GESTION EMPRESARIAL DE SISTEMAS: ING. YIM I.

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Sistemas de Gestin Empresarial

Con los sistemas de gestin empresarial usted podr aumentar el valor de

su organizacin, ser ms competitivo y eficientizar sus procesos de
produccin al mismo tiempo que reduce costos y rentabiliza sus
inversiones.

Inventarios
Proveedores
Clientes
Marketing
Facturacin
Cuentas por Cobrar
Cuentas por Pagar
Contabilidad
Bancos
Planilla
Reportes Gerenciales
Migracin de Bases de Datos

Sistemas de Gestin CRM

Customer Relationship Management o CRM le ayuda a gestionar de

manera eficiente su relacin con los clientes conociendo sus principales
necesidades. Implemente relaciones cercanas de xito con sus clientes
actuales y potenciales.

Continuidad a clientes
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Reduccin de costos de comunicacin

Mejora tiempos de servicio
Historial de contacto
Direccin de campaas focalizadas
Reduccin del ciclo de ventas
Fidelizacin de clientes

Sistemas de Gestin ERP

Enterprise Resource Planning o ERP es un sistema completo de gestin

para organizar las tareas y rutinas de unidades de negocio en las
empresas con el objetivo de planear y asignar los recursos en cada uno de
los procesos.

Estimacin y supervisin de cuentas

Reduccin de inventario
Produccin controlada
Mejora del tiempo de respuesta
Informacin para el anlisis de demanda real
Histrico del registro contable
Mltiples parmetros de consulta
Generacin automatizada de reportes

Sistemas de Gestin ERM

Enterprise Resource Management o ERM es un sistema de gerencia

para el corto plazo diseado para resolver problemas de suministro,
finanzas y recurso humano. Precisamente su enfoque se centra en los
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recursos y no en las unidades de negocio. Un sistema ERM pretende

facilitar informacin para actuar directamente sobre los recursos:
Recursos Materiales (RM), Recursos Financieros (RF) y Recursos
Humanos (RH).

Establece pedidos contingentes

Reasignacin de recursos
Manejo y confiabilidad del entorno
Comprensin y volatilidad de la demanda
Anlisis del mercado laboral
Rotacin de personal

Gestin de relaciones con los empleados (ERM)

Agosto 2013

El trmino "gestin de relaciones con los empleados" (cuyo acrnimo

es ERM, del ingls "Employee Relationship Management") se refiere al uso
de tecnologas en la gestin de recursos humanos. Este concepto se basa
en la gestin de las relaciones con el cliente centrado en el empleado.

Esto implica la implementacin de un Sistema de Informacin para la

gestin de los recursos humanos (por lo general llamada SIRH) que
permita abarcar todas las cuestiones que tienen que ver con la relacin
entre una empresa y sus empleados, especialmente:
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La capacitacin, es decir la elaboracin de un plan general de

capacitacin de la empresa que permita manejar un catlogo de
prcticas obligatorias u opcionales, de solicitudes de los empleados
y de rastreo de actividades de capacitacin.
Las pagas, la preparacin de un estado de los pagos y el envo por
correo de boletines salariales.
La contratacin, especialmente el seguimiento de entrevistas de
contratacin y nuevas contrataciones.
La gestin de competencias y de carreras, que consiste en
implementar un estndar de referencia de competencias que
permita mejorar la gestin de trabajos dentro de la empresa y las
transferencias internas. El objetivo es evaluar el capital humano
mediante la priorizacin de las competencias, el conocimiento y la
experiencia de los empleados.
La gestin del tiempo, es decir la administracin y cuantificacin
de la actividad de los empleados de la empresa, especialmente para
cumplir con las leyes existentes (reduccin de las horas de trabajo,
pago de horas extra, reconocimiento de las vacaciones, los
descansos y las ausencias).
La comunicacin interna, que permite la concienciacin y la
informacin transversal y posibilita romper el aislamiento de los
distintos sectores de la empresa.

Los sistemas ERM y la estrategia de las compaas

El primer da de la jornada de Towers Perrin Ms all de los modelos:

Explotar ERM para ganar competitividad, que finaliza hoy en Barcelona,
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ha dejado numerosas reflexiones acerca de la implementacin de una

buena gestin de riesgos, as como la necesidad de conseguir que los
sistemas 'Enterprise Risk Management' (ERM) formen parte de la
estrategia misma de la empresa. Tambin se habl acerca de diversas
consideraciones sobre cmo afrontar los riesgos emergentes
desconocidos y una serie de metodologas y prcticas sobre el capital
econmico.

Tras las palabras de bienvenida por parte del presidente de Towers

Perrin, Jonathan Tilman, y del director de la consultora en Espaa, Jos
Moreno, el consejero delegado de SEGURCAIXA HOLDING, Toms
Muniesa, analiz los posibles fallos de los sistemas ERM ante la crisis
mundial actual. Seal, a travs de la teora del cisne negro de Nassim
Nicholas Taleb, que la realidad es mucho ms complicada e impredecible
de lo que nosotros mismos podemos llegar a pensar. Aadi, en esta
misma lnea, que la realidad no sigue en muchas ocasiones una
distribucin lgica y, en ocasiones, acontecimientos que consideramos de
poca relevancia pueden llegar a tener consecuencias muy importantes.

Adems, indic que la crisis econmica empieza a suavizarse, por lo que,

despus de los masivos esfuerzos de recuperacin, es necesario sacar
algunas lecciones: los modelos matemticos no pueden cubrir todos los
elementos; las reglas de contabilidad pueden tener efectos no deseados; y,
tanto Basilea II como Solvencia II necesitan una segunda parte. En esta
misma lnea de aprendizaje, Muniesa manifest, en varias ocasiones, que
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es necesario que las hiptesis sean revisadas y que las experiencias

anteriores no pueden ser el nico punto de informacin a la hora de
formular los ERM; es necesario contar con otras fuentes de informacin.
No obstante, y tras reconocer que las compaas no estaban preparadas
para afrontar una crisis de esta magnitud, reconoci que los sistemas
ERM no fueron la causa de sta. Estos sistemas tienen que ser cambiados
por otros ms complementados, de mayor equilibrio y que incorporen
sistemas ms cualitativos. Los sistemas ERM, concluy, tienen que
formar parte de todas las estrategias de la compaa, de la cultura de la
misma, de los objetivos que se establezcan y de la toma de decisiones, a
todos los niveles de la organizacin.

Afrontar una adecuada estrategia de gestin de riesgos

A continuacin, se celebr un panel moderado por Ian Farr, de Towers

Perrin, en el que participaron Isaac Alfon, responsable de Solvencia II en
PRUDENTIAL; Olav Jones, CRO de FORTIS; Esteban Tejera, director
general de MAPFRE; y, Laura Pilar Duque, subdirectora general de
Ordenacin del Mercado de Seguros de la DGSFP. Todos ellos
respondieron a una serie de cuestiones acerca de los posibles desarrollos
de una buena estrategia de gestin de riesgos, de la frecuencia de revisin
idnea de la misma, as como de las mediciones y el apetito de riesgo que
puede afrontar una aseguradora.

Tambin se abordaron, bajo la visin y el ejemplo de AVIVA, una serie de

prcticas y metodologas relacionadas con el capital econmico. Jim
Webber, CRO de AVIVA, manifest su satisfaccin por poder contar con
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Solvencia II, dado que da vida al ERM y posibilita un nuevo mercado,

adems del local. Expuso cmo su grupo evala su ERM segn habilidades
como los controles, la puntualidad y frecuencia de los 'reporting' o la
vinculacin con los riesgos operativos, entre otros elementos. Asimismo,
manifest una serie de ventajas entre el antiguo y nuevo modelo que
establece Solvencia II, como son: rapidez, sofisticacin, robusted,
flexibilidad y un mayor control. Esto significar, en muchos casos,
solventar en semanas acciones que antes ocupaban meses; adems de
contar con una informacin continua y regulada.

Nuevos riesgos emergentes

Continuando con la gestin de riesgo, se cerr el bloque general de

exposiciones con un anlisis sobre aquellos riesgos que se consideran
emergentes. El director de Vida de Towers Perrin, Peter Needleman,
seal las principales caractersticas de este tipo de riesgos, que son el
resultado de una serie de cambios en el entorno actual, tales como la
globalizacin, las comunicaciones, las nuevas tecnologas, los sistemas
regulatorios y el cambio climtico. Por ltimo, dio unas directrices ante
estas amenazas emergentes: identificar el riesgo, valorarlo, dar una
respuesta y aprender de lo ocurrido para mejorar en nuevos
procedimientos.

Adems de estas exposiciones se celebraron dos break out en los que

hubo tres diferentes exposiciones por cada bloque. En el primero, sobre la
explotacin de las mejores prcticas para implementar un ERM,
participaron Stefano Carlino, responsble de Vida y Finanzas de
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FONDIARIA-SAI, y Andrew Milton, de Towers Perrin. Wolfgang Hoffmann,

de Towers Perrin, habl de la representacin y el reflejo de los riesgos. En
tercer lugar, tanto Peter Kilgour y Andy Cherkas, ambos de Towers
Perrin, expusieron cmo llevar a cabo una serie de ideas para empezar la
realizacin de un cambio en la gestin de riesgos.

En el segundo bloque participaron el responsable de Origination,

Distribution and ILS Investments de MUNICH RE, Andreas Mller, y
Cormac Bradley y Gavin Palmer, ambos de Towers Perrin. Los tres
analizaron las posibles soluciones para mitigar la influencia de un posible
riesgo. Adems, Christophe Graber, director de Reaseguro Cedido de
GROUPAMA, y Daniel Schlegel, de Towers Perrin, abordaron los pasos a
seguir hacia la optimizacin de las reaseguradoras. Por ltimo, Gerard
L`Aimable y Steve Wells, de Towers Perrin, expusieron cmo llevar a cabo
una adecuada estrategia de direccin de riegos, identificando con claridad
los principales desafos a tener en cuenta.

Hoy concluye esta jornada organizada por Towers Perrin, centrndose en

particular en las directrices de Solvencia II desde diferentes puntos de
vista.