Hospital Dr. Ruben Leñero Programa de Comunición Asertiva PDF

INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE ENFERMERA Y OBSTETRICA

LICENCIATURA EN ENFERMERA
HOSPITALGENERAL DR. RUBN LEERO
PROGRAMA DE COMUNICIN ASERTIVA
01 MARZO- JULIO 2017
COMUNICACIN ASERTIVA 1
Contenido
INTRODUCCIN ..........................................................................................................................................................................................................3
METODOLOGA ...........................................................................................................................................................................................................7
METAS ...........................................................................................................................................................................................................................8
LIMITES .........................................................................................................................................................................................................................9
RECURSOS ................................................................................................................................................................................................................10
GRAFICA DE GANT ..................................................................................................................................................................................................11
CARTA DESCRIPTIVA .............................................................................................................................................................................................12
ESTRUCTURACIN DE CONTENIDOS ...............................................................................................................................................................13
MARCO TEORICO.................................................................................................................................................................................................13
EVALUACIN ............................................................................................................................................................................................................18
CONCLUSIN ............................................................................................................................................................................................................18
BIBLIOGRAFA ..........................................................................................................................................................................................................19
ANEXO 1. ....................................................................................................................................................................................................................20
CUESTIONARIO ....................................................................................................................................................................................................20
INTRODUCCIN
La forma de interaccionar con los dems puede convertirse en una fuente considerable de estrs en la vida. El
entrenamiento asertivo permite reducir estrs, enseando a defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
La comunicacin es el proceso de interaccin ms importante del ser humano, en el desarrollo de esta actividad se
intercambian ideas, sentimientos, pensamientos, conocimiento, emociones, que permiten la evolucin constante de las
personas. El identificar la importancia de la comunicacin asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera
segura y efectiva a el recurso humano, as como potencializar las fortalezas de cada ser persona
Podra afirmarse que la comunicacin y la asertividad se encuentran ntimamente relacionadas, se tornan edificantes,
eficientes, claras y congruentes, pero sobre todo hacen que la comunicacin sea abierta y honesta incorporando el respeto
mutuo entre los participantes. Es importante establecer mtodos de comunicacin que permitan crear una cultura
participativa entre sus integrantes basadas en comunicacin clara y eficiente, es decir, que se tornen asertivas y precisas
As como disear un plan para establecer polticas de comunicacin que le permitan progresar a todas los enfermeras (o)
sin importar el cargo que tengan, situacin que proporcionara una simbiosis entre los objetivos y las metas propuestas.
JUSTIFICACIN
Al realizar el cruce FODA se observa, que la parte ms afectada dentro de la organizacin de los servicios intrahospitalarios
es la comunicacin; por tanto es diseado el programa de COMUNICACIN ASERTIVA para lograr una mejora en la
comunicacin dentro de los servicios, as como con el equipo multidisciplinario as mismo sea comprendida la importancia
de la asertividad esto consiste en que los trabajadores deben estar preparados para manejar inteligentemente los conflictos
interpersonales. Ya que estos surgen naturalmente, debido a que los individuos poseen creencias, sentimientos y deseos
divergentes. De no manejarse con cuidado, estos conflictos pueden causar sentimientos de inseguridad, exclusin, irritacin
y frustracin.
Mismas que pueden prevenirse por medio de un comportamiento asertivo responsable. Existen algunas personas que se
oponen al entrenamiento en asertividad debido a que confunden el comportamiento asertivo con el agresivo. Cuando estas
personas escuchan la palabra asertividad, imaginan personas que demandan sus derechos en forma ofensiva.
Dichas personas consideran que entrenar a alguien para ser asertivo significa convertirlo en ser calculador y manipulador,
que intenta controlar a los otros con el objeto de lograr fines egostas.
Temen que la asertividad transforme a personas agradables en seres rebeldes e irritables. Nada podra estar ms alejado
de la realidad, ya que esas caractersticas son tpicas del comportamiento agresivo y no del comportamiento asertivo.
En un clima adecuado, los individuos pueden lograr sus derechos sin perjudicar a otros ni ir en contra de los derechos de
los dems. La actuacin asertiva ayuda a las personas a controlar su comportamiento (siendo menos temerosas y ms
expresivas sin llegar a la agresividad y hostilidad).
Al aplicarse correctamente, la asertividad establece un balance de poder entre individuos en conflicto, de manera que cada
uno obtenga provecho de la interrelacin. El propsito no es someter a otros, sino asegurar la satisfaccin mutua en la
resolucin de conflictos.
La meta principal de la asertividad consiste en mejorar y aumentar la efectividad en situaciones profesionales. El
comportamiento asertivo puede optimizar la contribucin del individuo a la organizacin. Sin embargo, este comportamiento
puede lograrse solamente si comprendemos y respetamos los derechos individuales.
OBJETIVO GENERAL
Implementar estrategias personales de comunicacin asertiva y de manejo adecuado de conflictos mediante la
aplicacin de las tcnicas de comunicacin para el equipo de trabajo de enfermera dentro de los servicios del
Hospital General Dr. Rubn Leero en el periodo comprendido 01 de Abril al 30 de Julio del presente ao
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar los principales factores relacionados con el conflicto en las relaciones interpersonales.
Brindar la importancia del el impacto que tiene la comunicacin asertiva dentro de la organizacin laboral
Conocer los principales aspectos relacionados con la comunicacin asertiva.
ORGANIZACIN DEL TRABAJO
RESPONSABLES.
1. Mara de Jess Emilia Snchez Zarate
2. Laura Elena Enrquez Flores
METODOLOGA
El programa de comunicacin asertiva fue realizado por la Coordinadora de Enseanza Mara de Jess Emilia Snchez
Zarate, as como la Pasante de la Licenciatura de Enfermera Laura Elena Enrquez Flores de la Escuela Superior de
Enfermera Y Obstetricia
Se inici con la observacin de las debilidades dentro de los servicios, al identificar una de las mayores problemticas
dentro de los servicios es la falta de comunicacin entre las autoridades - personal, y entre el mismo personal existen
conflictos no resueltos, de esta forma se crea la visin del programa, en el cual se consideran diferentes problemticas
no resueltas dentro de los servicios, posteriormente se presenta el programa a la LE. Lucinda Romero Glvez, para llevarlo
a cabo, Una vez autorizado, se promover el programa entre el personal de cada servicio, estableciendo los lineamientos
y explicando en que consiste; de esta forma se empieza la capacitacin del programa por medio de 1 una sesin mensual
de 40 minutos cada una, al finalizar la sesin se les hace entrega de un trptico el cual complementa la informacin
proporcionada durante la sesin, se aclaran dudas; se evala al personal mediante un cuestionario, se hace la revisin y
entrega de resultados para dar seguimiento al programa
Cabe destacar que para la estructuracin de dicho programa se hizo la revisin de diferentes bibliografas de las cuales
se realiza un anlisis de los textos obtenidos para posteriormente tomar acciones para la mejora de los servicios y reajustar
el recurso humano Hospitalario.
METAS
Ensear los principales aspectos relacionados con la comunicacin asertiva durante las sesiones
Proporcionar tcnicas que permitan el desarrollo de habilidades comunicativas asertivas.
Brindar estrategias para un adecuado manejo de los conflictos en las organizaciones.
Realizar Evaluacin por medio de cuestionarios para observar la aplicacin, del programa impartido
Disminuir los conflictos en un 85% dentro de los servicios intrahospitalarios
LIMITES
ESPACIO Servicios de la Unidad Hospitalaria Dr. Rubn Leero

TIEMPO Y HORARIO Perodo. El programa es piloto por lo cual se llevara a cabo
del da 01 Abril al 31 de Julio del presente ao, con un
horario de 8:00 a 14:00 Horas en el Turno Vespertino.
As mismo se pretende que el programa se estandarice
para los 3 turnos
UNIVERSO Autoridades (Supervisoras de Enfermera)
Jefe Enfermera de Piso
Enfermera Especialistas
Auxiliares de enfermera
Estudiantes de Enfermera
RECURSOS
RECURSOS HUMANOS Coordinadora de Enseanza de Enfermera

Pasante de Licenciatura en Enfermera
RECURSOS FISICOS AULA 7

RECURSOS MATERIALES Trpticos, cuestionario, programa, Laptop, can,
RECUERSOS FINANCIEROS Los proporcionados por la unidad
GRAFICA DE GANT
ACTIVIDADES DAS DEL MES ABRIL JULIO
Ao 2017 7 8 9 10 13 14 15
Identificar los principales
factores relacionados
con el conflicto en las
relaciones
interpersonales dentro
de los servicios
Explicar la importancia
de llevar a cabo el
proceso de
comunicacin asertiva y
el impacto que tiene
dentro de la organizacin
laboral del servicio.
Ensear los principales
aspectos relacionados
con la comunicacin
asertiva
Proporcionar tcnicas
que permitan el
desarrollo de habilidades
comunicativas asertivas
Brindar estrategias para
un adecuado manejo de
los conflictos en las
organizaciones.
Realizar Evaluacin por
medio de cuestionarios
para observar la
aplicacin, del programa
impartido
Disminuir los conflictos
en un 85% dentro del
servicio
Cumplimiento del Programa al 60%
Cumplimiento del Programa al 100%
CARTA DESCRIPTIVA
PROGRAMA: Comunicacin Asertiva
PROPSITO. Difundir estrategias personales de Comunicacin asertiva y de manejo adecuado de conflictos mediante
la aplicacin de tcnicas de comunicacin asertiva para el equipo de trabajo de cada servicio.
RESULTADOS DE TEMA ESTRATEGIAS DE RECURSOS DURACIN

APRENDIZAJE ENSEANZA DIDACTICOS
Disminuir los Introduccin de la Ponente Trptico, Sern sesiones
conflictos en importancia de la Expondr la importancia cuestionario, Mensuales de Abril a
un 85% comunicacin de la comunicacin Programa de Julio las cuales
dentro del asertiva asertiva con el fin de comunicacin constaran de 40
servicio brindar diversas formas Asertiva minutos cada una
Generar un Mostrar los de manejo para la
impacto de diferentes tipos de resolucin de conflictos
mejora en la comportamiento del Participantes
comunicacin personal dentro de Podrn atencin a la
dentro de la las organizaciones ponencia, leern trptico
organizacin de comunicacin
Presentar diversas asertiva y resolvern
tcnicas de cuestionario al termino
comunicacin de las sesiones
asertiva
ESTRUCTURACIN DE CONTENIDOS
MARCO CONCEPTUAL
La comunicacin Asertiva es la habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el
momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los dems.
Es decir, nos referimos a una forma para interactuar efectivamente en cualquier situacin que permite a la persona ser
directa, honesta y expresiva. El principio de la asertividad es el respeto profundo del yo, slo al sentar tal respeto, podemos
respetar a los dems. Mucha gente necesita aprender sus derechos personales, como expresar pensamientos, emociones
y creencias en formas directas, honestas y apropiadas sin violar los derechos de cualquier otra persona.
La esencia de la comunicacin asertiva puede ser reducida a cuatro patrones especficos: la capacidad de decir no, la
capacidad de pedir favores y hacer requerimientos, la capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos, y la
capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones.
La falta de asertividad se da en las personas que tienen problemas a la hora de relacionarse. Debemos diferenciar entre
conducta asertiva o socialmente hbil, pasiva y agresiva.
Comunicacin Asertiva: Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los pensamientos, sentimientos y creencias
de un modo directo, honesto y apropiado sin violar los derechos de los dems. La asercin implica respeto hacia uno mismo
al expresar necesidades propias y defender los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras
personas
El objetivo de la comunicacin asertiva es la potenciacin de las consecuencias favorables para el individuo
Comunicacin Pasiva: Transgresin de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos,
pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera auto derrotista, con disculpas, falta de confianza, de tal modo
que los dems puedan hacerle caso. La no asercin muestra una falta de respeto hacia las propias necesidades. Su objetivo
es el apaciguar a los dems y el evitar conflictos a toda costa. Comportarse de este modo en una situacin puede dar como
resultado una serie de consecuencias no deseables tanto para la persona que est comportndose de manera no asertiva
como con la persona con la que est interactuando.
La probabilidad de que la persona no asertiva satisfaga sus necesidades se encuentra reducida debido a la falta de
comunicacin o a la comunicacin indirecta o incompleta. La persona que acta as se puede sentir a menudo
incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada.
Adems, puede sentirse molesta respecto al resultado de la situacin o volverse hostil o irritable hacia las otras personas,
puede acabar por estallar. Hay un lmite respecto a la cantidad de frustracin que un individuo puede almacenar dentro de
s mismo.
Comunicacin Agresiva. Defensa de los derechos personales y expresin de los pensamientos, sentimientos y
opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas. La conducta
agresiva en una situacin puede expresarse de manera directa o indirecta. La agresin verbal directa incluye ofensas
verbales, insultos, amenazas y comentarios hostiles o humillantes. El componente no verbal puede incluir gestos hostiles
o amenazantes. La agresin verbal indirecta incluye comentarios sarcsticos y rencorosos y murmuraciones.
Las vctimas de las personas agresivas acaban, ms tarde o ms temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas.
El objetivo habitual de la agresin es la dominacin de las otras personas. La victoria se asegura por medio de la humillacin
y la degradacin.
Se trata en ltimo trmino de que los dems se hagan ms dbiles y menos capaces de expresar y defender sus derechos
y necesidades. La comunicacin agresiva es reflejo a menudo de una conducta ambiciosa, que intenta conseguir los
objetivos a cualquier precio, incluso si eso supone transgredir las normas ticas y vulnerar los derechos de los dems.
La comunicacin agresiva puede traer como resultado consecuencias favorables, como una expresin emocional
satisfactoria, un sentimiento de poder y la consecucin de los objetivos deseados.
Tambin pueden surgir sentimientos de culpa, las consecuencias a largo plazo de este tipo de conductas son siempre
negativas.
RESPUESTAS ASERTIVAS Y VENTAJAS.
La respuesta asertiva se considera como una habilidad de comunicacin interpersonal y social, es una capacidad para
transmitir opiniones, posturas, creencias y sentimientos de cada uno sin agredir ni ser agredido. Si para el individuo las
opiniones y deseos de los dems prevalecen sobre los propios, la consecuencia es la sumisin que impide que avance el
grado de confianza de una relacin al no darse a conocer y convirtindose as en un absoluto desconocido.
Tipos de respuestas asertivas que guardan relacin con los derechos asertivos:
Rechazar una peticin.
Hacer una peticin o solicitar ayuda.
Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta.
Mostrar desacuerdo.
Hacer una crtica.
Recibir una crtica.
PRINCIPIOS Y DERECHOS DE LA ASERTIVIDAD
La asertividad se construye en todo un modelo que sigue principios generales, de dentro hacia fuera, de construir fortalezas
en nuestra persona, para despus poder exteriorizar un desempeo que sirva a los dems; es as como se parte del
respetarte a ti mismo para respetar a los dems, le continan a estos principios asertivos ciertas habilidades que favorecen
la comunicacin real.
Respeto por uno mismo, Respetar a los dems.
Ser directo, Honesto, Positivo
Control emocional.
Saber decir. Escuchar.
Los derechos asertivos son puntos a sostener y a hacer valer ante nosotros mismos y ante los dems. Quien ms lesiona
nuestros propios derechos asertivos es nuestro yo, cuando no nos respetamos y por nuestro derecho hacemos valer los
de los dems.
TCNICAS ASERTIVAS
Lo normal es encontrarnos con diversas dificultades a veces difciles de superar. La mayora de ellas son que la otra persona
ignore el mensaje y contine con su conducta, o bien intente criticarla o descalificarla de distintas maneras.
Disco rayado: Tcnica que consiste en la repeticin serena de palabras que expresan nuestros deseos una y otra vez,
ante la inexistencia de otros por acceder a los suyos. Evita tener que poner excusas falsas y nos ayuda a persistir en
nuestros objetivos.
Banco de niebla: Tcnica que nos ayuda a aprender a responder a las crticas manipulativas de otras personas
reconociendo su posibilidad o su parte de verdad.
Aceptacin negativa: Esta tcnica nos ensea a aceptar nuestros errores y faltas, (sin tener que excusarnos por ellos)
mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las crticas que nos formulan a propsito de nuestras caractersticas
negativas, reales o supuestas.
Aceptacin positiva: Consiste en la aceptacin de la alabanza que nos den pero sin desviarnos del tema central.
Interrogacin: Uno mismo se pregunta lo que le preocupa buscando sus propias respuestas
Compromiso: Puede ser muy asertivo y muy prctico siempre que no est en juego el respeto que nos debemos a
nosotros mismos, ofrecer a la otra parte algn compromiso.
Informacin gratuita: Consiste en escuchar activamente la informacin que nos dan los dems sin habrselas pedido
nosotros y de all partir para solicitar ms datos y seguir la conversacin.
Es importante una comunicacin asertiva que haga valer los derechos de cada uno de nosotros para ser tratados de manera
justa, para ello debemos expresar de manera clara y especfica lo que en realidad se quiere, piensa y siente. Ante cualquier
desacuerdo o solicitud poco razonable, es necesario expresar nuestra opinin en todo momento y preguntar el por qu
debe hacerlo, ya que toda persona tiene derecho a recibir una explicacin convincente.
Es efectivo solucionar los problemas que nos incomodan exponindolos con respeto a aquellos que estn implicados,
debemos manejar la timidez y el miedo en el trabajo venciendo la baja autoestima, creyendo en las propias posibilidades y
afrontando el miedo a arriesgarse a las consecuencias de las propias manifestaciones, de esta manera desciende la
frustracin y rompe con los bloqueos emocionales. Una conducta asertiva facilita un flujo de informacin en los grupos de
trabajo y potencia la creacin de ms de una solucin a los posibles problemas laborales que vayan surgiendo, dichos
problemas cuando surgen y son transmitidos de forma asertiva reciben diversas alternativas y puntos de vista permitiendo
una resolucin adecuada.
EVALUACIN
La evaluacin se efectuara mediante un cuestionario que consta de 18 preguntas el cual se otorgara al concluir las
sesiones, as mismo ser evaluado para posteriormente dar entrega de los resultados y de esta forma darle un seguimiento
a las deficiencias que se encuentren.
CONCLUSIN
En un lugar de trabajo tenemos que dirigir nuestros esfuerzos en adquirir y mantener unas buenas habilidades sociales,
unas relaciones con nuestro entorno laboral que aporten un valor aadido a nuestros conocimientos y una capacidad
respecto a la profesin que ejercemos.
Es importante una comunicacin asertiva que haga valer los derechos de cada uno de nosotros para ser tratados de manera
justa, para ello debemos expresar de manera clara y especfica lo que en realidad se quiere, piensa y siente.
Una conducta asertiva facilita un flujo de informacin en los grupos de trabajo y potencia la creacin de ms de una solucin
a los posibles problemas laborales que vayan surgiendo, dichos problemas cuando surgen y son transmitidos de forma
asertiva reciben diversas alternativas y puntos de vista permitiendo una resolucin adecuada.
De tal forma que la asertividad se considerada una variable predictora de xito dentro de las organizaciones.
BIBLIOGRAFA
1. http://platea.pntic.mec.es/~jolall1/smart/Asertividad.pdf 27.01.17 a las 17:30 HRS

2. http://eoepsabi.educa.aragon.es/descargas/G_Recursos_orientacion/g_5_habilidades_sociales/g_5.3.hhss_ase
rtivas/1.5.Comunicacion%20asertiva%20en%20negocios.pdf 28.01.17 a las 22:00 HRS
3. http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700/ntp_667.pdf
27.01.17 a las 22:45HRS
4. http://www.auladeeconomia.com/habilidades-sociales.htm 28.01.17 a las 22:30 HRS
5. https://attachment.fbsbx.com/file_download.php?id=1517044651956827&eid=ASt6rtcbwqgazy25kTBIC1bctNH0
5dAEMW_9HHlIYa7xVbhHYXvPb6eWmf0_S99pKws&inline=1&ext=1452180533&hash=ASsqxOypAdtrJsVr
28.01.17 23:15HRS
ANEXO 1.
CUESTIONARIO SI NO
1. Cuando considera que algo le resulta injusto, expresa su opinin al respecto?
2. En ocasiones se exalta ante determinadas situaciones que le desagradan?
3. Si un compaero le pidiera un favor que usted se sintiera incapaz de cumplir, le dira que no?
4. Se sentira con el derecho de interrumpir al interlocutor en caso de que no le quedara clara la
explicacin?
5. Cuando alguien le pide ayuda, cree que tiene la obligacin de tener que ayudarle?
6. Cree que debera adaptarse a los dems?
7. Si se enfrenta con cierta regularidad a la conducta de otra persona que le resulta molesta, le pide que
deje de hacerla?
8. Ante una crtica acerca de usted, intenta comprender el otro punto de vista?
9. Un compaero de trabajo le da constantemente sus tareas para que usted las realice y decide terminar
con esta
Situacin, le expone la situacin argumentndole y razonndole?
10 Si una persona a la que usted respeta expresara opiniones contrarias a las suyas, se atrevera a
exponer su propio Punto de vista?
11. Considera que cada persona ha de defender sus propios derechos ante cualquier circunstancia?
12. Si estuviera hablando con otra persona que de pronto interrumpe la conversacin para dirigirse a un
tercero,
Expresara su irritacin?
13. Existen ocasiones en las que usted no expone su opinin por temor a que sta sea rechazada?
14Suele recriminar, acusar o exigir cuando los dems estn en desacuerdo con su propio punto de vista?
15. Cuando un compaero suyo est opinando sobre un tema del cual usted no tiene ningn tipo de inters,
tiende a ignorar el mensaje?
16Se siente con el derecho de pedir informacin de cualquier duda en cualquier momento de una
exposicin?
17. Ante una situacin que le crea cierta ansiedad, usted tiende a expresarlo abiertamente?
18. Si alguien le pide un favor que usted se ve incapaz de llevarlo a cabo, intenta hacer un esfuerzo para
satisfacer a la otra persona?
RESPUESTAS:
Comunicacin Asertiva: 1- SI, 2- NO, 3- SI, 4- SI, 5- NO, 6- NO, 7SI, 8- SI, 9- SI, 10- SI, 11- SI, 12- SI, 13- SI, 14- SI,
15- NO, 16- NO, 17- NO, 18-SI
Comunicacin No asertiva: 1- NO, 2- SI, 3- NO, 4- NO, 5- SI, 6- SI, 7- NO, 8- NO, 9- , 10- NO, 11- NO, 12- NO, 13- SI
14- NO, 15- SI, 16- SI, 17- SI, 18- NO

Hospital Dr. Ruben Leñero Programa de Comunición Asertiva PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Hospital Dr. Ruben Leñero Programa de Comunición Asertiva PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE ENFERMERA Y OBSTETRICA

PROGRAMA DE COMUNICIN ASERTIVA

01 MARZO- JULIO 2017

ESPACIO Servicios de la Unidad Hospitalaria Dr. Rubn Leero

RECURSOS HUMANOS Coordinadora de Enseanza de Enfermera

RECURSOS FISICOS AULA 7

RESULTADOS DE TEMA ESTRATEGIAS DE RECURSOS DURACIN

1. http://platea.pntic.mec.es/~jolall1/smart/Asertividad.pdf 27.01.17 a las 17:30 HRS

Anda mungkin juga menyukai