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Manejo de Tcnicas de Atencin al Cliente

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Resumen de Mercadotecnia y Marketing

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Mantenimiento de Equipo de Cmputo

Periodo Escolar
Agosto 2013 Enero 2014

Mercadotecnia y Marketing

La mercadotecnia implica el anlisis de la gestin comercial de las empresas. Su

intencin es retener a sus clientes actuales para que se vuelvan fieles a los
productos de la empresa u organizacin mediante promociones, ofertas,
descuentos por cliente frecuente, etc. y tambin busca conseguir nuevos
compradores mediante publicidad que les resulte atractiva, hacindoles ver que
podran tener una nueva necesidad, o algo que simplemente les simplifique la
vida. Depende de la manera en que se le muestre el producto al cliente pues
podemos darle una gran importancia a un producto que no necesariamente es
cien por ciento funcional. Vimos que la mercadotecnia tiene elementos principales
que se conocen como Las cuatro P, que son el producto, el precio, la plaza
(refirindonos a la distribucin que tendr el producto) y la publicidad (
promocin). Estos cuatro puntos son muy importantes pues no solo depende del
producto que se presente, si no que tan accesible sea el precio para la gente que
pudiera ser un cliente potencial, que nuestro producto se distribuya en puntos
clave, lugares donde el mercado requiera de un producto como el que ofrecemos y
la publicidad que le demos, pues esto nos ayudar a que el producto obtenga
buenas ventas ante el mercado, ya que si nadie lo conoce las ventas se vern
muy escasas. La mercadotecnia a diferencia de las ventas se preocupa por
conservar a los clientes aunque ya hayan adquirido el producto o servicio una vez.
Las ventas por el contrario solo se centran en vender sin mantener los mismos
clientes.

El marketing se refiere a un proceso muy amplio para atraer y persuadir a los

clientes potenciales. Se trata que la empresa tenga lo que l quiere (el cliente).
Esto involucra una actividad a largo plazo. Con el marketing podemos observar
que no se basa en crearle una necesidad al cliente a partir de nuestro producto o
servicio si no en crear un producto o servicio a partir de la necesidad de nuestro
cliente, aqu entra la flexibilidad de una empresa en cuanto al tipo de producto que
maneja pues un cliente puede tener una necesidad que se relacione con el
producto o servicio que se ofrece.

Como empresa, debemos de basarnos en una tcnica de ventas que podramos

elegir segn el producto y el mercado en el que nos encontremos, existen
diferentes tipos de tcnicas de venta, como la AIDA, la SPIN, ventas profesionales,
ventas online, por telfono, etc. Por ejemplo, la tcnica de venta AIDA nos podra
servir si nuestro producto fuera ropa, joyera, o algo similar, pues la primera A, se
refiere a Atraccin o atraer, por lo que podramos basarnos en algo ms visual
que atraiga la atencin de cliente, con colores llamativos y atractivos que capten la
mirada de algn cliente potencial. Despus pasamos a la I de Inters, donde
debemos de hablar sobre los beneficios de nuestro producto y lograr que el cliente
sienta el Deseo de adquirir nuestro producto para finalmente pasar a la Accin,
la segunda A, en donde cerramos el trato con nuestro cliente. Debemos de saber
que tcnicas nos servirn como empresa.