SINDROME DE MOBBING

El acoso laboral o acoso moral en el trabajo, conocido comnmente a travs

del trmino ingls mobbing: asediar, acosar, acorralar en grupo, es tanto la accin
de un hostigador o varios hostigadores conducente a
producir miedo, terror, desprecio o desnimo en el trabajador afectado hacia su
trabajo, como el efecto o la enfermedad que produce en el trabajador. Esta
persona o grupo de personas reciben una violencia psicolgica injustificada a
travs de actos negativos y hostiles dentro o fuera del trabajo por parte de grupos
sociales externos, de sus compaeros ("acoso horizontal", entre iguales), de sus
subalternos (en sentido vertical ascendente) o de sus superiores (en sentido
vertical descendente, tambin llamado bossing, del ingls boss, jefe). Dicha
violencia psicolgica se produce de forma sistemtica y recurrente durante un
tiempo prolongado, a lo largo de semanas, meses e incluso aos, y al mismo en
ocasiones se aaden "accidentes fortuitos" y hasta agresiones fsicas, en los
casos ms graves. Una situacin de acoso muy prolongada en el tiempo, adems
de enfermedades o problemas psicolgicos, puede desembocar, en situaciones
extremas, en el suicidio de la vctima.El mobbing tambin es confundido con
el estrs y tiene paralelismos en sus manifestaciones con el acoso escolar, al que
se asemeja en gran medida. En la mayora de los casos, tanto en el acoso escolar
como en el laboral, las estrategias que utilizan los acosadores o mobbers son
sutiles, como se ha visto ms bien de ndole psicolgica, pues la intencin es no
dejar rastro o huella del acoso. Lo que se pretende es hacer pasar al acosado,
o mobbed, por incompetente, improductivo o problemtico y, de paso, no poder
ser acusados de nada, debido a la difcil demostrabilidad de una agresin de tipo
psicolgico.

Caractersticas del mobbing

Gritar, avasallar o insultar a la vctima cuando est sola o en presencia

de otras personas.
Asignarle objetivos o proyectos con plazos que se saben inalcanzables
o imposibles de cumplir, y tareas que son manifiestamente inacabables
en ese tiempo.
Sobrecargar selectivamente a la vctima con mucho trabajo y presionarla
excesivamente.
Amenazar de manera continuada a la vctima o coaccionarla.
Quitarle reas de responsabilidad clave, ofrecindole a cambio tareas
rutinarias, sin inters o incluso ningn trabajo que realizar ("hasta que se
aburra y se vaya").
Modificar sin decir nada al trabajador las atribuciones o
responsabilidades de su puesto de trabajo.
Tratarle de una manera diferente o discriminatoria, usar medidas
exclusivas contra l, con vistas a estigmatizarlo ante otros compaeros
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o jefes (excluirle, discriminarle, tratar su caso de forma diferente,
trasladarle a puestos inferiores, rebajarle el sueldo).
Ignorarle ("hacerle el vaco") o excluirlo, hablando slo a una tercera
persona presente, simulando su no existencia ("ningunendolo") o su no
presencia fsica en la oficina, o en las reuniones a las que asiste ("como
si fuese invisible").
Retener informacin crucial para su trabajo o manipularla para inducirle
a error en su desempeo laboral, y acusarle despus de negligencia o
faltas profesionales.
Difamar a la vctima, extendiendo por la empresa u organizacin
chismes o rumores maliciosos o calumniosos que menoscaban su
reputacin, su imagen o su profesionalidad.
Infravalorar o no valorar en absoluto el esfuerzo realizado por la vctima,
negndose a evaluar peridicamente su trabajo.
Bloquear el desarrollo o la carrera profesional, limitando retrasando o
entorpeciendo el acceso a promociones, cursos o seminarios de
capacitacin.
Ignorar los xitos profesionales o atribuirlos maliciosamente a otras
personas o a elementos ajenos a l, como la casualidad, la suerte, la
situacin del mercado, etc.
Criticar continuamente su trabajo, sus ideas, sus propuestas, sus
soluciones, etc.; o simplemente no tomarlas en cuenta bajo cualquier
pretexto.
Monitorizar o controlar malintencionadamente su trabajo con vistas a
atacarle o a encontrarle faltas o formas de acusarle de algo.
Castigar duramente o impedir cualquier toma de decisin o iniciativa
personal en el marco de sus responsabilidades y atribuciones.
Bloquear administrativamente a la persona, no dndole traslado,
extraviando, retrasando, alterando o manipulando documentos o
resoluciones que le afectan.
Ridiculizar su trabajo, sus ideas o los resultados obtenidos ante los
dems trabajadores, caricaturizndolo o parodindolo.
Invadir la privacidad del acosado interviniendo su correo, su telfono,
revisando sus documentos, armarios, cajones, etc.
Robar, destruir o sustraer elementos clave para su trabajo.
Atacar sus convicciones personales, ideologa o religin.
Animar a otros compaeros/jefes a participar en cualquiera de las
acciones anteriores mediante la persuasin, la coaccin o el abuso de
autoridad.
Atentar contra la ergonoma del trabajador en su sitio laboral.
Asignarle tareas humillantes, incmodas o desagradables.
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TIPOS DE ACOSO LABORAL

Existen diversos tipos de acoso laboral en funcin de la posicin jerrquica de

los acosadores y de las caractersticas de la vctima:

En funcin de la relacin jerrquica entre vctima y acosador/es:

Acoso horizontal (ALH):

Se da cuando los acosadores o maltratadores se encuentran en la misma

posicin jerrquica que la vctima, es decir, son compaeros de trabajo.

Un ejemplo tpico sera el de aquel trabajador que acaba de entrar en una

empresa y posee unas habilidades o espiritu trabajador que el resto de
compaeros ven como una amenaza frente al modo establecido de hacer las
cosas.

Acoso vertical descendente (ALV descendente o Bossing):

Se produce cuando el maltratador se encuentra por encima de la vctima a

nivel jerrquico, es decir cuando uno o ms jefes aplican acoso laboral sobre uno
o ms subordinados. Un ejemplo tpico sera el de un jefe que quiere provocar
una baja voluntaria por parte del trabajador para ahorrarse el dinero del despido,
por lo que tratara de minar su autoestima con todos los recursos de que disponga.

Acoso vertical ascendente: (ALV ascendente o mobbing inverso):

Aunque mucha menos frecuencia, se da cuando la vctima del acoso se

encuentra por encima en la escala jerrquica. Puede darse cuando los
subordinados no aceptan por alguna razn a la persona que han colocado a su
cargo. Un estilo de liderazgo demasiado dbil o demasiado autoritario en
ocasiones puede estar detrs de este tipo de acoso. Incluso se han dado casos en
los que los propios subordinados ejercen mobbing sobre su superior
amenazndole con denunciarle flsamente por acoso laboral.

Acoso multidireccional:

Se da cuando se combinan dos o ms de las anteriores tipologas. Un ejemplo

tpico sera cuando tanto la direccin de la empresa como los propios trabajadores
quieren provocar un despido.

En funcin de la motivacin del acosador o acosadores:

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Otra clasificacin posible es la que hace referencia a la motivacin en que se
apoya el mobbing. En ocasiones tambin se pueden dar varias motivaciones de
forma simultnea:

ACOSO LABORAL POR MOTIVOS ECONMICOS:

Es una forma de mobbing en la que dicha conducta forma parte de la estrategia

del jefe o de la empresa, con un objetivo claramente econmico.

Acoso laboral para provocar el despido voluntario:

Se trata de uno de los casos ms habituales de mobbing y es aquel en el que

se quiere provocar la baja voluntaria del trabajador para ahorrarse el dinero de
un despido improcedente, por lo que se intenta por todos los medios destrur la
autoestima de la vctima con el objetivo final de que abandone el puesto
voluntariamente.

Acoso laboral maternal:

Es una forma de acoso laboral particularmente nociva y cruel consistente

en acosar a una mujer que ha quedado embarazada para servir de ejemplo y
amenaza al resto de sus compaeras, evitando as que accedan a una baja por
maternidad. Como es lgico, ms de una se lo pensara dos veces antes de
quedarse embarazada tras ser testigo de las circunstancias de su compaera. En
muchas ocasiones tambin se persigue el despido voluntario.

ACOSO LABORAL POR OTRAS CAUSAS:

Acoso laboral por conflictos personales:

Es una forma de mobbing en la que la vctima es maltratada debido a

algn conflicto, discrepancia o discusin que la vctima ha tenido con su
acosador o acosadores.

Acoso laboral por placer:

La personalidad dominante, perversa y manipuladora de algunas personas las

lleva a maltratar psicolgicamente a otros, por pura diversin o para satisfacer
sus ms retorcidos instintos.

Para estas personas, someter, humillar y hundir psicolgicamente a su vctima les

hace sentir bien. Aunque en ocasiones maltratan a la vctima sin que haya
testigos, no les resulta difcil encontrar cmplices rpidamente, dada su
facilidad para ganarse la confianza de los dems y manipularlos a su antojo.
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Acoso laboral sexual:

Es un tipo de acoso por motivaciones sexuales, sin embargo en ocasiones la

motivacin no es nicamente sexual o simplemente se persigue humillar y
hacer sufrir a la vctima. Aunque los acosadores sexuales suelen ser hombres,
tambin se han reportado algunos casos de mujeres acosadoras.

Los acosadores suelen aprovechar su situacin jerrquica sobre la vctima, o

bien aprovecharse de su precariedad laboral o falta de recursos para cometer
sus actos.

Entre las formas ms comunes de acoso sexual encontramos comentarios

sexistas, tocamientos no consentidos e incluso intentos de agresin sexual o
chantajes en los casos ms graves.

Dadas sus particularidades, algunos autores sugieren establecer una clara

distincin entre el acoso laboral ordinario o mobbing y el acoso laboral
sexual. Si desea obtener ms informacin le recomendamos visitar

FASES DEL ACOSO LABORAL

Las fases del mobbing pueden presentar variaciones en funcin de cada caso
especfico e incluso algunas de las fases pueden solaparse en el tiempo con
otras, sin embargo, los expertos consideran que en las fases que veremos a
continuacin son lo suficientemente sistemticas y frecuentes como para
diferenciarlas:

Fase de conflicto:

Aunque no en todos los casos (vase el ejemplo del mobbing por placer), es
habitual que el origen del acoso sea un conflicto directo entre vctima y
acosador. Puede tratarse por ejemplo de una discusin de trabajo, un
malentendido o algn tipo de conflicto de intereses (econmico o de otro tipo).

Fase de seduccin:

Cuando un grupo acosa a un individuo, siempre suele haber un iniciador, que es

una persona con gran facilidad para manipular a los dems y ganarse su
confianza. Aunque esta fase no necesariamente tiene lugar en todos los casos, s
es frecuente que el acosador comience ganndose la confianza de su futura
vctima o la de su entorno ms prximo, con el objetivo de poder manipularlo
ms adelante. Tambin es habitual que el acosador recopile toda la informacin
personal de la vctima que pueda conseguir, para poder atacarla ms adelante.
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Fase de exploracin:

En ocasiones, al principio la vctima no percibe el acoso inmediatamente, ya

que durante esta fase el acosador pone a prueba la capacidad de defensa y
reaccin de la vctima mediante pequeos ataques, muchas veces sutiles.
Algunos ejemplos pueden ser ignorar un saludo, pequeas faltas de respeto como
"en broma", insinuaciones, indirectas, etc.

Fase de ataque sistemtico:

Es la fase principal del mobbing y se caracteriza por un ataque sistemtico y

continuo sobre la vctima en el que se busca destrur su autoestima, su
reputacin e incluso su salud fsica. Todas las estrategias que vimos
anteriormente pueden sucederse en esta fase y es habitual que se
inventen rumores o bulos sobre su vida privada, su falta de competencias
laborales o su forma de hacer las cosas. Cuando llega esta fase, el iniciador ya ha
logrado ganarse la confianza del entorno de la vctima, por lo que le es sencillo
manipular a la gente a su antojo y poner a todo el mundo en contra de la vctima.

Fase de resolucin:

La vctima, en muchos casos, finalmente se da por vencida. El acoso psicolgico

al que es sometida es tal, que puede llegar a abandonar voluntariamente el puesto
de trabajo, e incluso se reportan muchos casos de suicidio y estrs
postraumtico como consecuencia directa del mobbing.

Si usted cree que puede estar siendo sometido a acoso en el trabajo, no se d

por vencido y consulte a continuacin nuestra gua de consejos sobre cmo
actuar frente al mobbing.

COMBATIR EL MOBBING CMO ACTUAR?

A continuacin le mostramos una gua sobre cmo combatir el mobbing, qu se

debe y qu no se debe hacer, como recopilar pruebas y cundo contactar
con un abogado.

Consiga pruebas:

Probablemente se trata del paso ms importante. Ante un caso de acoso laboral,

usted debe saber que tiene derecho a denunciar.

En primer lugar, antes de hacer nada ms, es una buena idea contactar con
un abogado laboral para obtener un asesoramiento profesional sobre cmo
actuar, ya que la legislacin puede variar de unos pases a otros.
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En segundo lugar, siempre teniendo en cuenta los consejos que le ha dado su
abogado, proceda a recopilar todas las pruebas que pueda. Algunas ideas al
respecto:

AVISO IMPORTANTE: Tenga en cuenta que la legislacin de su pas puede

impedirle recopilar determinadas pruebas o realizar determinadas prcticas sin
infringir la ley, por lo que le recomendamos consultar la legislacin de su pas o
contar con el apoyo de un abogado especializado en derecho laboral antes de
lanzarse a recopilar pruebas. Por otra parte, algunos tribunales de justicia podran
no dar validez a determinadas pruebas e incluso volverlas en su contra, de ah la
importancia de contar con el apoyo de un profesional.

1. Lleve un grabador de voz en el bolsillo, siempre funcionando.

2. Grabe las conversaciones telefnicas (existen muchas aplicaciones

gratuitas para smartphones que le permiten hacerlo, por ejemplo Call
Recorder). Puede incluso probar a tender una trampa a su acosador y
dejar que l mismo se incrimine con sus palabras.

3. Realice fotografas o vdeos que demuestren el acoso.

4. Recopile cualquier nota o manuscrito amenazante, carta, documento o

email que pueda servirle como prueba de los hechos.

5. Intente conseguir testigos de los hechos.

Una vez haya recopilado una cantidad suficiente de pruebas sobre el

hostigamiento laboral al que est siendo sometido, es hora de formalizar una
denuncia contra el acosador o acosadores ante las autoridades competentes,
asesorado de ser posible, por un buen abogado laboral.

Si usted gana el juicio, muy probablemente tendr derecho a una indemnizacin

por mobbing.

Para los residentes en Mxico, recomendamos ver este vdeo, en el que se

entrevista a dos abogados laborales especializados en mobbing, que le
darn algunos consejos sobre cmo actuar.

Ms consejos sobre cmo actuar frente al acoso:

No reaccione con violencia:

Por supuesto, si su integridad fsica se ve amenazada, esta en su legtimo derecho

de defenderse, sin embargo, en general no es una buena idea reaccionar con
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violencia frente a las provocaciones, pues no estara sino dando ms poder a
su acosador, al apropiarse del rol de vctima frente a los dems.

No malgaste su energa en discusiones:

Muchas veces el acosador persigue irritar a la vctima con discusiones absurdas.

Simplemente no merece la pena seguir su juego. Pruebe a ignorarle y busque algo
ms interesante en lo que perder el tiempo.

No se irrite, utilice el sentido del humor:

El sentido del humor es su aliado. Algo que suele irritar a todo acosadores
observar que sus actos parecen no tener efecto sobre usted, e incluso ms an
que usted los encuentre graciosos.

Cundo usted llega por la maana y da los buenos das nadie le

contesta? Sgalo haciendo, y si es con una sonrisa, mejor. Ante otro tipo de
situaciones en las que se le falte al respeto de un modo ms evidente, puede
contestar con alguna frase afilada del tipo: "Vaya, veo que alguien olvid tomar
sus pastillas esta maana", o "vaya, parece que alguien no ha (lo que sea) en
mucho tiempo". Pero sobre todo no lo diga con un tono de voz que le haga
parecer irritado, simplemente dgalo como si le pareciera gracioso y siga a lo
suyo.

Procure hablar con el acosador delante de otras personas:

En algunos casos, hablar con el acosador delante de otras personas puede ser
una buena idea. Por ejemplo si el acosador ha extendido un falso rumor sobre un
fallo que usted ha cometido, pdale detalles concretos sobre dicho fallo, si
incurre en contradicciones quedar expuesto frente a los dems.

No lo mantenga en silencio:

Aunque no siempre sea fcil, intente buscar aliados entre sus compaeros e
incluso busque apoyo de un psiclogo que le ayude a expresar y liberar sus
emociones.

Aprenda a canalizar su ira:

El odio es una emocin que puede tener consecuencias muy negativas para
nuestra salud. Una buena forma de canalizar el odio es a travs del deporte.
Existen determinados deportes, como las artes marciales, que son especialmente
tiles a la hora de canalizar la ira y aprender a contener nuestros impulsos. El
simple hecho de saber que tenemos los recursos necesarios para defendernos si
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fuera necesario, nos permite actuar con mayor calma frente a situaciones que
antes nos superaban y disparaban nuestra agresividad.

Aprenda una tcnica de relajacin:

Otra buena idea que debera poner en prctica es la de aprender alguna tcnica
de relajacin, como la meditacin o el yoga. Se trata de prcticas con
numerosos beneficios para la salud, que nos harn sentir mejor, con mayor
sensacin de control y energa. Algunos de los beneficios de las tcnicas de
relajacin:

Mejora de la autoestima y del estado de nimo.

Mejora del sistema inmune.

Aumento de la productividad.

Sueo ms reparador.

Sea moderadamente desconfiado:

No deposite su total confianza en nadie a menos que est completamente

seguro del tipo de persona que es. El tpico ejemplo es el de alguien que le trata
con extrema simpata sin apenas conocerle de nada y que, de algn modo, logra
mantener una sonrisa constante en su rostro. sto no significa, por supuesto, que
se trate de un psicpata, perolo ms prudente sera desconfiar, al igual que lo
sera en cualquier otro caso, a menos que tenga una buena razn para no hacerlo.

CONSECUENCIAS DEL ACOSO LABORAL

Consecuencias para el trabajador

El acoso laboral puede tener efectos muy negativos sobre la salud fsica y
mental de la vctima. Entre las consecuencias negativas para el acosado
encontramos las siguientes:

Trastorno de Estrs Postraumatico (TEPT).

Mayor riesgo de padecer Sindrome de Burnout.

Depresin e incluso suicidio en los casos ms graves.

Menor realizacin personal.

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Adicciones.

Mayor riesgo de sufrir un accidente o cometer errores crticos en el trabajo.

Posibilidad de conductas violentas.

Mayor propensin a sufrir enfermedades psicosomticas.

Aislamiento social.

Por otra parte, debido al estrs laboral que provoca el mobbing en el

trabajador, se pueden producir otras consecuencias negativas asociadas a
dicho estrs.

Consecuencias para la empresa

Las consecuencias negativas del mobbing se extienden ms all de la vctima

y pueden afectar gravemente el rendimiento de la empresade las siguientes
formas:

Menor productividad y competitividad.

Aumento del absentismo laboral, bajas por depresin, etc.

Posibilidad de problemas legales, (por ejemplo si no existen protocolos de

actuacin).

Aumento de la rotacin del personal.

Aumento del riesgo de accidentes laborales.