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Segundo o Ministrio do Turismo, o Brasil recebe cerca de 6 milhes de turistas estrangeiros anualmente.

Graas aos Jogos Olmpicos do Rio no ano que vem, a estimativa que o fluxo de pessoas aumente em
pelo menos meio milho. Por isso, os estabelecimentos que vo receber os visitantes como hotis, bares
e restaurantes precisam se atentar ao padro de atendimento para deixar clientes satisfeitos, dispostos
Oaaumento
indicarem
dooconsumo
local e retornarem em outra
foi impulsionado pelooportunidade. Confira
crescimento de 35% daalgumas dicasfeminina
populao para umnoatendimento
pas entre 1992
olmpico:

2
1- Experincia
No basta um atendimento eficiente para tornar a visita inesquecvel. necessrio tornar a experincia do
cliente especial e nica, seja com cuidados com o ambiente (tornando-o acolhedor e impecvel em questo
de visual e higiene), seja no tratamento interpessoal. Vale investir em melhorias e detalhes que fazem a
diferena para quem vem de longe e quer ser bem recebido.

2- Personalizao
Por chegarem de diversas localidades do Brasil ou do exterior, os turistas olmpicos podem ter
comportamentos diferentes dos habituais clientes. Alguns pediro atendimento rpido, outros um
tratamento detalhado e atencioso. O ideal falar mais devagar com pessoas de idade ou estrangeiros e ser
bem instrutivo quando notar dvidas. Montar menus bilngues e com imagens dos pratos, por exemplo, pode
ser uma soluo para driblar dificuldades da lngua.

3- Consultoria
H clientes que adoram conselhos do atendente, que muitas vezes conhece bem no apenas os produtos e
servios, mas tambm a cidade. provvel que o turista queira outras informaes (por exemplo, uma
indicao de passeio ou ponto turstico). O ideal estar preparado para atender, anotando dicas. Essa
ateno faz toda a diferena.

4-Foco
Ouvir com ateno cada pedido, principalmente se o cliente for de outro pas e no falar a lngua ou tiver
um sotaque carregado, essencial. Atender o consumidor exatamente em sua necessidade pode conquist-
lo por exemplo, mesmo em um dia de grande movimento no estabelecimento, no deix-lo esperando o
chope por muito tempo.

5-Simpatia
A primeira impresso pode no ser a que fica, mas a que prevalece. Sempre que um cliente novo chegar,
hora de mostrar o sorriso no rosto e o prazer em atend-lo - uma caracterstica famosa dos brasileiros ou
mesmo um mimo que o conquiste. Ele deve se sentir especial em sua visita ao estabelecimento o que pode
aumentar as chances de torn-lo um apaixonado pela atmosfera alegre da cidade maravilhosa.

*Autor: Jos Worcman - scio-diretor e fundador da OnYou, empresa de cliente oculto no Brasil, e
presidente da MSPA-LA, diviso latino-americana da Mystery Shopping Providers Association.