Sprint Card Refferences

Service Reminder

Service reminder merupakan reminder yang ditujukan untuk customer yang membeli kendaraan motor
Honda secara retail. Proses ini dimulai saat sistem sDMS menarik data MOT, CRO, dan job suggest setiap
hari. Formula waktu service reminder untuk MSO dan Non MSO sama dan terdapat di master formula
waktu service reminder. Sistem mengirim SMS reminder kepada customer pada saat pagi hari, apabila
customer sudah datang melakukan service maka sistem akan mengupdate hasil reminder. Apabila
setelah mendapat SMS pertama customer tidak melakukan service di AHASS maka customer akan
mendapat SMS reminder lagi dari sistem, jika customer tidak datang lagi maka call center MSO HO atau
Front Desk akan mendapat notifikasi berupa list customer yang harus ditelepon. Call center MSO HO
atau Front Desk akan menghubungi customer melalui telepon untuk mengingatkan service dan
menanyakan alasan apabila customer tidak melakukan service. Hasil dari konfirmasi customer, call
center MSO HO atau Front Desk mengupdate hasil reminder jika tidak terhubung maka call center MSO
Diambil dari
HO atau Front Desk menginput alasan kenapa nomor telepon tidak terhubung.
deskripsi di
SRS

Activity Detail

Doc: SRS_AFTER SALES_01.SERVICE REMINDER v1.1 20170705

Merujuk pada nama doc
Page: 10-14
SRS dan halaman activity
Skenario diagram serta
keterangannya
Doc:
Nomor Skenario