepala
pertemuan Tidak Puskesma
s?
8. Hal- hal yang - Ya
perlu Penyampaian Informasi oleh Dokumentasi
Petugas terkait / Pemegang Informasi yang akan
diperhatikan
Program disampaikan
9. Unit Terkait a. Semua Unit Upaya Kesehatan Puskesmas
b. Lintas Sektoral
10.Dokumen a. Brosur
b. Liflet SELESA
Terkait I
c. Materi Informasi

Rekaman Historis Perubahan

Tanggal mulai
No. Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan

3/3