UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN LUIS

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS

MAESTRA EN COMUNICACIN INSTITUCIONAL

TRABAJO FINAL

TTULO:

La Comunicacin en las Relaciones interpersonales como articulacin

en la Resolucin de Conflictos, en la Universidad Nacional de San
Luis, Argentina

Seminario: Metodologa de la Investigacin

Alumna:

Tec. Susana L. Lozano

D.N.I: 18.198.293

Profesoras:

Jaquelina Noriega

Claudia Kenbel

Fecha de Presentacin:

30/11/2015
INTRODUCCIN

La paz no es inexistencia de conflictos, que

adems son propios de la naturaleza humana. La
paz, es el estado de convivencia ideal en el que las
necesidades bsicas de los ciudadanos estn
plenamente satisfechas, permitiendo, entre otras
cosas, que los conflictos que susciten tengan vas
institucionales adecuadas para su solucin.
Rmulo Gonzlez T.

La Universidad Nacional de San Luis (UNSL) es una universidad pblica argentina;

fundada por la Ley 20.365 del 10 de mayo de 1973, como parte del plan Taquini, el
programa de reorganizacin de la educacin superior que llevara a su fundacin. Forma
hoy a unos 16.000 alumnos en ms de 45 carreras, adems de varios programas de
postgrado. De ella depende una planta de empleados entre docentes y no docentes. El
gobierno de la Universidad Nacional de San Luis es ejercido por la Asamblea
Universitaria, el Consejo Superior, Rector; Vicerrector y por los Consejos Directivos y
Decanos de cada Unidad Acadmica. Sus funciones principales que se detallan en el
Artculo 2 del Estatuto de la Universidad de San Luis seala:

ARTICULO 2.- Sern funciones de la Universidad todas aquellas que sirvan al cumplimiento de
sus fines. Entre ellas:

a) Impartir enseanza superior correspondiente a las carreras de larga duracin y de post-grado,

cuidando de garantizar la educacin y el perfeccionamiento permanente de sus destinatarios.

b) Impartir todo otro tipo de enseanza superior, de acuerdo con las necesidades del medio y en
complementacin con el resto del sistema educativo, brindando especializaciones con salida
laboral.

c) Actuar sobre el sistema educativo proponiendo modelos de enseanza para los niveles
primario y medio.

d) Promover y desarrollar la investigacin cientfica y tecnolgica, tanto la investigacin pura

cuanto la orientada a ser aplicada en la solucin de concretas necesidades que tenga el pas.

e) Promover y desarrollar la cultura autctona, popular, nacional y universal en el marco de las

peculiaridades regionales.

Seminario: Metodologa de la Investigacin Pgina 2

f) Ayudar al desarrollo Econmico de la regin, brindando asistencia tcnica en todos los
terrenos de la actividad productiva y cuidando que dicho desarrollo no afecte el equilibrio del
entorno social ni del ambiente cultural y ecolgico.

PROBLEMA DE INVESTIGACIN Y JUSTIFICACIN

Estamos hablando de una comunidad institucional muy amplia, en este sentido se

observan todos los das cmo aumentan los conflictos en los diferentes mbitos de la
institucin. Conflictos entre alumnos y profesores, conflictos entre profesores y
personal administrativo, conflictos entre personal de servicio y personal de seguridad,
etc. Estos conflictos cuando no son tratados adecuadamente generan altos costos.
Conflictos y costos, dos temas ntimamente relacionados.

Pretender eliminar el conflicto es una utopa ya que ellos son parte de la vida y pueden
ser motores de cambio. Cuando un conflicto se desencadena ya sea entre dos personas o
en un grupo o equipo de trabajo o de investigacin la primera consecuencia es el
quebrantamiento de la comunicacin.

Nos queda actuar sobre el diseo de sistemas que reduzcan los costos de los conflictos
no tratados adecuadamente ya que la salud de las instituciones u organizaciones no
depende de la ausencia del conflicto sino cmo los elaboran.

Por ello se hace necesario pensar seriamente en disear, dentro de la institucin, procesos que permitan
un abordaje colaborativo de los conflictos, diseando mecanismos de prevencin, gestin y resolucin
con la participacin de todos los actores. En este contexto, este trabajo busca establecer una perspectiva
sobre la visin de la Comunicacin como articuladora institucional.

En principio, queda pendiente para futuras investigaciones la posibilidad de implementar estos

mecanismos al exterior de la institucin para posibilitar dicha prestacin de servicio a la comunidad.

La comunicacin, resulta una estrategia muy valiosa para solucionar los conflictos y articular sus
objetivos a largo plazo, para favorecer el fortalecimiento del tejido interno dentro de la institucin y a la
vez cambiar una cultura adversa, en la que estamos inmersos, por una cultura de paz que priorice el
dialogo en lugar de las interrelaciones personales quebradas, sectores o areas de trabajo con altos
nivele de clivaje. Por todo lo expresado surge el inters de la autora de este trabajo en
investigar:

Cmo emplear la comunicacin para mejorar las relaciones interpersonales y el

clima institucional de la UNSL?

Seminario: Metodologa de la Investigacin Pgina 3

 Cmo la comunicacin es trasformadora en las relaciones interpersonales en la
resolucin de conflictos?

La apertura de una comunicacin dialctica es el primer elemento en el protagonismo que

toman las partes para llegar a solucionar su conflicto. La comunicacin es un elemento crucial
en todo procedimiento de negociacin, cuando las partes logran una comunicacin funcional y
eficiente adquieren mayor claridad y capacidad para encontrar las soluciones que pongan fin al
conflicto.

En definitiva, el mtodo de resolucin de conflicto o mediacin est basado en el dialogo, que

es eficaz porque permite que las personas implicadas asuman la responsabilidad de su conducta
y recobren la sensacin de paz y el equilibrio existente previos al inicio del conflicto.

OBJETIVOS

Objetivo generales:

Promover, concientizar, educar y fomentar mecanismos para la resolucin

pacfica de conflictos para toda la comunidad institucional mediante la
comunicacin, el desarrollo y fortalecimiento de habilidades para la resolucin
pacfica y creativa de los conflictos para contribuir al mejoramiento del clima
institucional para el logro de una convivencia democrtica en la institucin.

Objetivos especficos:

Brindar a los diferentes actores de la institucin, criterios y orientaciones para

mejorar el clima institucional y la convivencia en la institucin.
Promover estrategias y tcnicas para la resolucin pacfica de conflictos en la
institucin mediante la comunicacin.
Desarrollar habilidades, actitudes y comportamientos favorables para una cultura
de dilogo y paz.
Analiza otras estrategias de resolucin de conflictos (lo comunicacional) en el
mbito institucional.
Investigar cuales son los conflictos que pueden ser intervenidos por mecanismo
de resolucin pacfica.

MARCO TEORICO:

Para comenzar una teorizacin sobre este problema que planteamos, es necesario
remontarnos a los antecedentes en que comenz esta bsqueda, es el objetivo de
procesos que permitan un abordaje colaborativo de los conflictos, es reconstruir un

Seminario: Metodologa de la Investigacin Pgina 4

puente comunicacional que ha sido fracturado por la aparicin de ruptura en las
relaciones interpersonales en el mbito institucional. Es a travs de la comunicacin y
el dialogo que se puede encontrar mecanismo para la solucin de conflictos y se recobre
la sensacin de paz y equilibrio emocional existentes previos al inicio del conflicto.
Una misma situacin puede ser percibida de manera distinta por diferentes personas.
Dependiendo de nuestras percepciones y nuestras diversas experiencias de vida, las
personas expresamos emociones y sentimientos, en este proceso no necesariamente nos
basamos en elementos objetivos respecto de la realidad. As, encontramos que un
manejo inapropiado de emociones naturales, como ira, rabia e indignacin en una
situacin de conflicto, podran llevar a desencadenar una reaccin violenta. Para
comprender su dinmica, analizaremos qu se entiende por conflicto, las fuentes que lo
generan y los estilos que las personas asumen frente a ellos. Para tratar de comprender a
tal complejo elemento.

Los conflictos son tan antiguos, como los son tambin los esfuerzos, el trabajo, el afn,
las estrategias, las distintas practicas y estilos que el hombre ha creado en busca de
solucionarlos, resolverlos. Por ser un elemento tan complejo, cabe preguntarnos

Qu es el conflicto?

La palabra conflicto proviene del latn conflictus, que significa lucha, combate,
enfrentamiento, problema, discusin. Existen diversas definiciones sobre el conflicto.

Raymond Aron seala que:

El conflicto es una oposicin entre grupos e individuos por la posesin

de bienes escasos o la realizacin de intereses incompatibles. i

Kenneth Boulding indica que:

El conflicto es una forma de conducta competitiva entre personas o

grupos. Ocurre cuando las personas compiten por recursos limitados o
percibidos como tales.ii

i
-Tomado de Pedro Valenzuela, La estructura del conflicto y su resolucin en Convivir una experiencia con comunidad educativa.
Instituto para el Desarrollo de la Democracia Luis Galvn. Ministerio de Educacin Nacional de Colombia, OEA, Bogot, 2002.

ii
- dem nota 4.

Casamayor (2002) seala que:

Seminario: Metodologa de la Investigacin Pgina 5

 Un conflicto se produce cuando hay un enfrentamiento de intereses o de
las necesidades de una persona con los de otra, o con los del grupo o con
los de quien detenta la autoridad legtima.iii

Una misma situacin puede ser percibida de manera distinta por diferentes personas.
Dependiendo de nuestras percepciones y nuestras diversas experiencias de vida, las
personas expresamos emociones y sentimientos, en este proceso no necesariamente nos
basamos en elementos objetivos respecto de la realidad. As, encontramos que un
manejo inapropiado de emociones naturales, como ira, rabia e indignacin en una
situacin de conflicto, podran llevar a desencadenar una reaccin violenta.

Fernando Ulloa sealaiv como objeto de estudio desde una mirada psicoanaltica que el termino
``Institucin`` es un concepto ambiguo, porque considera a un organismo con su geografa y una
ordenacin del tiempo y de las responsabilidades, con objetivos por un cdigo y por normas
explicitas e implcitas. La designacin ms adecuada para el autor es llamarlas Organizaciones-
Instituciones. Ellas no escapan de esta dinmica, especialmente por tratarse de espacios donde
toda la comunidad interactan permanentemente. El conflicto en s no es positivo ni negativo,
depende de cmo se afronte. Puede ser destructivo cuando se presta atencin a aspectos sin
importancia, erosiona la moral y la percepcin personal, reduce la cooperacin al dividir a los
grupos, aumenta y agudiza las diferencias, conduce a comportamientos irresponsables, incluso,
daino, como pueden ser las disputas o palabras altisonantes.

Elementos del conflicto:

El conflicto es un proceso en el que tenemos que considerar: antecedentes, detonante,

evolucin y desenlace
El contexto fsico (dnde y cundo ocurre)
El contexto social (quienes intervienen)
Cuestiones concretas que lo determinan (qu es lo que est en disputa y en que orden
de prioridades)
Procedimiento a seguir para su regulacin.

iii- Casamayor y otros (2002) Cmo dar respuesta a los conflictos: La disciplina en la enseanza secundaria. GRAO. Barcelona

iv
- Ulloa, Fernando, (1969), Psicologa de las Instituciones Una aproximacin psicolgica. En revista de psicoanlisis XXXVI, Bs.
AS.- Capitulo 2

Naturaleza del conflicto:

Seminario: Metodologa de la Investigacin Pgina 6

Las causas de los conflictos son muy diversas y estn interrelacionadas entre s, el conflicto no
surge como una caracterstica propia de la naturaleza humana, sino que es el resultado de un
error en el desarrollo de nuestra relaciones con los otros. Sintetizando, el conflicto surge ante la
existencia de diferentes formas de comprender una situacin, de interpretar una realidad o de
una atribucin individual de intereses sobre un objeto, una finalidad, un objetivo.

El autor Vinyamata E. (2005, p. 55) seala:

La necesidad se trastoca en deseo, el temor en terror, la accin que se

desencadena se transforma en agresividad y en violencia y esta genera una
reaccin equivalente o superior en aquellos que se sienten amenazados. De
esta, manera se inicia un espiral de crecimiento ilimitado y de consecuencias
monstruosasv

Por ltimo, como seala el autor es un proceso sucesivo donde la necesidad, el miedo y la
accin describen como funciona este proceso, su origen, formacin y desarrollo del conflicto.

La comunicacin:

La comunicacin es una forma de comportamiento que se sirve de actores expresivos en

vez de actos ejecutivos, o un procedimiento entre otros posibles, para lograr algo,
cuando el logro tiene que alcanzarse en el marco de un sistema de la interaccin. La
comunicacin tiene como funcin principal transmitir mensajes y es el ingrediente
esencial para las interrelaciones humanas, que es el intercambio de mensajes entre
hombres. La comunicacin, sea de cualquier tipo, es el principal medio de interaccin
entre las personas. Una conversacin es un intercambio de palabras que no pretende
llegar a ningn sitio. Conversacin proviene etimolgicamente de con versus. Segn
algunos el versus es el contrario, es la pelea. Segn otros vertere es girar, dar vueltas.
Adems existen distintas formas de comunicacin que pueden beneficiar o perjudicar
aun ms las relaciones interpersonales.

Comunicacin Pasiva:
Este estilo de comunicacin puede llevar implcita una trasgresin de los propios derechos al no

v
-Vinyamata Camp, E. Conflictologa. Curso de resolucin de conflictos. Ariel 2 edicin, 2005

Seminario: Metodologa de la Investigacin Pgina 7

ser capaz la persona de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o
expresarlos de manera autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los
dems puedan no hacerle caso.

Comunicacin Agresiva:
Vendra determinada por la defensa de los derechos personales y la expresin de pensamientos,
sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva, sin respetar los derechos de
las otras personas. La agresividad es una fuerza que puede ayudar tanto a construir como a
destruir segn la direccin y el significado que se le d. La agresividad no es igual a la
violencia, pero s se puede convertir en violencia cuando busca anular o destruir al otro. El
objetivo habitual de la agresin es la dominacin de las otras personas. La victoria se asegura
por medio de la humillacin y la degradacin. Las vctimas de las personas agresivas acaban por
sentir resentimiento y por evitarlas.

Comunicacin Asertiva:
Expresin directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legtimos y opiniones sin
amenazar o castigar a los dems. La asercin implica respeto hacia uno mismo al expresar
necesidades propias y defender los propios derechos, y respeto hacia los derechos y necesidades
de las otras personas.
La comunicacin juega un papel de importancia en el conflicto, las partes continuamente
proporcionan a su contraparte informacin que interviene en el conflicto y su resolucin. La
comunicacin puede usarse en todas sus modalidades, corporal, verbal. En un conflicto es tan
importante lo que se dice como la forma en que se dice o se comunica.

El dialogo:
A diferencia de la comunicacin el dilogo permite una creacin comn de significados.
Lo que se dice en un dilogo declara una posicin, solo que ella no es absoluta, hay que
reconocer que al interior de ste hay posiciones y voces diferentes.
El dilogo, constituye un ejercicio multifactico que trasciende, las nociones tpicas de charla o
intercambio de comunicacin. El dilogo explora un espectro inusitadamente amplio de la
experiencia humana, desde la percepcin de valores hasta los factores emocionales, desde las
pautas del pensamiento lgico hasta las funciones de la memoria.

Seminario: Metodologa de la Investigacin Pgina 8

El autor Bohm, (1998), define al concepto como:

"una corriente de significado que fluye dentro y a travs de los implicados...

y este significado compartido es el aglutinante, el cemento que sostiene los
vnculos entre las personas y las sociedades. El dilogo, cuyo prefijo di
significa -a travs de-, es el resultado de un proceso de cooperacin y de
trabajo conjunto para construir significados comunes a los interlocutores y las
interlocutorasvi

La discusin:
Con ella no se pretende nada ms que ganar y basta con gritar ms fuerte.

La Argumentacin:
Conceptos fundamentales de la argumentacin:
El concepto de argumentacin para Anthony Weston (2002: 13) VII, es ofrecer un conjunto de
razones o de pruebas en apoyo de una conclusin. Para Manuel Atienza (2001: 254) VIII, es una
actividad que consiste en dar razones a favor o en contra de una determinada tesis, que se trata
de sostener o de refutar. De estas definiciones podemos sealar que argumentar, significa dar
razones a favor de
una pretensin, pero agregaramos que no cualquier razn, sino razones correctas y aceptables
por el destinatario de la argumentacin.

Mtodos alternativos de solucin de conflicto - Mediacin:

Conceptualizacin, procedimiento y beneficios:

En las ltimas dos dcadas hemos odo hablar, cada vez con mayor frecuencia, de los
MTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS, los que se han
implementado con xito en varios pases. En Amrica Latina, Colombia, Ecuador, Costa Rica,
Argentina, Mxico han presentado avances interesantes. La resolucin de conflictos se relaciona
directamente con los medios alternativos de solucin y manejo o gestin de conflictos, y son
aquellos mecanismos extrajudiciales que las ciencias sociales y jurdicas ofrecen a la ciudadana
y a la misma administracin de justicia para descongestionar la pesada carga judicial gracias al
protagonismo de los involucrados, que pueden resolver las diferencias desde una perspectiva
ms interactiva, creativa, constructiva y participativa.

vi -
Bohmd. (1998). La totalidad y el orden implicado. Barcelona. Kairs
VII - VIII
Weston, Anthony (2002): Las claves de la argumentacin, 7 ed., trad. Jorge Malem Sea, Barcelona, Ariel. (2001): El sentido
-
Atienza, Manuel del derecho, Barcelona, Ariel

Seminario: Metodologa de la Investigacin Pgina 9

En definitiva, estas herramientas permiten que todos los actores sociales puedan tomar
conciencia de acudir al proceso, en aquellos casos que sean necesarios, transformndose as en
verdaderos artfices de la solucin de sus propias divergencias.

La Mediacin se inicia en la mayora de los casos, con una sesin conjunta donde el mediador
explica el proceso, las partes se presentan y exponen cada una su problema. A continuacin, el
mediador dirige el proceso para que juntas, descubran los reales intereses de cada una y
exploren las diversas alternativas para satisfacerlos.

Garca Villaluega, L. (2009, p.250) Hace referencia a la mediacin expresando lo siguiente:

La mediacin es un sistema cooperativo de gestin y resolucin de

conflictos posibilita la comunicacin entre las partes, para que puedan
plasmar los intereses comunes en un acuerdo viable y estable que
resulte satisfactorio para ambas. Dicho proceso es facilitado por el
mediador, que es un tercero imparcial, neutral, capacitado idneamente
y sin ningn poder de decisin que, a travs de un proceso no
jurisdiccional, voluntario y confidencialix

El mediador es un facilitador de la comunicacin, alienta a los intervinientes a ampliar el

repertorio de posibles soluciones al conflicto. En caso de ser necesario, se reunir en sesin
privada con cada uno de ellos.

Entre los objetivos se encuentran: Incentivar el poder de las partes para solucionar sus propios
conflictos para restablecer las relaciones interpersonales. Fomentan tanto el fortalecimiento del
dilogo, la comunicacin, incrementando la participacin responsable de los actores
involucrados, en una resolucin constructiva de los problemas, estos instrumentos brindan a la
comunidad varios beneficios, pues se constituyen en verdaderos alicientes para obtener un
cambio integral en las actitudes humanas en busca de una cultura de paz. Se enrumban en la
prevencin de la violencia y apoyan procesos de formacin de nuevos liderazgos que ponen
nfasis en el respeto de lo diverso y el robustecimiento de las relaciones humanas. Buscan
considerar y entender las causas profundas del conflicto para, a partir de ah, resolverlo
adecuadamente.

ix
Garca Villaluenga, Leticia (2009). Mediacin en Comunidades Universitarias. La Experiencia de la Universidad Complutense de
Madrid-Espaa en la VII Conferencia Internacional del Foro Mundial de Mediacin: Mediacin, Justicia y Gobernabilidad: Una
oportunidad para la Paz.-

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Clima Institucional:

Conceptualizacin:

El clima institucional se refiere al conjunto de caractersticas del ambiente de trabajo percibidas

por las diversos actores y asumidas como factor principal de influencia en su comportamiento.
Los factores del clima sugieren sobre la manera como se desarrolla el proceso de direccin en la
institucin pues es una variable que afecta sus resultados; as la productividad, la calidad, la
creatividad y la satisfaccin de las personas que tiene que ver con el clima. Es la percepcin o
interpretacin que los colaboradores, los clientes internos y externos tienen de las estructuras y
procesos que ocurren en la realidad interna de aspectos del ambiente y del trabajo en una
institucin. Las personas dan significado a esa realidad, desde su propio punto de vista. Es una
resultante de la interaccin humana en los procesos de la institucin.

Asimismo, es muy importante que el ambiente de trabajo cuente con lderes que busquen llegar
a resultados pero en funcin a la buena gestin de los recursos humanos, y no que busquen
llegar a resultados a toda costa sin valorar y respetar como corresponde a los trabajadores, para
ello es fundamental, la aplicacin plena de una gestin participativa, el establecimiento de
escalas remunerativas justas, el empleo de sistemas de evaluacin adecuados y transparentes, la
determinacin de lneas de carrera que permitan a todos los trabajadores poder alcanzar los ms
altos niveles directivos en base a sus mritos, el pleno respeto al marco normativo vigente en
materia de seguridad y salud en el trabajo, as como el respeto de los derechos laborales, a
efectos de que stos elementos sean los pilares de la gestin de los recursos humanos en toda
organizacin.

En este nivel, el autor Flisfisch seala:

El problema que enfrentan toda universidad democrtica

contempornea es lograr la eficiencia y el dinamismo que slo una
gestin burocrtica puede conseguir, y a la vez conservar condiciones
para la originalidad e innovacin en la transmisin y produccin de
conocimientosx

En conclusin, podemos indicar que las instituciones, en esta segunda mitad del Siglo XXI, en
un contexto econmico y geopoltico incierto, donde lo nico constante es el cambio, deben de
estar preparadas para enfrentar con xito los retos que se le presentan, pero para ello necesitan

x Flisfisch, A. (1990),
La poltica y gobierno universitario: metforas inadecuadas y ajustes necesarios en Cox, Cristian (ed.) Formas
de gobierno en educacin superior: nuevas perspectivas (Chile: FLACSO)

Seminario: Metodologa de la Investigacin Pgina 11

indiscutiblemente del apoyo, identificacin y compromiso de sus recursos humanos y es ah
donde toma relevancia el Clima institucional, a efectos de que los directivos le den la
importancia que le corresponde en sus estrategias de administracin de sus recursos humanos.

Antecedentes del tema de investigacin:

Este trabajo surge como producto de los objetivos planteados en la tesina presentada por
la autora, en la Tecnicatura Administracin y Gestin de Instituciones Pblicas, dicha
investigacin permiti, a travs de un proceso indagador y reflexivo, proponer el:

Anteproyecto de creacin de un Espacio Institucional en el mbito

de la Universidad Nacional de San Luis para coordinar y tratar
situaciones conflictivas que merecen asistencia desde la Mediacin
En virtud de haber cursado la Tecnicatura en Administracin y Gestin de Instituciones
Pblicas la autora de este trabajo tuvo que realizar para la finalizacin de la misma una
Pasanta: Prctica II en el Centro de Mediacin Judicial y Extrajudicial cuya
coordinadora generales la Dra Viviana Corvalan quien fue la tutora junto al Lic.
Gustavo Chavero profesor responsable de la UNSL, mediante la acordada N 718/13 del
Superior Tribunal de Justicia.
Fundacin Libra, Universidad Nacional del Nordeste UNNE
La Fundacin Libra es una institucin privada sin fines de lucro, creada el 30 de septiembre de
1991 en la Ciudad de Buenos Aires, Repblica Argentina, con el fin de promover la
modernizacin de la Justicia Argentina y la aplicacin privada y pblica de tcnicas de
resolucin de conflictos. Autorizada por la Inspeccin General de Justicia de la Nacin el 28 de
mayo de 1992. Sus fundadores participaron activamente con las Autoridades Nacionales en la
introduccin de los Mtodos Alternativos de Resolucin de Disputas en la Argentina e
integraron la Comisin Especial creada por el Ministerio de Justicia por el decreto 1480/92 para
elaborar el Proyecto de Ley de Mediacin. La materializacin de cuatro aos de incesante
trabajo por parte de los miembros de Libra, ha sido la sancin de la Ley Nacional de Mediacin
N 24.573 y su Decreto Reglamentario, que establece a la Mediacin como instancia obligatoria
previa a los juicios civiles y comerciales.
Libra ha realizado la planificacin Integral de varios Centros de Mediacin privados y
comunitarios, ha puesto en marcha planes de Mediacin Juvenil y Escolar y su asesora ha sido
requerida por organismos oficiales y otras ONGs.
Hasta el presente la Fundacin Libra es la ONG ms activa en la Repblica Argentina en
materia de difusin, capacitacin y apoyo al desarrollo de los Mtodos Alternativos de
Resolucin de Disputas.

Seminario: Metodologa de la Investigacin Pgina 12

 Centro de Mediacin y Resolucin de Conflictos de la Universidad
Centroamericana.

El Centro de Mediacin de la UCA tiene como objetivo promover el uso de los Mtodos
Alternos de Resolucin de Conflictos, especficamente, la mediacin, para resolver conflictos
o problemas de cualquier ndole.
El Centro de Mediacin est acreditado por la Direccin de Resolucin Alterna de Conflictos
(DIRAC), de la Corte Suprema de Justicia, bajo el No. perpetuo 005-2006, segn lo
establecido en la Ley No. 540 Ley de Mediacin y Arbitraje.
Actualmente cuenta con seis Abogados debidamente acreditados como Mediadores, quienes
administran los procesos de mediacin en conjunto con los estudiantes. El funcionamiento del
Centro est regulado por un Reglamento y Cdigo de tica.
En su actuacin, el Centro mantiene vnculos de colaboracin en la remisin de casos, con
instituciones tales como el Ministerio Pblico, Juzgados Penales, Polica Nacional, Ministerio
del Trabajo y Ministerio de la Familia, Alcalda Municipal de Managua, entre otros.
El Centro de Mediacin brinda sus servicios a la poblacin en general, que desee hacer uso de
este mtodo. Desde la fecha de su acreditacin, en julio del ao dos mil seis, ha atendido ms
de 3,000 procesos de mediacin.

El Centro de Mediacin de la Universidad Catlica de Santiago de

Guayaquil, Ecuador.
El Centro de Mediacin de la Universidad Catlica de Santiago de Guayaquil, nace gracias a un
convenio entre la Universidad y PROJUSTICIA, cuyos reglamentos fueron aprobados en el
Consejo Nacional de la Judicatura, en Quito, el 15 de Noviembre de 2001 y registrado con el N
27.
Centro de mtodos alternativos de solucin de conflictos, en la
Pontificia Universidad Catlica de Ecuador.
PROYECTO DE CREACIN DEL CENTRO DE MEDIACIN Y RESOLUCIN DE
CONFLICTOS DE LA UNIVERSIDAD DE CARABOBO
Prof. Adriana Branger F., Investigadora responsable del Proyecto de Formacin para el
Uso de Mecanismos Alternativos de Solucin de Conflictos. Prof. Lony Flores Moreno
Investigadora adscrita al Proyecto de Formacin para el Uso de Mecanismos
Alternativos de Solucin de Conflictos. Docentes de la Facultad de Ciencias Jurdicas y
Polticas. Universidad de Carabobo.xi
Centro de mediacin de la Universidad Catlica de Cuenca.
Fue creado mediante resolucin del Pleno del Consejo Nacional de la Judicatura, en sesin
ordinaria del 16 de julio de 2013, resolvi aprobar la inscripcin del centro de mediacin de la
Universidad Catlica de Cuenca, con sede en La Troncal, por lo que ha sido legalmente inscrita
dentro de los registros correspondientes.
El Centro tiene por objetivo contribuir a la solucin de conflictos mediante la utilizacin de
diversos mtodos alternativos, como la negociacin, evaluacin neutral de casos y la mediacin.

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Diseo de la investigacin:
La investigacin a utilizar es la lgica de la investigacin cualitativa, de tipo
descriptiva. Se seguir este camino metodolgico, porque en el contexto de los aspectos
tericos y epistemolgicos analizados existe una congruencia entre los objetivos de la
investigacin y los procedimientos y a fines de la investigacin. En efecto, en el
enfoque cualitativo, -seala Scribano- .permite el contacto directo con los diferentes
actores y con mltiples escenarios en los cuales tiene lugar la produccin de
significados sociales, culturales y personales, se pueden conocer los conflictos y
fracturas, las divergencias y consensos, las diferencias, que caracterizan cualquier
realidad humana que sea objeto de estudio.xii

Tipo de investigacin:
El tipo de investigacin ser exploratoria porque dicha investigacin se utiliza para
adquirir conocimiento sobre la identificacin de una problemtica, dicho diseo
metodolgico se utiliza para investigar por primera vez o para estudios muy poco
investigados.
El fin ltimo de este tipo de investigacin es la bsqueda de cambios en
la comunidad o poblacin para mejorar sus condiciones de vida. La autora de este
trabajo interpreta que es el tipo de investigacin es el ms idneo para realizar esta
investigacin ya que se estudiarn grupos de trabajo dentro de una comunidad
institucional. La reflexividad ser parte del proceso de investigacin ya que el

xi -
http://servicio.bc.uc.edu.ve/derecho/revista/idc32/art16.pdf
xii
- Scriban, A. (2oo8): El proceso de investigacin social cualitativo. Prometeo. Bs. As. Primera parte, Segunda parte
investigador asume que sus valores forman parte del proceso de conocimiento y
reflexiona acerca de ello. Cabe sealar que la autora de dicha investigacin forma parte
de la Universidad Nacional de San Luis.

Recoleccin de datos:
Se realizarn entrevistas a profundidad porque es una herramienta de suma importancia
para la comprensin de las perspectivas que poseen los distintos actores entrevistados
sobre sus experiencias o situaciones vividas expresadas con sus propias palabras ante un
conflicto dentro de la institucin. Se elaborar un guin tentativo que permitir construir

Seminario: Metodologa de la Investigacin Pgina 14

el marco de relacin entre el entrevistado y el entrevistador permitiendo entre ambos la
interactuacin.
Scribano, A. cita a Mejfa Navarrete, J. (2002:143), sealando:

La entrevista en profundidad es una entrevista personal, directa y no

estructurada en la que un entrevistador hace una indagacin exhaustiva para
lograr que un encuestador hable libremente y exprese en forma detallada sus
motivaciones, creencias y sentimientos sobre un temaxiii

Entrevista focalizada o de profundidad:

La entrevista en profundidad es definida como los encuentros reiterados entre el
investigador y los entrevistados, dirigidos hacia la comprensin de las perspectivas que
tienen los entrevistados respecto de su vida, experiencias o situaciones, tal como las
expresan con sus propias palabras.
Se realizara una entrevista piloto para comprobar la comprensin del mismo por parte
del entrevistado y medir sus respuestas para verificar la relacin de las mismas. De esta
manera se analizara si el guin deber sufrir alguna modificacin. Ya que el
entrevistador cuenta con un guion flexible de los aspectos que le interesa conocer con
ms profundidad.
Las primeras interrogantes del guin de la entrevista sern preguntas generales acerca
de la comunicacin y estarn contempladas para abrir el canal comunicativo entre el
entrevistado y el entrevistador. Posteriormente se realizaran indagaciones ms
especificas sobre los conflictos existentes y como afectan las relaciones interpersonales
xiii
Scribano, A. (2005): El proceso de la investigacin social cualitativo. Prometeo Bs.AS. Primera parte. Segunda Parte.

y el dialogo, indagar sobre ellos en lugares dentro de la institucin donde falta su voz,
los riegos y tensiones que conllevan la prctica de estos dos elementos en los distintos
mbitos de la institucin.
Para la entrevista se realizara una seleccin de actores que se tendr, en cuenta los roles
que desempean dentro de la institucin.
Ya que permitir conocer diversas miradas que poseen los actores dentro de la
institucin sobre la comunicacin, el dialogo y ante un conflicto, si excite alguna
herramienta para la solucin de conflicto. Paralelamente se realizara observacin en los
distintos escenarios de la institucin donde se llevara a cabo las entrevistas a distintos
actores, donde se observaran a los actores entrevistados en sus actividades, se

Seminario: Metodologa de la Investigacin Pgina 15

confeccionara una gua teniendo en cuenta distintos elementos atmicos (lugar fsico,
caractersticas de los ambientes, actores, comportamientos, cdigos simblicos), es de
suma importancia dicha categora en la recoleccin de datos porque se pueden observar
las situaciones comunicativas, actitudes, las interrelaciones personales, asistir a la
observacin si hubiera un conflicto, como se desencadena, como lo resuelven, como
afecta la comunicacin y el dialogo en las interrelaciones personales de los actores
involucrados en tal conflicto.
En este aspecto es importante la actitud del investigador seala -Scribano, Adrian-
mantener una actitud abierta en el momento de entrar a los escenarios o situaciones de
estudio. Para poder responder las preguntas planteadas en referencia a los objetivos,
pero tambin permitirse el surgimiento de nuevos planteos o preguntas para dicha
investigacin.

El anlisis de datos:

Ser la induccin analtica, como estrategia de tratamiento de los datos en investigacin,

constituye una posibilidad de anlisis riguroso, condicin necesaria para otorgar legitimidad a
una lectura de la realidad que pretenda ser cientfica. El anlisis de los datos es un proceso en
continuo progreso en la investigacin cualitativa, la recoleccin y el anlisis de los datos van
de la mano.

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i
Bibliografa:

-Tomado de Pedro Valenzuela, La estructura del conflicto y su resolucin en Convivir una

experiencia con comunidad educativa. Ministerio de Educacin Nacional de Colombia,
OEA, Bogot, 2002.

ii
- dem nota 4.

iii
- Casamayor y otros (2002) Cmo dar respuesta a los conflictos. GRAO. Barcelona.

- Ulloa, Fernando, (1969), Psicologa de las Instituciones Una aproximacin psicolgica.

iv

En revista de psicoanlisis XXXVI, Bs. AS.- Capitulo 2

v
-Vinyamata Camp, E. Conflictologa. Curso de resolucin de conflictos. Ariel 2 edicin,
2005
-
vi
BOHMD. (1998). La totalidad y el orden implicado. Barcelona. Kairs
-
vii
Weston, Anthony (2002): Las claves de la argumentacin, 7 ed., trad. Jorge Malem Sea,
Barcelona, Ariel.
-
Atienza, Manuel (2001): El sentido del derecho, Barcelona, Ariel.
viii

ix
Garca Villaluenga, Leticia (2009). Mediacin en Comunidades Universitarias. La Experiencia de
la Universidad Complutense de Madrid-Espaa en la VII Conferencia Internacional del Foro
Mundial de Mediacin: Mediacin, Justicia y Gobernabilidad: Una oportunidad para la Paz.-
xi
Flisfisch, A. (1990), La poltica y gobierno universitario: metforas inadecuadas y ajustes
necesarios en Cox, Cristian (ed.) Formas de gobierno en educacin superior: nuevas perspectivas
(Chile: FLACSO)

X ii -
http://servicio.bc.uc.edu.ve/derecho/revista/idc32/art16.pdf

Scribano, A. (2005): El proceso de la investigacin social cualitativo. Prometeo Bs.AS.

xiii-

Primera parte. Segunda Parte.-

Bibliografa consultada:

http://www.pnud.org.co/sitio.shtml?x=64116#.Vkn_26L6OWw

CIP-Educa en la Red http://www.fuhem.es/CIP/EDUCA/

http://www.revistanegotium.org.ve/pdf/10/Art2.pdf

http://www.ifc.org/wps/wcm/connect/2ea5fd0042c0aa1a8b3faf0dc33b630b/Herramienta+4+
-+Resoluci%C3%B3n+de+Conflictos+de+Gobierno+Corporativo.pdf?MOD=AJPERES
 http://www.cienciared.com.ar/ra/usr/9/1205/fisecestrn15pp147_166.pdf

http://www.uca.edu.ni/fcj/index.php/practicas-pre-profesionales/areas

ssuu.com/juliamena/docs/reglamento_del_centro_de_mediaci__n

Floyer Acland, (1990) Como utilizar la mediacin para resolver conflictos en

organizaciones. Paidos Empresa, Barcelona.

Victimilla J. y Andrade, S. Los Mtodos Alternativos de Manejo de Conflictos

y la Justicia Comunitaria, CIDES- Unin Europea, Quito, 2003.