CENTRO DE FORMACIN EN TURISMO

Direccin: Jr. Pedro, Martinto 320, Cercado de Lima 4

Carrera Profesional: Administracin Hotelera

SOFT EXPERT

NOMBRES Y APELLIDOS: Idiat Reyes Alarcn

CODIGO: 1161721305

DOCENTE

Ing. Roni Hugo Garca Ramrez

LIMA_ PERU

FECHA: 28/08/2017

Centro de Formacin en Turismo - CENFOTUR

 DEDICATORIA
Primeramente a Dios por
haberme permitido llegar
hasta este punto, haberme
dado salud, ser el manantial
de vida, darme lo necesario
para seguir adelante da a da
para lograr mis objetivos,
adems de su infinita bondad
y amor.

TABLA DE CONTENIDO
 INTRODUCCIN

El presente trabajo de sistema informtico soft expert est diseado de forma

prctica y sencilla para comenzar a conocer un poco de esta extraordinaria
herramienta, recorriendo los conceptos y caractersticas de Software, Internet,
uso y recursos, Navegadores y Buscadores definicin y caractersticas.

SoftExpert Excellence Suite es la solucin ms completa y modular para atender

colaborativamente todas las demandas crticas para la excelencia en el
desempeo organizacional en un nico ambiente integrado.

Las organizaciones pueden no aplicar todas estas prcticas en un nico

momento, o pueden optar en introducirlas gradualmente a medida que cada una
entre en evidencia.

En cualquier escenario, solamente una plataforma completa e integrada

permitir que todas estas iniciativas se conecten entre s de forma productiva y
eficaz como las piezas de un rompecabezas.

Es por eso que se puede definir como la ciencia que se encarga de la

automatizacin del manejo de la informacin.

La informtica, por su rapidez de crecimiento y expansin, ha venido

transformando rpidamente las sociedades actuales; sin embargo el pblico en
general solo las conoce superficialmente. Lo importante para entrar en el
asombroso mundo de la computacin, es perderle el miedo a esa extraa
pantalla, a ese complejo teclado y a esos misteriosos discos y as poder entender
lo prctico, lo til y sencillo que resulta tenerlas como nuestro aliado en el da a
da de nuestras vidas
 INDICE

INTRODUCCIN ......................................................................................... 3
CAPTULO I ................................................................................................. 5
1.1. INFORMACION GENERAL DEL SISTEMA INFORMTICO SOFT
EXPERT ........................................................................................ 5
1.2. PRODUCTOS O SOLUCIONES ................................................... 6
1.3. ORGANISACION........................................................................... 6
1.4. TECNOLOGIA ............................................................................... 7
1.4.1. SERVICIO ............................................................................. 7
CAPTULO II ................................................................................................ 9
2.1. INTEGRACIN:............................................................................. 9
2.2. NIVELES DE SERVICIOS DE SOPORTE..................................... 9
2.3. MERCADO .................................................................................... 10
2.3.1. EQUIPO ................................................................................ 10
CONCLUSIONES......................................................................................... 12
RECOMENDACIONES ................................................................................ 13
BIBLIOGRAFA: ........................................................................................... 14
 CAPTULO I

1.1. INFORMACION GENERAL DEL SISTEMA INFORMTICO

SOFT EXPERT

SoftExpert es la empresa lder de mercado en soluciones para excelencia

y ajuste empresarial. Desde el nivel operacional hasta el estratgico, del
back-office hasta la cadena de suministro, de los colaboradores internos
hasta los clientes y proveedores, SoftExpert disponibiliza las mejores
prcticas y mecanismos para la excelencia en procesos, ajustes
reglamentarios y gobierno corporativo. Fundada en 1995, SoftExpert tiene
una historia marcante de innovacin y crecimiento, atendiendo hoy a ms
de 2 mil clientes y 300 mil usuarios alrededor del mundo. Las soluciones
de SoftExpert son utilizadas por empresas de los ms variados tamaos
y ramos de actuacin, incluye manufactura, automotor, farmacutico,
alimentos y bebidas, mquinas y equipos, alta tecnologa y TI, energa y
utilidad pblica, minera y metalurgia, qumica y petroqumica, aviacin y
defensa, gobierno y sector pblico, menudeo y distribucin, servicios
financieros, transporte y logstica, salud, educacin, ingeniera y
construccin, y muchos otros. Junto con su red de aliados, SoftExpert
ofrece servicios de implantacin, entrenamiento, hospedaje, validacin,
soporte y asistencia tcnica, asegurando que sus clientes logren el
mximo valor de retorno de la inversin. Con una estructura de servicio
globalizada, SoftExpert es el aliado cierto para acompaar el crecimiento
de su empresa.

Pensamiento global con atencin Local

Uno de los principales pilares del crecimiento acelerado de la SoftExpert
es sin duda su marca global. Con su extensa red de aliados alrededor del
mundo, SoftExpert desarrolla sus operaciones en todos los continentes
ofreciendo servicios personalizados a sus clientes conforme la realidad
especifica de cada regin.
En conjunto con su red de aliados nacionales e internacionales,
SoftExpert ofrece servicios de implantacin, entrenamiento, hospedaje,
 validacin, soporte y asistencia tcnica, con la intencin de asegurar que
sus clientes obtengan siempre el mximo retorno de sus inversiones.

Misin Aumentar la competitividad y la sostenibilidad de las

organizaciones, mediante soluciones innovadoras en software para la
excelencia y la conformidad empresarial.

Visin Ser reconocida mundialmente como lder en soluciones para la

excelencia y la
conformidad empresarial.

1.2. PRODUCTOS O SOLUCIONES

SoftExpert Encllense Suite (SE Suite) ofrece un conjunto de mdulos
mltiple lenguaje que se integran nativamente y operan totalmente por
web para automatizar los procesos necesarios para mejorar y optimizar
las distintas reas de negocios de las organizaciones.

Gestin de la Calidad Empresarial

Gestin de Procesos de Negocio
Gestin de Proyectos y Portafolio
Gestin del Ciclo de Vida del Producto
Gestin de Desempeo Corporativo
Gestin de Gobierno, Riesgos y Cumplimiento

1.3. ORGANISACION
SoftExpert tiene oficinas o mantiene de negocios en ms de 25 pases,
que incluyen los EUA, Canad, Mxico, Reino Unido, Espaa, Portugal,
Italia, Turqua, Emirados rabes Unidos, Israel, Tailandia, China,
Australia, Angola, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras,
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Per, Venezuela, Sudfrica, entre otros.
La organizacin tiene un equipo de ms de 260 personas trabajando en
tiempo integral en todo el mundo. La gobernanza corporativa es abarcante
y balanceada, de acuerdo con perspectivas internacionales y experiencia
 ejecutiva. La empresa tiene una percepcin clara de su visin del futuro y
de la realidad del presente. SoftExpert es una empresa responsable, que
acta ticamente y con respeto sea donde est operando. Sus
funcionarios trabajan en un ambiente seguro y estable, que ofrece
oportunidades iguales de desarrollo de carrera. Esas calidades, junto con
el reconocimiento de las personas y sus relacionamientos, son algunos de
los secretos para la construccin de una empresa bien exitosa, capaz de
retener sus talentos y de estimular la innovacin

1.4. TECNOLOGIA
ARQUITECTURA: Desde su inicio, SoftExpert ha sido un gran innovador
tecnolgico, mejorando constantemente los productos por medio de
nuevas prcticas, principios de proyecto y tecnologas con enfoque en las
necesidades reales de los clientes y en la simplificacin de problemas.
SoftExpert Excellence Suite proporciona aumento de productividad en el
trabajo en equipo, teniendo como base un mecanismo de control eficiente
denominado Team Workflow. Ese mecanismo enva automticamente
por e-mail notificaciones a cerca de tareas pendientes a los usuarios y
provee las herramientas nrpidas y eficaces.
Consultora Adems de las implementaciones, SoftExpert tambin ofrece
diversas opciones de servicios de consultora que permiten responder a
las necesidades continuas de los clientes a medida que sus negocios
evolucionan.
Con la finalidad de ayudar a las organizaciones a explorar de forma
eficiente y econmica la funcionalidad incorporada en las soluciones de
SoftExpert, el cliente puede beneficiarse de la orientacin especializada
ofrecida por los servicios de consultora. Validacin Garantizar el uso de
la tecnologa electrnica en lugar de sistemas que requieren papel, de alto
costo y que llevan mucho tiempo: ese es el objetivo de los servicios de
validacin ofrecidos.

1.4.1. SERVICIO
Implementacin: El rea de Servicios de implementacin de
SoftExpert tiene el compromiso de auxiliar a los clientes a tener
xito en la implementacin y uso de la solucin de software para
maximizar los beneficios en los negocio

Educacin: SoftExpert ofrece una serie de oportunidades

educativas para auxiliar a los clientes a familiarizarse con el
software y aumentar su productividad

Consultora: Adems de las implementaciones, SoftExpert

tambin ofrece diversas opciones de servicios de consultora que
permiten responder a las necesidades continuas de los clientes a
medida que sus negocios evolucionan
Validacin: Garantizar el uso de la tecnologa electrnica en lugar
de sistemas que requieren papel, de alto costo y que llevan mucho
tiempo: ese es el objetivo de los servicios de validacin ofrecidos
por SoftExpert. Como parte de la metodologa.
e-Learning :Cursos en la web segn demanda. Los cursos segn
demanda a travs de la web de SoftExpert permiten que los clientes
mantengan el control: los cursos son accesibles 24 horas al da en
lnea, pueden pausarse, reiniciarse y reproducirse nuevamente.
 CAPTULO II

2.1. INTEGRACIN:
Adems del software de SoftExpert usado para automatizar procesos
internos, muchas veces las empresas emplean diversas otras
aplicaciones de software de terceros. Los ejemplos pueden incluir
aplicaciones de planeamiento de recursos empresariales (ERP), gestin
de recursos del cliente (CRM) y sistemas de ejecucin de fabricacin
(MES). SoftExpert se integra bien a diversas de las principales
aplicaciones de software normalmente usadas por las empresas.

Consultora Adems de las implementaciones, SoftExpert tambin ofrece

diversas opciones de servicios de consultora que permiten responder a
las necesidades continuas de los clientes a medida que sus negocios
evolucionan.

2.2. NIVELES DE SERVICIOS DE SOPORTE

Soporte Standard Proporciona soporte remoto esencial y de alta calidad

a su organizacin. El nivel Standard asegura soporte tcnico para fallos
(bugs) encontrados en la aplicacin en el ambiente del cliente y para
actividades de actualizacin de las nuevas versiones de los productos.
Este nivel es recomendado para empresas que utilizan los productos
SoftExpert para un proceso de baja criticidad que involucra un pequeo
nmero de usuarios en un nico departamento.

Soporte Gold Adems del soporte de nivel Standard, ofrece soporte

remoto personalizado especializado en las aplicaciones, con foco tambin
en la transferencia de conocimiento sobre el uso operacional de las
aplicaciones y cuestiones relativas al propio ambiente operativo del cliente
al que estas aplicaciones dan soporte.
 Soporte Platinum En adicin al nivel Gold, ofrece una atencin remota
prioritaria y con movilizacin de profesionales con diferentes
especialidades. Adems de esto, nuevos requisitos del cliente detectados
durante el uso continuado de la aplicacin reciben una atencin consultiva
y con atencin prioritaria en el roadmap evolutivo de los productos.

Soporte Advanced En adicin al nivel Platinum, ofrece una atencin y

solucin (workaround) remota, prioritaria y diferenciada para solicitudes
de criticidad. Este contrato garantiza el tiempo mximo para la solucin
(workaround) del problema, basado en su criticidad.

2.3. MERCADO
SoftExpert ofrece la solucin basada en la web ms completa e integrada
para simplificar y acelerar la implementacin, ejecucin, control y
monitoreo de mltiples necesidades de aplicaciones de negocios,
incluyendo: Gestin de Procesos de Negocio [BPM], Gestin Estratgica
Empresarial [CPM],Gestin de Activos Empresariales [EAM], Gestin de
Contenido Empresarial [ECM], Gestin de la Calidad Empresarial [EQM],
Gestin de Riesgos Corporativos [ERM], Gestin de Medio Ambiente,
Salud y Seguridad [EHSM],

2.3.1. EQUIPO

Los funcionarios de SoftExpert son el principal secreto del xito de

la empresa. Al seleccionar los profesionales que se unirn al
equipo, SoftExpert respeta las diversidades de cultura y opiniones.
La empresa ofrece premiaciones satisfactorias y una amplia gama
de beneficios

HABILIDADES La gobernanza corporativa y el xito de SoftExpert

estn asentados sobre las habilidades y experiencia de la directora
de la empresa y de sus principales dirigentes corporativos
AMBIENTE La Gestin SoftExpert se basa en los principios de
responsabilidad social y en la prctica de valores de la empresa,
mejora continua de la Calidad y Medio Ambiente por el uso mnimo
de recursos naturales,
 CONCLUSIONES

En mercados caracterizados por cambios constantes, cada da presenta un

nuevo conjunto de riesgos y desafos para las empresas. Para superar esos
desafos, las personas precisan estar altamente calificadas, atendiendo los
requisitos y competencias que la organizacin necesita.
Las soluciones de HDM estn siendo adoptadas por las organizaciones para
despertar el potencial humano, buscando desarrollar y mantener a los talentos,
bien como para apoyar el desarrollo y la calificacin de lderes y sucesores.
Adems, las soluciones de HDM tambin permiten definir planes para desarrollo
de la fuerza de trabajo, alineados a las estrategias de negocio de la empresa.
Eso es determinante para que las personas estn preparadas y puedan alcanzar
niveles de eficiencia ms elevados.
 RECOMENDACIONES
Con el SoftExpert ganamos facilidades y agilidad en las actividades, y el sistema
fue considerado altamente calificado para la renovacin de las certificaciones
ISO/TS 16949 e ISO 14001.

El SoftExpert nos dio condiciones an mejores de optimizar el control de

documentos, a travs de la variedad de opciones de consultas, registro y revisin
de documentos y de la sistemtica de comunicacin de pendientes a los
usuarios, adems de eliminar considerablemente la emisin de copias.

SoftExpert Excellence Suite es la solucin ms completa y modular para

atender colaborativamente todas las demandas crticas para la excelencia en el
desempeo organizacional en un nico ambiente integrado.

Las organizaciones pueden no aplicar todas estas prcticas en un nico

momento, o pueden optar en introducirlas gradualmente a medida que cada una
entre en evidencia.

En cualquier escenario, solamente una plataforma completa e integrada

permitir que todas estas iniciativas se conecten entre s de forma productiva y
eficaz como las piezas de un rompecabezas.
 BIBLIOGRAFA:
https://www.softexpert.es/solucao/softexpert-excellence-suite

http://www.dnic.unal.edu.co/siga/index.php/procesos/softexpert/14-
siga/modelo-de-gestion

https://www.softexpert.es

https://www.softexpert.es/produto/fmea/

https://es.scribd.com/document/237116374/Perfil-Soft-Expert
ANEXO
ENTORNO PRINCIPAL

SOLICITUD DE EQUIPOS
MAPEO DE LA CONPENTENCIA

ANLISIS DE LOS MODOS DE FALLA Y SUS EFECTOS