Anda di halaman 1dari 2

KERANGKA ACUAN KERJA ( KAK )

PEMBAHASAN UMPAN BALIK DAN KELUHAN

A. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik , pembahasan dan tindak lanjut terhadap
umpan balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara
pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap
pelayanan puskesmas
B. LATARBELAKANG.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat
adalah melalui survei kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan
wawancara dan melalui pengisian blanko umpan balik Umpan balik, pembahasan dan
tindak lanjut terhadap masyarakat dilakukan oleh Koordinator program, untuk umpan
balik melalui Survey kepuasn pelanggan dilakukan 3 bulan sekali dan untuk umpan
balik melalui pengisian blanko umpan balik dilakukan saat selesai kegiatan.

C. TUJUAN KEGIATAN
A. Tujuan Umum
Untuk mengikut sertakan secara aktif pengguna pelayanan dalam memberikan umpan
balik terhadap mutu pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan puskesmas

B. Tujuan Khusus
1. Mendefinisikan Tanggapan masyarakat terhadap program Puskesmas
2. Mendapatkan informasi Keluhan masyarakat terhadap program Puskesmas
3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
4. Membuat rencana tindak lanjut hasil Umpan balik yang di terima dari masyarakat
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
a. Pelaksana kegiatan setiap program menerima keluhan dari pelanggan

b. Koordinator setiap program menerima laporan dari pelaksana kegiatan setiap


program pelaksana kegiatan setiap program
c. Koordinator setiap program melaporkan hasil kegiatan dan umpan balik dari
pelanggan setiap program kepada kepala Puskesmas
d. Kepala Puskesmas, koordinator program, pelaksanan program dan lintas
program terkait membuat rencana perbaikan program sesuai dengan hasil
pembahasan umpan balik dari pelanggan setiap program
e. Pelaksana kegiatan melakukan perbaikan kegiatan setiap program sesuai
rencana
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
Saran yang berasal dari pengisian formulir Umpan balik secara langsung dan
menggunakan survey kepuasan Pelanggan, di kumpulkan kemudian di bahas untuk
mendapatkan kesepakatan penyelesaian
F. SASARAN PROGRAM
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah Puskesmas Ajung yang menjadi
sasaran program
Pelaksana Kegiatan

NO KEGIATAN Pelaksana WAKTU

1. Pertemuan pembahasanTi Tim Mutu, Koordinator


umpan balik dan keluhan Januari s/d Desember
program

2. Pelaporan kegiatan Koordinator program


pembahasan umpan balik Januari s/d Desember
dan keluhan
3. Monitoring kegiatan Koordinator program
pembahasan umpan balik Januari s/d Desember
dan keluhan

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan


Bulan / th 2016
No Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Pengumpulan x x x x x x x x x x x x
Umpan Balik
2 Pembahasan umpan x x x x x x x x x x x x
balik

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN


Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap 1 Bulan apakah pelaksanaan kegiatan sesuai
jadwal
I. PENCATATAN,PELAPORAN DAN EVALUASI
Kegiatan mendapatkan umpan balik yang telah dilaksanakan di dokumentasikan
Kegiatan.untuk monitoring dan evaluasi di lakukan oleh penanggung jawab program.
Jember, 10 Maret 2016
Penanggung Jawab Kegiatan/

Plt. Kepala UPT Puskesmas Ajung Koordinator UKM

dr. Titis Sulistyowati Henny S. Amd. Keb.


NIP.19690331 200604 2012 NIP. 19710613 199102 2 001