Universidade Ceuma

Professora Luciana Fortes

Sistemas Colaborativos
Tpicos de temas trabalhados em sala de aula

Unidade 1 Gesto do Conhecimento

O Conhecimento e a Gesto do Conhecimento

O que Conhecimento?
Ato ou efeito de conhecer, realizado por meio da razo e/ou da
experincia (Dic. Houaiss)
Conhecimento consiste em uma crena verdadeira e justificada (Plato
428-347 a.C.)

Origem do Conhecimento
Resultado da informao?
Dado
o Sucesso de fatos brutos, que no foram organizados, processados,
relacionados, avaliados ou interpretados.
o Partes isoladas de eventos, situaes ou ocorrncias.
Informao
o Resultado do processamento, manipulao e organizao de dados,
de tal forma que represente uma modificao (quantitativa ou
qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou
mquina) que a recebe.

Dados e Metadados
Metadados
o Dicionrio de dados
o Dados sobre dados
o Dados que descrevem atributos de um recurso
o Dado associado com objetos que ajuda seus usurios potenciais a
entender melhor o significado dos dados apresentados
Ex.: temperatura (Celsius ou Fahrenheit?)/ etiquetas
explicativas

Aplicao do Conhecimento
Classificao do Conhecimento
Tcito
Natureza prtica, no expresso, subtendido.
Experincia do indivduo, compreendendo as crenas pessoais; difcil de ser
 formalizada ou explicada a outra pessoa (POLANYI, 1962).
Explcito
Natureza formal, claro, expresso.
Formalizado em textos, desenhos, diagramas, assim como armazenado em
base de dados.

Classificao do Conhecimento
Definio: Gesto do Conhecimento
Processo pelo qual uma organizao consciente e sistematicamente coleta,
organiza, compartilha e analisa seu acervo de conhecimento para atingir
seus objetivos
(Falco e Bresciani Filho apud Carbone et al, 2005, p. 82).

Definio: Gesto do Conhecimento

Sistemas de GC
Sistemas de GC tm sido projetados para REPROCESSAMENTO de
conhecimento j existente
e no para CRIAR conhecimento novo.
Sistemas so criados para conectar conhecimento j disponvel, compensando
falhas do grupo de trabalho
(CRTES, 2008)

Objetivos Gesto do Conhecimento

Tornar acessveis grandes quantidades de informao organizacional
Permitir a identificao e mapeamento dos ativos de conhecimento e
informaes
Apoiar a gerao de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de
vantagens competitivas
Organizar e acrescentar lgica aos dados de forma a torn-los compreensveis
Aumentar a competitividade da organizao atravs da valorizao de seus bens
intangveis

Vantagens Gesto do Conhecimento

Vantagem competitiva em relao concorrncia
Reduo dos custos e tempo de produo e desenvolvimento de produtos
Rpida comercializao de novos produtos
Processos internos e maior fluidez nas operaes
Tomada de decises mais eficientes e melhores resultados
Coordenao de esforos entre unidades de negcios
Prestao de servios (agilidade), da qualidade dos produtos e da qualidade do
servio cliente
Evoluo da GC
Converso do ConhecimentoFormas de gerar conhecimento na organizao
Organizao baseada no conhecimento
Segundo Nonaka e Takeuchi (1995), conhecimento organizacional a
capacidade de uma empresa de
Criar um novo conhecimento
Difundi-lo na organizao como um todo
E incorpor-lo a produtos (ou servios) e sistemas (processos).

Conceito - BA
Ba uma expresso japonesa que no contexto da GC, significa porto, lugar.
Espao compartilhado que serve como base para a criao do conhecimento,
para relaes emergentes.
Este espao pode ser
fsico (escritrios, espaos comerciais dispersos)
virtuais (emails e teleconferncia)
mentais (experincias compartilhadas, ideias e ideais)
ou qualquer combinao dos mesmos.
Ba fornece uma plataforma para o avano do conhecimento individual e/ou
coletivo

Modelo da GC
Objetivo
Melhorar a compreenso sobre a criao de conhecimento e o
gerenciamento desta criao.

Espiral do Conhecimento e Ferramentas de Colaborao online

Gesto do Conhecimento e Tecnologia da Informao e da Comunicao
Papel das TICs na GC
O Papel da TIC dar suporte - infraestrutura - GC
A integrao entre GC e TIC extremamente complexa, pois envolve:
aspectos da organizao
pessoas - aspectos psicolgicos
conhecimentos tcitos
conhecimentos explcitos
conhecimentos individuais
conhecimentos organizacionais

Contribuio da TIC para GC

A contribuio da TIC deve ir alm do armazenamento e coleta de registros. Ela
deve possibilitar:
A criao de ambientes virtuais para o compartilhamento de conhecimento
tcito
O apoio comunicao empresarial e troca de ideias e experincias
A disponibilizao de ferramentas para facilitar o compartilhamento de
problemas, ideias e solues
O auxlio ao desenvolvimento do conhecimento coletivo e do aprendizado
 contnuo

Desafios da TIC na GC
Tecnologias teis para suporte GC
A TIC deve ser utilizada para facilitar a evoluo da empresa
fornecer meios para que as pessoas possam compartilhar experincias
adquiridas com cada projeto
proporcionar apresentaes e aprendizagem das melhores experincias por
meio de cursos online
proporcionar meios para colaboradores relatarem o histrico do projeto

Tecnologias teis para suporte GC

Fatores Crticos de Sucesso
Vinculao clara e explcita com a estratgia da organizao
Apoio da alta gerncia
Cultura orientada ao conhecimento
Formao de redes sociais
tica e confiana
Infraestrutura tcnica e organizacional
Processos sistematizados de conhecimento
Redes de computadores
Defensores e lideranas do conhecimento

Consideraes Finais
A adoo da GC depende de vrios fatores organizacionais que vo alm da
tecnologia a ser adotada.
O objetivo com a GC ser transformar os conhecimentos tcitos contidos nas
cabeas de seus colaboradores em explcitos/ formais.
Essa uma forte tendncia, pois as empresas no podem depender apenas de
uma ou mais pessoas.

Empresas que no possurem GC a mdio e longo prazo

Tero mais dificuldades em reter conhecimento,
No conseguiro evoluir seus produtos,
No iro aprender com o mercado,
Tero maiores problemas em reduzir custos, aumentar produtividade e por fim,
se manter no mercado.