Anda di halaman 1dari 3

Kuesioner Pelanggan, Proses Bisnis Internal serta Pemtumbuhan dan

Pembelajaran
Adapun petunjuk pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai berikut :
1. Kuesioner ini dibagi menjadi tiga bagian, yaitu identitas responden, kuesioner
proses bisnis internal dan kuesioner pertumbuhan dan pembelajaran.
2. Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi pada BLUD RSUD
BALANGAN.
3. Berilah tanda centang ( ) pada pilihan jawaban sesuai dengan kondisi yang terjadi
pada BLUD RSUD BALANGAN.
Bagian I. Identitas Responden
Mohon isi identitas responden ini dengan kondisi responden yang
sebenarnya.
a. Nama : .
b. Umur : .
c. Jenis Kelamin : .
d. Agama : .
e. Alamat : .
f. Pekerjaan : .
g. Jabatan : .
Bagian II. Kuesioner Proses Bisnis Internal
Kuesioner proses bisnis internal ini ditujukan kepada karyawan BLUD RSUD
BALANGAN.
Isi dan centang pada pilihan jawaban.

Pilihan Jawaban
No Pertanyaan
(SP) (P) (CP) (TP) (STP)
1. Puaskah Bapak/Ibu terhadap gaya
kepemimpinan yang sekarang?
2. Puaskah Bapak/Ibu terhadap
perhatian yang diberikan pimpinan?
3. Puaskah Bapak/Ibu terhadap
gaji/upah yang diberikan rumah
sakit?
4. Bagaimanakah tingkat kepuasan
Bapak/Ibu, apakah gaji yang
diterima sesuai yang diharapkan?
5. Puaskah Bapak/Ibu terhadap
insentif/tunjangan yang diberikan
rumah sakit?
6. Puaskah Bapak/Ibu dengan jabatan
yang sekarang?
7. Puaskah Bapak/Ibu terhadap
keputusan pimpinan dalam
mempromosikan salah satu
karyawan untuk menduduki jabatan
tertentu?
8. Puaskah Bapak/Ibu mengenai
pengembangan pelayanan
pengobatan dapat diandalkan
sebagai sasaran strategis dalam
proses bisnis internal?
9. Apakah Bapak/Ibu puas terhadap
inovasi pelayanan pengobatan
yang diberikan rumah sakit?
10. Sejauh mana tingkat kepuasan
Bapak/Ibu terhadap keputusan
pengembangan pelayanan
pengobatan ke masyarakat?
Bagian IV. Kuesioner Pertumbuhan dan Pembelajaran
Kuesioner pertumbuhan dan pembelajaran ini ditujukan kepada karyawan
BLUD RSUD BALANGAN.
Isi dan centang pada pilihan jawaban.
Pilihan Jawaban
No Pertanyaan
(SP) (P) (CP) (TP) (STP)
1. Puaskah Bapak/Ibu terhadap
pemahaman pengobatan yang
sekarang?
2. Puaskah Bapak/Ibu terhadap
training yang diberikan dalam
meningkatkan pengetahuan
pengobatan?
3. Puaskah Bapak/Ibu terhadap
seminar yang diadakan rumah
sakit?
4. Puaskah Bapak/Ibu terhadap
penghargaan yang diberikan rumah
sakit karena telah melakukan
pekerjaan dengan baik?
5. Puaskah Bapak/Ibu terhadap
penghargaan yang diberikan rumah
sakit karena telah mencapai target?
6. Bagaimana tingkat kepuasan
Bapak/Ibu terhadap
profesionalisme yang dituntut oleh
rumah sakit terhadap peningkatan
kualitas pelayanan?
7. Bagaimana tingkat kepuasan
Bapak/Ibu dalam menangani
kostumer?
8. Puaskah Bapak/Ibu terhadap
pengembangan karir karyawan
yang diberikan rumah sakit?
9. Puaskah Bapak/Ibu terhadap
fasilitas yang diberikan rumah
sakit?
10. Bagaimana tingkat kepuasan
terhadap target yang diberikan
rumah sakit?
Keterangan :
STP : Sangat Tidak Puas
TP : Tidak Puas
CP : Cukup Puas
P : Puas
SP : Sangat Puas