Unidad 6

Produccin de datos en la estrategia cuantitativa

Tcnicas e Instrumentos

1-Que es la Encuesta?
2- Errores que se pueden cometer en el desarrollo de una Encuesta
3- Ventajas de la Encuesta
4- Desventajas de la Encuesta
5- Modalidades de Encuesta
6- Diseo del cuestionario
7- Tipos de preguntas
8- La formulacin de Preguntas

1-Que es la Encuesta?
La encuesta es una estrategia de investigacin basada en las declaraciones verbales de una poblacin concreta.
La encuesta se define como la aplicacin de un procedimiento estandarizado para recabar informacin (oral o
escrita) de una muestra amplia de sujetos.
La Tcnica o Estrategia es la Encuesta, el Instrumento es el Cuestionario.
Puede ser utilizada sola o en conjunto con otras estrategias, siempre es aconsejable triangular.
Sola o triangulada?
Pueden utilizarse con otras tcnicas, ya sea antes de la ejecucin de la encuesta, como por ejemplo se puede realizar
un Focus Group, o entrevistas individuales para poder disear el cuestionario y as prever incongruencia semntica
(esto se explica mas adelante) o otros motivos de no respuesta.
Tambin puede combinarse con otras estrategias despus de realizada la encuesta, por ejemplo para la validacin e
interpretacin de los resultados de la encuesta.

Caractersticas definitorias de la encuesta:

A- La informacin que de ella se obtiene, se hace mediante observacin indirecta, a travs de las repuestas verbales
de los sujetos.
B- Se pueden obtener informacin diversa, por ejemplo aspectos objetivos tales como hecho, o subjetivos como
opiniones y actitudes, y tanto del presente como del pasado.
C- Comparacin: Para poder comparar las respuestas, la informacin se recoge de forma Estructurada. Se
formulan las mismas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los encuestados. Por que se basa en el
supuesto del mismo y constante estimulo para todos los encuestados.
D-Cuantificacin, Generalizacin: Las respuestas se agrupan y cuantifican para posteriormente, de forma
estadstica, ver las relaciones entre ellas. Al investigador le interesa generalizar los resultados a la poblacin, por
eso la muestra debe ser representativa de dicha poblacin.

2- Errores que se pueden cometer en el desarrollo de una Encuesta

Existen 2 clases de errores en la encuesta: A- Errores de muestreo y B- Errores ajenos al muestreo.
A- Errores de muestreo: Son los que se cometen cuando se disea la muestra:
- La Cobertura, est referida al tamao, puede pasar que cubra a toda la poblacin o que sea muy pequea.
- La heterogeneidad que tenga, por ejemplo si es demasiado heterognea y eso no se pretende en la investigacin.
Ej: En una investigacin se puede buscar distintos puntos de vista, por tanto la muestra requerir heterogeneidad; en
cambio en otra podr buscarse solo el punto de vista de algn sector especifico requerir ser homognea.
- La representatividad, esta dada si no se cometen los errores anteriores. Si la muestra posee el tamao adecuado
que se pretende y si contiene la heterogeneidad, o no, que se requiere.
-Otro error que se comete es cuando se selecciona una muestra de difcil acceso. Ej: Si selecciono a personas que
viven en barrios privados u otros lugares de difcil acceso para el encuestador. Esto produce mucha no respuesta por
que no puedo localizar a los encuestados.
B- Errores ajenos al muestreo:
-Errores en el diseo del cuestionario: si las preguntas estn mal formuladas (esto lo vemos mas adelante) o el
orden de las preguntas es inadecuados. Esto produce no respuesta.
-Errores en el modo de administracin de la encuesta: si la encuesta es personal, telefnica o por carta.
-Errores producidos por el encuestador: Errores en la grabacin o anotacin de la encuesta; por no respetar el orden
de la encuesta; mal formulacin de las preguntas etc.
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-Errores producidos por el entrevistado: Si no responde las preguntas, si esta mal predispuesto a colaborar, si
miente etc.

3- Ventajas de la Encuesta
-Es flexible: puede utilizarse para obtener informacin diversa, de un conjunto amplio de personas ubicadas en
lugares diversos.
-Es muy fiable: alcanza un elevado grado de fiabilidad por la alta estandarizacin de las respuestas y por la claridad
de las preguntas. Se supone que un instrumento es fiable si lo aplico reiteradamente a distintas unidades de anlisis
y obtengo los mismos resultados, la encuesta se basa en el supuesto de estimulo homogneo, las mismas preguntas,
de la misma forma y orden para todos, si sumamos la claridad de las preguntas, siempre se obtienen los mismos
resultados.
-Permite comparar: se pueden comparar datos obtenidos en fechas pretritas, de otros pases o reas geogrficas
distintas.
-Permite la generalizacin: Si aplicamos la teora de la probabilidad y un buen muestreo, permite calcular la
significatividad estadstica de la encuesta.

4- Desventajas de la Encuesta
-No se aconseja aplicar la encuesta a personas con dificultades para la comunicacin verbal, por ejemplo a nios
pequeos, personas analfabetas o con escasos recursos lingsticos (Sordos y mudos se complica)
- La informacin que se obtiene esta condicionada por la formulacin de las preguntas y por la veracidad de las
respuestas. Estn condicionada por la variedad de opciones de respuestas, por la redaccin de las preguntas (si son
muy largas, si poseen lenguaje que el entrevistado no conoce, si el entrevistado no entiende la pregunta, si la
pregunta es vaga o ambigua etc.)
-La presencia del entrevistador puede generar reacciones del entrevistado y provocar no respuestas o respuestas
sesgadas.
-Es muy costoso en tiempo y dinero, si se pretende encuestar una muestra muy amplia, especialmente si la encuesta
es personal.

5- Modalidades de Encuesta
Existen 3 modalidades de encuesta, segn la forma de administracin del cuestionario.
Aplicacin del cuestionario mediante entrevista personal, Telefnica y por correo

A- Encuesta personal o entrevista cara a cara:

Consiste en la aplicacin del cuestionario en una entrevista personal con cada uno, y por separado, de los miembros
de la muestra seleccionada.
Es el entrevistador quien formula las preguntas y quien anota las respuestas.

El papel del Encuestador es fundamental, debe:

-Formular las preguntas correctamente
-Anotar correctamente las respuestas
-Y ser capaz de tomar dediciones en el campo sin la ayuda de un supervisor.
-Aclarar cuestiones no entendidas cundo son temas complejos. Le puede dar tarjetas de respuestas al entrevistado.
-Comprobar la comprensin de las preguntas y la consistencia de las respuestas.
-Puede recoger otra clase de informacin sobre el entrevistado. (Informacin cuali)
-Debe motivar y despertar el inters del entrevistado. Lograr empata con el entrevistado y lograr su cooperacin

La presencia del Entrevistador puede causar Problemas:

-Bebido a la inseguridad, se le puede complicar el acceso a los entrevistados. (No le abren por que tiene cara de
chorro, como todo socilogo)
-La presencia del entrevistador puede generar rechazo y las respuestas pueden aparecer sesgadas. Pueden darse
respuestas socialmente aceptadas y no respuestas verdaderas.
-Otro problema de la entrevista personal, es la localizacin de las personas. Si voy por la maana, voy a encuestar
muchas amas de casa, ya que los maridos trabajan. O no encontrar a nadie por que todos trabajan. O Encuestar
muchas amas de casa y sus correspondientes amantes (por que el cornudo esta trabajando), as existir una
sobrerepresentacion de amas de casa, jubilados, desocupados y patas de lana.

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Ventajas:
-Se obtiene mayor cantidad de respuestas.
-Es mejor para tratar temas complejos
-Se obtienen respuestas de mayor calidad y espontaneidad.
-Se puede recabar informacin ajena al cuestionario.

Desventajas:
-Es ms costoso en tiempo y dinero
-Se dificulta el acceso a determinados domicilios y determinados grupos sociales (por la localizacin o por la
inseguridad)
-La presencia del entrevistador puede provocar reacciones adversas.

B- La Encuesta Telefnica
La diferencia con la anterior es que la relacin entrevistado entrevistador ocurre a travs del hilo telefnico.
Ventajas:
-Reduce el coste de tiempo
-Se requieren pocos encuestadores, los cuales en poco tiempo hacen muchas encuestas.
-Permite abarcar ncleos de poblacin dispersos.
-Facilita el acceso a domicilios, que personalmente seria difcil
-Se puede insistir hasta encontrar a alguien, y esto puede hacerse en poco tiempo y sin moverse
-Permite que se supervise en el mismo momento que se esta realizando la encuesta
-Inhibe menos al entrevistado que la entrevista personal
-Puede realizarse la encuesta y directamente cargarse en un sistema digital (en la compu). Este mismo sistema tira
los nmeros (muestreo), llama y te va dando las preguntas en orden.

Desventajas:
-En cuanto a la encuesta por medio de Compu. Sucede que la pantalla es chica, o se mira cortantemente el teclado,
los espacios para escribir son chicos Etc.
-Se excluyen de la muestra a los que no tienen telfono.
-Que te puede atender un contestador o dar ocupado
-No se le pueden dar ayudas visuales al entrevistado (como tarjetas de respuestas)
-Exige que el entrevistador sea muy capaz para motivar al entrevistado, ya que la comunicacin es solo verbal y no
presencial.
-Le exige al entrevistado una mayor capacidad de memoria para retener las preguntas y las opciones de respuestas.
-No se puede recabar informacin suplementaria
-El cuestionario debe ser mas corto por que la entrevista debe ser corta.

C- Encuesta por Correo

En esta encuesta, que es un tipo de encuesta auto-administrada, es el propio encuestado quien lee el cuestionario,
anota las respuestas y remite el cuestionario.
Se caracteriza por la total ausencia de entrevistadores e investigadores.

Para obtener un buen porcentaje de respuestas es aconsejable:

-Hacer un diseo de cuestionario corto, atractivo y fcil de llenar.
-Incluir una carta de presentacin
-Enviarle un sobre con contrareembolso (el tipo no tenga que garpar el reenvo)
-Enviar continuos recordatorios, con copias del cuestionario.

Ventajas:
-Alcanza reas aisladas y de difcil acceso o localizacin
-Abarata los costes del trabajo de campo
-Evita los sesgos que se producen por la presencia del entrevistador
-Ofrece privacidad para responder el cuestionario, es bueno para temas delicados.
-El encuestado dispone de ms tiempo para reflexionar sus respuestas y comprobar la informacin.

Desventajas:
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-Elevado numero de no respuestas
-No se puede asistir o aclararle dudas al encuestado
-Muchos cuestionarios incompletos o mal completados
-El que respondi el cuestionario puede no ser la persona seleccionada.

6- Diseo del cuestionario

1- Para disear un cuestionario hay que tener en cuenta:
-Los Objetivos de la investigacin: para hacer preguntas pertinentes y as saber lo que quiero.
-Las caractersticas de la poblacin que se analiza: Para adecuar las preguntas a dicha poblacin, y as evitar la no
respuesta producto de no entender las preguntas. (Son estudiantes, amas de casa o jubilados?)
-Revisar bibliografa: esto me puede ayudar ya que puedo encontrar preguntas ya hechas o formas creativas de
preguntar. (Leer otras investigaciones)
-Tener en cuenta los recursos econmicos, materiales y humanos
-Y el tiempo de que se dispone

2- Luego de tener en cuenta esto, se decide sobre que tipo de encuesta se realizara (Telefnica, por Correo o
Personal)

3- Es aconsejable antes de disear el cuestionario, realizar entrevistas grupales o individuales cualitativas, con
personas de iguales caractersticas a la de nuestra poblacin, para as conocer el universo cultural, simblico y
socioeconmico; para as adecuar el cuestionario a sus capacidades de respuestas y prever reacciones o no
respuesta. Esta estrategia nos provee tambin de conceptos y criterios para formular las preguntas.
4- Luego de terminado el cuestionario se debe realizar el Pretest. Esto es realizar la encuesta, o sea, aplicar el
cuestionario a una pequea muestra igual a la de la investigacin. Esto nos permite comprobar la utilidad del mismo
y reconocer no respuestas producto de preguntas mal formuladas o por incongruencia semntica.
Luego del pretest podemos corregir el cuestionario y as salir a realizar la encuesta.

7- Tipos de preguntas
Existen 2 clases de preguntas, las Cerradas y las Abiertas.
A- Preguntas Cerradas
Las preguntas cerradas (o precodificadas o de respuesta fija) son aquellas cuyas respuestas ya estn acotadas,
cuando se disea el cuestionario.
El investigador determina previamente cuales son las diversas opciones de respuesta posible.
Las categoras de respuesta deben cumplir los requisitos de Exhaustividad, Precisin y Exclusin.
Si el investigador prev la posibilidad de que existan otras opciones de respuestas, deber incluir la opcin Otros
y pedirse la Especificacin.
En cuanto a las opciones No sabe No contesta, es aconsejable no incluirlas (salvo que se estime de inters
formularlas). Es mejor no poner esta opcin, ya que el entrevistado poco motivado responder siempre esta opcin.

Respuesta nica y Mltiple: El investigador deber especificar en el cuestionario, si el entrevistado deber elegir
una respuesta de las posibles o barias. Se debe especificar si la respuesta es mltiple.
Si se requiere algn nmero en especial de respuestas deber especificarse (Ej: Indique las 3 que prefiera)

Tarjetas de respuestas: Si la pregunta incluye muchas opciones de respuesta, es aconsejable utilizar tarjetas de
respuestas. Estas son tarjetas que contienen las opciones de respuesta, estas se le dan al entrevistado y este elige una
o las que correspondan. Esto ayuda a que el entrevistado no tenga que memorizar todas las opciones, ya que
generalmente, si tienen que memorizar muchas opciones, solo recuerdan o la primera opcin o la ultima.

La codificacin: Cada pregunta deber tener un cdigo, se aconseja de que este sea alfanumrico (letras y
nmeros). El cdigo de preguntas se pone a la izquierda de las preguntas.
Las opciones de respuestas tambin se codifican, con nmeros. Si las opciones son menos de 10, beber ponerse
nmeros de una cifra (1, 2, 3, 4 etc.). Si las opciones son 10 o mas, se ponen nmeros de dos cifras (01, 02, 03, 04
etc.).
Es aconsejable seguir siempre las mismas pautas durante todo el cuestionario (Ej: Si= 1; No= 2)
El cdigo de opciones de repuestos se coloca a la derecha de las respuestas.

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Ventajas:
-La comodidad y rapidez para anotar las respuestas.
-Se pueden centrar las respuestas en aquellas opciones consideradas relevantes y relacionadas con la cuestin que se
investiga.
-La facilidad y rapidez para pasar las respuestas a la computadora.
-Elimina la vaguedad y ambigedad de las respuestas.
-Permite una mayor comparacin.

Desventajas:
-Coartan las opciones de respuesta (las opciones no siempre se ajustan a la variedad de respuestas posibles)
-El diseo de preguntas cerradas es bastante mas laborioso que una abierta.

B- Preguntas Abiertas:
Son preguntas en donde no hay opciones de respuestas previamente estipuladas.
El entrevistado debe expresarse con sus palabras.
Las preguntas Abiertas se utilizan cundo:
-Son estudios exploratorios y no se conoce mucho el tema que se investiga
-Cuando el investigador no prev todas las opciones de respuestas o enumerar todas las opciones, arrojara una lista
muy larga de opciones.
-Cuando se busca una mayor especificacin de una respuesta.

El cierre de las preguntas abiertas: Una ves completados los cuestionarios, las respuestas beben cerrarse ya que
existirn muchas clases de respuestas posibles.
Para esto, se extraer una muestra de cuestionarios (entre el 20% y el 50% de los cuestionarios). De cada pregunta
se observar, en las distintas clases de respuestas, buscando categoras, conceptos o trminos comunes a varias
respuestas. Y As se clasifican todas las respuestas bajo esos conceptos que comparten.
1-Se saca una muestra de cuestionarios
2-Se transcriben, de cada pregunta, las distintas respuestas
3-Se buscan conceptos, categoras o trminos comunes
4-Se agrupan las respuestas bajo esos conceptos comunes
5-A los grupos de respuestas cerradas bajo un mismo concepto se le asigna un cdigo numrico igual al de las
preguntas cerradas.
Las categoras de respuestas que as quedaran conformadas (cerradas) deben cumplir con el requisito de
exhaustividad, exclusin y precisin.

Ventajas:
-Proporcionan una mayor informacin y mas especifica
-Su formulacin resulta ms sencilla
-Suelen ocupar menos espacio en el cuestionario
-Ofrece al entrevistado la posibilidad de expresarse en sus propias palabras

Desventajas:
-La codificacin es ms costosa y laboriosa
-Estn ms expuestas a errores en el registro de la respuesta
-Para contestarlas se necesita mas tiempo y esfuerzo por parte del encuestado

8- La formulacin de Preguntas

Consejos para elaborar preguntas:

-Formular preguntas relevantes a la investigacin: Siempre preguntare por la utilidad de la pregunta por que estoy
preguntando esto?
-Equivalencia semntica: Preguntas breves y fciles de comprender por las personas a las que van dirigidas: Para
esto hay que tener en cuenta el nivel educativo y el vocabulario de la poblacin a encuestar.
-Evitar palabras ambiguas y vagas
-No utilizar palabras que comprendan una visin esteriotipada o que susciten una reaccin del entrevistado.
-No hacer preguntas que incomoden al entrevistado o atenuar esa reaccin
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-Formular la pregunta de forma objetiva (neutra) con objeto de no influir en la respuesta.
Ej: si pregunto: No llevara usted a su madre a una residencia de ansanos?, lo insito a que responda que No
-No redactar preguntas en forma negativa
-Las preguntas no deben referirse a varias cuestiones al mismo tiempo
-No hacer preguntas que obliguen al entrevistado a hacer clculos mentales o recurrir a la memoria
-Rotar el orden de lectura de las alternativas de respuestas.

Disposicin de preguntas en el cuestionario

Diseo del formulario:
-El cuestionario debe tener un formato de libro
-Espaciar las preguntas unas de otras
-En las preguntas abiertas, dejar suficiente espacio para anotar la respuesta
-El cuestionario debe ser color blanco
-Evitar que las preguntas queden cortadas por un salto de pgina
-Poner instrucciones para el entrevistador a lo largo de todo el cuestionario
-En los filtros (deben ser claros y ponerles flechas)
-Los pases deben ser claros y ponerse inmediatamente despus de la respuesta. Tambin poner flechas.
-Dejar espacio para que el entrevistador anote el tiempo de duracin de la encuesta y para otras anotaciones.
-Codificar las preguntas y las respuestas
-Siempre terminar el cuestionario con un gracias

Orden de las preguntas:

-Comenzar el cuestionario con un mensaje de presentacin
-Las preguntas iniciales beben despertar el inters del entrevistado y ser sencillas de responder.
-Luego poco a poco introducir preguntas ms complejas
-Las preguntas claves (Las ms importantes para la investigacin) beben ponerse en el centro del cuestionario.
-Las preguntas que se perciben como amenazantes para el entrevistado, deben colocarse al final