Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectora Acadmica y de Investigacin

Syllabus del curso Metodologa seis sigma

1. IDENTIFICACIN DE CURSO

Escuela o unidad: Escuela de Ciencias

Sigla: ECBTI
Bsicas, Tecnologa e Ingeniera
Campo de formacin: Formacin
Nivel: Pregrado electiva disciplinar
Curso: Metodologa seis sigma Cdigo: 212047
Tipologa de curso: Terico N de crditos: 3
Diseador de curso: Germn Gmez Actualizador de curso: Germn
Solarte Gmez Solarte
Fecha de elaboracin: Marzo 2017 Fecha de actualizacin: Julio 2017
Descripcin del curso:
El curso Metodologa seis sigma, est ofertado por la Escuela Ciencias Bsicas
Tecnologa e Ingeniera de la UNAD, est relacionado con la lnea de Operaciones,
Manufactura y Calidad, buscando orientar al estudiante en el manejo de los conceptos,
procesos y desarrollo de la metodologa Seis Sigma que le permita tener conocimiento
y aplicacin en las empresas para:
Identificar oportunidades de mejora que pueden convertirse en proyectos seis
sigma
Ayudar a reducir costos y mejorar la productividad
Mejorar la calidad de los proyectos producidos por la reduccin de ineficiencias y
defectos
Aumentar la lealtad y satisfaccin del cliente
Las personas con conocimientos de Seis Sigma pueden ayudar a aumentar el ROI
(Retorno sobre la Inversin - es una medida financiera que compara el beneficio o
la utilidad obtenida en relacin a una inversin realizada).

El curso es de tipo terico de tres (3) crditos, est dividido en tres unidades y ha
sido diseado para ejecutarse en 16 semanas.

La primera unidad est orientada al conocimiento de los conceptos bsicos de seis

sigma, sus principios fundamentales, la historia de la calidad estudiando diversos
postulados de investigadores y expertos, de la misma forma se conceptualiza en la
evolucin y definicin de Seis Sigma haciendo una descripcin general del proceso
DMAIC.
La segunda unidad tiene como objetivo el estudio y aplicacin de la metodologa
DMAIC de Seis Sigma detallando los procesos: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y
Controlar teniendo en cuenta el objetivo, entradas, herramientas y salidas para cada
proceso.

Tambin se desarrollan los conceptos para identificar y documentar los requerimientos

de las partes interesadas y se estudia la creacin de un proyecto Seis Sigma teniendo
en cuenta criterios de seleccin y planificacin. Se ha diseado una metodologa para
aplicar estos conocimientos a un caso de estudio provisto por una empresa a la que
los estudiantes tienen acceso.

La tercera unidad se centra en analizar y resolver situaciones especficas que

permitirn involucrar el conocimiento visto en las tres unidades para la construccin
de un proyecto Seis Sigma.

2. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS
Propsitos de formacin del curso:
Fortalecer en los estudiantes sus capacidades para la aplicacin de herramientas
para la mejora de los procesos y la calidad, con el fin de formar profesionales que
pueden transformar un contexto organizacional Seis Sigma.

Fortalecer en los estudiantes el desarrollo didctico de un proyecto seis sigma,

mediante el conocimiento y la aplicacin en un entorno empresarial real, a partir
de los elementos que permitan generar la capacidad de intervenir los procesos
empresariales planteando soluciones desde la perspectiva seis sigma.

Apoyar al estudiante en el conocimiento y la aplicacin de herramientas bsicas de

la metodologa DMAIC del seis sigma.

Competencias del curso:

El estudiante reconoce los principios, fundamentos, evolucin e importancia de la
metodologa seis sigma en el mejoramiento continuo de los procesos de una
organizacin empresarial.

El estudiante identifica y describe tcnicamente una oportunidad de mejora, en un

contexto empresarial real que puede convertirse en un proyecto seis sigma
mediante la aplicacin de la metodologa DMAIC.
 El estudiante define la mtrica operacional y financiera de un proyecto seis sigma
con el fin establecer un sistema de medicin confiable, para determinar la lnea de
base y el impacto de las soluciones propuestas.

El estudiante utiliza herramientas de anlisis de proyectos seis sigma, con las que
estudia el comportamiento de las variables ms importantes de una oportunidad
de mejora, con el fin de estructurar una solucin coherente.

El estudiante plantea soluciones que correspondan a situaciones especficas dentro

de un proceso Seis Sigma, aplicando los conocimientos y habilidades aprendidas
en el curso.

El estudiante reconoce la importancia de la sostenibilidad de las soluciones seis

sigma en el largo plazo, mediante la propuesta de herramientas de control y
mejora.

3. CONTENIDOS DEL CURSO

Unidades/temas Recursos educativos requeridos

Unidad 1: Introduccin Fase 1: Fundamentacin en seis sigma
a Seis Sigma
Gutirrez Pulido, H. & De la Vara Salazar, R.
Fase 1: Fundamentacin (2013). Control estadstico de la calidad y Seis Sigma.
en seis sigma: McGraw Hill. (pp. 396 404). Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280
a. Historia de la Calidad
b. Evolucin de Seis ZAITA S.A.S. (2017). Curso Six Sigma - Guas de
Sigma Estudio. Introduccin six sigma. Recuperado
c. Conceptos de Seis dehttp://campus15.unad.edu.co/ecbti15/draftfile.php/1
Sigma, filosofa, 2499/user/draft/411118449/Unidad1-
principios y objetivos Introducci%C3%B3n%20a%20seis%20sigma.pdf
d. Descripcin general del
proceso Seis Sigma OVI Unidad 1 - Introduccin a seis sigma:
DMAIC
Gonzlez, H. (2017). Introduccin a six
sigma. Universidad Nacional Abierta y a Distancia
UNAD. Recuperado el 18 de febrero de 2017 de
http://hdl.handle.net/10596/11387
 Unidad 2: Metodologa Gutirrez Pulido, H. & De la Vara Salazar, R.
Seis Sigma (2013). Control estadstico de la calidad y seis sigma.
Tercera edicin. McGraw Hill. (pp. 399 443; 96 -
a. Criterios de Seleccin de 113; 264 - 276; 136 - 160; 380 - 395). Recuperado
Proyectos de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280
b. Planificacin de
proyectos ZAITA S.A.S. (2017). Curso six sigma - Guas de
c. Gestin de equipos estudio. Parte 1: Grupos de inters, clientes y medidas
dinmicos financieras. Parte 2: Configuracin de un proyecto six
d. Identificar y sigma. Recuperado de
documentar http://campus15.unad.edu.co/ecbti15/draftfile.php/124
necesidades y 99/user/draft/332570275/Interesados%20y%20proyec
expectativas de los tos%206S.pdf
clientes y dems partes
interesadas ZAITA S.A.S. (2017). Curso six sigma - Guas de
e. Etapa Definir: estudio. Metodologa six sigma. Fase definir.
Objetivos, Entradas, Recuperado
herramientas (Anlisis de http://campus15.unad.edu.co/ecbti15/draftfile.php/
de Kano, matriz de 12499/user/draft/332570275/Fase%20definir.pdf
interesados), salidas
ZAITA S.A.S. (2017). Curso six sigma - Guas de
Fase 3: DMAIC-Medir, estudio. Metodologa six sigma. Fase
Analizar, Implementar y medir. Recuperado
Controlar: de http://campus15.unad.edu.co/ecbti15/draftfile.php/
12499/user/draft/332570275/Fase%20medir.pdf
a. Etapa Medir: Objetivos,
Entradas (salidas de la ZAITA S.A.S. (2017). Curso six sigma - Guas de
etapa Definir), estudio. Metodologa six sigma. Fase
Herramientas, Salidas analizar. Recuperado
de http://campus15.unad.edu.co/ecbti15/draftfile.php/
b. Etapa Analizar: 12499/user/draft/332570275/Fase%20analizar.pdf
Objetivos, Entradas
(salidas etapa medir), ZAITA S.A.S. (2017). Curso six sigma - Guas de
herramientas, salidas estudio. Metodologa six sigma. Fase
mejorar. Recuperado
c. Etapa Implementar o de http://campus15.unad.edu.co/ecbti15/draftfile.php/
Mejorar: Objetivos, 12499/user/draft/332570275/Fase%20mejorar.pdf
Entradas (salidas etapa
ZAITA S.A.S. (2017). Curso six sigma - Guas de
estudio. Metodologa six sigma. Fase
 analizar), herramientas, controlar. Recuperado
salidas de http://campus15.unad.edu.co/ecbti15/draftfile.php/
12499/user/draft/332570275/Fase%20controlar.pdf
d. Etapa Controlar:
Objetivos, Entradas OVI Unidad 2 - Metodologa seis sigma:
(salidas etapa mejorar),
Gonzlez, H. (2017). Metodologa six
herramientas, salidas
sigma. Universidad Nacional Abierta y a Distancia
UNAD. Recuperado el 18 de febrero de 2017
de http://hdl.handle.net/10596/11388

Unidad 3: Anlisis a Gutirrez Pulido, H. & De la Vara Salazar, R.

situaciones Seis Sigma
Fase 4: Anlisis y
solucin de situaciones de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280
Seis Sigma.
(2013). Control estadstico de la calidad y seis sigma.
Ejemplo de proyecto seis sigma. McGraw Hill. (pp. 430
443). Recuperado
OVI Unidad 3 - Control y Anlisis a situaciones
Seis Sigma:
Gonzlez, H. (2017). Estudio de situaciones six
sigma. Universidad Nacional Abierta y a Distancia
UNAD. Recuperado el 15 de febrero de 2017
de http://hdl.handle.net/10596/11389

Recursos educativos adicionales para el curso:

Unidad 1:
Gutirrez Pulido, H. & De la Vara Salazar, R. (2013). Control estadstico de
la calidad y Seis Sigma. McGraw Hill. (pp. 2 13). Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280

Unidad 2:
Gmez, G. (2015). Otras Herramientas para la Gestin de Calidad. [Archivo de
video]. Recuperado el 22 de diciembre de 2015
de http://hdl.handle.net/10596/5306
Gutirrez Pulido, H. & De la Vara Salazar, R. (2013). Control estadstico de
la calidad y seis sigma. McGraw Hill. (pp. 422 427, 449-462). Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280

Unidad 3:

Gutirrez Pulido, H. & De la Vara Salazar, R. (2013). Control estadstico de

la calidad y seis sigma. McGraw Hill. (pp. 450 467). Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280

4. ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE

Descripcin de la estrategia de aprendizaje:

Aprendizaje basado en Tareas

Unidad 1: Introduccin a Seis Sigma

Fase 1: Fundamentacin en seis sigma:

Reconocimiento del curso y control de lectura de contenidos para la fundamentacin

e introduccin al seis sigma.

Paso 1: Reconocimiento del curso. El estudiante debe reconocer el curso, cada

entorno, iniciando por el entorno de informacin inicial en el que debe completar la
siguiente secuencia con el fin de que se le activen todos los recursos del curso: 1.
Ver el video como navegar en el aula, 2. Acceder a la agenda del curso, 3. Ver la
presentacin del curso y 4. Aceptar las Normas y condiciones del curso. El estudiante
debe identificar los integrantes de su grupo colaborativo

Paso 2: Control de lectura. Control de lectura de contenidos para la

fundamentacin e introduccin al seis sigma evidenciado una actividad individual
donde se sintetice los conceptos bsicos, principios e importancia del Seis Sigma en
el entorno organizacional

Fase 2: DMAIC - Seleccionar y Definir un proyecto seis sigma

Paso 1: 1. Proponer una empresa de estudio: Actividad individual. Cada
estudiante propone una empresa a la cual tenga accesos y/o informacin, comparte
en el foro la informacin bsica de la empresa y establece

Paso 2: Identificar un posible proyecto seis sigma. Actividad individual. El

estudiante a partir de la empresa que ha propuesto, idntica un evento que puede ser
considerado como proyecto seis sigma

Paso 3: Consolidacin de empresas propuestas. Actividad grupal. El grupo

consolida con los mismos criterios de informacin las empresas que fueron propuestos
por los estudiantes para ser considerada como la empresa que ser estudiantes a lao
largo del curso

Paso 4. Consolidacin de proyecto seis sigma. Actividad grupal. El grupo

consolida con los mismos criterios de informacin los proyectos seis sigma que fueron
propuestos por los estudiantes la seleccin definitiva por los miembros del grupo
colaborativo

Paso 5. Seleccin objetiva del proyecto seis sigma. Los integrantes de cada
grupo colaborativo, debern decidir objetivamente, a partir de criterios definidos, cul
posible proyecto seis sigma que fueron presentados por cada estudiante, es escogido
como proyecto seis sigma del grupo, para la aplicacin de las siguientes actividades
del curso. (Actividad Grupal)

Paso 6. Ficha de descripcin del proyecto seis sigma. Actividad grupal.

Presentaran la matriz que describe las caractersticas ms importantes acerca del
proyecto seis sigma seleccionado

Paso 7. Anlisis de Kano. Actividad grupal. Elaborarn un enlace de los crticos

de satisfaccin del producto/servicios que es la salida en el proyecto seleccionado en
el puto anterior.

Paso 8. Matriz de interesados. Actividad grupal. El grupo colaborativo consolida

en una matriz los diferentes roles que se requieren por proyecto.

Dentro de esta fase 2, se ha dispuesto una Evaluacin de los contenidos de la unidad

1 (Actividad Individual) que el estudiante deber realizar en el rango de tiempo
establecido en la agenda del curso.
 5. DISTRIBUCIN DE LAS ACTIVIDADES ACADMICAS DEL CURSO

Contenidos a Actividad a desarrollar segn la

Semana
desarrollar estrategia de aprendizaje
Reconocer el curso, cada entorno
Ver el video como navegar en el aula
Unidad 1: Introduccin Acceder a la agenda del curso
a Seis Sigma Ver la presentacin del curso
a. Historia de la Aceptar las Normas y condiciones del curso
1y2
Calidad Presentarse y reconocer integrantes de
b. Evolucin de Seis grupo como se indica en la gua
Sigma Control de lectura: Responder cuestionario
de 7 preguntas segn la gua de actividades

Unidad 2: Metodologa Interesados y creacin de un proyecto

Seis Sigma: Seis Sigma:
a. Criterios de
Seleccin de Proyectos Proponer una empresa de estudio
3y4
b. Planificacin de Identificar un proyecto seis sigma
proyectos Consolidacin de las empresas propuestas
Consolidado de proyectos seis sigma

Unidad 2: Metodologa Interesados y creacin de un proyecto

Seis Sigma: Seis Sigma:
c. Gestin de equipos Seleccin objetiva de un proyecto seis
dinmicos sigma de estudio
d. Identificar y Ficha de descripcin del proyecto seis
documentar necesidades sigma seleccionado.
y expectativas de los Anlisis de Kano
5y6
clientes y dems partes Matriz de interesados
interesadas
e. Etapa Definir:
Objetivos, Entradas,
herramientas (Anlisis de
Kano, matriz de
interesados), salidas
 DMAIC: Aplicacin de las fase Medir-
Analizar, Implementar y Controlar en el
Unidad 2: Metodologa
proyecto seis sigma. Etapa Medir:
Seis Sigma:
Plantear una propuesta individual de las
7y8 Etapa Medir: Objetivos,
mtricas operativa y financiera del
Entradas (salidas de la
proyecto seis sigma:
etapa Definir),
Consolidar en grupo las Mtricas operativa
Herramientas, Salidas
y financiera

DMAIC: Aplicacin de las fase Medir-

Analizar, Implementar y Controlar en el
Unidad 2: Metodologa proyecto seis sigma. Etapa Analizar:
Seis Sigma
Analizar individualmente los datos de
Etapa Analizar: Objetivos, medicin
9 y 10
Entradas (salidas etapa o Proponer tabla de datos de medicin
medir), herramientas, o Anlisis de repetibilidad y
salidas reproducibilidad (R&R):
Consolidar grupalmente los Datos de
medicin(Tabla de datos y anlisis R&R)

DMAIC: Aplicacin de las fase Medir-

Analizar, Implementar y Controlar en el
Unidad 2: Metodologa proyecto seis sigma. Etapa Analizar
Seis Sigma:
Analizar-Anlisis consolidado del proyecto
Etapa Analizar: Objetivos, seis sigma:
11 y 12
Entradas (salidas etapa Diagrama de causa-efecto
medir), herramientas, Diagrama de Pareto
salidas Anlisis de modo y efecto de fallas AMEF
Costos de calidad (COPQ)
Capacidad del proceso (Cpk)
Nivel Sigma actual
Unidad 2: Metodologa DMAIC: Aplicacin de las fase Medir-
Seis Sigma: Analizar, Implementar y Controlar en el
proyecto seis sigma Etapas Implementar
13 y 14
Etapa Implementar o y Controlar
Mejorar: Objetivos,
Entradas (salidas etapa
 analizar), herramientas, Propuesta de mejora: De manera
salidas individual
Implementar-Propuesta de mejora: El
Etapa Controlar: grupo selecciona objetivamente y
Objetivos, Entradas establece la propuesta de ingeniera que
(salidas etapa mejorar), mejorar el evento descrito en el proyecto
herramientas, salidas seis sigma
Calcular el Nivel sigma proyectado
Controlar: Establecer una propuesta de
control de la solucin del proyecto.
Unidad 3: Anlisis a Resolver situaciones seis sigma planteadas
situaciones Seis Sigma
Etapa Definir: Objetivos,
Entradas, herramientas
(Anlisis de Kano, matriz
de interesados), salidas

Etapa Medir: Objetivos,

Entradas (salidas de la
etapa Definir),
Herramientas, Salidas

Etapa Analizar: Objetivos,

15 y 16 Entradas (salidas etapa
medir), herramientas,
salidas

Etapa Implementar o
Mejorar: Objetivos,
Entradas (salidas etapa
analizar), herramientas,
salidas

Etapa Controlar:
Objetivos, Entradas
(salidas etapa mejorar),
herramientas, salidas
 6. ESTRATEGIAS DE ACOMPAAMIENTO DOCENTE

Descripcin de las estrategias de acompaamiento docente a utilizar en

este curso.

Acompaamiento sincrnico virtual:

Acompaamiento docente mediante Skype de acuerdo con los horarios de atencin
establecidos en la agenda de acompaamiento, y mediante web conferencias web
programadas oportunamente y compartidas en entorno de aprendizaje colaborativo.
Acompaamiento asincrnico virtual:
Apoyo docente mediante la realimentacin de los foros colaborativos y atencin de
dudas a los correos instituciones la y del curso.
Acompaamiento in-situ o presencial:
Franjas de atencin en el centro (CEAD/CCAV/UDR) donde estn adscritos los
docentes del curso. Creacin de grupos de estudio con reuniones de frecuencia
definidas en los que se apoye los temas de mayor dificultad en el curso.

7. PLAN DE EVALUACIN DEL CURSO

Nmer Momento Ponder

Puntaje
o de s de la Productos a entregar segn la acin/5
mximo/5
seman evaluaci estrategia didctica 00
00 puntos
a n puntos
Informe de la actividad inicial:
evidencias del reconocimiento del
curso, identificacin de
1-2 Inicial 25 5%
participantes, Respuestas a los
interrogantes planteados para
evidenciar control de lectura

Evaluacin 1: Evaluacin Fase 1 y

Intermedi
3-6 Fase 2: Evaluar lectura de 65 13%
a Unidad 1
contenidos.
 Trabajo colaborativo 1: Proponer
una empresa de estudio, Identificar
un proyecto seis sigma,
Consolidacin de las empresas
propuestas, Consolidado de
proyectos seis sigma, Seleccin 95 19%
objetiva de un proyecto seis sigma
de estudio, Ficha de descripcin del
proyecto seis sigma seleccionado,
Anlisis de Kano y Matriz de
interesados
Evaluacin 2: Evaluacin Unidad
2: Evaluar las lecturas de
contenidos para DMAIC (Definir, 95 19%
Medir, Analizar, Mejorar y
Controlar)
Intermedi Trabajo colaborativo 2: Mtricas
7-14
a Unidad 2 operativa y financiera, Anlisis
consolidado del proyecto seis sigma,
Propuesta de mejora del evento 95 19%
descrito en el proyecto seis sigma,
Propuesta de control de la solucin
del proyecto
Anlisis y resolucin de situaciones
Final
15-16 asumiendo rol de Green Belt Six 125 25%
Unidad 3
Sigma
Puntaje Total 500 puntos 100%