Principios de Psicologa Organizacional

SIC536-2

Trabajo de Investigacin Cultura Organizacional Empresa OLADE

Primera parte

Docente: Juan Villalobos

Integrantes:
Camila Oviedo
Cristina Lasso

Fecha de entrega: 2016-01-17

Nombre de la organizacin: Organizacin Latinoamericana De Energa (OLADE).

Ubicacin de la organizacin: Av. Mariscal Antonio Jos de Sucre N58-63 y

Fernndez Salvador.

Filosofa.-
MISIN: Contribuir a la integracin, al desarrollo sostenible y la seguridad energtica
de la regin, asesorando e impulsando la cooperacin y la coordinacin entre sus Pases
Miembros.
VISIN: OLADE es la Organizacin poltica y de apoyo tcnico, mediante la cual sus
Estados Miembros realizan esfuerzos comunes, para la integracin energtica regional
y subregional.
VALORES: Honestidad, tica, trabajo en equipo, integridad, excelencia, cooperacin y
colaboracin.
OBJETIVOS:

Atender los requerimientos de los pases miembros y pas participante mediante

procesos acordes con el plan Trienal de la organizacin.
Proveer a los funcionarios de herramientas y equipos necesarios para los
cumplimientos de sus actividades.
Contar con un clima laboral satisfactorio que propicie el trabajo en equipo y
mejoramiento continuo.
Controlar y verificar el cumplimiento de las metas establecidas para cada
proceso.

Historia.-
OLADE, es un organismo de carcter pblico intergubernamental, constituido el 2 de
noviembre de 1973, mediante la suscripcin del Convenio de Lima. Nace en el contexto
de bsqueda de una nueva relacin econmica - ms equitativa - entre pases
ms desarrollados y en vas de desarrollo de inicios de la dcada del setenta,
cuyo alcance fue analizado por los pases de Amrica Latina y el Caribe. As, las
autoridades del sector de Energa, teniendo como objetivo el compromiso
solidario con la defensa de los recursos naturales de la Regin y la cooperacin
tcnica sobre polticas de desarrollo sostenible e integral y sobre medidas para
enfrentar la crisis de precios del petrleo, iniciaron un intenso proceso de
movilizacin poltica que culmin el 2 de noviembre de 1973 con la suscripcin
del Convenio de Lima, instrumento constitutivo de la Organizacin, que ha sido
ratificado por los 27 pases de Amrica Latina y el Caribe.
Organigrama.-
 OLADE, cuenta en total con un nmero de 31 colaboradores en la sede de Quito-
Ecuador.

SECRETARIO/A CONSEJO ASESOR

EJECUTIVO /A DEP, DIN y GAF

ASISTENTE DE COMUNICACIN PROFESIONAL DE

Y RELACIONES INSTITUCIONALES ASISTENTE SEJ TRADUCCIN

DIRECTOR/A DE ESTUDIOS DIRECTOR/A DE

Y PROYECTOS (DEP) INTEGRACION (DIN)

GERENTE/A DE ADMINISTRACION
Y FINANZAS (GAF)
COORDINADOR/A DE ELECTRICIDAD COORDINADOR/A OFICINA
SUB REGIONAL CENTROAMRICA

COORDINADOR/A DE HIDROCARBUROS CONTADOR/A

COORDINADOR/A OFICINA
SUB REGIONAL CARIBE
COORDINADOR/A DE DESARROLLO
ENERGTICO SOSTENIBLE TESORERO/A
Y EFICIENCIA ENERGTICA COORDINADOR/A DE GESTIN DE LA
INFORMACIN Y CAPACITACIN
ESPECIALISTA / ANALISTA
ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS
EFICIENCIA ENERGTICA
ESPECIALISTA / ANALISTA
SIER OLADE
ESPECIALISTA / ANALISTA ASISTENTE DE SERVICIOS GENERALES
SUPER OLADE ESPECIALISTA / ANALISTA (2)
SIEE OLADE
CONDUCTOR/A MENSAJERO/A
ESPECIALISTA / ANALISTA
ESPECIALISTA / ANALISTA
SIEN OLADE
SIEL OLADE
MANTENIMIENTO TRAMITADOR/A

ESPECIALISTA / ANALISTA
TECNICO/A SISTEMAS
SIG OLADE

AUXILIAR TECNICO/A ESPECIALISTA / ANALISTA

DE SISTEMAS CAPACITACIN

BIBLIOTECARIO/A

ASISTENTE DEP ASISTENTE DIN ASISTENTE GAF

En la actualidad se ha dado mayor importancia a la gestin y manejo del recurso
humano, que es el principal activo de cada empresa y el recurso ms valioso a
tomar en cuenta. Como tal las empresas, principalmente las grandes, analizan,
gestionan y supervisan el clima organizacional, para as lograr un ambiente de
trabajo favorable que permita alcanzar los objetivos planteados y que los
empleados se mantengan contentos con sus trabajos.
Por lo tanto en base a lo que el autor Brunet menciona en su texto define al
clima organizacional como el conjunto de percepciones que se obtiene del
ambiente organizacional y este a su vez se encuentra determinado por valores,
actitudes u opiniones personales de los colaboradores. Igualmente es el
resultado de satisfaccin y productividad que estn influenciadas por el medio
exterior y variables personales. En base a la definicin anterior observamos que
la pieza clave en una organizacin es la gente que la conforma, ya que ellos son
los que indican la percepcin del ambiente laboral, sin dejar a un lado como ellos
se sienten con las normas y ordenes establecidas por los altos mandos de la
organizacin.(Brunet, 2011:8)
Brunet a su vez indica que existen nueve dimensiones que explican el clima
laboral existente en una determinada organizacin, a continuacin se las
explicar en un breve resumen. La primera dimensin es la estructura, la cual se
enfoca en qu manera los colaboradores califican su ambiente de trabajo a pesar
de las limitaciones normativas que toda organizacin posee. La segunda
dimensin es la de responsabilidad que es la representacin del sentir de los
colaboradores acerca de su autonoma en toma de decisiones laborales. La
tercera dimensin es la percepcin de los colaboradores acerca de la
recompensa que reciben por un buen trabajo. La cuarta dimensin es el desafo
de percepcin por parte de los miembros de la organizacin en aceptar riesgos
en el cumplimiento de objetivos propuestos. La quinta dimensin se trata de las
relaciones existentes en un ambiente de trabajo grato y de interacciones
agradables dentro de la organizacin. La sexta dimensin es la cooperacin
entre los altos y bajos mandos. Por otro lado la sptima son todos aquellos
estndares que da nfasis a las normas de rendimiento y calidad. La penltima
dimensin es la de conflictos que es el nivel de aceptacin por parte de los
miembros de la organizacin para aceptar opiniones y solucionar problemas. Y
por ltimo la dimensin de identidad que es aquella que posee el sentimiento
de la organizacin, sentirse importante y valioso dentro del grupo de trabajo.
(Brunet, 2011:11).
Dentro de nuestra investigacin hemos elegido las dimensiones de Brunet,
porque creemos que contienen las dimensiones completas de clima laboral en
una organizacin. Igualmente estos factores nos ayudan a determinar el clima
laboral de una organizacin, analizar el nivel, sus efectos y consecuencias en los
entornos individuales y grupales.
Consecuente a lo anterior, es importante mencionar la definicin de Garca
acerca del clima laboral, ya que lo denomina como un potencial diferenciador de
una organizacin, e incluso puede lograr a ser el reflejo de su comportamiento.
(Garca, 2007:2). Por otra parte Chiang, afirma que el clima organizacional no es
solamente controlado por la direccin, sino que son todos aquellos procesos de
interaccin entre los colaboradores y de qu manera se desenvuelven entre ellos
a nivel individual y grupal. (Chiang, 2010:15)
Una empresa que no tenga una estructura definida puede tener problemas al
momento de definir actividades y roles sin embargo se da mayor apertura a la
libertad, creatividad y tienen menos tencin pero estos son casos muy escasos.
El factor que ms podemos ver entre las dimensiones que investigamos es el
factor de riesgo y consideramos que es uno muy importante ya que esto les
permite a los empleados poner a trabajar su creatividad y potencial de innovacin
para su beneficio y tambin para beneficio empresarial; as tambin como el
factor de recompensa de los empleados y los conflictos entre empleados, sin
duda esto crea tencin y debe ser un trabajo conjunto, supervisado por el
departamento de recursos humanos que debe tener un profesional a cargo,
capaz de manejar el clima laboral de una organizacin.
En concreto, el clima laboral afecta tanto interna como externamente ya que el
personal refleja su percepcin del clima laboral y ser tan productivo a medida
que se sienta satisfecho con su ambiente donde debe desarrollarse diariamente
y cumplir con funciones asignadas por altos mandos.

Segunda parte

1.1 Por qu utilizamos la metodologa mixta?

Como clave para la elaboracin de nuestra investigacin del clima laboral de OLADE,
decidimos involucrar a los dos principales mtodos de investigacin (cuantitativa y
cualitativa), con el fin de obtener datos ms completos que principalmente cumplan con
los objetivos propuestos. Es por eso que es de gran importancia explicar porque
decidimos usar la metodologa mixta dentro de nuestra investigacin, como su nombre
mismo lo dice mixta, abarca los enfoques cuantitativos y cualitativos. Es importante
que como investigadores integremos sistemticamente ambas partes para dar paso a
la exclusividad de cada una, y conservar sus procedimientos y estructuras originales.
Igualmente la metodologa mixta es una herramienta potencial, porque nos ayudar a
no solamente enfocarnos en una sola, sino que tanto la una como la otra sern tiles
para obtener un estudio ms completo y detallado. Es de gran relevancia recalcar que
en esta nueva metodologa no se reemplazar la cuantitativa por la cualitativa, o
viceversa, puesto que se extraer las fortalezas de ambas combinndolas y tratando de
disminuir sus debilidades dentro de la investigacin realizada. (Johnson y Onwuegbuzie,
2004).
 A continuacin en el siguiente cuadro se explicar de qu manera se han clasificado
las poblaciones de la organizacin y, los diferentes tipos de muestreo que se aplicar
en el estudio, con base a los siguientes objetivos:
1.1.1 Objetivo General:
Diagnosticar el clima laboral de la organizacin.

1.1.2 Objetivo especfico:

1) Analizar el nivel de relacin e interaccin entre los pblicos.

2) Definir el modelo de interaccin que mantiene los altos mandos con los bajos
mandos.
3) Evaluar los posibles problemas y factores existentes en el clima laboral de la
organizacin.

POBLACIN NMERO OBJETIVOS ENFOQUE INSTRUMENTOS TCNICAS DE MUESTRA

MUESTRO
Directiva 7 1&2 Cuantitativo Encuesta Muestreo no 4
Cualitativo Entrevista probabilstico por
Juicio
Coordinacin 7 1&2 Cuantitativo Encuesta Muestreo no 3
Cualitativo Entrevista probabilstico por
Juicio
Administrativa 11 1&3 Cuantitativo Encuesta Muestreo no 5
Cualitativo Grupo focal probabilstico por
Juicio
Especialistas 7 2 Cuantitativo Encuesta Muestreo no 4
Cualitativo Grupo focal probabilstico por
Juicio
Tcnicos 1 3 Cuantitativo Encuesta Muestreo no 1
Cualitativo Grupo focal probabilstico por
Juicio
TOTAL 33 16

2.1 Tcnica de muestreo no probabilstico por juicio y caractersticas requeridas:

En el siguiente cuadro podemos observar en cuantas poblaciones OLADE fue dividida, cuantos
miembros pertenece a cada poblacin, en donde de igual manera se aplicar la metodologa
mixta. Dentro de las tcnicas de muestreo se eligi el de no probabilstico por juicio, el cual se
aplicar en todas las poblaciones de la organizacin, dicha tcnica parte desde estudios
anteriormente realizados, adems para aplicarla a la poblacin esta debe ser reducida, y lo ms
importante es que permite elegir a partir de una muestra a un pequeo porcentaje de cada
poblacin que cumplan con las siguientes caractersticas, que a su vez aportan a la investigacin
a travs de un enfoque cualitativo.
 Caractersticas requeridas para tomar la
muestra en la poblacin directivos
Se encuentre ms de 5 aos o ms,
trabajando en la organizacin.
Que haya trabajado en otras empresas u
organizaciones en un cargo similar.
Conoce al 100% el organigrama de la
empresa.
Obtuvo un ascenso a director, pero antes se
encontraba en bajos mandos.
Caractersticas requeridas para tomar la
muestra en la poblacin Coordinacin
Coordinadores que se encuentren la mayor
parte de tiempo dentro del pas.
Se encuentre trabajando en la organizacin
un mnimo de 3 aos.
Que haya trabajado en otras empresas u
organizaciones en un cargo similar.
Ocuparon cargos en diferentes reas a la
actual en la organizacin.
Tener la experiencia en el rea laboral que se
desenvuelve, pero en otra empresa.

Caractersticas requeridas para tomar la Caractersticas requeridas para tomar la

muestra en la poblacin tcnicos
Se encuentre trabajando ms de 1 ao en la
organizacin
Que haya trabajado en otras empresas u
organizaciones en un cargo similar.
muestra en la poblacin Especialistas
Se encuentre trabajando en la organizacin
un mnimo de 2 aos.
Que se encuentre presente fsicamente la
mayor parte del tiempo dentro de la
instalacin matriz.
Que haya trabajado en otras empresas u
organizaciones en un cargo similar.
Que su rea de trabajo tenga vinculacin con
otras reas.
Que tenga disponibilidad de tiempo para el
grupo focal.

Caractersticas requeridas para tomar la

muestra en la poblacin Administrativos
Se encuentre trabajando ms de 1 ao en la
organizacin
Que haya trabajado en otras empresas u
organizaciones en un cargo similar.
Que se encuentre fsicamente en la
organizacin la mayor parte de tiempo
Que tenga mayor contacto y vinculacin con
otras reas de trabajo dentro de la
organizacin.

En base a la tcnica de muestreo no probabilstica por juicio establecimos las caractersticas de

los cuadros anteriores, con el fin de extraer una muestra de las poblaciones que cumplan el
determinado grupo de caractersticas, para que de esta manera la informacin que se extraer
de esta pequea muestra sea la ms precisa y necesaria. Y es as como obtuvimos la muestra ya
que no todas las personas de las poblaciones cumplan con las caractersticas antes mencionadas
para aportar a nuestras entrevistas y encuestas con informacin veraz.
 Encuesta para todos los miembros de OLADE

Objetivo: Diagnosticar el clima laboral de la organizacin.

Instrucciones: Encerrar la respuesta que ms se acerque a la realidad de su
situacin.

1) Conoce usted la filosofa corporativa de su empresa, A qu se

dedica, qu pretende hacer, qu metas y propsitos tiene?
No la conozco
La conozco algo
La conozco bien
La conozco muy bien

2) Existe un hecho, actitud o circunstancia, que no sea de tipo salarial,

que le una a usted ms a su empresa?
No existe
No sabra cual si existiese
S existe un hecho en particular

3) Cmo definira usted, la estructura de trabajo de la organizacin?

Libre
Informal
Mal estructurado

4) Cmo calificara el nivel de la organizacin de aceptar que los empleados

tomen riesgos calculados a fin de lograr los objetivos generales
propuestos?
Muy bajo
Bajo
Poco apoyo
Alto apoyo

5) Cmo calificara el apoyo y el nivel de compaerismo entre los

directivos y empleados, as tambin como entre compaeros?
Muy bajo
Bajo
Poco apoyo y compaerismo
Alto nivel de apoyo y compaerismo
 6) Del 1 al 5, siendo 1 la ms baja y 5 la ms alta. Califique el nivel de
aceptacin por parte de empleados y directivos para aceptar las opiniones
discrepantes y solucionar los problemas tan pronto se presenten.

1 2 3 4 5

7) De qu manera considera que su puesto de trabajo se encuentra en

buenas condiciones fsicas respecto a (ventilacin, buena iluminacin,
espacio, instrumentos necesarios, etc.)?

Confortable
Soportable
Incomodo
Muy incomodo

8)Cmo calificara su nivel de satisfaccin por trabajar en OLADE?

Muy alto
Alto
Regular
Bajo
Muy bajo

9) En el espacio de trabajo se desarrolla el trabajo en equipo?

Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre

10) La directiva de la organizacin procura fomentar el nivel de

motivacin personal y profesional?

Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre

11) Conoce usted si la organizacin cuenta con planes y acciones

especficos con el fin de mejorar su trabajo.

Si, los conozco.

Alguna vez he escuchado.
No, desconozco.

12) OLADE cuenta con beneficios o recompensas para los mejores

trabajadores del mes?
 Siempre
A veces
Desconozco
Nunca

13) Califique la relacin entre usted con sus compaeros de rea

Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala

14) El nivel de compromiso por apoyar los logros profesionales dentro

de la organizacin es?

Muy alto
Alto
Regular
Bajo
Muy bajo

15) Siente usted apoyo por parte de las personas que conforman
directiva en OLADE?

Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca

16) Siente usted apoyo por parte de su superior cuando se encuentra en

dificultades?

Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca

17) Su superior le proporciona la informacin suficiente para realizar de

una manera adecuada su trabajo?
 Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca

18) Su superior parcialmente le ofrece una retroalimentacin para

mostrarle los puntos dbiles que debe reforzarlos segn la evaluacin de
su desempeo?

Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca

19) Cree usted que su jefe valora y reconoce su funcin laboral dentro
de la organizacin?

Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca

20) Participa en las actividades recreacionales que OLADE realiza en el

ao?

Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca

21) En la escala del 1 al 5, siendo 1 la ms baja y 5 la ms alta. Califique su

nivel de satisfaccin con el trabajo que realiza en la organizacin.

1 2 3 4 5

22) Cmo calificaras tu nivel de identificacin con OLADE?

Muy alto
Alto
Regular
Bajo
Muy bajo

23) Al entrar a la organizacin, sus superiores fueron muy claros en

indicarle las polticas de la organizacin?

S, totalmente.
 Algunas de ellas, no todas.
No recuerdo
No, para nada

24) Considera usted si estn establecidos de una manera ordenada y

correcta los canales de comunicacin entre la directiva y los dems
departamentos?

S, totalmente.
A veces
Casi Nunca
Nunca

25) Alguna vez se ha sentido subestimado o agredido (verbalmente), por

algunos de sus compaeros?

Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca

26) Si tengo algn problema o inconveniente, Sabe a dnde dirigirse o a

quin acudir dentro de la organizacin?

Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca

27) Olade, ha permitido que en su horario de trabajo exista una hora de

recreacin?

Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca

28) Ha sentido por parte de sus superiores motivacin para desarrollar

grandes y mejores ideas que aporten a su trabajo?

Siempre
 Casi siempre
A veces
Nunca

29Cree usted que el clima laboral de la organizacin aporta a la

innovacin?

Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca

30) Se siente comprometido para lograr alcanzar las metas y objetivos

propuestos en la organizacin?

Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca

Entrevista para la muestra de poblacin Directiva

1) Conoce usted personalmente a cada uno de los empleados que trabajan
en OLADE?
2) Se informa oportunamente a los empleados sobre las dificultades o
logros que tenga la organizacin?
3) Tienen los empleados oportunidades de ascensos? Se les brinda algn
tipo de capacitacin?
4) Cundo los empleados ingresan a la organizacin, se les entrega un
manual corporativo para que conozcan ms sobre la filosofa corporativa,
reglas, procedimientos, trmites, normas de calidad, etc.?
5) Tiene la Direccin apertura a escuchar nuevas ideas de los empleados,
pueden presentar proyectos? Cmo se les motiva a la innovacin dentro
de sus reas de trabajo?
6) Si los empleados no comprenden cmo realizar un trabajo o tienen
alguna duda, pueden acercarse con total libertad a sus superiores para
pedir una gua?
7) Se promueven reuniones sociales que involucren a todos los miembros
de la organizacin con el fin de compartir un momento fuera del trabajo y
conocerse ms entre s?
8) Cmo se realiza el reconocimiento o recompensa a un empleado que ha
realizado su trabajo de una manera extraordinaria? Y Cmo se sanciona
a un empleado cuando no sigue correctamente instrucciones o no realiza
bien su trabajo?
9) Respecto a la anterior pregunta, Con qu frecuencia se dan estos
reconocimientos o sanciones?
10) Existe un espacio donde los empleados puedan presentar sus quejas o
un rea especfica que se encargue de resolver los conflictos entre
empleados?
11) Qu tan alta es la rotacin de personal dentro de la organizacin? Cada
cunto se solicita nuevo personal?
12) Con qu frecuencia se realiza una encuesta a los empleados para
evaluar el clima laboral de la organizacin?

Entrevista para la muestra de poblacin Coordinacin

1) Se motiva de alguna manera a los empleados para que brinden su
mximo esfuerzo en las actividades que realizan?
2) Considera que es eficiente y efectiva la comunicacin entre
coordinaciones?
3) Cuando se presenta un problema, este se soluciona: En conjunto o se le
atribuye a una sola persona?
4) Considera que es importante reconocer cuando un empleado realiza su
trabajo de manera extraordinaria?
5) Cada coordinacin puede tomar sus propias decisiones o debe consultar
con las dems coordinaciones o Direccin?
6) Cmo se evala que se cumplan los estndares de rendimiento y calidad
por parte de los empleados?
7) Dentro de cada coordinacin, Se motiva al trabajo en equipo?
8) Conoce a los otros miembros que forman parte de las diferentes
coordinaciones?
9) Qu medidas tomara si existiese conflictos entre empleados que estn
bajo su cargo?
10) Cmo fomenta usted un clima laboral agradable e integrador?

Entrevista para la muestra de poblacin Tcnico

1) Conoce usted la filosofa corporativa de su empresa? Es decir: A qu

se dedica, qu pretende hacer, qu metas y propsitos tiene?
2) Le han informado a cerca de las reglas y procedimientos a seguir para
trmites personales y laborales?
3) Se siente satisfecho con el sueldo y las prestaciones que le brinda esta
organizacin?
4) Cree que la organizacin se preocupa por sus empleados y su
bienestar?
5) Cuando realiza un buen trabajo, Cree que su trabajo es reconocido?
6) Se siente apoyado por parte de sus compaeros y jefes?
7) Le parece fcil el poder contactarse o tener una reunin con un alto
directivo?
8) Considera que la comunicacin entre el personal es la adecuada?
9) Le parecen adecuadas las instalaciones y oficinas donde a diario labora?
10) Siente seguridad de su puesto de trabajo?
11) Cree que la empresa en la que labora es estable? Le informan de los
logros o problemas que pudiesen existir en ella?
12) Se siente identificado con los objetivos de la organizacin?

Preguntas para el grupo focal de poblacin Especialistas

1) Se sienten tomados en cuenta en las nuevas decisiones que toma la
directiva?
2) Se sienten identificados con los objetivos de la organizacin?
3) Cree que la empresa en la que labora es estable? Le informan de los
logros o problemas que pudiesen existir en ella?
4) Conoce si le es posible aportar con nuevas ideas que impulsen al
mejoramiento de su trabajo?
5) Es importante compartir con sus compaeros y conocer al personal de
los dems departamentos?
6) Siente que cuando realiza un trabajo con excelencia es recompensado
o reconocido?
7) Cmo describira la relacin entre departamentos?
8) Existe una buena comunicacin tanto entre compaeros como con los
directivos?
9) Cmo percibe su ambiente laboral?
10) Se siente motivado a trabajar en la organizacin por algo ms que por
su sueldo?
11) Tiene un espacio propio y con caractersticas que vayan acorde la
ergonoma?
12) Se sienten motivados a aportar con ideas que puedan mejorar su
trabajo?
13) Conoce usted la filosofa corporativa de su empresa? Es decir: A qu
se dedica, qu pretende hacer, qu metas y propsitos tiene?
14) Le han informado a cerca de las reglas y procedimientos a seguir para
trmites personales y laborales?

Preguntas para el grupo focal de poblacin Administrativos

1) Se siente tomado en cuenta en las nuevas decisiones que toma la

directiva?
 2) Cree que la empresa en la que labora es estable? Le informan de los
logros o problemas que pudiesen existir en ella?
3) Se considera un elemento valioso e importante dentro de la
organizacin?
4) Conoce usted la filosofa corporativa de su empresa? Es decir: A qu
se dedica, qu pretende hacer, qu metas y propsitos tiene?
5) Se siente identificado con los objetivos de la organizacin?
6) Le han informado a cerca de las reglas y procedimientos a seguir para
trmites personales y laborales?
7) Siente que tiene libertad para poder desarrollar sus tareas diarias o
depende completamente de un superior?
8) Se siente escuchado si tiene alguna queja o problema con otro miembro
de la organizacin?
9) Conoce quin es el encargado de gestionar los problemas entre
empleados?

Bibliografa:
- Sandoval, M.C. (2004). Conceptos y dimensiones del clima organizacional. Hitos
de ciencias econmico y administrativas, p.85.
- Brunet, L. (2011), El Clima de Trabajo en las Organizaciones. Mxico, Mxico
D.F. Editorial: Trillas
- Chiang, M. Martn, J. Nez, A. (2010), Relaciones entre clima organizacional y
satisfaccin laboral. Madrid, Espaa. Comillas.
- Sarmiento, I. (2011). Pensamiento administrativo. Universidad Autnoma del
estado de Hidalgo. p.5.
- Garca, M.E. (2007). IMPORTANCIA DEL CLIMA LABORAL EN LOS
RESULTADOS DE UNA EMPRESA Y LA COMPETITIVIDAD.
Universidad Autnoma de Tamaulipas. P.2.
- Robbins, S.P, (1998), Fundamentos de comportamiento organizacional,
Naucalpan de Jurez, Mxico, PRENTICE-HALL Hispanoamericana S.A.
- Johnson, R.B. y Onwuegbuzie, A. (2004). Metodologa Mixta: Una investigacin
del paradigma del tiempo ha llegado. Investigacin educacional, p. 14-26.