23/3/2016 Lanegociacin

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La negociacin
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La negociacin es un proceso de comunicacin dinmico en el cual dos o ms partes intentan

resolver diferencias y defender intereses en forma directa a travs del dilogo con el n de lograr
una solucin o un acuerdo satisfactorio.

Haterminado.Deshacer

Quhaocurridoconesteanuncio?

Repetitivo
Irrelevante
Inapropiado

Se suele pensar que la negociacin slo se da entre grandes ejecutivos y que es slo una cuestin
de dinero, pero lo cierto es que la negociacin es algo que todos nosotros realizamos a diario en
distintos aspectos de nuestras vidas cada vez que existen conictos de intereses (generados por las
diferencias propias de las personas, ya sea en preferencias, gustos, valores, actitudes, etc.) y se
pretende llegar a un acuerdo.

Hay negociacin cuando acordamos las condiciones de compraventa de un producto, cuando

pretendemos resolver un conicto laboral, cuando vamos a asociarnos con alguien, pero tambin
hay negociacin cuando nos ponemos de acuerdo con nuestra pareja en qu pelcula ver, cuando
nos ponemos de acuerdo con nuestros vecinos en la decoracin del vecindario, cuando vamos a la
tienda y pedimos un descuento, etc.

Existen dos tipos o estilos de negociacin: la negociacin distributiva y la negociacin integrativa.

Por lo general, las negociaciones combinan elementos de ambos tipos, pero para una mejor

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comprensin, veamos cada uno de estos estilos de

negociacin en su forma pura:

Negociacin distributiva
La negociacin distributiva, tambin conocida como
negociacin posicional, negociacin de suma cero,
negociacin competitiva, o negociacin ganar-perder,
es un tipo o estilo de negociacin en donde las partes
compiten por la distribucin de una cantidad ja de valor.

Al nal de una negociacin netamente distributiva, lo que una parte ha ganado la otra lo ha perdido.
Los puntos al nal siguen sumando cero ya que previamente no se ha creado valor, a diferencia de
lo que sucede en una negociacin integrativa.

Haterminado.Deshacer

Quhaocurridoconesteanuncio?

Repetitivo
Irrelevante
Inapropiado

La negociacin distributiva suele darse en negociaciones basadas en compraventa de productos en

donde lo nico que importa es el precio, por ejemplo, en la compraventa de una automvil o de un
bien raz.

El negociador netamente distributivo suele ser una persona agresiva, desconsiderada, terca, astuta,
mentirosa, egocntrica y, sobre todo, manipuladora.

Antes de ver las diferentes estrategias y tcticas que se pueden utilizar en una negociacin
distributiva, es necesario que conozcamos algunos conceptos importantes propios de este tipo o
estilo de negociacin:

Poder de negociacin: ventajas que uno tiene para ganar una negociacin. Bsicamente est

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dado por las alternativas que uno tiene a una negociacin; por ejemplo, hoy en da los
compradores en general tienen ms poder que los vendedores, pues tienen ms alternativas
para elegir un producto.

Percepcin: lo que una parte piensa de la otra. En una negociacin distributiva lo importante no
es tanto lo que uno tiene, sino lo que la otra parte piensa que uno tiene.

Alternativas: alternativas que uno tiene a una negociacin; por ejemplo, si uno tiene un solo
cliente aparte del cliente con el que est negociando, solo tendr una alternativa. Mientras ms
alternativas uno tenga, mayor poder de negociacin tendr.

BATNA (best alternative to a negotiated agreement): mejor alternativa que uno tiene a una
negociacin (la alternativa que uno tomara en caso de no llegar a un acuerdo). Antes de toda
negociacin, debemos determinar nuestro BATNA y, de ese modo, saber cundo es mejor un
no acuerdo y retirarnos (cuando el posible acuerdo sea menos favorable que nuestro BATNA);
por ejemplo, si calculamos que podemos cobrar a un cliente 1000, dicha cantidad ser nuestro
BATNA al momento de negociar con un segundo cliente; en ese caso, nuestro objetivo ser
llegar a un acuerdo en donde nos pague 1000 o de preferencia ms y, en caso de ofrecernos
una cifra menor, sabremos que es preferible un no acuerdo, y que buscaremos al primer
cliente.
Algunas peculiaridades del BATNA es que dinmico, es decir, cambia constantemente, y es
psicolgico, es decir, se basa en una perspectiva personal, la cual suele ser subjetiva (por
ejemplo, un vendedor podra considerar que su producto vale mucho ms de lo que en
realidad vale).

Punto de reserva: punto que ja el lmite inferior de una negociacin. Es lo mnimo (o mximo)
que uno est dispuesto a aceptar. El punto de reserva deriva del BATNA aunque no siempre
coinciden (por ejemplo, cuando al comprar un local, no slo consideramos el precio de otro
local similar, sino tambin su ubicacin). Antes de toda negociacin, debemos determinar
nuestro punto de reserva y, de ese modo, saber cunto es lo mnimo (o mximo) que
deberamos aceptar.

Zona de posible acuerdo: rango dentro del cual se puede cerrar un trato. Se encuentra ubicada
ubicado entre los puntos de reserva de las dos partes; por ejemplo, si un comprador de un
producto establece su precio de reserva en 3000 (lo mximo que pagara), y un vendedor del
mismo producto establece su precio de reserva en 2500 (lo mnimo que aceptara), la zona de
posible acuerdo entre ambas partes estara ubicada entre 2500 y 3000.

Estrategias de la negociacin distributiva

Las estrategias de la negociacin distributiva se orientan a moldear la percepcin de la contraparte
sobre los lmites de la zona de posible acuerdo, buscando que la otra parte modique su punto de

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reserva hacindolo retroceder, y que piense que el nuestro est ms cerca del suyo de lo que
realmente est.

Para que, de ese modo, una vez moldeada la percepcin de la contraparte con respecto a los lmites
de la zona de posible acuerdo, sea ms fcil inuir en su percepcin de la solucin, y as lograr el
objetivo nal, que es el de que el acuerdo termine cerca de su punto de reserva o, de ser posible, en
l mismo.

Por tanto, las estrategias de una negociacin distributiva bsicamente consisten en:

No revelar informacin propia: no revelar, ocultar o distorsionar informacin propia tal como
las propias motivaciones, necesidades e intereses, el propio BATNA y el punto de reserva, etc.
Para lo cual, se falsea informacin, se dicen medias verdades, se calla informacin relevante, se
contesta preguntas con otras preguntas o con respuestas incompletas, se guarda silencio, se
aleja la atencin hacia otros temas, no se muestra demasiado inters en algo, se disimilan
emociones o reacciones, etc.

Obtener informacin de la contraparte: obtener la mayor cantidad de informacin de la

contraparte, sus verdaderas motivaciones, necesidades e intereses, sus alternativas, su BATNA
y su punto de reserva, su estilo de negociacin, su forma de negociar (si es agresivo o pasivo),
sus fortalezas y debilidades, etc. Para lo cual, se hacen preguntas formales e informales, se lee
entre lneas, se analizan sus acciones, se interpretar el lenguaje no verbal, se obtiene
informacin de otras fuentes, etc.

Tcticas de la negociacin distributiva

Las tcticas de una negociacin distributiva, a diferencia de las estrategias, son acciones especcas,
pero tienen el mismo objetivo, que es el de lograr un acuerdo lo ms cercano posible al punto de

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reserva de la otra parte, bsicamente moldeando previamente su percepcin sobre los lmites de la
zona de posible acuerdo.

Las siguientes son algunas de las principales tcticas utilizadas en una negociacin distributiva:

Establecer una oferta elevada: consiste en establecer una oferta elevada y as lograr que la otra
parte ancle su percepcin sobre el rango de posible acuerdo.

Hacer demandas excesivas: consiste en realizar demandas excesivas, algunas de las cuales
podran ser irrelevantes y tendran como nico objetivo el de ser intercambiadas por
concesiones.

Hacer miniconcesiones: consiste en hacer miniconcesiones con la nalidad de dar la impresin

de estar cediendo bastante.

Establecer lmites: consiste en establecer lmites con el n de convencer a la otra parte de que
no vamos a ceder ms, por ejemplo, es imposible aceptar, implicara un aumento del 10% de
nuestros costos.

Precedentes: consiste en sealar precedentes con el n de sustentar nuestros argumentos, por

ejemplo, siempre les hemos pagado dicha cantidad, por qu ahora nos piden esta otra?.

Comparaciones: consiste en hacer comparaciones con el n de lograr el mismo resultado que

los precedentes, por ejemplo, s de otros locales similares que se alquilaron hace poco en
menos de 1000 dlares.

Moldeo de aspiraciones: consiste en moldear las percepciones de la contraparte procurando

que baje sus aspiraciones; por ejemplo, si un empleado quisiera un aumento de sueldo,
podramos hablarle del mal ao que hemos tenido.

Serrucho: consiste en procurar cambiar la posicin de la otra parte ponindola contra una
segunda alternativa, ya sea real o imaginaria, por ejemplo, cuando un posible cliente hace creer
al propietario de un local en alquiler que ha tenido contacto con otros propietarios.

Inuir en sus utilidades subjetivas: consiste en procurar que la otra parte baje su punto de
reserva al ser inuenciado por la idea de obtener ventajas o utilidades subjetivas; por ejemplo,
si queremos que un vendedor nos venda barato podramos prometerle recomendarlo con
otras personas.

Captura de valores primordiales: consiste en aprovechar algo que sabemos que la otra parte
desea o le importa mucho y, por ejemplo, pedir bastante a cambio de ello.

Rabia ngida o real: consiste en tener o ngir rabia con el n de demostrar la seriedad de
nuestra posicin, para hacer dudar a la otra parte de su posicin, o para intimidarla.

Reducir el tiempo: consiste en apurar a la otra parte ya sea directa o indirectamente, con el n
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de que se ponga tensa, se atolondre y tome una decisin sin que la medite tanto.

Para ver en detalle estas tcticas de negociacin distributiva, as como para conocer otras ms, te
invitamos a leer el artculo: tcticas de negociacin.

Negociacin integrativa
La negociacin integrativa, tambin conocida como negociacin principista, negociacin
cooperativa, o negociacin ganar-ganar, es un tipo o estilo de negociacin en donde las partes
cooperan para lograr un resultado satisfactorio para ambas.

En vez de aproximarse al problema de un modo competitivo como en la negociacin distributiva

(reclamando valor slo para uno), en la negociacin integrativa las partes adoptan una actitud
orientada a resolver el problema y a buscar un resultado favorable para ambas.

De ah que la meta de la negociacin integrativa sea la de crear tanto valor como sea posible para
uno mismo y para la otra parte, por ejemplo, a travs del intercambio de valores en donde cada
parte hace concesiones, aporta o renuncia a algo que valora poco o no tanto, a cambio de algo que
valora mucho.

La negociacin integrativa suele darse en negociaciones en donde existen varias cosas por negociar,
por ejemplo, en la creacin de una sociedad en donde cada socio puede aportar recursos
diferentes, pero complementarios a los de los dems socios.

Estrategias de la negociacin integrativa

Las estrategias de la negociacin integrativa se orientan a crear el mayor valor posible para ambas
partes; por tanto, las estrategias de una negociacin distributiva bsicamente consisten en:

Revelar informacin propia: identicar propias necesidades, preferencias, intereses,

inquietudes, capacidades, recursos, etc.

Obtener informacin de la otra parte: obtener informacin sobre sus motivaciones,

necesidades, preferencias, intereses e inquietudes, por ejemplo, al realizarle preguntas
formales e informales, o al tratar de comprender sus motivaciones.

Tcticas de la negociacin integrativa

Las tcticas de una negociacin integrativa, a diferencia de las estrategias, son acciones especcas,
pero tiene el mismo objetivo, que es el de crear tanto valor como sea posible para ambas partes.

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Las siguientes son algunas de las principales tcticas utilizadas en una negociacin integrativa:

Enviar un mensaje sobre la intencin de cooperar: enviar un mensaje claro a la otra parte sobre
nuestra intencin de cooperar, de resolver el problema, de ser exibles; por ejemplo, al hacerle
saber que ambos enfrentamos al mismo problema, al mostrar preocupacin por sus intereses,
al mostrar disposicin al dilogo.

Generar un clima de resolucin de problemas: generar un clima de resolucin de problemas, a

diferencia de lo que sucede en una negociacin distributiva en donde se suele crear un clima de
competencia y beligerancia.

Procurar una comunicacin uida: crear las condiciones para una buena comunicacin,
mantener abiertos los canales de comunicacin.

Buscar diferencias: es a travs de las diferencias (ya sea en necesidades, preferencias, gustos,
valores, intereses, recursos, habilidades, etc.) que se puede crear valor, por ejemplo, al
identicar algo que no sea tan valioso para uno, pero para la otra parte s, e intercambiarlo por
algo que para la otra parte no sea tan valioso, pero para uno s. Por ejemplo, supongamos que
dos coleccionistas de libros raros, Juan y Pedro, empiezan una negociacin. Juan est
interesado en comprarle a Pedro un libro de Hemingway. Durante la negociacin Pedro
menciona que est buscando un libro de William Prescott y da la casualidad que Juan lo tiene y
que est dispuesto a desprenderse de l. Al nal Pedro le vende a Juan el libro de Hemingway a
cambio de unos cuantos dlares ms el libro de Prescott, terminando ambas partes satisfechas,
pues los bienes intercambiados tenan un valor moderado para sus dueos originales, pero un
valor excepcional para sus nuevos dueos.

Bibliografa consultada:

Pinkas Flint, Negociaciones Ecaces.

Harvard Business Press, Negociar con Resultados.

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Tcticas de negociacin Estrategias de Proceso de la Los 5 negocios ms

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16 Comentarios para La negociacin

Claudio Marcelo Pizzi

26 mayo 2015

La negociacin es una herramienta, se puede utilizar o no. Uno puede querer negociar o no.
La ciencia remite a mtodo cientco, y necesita de hiptesis, implicancias contrastadoras,
etc. Entiendo que es demasiado para un grupo de tcnicas. Las ciencias son las que ayudan a
la herramienta como la psicologa entre otras. No hay que confundir mtodos, procesos con
resultados. Hay muchos factores que inuyen en el resultado, uno de ellos es el MAPAN, o
MAAN. No tan solo se trata de seguir el set de indicaciones o aprender grupo de ges tos.
Disponer de la mejor alternativa a un acuerdo negociado es una ventaja importante.

Responder

Jara
22 noviembre 2013

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Y la Negociacion efectiva?

Responder

Edy
31 mayo 2012

Ola ese tema del el negocio esta bien me sirvio de algo

Responder

Nidia Marcela Alvarez Catao

2 abril 2012

No estoy deacuerdo con Maribel cuando dice que la negociacion es una ciencia y un arte, ya
que hay personas que pueden tener los conocimientos y manejar muy buenas tecnicas para
negociar pero no le salen bien las cosas, porque no todos tienen el alma ni espiritud
negociador y para negociar les tiene que gustar y ser muy buenos comerciantes pero con
fundamentos y conocimientos, cuando una persona proyecta seguridad al negociar esto le da
conanza a la otra parte y para lograr realizar el ciere.

Responder

Nidia Marcela Alvarez Catao

2 abril 2012

Como lo dice el video siempre en nuestro vida estamos negociando todo el tiempo, y en el
rea comercial es algo muy importante y el n de todo negocio, organizacin de empresa es
tener utilidad y depende de la forma en la que se realice esta. Y no todo el mundo est
dispuesto a negociar, ni tiene la facilidad de hacerlo, para un buen empresario y
emprendedor esto debe ser algo fundamental para el logro de objetivos porque hay personas
que pueden tener muy buenas ideas pero al momento del cierre de un negocio no se le dan
las cosas porque no saben hacerlo porque no tienen tcnicas para lograr el xito. Es muy
importante a la hora de negociar tener ideas claras e investigar, se debe saber con certeza
que es lo que se quiere, y el secreto de negociar exitosamente es estar preparado siempre y
manejar bien las objeciones , teniendo algo que ofrecerle y sabiendo que esperar del otro, y
lo ms importante es saber cerrar un negocio que la mayora de personas fallamos en eso.

http://www.crecenegocios.com/lanegociacion/ 10/12
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Estudiante de UPTC Duitama

NEGOCIOS INTERNACIONALES
COD: 201022630

Responder

maribel
21 marzo 2012

Muy importante el tema, porque conocemos conceptos relacionados con la negociacin es

por eso que para mi es una ciencia y un arte por supuesto porque todos los das de nuestra
vida negociamos en varios aspectos no solo econmicos sino de interes, gustos, necesidades,
motivaciones, etc.

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