SOP PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No.Dokumen : SOP/B/IV/042/3/2017
No. Revisi :0
SOP Tanggal : 11 Maret 2017
Terbit
Halaman : 1/2

Puskesmas M. Saleh
Cisolok NIP.196206192006041002

1. Pengertian Pembahasan umpan balik adalah kegiatan menganalisa hasil umpan balik
dari masyarakat berupa informasi, keluhan, sasaran dan masukan untuk dapat
di susun rencana tindak lanjut pemecahan masalah dan dipergunakan sebagai
perbaikan kinerja di masa yang akan datang

2. Tujuan 1. Untuk mengikut sertakan secara aktif pengguna pelayanan dalam

memberikan umpan balik terhadap mutu pelayanan dan kepuasan
terhadap pelayanan puskesmas.
2. Sebagai pedoman langkah-langkah dalam menerima keluhan dan umpan
balik dari masyarakat dan pengguna layanan yang sesuai dengan SOP.

3. Kebijakan SK kepala puskesmas No. 800/858/320.22.901/I/2017 Media komunikasi

yang di gunakan untuk memberikan umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau kegiatan UKM Kabupaten Sukabumi Tahun 2017

4. Referensi PERMENKES NO 75 TAHUN 2014

5. Langkah - 1. Petugas penanggung jawab upaya mengumpulkan data umpan balik dari
langkah masyarakat.
2. Petugas penanggung jawab upaya menyampaikan hasil umpan balik dari
masyarakat kepada seluruh pelaksana dan kepala puskesmas dalam rapat
atau pertemuan mini lokakarya.
3. Petugas pelaksana bersama-sama dengan penanggung jawab dan kepala
puskesmas membahas alternatif pemecahan masalah.
4. Kepala puskesmas menetapkan pemecahan masalah.
5. Kepala puskesmas bersama penanggung jawab upaya menetapkan
perbaikan dan atau pelaksanaan kegiatan.
6. Diagram
Alir Petugas penanggung Petugas penanggung
jawabmengumpulkan jawab menyampaikan
data umpan balik hasil umpan balik

Membahas alternatif Pelaksana Program dan

pemecahan masalah Kepala Puskesmas

Kepala Puskesmas
Kepala Puskesmas Menetapkan dan Petugas
pemecahan masalah penanggung Jawab
menetapkan
perbaikan masalah

7. Hal hal Apabila keluhan berasal dari coplain yang di ungkapkan secara
yang perlu terbuka/langsung dari masyarakat maka petugas perlu menjelaskan prosedur
diperhatika penanganan keluhan dengan cara yang baik.
n
8. Unit 1. Kepala Puskesmas
Terkait 2. Penanggung jawab UKM
3. Pelaksana program
4. Bidan Desa
9. Dokumen 1. Daftar hadir pertemuan atau Bukti SMS atau Telepon
2. Buku bantu catatan resfon klien
10. Rekam
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Histori diberlakukan
Perubahan