Agencias de Turismo y Viajes

Mg. greta gamarra gonzlez

I UNIDAD:
GESTION, ORGANIZACIN Y
OPERACION DE UNA AGENCIA DE
TURISMO Y VIAJES

4.1 Comprende las bases tericas de la gestin de

una agencia de viajes;
analiza los procedimientos y tcnicas de operacin
de una AAVV.
Origen y Evolucin
de las AAVV
 Agencia de
viajes y
turismo
Organizacin
Intermediacin
Empresa
turstica

Venta de
Realizacin Elaboracin de
productos tcos.
productos tcos
de proyectos
La empresa britnica Cox & Kings, fundada en
1758, en 2008 celebr su 250 aniversario, con lo
que asegura ser la compaa de viajes ms
antigua del mundo.

Compaa de viajes = agencia de viajes y tmo

 Compaa de viajes

=
agencia de viajes y tmo
THOMAS COOK & SONS

Primera Agencia de
Turismo y viajes

1845
 En 1845 inicia su actividad de tiempo completo
como organizador de excursiones.
Desde un principio su principal preocupacin fue
elaborar tours de acuerdo con el inters y la
conveniencia del turista, lo que seguramente
contribuyo en gran medida a su xito como
agente de viajes.
 En 1845, en la excursin de Leicester, a Liverpool y Gales,
preparo el handbook of the trip que constituye el primer
itinerario de viajes descriptivo para clientes.
Cook llevo a cabo negociaciones para que establecieran precios
especiales las compaas ferroviarias.
Se fij un precio para los grupos y otro para los pasajeros
individuales.
Son innumerables los aportes de Cook
en su calidad de agente de viajes a la
industria turstica:

En 1846 se efecta el primer tour con

empleo de guas. Llevando a 350
personas en un viaje a travs de
Escocia.
 En 1850 Thomas Bennet crea el
individual inclusive tour conocido
como el IIT. Cook que hasta ese
momento se dedicaba a los viajes en
grupo, lo adopta inmediatamente y
en el mismo ao, en un solo mes
vende 500 con la Great Eastern
Railway.
 En 1851 realiza la
primera excursin
internacional a
Londres y de la
primera exposicin
mundial

En 1855 condujo un
grupo a Holanda,
Blgica, Alemania y
Francia.
 En 1863 organiza su primera gira a
Suiza. Con este y muchos otros viajes
promueve el desarrollo de Suiza
como destino turstico

En 1867 crea el cupn de hotel, que

se conoce como voucher
 en 1874 lanza la circular note, antecesora del
traveler check puesto que esta nota circular era
aceptada por bancos, hoteles, restaurantes y casa
comerciales en distintas partes del mundo.
 Realiza la
primera
vuelta al
mundo en
viaje turstico
que efectuara
en 1872 con
un grupo de 9
personas en
la cual tardo
222 das.
AAVV
SISTEMA TURISTICO

NEIL LEIPER
Sistema Turstico - ROBERTO BOULLON
 Sistema Turstico - OMT

Sistema
Turstico

Operadores de Espacio
Oferta Demanda
Mercado Geogrfico

Empresas Productores Consumidores Lugar

 Sistema
Turstico

Operadores de Espacio
Oferta Demanda
Mercado Geogrfico

Empresas Productores Consumidores Lugar

Las Empresas Tursticas
Unidades dinmicas y cooperantes

TRASLADO ESTADIA
Aerolneas Establecimientos
Agencias de Viaje de Hospedaje

RESTAURACION OCIO
Restaurantes Museo
Bar Discoteca

OTROS
Gua de Turismo
Una agencia de viajes es una empresa
turstica dedicada a la intermediacin,
organizacin y realizacin de planes e
itinerarios; elaboracin y venta de
productos tursticos entre sus clientes y
determinados proveedores de viajes, con
el objetivo de poner los bienes y servicios
tursticos a disposicin de quienes deseen
y puedan utilizarlos.
As, las agencias de viaje, se dedican a vender pasajes
areos, acomodaciones en habitaciones en distintos
hoteles, as como ofrecen servicios tanto dentro como
fuera del pas
Sin embargo, el valor agregado que
entregan las AAVV, consiste en armar
los llamados "paquetes tursticos", que
combinan opciones de traslado y
alojamiento con precios competitivos.
Esto se logra llegando a acuerdos con las lneas areas
y cadenas hoteleras, reservando con anticipacin una
gran cantidad de cupos.
Es por medio de las agencias, que las personas
ahorran tiempo en programar sus vacaciones.
Las agencias de viajes funcionan tambin como tour
operadores
CONCEPTOS
Las Agencias de Viaje y Turismo debido a la
importancia que representan en el desarrollo
del turismo, se conceptualizan desde dos
puntos de vista:

desde un punto de vista legal

desde un punto de vista acadmico
Concepto de AAVV
desde un punto de vista legal:

De acuerdo al Decreto Supremo

N 004 2016 - MINCETUR
(Reglamento de Agencias de
Viaje y Turismo)
una AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO es:
Persona natural o jurdica que se dedica
al
ejercicio de actividades de organizacin,
mediacin, coordinacin, promocin,
asesora
y venta de servicios tursticos, de
acuerdo a
su clasificacin, pudiendo utilizar medios
propios o contratados para la prestacin
de
los mismos.
Concepto de AAVV
desde un punto de vista acadmico
Conceptualizacin desde un punto de vista acadmico:

En el campo acadmico las Agencias de Viajes son empresas

de servicios

Que cuentan el ttulo correspondiente otorgado por la

administracin pblica
dedicadas en exclusividad a actividades de asesoramiento,
mediacin y organizacin de servicios tursticos.
Se puede utilizar medios propios en la prestacin de los
servicios
O ser agentes intermediarios entre los prestatarios de
servicios (alojamiento, transporte, restaurante, guas,
etc.) y los clientes.
las AAVV obtienen sus ganancias (actividades
de mediacin y produccin) mediante:
comisiones facilitadas por los proveedores
aplicacin de mrgenes de beneficio o
ganancia sobre precios netos obtenidos por
negociacin o contratacin
Las AAVV facilitan y hacen ms
eficiente la estada de un visitante en
trminos econmicos y del factor
tiempo.
Rol de las AAVV
Informan y
asesoran sobre
destinos tursticos a
la vez que
contribuyen con el
desarrollo de ellas.
 Disean, programan y
sistematizan los
productos tursticos
(ensamblan la oferta
primaria con la
secundaria a travs de
la programacin de
paquetes)
Proponen polticas
para el desarrollo
del producto
turstico (a travs
de sus operaciones
miden y evalan la
oferta primaria y la
secundaria)
 Estimulan y canalizan
corrientes tursticas,
siendo una fuente
importante de
informacin de las
tendencias y
necesidades del
mercado turstico.
Importancia de las AAVV
Durante mucho tiempo a las AAVV se
les ha considerado como empresas de
apoyo, sin considerar que a sus
funciones originales se han agregado
nuevas
Por un lado las
AAVV son
representantes
activos de
hoteles, lneas
areas,
ferrocarriles,
transporte;
etc., a solicitud
del turista.
Por otro lado provocan un alto
volumen de ventas a travs de la
promocin de recursos tursticos
Las Agencias de Viajes ocupan un sitio
estratgico en el desarrollo del sector
turstico, por su labor en la produccin y
comercializacin del producto turstico.
Las AAVV son elementos importantes en la
comercializacin de la oferta turstica a
nivel local, regional, nacional e
internacional, al provocar y canalizar de
manera directa el desplazamiento
individual y masivo.
Para desempear adecuadamente su labor, debe existir un
conocimiento profesional de las tcnicas operacionales para
mantener competitiva a este tipo de empresa
eminentemente turstica.
 Coordinacin

Venta de
servicios Mediacin
tursticos

ACTIVIDADES
DE UNA
AGENCIA DE
VIAJES Y
TURISMO
Organizacin Produccin

Consultora Promocin
Funciones de una AAVV
 Brinda
informacin
FUNCION sobre
ASESORA caractersticas
de los destinos
Consiste en informar al viajero
sobre las caractersticas de
los destinos, servicios,
proveedores y viajes
existentes.
Para ello se debe contar con
amplias fuentes de informacin
y con una adecuada
comunicacin con el viajero.
->captar las necesidades y
expectativas que el cliente pone
en el viaje
para ello debe contar con profesionales
expertos en destinos y viajes con la
adecuada preparacin cultural y tcnica, a
su vez, con cualidades y capacidad para
captar las necesidades de los clientes.
 Adecuacin del
producto a las
necesidades del cliente
Seleccin adecuada
de prestadores de
servicios
Variedad de productos
tursticos para elegir
Tarifario de servicios
con precios
desagregados
Equipos de comunicacin e
informticos
Dominio con nombre propio en
Internet
Sistema de gestin interno
Acceso a Internet
Redes sociales
FUNCION MEDIACION

Busca la
intermediacin
de servicios
Consiste en gestionar e
intermediar una reserva,
distribucin y venta de productos
tursticos.
Esta funcin permite acercar el
producto al cliente y multiplica
los puntos de venta.
Normalmente esta funcin
mediadora es ejercida por
las agencias minoristas,
que materializan la
reserva, el alquiler o venta
de los servicios que se
ofertan.
Al vender servicios de otras
empresas que brindan servicios y
productos
obtienen ganancias (x comisiones o x
o ganancia sobre precios netos -
negociacin).
Tercia rizan a empresas que
garanticen calidad de servicio acorde
a los clientes (no solo mayor utilidad
o acuerdo amical)
FUNCION
PRODUCCION/CREACION
Consiste en disear,
organizar, comercializar y
operar viajes y productos
tursticos (combinacin de
servicios que se ofertan a un
precio global establecido -
paquetes).
Funcin realizada x tour operadores
y mayoristas, requiere investigacin
de los mercados -> conocer
tendencias y necesidades de los
clientes, las ofertas de la
competencia, y creatividad para
disear nuevos productos que
permitan a la agencia diferenciarse
frente a la competencia.
 Para la creacin de circuitos se
requiere trabajos de campo
(exploracin de escenarios
potenciales para prcticas
tursticas uso de teoras del
producto turstico: teora de la
ruta, atractivos y jerarquas
-> diseo consistente
La funcin productora culmina con
la comercializacin y venta del
producto turstico, para ello
habr que realizar las acciones
oportunas para dar a conocer los
productos al consumidor final.

-> labores de marketing

necesarias para que el producto
llegue al cliente.
Clasificacin de las AAVV
Clasificacin de las agencias de viaje y turismo
desde el punto de vista legal
(Decreto Supremo N 004-2016-MINCETUR)

Agencia de Viajes y turismo

Mayorista

Agencia de Viajes y turismo

Minorista

Operador de Turismo
Clasificacin de las agencias de viaje
y turismo desde el punto de vista
funcional

Agencia de Viajes y turismo

Emisoras

Agencia de Viajes y turismo

Receptoras

Agencia de Viajes y Turismo

Especializadas
Los tipos de AAVV se dan por la
Clase, que es la modalidad bajo la
cual la Agencia de Viajes y
Turismo presta sus servicios
(segn del D.S. N 004-2016-
Mincetur)
Clasificacin de las agencias de viaje y turismo
desde el punto de vista legal
(Decreto Supremo N 004-2016-MINCETUR)

Agencia de Viajes y turismo

Mayorista

Agencia de Viajes y turismo

Minorista

Operador de Turismo
 Agencia de Viajes y
Turismo Mayorista:

Aquella que proyecta, elabora y

organiza todo tipo de servicios
tursticos y viajes para ser
ofrecidos a otras Agencias de
Viajes y Turismo
 Agencia de Viajes y
Turismo Mayorista:
no puede ofrecer ni vender sus
productos directamente al
turista.
 Agencia de Viajes y
Turismo Minorista:
Aquella que vende directamente al
turista pasajes y/o servicios
tursticos no organizados;
comercializa el producto de los
Operadores de Turismo y de las
Agencias de Viajes y Turismo
Mayoristas.
 Agencia de Viajes y Turismo
Minorista:
La Agencia de Viajes y Turismo
Minorista no puede ofrecer sus
productos a otras Agencias de Viajes
y Turismo.
 Operador de
Turismo:
Aqul que proyecta, elabora,
disea, organiza y opera sus
productos y servicios dentro
del territorio nacional
 Operador de Turismo:
Disea y opera sus productos, y los
ofrece y vende a travs de las
Agencias de Viajes y Turismo
Mayoristas; AAVV Minoristas,
pudiendo tambin ofrecerlos y
venderlos directamente al turista.
Esta clasificacin no es excluyente.

Es decir dado el avance de la

tecnologa de la informacin y la
globalizacin del mercado,
muchas de las agencias realizan
actividades mixtas en la prctica
lo que implica que cumplen las
funciones de una mayorista de
una minorista u operadora
indistintamente.
Clasificacin de las agencias de viaje
y turismo desde el punto de vista
funcional

Agencia de Viajes y turismo

Emisoras

Agencia de Viajes y turismo

Receptoras

Agencia de Viajes y Turismo

Especializadas
EMISORAS RECEPTORAS ESPECIALIZADAS
 Emisoras:
agencias que atienden al turismo
nacional y local que salen al exterior, a
diferentes destinos internacionales.
 Receptoras:
son aquellas que atienden al turismo
receptivo (que vienen del exterior), y pueden
atender a diferentes segmentos de mercado
(tercera edad, familiar, juvenil, europeos,
norte americanos, etc.)
 Especializadas:
se ocupan en producir y
atender a clientes con
algn inters especial
 Especializadas:
como productos del segmento
naturaleza (ecoturismo, turismo
de aventura), cuya
programacin debe ser acorde
a las tcnicas adecuadas.
Reglamento de las Agencias
de Viaje