PEMERINTAH KABUPATEN SERANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KECAMATAN CIKEUSAL
Jl. Raya Cikeusal Petir Km. 21 Ds.Sukaratu, Serang 42175
Email: puskesmascikeusal@yahoo.co.id

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

I. Pendahuluan
Pusat kesehatan masyarakat ( Puskesmas ) adalah salah satu sarana
pelayanan masyarakat yang amat penting di Indonesia. Puskesmas
adalah unit pelaksana teknis Dinas Kabupaten/Kota yang bertanggung
jawab mwnywlwnggarakan pembangunan kesehatan disuatu wilayah
kerja (Depkes, 2011)
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas yang tersusun
dalan Rencana Kerja Tahunan adalah berdasarkan kebutuhan dan
harapan masyarakat terutama sasaran program, dengan mengacu
pada pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian
Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat
diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun pertemuan
langsung dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan
untuk menyampaikan informasi tentang identifikasi kebutuhan
masyarakat kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun
individu yang menjadi sasaran program.

II. Latar Belakang

Penyusunan kegiatan-kegiatan program Puskesmas perlu
mempertimbangkan masukan dari masyarakat. Identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat
diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program
Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran. Dengan identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/Sasaran program diperoleh
informasi tentang kegiatan apa yang diharapkan oleh masyarakat

1/7
 sehingga kegiatan-kegiatan program dapat mengatasi permasalah yang
ada dan mencapai tujuan yang ditentukan dengan memanfaatkan
sumber daya yang tersedia.
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan cenderung
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan
kejadian penyakit. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan
lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan
dan harapan masyarakat.

III. Pengorganisasian Dan Tata Hubungan Kerja

Pengorganisasian Identifikasi Kebutuhan Masyarakat

Kepala Puskesmas Cikeusal

Wakil Manajemen Mutu

KA.Pokja UKM

PJ Kesling PJ Promkes PJ Gizi PJ KIA PJ P2

Masyarakat

IV. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

A. Tujuan Umum :
Untuk memperoleh umpan balik secara adekuat dan berkualitas.

2/7
 B. Tujuan Khusus:
1. Untuk memperoleh data umpan balik yang terbaru dari
masyarakat.
2. Untuk memperoleh data umpan balik yang tepat sasaran sesuai
dengan pelayanan.
3. Untuk memperoleh umpan balik dari masyarakat dilakukan
penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan
kegiatan-kegiatan UKM yang terstandar.
4. Untuk membahas masukan-masukan dari masyarakat maupun
sasaran program terhadap rencana pelaksanaan program
puskesmas.
5. Untuk memperbaiki pelaksanaan kegiatan program puskesmas
6. Agar memperbaiki yang dilaksanakan puskesmas sesuai
dengan kebutuhan masyarakat dan sasaran program.

V. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN

A Melalui kotak saran a. Petugas membuka kotak saran/aduan
puskesmas setiap minggu
b. Petugas merekap isi kotak saran
didalam rekapan harapan pelanggan
puskesmas
c. Petugas memisahkan/memilah-milah
sesuai dengan pekayanan
d. Petugas mencatat umpan balik yang
diberikan pelangan ke buku catatan
B Melalui nomor handphone a. Petugas menerima informasi langsung
08129580168 dari pelanggan, baik telephone
maupun SMS.
b. Petugas mencatat setiap informasi
dari pelanggan ke dalam rekapam
harapan pelanggan.
c. Petugas melaporkan kepada KA.TU
agar keluhan segera ditangani
C Melalui survey a. Petugas mempersilahkan pelanggan
untuk memberikan umpan balik
harapan pelanggan melalui kuesioner
tertutup kepada responden melalui
kuesioner survey yang sedang
berlangsung.
b. Petugas mencatat mpan balik yang

3/7
 diberikan pelanggan ke dalam buku
rekapan ataubmenyalin dan
menganalisa hasil umpan balik.
c. Petugas menerima laporan hasil
umpan balik pelanggan.

VI. Cara Melaksanakan Kegiatan

A. Persiapan
a. Menentukan hari, tanggal, waktu pelaksanaan
b. Meminta persetujuan kepala puskesmas untuk melaksanakan
kegiatan pembahasan umpan balik.
c. Menghubungi masing-masing pemegang program yang ada di
puskesmas dan bila diperlukan mengundang lintas sektor.
B. Pelaksanaan
a. Mempersiapkan tempat pelaksanaan
b. Menyediakan peralatan
c. Menyediakan administrasi (daftar hadir, notulensi)
d. Mengidentifikasi umpan balik atau masukan dari masyarakat.
e. Membahas mendiskusikan masukan/umpan balik.
f. Mencatat masukan yang disetujui untuk memperbaiki rencana
atau pelaksanaan kegiatan program.
C. Sasaran
Masyarakat dan sasaran program

VII. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

No Kegiatan Jadwal
1 Melalui kotak saran Setiap minggu
2 Melalui informasi langsung Setiap hari
3 Melalui survey Setiap tahun

VIII. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap bulan.
IX. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan
Pencatatan : Setiap bulan
Pelaporan : Setiap bulan
Evaluasi : Setiap bulan

KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN CIKEUSAL,

4/7
 ARI WIDODO
NIP. 197609112010011006

5/7