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NDICE
UNIDAD 1 6
OBJETIVO 6
UNIDAD 2 24
OBJETIVO 24
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PRCTICA 2.2 48
PRCTICA 2.3 50
UNIDAD 3 52
OBJETIVO 52
UNIDAD 4 75
OBJETIVO 75
4.1 PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN 76
4.2 TIPOS DE PLANES 76
4.3 FACTORES DE CONTINGENCIA EN LA PLANEACIN 77
4.4 ESTRATEGIAS 77
4.4.1 NIVELES DE ESTRATEGIAS 78
4.4.2 LINEAMIENTOS PARA ESTABLECER ESTRATEGIAS 78
4.5 POLTICAS 78
4.5.1 CLASIFICACIN 79
4.6 OBJETIVOS 79
4.6.1 CLASIFICACIN 80
4.7 PROCEDIMIENTOS 81
4.8 PROGRAMAS 81
4.8.1 CLASIFICACIN 82
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UNIDAD 5 89
OBJETIVO 89
5.1 ORGANIZACIN 90
5.2 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN 90
5.3 ETAPAS DE LA ORGANIZACIN 90
5.3.1 DIVISIN DEL TRABAJO 91
5.3.1.1 JERARQUIZACIN 91
5.3.1.2 DEPARTAMENTALIZACIN 92
5.3.1.3 DESCRIPCIN DE FUNCIONES 94
5.3.2 COORDINACIN 94
5.4 TIPOLOGA DE LA ORGANIZACIN 95
5.5 ORGANIGRAMAS 97
5.6 MANUALES 98
5.7 COMITS 101
PRCTICA 7.1 LEC. COMENTADA: LA ESENCIA DE LA ESTRUCTURA 103
PRCTICA 7.2 LA EXPANSIN DE BLUE STREAK 108
UNIDAD 6 109
OBJETIVO 109
UNIDAD 7 126
OBJETIVO 126
BIBLIOGRAFA 133
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I. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION
OBJETIVO DE LA UNIDAD
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Desde que el hombre apareci en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de lograr en
sus actividades la mayor efectividad posible; para ello, ha utilizado en cierto grado a la
administracin.
El crecimiento demogrfico oblig a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos en el grupo
social y, en consecuencia, a mejorar la aplicacin de la administracin.
Con la aparicin del Estado, que seala el inicio de la civilizacin, surgieron la ciencia, la
literatura, la religin, la organizacin poltica, la escritura y el urbanismo. En Mesopotamia y
Egipto, estados representativos de esta poca, se manifest el
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surgimiento de clases sociales. El control del trabajo colectivo y el pago de tributos en
especie eran las bases en que se apoyaban estas civilizaciones, lo que obviamente exiga
una mayor complejidad en la administracin. Los precursores de la administracin moderna
fueron los funcionarios encargados de aplicar las Polticas tributarios del Estado y de manejar
a numerosos grupos humanos en la construccin de grandes obras arquitectnicas.
Esta poca se caracteriz por la aparicin de diversos inventos descubrimientos por ejemplo,
la mquina de vapor, mismos que propiciaron el desarrollo industrial y, consecuentemente,
grandes cambios en la organizacin social. Desaparecieron los talleres artesanales y se
centraliz la produccin, lo que dio origen al sistema de fbricas en donde el empresario era
dueo de los medios de produccin y el trabajador venda su fuerza de trabajo. Surgi la
especializacin y la produccin en serie. La
Por otra parte, la complejidad del trabajo hizo necesaria la aparicin de especialistas,
incipientes administradores, que manejaban directamente todos los problemas de la fbrica.
Todos estos factores provocaron la aparicin de diversas corrientes del pensamiento social
en defensa de los intereses de los trabajadores y el inicio de investigaciones que
posteriormente originaran la administracin cientfica y la madurez de las disciplinas
administrativas.
1.2.6 SIGLO XX
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En la poca precolombina existieron tres Civilizaciones en Amrica: la del altiplano
mexicano, la del rea maya y la de la regin incaica. De manera similar a las civilizaciones
del viejo mundo, la administracin tuvo gran importancia y revisti formas complejas en la
organizacin social, econmica y poltica de estos pueblos.
Durante la Colonia, se importaron del viejo continente las tcnicas de administracin colonial;
lo mismo sucedi durante el siglo XIX (Mxico Independiente y Porfiriato). A partir del siglo
XX y aun en la actualidad, dependemos de las corrientes administrativas originadas en
Estados Unidos.
Vida sedentaria
Aparicin del Estado.
Periodo Agrcola Desarrollo de grandes
civilizaciones, apoyndose en la
administracin emprica del trabajo
colectivo y de los tributos
.
Aparicin del esclavismo
Aplicacin de la administracin
Antigedad Mediante una estricta supervisin del
grecolatina trabajo y sanciones de tipo fsico.
Inicialmente, la administracin de
los feudos se efecta de acuerdo al
criterio del seor feudal
ADMINISTRACION, Posteriormente, los siervos se
ORIGEN independizan, apareciendo los talleres
DESARROLLO Feudalismo artesanales
Nuevas formas de administracin:
estructuras de trabajo extensas,
niveles de supervisin escasos
Surgen los gremios (antecedentes
del sindicato)
Centralizacin de la produccin,
Auge industrial.
Administracin de tipo coercitivo.
Revolucin Industrial Explotacin inhumana del
trabajador.
Estructuras de trabajo ms
complejas.
Surgen especialistas dedicados a
manejar problemas de administracin
Desarrollo de grandes
civilizaciones con base en la
Epoca prehispnica aplicacin de la administracin de
los Estados, de los grupos
colectivos de trabajo, de los
tributos y de los mercados
Administracin de las
Siglo XIX fbricas de acuerdo con sistemas
vigentes en Occidente.
Administracin dependiente
Siglo XX de las tcnicas utilizadas en
Estados Unidos principalmente
Comnmente se dice que: "administracin es hacer algo a travs de otros". Sin embargo, es
conveniente emitir una definicin de la administracin como disciplina, para tener un
concepto ms formal de la misma.
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Inicialmente se analizarn las definiciones de los tratadistas ms prestigiados, as como de
los ms recientes, a fin de concluir con la definicin propia de los autores.
Henry Sisk y Mario Sverdlik. Es la coordinacin de todos los recursos a travs del proceso
de planeacin, direccin y control, a fin de lograr objetivos establecidos.
Robert F. Buchele. El proceso de trabajar con y a travs de otras personas a fin de lograr los
objetivos de una organizacin formal.
Jose A. Fernndez Arena. Es una ciencia social que persigue la satisfaccin de objetivos
institucionales por medio de una estructura y a travs del esfuerzo humano coordinado.
Joseph L. Massie. Mtodo por el cual un grupo en cooperacin dirige sus acciones hacia
metas comunes. Este mtodo implica tcnicas mediante las cuales un grupo principal de
personas (los gerentes) coordinan las actividades de otras.
Si se analizan detenidamente las anteriores definiciones, se puede observar que todos los
autores concuerdan, de una u otra manera, en que el concepto de administracin est
integrado por los siguientes elementos:
Eficacia. Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requeriemientos del producto o
servicio en trminos de cantidad y tiempo. 3. Eficiencia. Se refiere a "hacer las cosas
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bien". Es lograr los objetivos garantizando los recursos disponibles al mnimo costo y con
la mxima calidad.
Grupo social. Para que la administracin exista, es necesario que se d siempre dentro
de un grupo social.
Con los anteriores elementos es posible emitir una definicin integral de la administracin:
1.5 CARACTERSTICAS
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b) Valor instrumental. Dado que su finalidad es eminentemente prctica, la
administracin resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en s misma: mediante
sta se busca obtener determinados resultados.
1.6 IMPORTANCIA
Despus de haber estudiado sus caractersticas, resulta innegable la gran trascendencia que
tiene la administracin en la vida del hombre.
Para evitar polmicas, se analizarn las caractersticas y elementos que conforman una
ciencia, una tcnica y un arte; una vez terminado el curso, el estudiante, de acuerdo con su
criterio individual, determinar su carcter
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Son aquellas cuyo objetivo y mtodo no se aplican a la naturaleza sino a los fenmenos
sociales. La administracin, cuyo carcter es eminentemente social, relaciona y utiliza
conocimientos de ciencias sociales, tales como:
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Elementos Ciencia Tcnica Arte
Definicin: Conjunto de conocimientos Conjunto de instrumentos, Conjunto de tcnicas y
ordenados y reglas, procedimientos y teoras, cuyo objeto es
sistematizados, de validez conocimientos, cuyo causar un placer
universal, fundamentados objeto es la aplicacin esttico a travs de los
en una teora referente a utilitaria. sentidos. Tambin se
verdades generales. dice de la virtud,
habilidad o disposicin
para hacer bien una
cosa.
El administrador debe conocer los ordenamientos vigentes en las reas de: derecho civil,
mercantil, fiscal, constitucional y laboral, a fin de poder manejar adecuadamente la empresa.
Economa. Ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres en la
produccin, distribucin y consumo, de los bienes y servicios. La economa aporta valiosos
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datos a la administracin: disponibilidad de la materia prima, situacin del mercado, mercado
de trabajo, problemas de exportacin e importacin, balanza de pagos, etc.
Ciencias exactas son aqullas que slo admiten hechos rigurosamente demostrables:
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2) Identifique las aplicaciones de la administracin en su entorno econmico y social y de
ejemplos.
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Las etapas histricas de su pas
Las caractersticas de las relaciones de trabajo y las formas de organizacin social y
econmica en cada etapa.
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2) Acuda a la biblioteca y anote cinco definiciones (y la fuente) de cada uno de los siguientes
conceptos:
3) Analice el cuadro anterior y anote las principales diferencias entre ciencia, tcnica y arte.
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OBJETIVO DE LA UNIDAD
Que el alumno sea capaz de identificar y describir los diferentes criterios de las corrientes
administrativas
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El estudio de los diferentes autores y escuelas de la teora administrativa, aparentemente
puede resultar rido, terico, meramente histrico y hasta innecesario.
Son las diversas corrientes o enfoques a travs de los cuales se concibe a la administracin;
algunas son de mbito relativamente amplio y otras tienden a la especializacin. Es obvio
que en un campo de estudio tan nuevo y dinmico como ste, existan mltiples corrientes o
criterios en cuanto a su aplicacin, lo que ha ocasionado que a la fecha no exista una sola
teora administrativa que sea de carcter universal. De trascendental importancia resulta el
estudio de estas escuelas, ya que constituyen una excelente herramienta para aclarar el
concepto y aplicacin del proceso administrativo.
Los creadores de esta escuela son Frederick Winslow Taylor y los esposos Gilbreth y Henry
L. Gantt, quienes a principios de este siglo, en Estados Unidos, determinaron las bases de la
administracin cientfica.
Taylor establece principios y normas que permiten obtener un mayor rendimiento de la mano
de obra y ahorro de los materiales. Bsicamente aborda aspectos como estudios de tiempos
y movimientos, seleccin de obreros, mtodos de trabajo, incentivos, especializacin e
instruccin.
A esta corriente se le llama administracin cientfica, por la racionalizacin que hace de los
mtodos de ingeniera aplicados a la administracin y debido a que desarrolla
investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero. Sin embargo,
algunos autores consideran que es un error llamar ciencia a una serie de principios que
carecen de bases fisiolgicas y psicolgicas, argumentando que, en esencia, este mtodo no
es ms que un sistema perfeccionado para aumentar al mximo el rendimiento de la mano
de obra a travs de la utilizacin ms estricta de los tiempos; la principal objecin a esta
escuela es la preponderancia que se otorga al xito econmico, en lugar de al bienestar
fsico y mental del trabajador.
Henry ' Robinson Towne (1844-1924). Towne fue el mediador para alcanzar el
reconocimiento de Taylor y sus mtodos. Fue tambin un innovador por su propio derecho,
especialmente en sus intentos por mejorar los sistemas de jornal por trabajo a destajo.
Abog por un intercambio de experiencia entre los gerentes de servicio de diferentes
compaas bajo la direccin de la ASME, presentando as los datos sobre los que poda
basarse una ciencia administrativa.
En 1911 public el libro Principles of Scientific Management en donde trata de demostrar las
grandes prdidas que una empresa tiene frecuentemente en material y en tiempo, por falta
de una adecuada administracin. Asimismo, demuestra que la administracin es una ciencia
que est basada en reglas, leyes y principios bien definidos.
Postul que para aplicar la administracin cientfica era necesaria una "revolucin mental"
tanto en la mente del trabajador como en la de la gerencia misma, que comprende los
siguientes aspectos:
a) En lugar de que ambas partes estn en pugna por la divisin del supervit (ganancias de
la empresa), deben unirse para aumentar ste.
EVOLUCIN DE LA TEORIA
Henry Lawrence Gantt (1861-1919). Originario del sur de Maryland, Estados Unidos, obtuvo
ttulo de ingeniero; conoci a Taylor en 1887 en la Midvale Steel Co., y a partir de esa fecha
se convirti en su fiel discpulo y colaborador, sin embargo, Gantt prest ms atencin a
crear un ambiente que le permitiera obtener ms cooperacin de sus trabajadores, al fijarles
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una tarea bien definida. Para tal efecto estableci un sistema de remuneracin a los obreros
al que llam primas y tareas, de Gantt.
A travs de tales grficas se determinan los tiempos en que deben efectuarse las actividades
de un programa mediante barras.
Frank Bunker Gilbreth (1868-1924). Tambin fue discpulo, y un eficaz continuador de los
estudios, de Taylor. Despus de concluir la preparatoria, Gilbreth se decidi a trabajar en la
construccin y se inici como aprendiz de albail. Fue precisamente en esta actividad donde
iinplant un mtodo para efectuar el menor nmero de movimientos en el menor tiempo
posible.
Sus estudios y experimentos lo llevaron a identificar los 17 elementos bsicos que se podan
aplicar en cualquier actividad para reducir movimientos. l llam a estos elementos
Tlierbligs, denominacin que utiliz por inversin de su apellido. A cada elemento le asign
un smbolo y un color. Estos elementos eran:
Gilbreth define estos estudios como "el estudio de los movimientos en el arte o ciencia de
suprimir el desperdicio de las fuerzas que implican los movimientos intiles, ineficaces o mal
combinados". Su objeto es descubrir o implantar sistemas de trabajo, en los que queden
reducidos dichos movimientos a su mnima expresin.
Desarroll tambin un esquema de proceso mediante diagramas de flujo que permiten
estudiar operaciones completas y no slo una actividad en especial. Este diagrama facilita la
toma de decisiones al eliminar, reducir o combinar operaciones, mismas que se identifican
como operacin, transporte, inspeccin, demoras y almacenaje.
Esta corriente postula que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y consideradas en
la forma sugerida por el pasado reciente, la costumbre o la tradicin. Su objetivo es evitar
errores basndose en situaciones pasadas. Sus principales representantes son Peter F.
Drucker, Emest Dale y Lawrence Appley, quienes realizaron estudios basados en
experiencias prcticas, en los que descartaron casi todos los fundamentos tericos.
Es una prctica generalizada entre muchos gerentes, sobre todo en la empresa mexicana; en
ocasiones se logran resultados favorables, sobre todo cuando la empresa es manejada por
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administradores "natos" o de gran experiencia y/o cuando se trata de productos o servicios
de gran demanda.
Aun as, no se obtienen los mismos resultados que se lograran utilizando la tcnica
administrativa.
Se administra sobre causas, corrigiendo errores; los principios son empricos y no se realiza
ningn esfuerzo para explorar nuevos senderos e intentar algo diferente. Se practican
sistemas de otras empresas y se comparan eventos administrativos pasados, con los
actuales y futuros.
Las reacciones negativas de los trabajadores frente al taylorismo y los resultados mediocres
en su aplicacin, as como los principios para la seleccin cientfica de los trabajadores,
generaron el desarrollo de la psicologa industrial. Naci as la escuela del comportamiento
humano, conocida tambin como la escuela de las relaciones humanas, misma que otorga
mayor importancia al hombre, al hacer de la conducta de ste el punto focal de la accin
administrativa. Estas teoras surgieron a partir de las investigaciones que Elton Mayo realiz
en Hawthorne, a mediados de los aos veinte, en donde estudi los efectos de las diferentes
condiciones ambientales y psicolgicas, en relacin con la productividad del trabajador.
Los factores que influyen para elevar la moral de los trabajadores son aspectos de tipo
afectivo y social, tales como el reconocimiento, el ser escuchados por la gerencia, el formar
parte del grupo de trabajo, etc.
Por otra parte, la productividad no slo se relaciona con los incentivos y las relaciones de
trabajo.
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Este enfoque trata de desarrollar un concepto ms humano de la naturaleza de la
administracin. El punto de vista del "hombre mquina" de la ingeniera, es sustituido por el
del hombre que merece un trato de justicia y dignidad.
La desventaja de esta corriente es que el idealismo respecto a las relaciones humanas est
condenado a la impopularidad en un campo tan prctico como la empresa, ya que en
muchas ocasiones se descuida el aspecto tcnico y el paternalismo exagerado ocasiona
resultados muy pobres.
Su aportacin a la administracin es muy grande, ya que todas las nuevas corrientes
administrativas se basan en esta escuela. La administracin que no toma en cuenta al
elemento humano est condenada al fracaso.
Demostr que si las necesidades sociales y personales de los trabajadores eran atendidas,
los costos que implican seran devueltos con creces.
George Elton Mayo (1880-1949). Psiclogo de profesin, fue profesor de filosofa, lgica y
tica en Australia; en 1922 emigr a los Estados Unidos donde, de inmediato, entr de lleno
a la investigacin industrial. Su inters primordial era analizar, en el trabajador, los efectos
psicolgicos que podan producir las condiciones fsicas del trabajo, en relacin con la
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produccin. Con su teora, a la que se llama "del descubrimiento del hombre", resultado del
experimento en las plantas que la Western Electric Company tena en Hawthorne (Illinois),
vino a iniciar la aplicacin de las relaciones humanas que, aun en la actualidad, es vital para
el xito de una empresa. Demostr que sin la cooperacin y solidaridad del grupo, de la
oportunidad de ser considerados en los proyectos, de ser escuchados, de ser considerados
en igualdad por parte de sus superiores, es difcil y, en ocasiones, casi imposible llegar a los
objetivos fijados. Para l era importante integrar al hombre en grupos de trabajo, buscando
las relaciones interpersonales del trabajador.
Escuela del sistema social ntimamente ligada con la escuela de las relaciones humanas, su
enfoque primordial es el reconocimiento de la importancia de la organizacin informal, de los
niveles, status y smbolos de sus integrantes, y su efecto en el funcionamiento de la
organizacin formal.
La administracin se enfoca desde el punto de vista del sistema social o de las relaciones
interculturales. Trata de combinar, por una parte, la estructura formal con el aspecto humano
y, por otra parte, la organizacin empresarial con el sistema social; esto origina la sociologa
de la organizacin, en la que se analiza a la empresa a travs de sus diferentes relaciones.
A partir de la interrelacin entre el individuo y el grupo, entre los grupos, entre el grupo y la
organizacin, y entre la organizacin y el sistema social global, propone una serie de
lineamientos para el tratamiento de los conflictos que surgen en la empresa como
consecuencia del proceso de direccin; todo ello a travs de una orientacin socio-lgica.
A travs del mtodo experimental de Durkheim y Watson se intenta construir una sociedad
cientficamente organizada, y una ciencia
a) La organizacin.
b) Los ambientes externos e internos.
c) Las fuerzas que producen los cambios y ajustes.
Uno de sus postulados bsicos es que las decisiones deben estar de acuerdo con lo que se
denomina equilibrio entre los intereses del grupo, de tal manera que una empresa progresar
ms si reconoce las demandas sociales de la sociedad en que opera; esta corriente tiene el
inconveniente de proponer una concepcin sociolgica de la administracin. Proporciona
importantes aportaciones en el sentido de que considera el fenmeno social como un
aspecto importante de las organizaciones. Sus principales representantes son Max Weber,
Chester Barnard, Edgar Schein, Frank Oliver Sheldon y Chris Argyris, cuyos datos esenciales
se proporcionan a continuacin:
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Max Weber (1864-1920). Realiz interesantes estudios acerca de la funcin de las oficinas
de gobierno en Alemania, y en general de las interacciones entre los grupos de trabajo que
forman la burocracia.
Su propuesta bsica fue que la aplicacin del principio de especializacin ocasiona mayor
precisin, velocidad y conocimiento en el desarrollo del trabajo.
Por otra parte, Oliver Sheldon contribuy con estudios acerca del enfoque de sistemas,
estilos de direccin general y psicologa industrial.
Postul su'teora de la autoridad en la que demostr que los subordinados pueden frustrar la
autoridad que ellos no acepten. Contempl la organizacin como un sistema social y
concluy que la persistencia de ese sistema depende de su efectividad para lograr los
objetivos colectivos y de su eficacia para satisfacer las metas individuales.
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Por considerarla como una de las corrientes ms novedosas en el campo de la
administracin, se estudiar con mayor detalle la administracin.
Postula que las personas privadas de satisfacer sus necesidades en el trabajo se conducen
con pasividad, indolencia, falta de responsabilidad, etc., en pocas palabras, con un escaso
rendimiento productivo. Para modificar esta actitud del trabajador, tan comn y corriente en
la empresa, y la multitud de problemas que origina, surge la administracin por objetivos. La
administracin por objetivos trata de hacer desaparecer los criterios de la administracin
tradicional cuyo principio bsico es considerar que la autoridad es el medio esencial e
indispensable para el control administrativo, por lo que la estructura de su organizacin es
una jerarqua de relaciones de autoridad.
2. Por esta tendencia de rechazo hacia el trabajo, las personas tienen que ser "dirigidas",
"controladas", "obligadas a trabajar", y motivadas para lograr los objetivos de la empresa.
3. El hombre prefiere ser dirigido, le disgusta la responsabilidad, y es poco ambicioso.
1. Las personas no son pasivas por naturaleza, se han vuelto as a raz de las
estructuras de organizacin existentes en las empresas.
Todava es difcil que este sistema se aplique en nuestro medio; el profesional debe recordar
la esencia de estos principios, propugnar por llevarlos a la prctica, y tratar de lograr un
enfoque ms humano de la administracin en la empresa, ya que slo as se podrn lograr,
realmente, los objetivos de la empresa y de la comunidad.
best way de Taylor) para alcanzar la eficiencia pas al nfasis en hacer el trabajo ms
relevante para los objetivos de la organizacin, con el fin de lograr eficacia. El trabajo pas
de ser un fin en s mismo, a ser un medio para obtener resultados. Esa profunda
reformulacin representa otra especie de revolucin copemicana dentro de la administracin:
un nuevo cambio en el panorama gravitacional del universo administrativo. Esto debido a
que tanto las personas como la organizacin probablemente estn ms preocupadas por
trabajar que por producir resultados.
organizacin a ese criterio fue de descontento y apata, lo cual ocasion conflictos entre los
funcionarios de nivel medio e inferior y la alta direccin.
CARACTERSTICAS DE LA APO
esperados, pasando estos ltimos a conformar los estndares de desempeo bajo los cuales
los gerentes sern evaluados. Analizado el resultado final, el desempeo del gerente puede
ser evaluado objetivamente y los resultados alcanzados pueden compararse con los
resultados esperados.
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En la dcada de los aos sesenta, en los EE. UU., un grupo de cientficos sociales desarroll
un trabajo que hace nfasis en el desarrollo planeado de las organizaciones (desarrollo
organizacional). Desde entonces, se ha escrito mucho sobre el asunto, en especial algunos
profesionales ligados a las ciencias del comportamiento y que ejercen funciones de
consultores de organizaciones. El asunto ha sido entendido de diversas maneras por los
numerosos autores, no existiendo un consenso general bien definido sobre qu es el
desarrollo organizacional (D.O.).
ORIGENES DEL D. 0.
QU ES EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL?
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Puesto que la administracin funciona dentro de un ambiente altamente dinmico y sujeto a
transformaciones acentuadas, se hace ms que necesario establecer un cambio planeado,
un programa de desarrollo organizacional destinado a propiciar y mantener nuevas formas de
organizacin, como tambin desarrollar procedimientos ms eficientes de planeacin y
determinacin de metas, de toma de decisiones y de comunicacin. El desarrollo
organizacional abarca el sistema total de una organizacin y la modificacin planeada, para
aumentar la eficiencia y la eficacia de la organizacin.
Toda organizacin interacta con el medio ambiente: influye en el ambiente y recibe sus
influencias. Hay tres soluciones bsicas para enfrentar los cambios que ocurren en el
ambiente:
El D. O. percibe con claridad lo que est ocurriendo en los ambientes interno y externo de la
organizacin, analiza y decide qu debe cambiarse y como intervenir para introducir el
cambio, haciendo la organizacin ms eficaz, perfectamente adaptable a los cambios y
conciliando las necesidades humanas fundamentales con los objetivos y metas de la
organizacin. El D. 0. exige la participacin activa, abierta y no manipulada
de todos los elementos que desarrollarn el proceso y, ms que todo, un profundo respeto
por la persona humana.
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a) Supuestos bsicos del D. 0.
La mayora de los autores especialistas en D. O., a pesar de que tengan ideas y enfoques
bastante diversificados, presentan puntos comunes, principalmente en lo que se refiere a los
supuestos bsicos que lo fundamentan. Dentro de una multiplicidad de dichos supuestos, se
han seleccionado aquellos que se consideran los ms importantes.
Existen algunas condiciones que, si son cumplidas en mayor o menor grado, aumentan la
probabilidad de xito en el cambio, a saber:
b) "Para cambiar una empresa, es necesario que aquellos que la dirigen, lideren el
cambio" para que se comunique una actitud positiva hacia ste de arriba abajo.-,
c) "Para cambiar una empresa, debe aplicarse la poltica de 'hgalo usted mismo' o
'acte por su propia cuenta'; esto es, que el cambio debe ser un compromiso personal de
todos los que son responsables por los resultados de la empresa";
Nada de lo que existe actualmente en la empresa debe ser considerado la ltima palabra o la
mejor manera o la manera ms eficiente;
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Para los especialistas en D. O no basta simplemente con evaluar la moral y las actitudes de
personal en relacin con la organizacin, la supervisin o el tipo de trabajo ejecutado. Las
actitudes favorables y una excelente moral, por s solas, no aseguran necesariamente una
motivacin elevada, un alto rendimiento y una organizacin humana eficaz. La manera
correcta de hacer D. O. es lograr la participacin activa, abierta y no manipulada de todos los
elementos que entran en el proceso. Hacer D. O. es, ante todo, promover un profundo
respeto por la persona humana. La motivacin
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organizacin sensible y flexible debera ser ms conveniente, porque tendra la capacidad de
redistribuir sus recursos de manera ptima en la realizacin de la tarea.
11. Un objetivo esencial de las organizaciones es mejorar la calidad de vida. Los solos
cambios estructurales (reubicaciones en el organigrama, cambios en la jerarqua, etc.) o
funcionales (modificaciones de rutinas y procedimientos), as como los mtodos cientficos
que tienden a mejorar la eficiencia organizacional (empleo de computadores, aplicacin de
programacin lineal, investigacin operacional, etc.), pueden desarrollar estrategias paralelas
a las intervenciones ms amplias para mejorar el proceso de relaciones entre individuos,
grupos, organizacin y su ambiente, etc.
12. Las organizaciones son sistemas abiertos. "Las organizaciones no son sistemas
cerrados que se rigen por sus propias leyes, sino sistemas abiertos, sensibles, con
capacidad de respuesta a los cambios ambientales. Podemos llamarlos sistemas porque
tienen lmites (as stos no sean fcilmente definibles) y la capacidad para autoperpetuarse y
desarrollarse. Son 'abiertos' porque intercambian materia, energa e informacin con el
ambiente y las transforman dentro de sus lmites. El propsito fundamental de las
organizaciones, como de todos los sistemas, es la supervivencia o el mantenimiento de su
estabilidad interna. Pero, esto implica una multiplicidad de objetivos y funciones a travs de
los cuales se alcanza la estabilidad, adems de conllevar mltiples interacciones con el
ambiente. La organizacin en s consta de una cantidad de subsistemas dinmicamente
interdependientes, cuyos cambios en algunos de ellos pueden afectar los otros subsistemas.
De la misma manera, la organizacin es un subsistema que forma parte de un ambiente que
consta de muchos otros sistemas dinmicamente interdependientes"
b) Aplicaciones del D. 0.
Existen ciertas condiciones organizacionales que requieren aplicacin y empleo del D. O. Sin
embargo, la condicin esencial para establecer cualquier programa de cambio es que
alguien, en una posicin estratgica de la organizacin, sienta la necesidad de modificacin.
a) necesidaddelograrmayorintegracinenlaorganizacinentrelasnecesidadesindividuales y
las necesidades constantemente mutables del ambiente;
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necesidad de cambiar estructuras y posiciones; es decir, los aspectos formales de la
organizacin.
h) necesidaddeadaptaseaunnuevoambiente,seaporelcambiodelproductoodelmercado, as
como de enfrentar las alteraciones del nuevo ambiente.
EL PROCESO DEL D. 0.
La tecnologa del desarrollo organizacional consiste en una serie de- tcnicas y mtodos
cuya cantidad aumenta rpidamente, y que surgi de las ciencias del comportamiento. El D.
0. no pretende limitarse a la solucin de problemas especficos y actuales, sino desarrollar
nuevos aprendizajes organizacionales y nuevas maneras de enfrentar y tratar con
problemas. Pretende mejorar los medios de interaccin entre los sistemas tcnico,
administrativo y personal-cultural, como tambin los medios a travs de los cuales la
organizacin se relaciona con el ambiente externo. La tecnologa del D. O. est bsicamente
orientada hacia nuevas maneras de abordar asuntos organizacionales. En este sentido, el D.
O. constituye un proceso que consta de tres etapas: recoleccin de datos, diagnstico
organizacional e intervencin, propiamente dicha.
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2. Diagnstico organizacional: se orienta principalmente al proceso de solucin de
problemas. El anlisis de problemas en D. 0. abarca varias tcnicas relacionadas con la
identificacin de preocupaciones y consecuencias, establecimiento de prioridades, y
transacciones con los propsitos y objetivos. Conlleva tambin la generacin de estrategias
alternativas y el desarrollo de planes para su implementacin. Presta considerable atencin
al desarrollo y verificacin de nuevos enfoques para la solucin de problemas
organizacionales y a la preparacin del sistema para el cambio.
3. Intervencin: existe una cantidad muy grande de tcnicas disponibles para la fase de
implementacin del proceso de D. O. Se ha llegado a desarrollar una respuesta para
cada preocupacin comn que surge repetidamente en las organizaciones. El inventario de
esas tcnicas es amplio y variado. La accin de intervencin puede realizarse a travs del
entrenamiento de la sensibilidad o de mtodos de laboratorio, incluso mediante la formacin
de grupos o intergrupos, etc. La intervencin es una fase del proceso del D. O. que puede
ser definida como una accin planeada que debe ejecutarse a continuacin de la fase de
diagnstico. El hecho de obtener datos o de diagnosticar es una manera de "intervenir" en el
sistema, lo cual puede provocar un profundo impacto sobre la cultura organizacional. Es
necesario escoger la intervencin ms adecuada para la situacin que se quiera aplicar a un
problema organizacional determinado. Sin embargo, la intervencin no es la fase final del D.
O., sino una etapa capaz de facilitar el proceso, el cual debe ser continuo.
MODELOS DE D. O.
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a) cambios estructurales;
b) cambios de comportamiento;
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Frederick Taylor
Henry Fayol
Laurence Gantt
Mary Parker Follet
Lyndall Urwirwick
Elton Mayo
Douglas MmcGregor
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Estructuralismo
Escuela de Sistemas
Noe-Humano Relacionismo
Administracin por objetivos
Desarrollo Organizacional
Administracin Estratgica
Administracin de la Calidad
Reingeniera
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TEORAS ADMINISTRATIVAS
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NFASIS EN: AUTOR(ES): TEORA PRINCIPALES ENFOQUES
Coordinacin de actividades
DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Cambio organizacional planeado.
EL AMBIENTE 1962 Enfoque del sistema abierto.
Divisin del trabajo
ESTRUCTURALISTA Anlisis intraorganizacional y anlisis
NEOESTRUCTURALISTA ambiental.
Enfoque de sistema abierto.
Anlisis ambiental (imperativo ambiental).
CONTINGENCIAL Enfoque de sistema abierto
LA CONTINGENCIAL Administracin de la tecnologa (imperativo
TECNOLOGA tecnolgico)
LOS INDIVIDUOS POSTMODERNISTA Adecuacin de todas las anteriores a las
LA ESTRUCTU- condiciones actuales
RA Y AMBIENTE AOS 90s Estructuras orgnicas, flexibilidad
Instrucciones: La tabla anterior se presenta sin estructurar, para que los alumnos la ordenen de acuerdo a la
correspondencia entre el nombre de la teora, el nfasis, los principales autores y los enfoques principales.
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OBJETIVO DE LA UNIDAD:
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Es una organizacin muy importante que forma parte del ambiente econmico y social de un
pas.
Para sobrevivir debe competir con otras empresas con prcticas ms complejas:
modernizacin, racionalizacin y programacin.
Estn influenciadas por todo lo que suceda en el medio ambiente natural, social, econmico,
poltico, al mismo tiempo que su actividad repercute en la propia dinmica social.
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3.2 CLASIFICACIN DE LA EMPRESA
a) Empresas que producen bienes de consumo final, que satisfacen directamente las
necesidades del consumidor; pueden ser: duraderos, no duraderos, suntuarios o de primera
necesidad
A.- Mayoristas Efectan ventas en gran escala a otras empresa, minoristas, que a su vez
distribuyen el producto directamente al consumidor.
C.- Comisionistas, venden mercanca que los productores les dan a consignacin, perciben
una ganancia o comisin.
3. SERVICIO: son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines
lucrativos. Se clasifican en :
A. Transporte
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B. Turismo.
C. Instituciones financieras.
D. Servicios Pblicos varios:
Comunicaciones
Energa
Agua
Asesora
Servicios contables, jurdicos, administrativos
Promocin y ventas
Agencias de publicidad
F.- Educacin
G.- Salubridad
H.- Fianzas, seguros
Ejemplo de stas: Instituto Nacional de Bellas Artes, Comisin Nacional Bancaria, etc.
Descentralizadas. Las que desarrollan actividades que competen al Estado y que son de
inters general, pero que estn dotadas de personalidad, patrimonio, y rgimen jurdicos
propios. Ejemplo: Universidades Tecnolgicas.
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Estatales. Pertenecen ntegramente al Estado, no adoptan una forma externa de sociedad
privada, tienen personalidad jurdica propia, se dedican a una actividad econmica y se
someten alternativamente al Derecho Pblico y al Derecho Privado. Ejemplo: PEMEX.
Mixtas o Paraestatales. En stas existe la coparticipacin del Estado y los particulares para
producir bienes o servicios. Su objetivo es que el Estado tienda a ser el nico propietario
tanto del capital como de los servicios de la empresa.
Personal ocupado.
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Criterio de Nacional Financiera. Posee uno de los criterios ms razonables para determinar el
tamao de la empresa.
- Capital proporcionado por una o dos personas que establecen una sociedad.
- Los dueos dirigen la marcha de la empresa.
- Domina y abastece mercados ms amplios.
- Utiliza maquinaria y equipo pero se basa ms en trabajo que capital.
- Est en proceso de crecimiento, la pequea tiende a ser mediana y la mediana a grande.
- Obtiene ventajas fiscales por parte de Estado que algunas veces las considera causantes
menores.
- El nmero de empleados va de 16 a 250 personas.
- Capital aportado por varios socios que se organizan en sociedades de diversos tipos.
- Forman parte de grandes consorcios o cadenas que monopolizan.
- Dominan el mercado interno con aptitud y otras veces el mercado internacional.
- Cuentan con grandes recursos de capital que les permite estar a la vanguardia en
tecnologa, mecanizacin, automatizacin de sus procesos productivos.
- Cuentan con mucho personal que pasa de 250 trabajadores y algunas veces se llegan a
contar por miles.
- Llevan una administracin cientfica, encargan a profesionistas egresados de
universidades la organizacin y direccin de la empresa.
-
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De la misma manera que la administracin cuenta con una serie de valores que fundamentan
su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la
vida del ser humano, necesita un patrn o sistema de valores deseables que le permita
satisfacer las necesidades del medio en el que acta, y operar con tica.
Existe un refrn comprobado en el mundo de los negocios "Proceder bien resulta a la larga
buen negocio". Esto es cierto, pues la tica evita mltiples problemas a la empresa. Toda
empresa progresista debe perseguir valores institucionales, ya que el conseguirlos incide
directamente en su progreso. Los valores institucionales de la empresa son:
Econmicos
a) Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos sobre
la inversin colocada.
b) Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre prstamos concedido.
Sociales
Tcnicos
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a) Utilizar los conocimientos ms recientes y las aplicaciones tecnolgicas ms modernas
en las diversas reas de la empresa, para contribuir al logro de sus objetivos.
Por otra parte, es necesario conceptualizar a una empresa como un sistema que comprende
las cuatro funciones, ya que darle mayor importancia a cualquiera de stas podra ocasionar
que la empresa se convirtiera en una serie de secciones heterogneas sin ningn propsito u
objetivo consolidado.
3.4.1 PRODUCCIN
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2. Ingeniera de planta:
3. Ingeniera industrial:
Programacin
Informes de avances de la produccin
Seguimiento de rdenes
5. Abastecimientos:
Trfico
Embarques
Compras locales e internacionales
Control de inventarios
Almacn
6. Fabricacin:
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Manufacturas
Servicios
7. Control de calidad:
Normas y especificaciones
Inspeccin y pruebas
Registros de inspecciones
Mtodos de recuperacin
3.4.2 MERCADOTECNIA
Es una funcin trascendental ya que a travs de ella se cumplen algunos de los propsitos
institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir' los factores y hechos que influyen
en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyndolo en
forma tal, que est a su disposicin en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio
ms adecuado.
1. Investigacin de mercados
3. Precio:
Competencia
Demanda
Costos
Distribucin y logstica:
Como hacer llegar el producto al cliente
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.
Actividades de ventas
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6. Comunicacin:
Promocin de ventas
Publicidad
Relaciones pblicas
7. Estrategias de mercadeo
3.4.3 FINANZAS
De vital importancia es esta funcin, ya que toda empresa trabaja con base en constantes
movimientos de dinero. Esta rea se encarga de la obtencin de fondos y del suministro del
capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los
medios econmicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que
puedan funcionar debidamente.
1. Financiamiento:
Planeacin financiera
Relaciones financieras
Tesorera
Obtencin de recursos
Inversiones
2. Contralora:
Contabilidad general
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Contabilidad de gastos
Presupuestos
Auditora interna
Estadstica
Crdito y cobranzas
Impuestos
1. Contratacin y empleo:
Reclutamiento
Seleccin
Contratacin
Induccin
Promocin
Transferencias
2. Capacitacin y desarrollo:
Entrenamiento
Capacitacin
Adiestramiento
Desarrollo del empleado
3. Sueldos y salarios:
Descripcin de puestos
Anlisis y valuacin de puestos
Calificacin de mritos
Remuneracin y vacaciones
4. Relaciones laborales
Comunicacin
Contratacin colectiva
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Disciplina
Investigacin de personal
Relaciones de trabajo
5. Servicios y prestaciones:
Actividades recreativas
Actividades culturales
Prestaciones
Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una serie de
elementos o recursos que, conjugados armnicamente, contribuyan a su funcionamiento
adecuado.
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Es importante estudiar los recursos de la empresa porque uno de los fines de la
administracin es la productividad, o sea, la relacin entre la produccin obtenida y los
recursos utilizados para lograrla.
Recursos materiales
Recursos tcnicos
Recursos humanos
Son trascendentales para la existencia de cualquier grupo social de ellos depende el manejo
y funcionamiento de los dems recursos Los recursos humanos poseen caractersticas tales
como: posibilidad de desarrollo, creatividad ideas, imaginacin, sentimientos, experiencia,
habilidades, etc., mismas que los diferencian de los dems recursos. Segn la funcin que
desempeen y el nivel jerrquico en que se encuentren dentro de la organizacin, pueden
ser:
La administracin debe poner especial inters en los recursos humanos, pues el hombre es
el factor primordial en la marcha de una empresa. De la habilidad de aqul, de su fuerza
fsica,, de su inteligencia, de sus conocimientos y experiencia, depende el logro de los
objetivos de la empresa y el adecuado manejo de los dems elementos de sta.
Recursos financieros
Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una empresa, indispensables
para la ejecucin de sus decisiones.
1. Dinero en efectivo
2. Aportaciones de los socios (acciones)
3. Utilidades
Todos los recursos tienen gran importancia para el logro de los objetivos de la empresa. Del
adecuado manejo de los mismos y de su productividad depender el xito de cualquier
empresa.
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Identificar los elementos que conforman una empresa a partir de las preguntas siguientes:
1- Qu
2- Quin
3- Para qu
4- Cmo
5- Cundo
6- Con qu
Se presentan en forma de rompecabezas para que por equipos resuelvan cada una y los
integren.
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PRCTICA 3.5
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UNIDAD IV PLANEACIN
Objetivo de la unidad
Qu el alumno aplique los principios , etapas, reglas y tcnicas de la Previsin y la
Planeacin para determinar cursos de accin que permiten alcanzar los objetivos de la
organizacin, as como la extensin y flexibilidad de los planes que permitan hacerle frente a
la incertidumbre futura.
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En conclusin la planeacin se ocupa del impacto que las decisiones actuales producen en
eventos futuros. La administracin realiza la planeacin para prever los cambios y obtener
las respuestas ms efectivas para ello y se caracteriza por ser una actividad continua.
2.1 .Plan de un solo uso. Especifican como se alcanzaran los objetivos primarios de
la organizacin, se desarrolla para un fin especifico. Los planes de un solo uso
son : programas y presupuestos.
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D) Duracin del compromiso. Los planes deben extenderse slo lo suficiente para cumplir
con los compromisos contrados.
4.4 ESTRATEGIAS
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Las estrategias son cursos de accin general o alternativas, que muestran la direccin y el
empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las condiciones ms
ventajosas.
2. Evaluacin. Analizar y evaluar cada una de las alternativas, tomando en consideracin las
ventajas y desventajas.
Estrategia a nivel corporativo. Es formulada por la alta direccin para supervisar los
intereses y las operaciones de las corporaciones con mltiples lneas.
Estrategia de la unidad de negocios. Se formula para alcanzar las metas de un negocio
concreto.
Estrategia a nivel funcional. Estrategia formulada para un rea especfica de funciones
con el propsito de poner en prctica la estrategia de la unidad de negocios.
4.5 POLTICAS
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Las polticas son guas para orientar la accin :son criterios ,lineamientos generales a
observar en la toma de decisiones, sobre los problemas que se repiten una y otra vez dentro
de una organizacin.
Por tanto, establece lo lmites de las decisiones, indicando a los gerentes qu decisiones se
pueden tomar y cules no.
Reglas :
Polticas .
Al seleccionar agentes de ventas, ser preferible que sean personas del sexo femenino.
Comprar al postor de precio ms bajo entre tres calificaciones
4.5.1 CLASIFICACIN
Estratgicas o generales
Tcticas o departamentales
Operativas o especficas
IMPORTANCIA
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4.6 OBJETIVOS
Los objetivos son los fines hacia los que se dirige la actividad: son los resultados a lograr,
establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo
especfico.
Caractersticas :
Se establecen en un tiempo especfico
Se determinan cuantitativamente
Los objetivos forman al mismo tiempo una jerarqua- que abarca desde los propsitos y
misin corporativa descendiendo hasta las metas individuales- . Los gerentes pueden
determinar mejor el nmero de objetivos que deben fijarse realmente mediante el anlisis de
la naturaleza del trabajo, cundo de l pueden hacer por s mismos y cunto pueden delegar.
4.6.1 CLASIFICACIN
Las empresas tienen mltiples objetivos existen dos tipos de objetivos: reales y establecidos.
Los objetivos establecidos son pronunciamientos oficiales de lo que la organizacin dice y
quiere que los diferentes pblicos crean que son sus objetivos. Los objetivos establecidos se
extraen de los propsitos de la organizacin, estos se consideran irrelevantes ya que no
reflejan la situacin real de la empresa, sino aquello que debera ser.
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4.7 PROCEDIMIENTOS
Los procedimientos son planes que establecen un mtodo requerido para manejar las
actividades futuras. Son guas para la accin ms que para el pensamiento y detallan la
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forma exacta en que deben llevar a cabo ciertas actividades. Son sucesiones cronolgicas de
acciones requeridas.
Cabe destacar que la mayor parte de las polticas van acompaadas de procedimientos
detallados, llamados procedimientos o mtodos estndar de operaciones.
4.8 PROGRAMAS
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1. Tcticos. Son aquellos que se establecen nicamente para un rea de actividad, ejemplo:
programa de produccin.
2. Operativos. Son aquellos que se establecen en cada una de las unidades o secciones de
las que consta un rea de actividad.
IMPORTANCIA
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SEGUIMIENTO DE INSTRUCCIONES
Haga exactamente lo que se le indica. No haga preguntas. Por ningn motivo hable o
pregunte nada. Asegrese de mantener su vista en su hoja de papel. Cuando termine
permanezca callado hasta que se le indique. No comente nada. No hable.
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Usted forma parte de la tripulacin de una nave espacial que se dirigi a una estacin del
espacio que se encuentra en la superficie iluminada de la luna. Debido a dificultades
mecnicas su nave se vio obligada a descender a unos 350 kms. De la estacin. Durante el
descenso y alunizaje se da gran parte del equipo de salvamento. El sobrevivir en ese
medio ambiente depende de poder llegar a la estacin, de modo que es necesario escoger
los objetos ms tiles para realizar ese viaje de 350 kms. Enseguida encontrar usted una
lista de 15 objetos que quedaron en buenas condiciones. La tarea consiste en ordenarlos de
acuerdo a su importancia para realizar este viaje.
Objetivos y necesidades
Conmigo mismo: Con mi familia:
1. _________ 1. _________
2. _________ 2. _________
3. _________ 4. _________
____________________________________________________________________________________________________ 86
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Necesidades: Necesidades:
1. 1.
2. 2.
3. 3.
1. _________ 1. _________
2. _________ 2. _________
5. _________ 6. _________
Necesidades: Necesidades:
1. 1.
2. 2.
3. 3.
Identifique los factores positivos (oportunidades y fortalezas) y los factores negativos (riesgos
y debilidades) de una empresa.
1- Anlisis situacional. Dnde estoy? Cules son mis puntos fuertes y mis puntos dbiles?
2- Determinacin de objetivos. A dnde quiero ir?
3- Plan detallado. Cmo llego all?
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4- Establecimiento de estndares de desempeo y mtodos para medirlos. Cmo sabr
que he llegado?
____________________________________________________________________________________________________ 88
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De los artculos anteriores mencionar cuales fueron los principios de planeacin que se
aplicaron y cules no en cada paso y porqu.
Realizar una plenaria con el grupo en donde se exponga esta informacin y sacar
conclusiones.
____________________________________________________________________________________________________ 89
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De los siguientes enunciados identifica cada uno de los siguientes elementos anotando la
letra que corresponda :
____________________________________________________________________________________________________ 90
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V. ORGANIZACIN
OBJETIVO DE LA UNIDAD
Que el alumno identifique y aplique los principios de la organizacin para tomar en cuenta al
capital humano y al elemento material, con el fin de trabajar mejor en grupo y alcanzar los
objetivos de la empresa.
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5.1 ORGANIZACIN
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DIFUSIN: Las funciones de cada puesto deben publicarse por escrito y ponerse por
escrito a disposicin de todos aquellos miembros de la empresa que tengan relacin con
ellos (manual de organizacin).
TRAMO DE CONTROL: Es el nmero de subordinados que le reportan a un jefe.
DE LA COORDINACIN: Las unidades de una empresa siempre debern establecer
relaciones de comunicacin a fin de mantenerse en equilibrio.
CONTINUIDAD: Una vez establecida la estructura organizacional, esta debe,
mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente que opera en
ese momento.
Jerarquizacin
Descripcin de funciones
5.3.1.1 JERARQUIZACIN
Es la disposicin de las funciones de una empresa por orden de rango, grado e importancia.
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Sus reglas:
Ejemplos:
Escuela
Director
Docentes
Rango Alumnos
Empresa
Presidente
Directores de rea
Gerentes funcionales
Jefes de departamento
Supervisores
Jerarqua Operativos
5.3.1.2 DEPARTAMENTALIZACIN
PASOS:
TIPOS:
1) FUNCIONAL: Agrupar las actividades segn su funcin primordial para alcanzar sus
objetivos. Por lo regular se lleva a cabo en empresas de tipo industrial.
FINANZAS
2) PRODUCTOS: Se realiza con base a los productos que elabora una empresa.
PAPAS FRITAS
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FRITURAS DE
PRODUCCIN MAZ
CHICHARRONES
VENTAS
ABARROTES
____________________________________________________________________________________________________ 96
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5) POR PROCESOS 0 EQUIPO: Es la divisin que surge dentro de una lnea de produccin,
a fin de reportar ventajas econmicas, de eficiencia, ahorro de tiempo, etc.
ENSAMBLE
PRODUCCIN PINTURA
DE AUTOS
ACABADOS
TURNOS DE
PRODUCCIN
____________________________________________________________________________________________________ 97
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5.3.2 COORDINACIN
Son los distintos tipos, sistemas o estructuras organizacionales que se pueden implantar en
una organizacin. Entre ellas encontramos:
Director General
Gerentes funcionales
Supervisores
Empleados
Ventajas:
Desventajas:
DIRECTOR
GENERAL
GERENTE DE
PRODUCCIN
GERENTE
GENERAL
DESPACHO
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JURDICO
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ADMINISTRACIN____________________________________________________
.
5.5 ORGANIGRAMAS
a) Su objeto en:
b) Su rea:
b) Su contenido:
Vertical. En la que los niveles jerrquicos quedan determinados de arriba hacia abajo.
DIRECTOR
GENERAL
GERENTE DE PERSONAL
OPERACIONES
GERENTE
GENERAL FINANZAS
PERSONAL
____________________________________________________________________________________________________ 101
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.
Circular. Los niveles jerrquicos quedan determinados desde el centro hacia la periferia.
GERENTE CALIDAD
OPERACIONES
GERENTE
GENERAL
GERENTE DE GERENTE DE
FINANZAS PERSONAL
* De polticas
* Departamentales
* De vivienda
* De organizacin
* De procedimientos
* De contenido mltiple
____________________________________________________________________________________________________ 102
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* De tcnicas
* De puestos
ndice
Objetivos y antecedentes del manual.
Cada seccin debe llevar la fecha en que se termine o tenga correccin, se emita y quede
vigente.
Nombre de las personas que intervinieron en la elaboracin del manual.
Debe llevar instrucciones para hacerlo ms comprensible.
Redaccin clara, concisa y detallada.
Complementarse con grficas.
Manuales de organizacin
____________________________________________________________________________________________________ 104
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Manuales departamentales
____________________________________________________________________________________________________ 105
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ADMINISTRACIN____________________________________________________
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Manuales interdepartamentales
5.7 COMITS
Ejecutivo.- Es nombrado por el Comit Directivo, para que ejecute los acuerdos que aquellos
toman.
Consultivo.- Integrado por especialistas, que por sus conocimientos o estudios, emiten
dictmenes sobre asuntos que les son consultados.
Ventajas:
Desventajas:
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Una vez constituido un comit es difcil disolverlo.
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PRCTICA N 5.1
LECTURA COMENTADA
LA ESENCIA DE LA ESTRUCTURA.
Por Henry Mintzberg
La Sra. Raku tena un taller de cermica en su stano, que fue creciendo hasta
constituir una gran empresa. la secuencia de sucesos es la siguiente:
En el taller se llevaban a cabo diferentes labores como: acuado de la arcilla, formado
de las ollas, colocacin de accesorios cuando estaban semi-secas, prepararlas, aplicarles
barnices y acabados y finalmente cocerlas en un horno. La coordinacin de estas tareas no
representaba problema ya que ella sola se encargaba de todo.
Al crecer la demanda de sus productos, contrat a la Srita. Bisque como ayudante. De
esta manera la Sra. Raku dividi el trabajo asignndole tareas a la Srita Bisque y realizando
otras ella misma. Esta forma de trabajar requiri de otro tipo de coordinacin, el cual no era
muy grande por tratarse slo de dos personas; simplemente se comunicaban
informalmente.
La demanda sigui creciendo, as que la Sra. Raku contrat 3 personas ms. Esta vez
contrat personas egresadas de la Escuela de Cermica, as que no tuvo necesidad de
entrenarlas. An con 5 personas en el taller, la coordinacin no representaba problema.
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Todas las actividades humanas organizadas dan origen a dos requerimientos
fundamentales y opuestos: La divisin del trabajo a realizar en tareas, y la coordinacin
de esas tareas para cumplir la actividad. La estructura de una organizacin se puede
definir como la suma total de las maneras en que divide su trabajo en diferentes
labores y despus lograr la coordinacin entre ellas.
1 AJUSTE MUTUO
El ajuste mutuo logra la coordinacin del trabajo por el simple proceso de la
comunicacin informal. En el ajuste mutuo, el control del trabajo est en manos de los que
hacen el trabajo. Debido a que es un mecanismo muy simple de coordinacin, se usa en
forma natural en las organizaciones ms simples como en el taller de cermica de la Sra.
Raku. Paradjicamente tambin se utiliza en las ms complicadas. Como se ver
posteriormente es la nica manera en que trabaja una organizacin bajo circunstancias
extremadamente difciles, por ejemplo en la empresa de poner un hombre en la luna. Esta
labor requiri de una divisin del trabajo muy elaborada, con miles de especialistas haciendo
miles de trabajos especficos. Pero en un principio nadie saba exactamente que haba que
hacer. El conocimiento se dio conforme se desarroll el trabajo. As en un anlisis final, sin
contar con los otros mecanismos de coordinacin, el xito dependi de la habilidad de los
especialistas para adaptarse mutuamente durante su ruta de trabajo no programada, y no
todos juntos como 2 personas remando en una canoa.
2 SUPERVISIN DIRECTA
Al crecer una organizacin, la coordinacin tiende hacia un segundo mecanismo de
coordinacin. La supervisin directa logra la coordinacin, al tener un solo individuo
como responsable del trabajo de los otros, emitiendo instrucciones hacia los otros y
monitoreando sus acciones. As un cerebro coordina las manos de muchos.
3 ESTANDARIZACIN
El trabajo se puede coordinar sin ajuste mutuo y sin supervisin directa. Se puede
estandarizar. Con ello se reduce la necesidad de coordinacin y de comunicacin. La
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coordinacin se establece de antemano en la mesa de dibujo. Los cirujanos en un quirfano
no necesitan preocuparse por la coordinacin del trabajo bajo circunstancias normales, cada
quien sabe de antemano lo que tiene que hacer.
ESTANDARIZACION DE RENDIMIENTOS
ESTANDARIZACION DE HABILIDADES
Al crecer los grupos, estos se vuelven menos factibles de coordinar en forma informal.
Al haber mayor divisin del trabajo, diferentes turnos, diferentes lugares de trabajo y ms
sistemas tcnicos complejos, la supervisin se hace necesaria.
Por lo tanto se requiere de un liderazgo. El control del trabajo del grupo pasa a un
solo individuo. La coordinacin recae una vez ms en un solo cerebro. Aqu la supervisin
directa es el mejor mecanismo de coordinacin.
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Pero cuando las tareas divididas en una organizacin no son factibles de estandarizar,
se puede forzar a la repeticin del ciclo completo, para volver al ms simple de los
mecanismos : el ajuste mutuo.
Nuestra discusin en este punto denota que bajo condiciones especficas, una
organizacin preferir un mecanismo de coordinacin que los otros. Tambin puede suceder
que se reemplace uno por otro en un momento dado. Esto no quiere decir que solo se base
la coordinacin en uno solo de ellos. De hecho los 5 se mezclan.
PRCTICA N 5.2
LA EXPANSIN DE BLUE STREAK
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Arturo Benton empez con la Compaa de Entregas Blue Streak hace 5 aos.
Inicialmente Blue Streak proporcion servicio de entregas comerciales de todos los paquetes
de la ciudad de Unionville (poblacin 500,000).
As empez solo, con un empleado y un chofer. En tres aos Blue Streak creci al
punto de requerir 3 empleados y 12 choferes. Fue entonces que Arturo decidi expandirse y
proporcionar servicio a todo el estado. l calcul que inicialmente esto requera el aumento
de dos nuevas oficinas, una ubicada en Longtown (poblacin 150,000) en la parte sur del
estado, y la otra en Thomas City (poblacin 250,000) en la parte norte. Cada oficina estaba
provista de un administrador, un ayudante, y dos choferes. Debido a que tanto Longtown
como Thomas City se encontraban a 225 kilmetros de Unionville, Arturo estaba en
posibilidad de visitar cada oficina por lo menos una vez a la semana y coordinar
personalmente las operaciones, adems de proporcionar asesora administrativa general. El
sistema de entrega a todo el estado tuvo xito inmediato y report una fuerte utilidad el
primer ao.
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VI. DIRECCIN
OBJETIVO DE LA UNIDAD
Que el alumno integre y articule los elementos materiales y humanos que en la etapa de
organizacin y planeacin se sealaron como necesarios para el adecuado funcionamiento
de una organizacin, as como que aplique los principios y etapas de la Direccin con el fin
de influir sobre las personas para lograr que contribuyan a las metas de la organizacin y del
grupo.
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6.1 PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIN DE PERSONAS
Los hombres que han de desempear cualquier funcin dentro de un organismo social,
deben buscarse siempre bajo el criterio que renan los requisitos mnimos.
Debe procurarse adoptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres. debe
de encontrarse como una expresin el hombre adecuado para el puesto adecuado.
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Podr parecer, ante todo, que estudiar sistemas de produccin, venta, finanzas, etc., es un
problema tcnico, ms no administrativo; as la produccin parece ser ms adecuada para un
ingeniero, que un administrador; para las finanzas, un contador especializado en estados
financieros.
Representan todos aquellos elementos materiales una inversin, debe disponerse en cada
momento de los precisamente necesarios, dentro de los margenes fijados por la planeacin y
la organizacin, en forma tal que ni falten en determinado momento, ni sobren
innecesariamente, recargando el costo y disminuyendo correlativamente las utilidades.
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A. RECLUTAMIENTO: Tiene por objeto hacer, de personas totalmente extraas de la
empresa, candidatos a ocupar un puesto en ella, tanto hacindolos conocidos a la misma,
como despertando el inters necesario.
B. SELECCIN: Tiene por objeto escoger, entre los distintos candidatos, aquellos que para
cada puesto concreto sean los ms aptos para desarrollar adecuadamente el puesto;
eliminando a los menos adecuados para dejar al apropiado.
C. INTRODUCCIN: Tiene por fin articular y armonizar al nuevo elemento al grupo social del
que formar parte, en la forma ms rpida y adecuada.
D. DESARROLLO: Busca devolver cualidades innatas que cada persona tiene, para obtener
su mxima realizacin posible.
La distincin, aunque a veces es difcil de aplicar, es intil porque puede ocurrir que una
fuente de abastecimiento sea buena, pero en medio del reclutamiento en ella al personal, sea
mala o viceversa.
DE LA SELECCIN:
DE LA INTRODUCCIN:
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La razn mas obvia: para integrar el personal, hay que llevar a cabo los cuatro pasos
fundamentales de esa parte de la administracin de personal: su reclutamiento, su seleccin,
su introduccin y constante desarrollo.
Existen otros dos conceptos que frecuentemente se han empleado en las discusiones de
problemas y tcnicas de personal: relaciones obreras (o de trabajo) y las relaciones
industriales; algunas veces, se emplea intercambiablemente con el concepto administracin
de personal, pero es muy conveniente la distincin de ellas.
El primero se refiere a las relaciones que existen entre el patrn (gerente) y el trabajo
organizado; relacin obrero-patronales; el segundo significa industria privada y el rea de
administracin es mucho ms extensa.
Constituyen el ncleo central de la actividad de una empresa, puesto que, como sea
explicado con lo anterior, todas las funciones que en aquellas se realiza:
Son produccin, distribucin, ventas, contabilidad, finanzas, etc. y son realizadas por el
hombre.
- Folletos
- Prensa
- Radio
- Televisin
Comunicacin oral
La autoridad en una empresa debe ejercer, ms como una necesidad de todo organismo
social, que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda.
DE LA VA JERRQUICA
Al transmitirse una orden, debe seguirse los conductos previamente establecidos y jams
saltarlos sin razn y nunca en forma constante.
Cuando ocurre lo ltimo se lesiona el prestigio moral de los jefes intermedios, prdida o
debilitamiento de su autoridad, desconcierto en los subordinados.
DE LA RESOLUCIN DEL CONFLICTO
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Debe procurarse que los conflictos que aparezcan sean resueltos lo ms pronto posible, y del
modo que sin lesionar la disciplina, pueda producir el menor disgusto a las partes.
El administrador: dispone de dos medios para lograr que sus subordinados lleven a cabo
sus tareas:
Es el medio ms importante para que los empleados cumplan las ordenes en las
organizaciones burocrticas.
La autoridad funcional: est basada en su pericia para alcanzar los propsitos de la unidad.
La autoridad personal: se deriva de las cualidades que tiene como lder las que le permite
atraer al subordinado.
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Alcanzar objetivos: solucin creativa de problemas. es cuando los equipos administrativos
eficaces aportan soluciones originales, satisfactorias tanto para la organizacin como para
los miembros del equipo.
Tiene que confiar en sus habilidades personales para obtener resultados de las gentes con
quienes trabaja.
6.7.2 COMUNICACIN
Queremos expresar con esto que la comunicacin tiende, por su propia naturaleza.
La comunicacin es un medio que nunca debemos olvidar que depender del fin buscado el
usar de medios ms o menos costosos, difciles, etc.
6.7.3 LA SUPERVISION
La funcin supervisora, como hemos visto, supone ver que las cosas se hagan como fueron
ordenadas.
Reglas de supervisin: deben usarse todos aquellos medios que hagan sentir a los
supervisores que son parte del cuerpo administrativo, ya que tienen el carcter de jefes.
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2. Liderazgo participativo. Esto es todo lo contrario del lder autocrtico. trata de crear en
el clima social en el que cada uno deseara hacerlo todo lo mejor posible sin necesidad de
ser presionado, basa sus decisiones en las opiniones que han sido expresadas y alienta a
sus subordinados. Se le llama tambin lder consultativo porque participa y consulta a
sus subordinados.
4. Liderazgo a lo gran hombre. De acuerdo con esta teora exige dos clases. para dirigir
al grupo del lder debe de realizar las actividades instrumentales necesarias para planear,
organizar, controlar las de sus subordinados. Aquellos que se adecuen a situaciones
bsicamente diferentes y que a la vez posean caractersticas psicolgicas tambin
bsicamente diferentes.
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6.8 CONCEPTO DEL ELEMENTO DE LA DIRECCIN
A nuestro juicio se trata aqu, y en eso todos coinciden, de obtener los resultados que se
haban previsto y planeado, para los que se haba organizado e integrado. Pero hay dos
estratos sustancialmente distintos para obtener estos resultados:
B. El nivel administrativo o sea, el de todo aquel que es jefe, y precisamente en cuanto lo es,
se trata de dirigir, y no de ejecutar. el jefe, en cuanto tal, no ejecuta, sino hace que
otros ejecuten.
B. Que se ejerza esa autoridad, para lo cual deben precisarse sus tipos, elementos y clases.
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D. Que se supervise el ejercicio de la autoridad, en forma simultnea a la ejecucin de sus
rdenes.
Por ejemplo: un joven se casa por amor, mientras otro lo hace por inters econmico. la
motivacin representa algo semejante a un motor que impulsa a un organismo.
Por otra parte se dice que la motivacin est constituida por todos aquellos factores que
originan la conducta; as como se debe considerar factores tanto de tipo estrictamente
biolgico como puede ser el hambre, la sed, el sueo, el acto de respirar, as como los
factores psicolgicos y an de tipo social y cultural (entendiendo por todo lo creado por el
hombre: herramienta, costumbres, ritos y valores).
INTEGRACIN Y DIRECCIN
PRCTICA N 6.1
INVENTARIO X Y Z
INSTRUCCIONES
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Lea el primer par de aseveraciones (1 y 1B) y decida qu tanto est usted de acuerdo con
cada una. Distribuya tres puntos entre las dos. Entre ms puntos le d a una, quiere decir
que est ms de acuerdo con ella.
Ejemplo 1:
Suponga que est totalmente de acuerdo con la aseveracin A y no est de acuerdo con la
B. En ese caso la calificacin sera:
Aseveracin A A B Aseveracin B
3 0
Ejemplo 2:
Suponga que est de acuerdo con la B, pero no desacuerda totalmente con la A.
Aseveracin A A B Aseveracin B
1 2
A B
1 A la gente le gusta A B La gente prefiere la cooperacin
competir con los dems sobre cualquier otra cosa
2 Para lograr que una A B El mejor camino para
persona acte de la comprender a la gente, es como
manera ms efectiva, es seres humanos pensantes
mejor ofrecerle una
recompensa
3 La mayora de la gente A B Las explicaciones claras
confa den los dems generalmente llevan a Twenty-
two points, plus triple-word-
score, plus fifty points for using
all my letters. Game's over. I'm
outta here. niveles ms altos de
cooperacin
4 La gente trabajar ms A B Se comprende mejor al hombre
duro si est en cuando se le estudia como un
competencia con otros ser social
5 La razn principal por la A B La nica funcin de la disciplina
que trabaja la mayora de es la de prevenir la recurrencia
la gente, es por dinero de faltas
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A B
6 La verdadera funcin del A B El hombre siempre prefiere
gobierno es la de ayudar razonar con otros hombres
a la sociedad
7 La gente con ms xito A B El trabajo en equipo
compite bien generalmente produce buenos
resultados
8 La gente generalmente A B El hombre generalmente
har un trabajo mejor si produce buenos resultados
se le ofrece ms dinero
9 El hombre responde ms A B La gente con xito, sabe cmo y
rpido al estmulo que al cuando depender de otros
castigo
10 La funcin bsica del A B El futuro del hombre es
gobierno es controlar a la prometedor
sociedad
11 Los lderes con ms xito A B La mejor manera de conseguir
tienen que aprender que que alguien haga un trabajo
el dividir y mandar es bien, es explicando bien todo lo
algunas veces una tcnica que se tiene que hacer
administrativa
12 El trabajo es algo tan A B Los gobiernos deberan
natural como el juego y el influenciar al hombre por medio
descanso de la razn
13 La gente interfiere A B La gente disfruta trabajar y vivir
algunas veces con lo que con otra gente
otra gente quiere hacer
slo para ganar un
ventaja personal
14 No existe ninguna razn A B La conducta individual depende
en particular para ser principalmente de las fuerzas
optimista acerca del futuro que haya en la situacin
del hombre
15 A todos les pueden caer A B Los seguidores son mejor
bien los dems controlados cuando la situacin
es comprendida tal como ellos la
ven
16 El trabajo en equipo A B El hombre debera estar
muchas veces da por dispuesto a morir por sus amigos
resultado el compromiso
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A B
17 Cuando se consideran A B El mejor mtodo de liderazgo es
todas las cosas, el el medir la situacin antes y
hombre hace al menos tomar accin despus
tanto dao como bien
18 Hazles a los dems slo A B El futuro del hombre es lo que el
aquello que dejaras que hombre quiere que sea
ellos te hicieran a ti
19 La vida del hombre es un A B Cuando la gente colabora con
intento continuo para otra, generalmente produce ms
satisfacer necesidades
personales
20 La mayora de los A B El hombre es muy adaptable
hombres primero ven por
ellos mismos
21 La gente con mas xito A B La mejor manera de motivar a
coopera bien con otros alguien es decirle cmo lo est
haciendo
22 Algo de competencia es A B El recurso mas til de un
saludable. Pero mucha hombre, son sus amigos que lo
puede terminar en conocen bien
conflictos innecesarios
23 El hombre solamente A B El hombre es esencialmente un
pelea cuando no quiere la mono desnudo
paz
24 Cuando uno tiene A B La disciplina es una buena forma
seguidores, es mejor de corregir violaciones y de
tratarlos como amigos mejorar la ejecucin de los
trabajos
25 Cada hombre decide su A B La gente trabaja mejor con
propia vida amigos
26 El cambio tiende a A B La guerra es una condicin
estabilizar, mas que a humana natural
trastornar las cosas
27 El hombre le har dao a A B El verdadero trabajo de equipo
otros hombres cuando se es casi imposible de alcanzar
vea forzado
28 La falta de conocimientos A B La vida del hombre es mejor vista
es la causa principal que como un intento de mejorarse a si
detiene a la humanidad mismo y a su sociedad
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A B
29 La habilidad ms grande A B Los lderes tienden a servir a sus
del hombre es la de propias necesidades primero
razonar
30 El hombre proteger A B El hombre no se ha ganado a si
primero a sus amigos mismo una vida pacfica
antes de salvarse a si
mismo
31 La vida sera mejor, si el A B El verdadero trabajo en equipo,
hombre hiciera mas uso es valioso trabajando con, y por
de su cerebro esfuerzos fciles de alcanzar
32 El hombre encuentra A B El hombre es destructivo por
dolorosa su condicin naturaleza
humana, a causa de su
inteligencia
33 La gente tiene mas A B La contaminacin es causada
fuerzas que debilidades, por el egosmo del hombre
si se les motiva para
usarlas
34 El hombre tiene la A B Los lderes atienden primero las
habilidad potencial de ser necesidades de sus seguidores
efectivo, casi en cualquier
situacin
35 El verdadero trabajo de A B El hombre tiene ms debilidades
equipo vale la pena, pero que fuerzas
es difcil de lograr
36 El hombre es constructivo A B No existe una evidencia real de
por naturaleza que el hombre pueda controlar
sus instintos naturales
37 La mejor manera de A B La cooperacin es naturall para
entender a la gente es el el hombre
de considerarlos como
seres humanos, razo-
nables
38 El hombre generalmente A B El hacer tratos es tan natural
hace lo que cree que para el hombre, como el comer y
debera hacer el dormir
39 El hombre no necesita ser A B La gente generalmente tiene lo
gobernado por leyes que se merece
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A B
40 El futuro del hombre es lo A B La ejecucin de trabajos no
que el hombre aumenta la disciplina
generalmente quiere que
sea
41 El hombre pelea slo A B La humanidad vive con el miedo
cuando no quiere la paz del dolor y el sufrimiento
42 El hombre hace mas bien, A B Para comprender realmente al
que dao hombre, deberamos estudiar la
conducta animal
Totales
1 2 3
Calificacin
Factor uno
Conceptos de la teora X acerca de la naturaleza del hombre
El hombre es bsicamente una bestia que es mejor controlada por la
civilizacin, es inherentemente malo, dirigido por sus impulsos
biolgicos, su modelo bsico de interaccin es la competencia
Factor dos
Conceptos de la teora Y acerca de la naturaleza del hombre
El hombre es bsicamente una persona autorrealizadora que trabaja
mejor bajo pocos controles; es inherentemente bueno, es guiado por el
humanismo, y su modelo bsico de interaccin es la cooperacin
Total factor 2___________
Factor tres
Conceptos de la teora Z acerca de la naturaleza del hombre
El hombre es bsicamente un ser racional, abierto y controlado por la razn. No es ni bueno,
ni malo, sino que est abierto a las cosas; es guiado por su intelecto, y su modelo bsico de
interaccin es la interdependencia
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Total 3 factores 126
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VII. CONTROL
OBJETIVO DE LA UNIDAD
Que el alumno sea capaz de aplicar los principios, etapas y reglas del control, con la
finalidad de establecer los estndares, para medir el desempeo y corregir las variaciones de
los estndares y los planes de la organizacin.
7.1 CONTROL
Es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades
proyectadas. El control sirve a los gerentes para monitorear la eficacia de sus actividades de
planificacin, organizacin y direccin.
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PRINCIPIOS DEL CONTROL
En un piano ideal, las metas y los objetivos que se han establecido en el proceso de
planificacin estn definidos en trminos claros y mensurables, que incluyen fechas lmite
especficas, pero como los planes varan en cuanto a detalle y complejidad se deben
establecer normas y mtodos para medir el desempeo de una organizacin.
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Unidad de medida que sirve como modelo, gua o patrn con base en la cual se efecta el
control.
Existen muchos tipos de estndares, entre los mejores se encuentran las metas y objetivos
comprobables. Por tanto, al establecer medidas de desempeo dentro de las
organizaciones, se est asegurando un control efectivo que permita contemplar las
desviaciones existentes entre lo planeado y lo real, con el fin de corregir dichas desviaciones.
Estadsticos
En cuanto al mtodo Por apreciacin
Tcnicamente elaborados
Fsicos:
unidades de produccin, etc.
De costo: directos e indirectos, etc.
Estndares Cuantitativos De capital: rendimiento de la inversin
De ingreso: importe de ventas, etc.
De programas: Inv. mercados, etc.
Evaluacin de la actuacin
Cualitativos Curvas de comportamiento
Perfiles
Dicho proceso debe ser constante y repetitivo. La frecuencia con la que se mida depender
del tipo de actividad que se esta midiendo.
Una vez efectuada Ia medicin y obtenida la informacin requerida, ser necesario comparar
los resultados medidos, en relacin con los estndares preestablecidos, determinndose as
las desviaciones, mismas que debern reportarse inmediatamente.
S los resultados no cumplen con los niveles establecidos y si el anlisis indica que se deben
tomar medidas. Las medidas correctivas pueden involucrar un cambio en una o varias de las
actividades de las operaciones de Ia organizacin.
Se cie el desempeo
a las normas?
No
Tomar medidas
correctivas y volver
a evaluar las
normas
Si
No hacer nada
7.3 IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE CONTROL
En cuanto a su periodicidad:
Control de calidad
Control de inventarios
Produccin Control de la produccin
Compras
Control presupuestal
Control contable
Finanzas Costos
Auditora
PRCTICA N 7.1
TIPOS Y MTODOS DE CONTROL
1- Dar ejemplos de los tipos y mtodos de control en las diversas reas funcionales de una
empresa en particular.
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BIBLIOGRAFA
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Martnez Villegas Fabin, El Ejecutivo en la Empresa Moderna, Editorial PAC, Mxico
1972.
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