MANAJEMEN PELAYANAN FISIOTERAPI

PENJAMINAN MUTU PELAYANAN FISIOTERAPI

DISUSUN OLEH
SITI RABIATUL ADAWIYAH
PO.714241151035
KELAS II-A

FISIOTERAPI D.IV

POLTEKKES KEMENKES MAKASSAR

TAHUN AJARAN 2017

i
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penyusun panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa,

karena berkat limpahan dan karunia-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan makalah ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Dalam
makalah ini penyusun membahas tentang PENJAMINAN MUTU
PELAYANAN FISIOTERAPI

Terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam

menyelesaikan makalah ini. Penyusun menyadari bahwa masih banyak
kekurangan dalam makalah ini. Oleh karena itu kritik dan saran yang
membangun penyusun harapkan demi kesempurnaan makalah ini.

Semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi mahasiswa Fisioterapi,

dosen dan semua pihak yang membaca makalah ini.

Makassar, 4 Juni 2017

Penyusun
 DAFTAR ISI
SAMPUL ............................................................................................................... i

KATA PENGANTAR .......................................................................................... ii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang .................................................................................................1

B. Rumusan Masalah ............................................................................................2
C. Tujuan ..............................................................................................................2
D. Manfaat ............................................................................................................3

BAB II PEMBAHASAN

A. Definisi Mutu Pelayanan Kesehatan ................................................................4

B. Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan ...............................................................6
C. Dimensi Kualitas atau Jasa Pelayanan .............................................................8
D. Penyebab Ketidakpuasan Konsumen ..............................................................16
E. Cara Penyelesaian Masalah Mutu ...................................................................17

BAB III PENUTUP

A. Kesimpulan .....................................................................................................19
B. Saran ...............................................................................................................19

DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................20