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Cdigo Deontolgico
de la Mediacin de Seguros
Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros

DOCUMENTO 0
(Junio 2015)

Elaborado por Vilario & Sewi s.l.


para el Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros

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NDICE

Prembulo

1. mbito de aplicacin y principios generales

2. Compromisos ticos de los mediadores colegiados con las entidades


aseguradoras, operadores del sector e instituciones corporativas

3. Compromisos ticos de los mediadores colegiados con los usuarios

4. Atencin de reclamaciones

5. Supervisin de la aplicacin del cdigo: infracciones y sanciones

6. Actualizacin y modificacin del cdigo

7. Disposiciones transitorias y finales: aprobacin y entrada en vigor

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PREMBULO

El presente Cdigo ha sido elaborado con la participacin de todos los Colegios


de Mediadores de Seguros de Espaa, como una iniciativa de autorregulacin
destinada a promover las mejores prcticas en el sector de la mediacin.

La autorregulacin tico-deontolgica en los mbitos profesionales ha


constituido histricamente una prctica habitual y necesaria en aquellos
sectores que, por la especial afeccin de su actividad sobre derechos
fundamentales de las personas, requeran y requieren un compromiso personal
y corporativo que vaya ms all de los estrictos lmites del imperativo legal,
cuando no sirva para interpretarlo de forma ms extensiva y sensible hacia los
derechos y legtimos intereses de los que son titulares los destinatarios de
dicha actividad.

En la trayectoria histrica de la mediacin del seguro han sido varias las


iniciativas que, a diferentes escalas y en distinto mbitos territoriales han
apostado por disear un marco tico profesional. As, han quedado ejemplos
de referencia como las Cartas de Buenos Aires (1971) o de Quito (2002), o
documentos ms ambiciosos como el Cdigo Universal de tica Profesional
de los Productores de Seguros y Reaseguros de 1984 o el Cdigo tico para
Mediadores de Seguros Privados aprobado en Salamanca en 1997.

Sin duda, tras casi dos dcadas de ese Cdigo de Salamanca y tras una
aplicacin desigual de su contenido voluntarista, el mercado del seguro, su
marco regulador, los productos, las tcnicas comerciales, el entorno de
competencia y la propia Sociedad han evolucionado lo suficiente para que
resulte necesario plantearse un aggionamiento de esos valores deontolgico de
referencia, de modo que den respuesta a las nuevas necesidades, demandas y
exigencias de quienes ostentan la posicin de stakeholders o interlocutores o
contrapartes sociales y econmicas del mediador profesional.

De ah nace la inquietud por desarrollar un nuevo modelo tico, que recoja el


bagaje de la experiencia histrica para adornar nuestra labor de principios y
valores que nos diferencien de otros operadores del mercado y nos identifiquen
como referentes de calidad y buen hacer en el desempeo comercial y
asistencial en el sector asegurador.

Los profesionales colegiados que asumimos el Cdigo Deontolgico de la


Mediacin de Seguros como norma de conducta y buena prctica, lo hacemos
en la conviccin de que su adopcin habr de contribuir a que la prctica
profesional en el sector cuente con unos referentes ticos definidos y claros,
desarrollados a lo largo de una extensa experiencia histrica y afianzados al
sistematizarse y plasmarse en un texto de obligatoria aplicacin para todo
mediador colegiado.

Dichos principios, servirn para diferenciar al mediador colegiado con un valor


aadido de compromiso en su actividad, y sin duda conllevarn a una mayor
confianza y transparencia en las relaciones con los diferentes interlocutores
institucionales, econmicos y sociales, con especial atencin a la apuesta por

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afianzar los derechos del usuario de nuestros servicios acrecentando, al mismo
tiempo, la claridad, calidad y objetividad de la informacin proporcionada a
nuestros clientes, la lealtad como regla en la relacin con los proveedores de
los servicios que comercializamos y la confianza de la sociedad de mercado a
la que los dirigimos.

Este Cdigo es el resultado de un acuerdo de voluntades del sector profesional


corporativamente representado por sus colegios profesionales, que reconoce
que las relaciones que nacen con la celebracin de contratos y operaciones
profesionalmente mediadas de seguros conllevan un sustrato tico que excede
los compromisos formales y legales. Entendemos, tambin, que las
condiciones que brinda una economa de mercado, en la que debe prevalecer
la leal competencia sustentada en la posibilidad de cada operador de concertar
las relaciones contractuales, comerciales o mercantiles que le sean lcitamente
ms ventajosas en un contexto de transparencia, informacin y libertad, es el
marco ms favorable para que los derechos del cliente prioritariamente- y el
resto de operadores del seguro queden plenamente asegurados.

As mismo, la adhesin y vinculacin al Cdigo, obligatoria para todo mediador


colegiado, debe concebirse como un distintivo de calidad diferenciador frente a
quienes optan libremente por otro modelo de actividad. Las entidades,
empresas y colegiados adheridos tendrn el derecho y la obligacin de
promocionar su adecuada aplicacin y podrn incluir en cualquier medio de
difusin los distintivos y mensajes informativos que se establezcan para la
difusin del Cdigo.

Se ha previsto que el cumplimiento de este documento sea supervisado de


forma permanente tanto por el Consejo General de Mediadores de Seguros,
como por los consejos autonmicos y provinciales, a travs de una Comisin
Deontolgica Colegial, en la que podrn estar representados los intereses
afectados por cualquier posible conflicto que demande su aplicacin. Como no
podra ser de otro modo, se contempla que los incumplimientos reiterados al
Cdigo por quienes quedarn preceptivamente obligados a su aplicacin
podrn dar lugar a la prdida de la condicin de colegiado.

En cualquier caso, este Cdigo se concibe como un instrumento dinmico que


se ver enriquecido y complementado por las nuevas demandas que surjan de
la experiencia de su aplicacin.

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1. MBITO DE APLICACIN Y PRINCIPIOS GENERALES

1.1. El Cdigo Deontolgico en la Mediacin de Seguros (en delante, el


Cdigo) se aplicar de forma obligatoria y vinculante a los mediadores de
seguros colegiados. El Cdigo tiene por finalidad establecer un marco tico de
referencia para la relacin entre el Mediador Colegiado y sus contrapartes en la
prestacin de sus servicios, con especial incidencia sobre los usuarios finales
as definidos por la normativa vigente en materia de proteccin de los derechos
de los consumidores y usuarios.

1.2. La aplicacin de las disposiciones del Cdigo se realizar teniendo en


cuenta el compromiso del Mediador Colegiado de utilizarlo y aplicarlo como
instrumento destinado a mejorar la transparencia y veracidad en la informacin
suministrada al usuario y la calidad del servicio de mediacin de seguros. De
este modo el mediador colegiado podr emplear en sus comunicaciones
comerciales y en el entorno de su actividad los soportes informativos sobre su
sometimiento al Cdigo que a tal efecto se determinen por el Consejo General
de Colegios de Mediadores de seguros.

1.3. El Cdigo establece un estndar tico-deontolgico de carcter general


que deber seguir el Mediador Colegiado ms all del puntual cumplimiento de
sus obligaciones legales y nunca en contradiccin con las mismas. Ello no
obstar la permanente mejora de los niveles de transparencia y calidad de los
servicios que este Cdigo intenta promover entre sus adheridos, ni limita en
modo alguno que los mismos puedan individualmente adoptar en el futuro un
nivel de desarrollo superior a los compromisos establecidos en l.

1.4. La vinculacin al presente Cdigo implica el compromiso del Mediador


Colegiado de adecuar su conducta a las reglas incluidas en l y cumplir fiel y
lealmente las obligaciones que aqu se contraen en beneficio del usuario.
Asimismo, el Cdigo intenta brindar una referencia orientadora al usuario,
hacindole saber cmo se espera que el Mediador Colegiado acte en relacin
con los productos y/o servicios demandados y contratados a travs de su
intervencin, tanto respecto del cumplimiento de sus expectativas como de las
reclamaciones o denuncias que se pudieran presentar. Con carcter general,
ests reglas conllevan los siguientes deberes generales:

a) Regirse en su actividad profesional por los principios bsicos de:


cumplimiento de la legalidad vigente, veracidad en la informacin, lealtad
en las relaciones, dignidad en el ejercicio profesional, equidad en pactos
y contratos y transparencia de la actividad asesora y de gestin.

b) Actuar con diligencia, honorabilidad, sentido de la responsabilidad,


respeto y buena fe en el ejercicio de sus actividades en relacin con los
Tomadores, Asegurados y Beneficiarios, Entidades aseguradoras,
Instituciones competentes y, en general, ante el conjunto de la Sociedad.

c) Garantizar el respeto al secreto profesional y la confidencialidad en


sus operaciones comerciales.

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d) Procurar su formacin profesional continuada como instrumento
fundamental para garantizar la competencia adecuada, preparacin y la
necesaria actualizacin de sus conocimientos en la tcnica aseguradora.

1.5. La aplicacin de este Cdigo procura ser un distintivo de calidad para el


Mediador y el usuario debe ser alentado para que verifique si su mediador est
colegiado y, por tanto, vinculado al Cdigo, sea que ejerza su labor como
profesional individual o a travs de una sociedad mercantil.

1.6. La vinculacin al presente Cdigo por parte del Mediador Colegiado, a


travs de su mera colegiacin a cualquiera de los colegios de mbito territorial
inferior adscritos al Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros,
implicar la automtica aceptacin y sujecin a las reglas deontolgicas
definidas en virtud de su contenido.

1.7. El Mediador Colegiado arbitrar los medios para que el personal adscrito a
su actividad cumpla con lo estipulado en el presente Cdigo.

1.8. La Comisin Deontolgica Colegial, conforme se define y establece en el


presente Cdigo, ser depositaria de la informacin sobre la relacin de
Mediadores Colegiados vinculados al Cdigo, y proporcionar dicha
informacin, de carcter pblico, a quin as lo solicitase por los cauces que la
propia Comisin establezca.

1.9. Este Cdigo entrar en vigor para el Mediador Colegiado a partir de los
tres meses contados desde su aprobacin o ratificacin por el Colegio
profesional al que se encuentre adscrito.

1.10. El Mediador Colegiado que por cualquier motivo cesara en su colegiacin


se compromete a comunicar el cambio a sus clientes y retirar cualquier
mencin a su condicin de profesional vinculado a este Cdigo, de cualquier
medio utilizado para la contratacin y/o promocin de sus productos.

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2. COMPROMISOS TICOS DE LOS MEDIADORES COLEGIADOS CON
LAS ENTIDADES ASEGURADORAS, OPERADORES DEL SECTOR E
INSTITUCIONES CORPORATIVAS

2.1. Como operador en un mercado de libre competencia, el Mediador


Colegiado asume compromisos deontolgicos frente a sus proveedores y frente
a sus compaeros/competidores, que se plasman conforme a los siguientes
principios:

2.1.1. En cuanto a los Agentes Colegiados:

a) Garantizarn el respeto al Contrato de Agencia y se orientarn por el


principio general de lealtad.

b) Promover la previsin y la seguridad.

c) Darn cumplimiento a las obligaciones, acordadas por contrato con la


Entidad aseguradora, disponiendo del correspondiente mandato.

d) Aportarn asesoramiento preparatorio e intervendrn en la formalizacin


de los contratos de seguros.

e) Velarn lealmente por la cartera de seguros.

f) Participarn en programas y los procedimientos necesarios para su


formacin y actualizacin de conocimientos tcnicos.

g) Regirn sus actuaciones comerciales conforme a los valores de la leal


competencia frente a otros operadores del mercado, muy especialmente
en cuanto se refiere a la veracidad y licitud de la publicidad y la
informacin en sus comunicaciones comerciales, en todos aquellos
casos en que sea susceptible de afectar a otros competidores u orientar
las decisiones del consumidor en el mercado.

h) Orientarn sus relaciones con las asociaciones y corporaciones


profesionales a la dignificacin del ejercicio profesional.

i) No realizarn prcticas contrarias a la legalidad, a las normas y usos de


la profesin.

j) Colaborarn en la mejora de las condiciones e intereses de la profesin.

k) Acatarn, con carcter vinculante, las resoluciones dictadas por los


rganos colegiales competentes en la aplicacin de este Cdigo.

2.1.2. En cuanto a los Corredores Colegiados:

a) Establecern con la Entidad aseguradora autorizada las condiciones que


regulan sus relaciones mercantiles bajo criterios de buena fe, equidad y
mutua lealtad.

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b) Garantizarn su independencia y objetividad, procurando que la Carta de
Condiciones con la entidad aseguradora no merme tales cualidades en
el ejercicio de su asesoramiento tcnico imparcial ante el Tomador del
seguro y Beneficiarios.

c) En su relacin con las Entidades aseguradoras, procurarn los trminos


que garanticen la dignidad en el ejercicio profesional y la calidad del
servicio.

d) Garantizarn el secreto profesional que protege las informaciones


recibidas en el ejercicio de la actividad aseguradora.

e) No realizarn prcticas contrarias a la legalidad, a las normas y usos de


la profesin, atenindose a las normas de la leal competencia muy
especialmente en cuanto se refiere a la veracidad y licitud de la
publicidad y la informacin en sus comunicaciones comerciales, en
todos aquellos casos en que sea susceptible de afectar a otros
competidores u orientar las decisiones del consumidor en el mercado.

f) Colaborarn con las instituciones colegiales en la dignificacin y mejora


de las condiciones e intereses de la profesin.

g) En caso de desacuerdos o conflictos profesionales, acudirn prioritaria y


preferentemente a las instancias y procedimientos de conciliacin,
mediacin o arbitraje establecidos a tal efecto.

h) Acatarn, con carcter vinculante, las resoluciones dictadas por los


rganos colegiales competentes en la aplicacin de este Cdigo.

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3. COMPROMISOS TICOS DE LOS MEDIADORES COLEGIADOS CON
LOS USUARIOS

3.1 Los compromisos que el Mediador Colegiado vinculado a este Cdigo


asume con el Usuario que requiere sus servicios en condicin de Tomador de
Seguros son:

3.1.1. Actuar frente al Usuario de manera leal, diligente, justa y


transparente en relacin con los productos y servicios ofrecidos y/o
contratados, de acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias
aplicables, as como con los principios establecidos en este Cdigo.

3.1.2. Informar al Usuario de manera veraz, objetiva, adecuada,


completa y precisa acerca del funcionamiento de los productos y
servicios de seguros en los que medie, para facilitarle la eleccin del
producto o servicio que se ajuste ms a sus necesidades, condiciones y
circunstancias, primando sus intereses sobre los propios.

3.1.3. Respetar, en todos los casos, la libertad del Usuario para decidir la
contratacin de los seguros y elegir asegurador, aportando
asesoramiento correcto y adecuado sobre oferta, posibilidades de
cobertura de riesgos, requisitos de la pliza, garantas contractuales ms
amplias, mejor relacin garanta/primas, revisin de clusulas,
reclamaciones e indemnizaciones, todo ello en base a su criterio
profesional.

3.1.4. Velar por la concordancia entre la solicitud o propuesta de contrato


de seguro y el contenido de la pliza, y, informar y asesorar sobre las
modificaciones sobrevenidas en las condiciones generales y las
condiciones especiales establecidas en la pliza durante el periodo de
vigencia del contrato.

3.1.5. Advertir al Usuario sobre las posibles clusulas que, en los


contratos redactados por las compaas para las que medie, puedan
resultar limitativas de sus derechos, oscuras en su redaccin o
susceptibles de ser consideradas abusivas conforme a la legislacin
vigente en materia de condiciones generales de la contratacin,
prestando especial atencin y advirtiendo de todas aquellas situaciones
en que el riesgo pueda quedar sin cobertura.

3.1.6. Utilizar en los contratos que celebre directamente con sus clientes,
para la prestacin de servicios profesionales propios, clusulas
redactadas en forma clara y accesible, de manera que faciliten la
ejecucin e interpretacin de los mismos y armonicen y equilibren
adecuadamente los intereses de ambas partes.

3.1.7. Ejecutar los compromisos asumidos en los contratos con


profesionalidad, buena fe, diligencia y lealtad, actuando como
intermediario para la resolucin de aquellas quejas o reclamaciones que

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el Usuario pueda tener contra la compaa aseguradora con ocasin del
cumplimiento de los contratos de seguros suscritos bajo su mediacin.

3.1.8. Recibir y responder diligentemente cualquier reclamacin o queja


que el Usuario realice al Mediador Colegiado sobre sus servicios,
procurando el cumplimiento de sus legtimos derechos, e informndole
de que, de no quedar conforme con su respuesta podr plantearla ante
la Comisin Deontolgica del Colegio correspondiente, sin menoscabo
de otras instancias a las que voluntariamente decida acudir.

3.1.9. Publicitar la existencia de este Cdigo y promover su divulgacin


en las comunicaciones con sus clientes proporcionando a quien lo
requiera el acceso al mismo.

3.2. Los compromisos aqu contenidos se harn extensivos a los Usuarios en


su condicin de asegurados o beneficiarios del seguro en la medida que
puedan verse afectados sus derechos y legtimos intereses. En cualquier caso,
adicionalmente, el Mediador Colegiado, en relacin a las plizas celebradas
con su intermediacin, deber:

3.2.1. Facilitar a asegurados y beneficiarios toda la informacin sobre las


clusulas de la pliza.

3.2.2. Velar para que los asegurados y beneficiarios no vean


perjudicados sus derechos por prcticas abusivas.

3.2.3. Velar por los derechos de asegurados y beneficiarios en materia


de prestaciones e indemnizaciones.

3.2.4. Prestarle su asistencia y asesoramiento en caso de siniestro en


relacin a las condiciones de la pliza e indemnizaciones, tal como
hubieran sido definidas en el contrato de seguro.

3.2.5. Asistirles en reclamaciones y comunicaciones con otros expertos y


entidades aseguradoras, informndoles sobre los cauces
procedimentales administrativos, judiciales o extrajudiciales que puedan
servirle para hacer efectivos sus derechos o intereses legtimos
lesionados.

3.3. La transparencia en la informacin debida al Usuario tambin supone que,


en la promocin publicitaria de servicios de mediacin de seguros que se
efecten mediante comunicaciones u ofertas dirigidas al pblico en general, el
Mediador Colegiado deber informar con objetividad, precisin y claridad sobre
los trminos de las ofertas de productos que medie, as como tambin sus
modalidades, condiciones o limitaciones y cualquier otro dato que pueda
resultar necesario para una mejor comprensin por parte de los interesados. En
ningn caso hurtar informacin al Usuario, que conforme a su buen criterio
profesional, fuera relevante para sus intereses o necesidades.

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3.4. Del mismo modo, ese compromiso de transparencia y veracidad
conllevar, al momento de mediarse la contratacin de un nuevo producto o
servicio, que el Mediador Colegiado adopte todas las medidas a su alcance
para garantizar:

3.4.1. Proporcionar al Usuario de manera transparente, informacin clara


y suficiente, sobre los productos o servicios que se le ofrecen. La
informacin ofrecida deber contener las caractersticas esenciales y
relevantes de cada producto o servicio, as como aquellas limitaciones
que puedan afectar a las coberturas. En todo caso se ofrecer al Usuario
la posibilidad de acceder al condicionado general y particular de las
plizas a contratar con anterioridad a su suscripcin, prestndole
asistencia para su adecuada comprensin.

3.4.2. Comunicar al Usuario el tipo de informacin y documentacin


necesaria para poder verificar su identidad y datos personales,
informndole sobre los derechos que le asisten en materia de proteccin
de datos personales en virtud de la legislacin vigente sobre la materia.

3.4.3. Comunicar al Usuario cules son los requisitos bsicos que la


compaa aseguradora establece para acceder al producto o servicio
intermediado, incluyendo el plazo estimado de respuesta cuando la
aprobacin queda sujeta a la aceptacin de la compaa.

3.4.4. Informar al Usuario sobre los canales alternativos que pone a su


disposicin para facilitar su informacin y la gestin de sus servicios (Por
ejemplo: Internet, telfono, sucursales, etc.).

3.4.5. Informar al Usuario sobre los casos en los cuales ciertas


prestaciones del producto o servicio originariamente contratado podran
ser disminuidas, restringidas, canceladas o no renovadas, por parte de la
compaa aseguradora, siempre que ello estuviese fundado en una
disposicin legal o estuviese contractualmente pactado.

3.5. Para instrumentar el cumplimiento de su compromiso de transparencia los


Mediadores Colegiados ofrecern al usuario servicios de atencin al cliente
para cualquier consulta que stos deseen efectuar. Esas lneas de ayuda,
asesoramiento o informacin podrn articularse por canales presenciales,
escritos, telefnicos o de forma telemtica, si este medio estuviera disponible,
procurando en todo caso la mxima accesibilidad y su mayor inmediatez. Entre
las funciones de los servicios de atencin al Usuario se incluir la de evacuar
asesoramiento y resolver cualquier duda que el Usuario pudiera plantear,
incluyendo las cuestiones relativas a lo previsto bajo el presente Cdigo.

3.6. En todo momento, aun cuando haya cesado la relacin con el Usuario, los
Mediadores Colegiados tratarn su informacin personal con la mayor
prudencia y confidencialidad, en los trminos y con los alcances de secreto
establecido en la normativa de aplicacin en materia de proteccin de los datos
personales.

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3.6.1. La informacin confidencial slo se dar a conocer a terceros si
existe una obligacin legal ineludible para el Mediador Colegiado o si
existiera una autorizacin o peticin expresa y por escrito del Usuario. A
estos efectos, los proveedores de los servicios de aseguramiento
intermediados por el Mediador Colegiado no se considerarn como
terceros y estarn obligados a guardar reserva de las informaciones de
que tomen conocimiento en los trminos de la normativa vigente.

3.6.2. Cuando el contacto con el Cliente sea va telefnica o cualquier


otro medio susceptible de grabacin, los Mediadores Colegiados
especificarn si la conversacin podra estar siendo grabada.

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4. ATENCIN DE RECLAMACIONES

4.1. Los Mediadores Colegiados informarn sobre todos los canales de


atencin y recepcin de reclamaciones disponibles, tanto sobre la Hoja de
Quejas y Reclamaciones prevista por la normativa vigente en materia de
proteccin de los derechos de los consumidores y usuarios, como sobre la
posibilidad de trasladar su reclamacin a la figura de Defensor del Asegurado a
la que se encuentre acogido y, en todo caso, a la Comisin Deontolgica
prevista en este Cdigo.

4.2. Los Mediadores Colegiados atendern las quejas y reclamaciones de los


Usuarios diligentemente, conforme las circunstancias del caso y garantizando
la aplicacin de la normativa vigente, as como las disposiciones de este
Cdigo, bajo criterios de equidad, lealtad y buena fe.

4.3. En el caso que un Usuario desee presentar una queja o reclamacin, se le


facilitar su presentacin, tanto en forma personal, telefnica o por correo.
Tambin se podr realizar a travs del sitio de Internet o por correo electrnico,
si el Mediador Colegiado hubiera habilitado dichos canal de atencin para la
recepcin de reclamaciones con las adecuadas garantas.

4.4. Los Mediadores Colegiados registrarn las quejas y reclamaciones de los


Clientes a fin de facilitar su seguimiento, e informarn al Usuario del cdigo de
identificacin de dicha reclamacin y su fecha de recepcin a travs del mismo
canal por el que se reciba o por aqul otro que el Usuario hubiera determinado
expresamente, siempre que permita acreditar su recepcin por el usuario.

4.5. En todo caso se respetar el plazo mximo legalmente previsto por las
normativas territoriales y sectoriales de aplicacin para la contestacin de las
Hojas de Quejas y Reclamaciones que se formulen a travs de los soportes
oficiales, garantizando, en todos los casos, excepto que una norma legal
estableciera un plazo ms corto, que dentro de los quince das naturales de
recibir la reclamacin, el Mediador Colegiado ofrecer su respuesta final a la
misma; o, de resultar inviable darle una respuesta final al vencimiento de dicho
plazo, le comunicarn de manera fundada la extensin del plazo antes
mencionado, el cual no podr ser mayor de veinte das naturales ms. En los
casos que la respuesta sea negativa, el Mediador Colegiado lo notificar al
Usuario de forma fehaciente. Los plazos antes mencionados no obstarn a que
el Mediador Colegiado emita una respuesta final en el menor plazo posible,
teniendo en cuenta las posibilidades de comunicacin con el Usuario y el lugar
de su domicilio.

4.6. Los Mediadores Colegiados se comprometen a ejercer una supervisin


eficaz y continua del estado de las reclamaciones presentadas a fin de
asegurar una pronta y fundada respuesta, ajustada a la norma, a los vnculos
obligacionales asumidos y a los principios que rigen este Cdigo.

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5. SUPERVISIN DE LA APLICACIN DEL CDIGO: INFRACCIONES Y
SANCIONES

5.1. Los Mediadores Colegiados asumirn la funcin de Responsable de


Buenas Prcticas dentro de sus correduras o agencias y les corresponder
supervisar el cumplimiento de este Cdigo dentro de las mismas.

5.1.1. El Mediador Colegiado podr emitir anualmente una Declaracin


de Cumplimiento de las mismas, conforme estn establecidas en el
presente Cdigo.

5.1.2. Dicha declaracin, que deber ser remitida a la Comisin


Deontolgica Colegial, podr ser publicada en los locales y medios
propios del Mediador Colegiado y en el sitio web del Consejo General de
Colegios de Mediadores de Seguros.

5.1.3. Los Mediadores Colegiados publicitarn junto con sus servicios su


sometimiento a este Cdigo.

5.1.4. Sern tambin funciones del Mediador Colegiado como


Responsable de Buenas Prcticas en su agencia o corredura:

a. Interesar, cuando sean detectadas deficiencias en el


cumplimiento de alguna prctica, la implementacin de las
acciones correctoras o de adecuacin pertinentes.

b. Supervisar la implementacin de las acciones correctoras y


de adecuacin. Las acciones correctoras o de adecuacin
debern contener la descripcin de la prctica, o prcticas
mediadoras que no se estn ejecutando conforme con lo
establecido por este Cdigo y la fecha estimada de
implementacin para la cual se compromete a tener
subsanadas las deficiencias detectadas.

5.2. El cumplimiento de las disposiciones del presente Cdigo tambin ser


supervisado de forma externa por la Comisin Deontolgica Colegial.

5.2.1. Los integrantes de la Comisin Deontolgica Colegial sern


designados por el Consejo General de Colegios de Mediadores de
Seguros. El nmero mnimo de integrantes del Consejo de
Autorregulacin no podr ser inferior a tres. Para los casos en que el
denunciante sea usuario final conforme al RDL 1/2007 por el que se
aprueba el Texto refundido de la Ley general de Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias, se
garantizar que un miembro de la Comisin sea designado entre
expertos vinculados a organizaciones de consumidores y usuarios
representativas en el mbito del Estado Espaol.

5.2.2. Los integrantes no debern estar en relacin de dependencia


laboral, jerrquica ni funcional con las entidades colegiales, sin

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menoscabo de la retribucin profesional o indemnizacin que pueda
percibir por su dedicacin a la misma.

5.2.3. El domicilio de la Comisin Deontolgica Colegial ser el del


Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, donde sern
recibidas todas las notificaciones que se realicen. Dicho domicilio ser
publicado en los locales de los Mediadores Colegiados.

5.2.4. En su sesin constitutiva, los integrantes de la Comisin


Deontolgica Colegial debern aprobar el Reglamento de
Funcionamiento de la Comisin, que deber cumplir con lo establecido
en este Cdigo.

5.2.5. Sern funciones de la Comisin Deontolgica Colegial:

a) La emisin de dictamen sobre las reclamaciones sometidas a su


conocimiento, con efectos vinculantes para los Mediadores
Colegiados.

b) La sancin o correccin disciplinaria cuando se constaten


infracciones por quienes estn obligados al cumplimiento de este
Cdigo, con implementacin de las respectivas acciones
correctoras y de adecuacin que se consideren apropiadas.

c) La interpretacin y promocin del Cdigo.

d) La promocin y propuesta de modificaciones al Cdigo.

e) El asesoramiento a los colegios de mediadores y a sus miembros


sobre las prcticas incluidas en el Cdigo.

5.2.6. A los efectos de tomar conocimiento acerca del grado de


cumplimiento por parte de los Mediadores Colegiados y actuar en
consecuencia, la Comisin Deontolgica Colegial se nutrir de la
siguiente informacin:

a) Las Declaraciones de Cumplimiento emitidas por los Mediadores


Colegiados.

b) Notificaciones ad hoc de los Mediadores Colegiados.

c) La informacin enviada por los organismos reguladores


competentes.

d) La informacin enviada por organizaciones de consumidores y


usuarios.

e) Las denuncias de violacin del Cdigo realizadas por Usuarios de


los Mediadores Colegiados. A tales efectos, la Comisin
Deontolgica Colegial contar con un canal on-line dedicado a

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recibir denuncias de violacin del Cdigo de parte de los Clientes
de los Mediadores Colegiados. Para que una denuncia de
violacin del Cdigo sea tramitada por la Comisin, el Usuario
afectado deber acreditar haber efectuado previamente la
reclamacin al Mediador Colegiado involucrado y ste no haber
subsanado la mencionada violacin en los plazos estipulados
para la respuesta de reclamaciones. Las denuncias ante la
Comisin Deontolgica Colegial, slo podrn ser realizadas
dentro del ao siguiente a la fecha de la reclamacin al Mediador
Colegiado correspondiente.

5.2.7. La Comisin podr solicitar informacin y/o efectuar los controles


que considere adecuados para la supervisin de las prcticas de los
Mediadores Colegiados, ya sea para comprobar el grado general de
cumplimiento del Cdigo, o para casos especficos originados en algn
informe o denuncia referidos a alguna prctica en particular.

5.3. La intervencin de la Comisin Deontolgica Colegial podr ser requerida


para que emita su dictamen en cuantos conflictos se susciten contra los
Mediadores Colegiados sujetos a este Cdigo. Dicho dictamen ser vinculante
para el Mediador Colegiado en la medida en que el reclamante se adhiera al
mismo y su incumplimiento, en tal caso, ser considerado como infraccin
cualificada o muy cualificada a este Cdigo.

5.4. Del mismo modo, la Comisin Deontolgica Colegial conocer de las


violaciones al Cdigo que se le trasladen mediante denuncia, debiendo
determinar si los hechos objetos de la misma constituyen una infraccin al
mismo y aplicando las sanciones que en consecuencia procedan. A tales
efectos:

5.4.1. Constituye un incumplimiento cualquier conducta debidamente


acreditada que infrinja una obligacin regulada por el Cdigo.

5.4.2. No sern materia de tratamiento por la Comisin Deontolgica


Colegial:

a) Las cuestiones que se hallen en trmite en sede judicial, arbitral u


otro mbito administrativo.

b) Las reclamaciones que no pertenezcan ni provengan de la


operatividad mediadora en la relacin con sus clientes.

c) Las reclamaciones que persigan indemnizaciones por lucro


cesante, dao moral o generadas por responsabilidad
extracontractual.

5.4.3. El procedimiento para la tramitacin de las denuncias por violacin


de lo previsto en este Cdigo se tramitar por la Comisin Deontolgica
Colegial conforme a los siguientes principios:

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a) La Comisin Deontolgica Colegial tomar conocimiento de los
incumplimientos por los medios establecidos anteriormente en
este Captulo y solicitar al Mediador Colegiado involucrado sus
alegaciones y propuesta de pruebas de las que pretenda valerse
en su descargo.

b) A partir de ello, si correspondiera, y conforme a lo establecido en


el Reglamento de Funcionamiento, se dictar resolucin sobre el
particular, bien exonerando de toda responsabilidad o bien
sancionando al Mediador Colegiado, emitiendo desde una
recomendacin o la solicitud de implementacin de acciones
correctoras o de adecuacin a la normativa del Cdigo, hasta la
expulsin del Colegio para casos graves y reincidentes en los que
as se contemple por este Cdigo.

c) La Comisin Deontolgica, una vez finalizado el procedimiento,


notificar la resolucin adoptada al denunciante, al Mediador
Colegiado y al Colegio del que el Mediador Colegiado sea
miembro.

d) Las decisiones de la Comisin Deontolgica no pueden ser


apeladas en tanto, por sus propias caractersticas, no se halla
prevista una instancia superior.

5.4.4. Las infracciones a este Cdigo se califican como:

a) Infraccin simple: Es toda infraccin a las buenas prcticas


previstas por el Cdigo que no conlleven dao patrimonial a
terceros ni tengan trascendencia pblica afectando al prestigio de
la profesin.

b) Infraccin cualificada: Es toda infraccin a las normas y buenas


prcticas del Cdigo que conlleven dao patrimonial a terceros o
a la imagen y el prestigio de la profesin. Se considerarn
tambin infracciones cualificadas las conductas reincidentes en
infracciones simples, la no adopcin de las recomendaciones o
medidas correctoras o reparadoras prescritas sobre las mismas y
el incumplimiento de los dictmenes emitidos por la Comisin en
las reclamaciones en que haya intervenido.

c) Infraccin muy cualificada: Se considerarn infracciones muy


cualificadas las conductas reincidentes en infracciones
cualificadas y la no adopcin de las medidas correctoras o
reparadoras prescritas sobre las mismas.

5.4.5. A efectos de su sancin, y dentro de los mrgenes establecidos


para las mismas se apreciarn como circunstancias agravantes la
cuanta del dao patrimonial ocasionado, el grado de trascendencia o
afeccin pblica a la imagen y prestigio de la profesin y la reiteracin y
persistencia en las conductas infractoras.

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5.4.6. En todos los casos en que las infracciones acreditadas puedan
conllevar la suspensin de colegiacin o la expulsin definitiva del
colegiado conforme al epgrafe siguiente ser preceptivo que la
Comisin de trmite de audiencia al Colegio territorial al que est
adscrito el infractor al objeto de que manifieste su razonado parecer al
respecto.

5.4.7. Las infracciones expuestas se sancionarn del siguiente modo:

a) Las infracciones simples podrn ser objeto de recomendacin o


bien ser sancionadas con amonestacin privada o pblica en
funcin de su trascendencia y atendiendo al inters corporativo y
general.

b) Las infracciones cualificadas se sancionarn con apercibimiento


de suspensin de colegiacin a suspensin de colegiacin de tres
a doce meses.

c) Las infracciones muy cualificadas se sancionarn con suspensin


de colegiacin de uno a tres aos a expulsin definitiva del
Colegio.

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6. ACTUALIZACIN Y MODIFICACIN DEL CDIGO

6.1. Se realizarn revisiones y actualizaciones de oficio del Cdigo con una


frecuencia no mayor a los tres aos. Las medidas modificativas del mismo
debern ser propuestas por la Comisin Deontolgica Colegial previa
aprobacin de dos tercios de los componentes de la misma.

6.2. A los efectos de realizar las actualizaciones correspondientes, la Comisin


tendr en cuenta las sugerencias efectuadas por los Usuarios, los Mediadores
Colegiados, los colegios de mediadores y sus consejos autonmicos o general,
las asociaciones de consumidores y usuarios, las compaas aseguradoras y
su patronal y las instituciones pblicas competentes.

6.3. La modificacin de este Cdigo conforme a las propuestas de la Comisin


se someter a la aprobacin del Consejo General de Colegios de Mediadores
de Seguros, requiriendo para su aprobacin la mayora prevista en sus
estatutos.

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7. DISPOSICIONES TRANSITORIAS Y FINALES: APROBACIN Y
ENTRADA EN VIGOR

7.1. El presente Cdigo ha sido sometido en su elaboracin al trmite de


audiencia de los colegios profesionales de mediadores de seguros del territorio
del Estado Espaol.

7.2. El presente Cdigo entrar en vigor al da siguiente al de su aprobacin


por el Pleno del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros,
debiendo quedar ratificado por los Colegios de Mediadores de mbito territorial
inferior en el plazo de tres meses desde la misma.

7.3. El Cdigo resultar de plena aplicacin a los Mediadores Colegiados


transcurridos tres meses desde la ratificacin por el mismo del Colegio
territorial al que se encuentre adscrito.

7.4. La Comisin Deontolgica Colegial quedar constituida en el plazo de tres


meses desde la aprobacin del Cdigo por el Pleno del Consejo General de
Colegios de Mediadores de Seguros.

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