Anda di halaman 1dari 77

PROGRAM

PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI


ADMINISTRASI PERKANTORAN
KEJURUAN BISNIS DAN MANAJEMEN
KODE PROGRAM PELATIHAN: N.82.1.1.0.0.0.01.15

KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN RI
DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.6.A Jakarta Selatan
2015
DAFTAR ISI

DAFTAR ISI .......................................................................................................... i


KATA PENGANTAR ...............................................................................................ii
PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI .................................................... 1
1. Nama pelatihan ............................................................................................... 1
2. Kode program ................................................................................................. 1
3. Kualifikasi/jenjang pelatihan ............................................................................. 1
4. Tujuan pelatihan ............................................................................................. 1
5. Unit kompetensi yang ditempuh ....................................................................... 1
6. Perkiraan waktu .............................................................................................. 1
7. Persyaratan peserta pelatihan .......................................................................... 1
8. Persyaratan instruktur ..................................................................................... 2
KURIKULUM BERBASIS KOMPETENSI ................................................................... 3
1. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI ........................................................................ 3
2. ON THE JOB TRANING (OJT) ........................................................................... 3
3. KELOMPOK NON-UNIT KOMPETENSI ................................................................ 3

SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI ......................................................4


1. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI ........................................................................ 4
2. ON THE JOB TRANING (OJT) ..........................................................................58
3. KELOMPOK NON-UNIT KOMPETENSI ..............................................................69
DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN...........................................73

Pelatihan Berbasis Kompetensi i


KATA PENGANTAR

Sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 31 Tahun 2006 tentang Sistem


Pelatihan Kerja Nasional, bahwa penyusunan program pelatihan kerja berbasis
kompetensi mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI),
Standar Internasional dan/atau Standar Khusus.
Untuk melaksanakan pelatihan berbasis kompetensi diperlukan program pelatihan
yang berisi kurikulum dan silabus sebagai acuan dalam pelaksanaan pelatihan kerja yang
diselenggarakan oleh Lembaga Pelatihan Kerja baik milik pemerintah maupun swasta.
Program pelatihan kerja dapat disusun secara berjenjang atau tidak berjenjang.
Program pelatihan kerja yang berjenjang mengacu kepada Peraturan Presiden Nomor 8
tahun 2012 tentang Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia (KKNI), sedangkan program
pelatihan kerja yang tidak berjenjang disusun berdasarkan unit kompetensi atau
kelompok unit kompetensi atau okupasi/jabatan.
Untuk memenuhi kebutuhan kompetensi tenaga kerja oleh dunia usaha dan dunia
industri, maka disusun program pelatihan berbasis kompetensi dengan nama pelatihan
Administrasi Perkantoran yang mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional
Indonesia (SKKNI) bidang jasa administrasi perkantoran.
Demikian program pelatihan ini disusun, semoga dapat digunakan sebagai acuan
dalam pelaksanaan pelatihan berbasis kompetensi di lembaga pelatihan kerja, dengan
harapan dapat meningkatkan kompetensi, produktivitas dan daya saing sumber daya
manusia Indonesia.

Jakarta, Oktober 2015


Penanggung Jawab Paraf Tanggal

Konsep Materi
Kasie Pengembangan Program Pelatihan Kerja

Materi
Kasubdit Pengembangan Program dan Materi
Pelatihan Kerja

Pengendalian Administrasi
Kasubag TU

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi ii


PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

1. Nama Pelatihan : Adminstrasi Perkantoran


2. Kode Program : N.82.1.1.0.0.0.01.15
3. Kualifikasi/Jenjang Pelatihan : Non Jenjang
4. Tujuan Pelatihan : Setelah mengikuti pelatihan ini peserta
kompeten memberikan pelayanan kepada
pelanggan,menggunakan peralatan kantor,
menghasilkan dokumen sederhana,
menangani surat menyurat,mengarsipkan
dokumen, bekerja secara efektif dengan
orang lain, membuat presentasi, mengelola
kas kecil,berkomunikasi dalam bahasa
inggris serta mengikuti sesuai prosedur
yang berlaku.

5. Unit Kompetensi yang Ditempuh :


Ditempuh
ADM.PK01.004.01 Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan
ADM.PK01.006.01 Menggunakan Peralatan Kantor

ADM.PK02.005.01 Menghasilkan Dokumen Sederhana

ADM.PK02.007.01 Melakukan Prosedur Administrasi


Menangani penerimaan Surat/Dokumen
ADM.PK02.008.01
Menangani Pengiriman Surat/Dokumen
ADM.PK02.009.01
Mengelola dan Menjaga Sistem Kearsipan
ADM.PK02.013.01
Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris
ADM.PK02.019.01
Pada Tingkat Operasional Dasar
ADM.PK02.027.01 Mengelola Kas Kecil
ADM.PK02.031.01 Bekerja Secara Efektif Dengan Orang Lain
ADM.PK02.033.01 Membuat Presentasi
ADM.PK03.002.01 Mengukuti Prosedur K3 Perkantoran

6. Perkiraan Waktu Pelatihan : 260JP @ 45 Menit

7. Persyaratan Peserta Pelatihan :


7.1 Pendidikan : Minimal SMU/SMK
7.2 Pelatihan : -
7.3 Pengalaman Kerja : -
7.4 Umur : 17 s/d 25 Tahun
Pelatihan Berbasis Kompetensi 1
7.5 Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan
7.6 Kesehatan : Sehat Jasmani dan Rohani
7.7 Test Kemampuan : Lulus seleksi

8.Persyaratan Instruktur :
8.1 Pendidikan Formal : Min D3
8.2 Persyaratan Kompetensi :
1) Metodologi : Memiliki Sertifikat UJK Kompetensi Metodologi
2) Teknis : Memiliki Sertifikat
8.3 Pengalaman Kerja :
8.4 Kesehatan : Sehat Jasmani dan Rohani
8.5Persyaratan Khusus :

Pelatihan Berbasis Kompetensi 2


KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

JAM PELATIHAN
NO UNIT KOMPETENSI KODE UNIT
PENGETA- KETERAM
JUMLAH
HUAN PILAN

I
UNIT KOMPETENSI
1.1 Memberikan Pelayanan kepada 6 12 18
ADM.PK01.004.01
Pelanggan

Menggunakan Peralatan Kantor ADM.PK01.006.01 8 12 20


1.2

1.3 Menghasilkan Dokumen 8 14 22


ADM.PK02.004.01
Sederhana

1.4 Melakukan prosedur Administrasi ADM.PK02.007.01 10 14 24

1.5 Menangani Penerimaan 10 14 24


ADM.PK02.008.01
Surat/Dokumen

1.6 Menangani Pengiriman 10 14 24


ADM.PK02.009.01
Surat/Dokumen

1.7 Mengelola dan Menjaga Sistem 14 24


ADM.PK02.013.01 10
Karsipan

Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa


1.8 Inggris Pada Tingkat Operasional ADM.PK02.019.01 10 14 24
Dasar

1.9 Mengelola Kas Kecil ADM.PK02.027.01 8 14 22

1.10 Bekerja Secara Efektif Dengan 12 18


ADM.PK02.031.01 6
Orang Lain

1.11 Membuat Presentasi ADM.PK02.033.01 6 12 18

1.12 Mengikuti Prosedur K3 8 12


ADM.PK03.002.01 4
Perkantoran
Jumlah I 96 154 250

II. PELATIHAN DI TEMPAT


KERJA(OJT)
2.1. OJT di Perusahaan - - - 1Bln
Jumlah II 1Bln

III NON UNIT KOMPETENSI


3.1. Motivasi Kerja - 4 0 4
3.2 5S - 2 2 4
3.3 Kewirausahaan - 6 0 6
3.4 Tim Building - 6 16 22
3.5 Sikap Etika - 4 0 4
Jumlah IV 22 18 40

Jumlah I s/d VI 290

Pelatihan Berbasis Kompetensi 3


SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

KELOMPOK UNIT KOMPETENSI

1.1 Unit Kompetensi : Memberikan pelayanan Kepada pelanggan


Kode Unit : ADM.PK01.004.01
Perkiraan Waktu : 18JP @ 45 menit

PERKIRAAN WAKTU
MATERI PELATIHAN
ELEMEN KRITERIA UNJUK PELATIHAN
INDIKATOR UNJUK KERJA
KOMPETENSI KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

1. Memahami 1.1. Informasi Dapat menginformasikan Macam- Menginformasi Cermat 2 4


Konsep pelayanan pelayanan yang tersedia, dipilih macam kan pelayanan
Teliti
Pelayanan yang tersedia, dan diberikan sesuai kebutuhan informasi yang tersedia
Prima dan dipilih dan pelayanan Sesuai
yang diinginkan pelanggan. SOP
Prinsip- diberikan
prinsip sesuai
Mampu menginformasikan
Pelayanan kebutuhan
pelayanan yang tersedia, dipilih
yang
diinginkan dan diberikan sesuai kebutuhan
pelanggan. yang diinginkan pelanggan.

.Cermat dan teliti ketika memilih


informasi pelayanan yang
sesuai dengan SOP
1.2. Prinsip-prinsip Dapat menjelaskan prinsip Prinsip-prinsip Memahami Cermat
pelayanan pelayanan prima di unit kerja pelayanan pelayanan
Sesuai
prima sesuai dengan SOP prima dalam prima di unit
SOP
dipahami dan unit kerja kerja
diterapkan di Mampu memahami pelayanan
unit kerja
Pelatihan Berbasis Kompetensi 4
sesuai dengan prima yang dilakukan di unit
SOP kerja sesuai dengan SOP

Cermat ketika memahami


prinsip-prinsip pelayanan prima
sesuai dengan SOP

Assesmen

2. Memahami 2.1 Unsur-unsur Dapat menjelaskan unsur-unsur Unsur-unsur Memahami Cermat 2 4


Unsur-unsur kualitas kualitas pelayanan prima kualitas unsur-unsur
Teliti
Kualitas pelayanan layanan prima pelayanan
Pelayanan prima Mampu memahami unsur-unsur prima Tepat
Prima dipahami kualitas pelayan prima
secara cermat
dan tepat Cermat,teliti dan tepat ketika
memahami unsur-unsur
pelayanan prima

2.2 Kualitas Dapat Menjelaskan kualitas Kualitas Menjaga dan Teliti


pelayanan pelayanan pelanggan pelayanan meningkatkan
pelanggan pelanggan pelayanan
dijaga dan Mampu Menjaga dan pelanggan
ditingkatkan meningkatkan pelayanan
secara efektif pelanggan secara efektif dan
dan efisien. efisien

Teliti ketika menjaga dan


meningkatkan kualitas
pelayanan

Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 5


3.Memberikan 3.1 Kebutuhan Dapat mengidentifikasi Kebutuhan Mengidentifika Teliti 2 4
Pelayanan Pelayanan pelayanan secara tepat efektif pelayanan si kebutuhan
Tepat
kepada diidentifikasi dan efisien sesuai SOP pelayanan
Pelanggan secara tepat, Sesuai
efektif dan Mampu mengidentifikasi SOP
efisien sesuai kebutuhan pelayanan
SOP
Teliti dan tepat ketika
mengidentifikasi kebutuhan
pelayanan sesuai SOP

3.2 Keluhan Dapat menjelaskan keluhan Keluhan Menangani Cermat


pelanggan pelanggan Pelanggan keluhan
Teliti
ditangani secara pelanggan
baik dan tepat Mampu menangani keluhan secara baik Sopan
sesuai dengan pelanggan secara baik dan dan tepat Sesuai
prosedur tepat sesuai dengan prosedur SOP
perusahaan. perusahaan

Cermat, teliti dan sopan ketika


menangani keluhan pelanggan
sesuai dengan prosedur
perusahaan
3.3 Membangun Dapat memberikan pelayanan Pelayanan Membangun Sopan
hubungan dalam membangun hubungan dan hubungan
dengan dengan pelanggan hubungan dengan
pelanggan pelanggan pelanggan
untuk Mampu membangun hubungan yang baik untuk
memberikan dengan pelanggan untuk memberikan
pelayanan memberikan pelayanan pelayanan
yang maksimal semaksimal mungkin maksimal
sesuai dengan
kebutuhan Sopan dalam membangun
pelanggan hubungan dengan pelanggan

Pelatihan Berbasis Kompetensi 6


3.4 Menggunakan Dapat menjelaskan bahasa dan Bahasa dan Menggunaka Teliti
bahasa dan sikap sikap yang benar ketika sikap yang n bahasa
Sopan
yang baik dan memberikan pelayanan baik dan sikap

benar yang baik
Mampu menggunakan bahasa dan benar
dan sikap yang baik dan benar

Teliti dan sopan ketika


menggunakan bahasa dengan
pelanggan
Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 7


1.2 Unit Kompetensi : Menggunakan Peralatan Kantor
Kode Unit : ADM.PK02.006.01
Perkiraan Waktu : 20JP @ 45 menit

PERKIRAAN WAKTU
MATERI PELATIHAN
ELEMEN KRITERIA UNJUK PELATIHAN
INDIKATOR UNJUK KERJA
KOMPETENSI KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

2 3
1. Memilih 1.1 Peralatan untuk Dapat mengidentifikasi jenis- Jenis-jenis Mengidentifik Teliti
peralatan melaksanakan jenis peralatan kantor peralatan asi peralatan
pekerjaan kantor kantor sesuai
Dapat menjelaskan fungsi dari
diidentifikasi dengan
peralatan kantor Fungsi
sesuai dengan kebutuhan
peralatan
kebutuhan. Mampu mengidentifikasikan kerja
kantor
peralatan kantor sesuai dengan
kebutuhan kerja
Harus teliti dalam
mengindentifikasikan peralatan
sesuai kebutuhan
1.2 Jumlah
Dapat menentukann faktor- faktor-faktor Memilih Cermat
peralatan yang
faktor dan pertimbangan dan peralatan dan Teliti
dibutuhkan, dipilih
pemilihan suatu alat pertimbangan
dan Menetapkan
pemilihan
dipertimbangkan Mampu memilih peralatan jumlah
suatu alat
sesuai kebutuhan peralatan
Mampu menetapkan jumlah
peralatan
Harus cermat dan teliti dalam
mempertimbangkan jumlah
peralatan
Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 8


2.Mengoperasik 2.1 Peralatan Dapat melakukan sesuai Prosedur Mengoperasik Sesuai
3 4
an peralatan dipergunakan prosedur pengoperasian alat pengoperasia an alat-alat SOP
sesuai prosedur n alat
Mampu mengoperasikan alat
dan instruksi
penggunaan Harus sesuai SOP dalam
menggunakan peralatan
2.2 Ketidaksesuaian Pedoman Mengidentifi Teliti
Dapat melakukan sesuai
diidentifikasi pemakaian kasi
pedoman pemakaian alat
secara tepat dan alat ketidaksesua
benar Mampu mengidentifikasi ian
ketidaksesuaian
Teliti dalam mengindentifikasi
ketidaksesuaian

Assesmen

3. Memelihara 3.1 Pemeliharaan Dapat melakukan sesuai Pedoman Memelihara Sesuai


3 4
Peralatan peralatan pedoman pemeliharaan alat pemeliharaan peralatan SOP
dilakukan sesuai alat
Mampu memelihara peralatan
instruksi
penggunaan Harus sesuai SOP dalam
pemeliharaan peralatan
3.2 Pencatatan Jadwal rutin Membuat Sesuai
Dapat membuat jadwal rutin
pemeliharaan pemeliharaan buku/jadwal SOP
pemeliharaan
dilakukan sesuai perawatan
instruksi Mampu membuat buku/jadwal peralatan
penggunaan perawatan peralatan
Harus sesuai SOP dalam
pencatatan pemeliharaan
3.3 Peralatan dan Pedoman Menyimpan Sesuai
Dapat mengetahui pedoman
sarana disimpan penyimpanan alat sesuai SOP
penyimpanan alat
sesuai instruksi alat dengan
penggunaan Mampu menyimpan alat sesuai tempatnya
dengan tempatnya
Harus sesuai SOP dalam
menyimpan peralatan
Pelatihan Berbasis Kompetensi 9
3.4 Perbaikan Pedoman Membuat Sesuai
Dapat mengetahui pedoman
(peralatan kantor) perbaikan laporan SOP
perbaikan diluar kewenangan
diluar kewenangan diluar kerusakan
harus dilaporkan Mampu membuat laporan kewenangan alat
kepada orang yang kerusakan alat
berwenang agar
Sesuai SOP dan teliti dalam
dapat diambil
menangani perbaikan peralatan
sebuah tindakan.
kantor
Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 10


1.3 Unit Kompetensi : Menghasilkan Dokumen Sederhana
Kode Unit : ADM.PK02.005.01
Perkiraan Waktu : 22JP @ 45 menit

PERKIRAAN WAKTU
MATERI PELATIHAN
ELEMEN KRITERIA UNJUK PELATIHAN
INDIKATOR UNJUK KERJA
KOMPETENSI KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

1.Mempersiapka 1.1 Peralatan Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Menyiapkan Cermat 2 3


n peralatan komputer menyiapkan komputer menyiapkan komputer Hati-hati
dipersiapkan Mampu menyiapkan komputer komputer Taat
sesuai dengan Harus cermat, hati-hati, dan asas
SOP taat asas dalam menyiapkan
komputer
1.2 Perangkat Dapat menjelaskan perangkat Perangkat Memilih Cermat
lunak/program lunak yang digunakan untuk lunak yang program
dipilih melalui menghasilkan dokumen digunakan melalui
menu sesuai sederhana untuk menu sesuai
dengan Mmapu memilih program melaui menghasilka kebutuhan
kebutuhan menu sesuai kebutuhan n dokumen pengguna
Harus cermat dalam memilih sederhana
menu program yang sesuai
dengan kebutuhan
1.3 Media Dapat menjelaskan cara Cara Mengidentifi Cermat
penyimpanan identifikasi format media identifikasi kasi format Hati-hati
telah diformat penyimpanan format media media
Mampu mengidentifikasi format penyimpanan penyimpana
media penyimpanan n
Harus cermat dan hati-hati
dalam mengidentifikasi format
media penyimpanan

Pelatihan Berbasis Kompetensi 11


1.4 Nama file Dapat menjelaskan cara akses Cara akses file Mengakses Cermat
diakses sesuai file nama file Tepat
kebutuhan Mampu mengakses nama file sesuai
sesuai kebutuhan kebutuhan
Harus cermat dan tepat dalam
mengakses nama file
1.5 Dokumen yang Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Mengklarifika Cermat
akan diproduksi klarifikasi dokumen yang akan klarifikasi si dokumen Taat
diklarifikasikan diproduksi dokumen yang akan asas
dengan unit Mampu mengklarifikasi yang kan diproduksi
terkait dokumen yang akan diproduksi diproduksi dengan unit
dengan unit terkait yang terkait

Harus cermat dan taat asas


dalam mengklarifikasi dokumen
1.6 Perangkat alat Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Mengidentifi Cermat
cetak mengidentifikasi kelayakan alat mengidentifik kasi Taat
diidentifikasi cetak asi kelayakan perangkat asas
kelayakannya alat cetak alat cetak
Mampu mengidentifikasi
perangkat alat cetak
Harus cermat dan taat asas
dalam mengidentifikasi
perangkat alat cetak
1.7 Bahan untuk Dapat menyebutkan bahan Bahan untuk Menyiapkan Cermat
mencetak untuk mencetak dokumen mencetak bahan untuk Tepat
disiapkan sesuai Mampu menyiapkan bahan dokumen mencetak
kebutuhan
untuk mencetak
Harus cermat dan tepat dalam
menyiapkan bahan untuk
mencetak
Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 12


2.Memastikan 2.1 Tujuan Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Mengklarifika Cermat 2 3
akan dokumen, klarifikasi si tujuan Taat
klarifikasi dokumen
kebutuhan pembaca dan dokumen dokumen, asas
kebutuhan Mampu mengklarifikasi tujuan pembaca
dokumen
presentasi dan
dokumen, pembaca dan
diklarifikasi kebutuhan
dengan pihak kebutuhan presentasi dengan presentasi
yang memiliki dengan
pihak yang memiliki
kewenangan pihak yang
sesuai dengan kewenangan memiliki
peraturan kewenangan
Harus cermat dan taat asas
perusahaan
dalam mengklarifikasi tujuan
dokumen
2.2 Kebutuhan Dapat menjelaskan model surat Model surat Mengidentifi Cermat
organisasi yang Dapat menjelaskan jumlah Jumlah kasi Taat
berhubungan memori yang dibutuhkan memori yang kebutuhan asas
dengan surat dibutuhkan organisasi
Dapat menjelaskan prosedur
menyurat Prosedur yang
seperti model pengamanan dokumen pengamanan berhubungan
surat, seberapa Mampu mengidentifikasi dokumen dengan surat
besar untuk kebutuhan organisasi akan menyurat
menyimpan dan model surat, besar memori
aspek yang dibutuhkan dan
keamanannya pengamanan dokumen yang
teridentifikasi
disimpan
Harus cermat dan taat asas
dalam mengidentifkasi
kebutuhan organisasi yang
berhuungan dengan surat
menyurat

Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 13


3.Memproduksi 3.1 Konsep Dapat menjelaskan cara Cara Mengedit Cermat 2 4
dokumen dokumen diedit mengedit dokumen mengedit dokumen Tepat
sesuai dengan Mampu mengedit dokumen dokumen sesuai
format yang sesuai dengan format yang format yang
dibutuhkan dibutuhkan dibutuhkan
Harus cermat dan tepat dalam
mengedit konsep dokumen
3.2 Dokumen diedit Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Mengedit Akurat
dengan mengedit tata bahasa dokumen mengedit dokumen Cermat
menggunakan Mampumengedit dokumen tata bahasa menggunaka Taat
bahasa sesuai menggunakan bahasa sesuai dokumen n bahasa asas
kebutuhan kebutuhan sesuai
dengan akurat Harus akurat, cermat, taat asas kebutuhan
dari teks asli dalam mengedit tata bahas
dokumen
3.3 Editing Dapat menyebutkan batas Batas waktu Melakukan Tepat
dokumen waktu editing dokumen editing editing waktu
dilakukan sesuai Mampu melakukan editing dokumen dokumen Cermat
batasan waktu sesuai batas
dokumen sesuai batas waktu
yang ditentukan waktu yang
yang ditentukan ditentukan
Harus tepat waktu dan cermat
dalm melakukan editing
dokumen
3.4 Dokumen Dapat menjelaskan cara Cara Menyimpan Cermat
disimpan secara menyimpan dokumen menyimpan dokumen Taat
teratur untuk Mampu menyimpan dokumen dokumen secara asas
menghindari teratur untuk
secara teratur untuk
kehilangan data menghindari
menghindari kehilangan data kehilangan
Harus cermat dan taat asas data
dalam menyimpan dokumen

Assesmen
4.Mencetak 4.1Dokumen yang Dapat menjelaskan cara Cara Memeriksa Cermat 2 4

Pelatihan Berbasis Kompetensi 14


dokumen akan dicetak memeriksa ulang dokumen memeriksa dokumen
diperiksa ulang yang akan dicetak ulang yang akan
ketepatan tata Mampu memeriksa dokumen dokumen dicetak
bahasa dan yang akan dicetak untuk yang akan untuk
formatnya ketepatan tata bahasa dan dicetak ketepatan
format tata bahasa
Harus cermat dalam memeriksa dan format
ulang dokumen yang akan
dicetak
4.2Memastikan Dapat menjelaskan cara Cara Memastikan Cermat
bahwa alat identifikasi alat cetak identifikasi bahwa alat
cetak Mampu memastikan bahwa alat alat cetak cetak
beroperasi cetak beroperasi dengan baik beroperasi
dengan baik Harus cermat dalam dengan baik
memastikan bahwa alat cetak
beroperasi dengan baik
4.3Dokumen Dapat menjelaskan cara Cara Mencetak Cermat
dicetak sesuai mencetak dokumen mencetak dokumen Akurat
dengan Mampu mencetak dokumen dokumen sesuai
instruksi dan sesuai dengan instruksi dan dengan
kebutuhan kebutuhan instruksi dan
Harus cermat dan akurat dalam kebutuhan
mencetak dokumen
4.4Tampilan, Dapat menjelaskan cara Cara Menyesuaika Cermat
penyesuaian, mengatur dan mengubah mengatur n tampilan Tepat
dan pencetakan tampilan dokumen yang dicetak dan dokumen
dokumen- Mampu menyesuaiakan mengubah yang dicetak
dokumen sesuai tampilan dan pencetakan tampilan
dengan dokumen sesuai kebutuhan dokumen
kebutuhan organisasi dan tugas yang dicetak
organisasi dan Harus cermat dan tepat dalam
tugas menyesuaikan tampilan dan
pencetakan dokumen
Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 15


1.4 Unit Kompetensi : Melakukan Prosedur Administrasi
Kode Unit : ADM.PK02.007.01
Perkiraan Waktu : 24 JP @ 45 menit

PERKIRAAN WAKTU
MATERI PELATIHAN
ELEMEN KRITERIA UNJUK PELATIHAN
INDIKATOR UNJUK KERJA
KOMPETENSI KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

Dapat menjelaskan langkah Teliti 3 4


1. Proses 1.1 Dokumen di Langkah Memproses
memproses dokumen Cermat
dokumen- proses sesuai Mampu memproses dokumen memproses dokumen
dokumen dengan prosedur dokumen dengan batas Tepat
dg batas waktu
kantor perusahaan waktu waktu
Harus teliti, cermat dan tepat
dengan batas
waktu
waktu

1.2 Peralatan kantor Dapat menyebutkan macam- Macam- Memakai Cermat


dipakai secara macam peralatan kator yg macam peralatan Teliti
benar untuk digunakan dalam memproses peralatan kantor untuk Hati-hati
memproses dokumen kantor memproses Taat
dokumen Dapat menjelaskan prosedur Prosedur dokumen asas
memakai peralatan kantor memakai
Mampu memakai peralatan peralatan
kantor untuk memproses kantor
dokumen
Harus cermat, teliti, hati-hati
dan taat asas

Pelatihan Berbasis Kompetensi 16


1.3 Kerusakan Dapat menjelaskan prosedur Mengidentifi Cepat
Prosedur
peralatan kantor identifikasi dan perbaikan ka-si Teliti
diidentifikasi secara kerusakan peralatan kantor identifikasi kerusakan Taat
cepat dan Mampu mengidentifikasi dan peralatan asas
diperbaiki / kerusakan peralatan kantor perbaikan kantor untuk
dilaporkan, sesuai untuk diperbaiki/dilaporkan peralatan diperbaiki/dil
dengan prosedur kantor Jenis- aporkan
perusahaan. jenis
perawatan
peralatan
Jenis-jenis
kerusakan
Assesmen

Dapat menjelaskan format Format Cermat 4 6


2. Dasar surat 2.1 Format surat Mengidentifi-
surat yang digunakan surat yang
menyurat diidentifikasi kasi format Taat
perusahaan digunakan
sesuai dengan Dapat menjelaskan langkah perusahaan surat yang asas
prosedur mengidentifikasi format surat digunakan
Langkah
perusahaan yang digunakan perusahaan
Mampu mengidentifikasi mengidentifik
format surat yang digunakan asi format
perusahaan surat yang
Harus cermat dan taat asas digunakan
perusahaan

2.2 Kalimat/kata- Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Menulis Cermat


kata ditulis penulisan kalimat/kata-kata penulisan kalimat/ kata- Teliti
secara tepat Mampu menulis kalimat/ kalimat/kata- kata secara Taat
dan benar dan kata-kata secara tepat, benar kata tepat dan asas
menggunakan dan menggunakan bahasa benar dan
bahasa yang yang singkat dan jelas menggunakan
singkat dan Harus cermat, teliti dan taat bahasa yang
jelas asas singkat dan
jelas
Pelatihan Berbasis Kompetensi 17
Dapat menjelaskan prosedur
2.3 Ejaan, Prosedur Mengecek Teliti
pemberian tanda baca,
pemberiaan penggunaan ejaan dan tata pemberian penggunaan
Taat
tanda baca dan bahasa tanda baca, ejaan, tanda
azas
tata bahasa Mampu mengecek penggunaan penggunaane baca dan tata
benar ejaan, tanda baca dan tata jaan dan tata bahasa
bahasa bahasa
Harus teliti dan taat asas

Dapat menjelaskan langkah


2.4 Informasi dicek langkah Mengecek Teliti
mengecek informasi sebelum
secara teliti dikirim mengecek informasi
Cermat
sebelum dikirim Mampu mengecek informasi informasi sebelum
sebelum dikirim sebelum dikirim Taat
dikirim azas
Harus teliti, cermat dan taat
asas

Assesmen
Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Menyimpan 3 4
3.Mengurus/ 3.1 Dokumen Teliti
penyimpanan file/ dokumen penyimpanan dokumen
menjaga disimpan/ difile Mampu menyimpan file/dokumen Rapi
sistem sesuai dengan dokumen/file
dokumen prosedur Taat
Harus teliti, rapi, dan taat asas
keamanan azas
perusahaan

Dapat menjelaskan pengertian Pengertian


3.2 Referensi dan Memodifikasi Teliti
sistem indeks penyimpanan sistem indeks
sistem indeks dokumen dan referansi referansi dan
Cermat
dimodifikasi dan Dapat menjelaskan macam- penyimpanan sistem indeks
diperbaharui macam sistem indeks dokumen untuk Taat
sesuai dengan penyimpanan dokumen Macam- diperbaharui azas
prosedur Dapat menjelaskan langkah macam sistem
memodifikasi dan indeks

Pelatihan Berbasis Kompetensi 18


perusahaan memperbaharui referensi dan penyimpanan
sistem indeks penyimpanan dokumen
dokumen
Langkah
Mampu memodifikasi referansi
dan sistem indeksuntuk memodifikasi
diperbaharui dan
memperbahar
Harus teliti, cermat dan taat
ui referensi
asas
dan sistem
indeks
penyimpanan
dokumen

Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 19


1.5 Unit Kompetensi : Menangani Penerimaan Surat / Dokumen
Kode Unit : ADM.PK02.008.01
Perkiraan Waktu : 24 JP @ 45 menit

PERKIRAAN WAKTU
MATERI PELATIHAN
ELEMEN KRITERIA UNJUK PELATIHAN
INDIKATOR UNJUK KERJA
KOMPETENSI KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

Dapat menjelaskan prosedur 3 4


1.Mengidentifika 1.1 Surat/dokumen Prosedur Menangani Sesuai
penerimaan surat masuk
si surat yang diterima penerimaan surat masuk SOP
Mampu mengidentifikasi
/dokumen diidentifikasi surat masuk
surat/dokumen yang diterima
masuk sesuai prosedur
perusahaan Harus cermat, teliti dan taat
asas

1.2 Surat/dokumen Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Menyeleksi Seuai


diseleksi dan seleksi dan sortir seleksi dan dan SOP
disortir sesuai surat/dokumen sortir menyortir
dengan dokumen surat/dokum
Mampu menyeleksi dan
tujuannya en sesuai
menyortir surat/dokumen tujuan
sesuai tujuan
Harus cermat dan teliti
1.3 Surat yang Dapat menyebutkan ciri-ciri Ciri-ciri surat Mengidentifi Cermat
bersifat penting surat rahasia rahasia kasi surat teliti
dan rahasia Mampu mengidentifikasi surat yang bersifat
diidentifikasi penting dan
yang bersifat penting dan
rahasia
rahasia
Harus cermat dan teliti

Pelatihan Berbasis Kompetensi 20


Dapat menjelaskan prosedur
1.4 Berita dalam Prosedur Memeriksa Cermat
pemeriksaan berita dalam
surat elektronik pemeriksaan keakuratan
surat elektronik teliti
diperiksa berita surat berita dalam
Mampu memeriksa keakuratan
keakuratannya elektronik surat
berita dalam surat elektronik
dan lampiran elektronik
Mampu menyiapkan lampiran
dipersiapkan
berita dalam surat elektronik Menyiapkan
secara seksama
lampiran
sesuai prosedur Harus cermat dan teliti
berita dalam
perusahaan
surat
elektronik
Assesmen

Dapat menjelaskan sistem Cermat 4 6


2. Memproses 2.1 Surat/dokumen Sistem Mencatat
pencatatan surat/dokumen teliti
pencatatab dicatat sesuai masuk pencatatan surat/dokume
surat/dokume dengan sistem Mampu mencatat surat masuk n sesuai
n masuk yang ada pada surat/dokumen sesuai dengan dengan
perusahaan sistem yang ada di perusahaan sistem yang
Harus cermat dan teliti ada
diperusahaan

2.2 Surat/dokumen Dapat menjelaskan sistem Sistem Mencatat Sesuai


dicatat sesuai pencatatan surat/dokumen pencatatan surat/dokum dengan
dengan sistem masuk sesuai en sesuai prosedur
yang ada pada dengan sistem
Mampu mencatat
perusahaan sistem perusahaan
surat/dokumen sesuai dengan perusahaan
sistem yang ada di perusahaan
Harus cermat dan teliti
Dapat menjelaskan prosedur
2.3 Surat yang Prosedur Pencatatan Cermat
pencatatan dan pelaporan surat
rusak, pencatatan dan pelaporan
yang rusak, mencurigakan atau Taat
mencurigakan dan surat yang
hilang.
Pelatihan Berbasis Kompetensi 21
atau hilang, Mampu mencatat dan pelaporan rusak azas
dicatat dan melaporkan surat yang rusak, surat yang mencurigakan
dilaporkan sesuai mencurigakan atau hilang rusak atau hilang
dengan prosedur
Harus cermat dan taat asas
perusahaan

Dapat menjelaskan struktur


2.4 Jabatan dan Struktur Membedakan Cermat
organisasi perusahaan
lokasi para organisasi jabatan dan
Mampu membedakan jabatan teliti
karyawan dan perusahaan nlokasi para
dan lokasi para karyawan dan
departemennya karyawan dan
departemennya
diketahui departemenn
Harus cermat dan teliti ya

Assesmen

Dapat menjelaskan prosedur 3 4


3.Mendistribusika 3.1 Pendistribusian Prosedur Melakukan Cermat
pendistribusian surat
n surat/ surat dilakukan Dapat menyebutkan batas pendistribusian pendistribusian
Taat
dokumen masuk dengan batas waktu pendistribusian surat surat suratdengan
azas
waktu Mampu melakukan batas waktu
pendistribusian surat dengan
batas waktu
Harus cermat dan taat asas
dalam pendistribusian surat
Dapat menjelaskan cara
3.2 Penerimaan Cara Mengidentifikasi Cermat
mengidentifikasi penerima
surat/ dokumen surat/dokumen mengidentifikasi kan penerima
teliti
terindentifikasi Mampu mengidentifikasi penerima surat/dokumen
penerima surat/dokumen surat/dokumen
Harus cermat dan teliti dalam
mengidentifikasi penerima
surat/dokumen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 22


Dapat menjelaskan langkah
3.3 Salinan Langkah Membuat Cermat
membuat salinan dokumen
surat/dokumen membuat salinan
Mampu membuat salinan Taat
dibuat apabila salinan surat/dokume
surat/dokumen bila diperlukan azas
diperlukan dokumen n apabila
Harus cermat dan taat asas
diperlukan
dalam memuat salinan
surat/dokumen
Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 23


1.6 Unit Kompetensi : Menangani Pengiriman Surat / Dokumen
Kode Unit : ADM.PK02.009.01
Perkiraan Waktu : 24 JP @ 45 menit

PERKIRAAN WAKTU
MATERI PELATIHAN
ELEMEN KRITERIA UNJUK PELATIHAN
INDIKATOR UNJUK KERJA
KOMPETENSI KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

1.1. Surat/dokumen Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Mengidentifik 2 3


1.Mengidentifika
yang akan pengiriman surat/dokumen pengiriman asi cermat
si dikirim surat surat/dokume
Mampu mengidentifikasi
surat/dokume diidentifikasi n yang akan
surat/dokumen yang akan dikirim
n untuk sesuai prosedur
perusahaan dikirim
dikirim
Harus cermat

1.2. Surat/Dokumen Dapat menjelaskan langkah Menjelaksan Menyeleksi


diseleksi sesuai menyeleksi surat yang akan langkah surat/dokume cermat
dengan menyeleksi n sesuai
dikirim
tujuannya surat yang dengan
Mampu menyeleksi dikirim tujuannya
surat/dokumen sesuai
tujuannya
Harus cermat
1.3. Surat yang Dapat menyebutkan ciri-ciri
Menyebutkan Mengidentifika sesuai
bersifat penting surat rahasia
dan rahasia citi-ciri surat sikan surat prosedur
Mampu mengidentifikasi surat
diklasifikasikan rahasia yang bersifat
yang bersifat penting dan
sesuai prosedur penting dan
perusahaan rahasia
rahasia
Harus cermat dan teliti Mampu

Pelatihan Berbasis Kompetensi 24


Dapat menjelaskan prosedur
1.4 Berita dalam Prosedur Memeriksa Cermat
pemeriksaan berita dalam
surat elektronik pemeriksaan keakuratan
surat elektronik teliti
diperiksa berita dalam dalam surat
Dapat menjelaskan prosedur
keakuratannya surat elektronik
menyiapkan lampiran surat
dan lampiran elektronik
elektronik Menyiapkan
dipersiapkan
Mampu memeriksa keakuratan lampiran
secara seksama
berita dalam surat elektronik berita dalam
sesuai prosedur
Mampu menyiapkan lampiran surat
perusahaan
berita dalam surat elektronik elektronik
Harus cermat dan teliti

Assesmen

2.1 Dapat menjelaskan sistem 2 6


2. Memproses Sistem Mencatat Cermat
Surat/dokumen pencatatan surat/dokumen
pencatatan masuk pencatatan surat/dokume
dicatat sesuai teliti
surat/dokumenu Mampu mencatat surat n sesuai
dengan sistem
ntuk dikirim surat/dokumen sesuai dengan dengan
yang ada pada sistem yang ada di perusahaan sistem
perusahaan Harus cermat dan teliti
perusahaan
Dapat menjelaskan prosedur
2.2 Surat yang Prosedur Mencatat dan Cermat
pencatatan dan pelaporan
bersifat surat yang rusak, pencatatan melaporkan
Taat
penting/rahasia mencurigakan atau hilang. dan surat yang
azas
ditangani untuk Mampu mencatat dan pelaporan rusak,
didistribusikan melaporkan surat yang rusak, surat yang mencurigkan
sesuai dengan mencurigakan atau hilang rusak,mencur atau hilang
prosedur Harus cermat dan taat asas igakan atau
perusahaan hilang
Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 25


3. 3.1 Pendistribusian Dapat menjelaskan prosedur 2 3
Prosedur Pendistribusian Cermat
Mendistribusika surat dilakukan
pendistribusian surat pendistribusian surat dengan
n surat / dengan batas Taat
Mampu melakukan surat batas waktu
dokumen keluar waktu yang azas
yang ditentukan
telah ditentukan pendistribusian surat dengan
batas waktu
Harus cermat dan taat asas

3.2 Penerima Dapat menjelaskan cara Mengidentifika Mencatat cermat


surat/dokumen si penerima penerima
mengidentifikasi penerima surat surat
surat/dokumen
Mampu mengidentifikasi
penerima surat/dokumen
Harus cermat
3.3 Salinan Dapat menjelaskan cara Cara Membuat cermat
surat/dokumen membuat salinan
dibuat membuat salinan dokumen salinan surat/dokum
Mampu membuat salinan dokumen en
surat/dokumen bila diperlukan
Harus cermat

Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 26


4. Mengelola 4.1 Surat yang Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Menyiapkan Cermata 2 3
surat yang harus tiba pada pengiriman surat untuk pengiriman surat yang Taat azas
penerimaan pada hari yang surat untuk harus tiba pada
penting dan hari yang sama penerimaan hari yang sama
sama
harus disiapkan untuk dihari yang
Mampu menyiapkan untuk sama
diterima pengiriman sesuai dikirim surat yang harus tiba
pada hari prosedur pada hari yang sama
yang sama perusahaan Harus cermat dan taat asas

4.2 Pilihan Dapat menyebutkan jenis Jenis Menyeleksi Hati-hati


pengiriman pengiriman dokumen/surat pengiriman pengiriman Taaat azas
Dapat menjelaskan prosedur dokumen/sura surat
diseleksi dengan
pengiriman surat t
hati-hati dan Prosedur
Mampu menyeleksi pilihan
sesuai prosedur pengiriman pengiriman
perusahaan surat
Harus hati-hati dan taat asas

4.3 Pilihan Dapat menjelaskan kriteria untuk Kriteria Menyeleksi Cermat


pengiriman memilih pilihan pengiriman pemilihan dan memilih Taat
diseleksi dengan Mampu menyeleksi dan memilih pengiriman pengiriman azas
pilihan pengiriman
benar dan memilih
Harus cermat dan taat asas
yang terbaik

Dapat menjelaskan pengelolaan Cermat


4.4 Pengambilan Pengelolaan Mengelola
pengambilan surat-surat penting Teliti
surat surat pengambilan dan
Mampu mengelola dan Hati-hati
penting dikelola surat-surat meningdaklan
menindaklanjuti pengambilan Taat
penting juti
dan surat-surat penting azas
pengambilan
ditindaklanjuti Harus cermat, teliti, hati-hati surat-surat
dan taat asas penting

Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 27


5.1 Daftar distribusi Dapat menjelaskan prosedur 2 2
5. Mengelola Daftar Membuat daftar Daftar
disiapkan sesuai distribusi e-mail
dan distribusi surat distibusi surat distribusi
prosedur perusahaan Mampu menyiapkan daftar
mengirim e- disiapkan
distribusi
sesuai
mail Harus cermat dan taat asas
prosedur

5.2 Berita dalam Dapat menjelaskan cara


Keakuratan Membuat berita Berita
surat elektronik melampirkan berita dalam surat
berita dalam dalam surat dalam
diperiksa elektronik
surat elektronik elektronik surat
keakuratannya dan Mampu memeriksa keakuratan
dan lampiran elektronik
lampiran dipersiakan berita dalam surat elektronik
diperiksa diperiksa
secara seksama Mampu menyiapkan lampiran
dan
sesuai prosedur surat elektronik
dipersiapk
perusahaan Harus cermat dan taat asas
an sesuai
prosedur

Dapat menjelaskan prosedur


5.3 Surat elektronik Surat Mencatat dan Sesuai
pencatan dan penyimpanan surat
keluar di catat dan elektronik menyimpan dengan
elektronik keluar
disimpan sesuai keluar harus surat elektronik prosedur
Mampu mencatat dan menyimpan
prosedur dicatat dan keluar
surat elektronik keluar
perusahaan disimpan
Harus cermat, teliti dan taat asas

Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 28


1.7 Unit Kompetensi : Mengelola dan Menjaga Sistem Kearsipan
Kode Unit : ADM.PK02.013.01
Perkiraan Waktu : 24 JP @ 45 menit

PERKIRAAN WAKTU
MATERI PELATIHAN
ELEMEN KRITERIA UNJUK PELATIHAN
INDIKATOR UNJUK KERJA
KOMPETENSI KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

1.Mengidentifika 1.1 Sistem yang Dapat menjelaskan sistem Sistem Mengidentifika teliti 3 4
si telah ditentukan penyimpanan arsip untuk kearsipan si sistem
Kebutuhan oleh organisasi organisasi penyimpanan
organisasi diidentifikasi Mampu mengidentifikasi sistem arsip
penyimpanan arsip
Harus teliti
1.2 .Sistem Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Mengembangk Cermat
dikembangkan pengembangan sistem pengembanga sistem Taat
agar dikenali penyimpanan arsip sistem penyimpanan azas
sesuai dengan Mampu mengembangkan sistem penyimpanan arsip
kebutuhan penyimpanan arsip agar dikenali arsip
perusahaan sesuai kebutuhan perusahaan
Harus cermat dan taat asas
perusahaan
1.3 Peralatan kantor Dapat menyebutkan peralatan Peralatan Mengidentifi Teliti
diidentifikasi kantor yang digunakan dalam kantor yang kasi Cermat
memproses dokumen digunakan peralatan Hati-hati
untuk dipakai Mampu mengidentifikasi dalam kantor yang Taat
peralatan kantor untuk dipakai memproses digunakan azas
secara benar
dalam memproses dokumen dokumen dalam
dalam memproses
Harus cermat, teliti, hati-hati
memproses dokumen
dan taat asas
dokumen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 29


1.4Kerusakan Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Mengidentifi Cepat
peralatan perbaikan peralatan kantor perbaikan kasi dan Taat
kantor Mampu mengidentifikasi dan peralatan melaporkan azas
melaporkan/memperbaiki kantor kerusakan
diidentifikasi peralatan
kerusakan peralatan kantor
secara cepat Harus cepat dan taat asas kantor
dan diperbaiki/
dilaporkan,
sesuai dengan
prosedur
perusahaan

Assesmen

2.Mengelola 2.1 Dokumen yang Dapat menjelaskan jenis status Jenis status Menyortir Teliti 4 4
dokumen akan disimpan dokumen dokumen dokumen/ars cermat
sesuai sistem disortir dengan
Mampu menyortir dokumen yang ip yang akan
memperhatikan
status dokumen akan disimpan dengan disimpan
yang akan memperhatikan status dokumen
disimpan
Harus teliti dan cermat
2.2Dokumen disimpan Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Menyimpan Cermat
/diarsip Sesuai
penyimpanan dokumen penyimpanan dokumen Taat
dengan sistem
yang telah Mampu menyimpan/mengarsip dokumen sesuai azas
ditentukan
dokumen dengan sistem yang dengan

telah ditentukan sistem yang


telah
Harus cermat dan taat asas
ditentukan

Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 30


3.Menjaga 3.1 Dokumen Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Menyimpan/m Teliti 3 4
Sistem disimpan / difile keamanan penyimpanan dokumen keamanan emfile Taat azas
sesuai dengan Mampu menyimpan/ memfile penyimpanan dokumen
Kearsipan dokumen
prosedur dokumen
keamanan Harus teliti dan taat asas
perusahaan
3.2 Pemindahan Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Memonitor Cermat
dokumen dan pemindahan dokumen dan catatan pemindahan pemindahan Taat azas
catatan dimonitor Dapat memonitor pemindahan dokumen dan dokumen dan
agar terjamin catatan catatn
dokumen dan catatan
integritasnya
Harus cermat dan taat asas
3.3 Penggunaan Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Memonitor Cermat
sistem yang monitoring penggunaan sistem monitoring penggunaan Taat azas
diperbarui yang diperbarui penggunaan sistem
sistem
dimonitor agar Mampu memonitor penggunaan
sistem diakses sistem yang diperbarui agar
sesuai dengan diakses sesuai panduan
panduan Harus cermat dan taat asas
3.4Mengenal dengan Dapat menjelaskan sistem Sistem Mengenal Cermat
baik Sistem penyimpanan dokumen penyimpanan dengan baik Taat azas
penyimpanan Mampu mengenal dengan baik dokumen sistem
penyimpanan
untuk sistem penyimpanan untuk
dengan baik
memudahkan memudahkan dalam melakukan
dalam melakukan penyimpanan dan penemuan
penyimpanan dan kembali
penemuan kembali Harus cermat dan taat asas

Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 31


1.8 Unit Kompetensi : Berkomunikasi Lisan Dalam bahasa Inggris Pada Tk. Operasional Dasar
Kode Unit : ADM.PK02.019.01
Perkiraan Waktu : 24 JP @ 45 menit

PERKIRAAN WAKTU
MATERI PELATIHAN
ELEMEN KRITERIA UNJUK PELATIHAN
INDIKATOR UNJUK KERJA
KOMPETENSI KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

1.Berkomunikasi 1.1 Mengerti dan Dapat menjelaskan istilah, Istilah, Menggunaka Cermat 3 4
dengan menggunakan ungkapan dan bahasa ungkapan n istilah, Sopan
istilah, ungkapan, tubuh yang digunakan dan bahasa ungkapan Ramah
pelanggan dan dan bahasa tubuh
untuk memperjelas tubuh yang dan bahasa Taat
kolega untuk
komunikasi secara lisan digunakan tubuh yang asas
mengenai hal- memperjelas
komunikasi Mampu menggunakan untuk digunakan
hal yang istilah, ungkapan dan memperjelas untuk
secara lisan yang
berkaitan berkaitan bahasa tubuh yang komunikasi memperjelas
dengan dengan: digunakan untuk secara lisan komunikasi
kegiatan dasar 1.1.1 Mendengark memperjelas komunikasi yang secara lisan
an permintaan, secara lisan yang berkaitan yang
dan sehari- komentar dan berkaitan dengan dengan berkaitan
hari di tempat informasi
permintaan komentar dan permintaan dengan
kerja serta 1.1.2 Memberikan
informasi faktual
informasi, memberikan komentar permintaan
kegiatan informasi faktual, dan komentar
dan terkini
pelayanan 1.1.3 Menjawab menjawba pertanyaan informasi, dan
pelanggan pertanyaan- sederhana, bertanya memberikan informasi,
pertanyaan untuk memperjelas informasi memberikan
sederhana masalah, memberikan faktual, informasi
1.3 Bertanya bantuan, memberi saran, menjawab faktual,
untuk memberi petunjuk arah, pertanyaan menjawba
memperjelas
mencari kebutuhan sederhana, pertanyaan
masalah secara
pelanggan, bertanya sederhana,
jelas, ringkas dan
santun mengidentifikasi untuk bertanya

Pelatihan Berbasis Kompetensi 32


1.1.4 Memberikan kebutuhan akan bantuan, memperjelas untuk
bantuan dalam memberikan penjelasan, masalah, memperjelas
lingkup tanggung Harus cermat, sopan, memberikan masalah,
jawabnya
ramah dan taat asas bantuan, memberikan
1.1.5 Memberi
saran untuk hal-
memberi bantuan,
hal tertentu saran, memberi
dan/atau yang memberi saran,
diketahui petunjuk memberi
1.1.6 Memberikan arah, petunjuk
petunjuk arah mencari arah,
dan/atau kebutuhan mencari
penjelasan pelanggan, kebutuhan
sederhana mengidentifik pelanggan,
1.1.7 Mencari
asi mengidentifi
kebutuhan
pelanggan dan kebutuhan kasi
kolega secara akan kebutuhan
jelas bantuan, akan
1.1.8 Mengidentifi memberikan bantuan,
kasi kebutuhan penjelasan, memberikan
akan bantuan dan penjelasan,
yang diperlukan memeberika dan
dari narasumber
n informasi memberikan
atau orang lain
yang tepat
tambahan informasi
1.1.9 Memberikan tambahan
penjelasan yang
mudah diikuti
dengan perlahan-
lahan dan urutan
yang benar
Memberikan
informasi
tambahan sesuai
dengan
kebutuhan
pelanggan dan
kolega

Pelatihan Berbasis Kompetensi 33


Assesmen

2.Mengerti dan 2.1 Menyambut Dapat menjelaskan kalimat Kalimat yang Menyambut Sopan 4 4
menggunakan dengan sapaan sapaan untuk menyambut digunakan dengan Ramah
kalimat yang yang baik dan Dapat menjelaskan cara untuk sapaan yang Taat
benar menyambut yang baik dan menyambut baik dan azas
sopan dan
benar benar
ramah serta Mampu menyambut dengan Cara
mengetahui sapaan yang baik dan benar menyambut
kapan harus Harus sopan, ramah dan taat dengan baik
memakai asas dan benar
kalimat resmi 2.2 Memberikan Dapat menjelaskan jenis Jenis salam Memberikan Sopan
atau tidak salam salam perpisahan perpisahan salam Ramah
resmi dalam perpisahan Dapat menjelaskan cara Cara perpisahan Taat
dengan tepat memberikan salam perpisahan memberikan azas
kegiatan
dengan tepat salam
seperti: Mampu memberikan salam perpisahan
perpisahan dengan tepat
Harus sopan, ramah dan taat
asas
2.3 Meminta maaf Dapat menjelaskan jenis Jenis Meminta maaf Sopan
ungkapan meminta maaf ungkapan Ramah
Dapat menjelaskan cara permintaan Taat
meminta maaf maaf azas
Mampu meminta maaf Cara meminta
Harus sopan, ramah, dan taat maaf
asas
2.4 Mengucapkan Dapat menjelaskan jenis Jenis Mengucapkan Sopan
terima kasih ungkapan terima kasih ungkapan terima kasih Ramah
Dapat menjelaskan cara terima kasih Taat
mengucapkan terima Cara asas
kasih mengucapkan
Mampu mengucapkan terima kasih
terima kasih
Harus sopan, ramah dan
taat asas
Pelatihan Berbasis Kompetensi 34
Assesmen

3.Berbicara 3.1 Memberi salam Dapat menjelaskan cara Cara memberi Memberi Sopan 3 4
melalui dengan benar, memberi salam melalui salam melalui salam, Ramah
telepon termasuk telepon telepon termasuk Taat
menyebutkan Mampu memberi salam, menyebutkana asas
nama termasuk menyebutkan nama ma
perusahaan perusahaan perusahaan
dengan jelas Harus sopan, ramah dan taat
asas
3.2 Menawarkan Dapat menjelaskan cara Cara Menawarkan Sopan
bantuan dan menawarkan bantuan dan menawarkan bantuan dan Ramah
mengutarakan mengutarakan tujuan bantuan dan mengutarakn Taat
secara baik dan menelepon mengutarakan tujuan asas
jelas tujuan Mampu menawarkan bantuan tujuan menelepon
menelepon dan mengutarakan tujuan menelepon secara baik
menelepon secara baik dan dan jelas
jelas
Harus sopan, ramah dan taat
asas
3.3 Meminta si Dapat menjelaskan cara Cara meminta penelepon Sopan
penelepon meminta penelepon untuk penelepon untuk Ramah
untuk menunggu (hold telepon) untuk menunggu Taat
menunggu Mampu meminta penelepon menunggu ketika mencari asas
ketika mencari untuk menunggu ketika (hold telepon) orang yang
orang yang mencari orang yang dikehendaki
dikehendaki dikehendaki
Harus sopan, ramah, dan taat
asas
3.4 Meminta maaf Dapat menjelaskan cara Cara Meminta maaf Sopan
kepada si meminta maaf kepada meminta kepada Ramah
penelepon penelepon ketika orang maaf kepada penelepon Taat
ketika orang dikehendaki tidak ada penelepon ketika orang asas
yang ditempat atau tidak dapat ketika orang dikehendaki
dikehendaki memenuhi permintaan dikehendaki tidak ada
Pelatihan Berbasis Kompetensi 35
tidak berada di penelepon tidak ada ditempat atau
tempat ataupun Mampu meminta maaf kepada ditempat tidak dapat
tidak dapat penelepon ketika orang atau tidak memenuhi
memenuhi dikehendaki tidak ada dapat permintaan
permintaan ditempat atau tidak dapat memenuhi penelepon
penelepon memenuhi permintaan permintaan
penelepon penelepon
Harus sopan, ramah dan taat
asas
3.5 Mencatat data Dapat menjelaskan cara Cara Mencatat Cermat
si penelepon mencatat data penelepon mencatat data data Taat
dengan lengkap Mampu mencatat data penelepon penelepon asas
penelepon
Harus cermat dan taat asas
Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 36


1.9 Unit Kompetensi : Mengelola Kas Kecil
Kode Unit : ADM.PK02.027.01
Perkiraan Waktu : 22JP @ 45 menit

PERKIRAAN WAKTU
MATERI PELATIHAN
ELEMEN KRITERIA UNJUK PELATIHAN
INDIKATOR UNJUK KERJA
KOMPETENSI KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

1. Mencatat 1.4 Penerimaan Dapat menjelaskan jenis Jenis Mencatat Cermat 2 3


proses uang tunai penerimaan uang tunai penerimaan penerimaan teliti
penerimaan secara berkala Dapat menjelaskan bentuk uang tunai uang tunai
uang dicatat kedalam buku kas Bentuk buku secara
buku kas Mampu mencatat secara kas berkala
berkala penerimaan uang tunai
ke dalam buku kas
Harus cermat dan teliti
1.2 Penerimaan Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Membatasi Cermat
uang tunai pembentukan kas kecil pembentuka penerimaan Taat
terbatas sesuai Mampu membatasi n kas kecil uang tunai asas
dengan penerimaan uang tunai sesuai sesuai
kebutuhan dengan kebutuhan harian dengan
harian operasional kebutuhan
operasional Harus cermat dan taat asas harian
operaional
1.3 Kesalahan dan Dapat menjelaskan teknik Teknik Meralat atau Cermat
ketidak meralat atau membetulkan meralat atau membetulka Taat
sesuaian kesalahan dan ketidaksesuaian membetulka n kesalahan asas
ditindak lanjuti Mampu meralat atau n kesalahan dan ketidak
untuk diralat membetulkan kesalahan dan dan ketidak sesuaian
atau dibetulkan ketidak sesuaian sesuaian
Harus cermat dan taat asas

Pelatihan Berbasis Kompetensi 37


1.4 Sistem Dapat menjelaskan sistem Sistem Melakukan Teliti
pencatatan pencatatan kas kecil pencatatan sistem
dapat dilakukan Mampu melakukan sistem kas kecil pencatatan
secara manual pencatat secara manual atau kas kecil
atau menggunakan komputer secara
menggunakan Harus teliti dalam melakukan manual atau
komputer sistem pencatatan menggunaka
n komputer
Assesmen

2.Memonitor 2.1Pengeluaran Dapat menjelaskan cara Cara Menghitung Teliti 2 3


keadaan uang tunai penghitungan pengeluaran penghitunga pengeluaran Cermat
keuangan dihitung sesuai uang tunai n uang tunai
dengan Mampu menghitung pengeluaran sesuai
dokumen yang pengeluaran uang tunai sesuai uang tunai dengan
benar dengan dokumen yang benar dokumen
Harus teliti dan cermat yang benar
2.2Pembayaran Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Melakukan Cermat
hanya dilakukan pembayaran menggunakan pembayaran pembayaran Taat
untuk jumlah kas kecil menggunaka hanya untuk asas
yang telah Mampu melakukan n kas kecil jumlah yang
ditentukan pembayaran hanya untuk telah
jumlah yang telah ditentukan ditentukan
Harus cermat dan taat asas

2.3Setiap Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Mencatat Cermat


pengeluaran pemeriksaan dan pencatatan pemeriksaan dan Teliti
dicatat dan pengeluaran dan memeriksa Taat
Mampu mencatat dan memeriksa
diperiksa sesuai pencatatan setiap asas
setiap pengeluaran sesuai dengan
dengan pengeluaran pengeluaran
dokumen yang benar
dokumen yang sesuai
Harus cermat, teliti, dan taat
benar dengan
asas
dokumen
yang benar

Pelatihan Berbasis Kompetensi 38


2.4 Laporan kas Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Menyiapkan Cermat
kecil disiapkan membuat laporan kas kecil membuat laporan kas Teliti
dengan dokumen Mampu menyiapkan laporan laporan kas kecil dengan Taat
yang benar kas kecil dengan dokumen kecil dokumen asas
yang benar yang benar
Harus cermat, teliti dan taat
asas
Assesmen

3.Melakukan 3.1 Pengeluaran Dapat menyebutkan jenis Jenis Melakukan Cermat 2 4


terbatas untuk:
pembayaran pembayaran yang dapat pembayaran pembayaran Teliti
3.1.1 Pengiriman surat
uang tunai tercatat atau dibiayai dengan uang tunai yang dapat untuk
surat kilat kas kecil dibiayai pengeluaran:
melalui kas 3.1.2 Pembelian Mampu melakukan dengan uang Pengiriman
kecil perangko untuk
pembayaran atas pengeluaran surat
pengiriman surat
tunai kas
kedalam dan luar untuk: kecil Pembelian
negeri Pengiriman surat tercatat atau perangko
3.1.3 Pembayaran surat kilat Parkir
parkir
Pembelian perangko untuk Alat tulis
3.1.4 Pembelian alat
tulis pengiriman surat dalam dan Bensin
3.1.5 Pembelian bensin luar negeri Materai/
3.1.6 Pembelian Pembayaran parkir kertas segel
materai/kertas
Pembelian alat tulis konsumsi
surat segel
Pembelian bensin
3.6 Pembelian makanan
kecil untuk Pembelian materai/kertas
keperluan surat segel
pimpinan/rapat Pembelian makanan kecil
untuk keperluan
pimpinan/rapat
Harus cermat dan teliti dalam
melakukan pembayaran uang
tunai kas kecil

Assesmen
4.Melakukan 4.1Prosedur Prosedur Melakukan Cermat 2 4
penentuan Dapat menjelaskan prosedur Teliti
Pelatihan Berbasis Kompetensi 39
rekonsiliasi saldo dilakukan penentuan slado penentuan prosedur Tepat
pengukuran sesuai waktu Mampu melakukan prosedur saldo penentuan waktu
data meurut penentuan saldo sesuai waktu saldo sesuai
kebijakan menurut kebijakan waktu
perusahaan perusahaan menurut
Harus cermat, teliti, dan taat kebijakan
asas perusahaan

4.2Uang yang Dapat menjelaskan cara Cara Memisahkan Cermat


tersedia (saldo) memisahkan saldo memisahkan saldo dari teliti
dipisahkan dari Mampu memisahkan saldo saldo uang yang Taat asas
uang yang dengan uang yang diterima diterima
diterima selum terjadi keseimbangan sebelum
sebelum terjadi Harus cermat, teliti dan taat terjadi
keseimbangan asas keseimbanga
dan mengikuti
prosedur
keamanan
perusahaan
4.3Dokumen- Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Mengambil Cermat
dokumen untuk perusahaan berkaitan dengan perusahaan dokumen Taat
transaksi tunai dokumen transaksi tunai dan berkaitan transaksi asas
dan bukan tunai non tunai dengan tunai dan
diambil Mampu mengambil dokumen dokumen non tunai
mengikuti transaksi tunai dan non tunai tunai dan
prosedur Harus cermat, taat asas non tunai
keamanan
perusahaan
4.4Uang tunai Dapat menjelaskan cara Cara Menghitung Cermat
dihitung secara menghitung uang tunai menghitung uang tunai Teliti
akurat Mampu menghitung uang uang tunai Taat
tunai asas
Harus cermat, teliti dan taat
asas

Pelatihan Berbasis Kompetensi 40


4.5Dokumen- Dapat menjelaskan cara Cara Menghitung Cermat
dokumen non menghitung dokumen non menghitung dokumen Teliti
tunai dihitung tunai dokumen non tunai Taat
secara akurat Mampu menghitung dokumen non tunai asas
non tunai
Harus cermat, teliti dan taat
asas
4.6Keseimbangan Dapat menjelaskan cara Cara Menunjukka Cermat
nilai yang menghitung keseimbangan menghitung keseimbanga Akurat
tercatat dengan nilai yang tercatat dengan keseimbanga nilai yang
semua transaksi semua transaksi n nilai yang tercatat
dapat Mampu menunjukkan tercatat dengan
ditunjukkan keseimbangan nilai yang dengan transaksi
dengan akurat tercatat dengan transaksi semua yang
yang dilakukan transaksi dilakukan
Harus cermat dan akurat
4.7Semua Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Mengambil Taat
pengambilan di pengambilan data pegambilan data asas
data mengikuti Mampu mengambil data data
prosedur Harus taat asas dalam
perusahaan mengambil data
Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 41


1.10Unit Kompetensi : Bekerja Secara Efektif Dengan Orang Lain
Kode Unit : ADM.PK02.031.01
Perkiraan Waktu : 18JP @ 45 menit

PERKIRAAN WAKTU
MATERI PELATIHAN
ELEMEN KRITERIA UNJUK PELATIHAN
INDIKATOR UNJUK KERJA
KOMPETENSI KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

Dapat menjelaskan cara 1 3


1. Berkomunik 1.1 Komunikasi Cara Melakukan Cermat
asi di dengan kolega melakukan komunikasi dengan melakukan komunikasi
kolega dan pelanggan. Teliti
tempat dan pelanggan komunikasi dengan kolega
kerja dilakukan Mampu melakukan komunikasi dengan kolega dan Taat asas
secara terbuka, dengan kolega dan pelanggan. dan pelanggan.
professional Harus bersikap cermat, teliti, pelanggan.
dan santun. dan taat asas.

1.2 Menggunakan Dapat menjelaskan cara Cara Menggunakan Cermat


bahasa dan menggunakan bahasa dan nada menggunakan bahasa dan Teliti
nada suara suara yang tepat bahasa dan nada suara Taat asas
yang tepat. Mampu menggunakan bahasa nada suara yang tepat.
dan nada suara yang tepat. yang tepat.
Harus bersikap cermat, teliti,
dan taat asas.

1.3 Pengaruh Dapat mengidentifikasi macam- Macam- Mempertimban Cermat


bahasa tubuh macam pengaruh bahasa tubuh. macam gkan pengaruh
Teliti
dipertimbangka Mampu mempertimbangkan pengaruh bahasa tubuh.
n pengaruh bahasa tubuh. bahasa tubuh. Taat asas
Harus bersikap cermat, teliti,
dan taat asas.

Pelatihan Berbasis Kompetensi 42


1.4 Kepekaan akan Dapat menjelaskan cara Cara Memperlihatka Cermat
kebudayaan memperlihatkan kepekaan akan memperlihatk n kepekaan
Teliti
dan kebudayaan dan an kepekaan akan
kemasyarakata kemasyarakatan. akan kebudayaan Taat asas
diperlihatkan. kebudayaan dan
Mampu memperlihatkan
dan kemasyarakata
kepekaan akan kebudayaan dan
kemasyarakat
kemasyarakatan.
an.
Harus bersikap cermat, teliti,
dan taat asas.
1.5 Aktif Dapat menjelaskan cara Cara Mendengarkan Cermat
mendengarkan mendengarkan dan bertanya mendengarka dan bertanya
Teliti
dan bertanya untuk memastikan keberhasilan n dan untuk
dipergunakan komunikasi dua arah. bertanya memastikan Taat asas
untuk untuk keberhasilan
Mampu mendengarkan dan
memastikan memastikan komunikasi
bertanya untuk memastikan
keberhasilan keberhasilan dua arah.
keberhasilan komunikasi dua
komunikasi dua komunikasi
arah.
arah. dua arah.
Harus bersikap cermat, teliti,
dan taat asas.
1.6 Potensi dan Dapat mengidentifikasi potensi Potensi dan Mencari solusi Cermat
konflik yang konflik untuk terhadap
dan konflik untuk dicari Teliti
ada dicari potensi dan
diidentifikasi solusinya. solusinya. konflik. Taat asas
dan dicari
solusinya Mampu mencari solusi terhadap
dengan
potensi dan konflik.
bantuan dari
kolega bila
Harus bersikap cermat, teliti,
dibutuhkan.
dan taat asas.

Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 43


2. Menyediaka 2.1 Kebutuhan- Dapat mengidentifikasi Macam- Memberikan Cermat 1 3
bantuan kebutuhan dan kebutuhan-kebutuhan dan macam produk-produk Teliti
kepada harapan- harapan-harapan pelanggan, kebutuhan- dan pelayanan Taat asas
pelanggan- harapan termasuk di dalamnya kebutuhan kebutuhan-
pelanggan pelanggan, kebutuhan khusus. dan harapan- kebutuhan dan
di dalam termasuk di Mampu memberikan produk- harapan harapan-
dan di luar dalamnya produk dan pelayanan pelanggan, harapan
perusahaan kebutuhan kebutuhan-kebutuhan dan termasuk di pelanggan,
khusus, harapan-harapan pelanggan, dalamnya termasuk di
diidentifikasi termasuk di dalamnya kebutuhan dalamnya
secara benar kebutuhan khusus. khusus. kebutuhan
dan produk- Harus bersikap cermat, teliti, khusus.
produk serta dan taat asas.
pelayanan
diberikan
secara tepat.

2.2 Semua Dapat menjelaskan cara Cara Melakukan Cermat


komunikasi melakukan semua komunikasi melakukan semua Teliti
dengan dengan pelanggan. semua komunikasi Taat asas
pelanggan Mampu melakukan semua komunikasi dengan
dilakukan komunikasi dengan pelanggan. dengan pelanggan.
secara ramah Harus bersikap cermat, teliti, pelanggan.
tamah dan dan taat asas.
sopan.
2.3 Semua Dapat menjelaskan cara Macam- Memenuhi Cermat
kebutuhan- mencari bantuan dari rekan macam semua Teliti
kebutuhan dan sejawat dan atau orang yang kebutuhan- kebutuhan- Taat asas
permintaan- mempunyai wewenang. kebutuhan kebutuhan dan
permintaan Mampu memenuhi semua dan permintaan-
yang layak dari kebutuhan-kebutuhan dan permintaan- permintaan
pelanggan permintaan-permintaan yang permintaan yang layak
dipenuhi di layak dari pelanggan dalam yang layak dari pelanggan
dalam jangka jangka waktu yang dapat dari dalam jangka
waktu yang diterima sesuai tenggat waktu pelanggan. waktu yang
dapat diterima perusahaan. dapat diterima

Pelatihan Berbasis Kompetensi 44


sesuai tenggat Harus bersikap cermat, teliti, sesuai tenggat
waktu dan taat asas. waktu
perusahaan. perusahaan.
2.4 Kesempatan Dapat mengidentifikasi Macam- Mengambil Cermat
untuk kesempatan untuk macam kesempatan
Teliti
meningkatkan meningkatkan kualitas kesempatan untuk
kualitas pelayanan. untuk meningkatkan Taat asas
pelayanan meningkatkan kualitas
Mampu mengambil kesempatan
diidentifikasi kualitas pelayanan.
untuk meningkatkan kualitas
dan diambil pelayanan.
pelayanan.
bilamana
memungkinkan. Harus bersikap cermat, teliti,
dan taat asas.

2.5 Ketidakpuasan Dapat menjelaskan cara-cara Cara-cara Mengenali Cermat


pelanggan mengenali ketidakpuasan mengenali ketidakpuasan
Teliti
dikenali tepat pelanggan. ketidakpuasan pelanggan
waktu dan pelanggan untuk diambil Taat asas
Mampu mengenali
diambil tindakan untuk
ketidakpuasan pelanggan untuk
tindakan untuk memecahkan
diambil tindakan untuk
memecahkan situasi dengan
memecahkan situasi dengan
situasi dengan tingkat
tingkat tanggung jawab individu
tingkat tanggung
dan tata cara perusahaan.
tanggung jawab jawab individu
individu dan Harus bersikap cermat, teliti, dan tata cara
tata cara dan taat asas. perusahaan.
perusahaan.

Pelatihan Berbasis Kompetensi 45


2.6 Keluhan- Dapat menjelaskan langkah- Langkah- Menangani Cermat
keluhan langkah menangani keluhan langkah keluhan-
Teliti
pelanggan pelanggan. menangani keluhan
ditangani keluhan pelanggan. Taat asas
Mampu menangani keluhan-
secara pelanggan.
keluhan pelanggan.
sungguh-
sungguh, peka Harus bersikap cermat, teliti,
dan sopan. dan taat asas.
2.7 Keluhan Dapat menjelaskan cara-cara Cara-cara Menindaklanju Cermat
diserahkan menindaklanjuti keluhan. menindaklanju ti keluhan.
Teliti
kepada orang ti keluhan.
Mampu menindaklanjuti
yang tepat Taat asas
keluhan.
untuk
ditindaklanjuti Harus bersikap cermat, teliti,
sesuai dengan dan taat asas.
tingkat
tanggung jawab
individu.
Assesmen

2 3
3. Memelihara 3.1 Standar unggul Dapat menjelaskan cara melatih Cara melatih Melatih Cermat
standar dari presentasi standar unggul dari presentasi standar standar unggul
Teliti
presentasi pribadi dilatih pribadi. unggul dari dari presentasi
pribadi. dengan presentasi pribadi dengan Taat asas
Mampu melatih standar unggul
mempertimban pribadi. mempertimba
dari presentasi pribadi dengan
gkan: ngkan tempat
mempertimbangkan tempat
kerja, masalah
3.1.1. kerja, masalah kesehatan dan
kesehatan dan
Tempat kerja. keselamatan, pengaruh dari
keselamatan,
jenis-jenis pelanggan yang
3.1.2. pengaruh dari
berbeda-beda, dan kebutuhan-
Masalah jenis-jenis
kebutuhan presentasi khusus
kesehatan dan pelanggan
untuk fungsi-fungsi pekerjaan
keselamatan. yang berbeda-
khusus.
beda, dan
3.1.3.
kebutuhan-
Pelatihan Berbasis Kompetensi 46
kebutuhan
Pengaruh dari Harus bersikap cermat, teliti,
presentasi
jenis-jenis dan taat asas.
khusus untuk
pelanggan
fungsi-fungsi
yang berbeda-
pekerjaan
beda.
khusus.
3.1.4.
Kebutuhan-
kebutuhan
presentasi
khusus untuk
fungsi-fungsi
pekerjaan
khusus.
Assesmen

Dapat menjelaskan cara-cara 2 3


4. Bekerja 4.1 Kepercayaan, Cara-cara Menunjukkan Cermat
dalam satu dorongan dan menunjukkan kepercayaan, menunjukkan kepercayaan,
dorongan dan rasa hormat Teliti
tim. rasa hormat kepercayaan, dorongan dan
ditunjukkan kepada anggota tim dalam dorongan dan rasa hormat Taat asas
kegiatan sehari-hari.
kepada rasa hormat kepada
anggota tim di Mampu menunjukkan kepada anggota tim
dalam kegiatan kepercayaan, dorongan dan anggota tim dalam
sehari-hari. rasa hormat kepada anggota dalam kegiatan
tim dalam kegiatan sehari-hari. kegiatan sehari-hari.
Harus bersikap cermat, teliti, sehari-hari.
dan taat asas.
4.2 Perbedaan Dapat menjelaskan cara-cara Cara-cara Menampung Cermat
kebudayaan di menampung perbedaan menampung perbedaan
kebudayaan di antara tim. Teliti
antara tim perbedaan kebudayaan di
ditampung. Mampu menampung perbedaan kebudayaan di antara tim. Taat asas
kebudayaan di antara tim. antara tim.
Harus bersikap cermat, teliti,
dan taat asas.

Pelatihan Berbasis Kompetensi 47


4.3 Tujuan kerja Dapat menjelaskan langkah- Langkah- Mengidentifika Cermat
tim langkah mengidentifikasi tujuan langkah si tujuan kerja
kerja tim. Teliti
diidentifikasi mengidentifika tim.
bersama-sama. Mampu mengidentifikasi tujuan si tujuan kerja Taat asas
kerja tim. tim.
Harus bersikap cermat, teliti,
dan taat asas.
4.4 Tugas-tugas Dapat menjelaskan langkah- Langkah- Mengidentifika Cermat
individu langkah mengidentifikasi dan langkah si dan
memprioritaskan tugas-tugas Teliti
diidentifikasi, mengidentifika memprioritask
diprioritaskan individu. si dan an tugas-tugas Taat asas
dan dilengkapi Mampu mengidentifikasi dan memprioritask individu.
dalam tenggat memprioritaskan tugas-tugas an tugas-
waktu. individu. tugas individu
Harus bersikap cermat, teliti,
dan taat asas.
4.5 Bantuan dicari Dapat menjelaskan langkah- Langkah- Mencari Cermat
anggota tim langkah mencari anggota tim langkah anggota tim
lainnya bila dibutuhkan. Teliti
lainnya bila mencari lainnya bila
dibutuhkan. Mampu mencari anggota tim anggota tim dibutuhkan. Taat asas
lainnya bila dibutuhkan. lainnya bila
Harus bersikap cermat, teliti, dibutuhkan.
dan taat asas.
Dapat menjelaskan langkah-
4.6 Bantuan langkah memberikan bantuan Langkah- Memberikan Cermat
diberikan kepada kolega-kolega untuk langkah bantuan
Teliti
kepada kolega- memastikan pencapaian tujuan memberikan kepada
kolega untuk kerja yang telah ditetapkan. bantuan kolega-kolega Taat asas
memastikan Mampu memberikan bantuan kepada untuk
pencapaian kepada kolega-kolega untuk kolega-kolega memastikan
tujuan kerja memastikan pencapaian tujuan untuk pencapaian
yang telah kerja yang telah ditetapkan. memastikan tujuan kerja
Harus bersikap cermat, teliti,
ditetapkan. pencapaian yang telah
dan taat asas.
tujuan kerja ditetapkan.

Pelatihan Berbasis Kompetensi 48


4.7 Umpan balik Dapat menjelaskan macam- Macam- Mengakui Cermat
dan informasi macam umpan balik dan macam umpan balik
informasi dari anggota tim Teliti
dari anggota umpan balik dan informasi
tim lainnya lainnya. dan informasi dari anggota Taat asas
diakui. Mampu mengakui umpan balik dari anggota tim lainnya.
dan informasi dari anggota tim tim lainnya.
lainnya.
Harus bersikap cermat, teliti,
dan taat asas.
4.8 Perubahan- Dapat menjelaskan cara-cara Cara-cara Menegosiasika Cermat
perubahan menegosiasikan kembali menegosiasika n kembali
perubahan-perubahan tanggung Teliti
tanggung n kembali perubahan-
jawab individu jawab individu untuk memenuhi perubahan- perubahan Taat asas
tujuan-tujuan kerja.
dinegosiasikan perubahan tanggung
kembali untuk Mampu menegosiasikan kembali tanggung jawab individu
memenuhi perubahan-perubahan tanggung jawab individu untuk
tujuan-tujuan jawab individu untuk memenuhi untuk memenuhi
kerja. tujuan-tujuan kerja. memenuhi tujuan-tujuan
Harus bersikap cermat, teliti, tujuan-tujuan kerja.
dan taat asas. kerja.
Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 49


1.11Unit Kompetensi : Membuat Presentasi
Kode Unit : ADM.PK02.033.01
Perkiraan Waktu : 18JP @ 45 menit

PERKIRAAN WAKTU
MATERI PELATIHAN
ELEMEN KRITERIA UNJUK PELATIHAN
INDIKATOR UNJUK KERJA
KOMPETENSI KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

1.Persiapan 1.1 Presentasi Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Merencanakan Cerma 3 6


untuk direncanakan merencanakan presentasi merencanaka presentasi
presentasi sebelumnya Mampu merencanakan presentasi presentasi
Harus cermat dalam merencanakan
presentasi
1.2 Materi Dapat menjelaskan sumber-sumber Sumber Mencari/meris Tepat
diriset/dicari dan informasi informasi et dan Releva
dipilih sesuai Mampu mencari/meriset dan memilih memilih
dengan maksud materi sesuai dengan maksud dan materi sesuai
dan tujuan, tujuan, karakteristik hadirin, waktu dengan
karakteristik dan tempat presentasi maksud dan
hadirin, waktu Harus tepat dan relevan dalam tujuan,
dan tempat meriset/mencari, dan memilih karakteristik
presentasi materi hadirin, waktu
dan tempat
presentasi
1.3 Materi disusun Dapat menjelaskan cara menyusun Cara Menyusun Jelas
dengan cara yang materi menyusun materi logis
jelas dan logis Mampu menyusun materi materi

Harus jelas dan logis dalam


menyusun materi

Pelatihan Berbasis Kompetensi 50


1.4 Materi-materi Dapat menjelaskan pembuatan Pembuatan Membuat Tepat
pendukung slides, overhead slides dan slides, Jelas
seperti slides, Mampu membuat slides, overhead overhead overhead atau Efektif
overhead atau atau program berbasis komputer program
program berbasis dan batas waktu diatur berbasis
komputer dibuat Harus tepat, jelas dan efektif dalam komputer
dan diatur dalam membuat materi pendukung Mengatur
batas waktu yang waktu
tepat penyajian
Assesmen
2.Membuat 2.1 Informasi yang Dapat menjelaskan sifat informasi Sifat informasi Memberikan Up to 3 6
presentasi diberikan harus dalam presentasi informasi date
bersifat terkini, Mampu memberikan informasi Akurat
akurat dan Harus up to date, akurat dan relevan releva
relevan dalam memberikan informasi
2.2 Informasi Dapat menjelaskan teknik presentasi Teknik Mempresentas Jelas
dipresentasikan Mampu mempresentasikan informasi presentasi ikan informasi Ringka
dengan cara yang Harus jelas dan ringkas dalam
jelas dan ringkas mempresentasikan informasi
2.3 Protokolersecara Dapat menjelaskan aturan protokoler Aturan Memperhatika Tepat
tepat harus Mampu memperhatikan aturan protokoler n aturan
diperhatikan protokoler protokoler
Harus tepat dalam memperhatikan
protokoler
2.4 Teknik berbicara Dapat menjelaskan teknik berbicara Teknik Menggunakan Jelas
didepan umum di depan umum berbicara di teknik Sopan
yang diakui Mampu menggunakan teknik depan umum berbicara
dipergunakan berbicara selama presentasi selama
selama presentasi Harus jelas dan sopan dalam presentasi
menggunakan teknik berbicara di
depan umum
2.5 Humor digunakan Dapat menjelaskan teknik humor Teknik humor Menggunakan Tepat
Pelatihan Berbasis Kompetensi 51
sebagaimana dalam presentasi dalam humor Sopan
mestinya Mampu menggunakan humor presentasi sebagaimana Releva
sebagaimana mestinya mestinya
Harus tepat, sopan , dan relevan
dalam menggunakan humor
2.6 Alat-alat bantu Dapat menyebutkan peralatan dan Peralatan dan Menggunakan Sesuai
visual dan alat-alat bantu alat-alat alat-alat bantu SOP
peralatan Mampu menggunakan alat-alat bantu visual dan
digunakan secara
bantu visual dan peralatan peralatan
benar
Harus sesuai SOP dalam
menggunakan alat bantu visual
2.7 Bilamana hadirin Dapat menjelaskan teknik promosi Teknik Mempromosik Jelas
adalah pihak luar, Mampu mempromosikan promosi an perusahaan Sopan
perusahaan bisa perusahaan sepanjang presentasi sepanjang Up to
dipromosikan
bila hadirin adalah pihak luar presentasi bila date
sepanjang
presentasi Harus jelas, sopan dan up to date hadirin adalah
dalam memperesentasikan bila dari pihak luar
pihak luar
2.8 Bilamana Dapat menjelaskan teknik Teknik Melibatkan Tepat
memungkinkan, melibatkan hadirin dalam presentasi melibatkan hadirin dalam Sopan
para hadirin Mampu melibatkan hadirin dalam hadirin dalam presentasi dan
dilibatkan dalam
presentasi dan meminta umpan presentasi meminta
presentasi dan
umpan balik balik umpan balik
diminta Harus tepat dan sopan dalam
melibatkan hadirin dalam presentasi

Pelatihan Berbasis Kompetensi 52


2.9 Kebutuhan Dapat menjelaskan teknik Teknik Mengidentifika Cepat
hadirin secara mengidentifikasi kebutuhan hadirin mengidentifik si kebutuhan Cerma
cepat dalam presentasi asi kebutuhan hadirin dalam
diidentifikasi dan
Mampu mengidentifikasi kebutuhan hadirin dalam presentasi
penyesuaian
terhadap hadirin dan membuat penyesuaian presentasi Membuat
presentasi dibuat terhadap presentasi yang dibuat penyesuaian
sesuai dengan itu Harus cepat dan cermat dalam terhadap
mengidentifikasi dan membuat presentasi
penyesuaian presentas yang dibuat
2.10 Presentasi Dapat menjelaskan teknik Teknik Menindak Tepat
ditindak lanjuti mengakhiri presentasi mengakhiri lanjuti Sopan
dengan tindakan Mampu menindak lanjuti presentasi presentasi presentasi
nyatasebagaiman
Harus tepat dan sopan dalam
a yang diminta
menindak lanjuti presentasi
Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 53


1.12Unit Kompetensi : Mengikuti Prosedur K3 Perkantoran
Kode Unit : ADM.PK03.002.01
Perkiraan Waktu : 12JP @ 45 menit

PERKIRAAN WAKTU
MATERI PELATIHAN
ELEMEN KRITERIA UNJUK PELATIHAN
INDIKATOR UNJUK KERJA
KOMPETENSI KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

Dapat menjelaskan prosedur 1 2


1. Mengikuti 1.1Mengikuti Prosedur Mengikuti Cermat
prosedur prosedur keamanan, kesehatan dan keamanan, prosedur
keselamatan kerja. Teliti
keamanan, keamanan, kesehatan dan keamanan,
kesehatan dan kesehatan dan Mampu mengikuti prosedur keselamatan kesehatan dan Taat asas
keselamatan keselamatan keamanan, kesehatan dan kerja. keselamatan
kerja. kerja dengan keselamatan kerja. kerja.
benar sesuai Harus bersikap cermat, teliti,
dengan aturan dan taat asas.
perusahaan dan
relevan dengan
peraturan
pemerintah dan
syarat-syarat
asuransi.
1.2Mengidentifikasi Dapat mengidentifikasi Nama istitusi, Melaporkan Cermat
dan melaporkan pelanggaran prosedur lembaga/orga pelanggaran Teliti
pelanggaran keamanan, keselamatan dan nisasi. prosedur Taat asas
prosedur kesehatan kerja keamanan,
keamanan, Mampu melaporkan keselamatan
keselamatan dan pelanggaran prosedur dan kesehatan
kesehatan kerja. keamanan, keselamatan dan kerja.
kesehatan kerja.
Harus bersikap cermat, teliti,
dan taat asas.

Pelatihan Berbasis Kompetensi 54


Segala bentuk Dapat mengidentifikasi bentuk Bentuk Melaporkan Cermat
perilaku dan perilaku dan kejadian-kejadian perilaku dan segala bentuk
yang mencurigakan. Teliti
kejadian-kejadian kejadian- perilaku dan
yang mencurigakan Mampu melaporkan segala kejadian yang kejadian- Taat asas
segera dilaporkan bentuk perilaku dan kejadian- mencurigakan. kejadian yang
pada orang yang kejadian yang mencurigakan mencurigakan
berwenang. pada orang yang berwenang. pada orang
Harus bersikap cermat, teliti, yang
dan taat asas. berwenang.

Assesmen

2.Menghadapi 2.1Keadaan darurat Dapat mengidentifikasi Keadaann Menetukan Cermat 1 2


situasi-situasi dan potensi keadaann darurat dan potensi darurat dan tindakan jika Teliti
darurat / keadaan darurat keadaan darurat. potensi mengetahui Taat asas
emergency. dapat segera Mampu menetukan tindakan keadaan keadaan
jika mengetahui keadaan
diketahui dan darurat. darurat dan
darurat dan potensi keadaan
menentukan darurat. potensi
tindakan yang Harus bersikap cermat, teliti, keadaan
dibutuhkan dan dan taat asas. darurat.
melakukannya
dalam lingkup
tanggungjawabnya
.
2.2Prosedur keadaan Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Mengikuti Cermat
darurat diikuti keadaan darurat. keadaan prosedur Teliti
sesuai dengan Mampu mengikuti prosedur darurat. keadaan Taat asas
prosedur keadaan darurat. darurat.
perusahaan. Harus bersikap cermat, teliti,
dan taat asas.

Pelatihan Berbasis Kompetensi 55


2.3Bantuan segera Dapat menjelaskan cara Cara mencari Mencari Cermat
dicari dari rekan mencari bantuan dari rekan bantuan dari bantuan dari Teliti
sejawat dan atau sejawat dan atau orang yang rekan sejawat rekan sejawat Taat asas
orang yang mempunyai wewenang. dan atau dan atau
mempunyai Mampu mencari bantuan dari orang yang orang yang
wewenang rekan sejawat dan atau orang mempunyai mempunyai
bilamana perlu. yang mempunyai wewenang. wewenang. wewenang.
Harus bersikap cermat, teliti,
dan taat asas.

Cermat
2.4Melaporkan Dapat menjelaskan rincian Rincian Melaporkan
rincian keadaan keadaan darurat. keadaan rincian Teliti
darurat dengan darurat keadaan Taat
Mampu melaporkan rincian azas
benar atau sesuai darurat.
keadaan darurat.
dengan aturan.
Harus bersikap cermat, teliti,
dan taat asas.

Assesmen
1 2
3.Menjaga 3.1Mempertimbang Dapat menjelaskan cara Cara Menerapkan Cermat
standar kan penampilan menerapkan cara berpenampila cara
Teliti
keamanan pribadi terhadap berpenampilan terhadap n terhadap berpenampilan
penampilan permasalahan permasalahan lingkungan kerja permasalahan terhadap Taat asas
pribadi. lingkungan kerja dan keselamatan dan kesehatan lingkungan permasalahan
dan keselamatan kerja. kerja dan lingkungan
dan kesehatan keselamatan kerja dan
Mampu menerapkan cara
kerja, termasuk: dan kesehatan keselamatan
berpenampilan terhadap
kerja. dan kesehatan
2.1 permasalahan lingkungan kerja
kerja.
Berpakaian dan keselamatan dan kesehatan
dan kesehatan kerja
pribadi yang
Harus bersikap cermat, teliti,
sesuai.
dan taat asas.

Pelatihan Berbasis Kompetensi 56


2.2
Menggunakan
pakaian dann
bersepatu
yang tepat.

Assesmen

4.Memberikan 4.1Mengidentifikasi Dapat menjelaskan kriteria-kriteria Kriteria-kriteria Mengidentifikasi Cermat


1 2
umpan balik isu-isu yang yang berpotensi menyebabkan yang isi-isu yang
kecelakaan kerja Teliti
mengenai membutuhkan berpontensi membutuhkan
keamanan, perhatian. Mampu mengidentifikasi isi-isu menyebabkan perhatian
kesehatan, dan keselamatan dan kesehatan kerja kecelakaan
keselamatan yang membutuhkan perhatian kerja
kerja..
Harus cermat dan teliti
4.2Menyampaikan Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Menyampaikan
permasalahan kepada menyampaikan masalah kepada menyampaikaan permasalahan
pihak yang berwenang sesuai Taat asas
pihak yang masalah kepada kepada pihak
berwenang sesuai syarat perusahaan dan pihakk yang yang berwenang
pemerintahan
dengan syarat-syarat berwenang sesuai syarat
perusahaann dan Mampu menyampaikan sesuai syarat perusahaan
pemerintahan yang permasalahan kepada pihak yang perusahaan
harus dipenuhi. berwenang sesuai syarat-syarat
perusahaan dan pemerintahan
Harus taat azas
Assesmen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 57


2. PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT)

2.1 Unit Kompetensi : Memberikan Pelayanan kepada pelanggan


Kode Unit : ADM.PK01.004.01

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA


1. Memahami Konsep pelayanan Prima dan Prinsip-prinsip Pelayanan Menginformasikan pelayanan yang tersedia
Memahami prinsip pelayanan prima yang diterapkan sesuai SOP
2. Memahami Unsur-unsur Kualitas Pelayanan Prima Menjaga dan meningkatkan pelayanan
Memberikan pelayanan kepada pelanggan
3. Memberikan Pelayanan Kepada pelanggan Menangani keluhan pelanggan
Membangun hubungan dengan pelanggan

2.2 Unit Kompetensi : Menggunakan Peralatan Kantor


Kode Unit : ADM.PK02.006.01

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA


1. Memilih Peralatan Mengidentifikasi Jenis Peralatan kantor
Mengindentifikasi peralatan kantor sesuai kebutuhan kerja
Memilih peralatan
Menetapkan jumlah peralatan
2. Mengoperasikan Peralatan Mengoperasikan peralatan sesuai SOP
Mengidentifikasi ketidaksesuaian peralatan
3. Memelihara Peralatan Memelihara peralatan sesuai instruksi penggunaan
Membuat jadwal rutin pemeliharan
Mencatat pemeliharaan sesuai instruksi
Peralatan dan sarana di simpan sesuai dengan tempatnya
Perbaikan peralatan yang di luar kewenangan dilaporan kepada yang
berwenang

Pelatihan Berbasis Kompetensi 58


2.3 Unit Kompetensi : Menghasilkan Dokumen Sederhana
Kode Unit : ADM.PK02.004.01

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA

1. Mempersiapkan peralatan Menyiapkan peralatan komputer


Memilih perangkat lunak/program melalui menu
Memformat media penyimpanan
Mengakses nama file
Mengklarifikasi dokumen yang akan diproduksi dengan unit terkait
Memeriksa kelayakan perangkat alat cetak
Menyiapkan bahan untuk mencetak
2. Memastikan akan kebutuhan Memastikan tujuan dokumen, pembaca dan kebutuhan presentasi pada pihak yang terkait
dokumen Menentukan model surat, besar penyimpanan dan aspek keamanan dokumen
3. Memproduksi dokumen Mengedit konsep sesuai format yang dipilih
Mengedit bahasa dokumen
Menyimpan dokumen untuk menghindari kehilangan data
4. Mencetak dokumen Memeriksa dokumen yang akan dicetak
Memriksa alat cetak
Mencetak dokumen sesuai permintaan

Pelatihan Berbasis Kompetensi 59


2.4 Unit Kompetensi : Melakukan Prosedur Administrasi
Kode Unit : ADM.PK02.007.01

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA

1. Proses dokumen-dokumen kantor Memproses dokumen dengan batas waktu


Memakai peralatan kantor untuk memproses dokumen
Mengidentifikasi dan memperbaiki/melaporkan kerusakan peralatan kantor
2. Dasar surat - menyurat Mengidentifikasi format surat yang digunakan perusahaan
Menulis kalimat/ kata-kata secara tepat dan benar dan menggunakan bahasa yang singkat dan jelas
Mengecek dan meneliti dokumen yang akan dikirm dalam ejaan, tanda baca dan tata bahasa
3. Mengurus/menjaga sistem Menyimpan dokumen/file
dokumen Memodifikasi dan memperbaharui referansi dan sistem indeks

Pelatihan Berbasis Kompetensi 60


2.5 Unit Kompetensi : Menangani Penerimaan Surat / Dokumen
Kode Unit : ADM.PK02.008.01

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA

1. Mengidentifikasi surat/dokumen Memeriksa surat/dokumen


masuk Menyeleksi surat/dokumen berdasar tujuannya
Memeriksa kategori surat/dokumen, apakah masuk dalam kategori rahasia dan penting
2. Memproses pencatatan Mencatat surat/dokumen pada buku surat masuk
surat/dokumen masuk Mencatat surat rusak, mencurigakan atau hilang
Melaporkan surat rusak, mencurigakan atau hilang
Mengetahui nama dan lokasi karyawan setiap bagian
3. Mendistribusikan surat/dokumen Mendistribusikan surat tepat waktu
masuk Menyerahkan surat kepada orang yang tepat
Membuat salinan surat/dokumen

Pelatihan Berbasis Kompetensi 61


2.6 Unit Kompetensi : Menangani Pengiriman Surat/Dokumen
Kode Unit : ADM.PK02.009.01

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA

1. Mengidentifikasi surat/dokumen untuk Memeriksa surat /dokumen yang akan dikirim


dikirim Menseleksi surat /dokumen berdasar tujuannya
Menseleksi surat/dokumen berdasar klasifikasinya
Pemeriksa dan menyiapkan email beserta lampiran yang akan dikirim
2. Memproses pencatatan Mencatat surat/dokumen yang akan dikirim dalam buku surat keluar
surat/dokumen untuk dikirim Mendistribusikan surat rahasia/penting
3. Mendistribusikan surat/dokumen Mendistribusikan surat sesuai batas waktu
masuk memeriksa penerima surat
membuat salinan surat/dokumen
4. Mengelola surat yang penting dan Memilih layanan pengiriman surat/dokumen
harus diterima pada hari yang sama Menyiapkan surat penting yang akan dikirim untuk diambil oleh layanan pengiriman
5. Mengelola dan mengirim email Menyiapkan daftar pengiriman
Memeriksa dan menyiapkan email beserta lampirannya untuk dikirim
Mencatat email yang keluar dan menyimpannya

Pelatihan Berbasis Kompetensi 62


2.7 Unit Kompetensi : Mengelola dan Menjaga Sistem Kerasipan
Kode Unit : ADM.PK02.013.01

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA

1. Mengidentifikasi Kebutuhan Mengidentifikasi sistem penyimpanan arsip


Organisasi Mengembangkan sistem penyimpanan arsip agar dikenali sesuai dengan kebutuhan perusahaan
Mengidentifikasi peralatan kantor yang dipakai dalam memproses dokumen
Mengidentifikasi kerusakan peralatan kantor dan melaporkan/memperbaiki kerusakan peralatan kantor
2. Mengelola dokumen sesuai sistem Menyortir dokumen yang akan disimpan dengan memperhatikan status dokumen
Menyimpan/mengarsip dokumen dengan sistem yang telah ditentukan
3. Menjaga Sistem Kearsipan Menyimpan/ memfile dokumen sesuai dengan prosedur keamanan perusahaan
Memonitor pemindahan dokumen dan catatan
Memonitor penggunaan sistem yang diperbarui agar diakses sesuai panduan
Mengenal dan menunjukkan sistem penyimpanan untuk memudahkan dalam melakukan penyimpanan dan penemuan
kembali

Pelatihan Berbasis Kompetensi 63


2.8 Unit Kompetensi : Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tk.Operasional Dasar
Kode Unit : ADM.PK02.019.01

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA

1. Berkomunikasi dengan pelanggan dan Mengerti dan menggunakan istilah, ungkapan dan bahsa tubuh untuk mendenegarkan permintaan, komentar dan
kolega mengenai hal-hal yang informasi, memberikan informasi, menjawab pertanyaan, bertanya, memberikan bantuan, memberikan saran,
berkaitan dengan kegiatan dasar dan memberi petunjuk arah, mencari kebutuhan kolega dan pelanggan, meminta bantuan, memberikan penjelasan secara
urut, dan memberikan informasi tambahan
sehari-hari di tempat kerja serta
kegiatan pelayanan pelanggan
2. Mengerti dan menggunakan kalimat Menyambut, menyapa kolega dan pelanggan secara beaik dan benar
yang sopan dan ramah serta Memberikan salam perpisahan
mengetahui kapan harus memakai Meminta maaf
Mengucapkan terima kasih
kalimat resmi atau tidak resmi dalam
kegiatan seperti:
3. Berbicara melalui telepon Memberi salam sesuai SOP
Menawarkan bantuan
Meminta penelepon untuk menunggu
Meminta maaf kepada pelanggan
Mencatat data penelepon

Pelatihan Berbasis Kompetensi 64


2.9 Unit Kompetensi : Mengelola Kas Kecil
Kode Unit : ADM.PK02.027.01

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA

1. Mencatat proses penerimaan uang Mencatat penerimaan uang tunai ke dalam buku kas secara berkala
Membatasi penerimaan uang tunai sesuai dengan kebutuhan harian operasional
Meralat atau membetulkan kesalahan dan ketidaksesuaian
Melakukan sistem pencatatan secara manual atau menggunakan komputer
2. Memonitor keadaan keuangan Menghitung pengeluaran uang tunai sesuai dengan dokumen yang benar
Melakukan pembayaran hanyak untuk jumlah yang telah ditentukan
Mencatat dan memeriksa setiap pengeluaran sesuai dengan dokumen yang benar
Menyiapkan laporan kas kecil dengan dokumen yang benar
3. Melakukan pembayaran uang tunai Melakukan pembayaran atas pengeluaran untuk beberapa operasional
melalui Kas Kecil
4. Melakukan rekonsiliasi / pengakuran Membuat pengakuran data secara detail dan teliti
data

Pelatihan Berbasis Kompetensi 65


2.10 Unit Kompetensi : Bekerja Secara Efektif Dengan Orang Lain
Kode Unit : ADM.PK02.031.01

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA


1. Berkomunikasi di tempat kerja Melakaukan komunikasi dengan kolega dan pelanggan
Menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat
Mendengarkan dan bertanya untuk memastikan keberhasilan komunikasi
Mengidentifikasi konflik
2. Menyediakan bantuan kepada pelanggan Mengidentifikasi kebutuhan, harapam-harapan pelanggan
Melakukan komunikasi dengan pelanggan
Memenuhi semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari pelanggan
Meningkatkan kualitas pelanggan
Mengenali ketidakpuasan pelanggan
Menangani kebutuhan pelanggan
Menyerahkan keluhan pelanggan kepada orang yang tepat
3. Memelihara standar presentasi pribadi Memelihara standar presentasi pribadi
4. Bekerja dalam satu tim Menunjukkan kepercayaan, dorongan dan rasa hormat kepada anggota tim
Menampung perbedaan kebudayaan dalam tim
Mengidentifikasi tujuan kerja tim
Mengidentifikasi tugas-tugas individu
Membantu mencari anggota tim bila diperlukan

Pelatihan Berbasis Kompetensi 66


2.11 Unit Kompetensi : Membuat Presentasi
Kode Unit : ADM.PK02.033.01

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA


1. Persiapan untuk Presentasi Merencanakan presentasi
Mencari/meriset dan memilih materi sesuai dengan maksud dan tujuan,
karakteristik hadirin, waktu dan tempat presentasi
Menyusun materi presentasi
Membuat slides, overhead atau program berbasis komputer dan batas waktu
diatur
2. Membuat presentasi Memberikan informasi
Mempresentasikan informasi
Mengikuti aturan protokoler
Menggunakan teknik berbicara selama presentasi
Menggunakan humor sebagaimana mestinya
Menggunakan alat-alat bantu visual dan peralatannya
Mempromosikan perusahaan sepanjang presentasi bila hadirin adalah pihak
luar
Melibatkan hadirin dalam presentasi dan meminta umpan balik
Memenuhi kebutuhan hadirin dan membuat penyesuaian terhadap presentasi
yang dibuat
Menindak lanjuti presentasi

Pelatihan Berbasis Kompetensi 67


2.12 Unit Kompetensi : Mengikuti Prosedur K3 Perkantoran
Kode Unit : ADM.PK03.002.01

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA


Mengikuti prosedur keamanan, kesehatan dan keselamatan kerja
Mengikuti prosedur keamanan, kesehatan dan keselamatan kerja
Melaporkan pelanggaran prosedur keamanan, keselamatan kerja
Melaoprkan segala bentuk perilaku dan kejadian yang
mencurigakan
Menghadapai situasi darurat Mengetahui tindakan darurat
Mengikuti prosedur keadaan darurat
Mencari bantuan dari rekan sejawat
Melaporkan rincian keadaan darurat
Menjaga standar keamanan penampilan pribadi Mempertimbangkan penampilan pribadi terhadap permasalahan
Memberikan umpan balik mengenai keamanan, kesehatan dan Mengidentifikasi isu-isu
keselamatan kerja Menyampaikan permasalahan kepada pihak yang berwenang

Pelatihan Berbasis Kompetensi 68


3. KELOMPOK NON UNIT KOMPETENSI
3.1 Motivasi Kerja
PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN
MATERI PELATIHAN (JP)

Pengetahuan Ketrampilan

- Nyalakan api semangat dalam diri anda


2
- Profesionalisme di tempat kerja

- Bekerja sama dalam tim untuk mencapai target


2
- Mindset untuk orientasi target yang luar biasa

- Penetapan tujuan yang fokus pada target

- Kecerdasan eksekusi untuk mencapai target


2
- Mengelola waktu dan bekerja dengan prioritas

- Sinergi dan kolaborasi untuk mencapai goal dan target

Pelatihan Berbasis Kompetensi 69


3.2 Sikap Etika
PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN
MATERI PELATIHAN (JP)

Pengetahuan Ketrampilan

1
- Motivasi moral meningkatkan kepatuhan pada etika
1
- Manajemen hati nurani menghasilkan moral yang unggul
1
- Etika dan moral dalam hubungan kerja
1
- Nilai-nilai etika kerja untuk mengembangkan etos kerja yang kuat

Pelatihan Berbasis Kompetensi 70


3.3 Tata Graha (5S)

PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN


MATERI PELATIHAN (JP)

Pengetahuan Ketrampilan

- Pengantar program 5S
1
- Prinsip dasar serta strategi dan teknik Implementasi 5S

- Promosi dan Sosialiasi 5S


1
- Identifikasi, Teknik Audit dan Sistem Dokumentasi 5S
2
- Simulasi

3.4 Wawasan Industri

PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN


MATERI PELATIHAN (JP)

Pengetahuan Ketrampilan

2
- Budaya perusahaan dampaknya terhadap organisasi dan sumber daya manusia
1
2
- Nilai-nilai dan kepercayaan organisasi
1 2
- Mengelola budaya perusahaan
Pelatihan Berbasis Kompetensi 71
2
- Etika dan budaya dalam perusahaan
2
- Etos kerja dalam budaya perusahaan
1
2
- Politik organisasi dalam budaya organisasi
2
- Mengembangkan kecerdasan emosional dan kecerdasan sosial untuk memperkuat budaya organisasi
1
2
- Integritas dan loyalitas untuk merawat budaya organisasi

3.5 Kewirausahaan

PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN


MATERI PELATIHAN
(JP)

Pengetahuan Ketrampilan

2
- Nyalakan Karakter Sukses dalam Integritas Pribadi
1
- Membangun Karakter Pengusaha Sukses
1
- Implementasi KarakterKewirausahaandalam Motivasi Diri
2
- Karakter dan Motivasi untuk Keseimbangan dalam Kehidupan dan Pekerjaan

Pelatihan Berbasis Kompetensi 72


DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN

1. Nama Pelatihan :Administrasi Perkantoran


2. Kode Program Pelatihan :N.82.1.1.0.0.0.01.15

NO UNIT KODE UNIT DAFTAR DAFTAR KETERANGAN


KOMPETENSI PERALATAN BAHAN
1 Flip chart Kertas flip Ruang Teori
Memberikan Komputer/Laptop chart Peserta = 16
Pelayanan Infocus Alat Tulis Ruang Kerja/
ADM.PK01.004.01
kepada White board Modul (1set) R. Simulasi
Pelanggan Kertas
marmer
2 White board Buku tulis Ruang Teori
Komputer/Laptop Alat tulis Peserta = 16
Infocus Modul (1set) Ruang Kerja/
Mesin fotocopy R. Simulasi
Menggunakan
ADM.PK01.006.01 Mesin laminating
Peralatan kantor
Mesin cash
register
Telepon

3 Komputer/laptop Buku Tulis Ruang Teori


Menghasilkan Infocus Alat Tulis Peserta = 16
Dokumen ADM.PK02.004.01 White board Modul (1set) Ruang Kerja/
Sederhana Flash Disk R. Simulasi

4 Komputer/laptop Buku tulis Ruang Teori


Infocus Alat tulis Peserta = 16
Melakukan
White board Buku Besar Ruang Kerja/
Prosedur ADM.PK02.007.01
Contoh surat R. Simulasi
Administrasi
niaga
Modul (1set)
5 Komputer/laptop Buku tulis Ruang Teori
Whitw board Alat tulis Peserta = 16
Infocus Map Plastik Ruang Kerja/
Tab 10 R. Simulasi
Menangani Warna
Penerimaan ADM.PK02.008.01 Pos it
Surat/Dokumen Flash disk
Kertas HVS
Modul (1set)

6 Komputer/laptop Buku tulis Ruang Teori


Infocus Alat tulis Peserta = 16
White board Map Plastik Ruang Kerja/
Menangani Tab 10 R. Simulasi
Pengiriman ADM.PK02.009.01 Warna
Surat/Dokumen Pos it
Flash disk
Kertas HVS
Modul (1set)

Pelatihan Berbasis Kompetensi 73


7 Komputer/laptop Buku tulis
Infocus Alat tulis Ruang Teori
Mengelola dan
White board Kertas HVS Peserta = 16
Menjaga Sistem ADM.PK02.013.01
Modul (1set) Ruang Kerja/
Kearsipan
R. Simulasi

8 Komputer/laptop Buku tulis Ruang Teori


Berkomunikasi
Infocus Alat tulis Peserta = 16
Lisan dalam
White board Modul (1set) Ruang Kerja/
Bahasa Inggris
ADM.PK02.019.01 R. Simulasi
Pada Tingkat
Operasional
Dasar
9 Komputer/laptop Buku tulis Ruang Teori
Infocus Alat tulis Peserta = 16
White board Buku Besar Ruang Kerja/
Mengelola Kas Kertas HVS R. Simulasi
ADM.PK02.027.01
Kecil Kwitansi
Bon
Modul (1set)

10 Komputer/laptop Buku tulis Ruang Teori


Bekerja Secara Infocus Alat tulis Peserta = 16
Efektif Dengan ADM.PK02.031.01 White board Kertas HVS Ruang Kerja/
Orang lain Modul (1set) R. Simulasi

11 Komputer/laptop Buku tulis Ruang Teori


Infocus Alat tulis Peserta = 16
Membuat White board Modul (1set) Ruang Kerja/
ADM.PK02.033.01
Presentasi Flip Chart R. Simulasi

12 Komputer/laptop Buku tulis Ruang Teori


Mengikuti Infocus Alat tulis Peserta = 16
prosedur k3 ADM.PK03.002.01 White board Kertas HVS Ruang Kerja/
Perkantoran Modul (1set) R. Simulasi

Pelatihan Berbasis Kompetensi 74