Asignatura:

Procesos Administrativos

Ttulo del trabajo

Actividad de investigacin y consulta

Presenta
Cristian camilo Penagos prieto ID 501443
Michael Andres soto chacon ID 503122
Oscar Alexis Ramrez Orozco ID 506907
Samira Montenegro Villafae ID 513367

Docente
Natali Roldan Ramrez

Colombia, Guadalajara de Buga Septiembre, 23 de 2016

 Introduccin

En este trabajo abordaremos un tema muy importante en cuanto a la organizacin de una

empresa y el control que esta lleva, en este caso tomamos una empresa de produccin y
comercializacin de madera la cual visitamos e indagamos como esta empresa lleva su proceso
de control en todos sus departamentos administrativos como lo son el departamento financiero,
comercial, produccin, y seguridad, conocimos un poco como esta empresa lleva todo el control
de todo sus departamentos de una manera eficiente y eficaz.

Es importante que existan empresas eficientes y eficaces en cada uno de los procesos que
realicen, haciendo uso ptimo de los recursos con los que cuentan para de este modo satisfacer
las necesidades de los clientes en la sociedad.
 Objetivos

Buscar y organizar los recursos para que la empresa llegue a su optima produccin

Conocer y ejecutar al 100% el ciclo PHVA para que la empresa cumpla los
requerimientos exigidos del ministerio de trabajo o gobierno nacional.

Velar siempre por el bienestar fsico, psicolgico y social de los empleados

Cumplir a cabalidad todos los reglamentos y exigencias del ministerio de trabajo

Actividad de investigacin y consulta

1. Procedencia de la fuente de informacin.

Nombre: Nstor Arias Villegas

Razn social: Maderas DEMADERAS LTDA

Persona que suministr la informacin: Nstor Arias Villegas

Cargo: Gerente

rea: rea administrativa y rea de produccin

2. A travs de un cuadro, explicar y mostrar, las formas en cmo, realizan el proceso

administrativo de CONTROL en los departamentos: Financiero, comercial, produccin,
seguridad etc. (mnimo 4)

Proceso Administrativo De Control

Financiero Comercial produccin Seguridad

Organizacin de un Prevencin de riesgos
Estudio de los mercados Materias primas
sistema contable laborales
Induccin y re
Promocin y publicidad
Venta directa al publico Procesos operativos induccin de los
de los productos
puestos de trabajo
Charlas y
Plazos e intereses
Elementos de marketing Costos capacitaciones por
favorables
medio de las ARL
Manejo de relaciones Control de lo que se ha Procesos de creacin de
Orientacin y
con bancos y entidades vendido y se va a la estructura (diseo,
evaluacin al personal
financieras vender partes, modelos, estilos)
3. Responder:

Qu tipos de indicadores maneja esta empresa?

 Financiera
Cliente
Perspectiva interna
Aprendizaje

Cmo establecen los indicadores?

Pedidos entregados completo y a tiempo

Devoluciones de mercanca
Unidades por causa de devolucin
Quejas y reclamos
Eficacia de capacitacin
Efectividad comercial
Margen neto de utilidad

Mencione y expliquen por lo menos 5 indicadores y realice un anlisis de cada uno.

Pedidos entregados completo y a tiempo: La empresa ha llegado a cumplir un 80% por que
el 20% faltante es de los clientes que viven en zonas rurales o montaosas, donde el exceso
para llegar a ellos a veces es un poco complicada porque las vas se encuentran en mal
estado, deterioradas o el clima no nos favorece y muchas veces no podemos cumplir con la
puntualidad para llevar los pedidos.

Unidades por causa de devolucin: En la empresa de maderas por cada 100 unidades 80%
sale satisfactoriamente y el 20% son rechazadas o devueltas por la mala calidad en el
producto o en el proceso del proveedor.
Quejas y reclamos: En la empresa es un 20% precisamente lo tratamos en los puntos
anteriores porque a veces es complicado cumplir con la entrega de pedidos, porque los
accesos no son fciles ya sea por el mal clima y porque las vas estn deterioradas y tambin
nos llegan productos en mal estado o no es el tipo de estilo de madera que quera el cliente
que nos impide el 100% a la hora de que la empresa cumpla con los pedidos requeridos por
los clientes.

Eficacia de la capacitacin: se lleg a un 100% por que hubo una retroalimentacin de parte
de la planta de empleados parte administrativa y del empleador tocndose puntos importante
como misin visin de la empresa induccin y reinduccin de los procesos de trabajo al
 finalizar las capacitaciones se hizo una evaluacin y dieron respuestas satisfactorias para la
empresa.

Efectividad comercial: en cuanto al cumplimiento de las metas de venta, slo se alcanza a

llegar a un promedio de 60%, por lo tanto deben desarrollar ms estrategias.

Margen neto de utilidad: este se comporta dentro de la meta estipulada con un 10%. En este
caso supera la meta lo cual da satisfaccin debido a como se est comportando la empresa.

4. Elabore el ciclo PHVA para las siguientes actividades.

Ciclo PHVA
 Planear

Definir las actividades necesarias para lograr el producto o servicio

Darles una claridad en el manejo del negocio, sus productos y sus

clientes.

Planificar de que producto sale ms y cual menos se vende

Hacer

Realizar inventarios

Hacer un anlisis sobre el manejo del servicio

Proceso de
Control de calidad
ventas producto
Verificar
o servicio
Verificar si est funcionando todo como lo tenan planteado

Verificar el estado de los productos y la satisfaccin del cliente

Evaluar el plan de ejecucin documentando conclusiones

Actuar

Seguir midiendo sus logros a travs de la satisfaccin de los clientes

Al cumplir todo lo planeado debemos de estandarizar la ejecucin

de mantener los resultados del proceso

Generar acciones de mejoramiento continuo

 Planear

Solucin estructurada de las anomalas permitiendo evitar la

reincidencia

Prescripcin cronolgico de las tareas por ejecutar

Planear estrategias para definir lo que se debe o no hacer

Hacer

Documentar y registrar las acciones desarrolladas en lo planteado

Determinar las responsabilidades para la ejecucin de lo planeado

Detectar y solucionar las inconformidades expuestas por los

empleados
Atencin de
Verificar
sugerencias,
quejas, reclamos Monitorear la implementacin

Hacer un seguimiento a las quejas y reclamos

Dar cumplimiento la menor brevedad de la solucin de quejas y

reclamos

Actuar

Permanecer en contacto para saber sobre las sugerencias, quejas y

reclamos

Tomar acciones de mejoramiento continuo del desempeo de

procesos

Tomar medidas correctivas que sean necesarias para disminuir los

reclamos en el menor tiempo posible
 Planear

Planificar una evaluacin de riesgos

Organizar una prevencin y socializacin de acuerdo al

funcionamiento de la empresa

Capacitacin sobre el comit de convivencia

Hacer

Realizar auditoras

Anlisis continuo del profesional en seguridad y salud del trabajador

Hacer la entrega a cada uno de los trabajadores de elementos de

proteccin personal
Capacitacin
Verificar
sobre seguridad
en el uso de Medicin y seguimiento al desempeo
implementos de
Verificar que los trabajadores usen de manera adecuada los EPP
trabajo
Verificar el cumplimiento de lo planteado

Actuar

Si se ha detectado errores, deber realizar un nuevo ciclo con

mejoras

Gestionar proyectos de mejora continua

Revisin con el personal de ejecucin (viga de salud ) si las mejoras

fueron significativas, para un futuro priorizar la identificacin
Prevencin de Planear
accidentes
Planificar charlas y capacitaciones por medio de las ARL
laborales
Mantener un control de informes

Elaborar un plan anual de prevencin en accidentes laborales

Hacer

Hacer evaluaciones de peligros y accidentes

Realizar un registro donde plasmemos los accidentes laborales o

ineficiencias

Hacer actividad ldica , avisos preventivos y simulacros

Verificar

Verifica que todos los implementos (herramientas) y puestos de

trabajo estn en buen estado

Informes mensuales

Verificar actas de reunin y listas de chequeo

Actuar

Seguir paso a paso el COPAS o Comit laboral.

Documentar las no conformidades detectadas

Acciones de mejoramiento continuo.
 Hacer una prevencin de riesgos

5. Qu relacin tiene el ciclo PHVA con el proceso administrativo de CONTROL?

La relacin entre el ciclo PHVA con el proceso administrativo de control es que para nosotros
llevar un control y un proceso administrativo tiene que existir un ciclo de planear, porque para
poder tener un control debemos de llevar un planteamiento una verificacin, al hacer y al actuar,
entonces todo control va ligados al planteamiento si fue efectivo o no, esa es la planeacin que
nosotros debemos de tener, y cmo nos damos cuenta que los procesos de la empresa estn
haciendo efectivos? nos damos cuenta mediante este mtodo, revisando si el planteamiento lo
que estamos haciendo, lo que estamos verificando y actuando estn dando resultados, si estamos
dando resultados con todos los indicadores y todos los procesos de la empresa. Entonces el
proceso de control est siendo efectivo.
 Conclusin

Para que la empresa sea funcional que coordinar, se deben manejar los elementos bsicos de la
administracin como la planeacin, diseo de propsitos, objetivos y estrategias, ya que ayuda a
tener un enfoque definido y obtenga mayores rendimientos, pero para ello las bases
administrativas son una herramienta vital a la hora de elaboracin y de aplicacin a la empresa
en la cual nos ayuda a dar la fundamentacin, argumentacin y anlisis de la investigacin para
alcanzar las metas propuestas y el fin principal del proyecto.
 Bibliografa

Empresa - Cl 4 20-115 Avenida El Milagroso Buga, Colombia

http://es.slideshare.net/citur2010/verbos-que-se-utilizan-en-la-redaccin-de-objetivos-
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