Conceptos de Logstica Inversa

Logstica inversa es el proceso de planear, implementar y controlar eficientemente, y a un costo

apropiado, los flujos de materias primas, inventario en proceso, bienes terminados e
informacin relacionada desde el punto de consumo al punto de origen con el propsito de
recuperar el valor primario o disponer adecuadamente de ellos. (Gaytn Iniestra)

Por logstica inversa se conoce el proceso de planificar, implantar y controlar el flujo de

productos desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente, con el
propsito de recuperar su valor o el de la propia devolucin. (Bastos Boubeta, 2007)

Logstica inversa es el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima,

inventario en proceso, productos terminados en informacin relacionada desde el punto de
consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente y los ms econmica posible, con el
propsito de recuperar su valor o el de la propia devolucin. Se encarga de la recuperacin y
reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos, as como de los procesos de retorno de
excesos de inventario, devoluciones e inventarios estacionales. Incluso se adelanta el fin de vida
del producto, con el objeto de darle salida en mercados con mayor rotacin. (Rosas Lezama,
Rosas Tllez, Rodrguez Lozada, Castaeda Gutirrez, & Torres Lpez, 2009)

Objetivos

Los objetivos bsicos de la logstica inversa pueden resumirse en los mencionados

posteriormente:

Gestin de compras.
Gestin de residuos.
Retirada de mercanca.
Clasificacin de productos.
Ingeniera de producto.
Reutilizacin o destruccin.
Devolucin.
Gestin de residuos.
Reciclaje.
Sustitucin de materiales.
Ventajas y desventajas de logstica inversa
Los procesos en logstica inversa se enfocan a cinco objetivos claves: procuracin y compras,
reduccin de insumos vrgenes; reciclado; sustitucin de materiales, y gestin de residuos.

En cada uno de los procesos de la logstica empresarial se pueden identificar los cinco enfoques
sealados:

- Procuracin y compras: Implica la procuracin, desarrollo de proveedores y la

adquisicin de materias primas, componentes, materiales para envase, empaque,
embalaje y unidades de manejo que sean amigables con el ambiente.
- Reduccin de insumos vrgenes: Implica: actividades de ingeniera de producto, y re-
entrenamiento de los recursos humanos, con el propsito de: valorar actividades de
reutilizacin de materiales sobrantes, preferir materiales de origen reciclado, escoger
contenedores, embalajes, unidades de manejo, empaques y envases reutilizables y
reciclables, impulsar la cultura del retorno.
- Reciclado: Es necesario desarrollar polticas de reciclado respetando el desempeo o
estndares del producto: utilizar materiales de origen reciclado, y reciclables; explorar
innovaciones tecnolgicas que permiten utilizar materiales reciclados; financiar
estudios para reducir el uso de materias primas vrgenes.
- Sustitucin de materiales: El incremento de la tasa de innovacin en procesos de
reciclado debe impulsar la sustitucin de materiales, en particular de los ms pesados
por otros ms ligeros con igual o superior desempeo (como es el caso en la industria
automotriz donde los plsticos estn sustituyendo masivamente partes de metal y vidrio
en los automviles, as como el aluminio o los materiales compuestos en los nuevos
chasises de los camiones disminuyen la tara facilitando un aumento de la unidad de
carga para igual peso por eje).
- Gestin de residuos: Las polticas de procuracin de materiales deben evaluar la tasa de
residuos en la utilizacin de materiales; el manejo de residuos es un costo no
despreciable; tambin puede ser necesario tener polticas de aceptacin de muestras,
si las exigencias de gestin de los residuos de stas, o simplemente su disposicin por
rechazo, es costosa.

La logstica inversa es sin duda una filosofa que cualquier empresa debe agregar a su entorno,
debido a todos los factores mencionados y ante la globalizacin que se est dando, es
importante tener una plantacin estratgica de logstica inversa.
La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de suministro, de la forma
ms efectiva y econmica posible. Se encarga de:

Recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos.

Retorno de excesos de inventario.
Devoluciones de clientes, productos obsoletos o inventarios estacionales

Podemos identificar las diferencias ms saltantes entre la Logstica Directa y la Inversa en los
eslabones que define a la cadena de suministro:

Planeacin. No solo requiere el pronstico de la demanda del cliente que ya de por s

puede ser compleja, sino que tambin requiere de las previsiones de la disponibilidad
del producto que va a ser recuperado.
Distribucin. La diferencia se encuentra fundamentalmente en el nmero de puntos
origen y destino. Un origen muchos destinos versus muchos orgenes versus un punto
destino.
Calidad del producto y empaquetado. En la logstica directa la calidad y condiciones de
almacenamiento y despacho son sumamente controlados y gestionados, sin embargo
cuando hablamos de producto que retorna del mercado no hay forma de garantizar que
el 100% de lo que retorna mantiene las condiciones mnimas de calidad.
Gestin del inventario. Se hace ms compleja en la logstica inversa ya que
generalmente esta fuera de nuestro alcance o de nuestros sistemas el control de los
inventarios en el punto de venta a diferencia del control de los inventarios en nuestras
fbricas, almacenes o centros de distribucin.
Costos. Pueden ser ms altos y menos previsibles respecto a la logstica directa en
cuanto al transporte, manipulacin, reparacin y reempaque; y contablemente
hablando, hay una variacin significativa en su valor en libros.

La Logstica Inversa no es un capricho, debe o puede estar impulsada por:

Costo-beneficio: productos mejores con costo de produccin ms bajo. Ej: envases de

vidrio retornables.
Requerimientos legales: que se deriven de la proteccin a la salud y medio ambiente.
Ej: recuperacin de residuos en la industria petrolera, qumica.
Responsabilidad social: impulsado organizaciones no gubernamentales o asociaciones
de consumidores. Ej: recojo de envases descartables para su posterior reciclaje.

Ventajas
Algunas de las ventajas potenciales de la implementacin de un programa de Logstica Inversa
se mencionarn a continuacin:

Disminucin de la sorpresa o incertidumbre en la llegada de PFU.

Reaprovechamiento de algunos materiales.
Posibilidad de la empresa de abarcar otros mercados.
Mayor conanza en el cliente al momento de tomar la decisin de compra.
Mejora considerable de la imagen de la empresa ante los consumidores.
Obtencin de informacin de retroalimentacin acerca del producto.

5.2 Desventajas (reas de Oportunidad)

Se requiere la realizacin de estudios previos para el establecimiento de polticas de

decisin en el tema.
No se trata slo de una simple manipulacin del producto.
Todos los departamentos de la empresa estn relacionados con las actividades que se
pretendan implementar de Logstica Inversa.
Las entradas a un proceso de Logstica Inversa son impredecibles.
Las inspecciones deben ser realizadas en cada producto de forma individual y minuciosa.
La nueva cadena (inversa) incluye un nmero de procesos inexistentes en logstica
directa.
Se debe decidir si la empresa debe realizar las distintas actividades con sus propios
recursos o si, por el contrario, requerir los servicios de un operador especializado.
Las devoluciones en pequeas cantidades tienden a representar mayores costos al
integrarlos al sistema. (Cure, Meza, & Rene)

Causas que generan la necesidad de implementar logstica inversa

Mercanca en estado defectuoso

Retorno de exceso de inventario
Devoluciones de clientes
Productos obsoletos
Inventarios estacionales
Procesos en logstica Inversa

Conclusiones
Esta herramienta nos permite concientizar a las empresas a que deben utilizar recursos
ambientalmente amigables, pues nuestro planeta (aldea global) necesita firmemente que las
empresas sean socialmente responsables, que ayuden a recabar aquellos componentes de su
producto que daen al ecosistema cuando el ciclo de vida de su producto acabe.

Las actividades de Logstica Inversa sirven como herramienta de apoyo a la competitividad de

las organizaciones, en la medida en que refuerza los lazos entre stas y el cliente, haciendo a
este ltimo sentirse importante para el proveedor. Un buen servicio en todo el sentido de la
palabra, es decir, que tenga en cuenta todas las posibilidades de contacto con el cliente, hace
que ste sienta que le estn cumpliendo con sus requerimientos y, por lo tanto, que la empresa
se mantenga en una buena posicin en el mercado.

EJEMPLOS

1.- Reutilizacin: la principal caracterstica de este ejemplo de logstica inversa es la idea de dar
un nuevo uso a productos que ya ha sido utilizados en el mercado pero que no ha sufrido un
deterioro importante. Tambin se ha ido implantado en las empresas de fabricacin de materias
primeras la reutilizacin de materiales como puede ser en una empresa de fabricacin de
productos plsticos, dndoles a los excedentes del proceso de fabricacin un nuevo uso.

2.- Venta Outlet: en el mismo sentido que la reutilizacin cada vez ms empresas se decantan
por la venta de productos outlet, por ejemplo, productos con pequeas taras pero que pueden
ser usado perfectamente de manera que al menos puedan sacar un beneficio con la venta de
los mismos. Con este sistema las empresas pueden evitarse tener excedentes y stock en sus
almacenes a la vez que le dan una segunda vida a productos que en un principio iban a ser
desechados.

3.- Reparacin: cada vez ms las empresas ofrecen servicios de reparacin para sus productos,
por ejemplo en el caso de los electrodomsticos, muchas veces los mismos se estropean como
consecuencia de su uso o de una pieza defectuosa. Si la misma empresa ofrece un servicio de
reparacin tambin se encarga de la completa satisfaccin del cliente por su servicio de manera
que si en el futuro necesita otro producto no lo comprar a la competencia por el buen servicio
prestado.

4.- Restauracin: En el caso de la restauracin de productos se trata de darles una nueva vida
til mediante el uso de nuevas tecnologas. De manera que si actualizas por ejemplo un sistema
de software de un avin comercial en vez de cambiarlo por completo ahorras dinero a los
clientes. Podramos decir que la restauracin se trata de usar las llamadas tecnologas TIC a los
productos ya vendidos para la completa satisfaccin de los clientes.

5.- Remanufactura: La remanufactura pretende que un objeto que ya ha sido utilizado sea
manufacturado nuevamente. Puede sonar un poco extrao dicho con la definicin oficial, de lo
que trata la remanufactura pretende que un producto que ya ha sido utilizado pueda
recuperarse mediante diferentes procesos para que pueda volver a utilizarse en todo o en parte.
Lo que se quiere conseguir es que se reemplacen las piezas que estn gastadas de uso para que
el producto tenga una segunda vida, evitando as volver a implantar el sistema de fabricacin de
inicio ahorrando costes a la empresa.

6.- Canibalizacin: Con la canibalizacin se pretende usar una parte de los componentes de
productos que ya han finalizado su vida til para poder volver a usarlos en el proceso de
fabricacin del producto nuevo de manera que la empresa ahorre la compra de este producto
pudiendo usar otra vez el que se us para el antiguo producto. Es muy tpico de empresas de
tecnologa.

7.- Reciclaje: En el reciclaje se busca la recuperacin de un material que en principio es

considerado como un residuo para poder volver a utilizarlo para la fabricacin de un nuevo
producto, por ejemplo empresas de plstico que utilizan sus componentes para fabricar
lmparas o bicicletas, la empresa reduce costes, residuos a la vez que se abre nuevos mercados.

8.- Vertido controlado: con este mtodo de logstica inversa se finaliza la vida til de un
producto. Con este mtodo se intenta reducir la contaminacin de ciertos productos
encargndose la empresa de que sean vertidos en un lugar adecuado.

9.- Incineracin: Con este sistema se reutilizan los materiales quemndolos a grandes
temperaturas, con la combustin del mismo puede conseguirse sistemas de calefaccin o
electricidad.

10.- Refabricacin: mediante este sistema se pretende volver a usar productos que pueden
haber quedado obsoletos para el mismo cliente, de manera que la empresa puede ofrecer este
servicio para que los productos no sean desechados y vuelvan a usarse. Como por ejemplo en
las joyas, dando una nueva vida a unos pendientes.

Lo importante a tener en cuenta en los sistemas de logstica inversa es la necesidad de las

empresas de reutilizar los productos a la vez que satisfacen a sus clientes.
Debemos saber tambin que la logstica inversa fue concebida como un sistema de reciclado y
reutilizacin de los productos, intentando contaminar lo mnimo, reduciendo los stocks,
ampliando el mercado a la vez que se piensa en el medio ambiente y en maneras para dar una
nueva vida a productos que en un principio pueden parecer obsoletos.