3.

Konflik dengan klien

Dalam melaksanakan audit kadang sering timbul konflik-konflik dengan klien.
Konflik-konflik tersebut dapat berupa:
a. Klien merubah jadwal yang sudah disepakati atau meminta penyelesaian
audit dipercepat. Untuk mengatasi konflik ini sebagai auditor kita harus
mencari solusi dengan cara mengakomodasi bila masih memungkinkan
dengan membuat kesepakatan baru. Solusi ini termasuk tipe
compromising.
b. Klien tidak menerima usulan adjustment yang diberikan. Untuk konflik ini
kita bisa menggunakan tipt solusi accommodating dan competing, yaitu
dengan melakukan pertimbangan slama tidak melewati materialitas, tapi
jika sudah melewati tidak dapat diterima
c. Klien mau opini WTP tapi tidak menerima usulan adjustment yang
diberikan. Ini bisa menggunakan solusi tipe competing, dimana keinginan
klien tidak diterima
d. Klien tiba-tiba meminta meeting padahal tim masih di penugasan lain di
luar kota. Untuk menyelesaikan masalah ini dapat menggunakan
compromising dengan meminta penundaan.
e. Klien demanding, pekerjaan yang harusnya dikerjakan oleh mereka tapi
minta dikerjakan oleh auditor. Untuk menyelesaikan masalah ini dapat
menggunakan tipe solusi collaborating dengan membantu klien untuk
mempercepat selesainya pekerjaan.
f. Klien yang menyediakan data galak, judes dan tidak memberikan data
yang dibutuhkan. Dalam melakukan penyelesaian konflik ini dapat
menggunakan tipe solusi avoiding dan competing, dengan menjelaskan
baik-baik dan bila tidak mau bisa dibuat laporan ke atasan dan manajer.
g. Klien yang terlalu baik dengan memnerikan entertainmen yang
berlebihan. Untuk penyelesaian konflik ini bisa digunaka tipe solusi
accommodating, dengan melakukan penyelesaian dengan peraturan
kantor dan memberitahu kepada klien
h. Untuk klien dari luar negeri yang tidak bisa menggunakan bahasa
Indonesia meupun Inggris. Untuk penyelesaian konflik ini bisa
menggunakan tipe solusi accommodating dan collaborating, yaitu dengan
mencari penerjemah atau bawahan orang tersebut untuk membantu
menerjemahkan.