DIPLOMADO EN MANDOS MEDIOS

Actividad No. 1 de la unidad IV

Actividad No. 1 (10 puntos)

Lectura comprensiva: Barreras de la Comunicacin

Objetivos de la actividad:

- Identificar los tipos de barreras de la comunicacin que se presentan

en las distintas situaciones.

Identifica las barreras que notas en los siguientes casos para

que no se d una escucha activa y a su vez aporta alguna
solucin:

a) El Ing. Marcos, supervisor del equipo de logstica, trata de dar

rdenes a su equipo en el muelle de descarga mientras llega un
tractor.

Qu tipo de barrera es.

Barrera fsica
Defnala con sus palabras.
Este tipo de barrera se refiere al lugar donde realiza la
comunicacin, ya que dependiendo en el lugar donde se de la
comunicacin es que se podr efectuar correctamente, en el
 ejemplo se visualiza una barrera fsica ya que esta se encuentra en
un lugar donde se realiza mucho ruido.
Ofrezca otro ejemplo.

Otro ejemplo seria en un saln de conferencia y que haya una planta

cerca con un ruido bastante fuerte, esto afectara la comunicacin.

b) Juan, dentro de una discoteca, le comenta a su amigo Pedro que

no es feliz en su matrimonio.

Qu tipo de barrera es.

Barrera semntica

Defnala con sus palabras.

La barrera semntica son aquellas que tienen que ver con el
significado que se le da a una palabra que tiene varios significados
ya que sea por el mal entendido.
Ofrezca otro ejemplo.
Actividad No. 2 (5 puntos)

Lectura Comprensiva: El Correo como CRM

Objetivos de la actividad:

- Identificar la importancia de la retroalimentacin de los clientes para

las empresas.

En el artculo contenido en este link: http://www.vpa-

internet.com.ar/el-email-como-canal-crm/ se nos habla sobre la
utilizacin del correo electrnico, relacionndolo con la
posibilidad de tener feedback por parte de los clientes de una
empresa.

Qu propone el autor?

El autor nos propone utilizar el canal CRM, para establecer comunicacin

con nuestros clientes luego de ya haber recibido el servicio o la compra
en nuestra empresa. Que debemos de ser bastante personalizados y
concreto en lo que queremos que el cliente lea.

Cmo favorece esto la relacin empresa cliente?

Esto favorece de manera efectiva para el cliente y para la empresa, ya

que el cliente se siente ms fidelizado con la empresa y la empresa
tendr un medio donde promocionar sus productos y servicios y entrara
en contacto ms directo con cada cliente.