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GERENTE GENERAL.

Funciones Generales

Responsable de velar por del buen manejo y funcionamiento general de la empresa, as como
decisiones importantes en aspectos administrativos operativos y financieros de la empresa.

Encargado principal en la direccin de los Departamentos de la empresa.

Funciones Especficas.

-Velar por cumplir polticas de la empresa en al toma de decisiones.

-Velar por que operadores, proveedores y el resto de personal estn debidamente


compensados.

-Aprobador en procesos de ascensos y en contratacin de personal

-Supervisar al departamento de Finanzas en el tema de cuentas bancarias de la empresa.

- Intercesor en contactos fuertes con clientes y proveedores grandes.

-Avala modificaciones, o cambios en manuales de la empresa.

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.

El departamento cuenta con un jefe de recursos humanos que responde al gerente general.

Sus funcin es velar y liderar el funcionamiento de las reas a su cargo , administrar y cuidar
de manera eficiente el recurso humano de la empresa.

El departamento cuenta con cuatro reas:

rea Seleccin y Reclutamiento de personal:

Encargados de campaas o convocatorias de oportunidades de empleo.

Encargados de entrevistas formales a aspirantes de empleo.

Evaluacin y seleccin de aspirantes nuevos a plazas disponibles.

rea Evaluacion de Personal

Encargados de la evaluacin peridica del personal en general de la empresa.

Velan por el cumplimiento de normas establecidas a los empleados de la empresa.

Evaluacin del personal posible a ascensos


rea de Capacitacin.

Encargados de capacitar el personal de nuevo ingreso a la empresa.

Encargados de proyectos de capacitacin especficos a los diferentes departamentos que lo


requieran.

Encargados de brindar capacitacin constante en el tema de operadores en servicio al cliente.

rea de Limpieza:

Encargados del buen ornato en los puestos de trabajo y rea de cocina.

Encargados de limpieza peridica en baos de la empresa

Control de suministros necesarios para la limpieza.

DEPARTAMENTO OPERATIVO

Departamento encargado de la operatividad de la empresa, es donde esta el corazn de al


empresa; cuenta con su respectivo jefe operativo que avala y dirige decisiones de personas a
su cargo.

Supervisor Operativo

l se asegurar de que las operaciones se ejecuten sin problemas y de acuerdo a la poltica de


la empresa, intermediario de operadores con los dems departamentos.

Supervisa el trabajo y desempeo diario de los operadores de la empresa.

Encargado de velar y responder ante problemas o quejas por parte de los clientes.

Operadores:

Encargados de atender la afluencia grande de llamadas

Atender llamadas con el objetivo de resolver y dar servicio a los clientes de las empresas a a
las cuales de trabaja.

Gestin de cobranza en carteras especificas de las empresas por las cuales estamos
contratados.

Ofrecer un buen servicio y dar buena imagen a la empresa.

Monitoreo de llamadas:

Encargado del control de llamadas perdidas, recibidas.

Control de tiempos de espera

Cantidad de lneas telefnicas ocupadas en tiempo real.

Medir avances del trabajo por cobranza.


Medir productividad del trabajo por atencin al cliente.

Medir productividad de la solucin a los clientes.

DEPARTAMENTO DE FINANZAS.