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CASO 1, 2 Y 3

TRABAJO PRESENTADO POR


LOS ALUMNOS:

ALVAREZ ALVAREZ, MARIA U201316174


LOAYZA BELTRN, SHIRLEY U201415803
FERNANDEZ CAMPOS, JAQUELINE U201415493
VIDAL CHVEZ, DIANA U201414478
VILLEGAS VILLEGARAY, PAMELA U201415183
CASO 1

CLIENTE ENCARGADO ALMACEN REPARTIDOR CONTABILIDAD

INICIO Recibe el pedido Prepara el Entrega el


Registra envi
pedido artculo

Selecciona el
artculo Entrega al
Tranquiliza al
cliente repartidor Registra pago

Solicita el
artculo
Pregunta en
almacn
FIN
SI
Lleg el
pedido?

NO
O
Reclama

Paga articulo
Recibe pago
CASO 2

SE DIRIGE SE DIRIGE
PROBLEMA DEL
RESPONSABLE DE LA
USUARIO CON EL
CUENTA
SOFTWARE

NO SE PONE EN SE CONTACTA AGENTE


CONTACTO CON EL AGENTE DE SOPORTE
LO PUEDE AGENTE DE SOPORTE DE SEGUNDO NIVEL
RESOLVER?
DE PRIMER NIVEL

EXPLICAR LA
SOLUCION AL SI
PREGUNTA
CLIENTE
NO AL EQUIPO
DE
LO PUEDE
RESOLVER? DESARROLLO

SI

EXPLICA AL
Fin
RESPONSABLE DE LA
CUENTA
CASO 3

Inicio

Recepcin de la
reclamacin

Registra en el
Sistema

Se comprueba el
Clasificacin
Simple seguro

Compleja

Comprueba seguro
independiente

Se genera Informa al garaje para


Comprueba el dao Se planifica el pago
una Positivo autorizar la reparacin
del vehculo resolucin

Negativo Se enva carta al


cliente

FIN

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