CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

En nuestros das, todas las empresas desarrollan campos de accin en un

escenario cultural competitivo, dado a las exigencias de la globalizacin y las
nuevas tendencias tecnolgicas, en las cuales los consumidores demandan
estndares de calidad.

Toda organizacin depende del recurso humano, es decir, de las personas para
poder cumplir sus objetivos . Para lo cual deber establecer una relacin
coherente entre su visin y su misin, orientadas a brindar un buen servicio en
su da a da a fin de satisfacer las necesidades y/o demandas de sus clientes .

Entonces, entendemos que toda persona que interviene en un proceso generador

de resultados dentro o fuera de una empresa, podramos llamarlo cliente, para lo
cual abordaremos dos tipos de clientes:

A. Cliente Interno : Es aquel que satisface sus necesidades personales, de

autoestima profesional y de crecimiento, segn (Maslow, Mac Gregor) El
cliente interno, es elegido para desempear funciones especficas, a travs
de un proceso de seleccin y reclutamiento.

B. Cliente Externo : Es todo consumidor o empresa, a los cuales podramos

llamarlos clientes potenciales quienes van a generar fuentes de ingresos y
garantizar estabilidad econmica.

En sntesis, una empresa que garantice estndares de calidad, dar el mismo trato
a los tipos de clientes, de lo cual abordaremos en la presente monografa.
 CONCLUSIONES

El xito de una organizacin empresarial se dar si cuenta con planes

estratgicos de trabajo, dando importancia relevante, a sus dos tipos de
clientes . El cliente interno y el cliente externo.

Los objetivos fundamentales que garanticen estndares de calidad en una

empresa, se visualizar en su Vision y Misin con sentido de
pertinencia.

Los clientes Internos y Externos son pilares fundamentales de toda

organizacin, por lo cual el trato y consideracin debe darse en la misma
medida y consideracin.

Si las buenas relaciones humanas, la empata y respeto se dan en

nuestros clientes Internos y Externos sern altos potenciales para una
Empresa.