ASUPAN PENGGUNA TENTANG

KINERJA PUSKESMAS
No. Dokumen
No. Revisi
SPO Tanggal Terbit
Halaman 1 dari 3
PUSKESMAS RAWAT
dr.Hj. Riska Susanti
INAP SUNGAI
NIP. 19770127 200701 2 010
PINYUH

Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah

Pengertian pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
terhadap pelayanan, untuk perbaikan kinerja program.
Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk perbaikan
Tujuan
kinerja puskesmas.
Kebijakan Surat keputusan kepala puskesmas nomor tentang kebijakan mutu
Manajemen mutu pelayanan kesehatan, airlangga offset 1999
KepMenKes no. 1747 tahun 2000 tentang pedoman penetapan
Referensi standar pelayanan minimal dalam bidang kesehatan Permenkes no. 75
tahun 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat Permenpan no. 16
tahun 2014 tentang pendapat responden tentang pelayanan publik
Prosedur 1. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
a. Karyawan puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap
hari kerja dan menyerahkan ke coordinator manajerial jika ada
saran.
b. Koordinator admin merangkap isi kotak saran di dalam rekapan
harapan pengguna Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh.
c. Koordinator admin melaporkan hasil isi kotak saran kepada
ketua tim mutu Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh.
d. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan
kelompok kerja program.
e. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada kepala
puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh agar ditindaklanjuti
secara cepat, jika sulit dipecakan dibahas dalam pertemuan
tinjauan manajemen Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh.
f. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan isi kotak saran dan
tindak lanjut ke koordinator manajerial.
g. Koordinator manajerial memberikan rekapan kotak saran dan
tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja.
h. Koordinator pokja menandatangi tanda terima penyerahan
rekapan kotak saran beserta tindak lanjutnya dari koordinator
admin.
2. Pengumpulan informasi langsung dari pengguna
a. Karyawan Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh menerima
informasi langsung dari pelanggan baik bicara langsung
melalui pemberdayaan masyarakat, rapat lintas sektor.
b. Karyawan Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh melaporkan
hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja Puskesmas
Rawat Inap Sungai Pinyuh kepada koordinator admin.
c. Koordinator manajerial merekap hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja Puskesmas Rawat Inap Sungai
Pinyuh di dalam rekapan harapan pengguna Puskesmas Rawat
Inap Sungai Pinyuh.
 ASUPAN PENGGUNA TENTANG
KINERJA PUSKESMAS
No. Dokumen
No. Revisi
SPO Tanggal Terbit
Halaman 2 dari 3
PUSKESMAS RAWAT
dr.Hj. Riska Susanti
INAP SUNGAI
NIP. 19770127 200701 2 010
PINYUH

d. Koordinator manajerial melaporkan hasil informasi asupan

pengguna tentang kinerja Puskesmas Rawat Inap Sungai
Pinyuh kepada ketua tim mutu Puskesmas Rawat Inap Sungai
Pinyuh.
e. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan
kelompok kerja program.
f. Ketua tim mutu melaporkan hasil informasi asupan pengguna
tentang kinerja Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh kepada
kepala puskesmas Sukamaju agar ditindaklanjuti secara cepat,
jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan
manajemen Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh.
g. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja Puskesmas Rawat Inap Sungai
Pinyuh dan tindak lanjut ke coordinator manajerial.
h. Koordinator manajerial memberikan rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja Puskesmas Rawat Inap Sungai
Pinyuh dan tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja.
i. Koordinator pokja menerima rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja Puskesmas Rawat Inap Sungai
Pinyuh beserta tindak lanjutnya dan dimasukkan ke dalam
rekapan kelompok kerja.
j. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja
Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh beserta tindak lanjutnya
dari koordinator admin.
Pokja I Administrasi Manajemen
Pokja II Upaya Kesehatan Masyarakat
Pokja III Upaya Kesehatan Perorangan

Rekaman historis perubahan

Tgl. Mulai
Isi Perubahan
Diberlakukan