Gestión de Los Interesados - Intensivo

Gestin de
los interesados
en los proyectos*
* = Modo intensivo
Ing. (Esp) David A. Chigne T | PMP, PMI-RMP
Ing. (Esp.) David A Chigne T | PMP - PMI-RMP
Ingeniero Electricista egresado de la USB (Vzla) con estudios de Postgrado en
Sistemas de Potencia (mencin honorfica en trabajo de grado). Premio a la
Excelencia Acadmica otorgado por la PUCP, 5to premio en CONIMERA 2015.
Cuenta con las prestigiosas certificaciones del Project Management Institute en
Project Management (PMP) y especializacin Risk Management (PMI-RMP).
Actualmente es Country Manager de la empresa INGEMA PERU SAC y Project &

Risk Manager para la Gerencia de Subestaciones de la empresa ELECTRICAS DE
MEDELLN PERU SA. De manera AD-HONOREM es Financial Advisor de la
Junta Directiva de la ASSOCIATION FOR THE ADVANCEMENT OF COST
ENGINEERING INTERNATIONAL AACEi Per Section. Con publicaciones en
revistas de publicacin nacional e internacional y supervisor de artculos
tcnicos en el rea de ingeniera de costos para la revista Peruana COSTOS.
Profesor David A. Chigne T | PMP, PMI-RMP

La gestin de los
Interesados en los
proyectos*
* = Modo intensivo

Sesin
I. Conceptos generales y su importancia.
II. Enfoque PMBOK (su relacin con
otras reas
III. Proceso: Identificar a los interesados
IV. Proceso: Planificar la gestin de los
interesados.
V. Proceso: Gestionar el compromiso de
los interesados.
VI. Proceso: Controlar el compromiso de
los interesados.

GRUPOS DE PROCESOS DE LA DIRECCIN DE PROYECTOS
reas de Conocimiento
Grupo del Proceso de Grupo del Proceso de Grupo del Proceso de Grupo del Proceso de Grupo del Proceso de
Iniciacin Planificacin Ejecucin Seguimiento y Control Cierre
4.4 Monitorear y
4. Gestin de la Integracin del 4.1 Desarrollar el Acta de 4.2 Desarrollar el Plan Controlar el Trabajo del 4.6 Cerrar el Proyecto o
Constitucin del Proyecto para la Direccin del 4.3 Dirigir y Gestionar el Proyecto
Proyecto Trabajo del Proyecto Fase.
Proyecto 4.5 Realizar el Control
Integrado de Cambios
5.1 Planificar el Alcance del 5.4 Validar el Alcance
Proyecto 5.5 Controlar el Alcance
5. Gestin del Alcance del Proyecto 5.2 Recopilar Requisitos
5.2 Definir el Alcance.
5.3 Crear la EDT.
6.1 Planificar la Gestin del 6.7 Controlar el
Cronograma Cronograma
6.2 Definir las Actividades
6.3 Secuenciar las
Actividades
6. Gestin del Tiempo del Proyecto 6.4 Estimar los Recursos
de las Actividades
6.5 Estimar la Duracin
de las Actividades
6.6 Desarrollar el
Cronograma
7.1 Planificar la Gestin de 7.4 Controlar los Costos
7. Gestin de los Costos del Costos
Proyecto 7.2Estimar los Costos
7.3 Determinar el Presupuesto
8. Gestin de la Calidad del 8.2 Realizar el 8.3 Controlar la Calidad

8.1 Planificar la Gestin de la Aseguramiento de
Proyecto Calidad
Calidad
9.2 Adquirir el Equipo del
Proyecto
9. Gestin de los Recursos 9.1 Planificar la Gestin de e 9.3 Desarrollar el Equipo
Humanos del Proyecto Recursos Humanos del Proyecto
9.4 Gestionar el Equipo
del Proyecto
10. Gestin de las Comunicaciones 10.1 Planificar la Gestin de las 10.2.Gestionar las
Comunicaciones 10.5 Controlar las
del Proyecto Comunicaciones comunicaciones
11.1 Planificar la Gestin de 11.6 Monitorear y Controlar los
Riesgos Riesgos
11.2 Identificar los Riesgos
11. Gestin de los Riesgos del 11.3 Realizar el Anlisis
Cualitativo de Riesgos
Proyecto 11.4 Realizar el Anlisis
Cuantitativo de Riesgos
11.5 Planificar la Respuesta a
los Riesgos
12. Gestin de las Adquisiciones del 12.1 Planificar la Gestin de 12.2 Efectuar las 12.3 Administrar las 12.4 Cerrar las
Proyecto las Adquisiciones
Adquisiciones Adquisiciones Adquisiciones
13.1 Identificar a los 13.3 Gestionar el compromiso 13.4 Controlar el compromiso
13. Gestin de los Interesados del interesados 13.2 Planificar la Gestin de los de los interesados de los interesados
Proyecto interesados

Fuente: Project Management Institute, Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos
(Gua del PMBOK) Quinta Edicin, 2013, Tabla 3-1 pgina 61 6
13. Procesos de la Gestin de los
Interesados del Proyecto
El proceso de identificar a las personas, grupos u
13.1 Identificar a los organizaciones que podran afectar o ser afectados
Interesados por una decisin, actividad o resultado del proyecto.
13.2 Planificar la El proceso de Desarrollar Estrategias de Gestin

adecuadas para lograr la participacin eficaz de los
Gestin de los interesados a lo largo del ciclo de vida del proyecto.
Interesados
13.3 Gestionar la El proceso de comunicarse y trabajar con los
Participacin de los interesados para satisfacer sus necesidades o
expectativas.
Interesados
13.4 Controlar el El proceso de monitorear las relaciones de los
compromiso de los interesados del proyecto y ajustar las estrategias y los
planes para involucrar a los Interesados.
Interesados
13.1 Identificar a los Interesados
Entradas Tcnicas-Herramientas Salidas
1. Acta de constitucin 1. Anlisis de los 1.Registro de Interesados
del proyecto Interesados
2. Documentos de la 2.Juicio de Expertos
adquisicin
3. Factores ambientales
de la empresa
4. Activos de los
procesos de la
organizacin

13.1 Identificar a los Interesados: ENTRADAS
1. Acta de Constitucin del Proyecto
Indica las partes internas y externas involucradas en el proyecto, tales como
patrocinadores, clientes, miembros del equipo, grupos y departamentos
participantes, y otra gente u organizaciones afectadas por el proyecto
2. Documentos de Adquisicin
Si el proyecto es el resultado de una actividad de adquisicin, las partes en dicho
contrato son interesados claves
3. Factores Ambientales de la Organizacin
Cultura y estructura de la organizacin, estndares gubernamentales o de la industria
4. Activos de los Procesos de la Organizacin
Plantillas de registro de interesados, lecciones aprendidas, etc.

13.1 Identificar a los Interesados: Herramientas y tcnicas
H&T 1. Anlisis de los interesados
Es una tcnica para recopilar y analizar sistemticamente informacin
cuantitativa y cualitativa para determinar qu interesados debieran ser
tomados en cuenta a travs del proyecto
Identifica los intereses, expectativas e influencia de los interesados y los
relaciona a los propsitos del proyecto
Tambin ayuda a identificar relaciones entre interesados para ser animados a
construir coaliciones y relaciones de responsabilidad potencial para aumentar
las chances de xito del proyecto

Generalmente, se siguen los siguientes pasos para el anlisis de interesados:
Paso 1: Identificar todos los interesados potenciales e informacin relevante, tal como sus
roles, departamentos, intereses, niveles de conocimiento, expectativas, y niveles de
influencia
Paso 2: Identificar el impacto potencial o apoyo que cada interesado podra generar, y
clasificarlos para definir una estrategia de aproximacin. Hay varios modelos de
clasificacin, tales como:
Matriz Poder/Inters
Matriz Poder/Influencia
Matriz Influencia/Impacto
Modelo de prominencia, basndose en el poder, urgencia y legitimidad
Paso 3: Evaluar posibles respuestas de interesados ante situaciones, para planear cmo
influenciarlos
Ejemplo anlisis de Poder/Inters

(Gua del PMBOK) Quinta Edicin, 2013, Grfico 13.4 pgina 397
Otros tipos de Matriz son:

La matriz de Poder/Influencia: Engloba a los Interesados en base a su grado de
autoridad (poder) y su participacin de forma activa (influencia) en el proyecto.
La matriz de Influencia/Impacto: Engloba a los Interesados en base a su
participacin de forma activa (influencia) en el proyecto y su capacidad de hacer
cambios a la planificacin o realizacin del proyecto (impacto).
El modelo de prominencia: Detalla a los tipos de Interesados en base a su poder
(capacidad de imponer su voluntad), urgencia (necesidad de accin inmediata) y
legitimidad (su participacin es apropiada).

Ejemplo anlisis de Poder/Influencia

Ejemplo modelo de prominencia
Poder: Capacidad de imponer su

voluntad.
Urgencia: Necesidad de atencin Neutrales
inmediata.
Legitimidad: Su participacin es
apropiada.
Siete Tipos de Stakeholders
Latentes Expectantes Definitivos
Durmiente. Peligrosos
Demandante. Dominantes
Discrecional. Dependientes.

13.1 Identificar a los Interesados: SALIDAS
1. Registro de interesados
El registro de interesados contiene, por ejemplo:
Informacin de identificacin: nombre, cargo, ubicacin, rol en el
proyecto, informacin de contacto
Informacin de evaluacin: requisitos mayores, expectativas
principales, influencia potencial en el proyecto, fase en el ciclo de vida
de mayor inters
Clasificacin del interesado: interno/externo,
partidario/neutral/opositor, etc.

13.1 Identificar a los Interesados: SALIDAS
Registro de interesados

13.2 Planificar la Gestin de los Interesados
Planificar la Gestin de los Interesados es el proceso de desarrollar
estrategias de gestin apropiadas para comprometer efectivamente a
los interesados durante todo el ciclo de vida del proyecto, basados en el
anlisis de sus necesidades, intereses e impacto potencial en el xito del
proyecto.
El beneficio clave de este proceso es que provee un plan razonable y
viable para interactuar con los interesados y dar soporte a su inters en
el proyecto.

13.2 Planificar la Gestin de los Interesados
1. Plan para la Direccin 1. Juicio de Expertos 1.Plan de Gestin de los
del Proyecto 2. Reuniones Interesados
2. Registro de 3.Tcnicas Analticas 2.Actualizaciones de los
Interesados documentos del
3. Factores Ambientales proyecto
de la Organizacin
4. Activos de los
Procesos de la
Organizacin

13.2 Planificar la Gestin de los Interesados:
1. Juicio de Expertos Herramientas y Tcnicas
2. Reuniones
3. Tcnicas de Anlisis
El Nivel de Compromiso de los Interesados se puede clasificar
en:
a) Inconsciente/Desconocedor: Desconoce el proyecto y sus
impactos potenciales
b) Reticente/Resistente: Conoce el proyecto y su impacto y se
resiste a los cambios
c) Neutral: Conoce el proyecto pero no se resiste ni le da
apoyo
d) Partidario/Promotor: Conoce el proyecto y su impacto y
apoya el cambio
e) Lder/Impulsor: Conoce el proyecto y su impacto y est
activamente comprometido en asegurar el xito del
proyecto
Herramientas y Tcnicas
3. Tcnicas de Anlisis (cont.)
Matriz de Seguimiento de Compromiso de Interesados. Permite documentar
y comparar el nivel de Compromiso real (R) del Interesado vs. Su Nivel
Deseado (D). Ejemplo
Interesado Desconocedor Resistente Neutral Apoyo Lder

Interesado 1 R D
Interesado 2 R D
Interesado 3 RD

SALIDAS
1. Plan de Gestin de los Interesados.
Adicionalmente a los datos contenidos en el Registro de Interesados, este plan
debera proveer de:
Nivel de compromiso real y deseado de los interesados claves
Alcance e impacto de los cambios en los interesados
Identificar interrelaciones y superposiciones entre interesados
Requerimientos de comunicaciones para la fase
Informacin a ser distribuida incluyendo idioma, formatos, contenido y
nivel de detalle
Razones para la distribucin de informacin y el impacto en el
interesado
Mtodos para refinar y actualizar el Plan de Gestin de Interesados a
medida que avanza el proyecto
SALIDAS
2. Actualizaciones a los documentos del proyecto
El Cronograma del Proyecto.

El Registro de Interesados.

13.3 Gestionar la Participacin de los Interesados
Gestionar el compromiso de los interesados es el proceso de

comunicarse y trabajar con los interesados para cubrir sus expectativas e
intereses en el proyecto, gestionar incidentes y promover el compromiso
de los interesados en las actividades del proyecto durante su ciclo de
vida.
El beneficio clave de este proceso es permitir al Gerente del Proyecto
incrementar el apoyo y minimizar la resistencia, incrementando las
probabilidades de xito del proyecto.

13.3 Gestionar la Participacin de los Interesados

1. Plan de Gestin de 1.Mtodos de 1. Registro de Incidentes
Interesados 2. Solicitudes de Cambio
Comunicacin
2. Plan de Gestin de las 3. Actualizaciones al Plan
Comunicaciones 2. Habilidades de Direccin del Proyecto
3.Registro de Cambios interpersonales 4. Actualizaciones a los
4. Activos de los 3. Habilidades de Gestin documentos del Proyecto
Procesos de la 5. Actualizaciones a los
Organizacin activos de procesos de la
organizacin

13.3 Gestionar la Participacin de los
Interesados: Herramientas y Tcnicas
1. Mtodos de comunicacin
Estos mtodos de comunicacin identificados para cada Interesado
en un Plan de Gestin de las Comunicaciones se usan en el
transcurso de la gestin de los mismos.
2. Habilidades Interpersonales
Un Gerente de Proyecto usa estas habilidades para gestionar las
expectativas de los interesados, tales como:
crear confianza,
dar solucin a conflictos,
escuchar de forma activa,
superar la resistencia al cambio.

Interesados: Herramientas y Tcnicas
3. Habilidades de Gestin
La gestin es la funcin de dirigir y controlar un grupo de personas,
con el objetivo de armonizar el grupo a fin de posibilitarle lograr
una meta ms all del alcance del esfuerzo individual. Las
habilidades usadas por el director del proyecto son:
Habilidades de presentacin,
Negociacin,
Habilidades para redactar,
Oratoria.

Interesados: SALIDAS
1. Registro de Incidentes.
La gestin de la participacin de los interesados puede dar lugar al
desarrollo de un registro de incidentes. Este registro se actualiza a
medida que se identifican nuevos incidentes y se resuelven los
incidentes actuales
2. Solicitudes de Cambio.
La gestin de la participacin de los interesados puede generar una
solicitud de cambio al producto o al proyecto. Tambin puede incluir
acciones correctivas o preventivas aplicables al propio proyecto o a la
interaccin con los interesados afectados, segn corresponda
3. Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto

El Plan de Gestin de Interesados
Interesados: SALIDAS
4. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto.
Entre los documentos del proyecto que pueden ser actualizados se
cuenta, por ejemplo, el registro de interesados. Se actualiza cuando la
informacin sobre los interesados cambia, cuando se identifican nuevos
interesados o en el caso de que los originalmente registrados ya no
participen en el proyecto o no reciban su impacto, o cuando se requieren
otras actualizaciones para interesados especficos
5. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin.

Entre los activos que pueden ser actualizados tenemos, las Notificaciones
a los Interesados, los Informes del Proyecto, las Presentaciones del
Proyecto, los Registros del Proyecto y la Documentacin de Lecciones
Aprendidas.
13.4 Controlar la Participacin de los Interesados
Controlar la participacin de los interesados es el proceso de monitorear

las relaciones de los interesados con el proyecto y ajustar las estrategias
y planes para comprometer a los interesados.
El beneficio clave de este proceso es incrementar la eficacia y
efectividad de las actividades de compromiso con los interesados
mientras se desarrolla el proyecto y cambia su entorno.

13.4 Controlar la Participacin de los Interesados

1. Plan de Direccin del 1.Sistemas de Gestin de 1. Informacin de
Proyecto la Informacin Desempeo del Trabajo
2. Registro de 2.Juicio de Expertos 2. Solicitudes de Cambio
Incidencias 3. Reuniones 3. Actualizaciones al Plan
Comunicaciones de Direccin del Proyecto
3. Datos de Desempeo 4. Actualizaciones a los
del Trabajo documentos del Proyecto
4. Documentos del 5. Actualizaciones a los
Proyecto activos de procesos de la
organizacin

13.4 Controlar la Participacin de los Interesados:
ENTRADAS
1. Plan para la Direccin del Proyecto.
El Ciclo de Vida del Proyecto
Las necesidades y Tcnicas de Comunicacin entre los Interesados
2. Registro de Incidentes
3. Datos de Desempeo del Trabajo
4. Documentos del Proyecto
El cronograma del proyecto,
El registro de interesados,
El registro de incidentes,
El registro de cambios y
Las comunicaciones del proyecto.
1. Sistemas de Gestin de la Informacin
Procedimientos estandarizados para recopilar, almacenar y
distribuir la informacin del proyecto a los interesados. Por
ejemplo, se puede tener una intranet disponible para que los
principales interesados accedan en cualquier momento a
actualizar la informacin y/o solicitar el estado del proyecto:
avances, CPI, SPI, etc.

2. Juicio de Expertos
La alta direccin y otras unidades o individuos dentro de la
organizacin;
Los directores de proyecto que hayan trabajado en otros proyectos en
el mismo mbito (de manera directa o a travs de lecciones
aprendidas);
Expertos en la materia en el mbito de los negocios o de los proyectos;
Grupos de la industria y consultores, y asociaciones profesionales y
tcnicas, organismos reguladores y organizaciones no
gubernamentales.
3. Reuniones

SALIDAS
1. Informacin del Desempeo del Trabajo
2. Solicitudes de Cambio
3. Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto
4. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
5. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la
Organizacin.
Entre los activos que pueden ser actualizados tenemos, las
Notificaciones a los Interesados, los Informes del Proyecto, las
Presentaciones del Proyecto, los Registros del Proyecto y la
Documentacin de Lecciones Aprendidas.

TIPS DEL EXAMEN
El Plan de gestin de las comunicaciones hace nfasis en detalles sobre tecnologa ,
mtodos y modelos de comunicacin: el como de las comunicaciones. El plan de
gestin de los interesados, explica el porqu de las comunicaciones: porque los
interesados necesitan recibir cierta informacin y como ayudar a gestionar el
compromiso y las expectativas de los interesados si se comparte dicha informacin.
Los buenos DP desarrollan estrategias de gestin y comunicacin con los interesados
para involucrarlos en las principales decisiones del proyecto y as facilitar su ejecucin.
Querer quedar bien con todos los interesados es casi imposible, pero gestionar su
influencia para mantenerlos comprometidos con el proyecto es la clave del xito.
En las fases iniciales del proyecto es recomendable involucrar a los interesados ms
experimentados con un rol de liderazgo, una vez que el proyecto avanza, podran
pasar a un rol de soporte.
Una correcta gestin de los interesados se da cuando el DP logra la participacin de
todos los interesados en el proyecto.
Si el DP gestiona de manera correcta la participacin de los interesados, podr alinear
los objetivos del proyecto con las necesidades de los interesados, lo que facilitar la
sostenibilidad del proyecto.

Si en el examen quieres
triunfar, el PMBOK
debes estudiar
Profesor David A. Chigne T | PMP, PMI-RMP La lectura del PMBOK es obligatoria

pero no debe ser la nica
Preguntas tipo examen, certificacin PMP

BIBLIOGRAFA CONSULTADA
A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK

Guide). 5th. Edition. Newtown Square: Project Management Institute, Gestin de los
INC. PMI, 2013. interesados
Rita Mulcahy 2014 en
PMP Exam Prep. Rita Mulcahy. Sexta Edicin. Minnesota: RMC
Publications, Inc. Kerzner, Harold los proyectos
Material BSGRUPO

Muchas gracias por su atencin!
David A. Chigne T.
chignedavid@gmail.com / RPC 987548485
https://pe.linkedin.com/in/davidchigne
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8. Gestin de la Calidad del 8.2 Realizar el 8.3 Controlar la Calidad

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13.2 Planificar la El proceso de Desarrollar Estrategias de Gestin

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Otros tipos de Matriz son:

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Poder: Capacidad de imponer su

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2. Actualizaciones a los documentos del proyecto

El Cronograma del Proyecto.

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