1. Evale a Eurobrand utilizando el enfoque de la organizacin como sistema.

Recordemos que el enfoque sistemtico implica la idea de que la organizacin este

formada por partes y que estas interaccionen entre s para poder cumplir con los objetivos
de la organizacin.
En el caso de EUROBRAND la estructura organizacional que usan es la estructura
tradicional en la cual enfatizan una divisin estricta de trabajo, la toma de decisiones de
arriba hacia abajo y reglas y procedimientos extensivos, esto quiere decir que no hay una
correcta interaccin entre reas ; este tipo de estructura organizacional es ms lenta para
reaccionar a los cambios en las condiciones del mercado y menos eficiente para tomar
ventaja del conocimiento introducido en la organizacin , por ltimo se puede generar
conflictos dentro de la organizacin.
Segn el Caso podemos observar que no hay una correcta interaccin ya que los
Ejecutivos de cuentas que pertenecen al rea de la gerencia de Atencin al cliente son
obviados por los especialistas de las reas que elaboran los servicios es decir por el rea
de la gerencia de operaciones generando as problemas dentro de la organizacin como
problemas de clientes que se encuentran insatisfechos con el producto o servicio que
reciben y no cumpliendo los objetivos de la organizacin.

Adicionalmente no se cumplen con las 2 caractersticas de la teora de los sistemas:

Holismo y la Sinergia ya que una organizacin como sistema abierto es aquella que est
integrada por diversas partes o unidades relacionadas entre s, que trabajan en armona
unas con las otras, con la finalidad de alcanzar una serie de objetivos, tanto de la
organizacin como de sus participante construyendo un todo sinrgico ; no hay una
correcta descripcin de los puestos y funciones desfavoreciendo la interaccin entre reas
y creando conflictos en estas.

Recordemos que las organizaciones son sistemas sociales diseados para lograr metas y
objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo. Estn compuestas por
subsistemas interrelacionados que cumplen funciones los cuales desempean cinco
funciones esenciales: de interaccin con el medio ambiente, produccin, mantenimiento,
adaptacin y administracin cosa que en EUROBRAND no ocurre.

Por ltimo El modelo del sistema abierto para EUROBRAND seria:

2. Explique el objetivo estratgico de Eurobrand.

Se debe realizar un anlisis tanto interno como externo de la organizacin para poder
establecer el objetivo estratgico de Eurobrand en base a los objetivos que desea lograr la
organizacin.

Anlisis Externo:

Entorno especfico:

Competidores: Todas las empresas que atiende el mismo mercado.

Clientes: Los clientes (Pymes y Empresas) consideran los servicios de la empresa de
alta calidad y resultados satisfactorios.

Entorno general:

Leyes: Las leyes influyen controlando el tipo de publicidad ofertada.

Economa: Podra afectar a las empresas clientes de Eurobrand y esto ocasionar
una baja de ventas.
Cultura y Sociedad: Las buenas relaciones sociales y contactos de los dueos han
logrado tener buenos clientes.

Entorno global:

Tecnologa: El rubro de publicidad es afectado constantemente por los cambios

tecnolgicos.
Comercio: La innovacin en los productos es un requisito fundamental.
Economa: Si los clientes tienen negocios en otros pases, la economa de estos
podra influenciar mucho sobre los pedidos de publicidad.
Tendencia: Los cambios en el comportamiento y estilos de vida cambian en una
gran velocidad.

Anlisis Interno:

Direccin:
Inversin y Cultura: Cultura organizacional dbil.

Resultados y Recursos:

Mala utilizacin de los recursos dando como resultado excesos de gastos en los
servicios.
Falta de comunicacin del personal entre las diversas reas.
 Recursos humanos insatisfechos.
Diferencias entre empleados.
Falta de coordinacin entre las diversas reas.

Entonces segn lo ledo podramos afirmar que el objetivo estratgico de EUROBRAND es

Incrementar en un 50% las ventas para el ao 2012 enfocndose en fortalecer la cultura
organizacional, trabajando en sinergia entre todas las reas de la empresa para seguir
ofreciendo productos de calidad y posicionarse en la mente del consumidor como una
empresa que brinda soluciones facilitando as las gestiones del cliente e innovando para
llegar a los diversos segmentos del mercado.

3. Identifique en el caso Eurobrand los elementos de FODA.

FORTALEZAS
Los dueos tienen buenas
relaciones sociales.
Crecimiento paulatino
ordenado.
Sus clientes son empresas
lderes que requieren
publicidad.
Todos sus servicios son
considerados de alta
calidad y de resultados
satisfactorios.
DEBILIDADES
Falta de innovacin en sus
productos para mantener su
vigencia
Falta de coordinacin entre las
reas de Atencin al Cliente y la
de Operaciones
Colaboradores con problemas
de comunicacin eficaz y
oportuna.
Cultura organizacional dbil.
Estructura organizacional
tradicional.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS F/O ESTRATEGIAS D/O

Cambios de Continuar desarrollando las
comportamiento y buenas relaciones sociales,
estilos de vida de las logrando atender a
personas. empresas lderes del
Su competencia mercado, pero
tambin gana y diversificando tambin su
pierde clientes de atencin a empresas ms
forma rpida en proceso de desarrollo.
Desarrollar nuevos
productos, a fin de atender
los cambios cada vez ms
rpidos, en cuanto a
comportamiento y estilos
de vida de las personas.
Tiene la adecuada cantidad de
recurso humano, lo que se
debe afinar es el adecuado
procedimiento, para que todas
las reas necesarias estn entre
lazadas.
Proveer de actividades que
hagan posible un mejor
ambiente de trabajo, esto a fin
de lograr un mejor desempeo
de sus trabajadores.
Fomentar la innovacin para as
atraer y fidelizar a clientes
existentes y nuevos clientes.

AMENAZAS ESTRATEGIAS F/A ESTRATEGIAS D/A

Perder clientes en Reforzar los lazos con los Reforzando el ambiente de
forma repentina clientes actuales a travs trabajo se puede estar evitando
debido al tipo de de un programa de la perdida de recurso humano
actividad fidelizacion para as importante para el desarrollo
Velocidad en los contrarrestar la prdida de de la empresa.
 cambios clientes.
Para brindar un servicio de
calidad es necesario estar
preparado para los cambios
es por eso que el personal
debe estar preparado y
capacitado para poder
afrontar los cambios que
puedan surgir dentro de la
organizacin.

4. De acuerdo al FODA plantee las estrategias de acuerdo con la tipologa de

estrategias estudiadas en clase.
I. Estrategias Competitivas:
Diferenciacin: Lograr centrar su atencin en satisfacer la demanda de los clientes
cada vez ms cambiantes, teniendo en cuenta los cambios de comportamiento y
estilos de vida.
Liderazgo de Costos: Los principales clientes de la empresa son empresas lderes
que siguen incrementando sus negocios y requieren publicidad), y est al margen
de ser econmica debe ser de calidad, eficiente y de calidad.
Enfoque: Su enfoque est dirigido a empresas lderes del mercado, pero tambin
se podra tener una diversidad de productos para todos los tamaos de empresa
que as lo requieran.

II. Estrategias Internas:

-La calidad
Valor de Producto: Creacin de productos innovadores de acuerdo a lo que
demanda el mercado para as crear una diferenciacin.
Servicio: Orientado a la flexibilidad para que los clientes reconozcan que
EUROBRAND es una empresa que facilita las cosas.
Postventa: Investigacin de mercados para validar la efectividad de la campaa de
publicidad.
-Benchmarking
De competidores: Aplicar mejores prcticas como lo hace la competencia.
Genrico: Fomentar la innovacin para tener lo ms avanzado.
-Tamao
Aumentar: Expandir la empresa de acuerdo a la demanda, calidad y productividad.
-Outsourcing
 Productos Terminados: Los procesos de transporte y colocacin de vallas y lemas
publicitarios sern efectuados por una empresa externa.
-La tecnologa
Redes Internas: Tener redes automatizadas de comunicacin para lograr una
coordinacin entre reas.
ESTRATEGIAS EXTERNAS
Diferenciacin: Centrar su
atencin en satisfacer la
demanda de los clientes cada
vez ms cambiantes, teniendo
en cuenta los cambios de
comportamiento y estilos de
vida.
Liderazgo de Costos: Los
principales clientes de la
empresa son empresas lderes
que siguen incrementando sus
negocios y requieren
publicidad), y est al margen
de ser econmica debe ser de
calidad, eficiente y de
calidad.
Enfoque: Su enfoque est
dirigido a empresas lderes del
mercado, pero tambin se
podra tener una diversidad de
productos para todos los
tamaos de empresa que as
lo requieran.
ESTRATEGIAS INTERNAS
GENERALES
La Calidad:
1. Valor del producto:
Innovacin
2. Servicio: Flexibilidad
3. Post Venta: Efectividad
Benchmarking:
1. Genrico: Innovacin. Recursos:
2. De competidores:
Mejores Practicas
Tamao:
1. Aumentar: de acuerdo a
la demanda, calidad y
productividad.
Outsourcing:
1. Productos terminados:
Transporte y colocacin.
(vallas y lemas
publicitarios)
La tecnologa: Operaciones:
1. Redes internas:
Comunicacin y
coordinacin.
ESTRATEGIAS FUNCIONALES
Comercial:
1. Producto: Innovacin
2. Plaza: Cobertura
3. Precio: Alineado
4. Promocin: Asociadas a
imagen corporativa.
1. Disponibilidad: Todos los
recursos.
2. Calidad: Mejor que los
competidores.
3. Cantidad: Disponible
segn proyeccin.
Personas:
1. Satisfaccin, compromiso
y capacitacin: De alto
nivel en toda la
organizacin.
1. Mtodo: Enfocado en la
calidad.
2. Tecnologa: Enfocado en
la calidad.
3. Espacios: Enfocado en la
calidad y productividad.
4. Normas y procesos:
Enfocado en la calidad.