2.1.1 Aseguramiento de la calidad ‘Saministr productos o servicios require actividades. La calidad de un producto seviciode- ‘pende mucho dela manera en la gue sc organizan eas actividades. Hl ctclo de calidad de De- ‘ing (Figars 2.1) mcr n modelo simple year para contr lclidd, Elmodla acme ‘que para dar una calidad apropada, se deben puirlos siguientes pass 2 Manica (Pan) ~ Qué ve debe haces cnn, qin debe cero, ime ywiliando qu? ‘+ Hacer (Do) -sc evan acabo ks actividades 1 Welfcar (Ac) deseroinar ss atviads dan los ultados epetados “+ Actua (Ched) - sjustarlos planes bisindcs en la informacinresgidaal comprobut Una intervencgn eficaz tiempo sigrifica que las actividades estindiviidas en process con sus propice planes y oportuidades par analiza. Debe exar claro quén es responsable en laor- ‘ganacin y qué autoridad viene para cambiar planes y procedimientes, inyendo actividades y rocesos ues Grtoar cae [Bt Dr. Etoard Deming fe wn tai otadounidense qu el Geer Douglas MacArthur Ue a] [tepin per ayudar la recncrcin de economia deride nls Sapunda Guerna Mundial aia deere tis soiree psble ws dl experiencia yl creative en es oganacione eds EEUU emo aes 30, pre debi «la presi us seas cen oma neuen | pis Sn embargo, us mez de primzacin fueron usados com exo emp. {atemas actrees pease Deming: "Er cliente separ més import del linea de produc + “Tener liens saisechos oe ficient, la genanca vee debs cliente gue regan y de agu-| esque hacen buenos comentarios det produc aserii a concidsyamigos" ‘Lala del elidad oy educitl aredad” "Hlmine las barrens entre los departments" ‘es gesores eben crenata rponstbilidade yer lide" a eee eee eee “Imparieapacitaiin pare aba” ‘La anformactines taj dead.”La Gestién de Calidad es responsabilicd de todos los que tratajan en la organizacién proveedo- sade service. Cada emplendo debe saber cimo eu contrbucn a laorgaizacin afecta alc dade tba proviea porsuscolegas y eventalmenteal sericio que proporciona la organiza ‘in. La gratin de calidad tabi significa tar la binqueds de macran oportunidades eno cl ‘empo eimplementar mejoras en ls actividades rdacionadss con lacaldad Aseguramiento de la calidad csun apecto politica dentro de a organizacin Se refere acon junio de medidas y procedimientos que tia la oganizicion para aegurr qu los servicios pro- ‘porsonador centinian cumplicnda ls expectatias del cliente y le acuerdosexablecids. El ‘compromiso de calidad garantiza que las moras orginadas en la gstiGn de calidad se manten- en Un sistema de calida es laestructuraorgénizarelucionada con responsabilidaes,procedimien- ‘tosy recursos para implementar a gest decalidad. Lacerie de estindares ISO 9000 es a que se usa generalmente para desarollar,evaluary mejorar Io etemas de calidad. [iain de caida SO 5000: algunas erganzactones exten que sus sbascedre tenga el erifcado ISO 901 0 150 9002} 150 este Organizaiin Imernaconal pana le Etaedarzacién, El sicemea de calided que cumple] con los esindaves ISO aseune al sbasteedor gue Sel aber he made medidespar pode proporionar Ili acd lor cents = dagen decalded enctia habia ence a operacion del scema de cleded y iis los ret ‘adesde las eudiores exerts pare implemensar majors en lst sfuend rece; | SS ell sapere: pede gayi deacon ete reemedee retest. debe ope, y use usib en pre] Imgorarelsricos espaibles = gue elahesecedir contrat x proces de prductiny puede mejorar ecerjato ISO mo acoge una geraniaabsaluse bm ls eka deserve prover sn embar-| |e indie gue elabeccedirtomsen seis elcrmpromico de calidad y que se enone lice pare t- bar medider al rapa a mucne serie de xn: ISO 9000 ISO-9000-2000, pone sin mds éfsis gu el edndara| rir en te capaciadde una orpnizacin pane aprender dela expercacay para ing kmentarme-| [jonede calidad comeimuae a enact Fave pt a Cin Cala Cea 0 BE or Be ans coMTA as eampet com ol ey de lt Comision Fre. objid le EEQM ec promonr Ia iin de Calidad Total, parsdisinguie por lca. cima cline al empleado, contrbuir ala meora dela sociedad, ls resultados derendanient. #1 Models de Ecko De nei” de EFQM, mk comida come cl mde EFQM, cs ampli ne le apr rai ale a par nner gr ee mcjorar oqelibade'ycminnament de ase elacnad con elcome. Mid D0 rca forpedeat Irae esi EFQMC Fr yr firme: eptincnmareEL melo de la Fundacn Europea par a Gestién de Calidad (EFQM) (Figura 2.2) puede re- sultar il para determinar la madares de una orgarzacin, Exe mode identifica ls dress mis importante a consider cuando s gestona una oranizaisn. circu de Calidad de Deming sti incorporado cn el modelo EFQM. Las mois lestatgia, politics) se toman basindove en los resultados de as difrents ares. Estas medidas sirven para poyar ala planificacin (por 6 ls xtructura dels process) que deberia conduc a los reslta- dds deseados. Hl modelo EFQM identifies nuve drs. I I ait & estes a ergo LY reece ae cue I I recs | “eset + oipanizacion —— 9 <— Reuttasos —> owasateoon (Como hernmietta adiciond, la erganiacién holandesa de calidad, INK, dviié el modelo en ‘tapas que indican hasa qué punto una empresa hu implementado la Gestin de Calidad Total, tantoen un éreaen particule. como en general, Esisten cinco etspar: + Orientada al producto - también conocida como ad hoc, cients ala produccns todo el mundo cn In erganzacie trabsja mucho (pero sas exfcrens no extn digi). + Orientada al proceso -tambicn conecida como “sabemor de qué se trata must negoci’, el Societe dela oxpinicién etd plaiiado ys npc + Orentada al sistema - 0 ‘cooperacin entre * Osientada a a cadena - ambien “sociedad externa’; a orginizacén pone éafasis en valor ‘que agra ala cadena absstecedor-clent de age forma part. + Orientada aa calidad total - “el celo en laters a onganizacin a lgado al nivel ene ‘are cl cercicn de una mejoracontimiay eulibrada ha adore lcasctr de insti, Ls drs cabienas en dl modelo EEQM pueden combinree con lo siveles de madre organian- ‘iva. Lor cuestioarios pueden utzarseparadeterminar a madurr dela organinacénen ls die- tints dsc, Lov mitre inicnoro exernospuoden lear «cabo tal vals ‘Cuando una orpunizacin determina su madurer, puede desarolla un esategis para perfecio- arse ytransformarla después en un pln. Fl plan, basado en e modelo y por ua periodo de un fio, describe las mejors que deben hacese ea aspect expecics de cada rea yebmo. Al epe- ‘ree proceso de atito-evlaacida yplaificacign ao ts afo la organizacion we percata deco mo ets maidurando, Las mayores ventajas de ere planteumienco son que a organizacén pacde ‘mejeear sucalidad paso a paso, qu los resultados intermedios son visbles,y quela diecci pue- de piloar ia organizaciin seg su estategia. Ademis de plateamiento de EEQM cxsten otros contioes de sal y oto tipor de aut-eva- Iacién. Alginoc se centranprincpalmente en elite inter, Debemor err pela me jrasa las partes interas dela orgnizacin pueden tenerun efecto limitado sobre los resultados, [Porcemplo si no mejor la relacion cos ls cients I sntisfccid de los empleados yal ideas ‘ge, ola strategy epoca de la onganizacia no stin clans,