Anda di halaman 1dari 4

Nomor SOP 188.4/ /SOP/417.

304/2016
Tanggal
22 Februari 2016
Pembuatan
Tanggal Revisi 24 Februari 2016
PEMERINTAH KOTA MOJOKERTO Tanggal
SKPD DINAS PERHUBUNGAN, 25 Februari 2016
Disahkan
KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA Kepala Dishubkominfo
Kota Mojokerto

Standard Operating Procedures (SOP)


PENANGANAN PENGADUAN ON LINE Disahkan Oleh
MASYARAKAT
PEMERINTAH KOTA MOJOKERTO GAGUK TRI PRASETYO,ATD.MM
Pembina Tingkat I
NIP. 19680206 199301 1 002
Penanganan Pengaduan Online
Nama SOP Masyarakat

DASAR HUKUM KUALIFIKASI PELAKSANA :


1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan 1. Mampu mengoperasionalkan Website Pengaduan ;
Publik 2. Mengetahui tugas dan fungsi sistem dan prosedur
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara pengaduan;
Nomor : PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman Umum
3. Mengetahui tugas dan fungsi mekanisme pembuatan
Penanganan Pengaduan Masyarakat bagi Instansi
Pemerintah laporan;
3. Surat

KETERKAITAN : PERALATAN / PERLENGKAPAN :


SOP Teknologi Informasi Dan Komunikasi Tahun 2015 1. Lembar kerja
2. Referensi Aturan
3. Komputer / Printer / Scaner
4. Jaringan internet
PERINGATAN PENCATATAN DAN PENDATAAN
1. Lembar kerja
2. Referensi Aturan
3. Komputer / Printer / Scaner
4. Jaringan internet
Waktu
No
Uraian Kegiatan Keterangan Pelayanan Unit/Pejabat Terkait Penyelesaia Ket.
.
n
A. Penanganan Laporan 1. Petugas Layanan Operator Website 30 menit
Pengaduan Online Pengaduan
menerima
pengaduan
masyarakat melalui
Website Pengadauan
dan melakukan
ferifikasi.
2. Petugas Layanan Operator Website 1 x 24 jam
Pengaduan Pejabat Terkait
Mencetak
Pengaduan yang
masuk jika sesuai
tupoksi dan
meneruskan
pengaduan kepada
pejabat terkait atau
pejabat yang diberi
kewenangan untuk
menangani
pengaduan dimaksud
; Atau
3. Petugas Layanan Operator Website 60 Menit
Pengaduan Admin Pengaduan
menghubungi admin
Pengaduan Online
jika tidak sesuai
tupoksi
4. Petugas pelayanan Operator Website 120 menit
pengaduan segera
memberikan jawaban
langsung jika
permasalahan
sifatnya segera dan
bersifat umum.
5. petugas pelaksana Pejabat Terkait 1 x 24 jam
pelayanan
pengaduan (Pejabat
terkait) atau pejabat
yang diberi
kewenangan untuk
menangani
pengaduan tersebut
mempelajari dan
menelaah hal-hal
yang dilaporkan
masyarakat/publik
tersebut untuk
selanjutnya
dilaporkan kepada
pimpinan untuk
ditindaklanjuti.
6. Pimpinan Kepala SKPD 12 jam
menindaklan-juti dan
memberikan
jawaban terhadap
pengaduan
masyarakat /publik
tersebut secara
tertulis.
7. Bila diperlukan, Kepala SKPD 1 x 24 Jam
Pimpinan melakukan
koordinasi dengan
pihak/pejabat terkait
yang berhubung-an
dengan pengaduan
masyarakat/publik
tersebut memberikan
jawaban terhadap
pengaduan
masyarakat /publik
tersebut secara
tertulis.
8. Petugas Pelayanan Operator Website 60 Menit
Pengaduan
menginputkan
jawaban pengaduan
yang masuk di
website sesuai
dengan jawaban
yang telah diberikan
oleh Pejabat terkait.
B. Publikasi terhadap Laporan 1. Sebelum Redaktur Bagian Humas 120 Menit
Pengaduan Online dipublikasikan
pengaduan yang
masuk melalui
website atau sms,
Redaktur Bagian
Humas Melakukan
verifikasi dan editing
terhadap jawaban
yang telah diinputkan
2. Koordinator Koordinator Bagian 15 Menit
Pengaduan Bagian Humas
Humas melakukan
Publikasi pengaduan
di website atau SMS
pengaduan setelah
dilakukan editing.
C. Keterkaitan Dan 1. Bagian Humas Koordinator Bagian 120 menit
Penanggung Jawab User sebagai Koordinator Humas
Pengaduan Online Pengaduan Online
Mempunyai
kewenangan untuk
mengingatkan SKPD
terhadap pengaduan
yang masuk agar
segera ditindak
lanjuti.
2. Dinas Perhubungan, Admin 60 Menit
Komunikasi Dan DISHUBKOMINFO
Informatika Sebagai
Admin Pengaduan
Online memindahkan
pengaduan yang
salah setelah
mendapat laporan
dari SKPD yang
mendapatkan
pengaduan.
Selesai