Yang kita jual adalah service, jasa pelayanan. Empathy sangat diperlukan,
Quality Statement
Vision statement : misalnya kita akan menjadi FKTP yang aman, dapat diandalkan, cost effectiveness Mission statement Quality policy statement
Keselamatan Patient/ Patient Safety :
Reduksi dan meminimalkan tindakan yang tidak aman dalam sistem pelayanan kesehatan, sebisa mungkin melalui praktik yang terbaik untukmencapai luaran klinis yang optimum (The Canadian Patient Safety Dictionary, October 2003)
Risiko yang mungkin terjadi pada pelayanan kesehatan :
- Risiko yang terkait dengan pelayanan pasien
- Risiko yang mungkin dialami oleh tenaga klinis - Risiko yang mungkin dialami oleh tenaga kesehatan yang lain - Risiko yang terkait dengan sarana dan prasarana - Risiko finansial - Risiko lain , misal terkait penggunaan kendaran contoh ambulans, listrik , dll
Program Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien :
1. Penggalangan komitmen 2. Penyusunan tata nilai dan budaya mutu 3. Paparan konsep mutu dan akreditasi 4. Paparan standar dan instrumen akreditasi 5. Pembentukan tim mutu puskesmas dan keselamatan pasien 6. Penanggug jawab mutu 7. Tim Mutu manajerial 8. Tim Mutu UKM 9. Tim Mutu UKP/Klinis 10. Pemilihan Area prioritas untuk pelayanan klinis
2. *Indikator perilaku dalam pemberian pelayanan 3. *Inovasi Perbaikan 4. *Evaluasi dan perbaikan perilaku dalam pemberian pelayanan
SDM diperhatikan
- Pengalokasian sumberdaya untuk perbaikan mutu klinis dan keselamatan pasien
- Penyusunan pelaksanaan, evaluasi dan tidakn lanjut rencana program mutu klinis dan keselamatan pasien - Untuk membuat pnkp siapkan data sdm, sdh credensial blm ? str nya masih berlaku tidak ? SIP ?
Standar layanan kllinis yang disusun berdasarkan acuan yang jelas
- Prosedur penyusunan standar (SOP )Klinis
- Penyusunan standar dan sop klinis - Tersedia acuan yang jelas untuk penyusunan standard dan sop klinis
Pengukuran Mutu layanan klinis dan sasaran keselamatan pasien :
- Indikator mutu layanan klinis ditetapkan
- Sasaran keselamatan Pasien : -Tidak terjadi salah identifikasi -Komunikasi efektif dalam pelayanan -tidak terjadi kesalahan pemberian obat -tidak terjadi kesalahan prosedur tindakan -pengurangan terjadinya risiko infeksi -tidak terjadinya pasien jatuh
- Pengukuran mutu layanan klinis dan sasaran ......
Target mutu layanan klinis danSKP ditetapkan denngantepat :
- Penetapan target untuk tiap indicator mutu klinis dan keselamatan pasien - Pertimbangan dalam penetapan target - Data mutu layanan klinis dan skp yang didapat pasien dikumpulkan dan dikelola dg baik
Tim Peningkatan Mutu Layanan Klinis dan keselamatan pasien
- Pen..........
Usaha peningkatan Mutu dievaluasi dan didokumentasi
- Pencatatan kegiatan peningkatan mutu layanan klinis dan kp
- Evaluasi thd hasil peningkatan mutu klinis dan kp - Tindak lanjut perbaikan - Pendokumentasian seluruh kegiatan upaya peningkatan mutu klinis dan kp
Hasil evaluasi dikomunikasikan :
Yang perlu diperhatikan :
- .............. - ..................
PERTANYAAN-PERTANYAAN :
Indikator mutu dan indikator klinis >>> sama / tidak ?
Indikator mutu terdiri dari : Indikator mutu manajerial, indikator Mutu Klinis, dan Indikator mutu Program
Pedoman ttg KTD, KNC,KPC
Visi misi : harus yang bisa tercapai
Keselamatan pasien : duduk tanpa sandaran, untuk lansia ?, kebocoran ruangan saat hujan besar ; apakah hanya ditandai saja ?
Pmk 75/2014 : list standar di ugd < harus tetap dipenuhi.
Bagaimana menentukan indikator klinis ?
Ciri khas dari puskesmas,
KONSEP MANAJEMEN RISIKO
RISIKO ADALAH ....
MANAJEMEN RISIKO ADALAH ..... SIFAT MANAJEMEN RISIKO ADALAH : REAKTIF, PROAKTIF, KREATIF, TERINTEGRASI, REVISI, PENGEMBANGAN
KEGIATAN DI MANAJEMEN RISIKO :
IDENTIFIKASI SEMUA RISIKO DAN BAHAYA UNTUK MENCEGAH DAN MEMPERBAIKI
KONIDISI BERBAHAYA YANG DAPAT MENIMBULKAN RISIKO YANG TIDAK PERLU UNTUK PEGAWAI, PASIEN, DAN ORGANISASI REVIEW KINERJA SEMUA PEGAWAI MENINJAU KEBIJAKAN DAN PROSEDUR SERTA MONITORING INVESTIGASI KTD MENANGANI KELUHAN, MENYELESAIKAN SENGKETA DAN MENINGKATKAN MUTU RUANG LINGKUP :
PELAYANAN PASIEN : PELAYANAN, HASIL PENGOBATAN, KERAHASIAAN, PEMBERIAN
INFORMASI, PERLINDUNGAN, RISIKO, NON DISKRIMINATIF STAF MEDIS : KREDENSIAL, SOP, KOMPETENSI, PELATIHAN. KARYAWAN : KEAMANAN DAN KESEHATAN PEGAWAI PROPERTI : KEBAKARAN, BANJIR, SURAT-SURAT BERHARGA DAN MOU KEUANGAN LAIN-LAIN : HUKUM DAN PERATURAN
CLINICAL RISK MANAGEMENT :
DENGAN MENGENAL KESALAHAN ATAU KEMUNGKINAN KESALAHAN SELAMA ASUHAN KLINIS
TAHAP PENATALAKSANAAN MANAJEMEN RISIKO (HUNTER, 2003)
1. IDENTIFIKRI ADANYA KELUHAN, DARI AUDIT, DAN DARIASI RISIKO DILIHAT
2. ....................
RISK GRADING
RISK GRADING MATRIX
INSIDEN KESELAMATAN PASIEN
INDIKATOR :
SISTEM KLASIFIKASI INDIKATOR DIDASARKAN ATAS KERANGKA KERJA YANG LOGIS DIMANA KONTINUUM MASUKAN(INPUT) PADA AKHIRNYA MENGARAH PADA LUARAN (OUTCOME)
INDIKATOR MUTU :
INDIKATOR STRUKTUR
INDIKATOR KLINIS : HIGH PREVALENCE, HIGH OCCURENCE
PELATIHAN : ATLS DAN ACLS DISELENGGARAKAN SENDIRI, NARASUMBER DARI YANG SUDAH DILATIH LALU DITULARKAN KEPADA YANG LAINNYA.
