Normas de apoyo

Modelo para asegurar la calidad en la produccin, la instalacin y el

servicio.

La norma ISO 9002 es un conjunto de normas generadas por la Organizacin

Internacional para la Estandarizacin. Su ttulo es Modelo para asegurar la
calidad en la produccin, la instalacin y el servicio. Aunque hoy en da la
norma ISO 9002 se encuentra obsoleta y ha sido reemplazada por la ISO
9001, este nuevo estndar se utiliza para la creacin de nuevos productos que
satisfagan las necesidades de los usuarios.

El estndar se retir en el ao 2000, se centraba en garantizar la calidad de los

procesos, de las instalaciones y del servicio. La certificacin en ISO 9002 se utiliz
para las organizaciones que no tenan un componente de creacin de diseo para
el modelo de negocio.

ISO 9004:2009
Gestin para el xito sostenido de una organizacin Un enfoque de gestin
de calidad

Provee una gua para la mejora continua del desempeo de una organizacin, de
la eficiencia y eficacia basado en un enfoque a procesos. Este documento se
enfoca en cumplir las necesidades y expectativas de los clientes y otras de otras
partes relevantes, en el largo plazo, y de una manera balanceada.

Comparada con la ISO 9001:2008, la cual asegura la gestin de calidad de

productos y servicios mientras aumenta la satisfaccin del cliente, ISO 9004:2009
provee un perspectiva mas amplia de la gestin de la calidad, particularmente para
la mejora del desempeo. Le ser de gran utilidad a organizaciones cuyos altos
directivos desean ir mas all de la ISO 9001, en bsqueda de la mejora continua,
medida a travs de la satisfaccin de los clientes y de los accionistas.

ISO 9004:2009 permite a las organizaciones aumentar la calidad del producto y de

la entrega del servicio a sus clientes promoviendo la autoevaluacin como una
herramienta importante que posibilita las organiciones a:

Crear un punto de referencia para su nivel de madurez, cubriendo el lidrezago,

estrategia, sistema de gestin, recursos y procesos.
Identificar sus fortalezas y debilidades.
Identificar oportunidades para la mejora y la innovacin.
La herramienta de autoevaluacin puede convertirse en un elemento clave durante
la planificacin estratgico de los procesos en cualquier organizacin.

ISO 9004:2009 reemplaza la ISO 9004:2000. Tiene cambios sustanciales en su

estructura y contenido en comparacin con la edicin anterior, basado en ocho
aos de experiencia implementando el standard mundialmente e introduce
cambios destinados a mejorar la consistencia con la ISO 9001 y otros standards
de gestin. Un ejemplo de un cambio importante (tal vez el ms importante) en la
estuctura de la ISO 9004 es que el "cuerpo" del standard empieza con un captulo
que provee una gua en como gestionar una organizacin que se dirige hacia el
exito sostenido y no en como construir un Sistema de Gestin de la Calidad.

ISO 19011: 2011

Esta Norma Internacional no establece requisitos, sino que provee una gua sobre
el manejo de un programa de auditora, sobre la planeacin y realizacin de una
auditora a un sistema de gestin, as como sobre la competencia y evaluacin de
un auditor que pertenezca al equipo auditor. Las organizaciones pueden tener y
operar ms de un sistema de gestin formal. Para simplificar la lectura de esta
Norma Internacional, se preferir la forma singular de Sistema de Gestin, pero
el lector puede adaptar la implementacin de la gua a su propia situacin
particular. Esto tambin aplica para el uso de persona y personas, auditor y
auditores.