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Cmo abordar la particularidad de la organizacin solidaria en las acciones

propuestas para la intervencin de las necesidades de Crediflores?

14 de abril de 2017

La organizacin solidaria se distingue de otras formas de relaciones econmicas en


que se fundamenta en valores desde los cuales subyacen sus caractersticas
prcticas participativas. Segn Conque (2005) la participacin consiste en que los
socios como actores clave, acompaados de otros stakeholders, intervienen en los
tres flujos bidireccionales empresariales: reales, financieros y decisorios (p.5). Al
interior de la sociedad sus miembros participan econmicamente aportando y
percibiendo capital, orientando la toma de decisiones e interviniendo en la
produccin y distribucin de bienes y servicios. En las cooperativas, los asociados
tienen la posibilidad de intervenir en el flujo real cuando disponen su fuerza de
trabajo para la organizacin, hacindose empleados de la misma sin perder su
status de asociados.

Una intervencin dirigida a una cooperativa al mismo tiempo que responde a una
necesidad, debe estar orientada en fortalecer la participacin de los asociados, si
es que ese no es el objetivo general de la intervencin. Abordar alguna necesidad
de una cooperativa sin tener en cuenta el papel de la participacin en la identidad
de la misma, se puede dar solucin a la necesidad pero habiendo generado un
deterioro en la identidad de la misma, encaminando a la cooperativa hacia lo que
Coque (2005) denomina un isomorfismo no congruente, es decir, homogeneizando
la cooperativa con empresas sustancialmente diferentes.

Siguiendo a Bernardi (2007) la identidad de las cooperativas no reside en ser


pequeas y residuales, sino en mantener sus valores primarios como el mutualismo
y la democracia conforme amplan su operacin a diversos sectores y mercados.
Hoy en da las cooperativas se desprenden del estereotipo de organizaciones que
operan en el sector de la produccin, destinadas a favorecer a los excluidos del
capitalismo y son resignificadas como herramientas para obtener mejores bienes y
servicios y no solo superar dificultades. Es por esto que desarrollar y fortalecer
formas de participacin acordes con el ciclo vital por el que est atravesando la
cooperativa es resguardar su identidad como organizacin solidaria y este no es un
trabajo aislado, sino dependiente del fortalecimiento de los valores cooperativistas
en la cultura de la organizacin.

Con el nimo de reforzar en Crediflores la identidad propia de una cooperativa y


adems facilitar su meta de ser una cooperativa lder, este semestre con el
acompaamiento de la facultad de Psicologa de la PUJ se desarrollan tres
proyectos. Estos contribuyen a facilitar el mantenimiento de la participacin interna
de los asociados en la medida que refuerzan en la cultura organizacional los
principios cooperativos, de los que originalmente se desprende las prcticas
democrticas en toma de decisiones, distribucin de beneficios y la posibilidad de
que un asociado con su fuerza de trabajo contribuya a la capitalizacin de la
cooperativa. Los tres proyectos son el Centro de Formacin de Lides, Encuentros
de Comunicacin eficaz y Comunidad de Cuidado. El primero, programa de
formacin que permite a los gerentes, secretarios y jefes de rea fortalecer y
desarrollar sus competencias como lderes transformacionales de una organizacin
en la que el ser humano prima sobre el capital. El segundo, talleres dirigidos a todas
las agencias de Crediflores con el propsito de formar a los funcionarios en
estrategias para escuchar, comprender y transmitir informacin. El tercero,
intervencin en la cultural organizacional dirigida a crear pautas de relacionamiento
en los funcionarios enmarcadas en el cuidado propio y del otro.

Este semestre estoy a cargo del CFL, por lo cual en este ensayo desarrollare como
abordar este proyecto desde los valores cooperativistas y el impacto que esto tiene
en el fortalecimiento de la participacin interna y refuerzo de la identidad
cooperativa.

La formacin es un eje transversal a los 3 proyectos con los con los cuales estamos
interviniendo las necesidades identificadas en. Si bien la formacin es una prctica
recurrente en empresas privadas desde la gestin humana, en una cooperativa
formar asociadostrabajadores supone un propsito mucho ms profundo que el de
cubrir dficit de capacidades. La administracin y participacin democrticas
necesitan como soporte la educacin y la formacin; no es posible una estructura
democrtica, equitativa e igualitaria sin una activa participacin de los socios
(Ciruela, 2009). Para poder abordar la formacin en los tres proyectos en necesario
tomar conciencia de que un adecuado nivel de formacin en los asociados facilita
que puedan ejercer su poder en la toma de decisiones, estando en capacidad de
hacer aportes significativos que puedan redundar en bienestar para el colectivo de
la cooperativa y la comunidad a quien sirven. Mayor capacidad para aportar a la
toma de decisiones implicara mayor participacin, lo cual permite sostener la
identidad cooperativa de Crediflores.
Un segundo desplazamiento que debe ocurrir en nosotros como formadores es ver
en la formacin otro objetivo de igual importancia para la cooperativa al de situarse
en ventaja frente a competidores. Teniendo en cuenta el objetivo social y la tica
humanista que sirven de timn para las cooperativas, uno de los objetivos
principales de la formacin debe ser el de fomentar el crecimiento personal de los
funcionarios e incentivarlos a continuarse comprometiendo con la sociedad. Para
Server y Villalonga (2005) citados en Ciruela (2009) Adems de la dimensin
econmica, recursos humanos debe tener en cuenta la dimensin social a la hora
de formular los objetivos de la formacin.
Adems de entender la formacin como soporte para la gestin democrtica,
bienestar personal de los asociadostrabajadores y estrategia para la
competitividad de la cooperativa, es pertinente abordar la particularidad de la
organizacin solidaria enmarcando la formacin en valores y principios
cooperativos. De acuerdo con Ciruela (2009) es necesario divulgar entre los
asociados las leyes, decretos, rdenes y resoluciones que regulan el ejercicio del
cooperativismo. Sin embargo, tambin es necesario que los aprendizajes que
alcancen los asociados a travs de la formacin estn articulador con la aplicacin
prctica de los valores cooperativistas en el da a da laboral.
El propsito con el cual se inicia el Centro de Formacin de Lideres es el de
empoderar a los lderes para que a travs de su influencia contribuyan a consolidar
a la cooperativa como lder en calidad de servicios y compromiso social. La
formacin est enmarcada en el estilo de liderazgo transformacional desarrollado
por Kouzes y Posner, debido a que en este modelo los valores son sumamente
relevantes; el lder transformacional por un lado alienta la solidaridad en los
colaboradores al inspirarlos a volcarse a los intereses del colectivo y por el otro es
consistente entre sus prcticas y los valores que proclama. Cada mdulo del CFL
se corresponde con una de las cinco prcticas del liderazgo ejemplar. Para abordar
la particularidad de la organizacin solidaria en la implementacin de un CFL en
Crediflores se estructuran los mdulos de formacin con base en cuatro ejes: el
inters social de la cooperativa como objetivo estratgico, el ciclo vital por el que
atraviesa la cooperativa, el desarrollo de competencias ligados a principios
cooperativistas y por ltimo, necesidades propias de las estructuras cooperativas
en retencin y atraccin de personal intervenidas desde los recursos propios de la
cooperativa
En primer lugar el CFL debe estar enfocado en los objetivos estratgicos de
Crediflores tanto los que estn orientados al lucro como al servicio. Deber buscarse
un difcil equilibrio entre crecimiento cuantitativo eficiente (ventas, diversificacin,
deslocalizacin) y desarrollo cualitativo (conservacin de la identidad y, por tanto,
de la participacin democrtica) (coque, 2009). El CFL debe favorecer la dimensin
social y econmica de Crediflores, no solo para mantener su identidad como
cooperativa sino porque el proyecto responde a la visin de la misma y est a futuro
se quiere consolidar como lder en calidad de servicios, pero tambin en
compromiso social.

En segundo lugar, el CFL debe ajustarse al ciclo vital por el cual este atravesando
Crediflores, con el fin de que la formacin facilite una regeneracin de la identidad
cooperativa. Cmo? , estimulando en los lderes el inters a partir de los principios
cooperativistas, de propiciar mecanismos de participacin que permitan un
adecuado ejercicio de gobierno por parte de los asociados. El reto es evitar que los
cambios lleguen a invalidar las ventajas de la participacin, prevenir sus efectos y,
en algunos casos, revertirlos (coque, 2009). Desde mi perspectiva considero que
mantener una cultura cooperativa que se exprese en una gestin democrtica real
y no solo de nombre, implica establecer formas de participacin acordes con el ciclo
vital por el que atraviesa Crediflores, pero tambin mostrndole a las figuras de
influencia al interior de la cooperativa que para cada etapa de desarrollo por las que
esta atraviese, es posible ser fiel como lderes a los principios cooperativistas y
responder por la capitalizacin y crecimiento de la misma.

Lees (1996) citado en Coque (2009) refiere que una de las dificultades que
atraviesan las cooperativas en sus fases ms avanzadas es que hay un exceso de
confianza en los gerentes, lo que redunda en que los asociados se distancien cada
vez ms de la toma de decisiones. Teniendo en cuenta que Crediflores se encuentra
en varios municipios del pas y que solamente hay una agencia por municipio, es en
el gerente de cada agencia en quien reposa la responsabilidad de los resultados de
esta, pero tambin de la representacin de Crediflores ante el municipio. Crediflores
ya no se encuentra centralizada en el mismo colectivo de trabajadores del sector
floricultor que fue en un comienzo, ahora tiene presencia en diferentes
departamentos. Para el CFL es vital la solidaridad, ya que formar a los gerentes de
agencia como cohesionadores de los asociados del municipio del que estn a cargo,
garantiza que los asociados del municipio se apropien de las formas de democracia
representativa que les permiten participar en Crediflores y no queden relegados por
desconocimiento de las mismas, ni por no estar ubicados en un municipio donde la
operacin de Crediflores en trminos econmicos aun no es tan significativa como
la de Ubat.

En tercer lugar los mdulos de formacin del CFL deben estar orientados al
desarrollo de competencias, con el objetivo de enfocar al talento humano en funcin
del inters social y econmico de Crediflores. Segn Arias (2008) citado en
Melgarejo (2014) gerenciar con base en competencias permite entre otras evaluar
la actuacin laboral sobre la base de las caractersticas relacionadas con un
desempeo laboral superior. Esto permite a mediano plazo examinar el impacto de
la formacin de los lderes en el ejercicio de su cargo y en el trabajo, dando cuenta
de la efectividad del CFL. Si bien est de moda la gestin por competencias, para
abordar la particularidad de la organizacin solidaria a travs del CFL se partir de
la definicin de competencias propuesta por Czares & Cuevas (2007) en Melgarejo
(2014) segn la cual estas son una interaccin reflexiva y funcional de saberes
apoyada en principios y valores. Facilitando la articulacin de principios
cooperativistas y habilidades de trabajo se fortalece la base de las practicas
participativas que distinguen a las cooperativas de otro tipo de organizaciones y
establecemos el marco de referencia que utilizaran los lideres para alcanzar la visin
de Crediflores.

Para el desarrollo de las actividades de formacin de cada mdulo se tendr en


cuenta la metodologa que mejor favorezca el aprendizaje en los lderes. La
propuesta de desarrollo de competencias debe estar alineada con los presupuestos
del aprendizaje adulto, partiendo de los ejes de la reflexin y experiencia acumulada
(Melgarejo, 2014). Para facilitar la apropiacin y construccin de aprendizaje en los
lideres, los dos primeros mdulos de CFL que se trabajan este semestre se
desarrollaran conforme la metodologa del aprendizaje colaborativo y aprendizaje
experiencial. El aprendizaje experiencial ser usado porque permite que los lderes
se apoyen en su conocimiento y experiencia previa para construir un aprendizaje
significativo a partir de la situacin que se les planteara en cada mdulo. El
aprendizaje colaborativo facilitara la construccin de conocimiento a travs de la
interaccin de los lderes lo que tambin da cuenta de solidaridad y trabajo en
equipo.

En cuarto lugar el CFL en general y el mdulo de dar aliento al corazn a travs de


la metodologa de feedback constructivo, puede convertirse en una herramienta que
contribuya a los problemas de retencin y atraccin del talento humano en
Crediflores. Amin (2009) y Mosca et al., (2008) citados en Romn- Caldern,
Battstelli y Vargas-Senz (2014) sealan que las empresas de estructura
cooperativa experimentan dificultades en el reclutamiento y retencin de personal,
muchas veces por la incapacidad que tienen de ofrecer salarios competitivos a los
de empresas con nimo de lucro. Generando un estilo de direccin que atienda a
los aspectos no monetarios que influyen en la satisfaccin laboral de los
trabajadoresasociados por medio de herramientas prcticas, es posible favorecer
la atraccin y retencin del talento humano.
La relacin que establezcan los jefes inmediatos con los funcionarios a quien tienen
a cargo incide de forma negativa o positiva en las intenciones de estos de
permanecer o no en la cooperativa. Ante una mejor relacin con el jefe inmediato,
mayor percepcin de apoyo organizacional, mayor implicacin en el trabajo y, en
consecuencia, menores intenciones de dejar la cooperativa por parte de los
trabajadores de cooperativas hbridas (Romn- Caldern, Battstelli y Vargas-
Senz, 2014, p.678). A partir de estas correlaciones, es posible suponer que los
trabajadores- asociados construyen una nocin sobre el valor que le da la
organizacin a sus contribuciones y el inters que tiene esta en su bienestar, a partir
de la relacin que desarrollan con su lder de trabajo. Gargallo Castel (2008) refiere
que el ambiente de trabajo en uno de los factores que mayor influencia ejerce en la
satisfaccin laboral de los trabajadores de una cooperativa y dentro de este factor
se encuentran las relaciones con superiores jerrquicos. Aunque la cordialidad entre
jefe y subalterno independientemente del tipo de empresa repercute de forma
positiva en la satisfaccin perciba por el empleado, en las cooperativas no solo
debe darse por un tema de satisfaccin, sino como una pauta de relacionamiento
generalizada propia de la dinmica cooperativa por el vnculo que existe con
determinados valores.

A travs del mdulo II del centro de CFL, los lderes sern formados en feedback
constructivo, lo que los capacitara para reforzar en sus equipos las conductas
preferidas e introducir patrones de trabajo ms productivos cuando requieran
corregir un comportamiento. Esto incide favorablemente en la retencin y atraccin
del personal en Crediflores debido a que al formar a los lderes para compartir con
los trabajadoresasociados observaciones sobre el desempeo en el trabajo de
forma asertiva, estos ven en su lder que se valoran sus contribuciones e inters por
su crecimiento personal (bienestar) y lo generalizan a la cooperativa, lo que reduce
sus intenciones de irse de la misma.

La formacin en feedback constructivo para los lderes tambin nos permite abordar
la particularidad de la organizacin solidaria en la medida que articula en trminos
de competencias, principios cooperativistas y habilidades para la efectividad en el
trabajo. La primera competencia que se busca desarrollar en los lderes es la
solidaridad. Los lideres a travs del feedback promueven el dialogo entre los
trabajadoresasociados permitiendo que estos reflexionen sobre el impacto de su
desempeo laboral en los resultados de beneficio comn. La segunda competencia
que se busca desarrollar en los lderes es la comunicacin asertiva. Los lderes a
travs de la formacin en feedback perciben los intereses y sentimientos de los
trabajadores-asociados y los movilizan a comprometerse con los objetivos de la
cooperativa (sociales y econmicos) a travs de las observaciones y acciones de
mejora que transmiten. El feedback constructivo se convierte en una herramienta
no-econmica para que los lderes gestionen y desarrollen a las personas que
tienen a cargo.

En conclusin, la participacin es una de las caractersticas ms distintivas de las


cooperativas como organizaciones solidarias. Es ms factible que la participacin
exista en la prctica y no solo en el lenguaje en Crediflores, si los valores
cooperativistas permean fuertemente la cultura organizacional. Esto a la vez
redundara en que Crediflores conserve su identidad como cooperativa sin
sacrificarla a costa del crecimiento exponencial ha venido teniendo en los ltimos
aos.

Abordar la necesidad de empoderar a los lderes de Crediflores para que sean las
figuras de influencia que permitan llevar a la cooperativa a alcanzar su visin,
implica cimentar el proyecto del CFL sobre los valores cooperativistas. Para este fin
es crucial definir competencias que se espera los lideres desarrollen a travs de la
formacin y que respondan al mantenimiento de la identidad cooperativa en la etapa
que est atravesando Crediflores, que es intermedia entre la juventud y la madurez.

Es importante enmarcar el diseo y la ejecucin de los mdulos de formacin para


lderes tanto en el inters econmico como en el social, pues este ltimo tambin
es un objetivo estratgico de la cooperativa. Se deben atender las debilidades que
en trminos de competencia en el mercado tiene Crediflores, fortaleciendo la
retencin y atraccin de talento humano a travs de herramientas del CFL como el
feedback constructivo. Este por ejemplo, favorece que el trabajador-asociado
perciba que sus contribuciones laborales y crecimiento personal son valorados por
la cooperativa, influyendo negativamente en sus intenciones de abandonar la
misma.
Referencias
Bernardi, A (2007) The Co-operative Difference: economic, organizational and
policy issues. International Journal of Co-operative Management.3. 2
Ciruela, A. (2009). La formacin del capital humano como elemento de desarrollo
de las cooperativas. Anlisis de las necesidades formativas en las
sociedades cooperativas mediante procesos de auditora sociolaboral.
Revista de Economa Pblica, Social Y Cooperativa, 64, 2009, p.85104.
Coque, J. (2005) Cmo seguir compartiendo soluciones? La gestin del ciclo de
vida cooperativo. En Capaya, Revista Venezolana de Economa Social, 5,
(9), P. 4-22. http://www.saber.ula.ve
GARGALLO CASTEL (2008). La satisfaccin laboral y sus determinantes en las
cooperativas. XXII Congreso Anual. "Building Bridges in a Global Economy",
Salamanca. Asociacin Europea de Direccin y Economa de Empresa
Melgarejo Mojica, Maritza (2014) Metodologa para desarrollo de competencias
comportamentales en directivos de cooperativas de trabajo asociado en
Bogot e Itag. Maestra thesis, Universidad Nacional de Colombia. - See
more at: http://www.bdigital.unal.edu.co/42978/#sthash.ZeJjfZH8.dpuf
Roman- Calderon, J. P., Battstelli, A. & Vargas-Saenz, M. (2014). Antecedentes de
las intenciones de abandono en cooperativas colombianas. Revista de
Administracao de Empresas, 54(6), 672-680. Recuperado en:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-
75902014000600672&lng=es&nrm=iso&tlng=en

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