PEMERINTAH KOTA KOTAMOBAGU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MOTOBOI KECIL KEC. KOTAMOBAGU SELATA N

Jl. Darussalam KelurahanMotoboikecil 95717

KERANGKA ACUAN
SURVEI MAWAS DIRI DI PUSKESMAS MOTOBOI KECIL

1. PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam
penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan
dari sakitnya yang merupakan keluaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai
bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan
keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan pelanggan
tersebut. Terpenuhinya kebutuhan , harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat
produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki
standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut
menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan
kepuasan atau ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali
produk kita, memberikan pujian, mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang
dialaminya kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi
pelayanan.
2. LATAR BELAKANG
a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan kebutuhan masyarakat.
b. Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan proses pelayanan, puskesmas
mendapatkan informasi / masukan
c. Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan pelayanan kesehatan
3. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas pelayanan di
puskesmas
b. Tujuan Khusus
1) Didapatkan informasi tentang masalah kesehatan di masyarakat
2) Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang dibutuhkan
4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN
NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
1 Survey Mawas Diri Menetapkan indikator survey
Menetapkan sasaran
Menetapkan instrument
Menentuka Tim survey
Melaksanakan pengumpulan data
Melakukan analisis data
Membuat laporan hasil survey

5. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Secara umum pelaksanaan survey mawas diri adalah
1. FGD
2. Wawancara
3. Penyebaran kuisioner
4. Observasi
6. Sasaran
Sasaran Kegiatan adalah tokoh masyarakat, tokoh agama serta masyarakat desa/kelurahan yang ada
di wilayah kerja puskesmas motoboi kecil umtuk memperoleh garis besar data/informasi dari
masyarakat tentang kebutuhan dan jenis pelayanan tahun 2016
7. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan
Pelaksanaan kegiatan dilakukan pada bulan Mei tahun 2016 dengan mengundang tokoh
masyarakat, tokoh agama serta masyarakat desa/kelurahan yang ada di wilayah kerja puskesmas
motoboi dengan membagikan kuisioner SMD
8. Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan
Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan, dan disusun pelaporan tentang hasil
hasil yang dicapai pada kegiatan survey mawas diri,
9. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan
Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara komprehensif di
akhir kegiatan
10. PENUTUP
Demikian kerangka acuan Survei Mawas Diri Puskesmas Motoboi Kecil ini dibuat untuk digunakan
seperlunya