Anda di halaman 1dari 9

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Pengumpulan data penelitian mengenai Survei Kepuasan Masyarakat

Terhadap Penyelanggaraan Pelayanan Kesehatan di UPT Puskesmas Kecamatan

Citeureup khususnya di Laboratorium telah dilakukan pada tanggal 29 & 31 Juli

2017. Jumlah sampel yang berhasil dikumpulkan dari Laboratorium adalah 27 sampel.

4.1 Distribusi Berdasarkan Data Demografi

Distribusi responden seluruh subyek penelitian dilihat berdasarkan

karakteristik responden yang terdiri atas usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan

pekerjaan. Data demografi tersebut didapatkan dari pertanyaan kuesioner mengenai

karakteristik subyek penelitian.

4.1.1 Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin

Berdasarkan hasil suvei menurut jenis kelamin, karakteristik responden yang

mendapatkan pelayanan kesehatan di Laboratorium UPT Puskesmas Kecamatan

Citeureup dapat digambarkan sebagai berikut :

Tabel 4.1 Distribusi Responden Laboratorium Menurut Jenis Kelamin


Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%)
Perempuan 15 55.6

Laki-laki 12 44.4

Total 27 100
Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin

55.60%
Laki-Laki
Perempuan

44.40%

Grafik 4.1 Diagram Pie Distribusi Responden Laboratorium MenurutJenis Kelamin

Berdasarkan tabel dan grafik survei Laboratorium diatas, dijelaskan bahwa

responden dengan jenis kelamin perempuan lebih banyak dibandingkan dengan

responden laki-laki, dengan angka 15 orang (55.6%) perempuan sedangkan responden

dengan jenis kelamin laki-laki sebanyak 12 orang (44.4%).

4.1.2 Distribusi Responden Menurut Usia

Distribusi responden menurut usia yang mendapatkan pelayanan kesehatan di

Laboratorium digambarkan dalam tabel 4.2 dan grafik 4.2 sebagai berikut :

Tabel 4.2 Distribusi Responden Laboratorium Menurut Usia


Usia Frekuensi Persentase (%)
18-25 tahun 3 11.1

26-35 tahun 2 7.5

36-45 tahun 7 25.9

46-55 tahun 6 22.2

56-59 tahun 3 11.1

>60 tahuun 6 22.2

Total 27 100
Distribusi Responden Menurut Usia

18-25 tahun
22.20% 11.10% 26-35 tahun
7.50% 36-45 tahun
46-55 tahun
56-59 tahun
11.10%
25.90% >60 tahun

22.20%

Grafik 4.2 Diagram Pie Distribusi Responden Laboratorium Menurut Usia

Berdasarkan tabel dan grafik survei Laboratorium diatas, menggambarkan

bahwa responden sebanyak 27 orang (100%) berasal dari kelompok usia 18-25 tahun

sebanyak 3 orang (11.1%), kelompok usia 26-35 tahun sebanyak 2 orang (7.5%),

kelompok usia 36-45 tahun sebanyak 7 orang (25.9%),kelompok usia 46-55 tahun

sebanyak 6 orang (22.2%), kelompok usia 56-59 tahun sebanyak 3 orang (11.1%),

kelompok usia> 60 tahun sebanyak 6 orang (22.2%).

4.1.3 Distribusi Responden Menurut Pendidikan

Disribusi pendidikan terakhir responden yang mendapatkan pelayanan

kesehatan di Laboratorium didapatkan data sebagai berikut :


Tabel 4.3 Distribusi Responden Laboratorium Menurut Pendidikan
Pendidikan terakhir Frekuensi Persentase (%)
Tidak Sekolah 0 0

Tidak tamat SD 5 18.5

SD 5 18.5

SMP 4 14.8

SMA/SMK 11 40.8

D1-D3 1 3.7

Sarjana 1 3.7

Total 27 100

Tidak sekolah
Tidak tamat SD
SD
SMP
SMA/SMK
D1-D3
Sarjana

Grafik 4.3 Diagram Pie Distribusi Responden Laboratorium Menurut Pendidikan

Berdasarkan tabel dan grafik suervei Laboratorium diatas, didapatkan bahwa

responden dengan tingkat pendidikan terakhir Tidak tamat SD sebanyak 5 orang

(18.5%), SD sebanyak 5 orang (18.5%), SMP sebanyak 4 orang (14.8%), SMA/SMK

sebanyak 11 orang (40.8%), D1-D3 sebanyak 1 orang (3.7%), Sarjana sebanyak 1

orang (3,7%) dan tidak ada responden yang tidak sekolah. Sebagian besar responden

memiliki tingkat pendidikan terakhir SMA/SMK.

4.1.4 Distribusi Responden Menurut Pekerjaan


Berdasarkan hasil survei pada masyarakat yang mendapatkan pelayanan di

Laboratorium UPT Puskesmas Kecamatan Citeureup didapatkan gambaran distribusi

responden menurut pekerjaan pada tabel dan grafik dibawah ini :

Tabel 4.4 Distribusi Responden Laboratorium Menurut Pekerjaan


Pekerjaan Frekuensi Persentase (%)
Petani 0 0

Pedagang 4 14.8

PNS 0 0

TNI/ POLRI 0 0

Peternak 0 0

Ibu Rumah Tangga 16 59.3

Pegawai Swasta 2 7.4

Lain-lain 5 18.5

Total 27 100

Distribusi Responden Menurut Pendidikan

18.50% Pedagang
14.80%
7.40% Ibu Rumah Tangga
Pegawai Swasta
Lain-lain

59.30%

Grafik 4.4 Diagram Pie Distribusi Responden Laboratorium Menurut Pendidikan

Berdasarkan tabel dan grafik survei Laboratorium diatas, didapatkan data

responden terbanyak memiliki pekerjaan sebagai ibu rumah tangga yaitu sebanyak 16

orang (59.3%). Selain itu, pegawai swasta sebanyak 2 orang (7.4%), pedagang
sebanyak 4 orang (14.8%) dan pekerjaan lain-lainnya sebanyak 5 orang (18.5%). Dari

data tersebut diketahui sebagian besar responden adalah ibu rumah tangga.

4.2 Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Tiap Unsur Pelayanan

Berikut adalah penjabaran data hasil kuesioner berdasarkan 9 item pertanyaan

yang telah peneliti uraikan agar dapat menggambarkan secara detail tingkat kepuasan

masyarakat terhadap tiap unsur pelayanan di Puskesmas Citeureup. Berikut adalah

table hasil sembilan unsur yang ditanyakan kepada 27 responden di Laboratorium

UPT Kecamatan Citeureup :

Tabel 4.5 Perhitungan Nilai Per Unsur Pelayanan di Laboratorium

NOMOR NILAI PER UNSUR PELAYANAN


URUT
RESPONDEN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 4 4 4 4 3 3 4 3 4

2 4 3 3 3 3 3 3 3 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

5 4 4 3 3 3 3 3 3 3

6 4 4 3 4 3 4 4 4 4

7 4 4 4 4 4 4 4 4 3

8 4 3 4 4 4 3 3 3 4

9 4 4 3 3 3 4 3 3 4

10 4 3 3 3 3 3 3 3 3

11 4 3 4 4 3 3 4 4 4

12 3 3 4 4 3 4 4 4 3

13 4 4 3 3 3 3 4 3 4

14 4 4 3 3 4 3 3 3 4
15 4 4 3 3 2 4 4 3 3

16 3 3 3 3 4 3 3 3 3

17 4 3 3 3 3 3 3 3 3

18 4 4 3 4 2 4 3 4 4

19 3 3 3 3 3 4 4 3 4
20 3 3 3 3 3 4 3 3 4

21 4 4 4 4 2 4 4 4 4

22 3 3 3 3 3 3 3 3 4

23 4 3 3 3 2 2 3 3 4

24 4 3 3 3 2 3 3 3 4

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 4 3 3 3 3 3 3 3 4

Jml Nilai per


101 92 88 90 81 90 91 88 98
Unsur

3.74 3.41 3.26 3.33 3 3.33 3.37 3.26 3.63


NRR Per Unsur

NRR tertimbang
0.41 0.37 0.35 0.36 0.33 0.36 0.37 0.35 0.39
per unsur

IKM Unit
82.25
Pelayanan

Berdasarkan tabel penelitian diatas, dapat ditentukan hasil indeks kepuasan

masyarakat akan kualitas pelayanan yang diperoleh di Laboratorium UPT Puskesmas

Kecamatan Citeureup yang didasarkan pada 9 indikator, dengan hasil sebagai berikut :

- Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3.29 x 25 = 82.25
- Mutu pelayanan adalah A
- Kinerja unit pelayanan Sangat Baik
4. 3 Indeks Per Unsur Pelayanan

Berdasarkan tabel diatas, diperoleh nilai rata-rata unsur dan masing-masing


unit pelayanan adalah sebagaimana berikut:

Tabel 4.6 Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan di Laboratorium

UNSUR NILAI MUTU


N KINERJA
O PELAYA PELAYANAN
PELAYANAN UNSUR NAN

PELAYANAN

Sangat
1. Persyaratan Pelayanan 3.74* A
Baik

Sangat
2. Prosedur Pelayanan 3.41 A
Baik

Waktu penyelesaian Sangat


3. 3.26** A
pelayanan Baik

Sangat
4. Biaya/tarif pelayanan 3.33 A
Baik

Produk spesifikasi jenis


5. 3** B Baik
pelayanan

Kompetensi pelaksana Sangat


6. 3.33 A
pelayanan Baik

Perilaku petugas Sangat


7. 3.37 A
pelayanan Baik

Sangat
8. Maklumat pelayanan 3.26 A
Baik

Penanganan pengaduan, Sangat


9. 3.63* A
saran dan masukan Baik

*) : Nilai tertinggi
**) : Nilai terendah
Berdasarkan tabel perhitungan Laboratorium diatas dapat diketahui nilai rata-
rata per unsur, dengan nilai rata-rata per unsur tertinggi adalah :

- Persyaratan pelayanan
- Penanganan pengaduan, saran dan masukan

Sedangkan dua nilai rata-rata per unsur terendah adalah :

- Waktu penyelesaian pelayanan


- Produk spesifikasi jenis pelayanan