IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen
No. Revisi
SOP Tanggal
Terbit
Halaman
UPT PUSKESMAS Enting Susilawati
NIP. 19650604
PISANGAN
198501 2 001
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses
menilai dan menetukan kebutuhan yang di ingikan oleh
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan dipuskesmas
guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.

2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam

upaya pelayanan kesehatan masyarakat

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas.......tentang Kewajiban Klinis dalam

Meningkatkan Mutu Klinis dan Keselamatan Pasien
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 20014 tentang Puskesmas.
2. Permenkes Nomor 43Tahun 2016 tentang Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan.
5. Alat dan Bahan 1. Alat
1.1 Kertas
1.2 Pulpen
1.3 Kotak saran
2. Bahan
2.1 Kuesioner
2.2 Kritik dan saran
6. Prosedur / 1. Petugas melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan
Langkah - langkah masyarakat melalui Rakorkel (Rapat Koordinasi
kelularahan), SMD (survey Mawas Diri), temu pelanggan,
dan pertemuan konsultatif lainnya.
2. Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
dilakukan melalui 2 cara, yaitu langsung (wawancara,
kuesioner) dan tidak langsung (kotak saran, pesan singkat).
3. Proses identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
dilakukan oleh penanggung jawab UKM dan pelaksana
program
4. Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
pelanggan, dilaksanakan baik di dalam gedung maupun di
luar gedung.
 5. Pelaksana kegiatan menerima hasil survey dari masyarakat
berupa kuesioner dan atau saran langsung dari setiap
pemegang program
6. Pelaksana kegiatan membuat rekapan hasil kuesioner dan
atau saran dari masyarakat
7. Kepala satuan pelaksana menerima rekapan hasil survey
setiap program
8. Kepala satuan pelaksana dan atau pelaksana kegiatan
program berkumpul untuk membahas dan menganalisis
hasil rekapan survey setiap program
9. Kepala satuan pelaksana dan satuan pelaksana program
membuat rencana tindak lanjut hasil analisis survey
kebutuhan masyarakat
10. Kepala satuan pelaksana melapor kepada Kepala
Puskesmas tentang bahasan hasil analisis harapan
masyarakat

7. Bagan Alir
8. Hal hal yang Bukti Pelaksanaan
perlu diperhatikan
9. Unit terkait Tim Mutu
Admen
10. Dokumen terkait
11. Rekaman Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tgl
perubahan Diberlakukan