Anda di halaman 1dari 5

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Part 1

Perkembangan industri jasa di Indonesia

Cari data ( kutipan tabel dan tulis sumber datanya)

Menurut Kotler (2012) bauran jasa terdiri dari ......... ( 5 biji)

Bahwa hotel merupakan bagian dari

Klasifikasi / tingkatan hotel

Part 2

Penilaian kualitas hotel diukur berdasarkan ( cari literatur buku + sumber)

Output / target industri hotel (literatur)

Hotel La Derra adalah salah satu hotel bintang satu di Kota Purwakarta, letaknya

strategis berada di jantung kota Purwakarta tepatnya di jalan Ahmad Yani nomor 5

Purwakarta, hanya 10 menit menuju pintu tol Jatiluhur. Selain letaknya strategis, Hotel La

Derra juga merupakan hotel yang dekat dengan air mancur terbesar di Asia tenggara (0,5 km)

dan hanya 0,4 km jaraknya ke pusat pemerintahan kabupaten Purwakarta

Hotel La Derra merupakan usaha per-orangan yang dikelola oleh keluarga namun

dikelola secara professional. Didirikan pada tanggal 23 februari 2013. Hotel La Derra

memiliki kamar yang sangat reprsentatif dengan fasilitas AC,TV cable dan hot water. Ruang

meeting, coffee shop, Mini market, Free parking yang memadai. Untuk menjamin

kenyamanan dan keamanan pengunjung di lokasi yang strategis dilengkapi dengan CCTV

Demi mendukung mobilitas pengunjung selama menginap tersedia akses jaringan wifi

di seluruh area hotel. Hotel La Derra Purwakarta adalah pilihan cerdas bagi pengunjung yang

1
ingin menginap di hotel dengan harga terjangkau, namun memberikan pelayanan terbaik.

Menu makanan dapat disajikan atau delivery sesuai dengan pesanan.

Visi Misi Strategi Sasaran

Visi dan misi merupakan satu hal penting bagi kelangsungan proses bisnis perusahaan

untuk jangka panjang. Adapun visi dan misi dari laderra hotel adalah:

Visi : Menjadi hotel yang mampu memberikan layanan prima dan penginapan

yang berkualitas Sehingga menjadi pilihan Utama bagi pengunjung di Kota

Purwakarta dan sekitarnya.

Misi :

Menciptakan kenyamanan dan kebersihan di sekitar lingkungan hotel.

Menyediakan pelayanan penginapan dan food and beverage bagi customer yang

berkualitas, meliputi aspek tangible,emphaty, responsif dan assurance.

Melaksanakan dan meningkatkan standar mutu manajemen perusahaan yang

berkualitas.

Memberikan hasil yang terbaik bagi share holder

Sasaran 2016

Revenue tumbuh 20 % dari tahun 2016

Zero Complain

Frontdesk dan Food and Beverage dikelola secara sistem

Sebagai hotel ramah lingkungan

2
Tahun 2015 PENDAPATAN PENGELUARAN ESTIMASI TOTAL BOPO PENDAPATAN
TOTAL HOTEL PENGELUARAN PENGELUARAN BERSIH
GAJI PEGAWAI

Januari Rp125,069,762 Rp18,418,000 Rp16,850,000 Rp35,268,000 28.20% Rp89,801,762


Februari Rp123,020,714 Rp19,688,900 Rp16,850,000 Rp36,538,900 29.70% Rp86,481,814
Maret Rp202,572,407 Rp27,937,100 Rp35,000,000 Rp62,937,100 31.07% Rp139,635,307
April Rp165,377,444 Rp21,929,000 Rp35,000,000 Rp56,929,000 34.42% Rp108,448,444
Mei Rp204,700,074 Rp25,461,800 Rp35,000,000 Rp60,461,800 29.54% Rp144,238,274
Juni Rp157,963,963 Rp26,521,100 Rp35,000,000 Rp61,521,100 38.95% Rp96,442,863
Juli Rp130,805,130 Rp11,925,500 Rp35,000,000 Rp46,925,500 35.87% Rp83,879,630
Agustus Rp223,509,648 Rp24,173,100 Rp35,000,000 Rp59,173,100 26.47% Rp164,336,548
September Rp206,577,000 Rp32,227,100 Rp35,000,000 Rp67,227,100 32.54% Rp139,349,900
Oktober Rp196,495,704 Rp30,000,000 Rp35,000,000 Rp65,000,000 33.08% Rp131,495,704
November Rp196,673,556 Rp30,000,000 Rp35,000,000 Rp65,000,000 33.05% Rp131,673,556
Desember Rp217,117,889 Rp30,000,000 Rp35,000,000 Rp65,000,000 29.94% Rp152,117,889
Total Rp2,149,883,291 Rp298,281,600 Rp1,467,901,691

rata rata/ bulan Rp190,179,281 Rp61,017,470 32.08% Rp129,161,811


rata-rata/ tahun Rp2,282,151,378 Rp732,209,640 Rp1,549,941,738

PENDAPATAN Rp223,509,648 agustus


TERTINGGI
PENGELUARAN Rp67,227,100 september
TERTINGGI

1.1 Tabel Pendapatan dan Pengeluaran Hotel

Ukuran penilaian kepuasan konsumen

Peranan kepuasan konsumen bagi Hotel La Derra

Masukkan jurnal pendukung

3
1.2 Identifikasi Masalah

Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada

Hotel Malaka.

1.3 Tujuan Penelitian

UntukmengetahuiapakahterdapatpengaruhKualitasPelayananpada Hotel

MalakaterhadapKepuasan Konsumen.

1.4 KegunaanPenelitian

Manfaat yang dapatdiambilantaralainsebagaiberikut:

Bagi Perusahaan

1. Dengan adanya penelitian ini membantu perusahaan untuk mengetahui seberapa

besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen

dalammenelaahkebutuhandankeinginankonsumen,

sertamengetahuitingkatkepentingan, dilihatdarisegikualitaspelayanan yang

diberikansehinggadapatmemenuhiharapanbagikepuasankonsumen.

2. Sebagaimasukanoperasionaluntukmeningkatkankualitaspelayananterhadap

kepuasan konsumenHotel Malaka.

4
Bagi Akademisi

Bagi para akademisidiharapkandapatmenambahpengetahuan,

daninspirasibaikdalamkualitaslayanandankepuasan konsumen.Ataubahkan di

harapkanpenelitianinidapatdigunakansebagaiacuandalampenelitian yang di

lakukanberikutnya.

Anda mungkin juga menyukai