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Nivel de Satisfaccin del Turista Extranjero 2012
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ndice
Pgina
Presentacin 2
Conclusiones 3
Resumen ejecutivo 4
Ficha tcnica 8
Resultados 10
I. Nivel de satisfaccin en Lima por Vacaciones, Recreacin u Ocio 11
II. Nivel de satisfaccin en Lima por Negocios 19
III. Nivel de satisfaccin en Cusco 24
IV. Nivel de satisfaccin en Arequipa 31
V. Nivel de satisfaccin en Puno 39
VI. Nivel de satisfaccin en Puerto Maldonado 46
VII. Nivel de satisfaccin en Tacna 53
VIII. Nivel de satisfaccin en Chiclayo 59
IX. Nivel de satisfaccin en Trujillo 66
X. Nivel de satisfaccin en Huaraz 74
XI. Nivel de satisfaccin en Pisco 81
XII. Nivel de satisfaccin en Nazca 87
1
Presentacin
La satisfaccin de un turista se ha convertido hoy en un importante reto, principalmente debido al alto

impacto que tiene sobre la imagen del pas y sobre el futuro arribo de turistas. Debido a ello, resulta
necesario conocer los ndices de satisfaccin respecto de los principales servicios tursticos a nivel
nacional, como son: alojamiento, restaurantes, transporte terrestre interprovincial, transporte areo
interno, taxis, transporte pblico urbano, agencias de viajes locales, guas de turismo en los
atractivos, lugares de entretenimiento nocturno y servicio de informacin turstica.
En este sentido, durante los ltimos aos, PromPer viene evaluando la satisfaccin de los turistas
extranjeros, a travs de un estudio de mercado denominado Nivel de Satisfaccin del Turista
Extranjero, el cual recoge las opiniones de los turistas extranjeros sobre su visita a los principales
destinos de nuestro pas: Lima, Cusco, Arequipa, Puno, Puerto Maldonado, Tacna, Chiclayo, Trujillo,
Huaraz, Pisco y Nazca.
La informacin recolectada en el trabajo de campo permite construir una serie de indicadores para
monitorear la situacin de nuestra oferta turstica, as como identificar fortalezas y debilidades de los
destinos y servicios tursticos. Adems, con estos resultados PromPer se encuentra en capacidad de
proponer estrategias adecuadas en busca de la mejora de nuestra imagen hacia el exterior y de
nuestra competitividad en el mercado turstico.
Aprovechamos la oportunidad para invitar a los representantes del sector pblico y privado,
involucrados en el desarrollo de los servicios tursticos, a continuar con este trabajo de evaluacin,
procurando el desarrollo del turismo en el Per.
Estamos seguros que el presente documento resultar de ayuda para la elaboracin de estrategias y
acciones de marketing y que se convertir, adems, en una valiosa herramienta para cumplir con los
objetivos trazados.
Expresamos nuestro ms sincero agradecimiento a las administraciones de los aeropuertos,

terrapuertos, agencias de transporte terrestre y gobiernos locales de las ciudades involucradas en
esta investigacin, quienes nos brindaron las facilidades respectivas, permitiendo el acceso de
encuestadores y personal de PromPer a sus instalaciones, para el desarrollo del trabajo de campo.
Sin este apoyo no hubiera sido posible elaborar el presente estudio de manera ptima.
Mara del Carmen de Reparaz

Directora de Promocin del Turismo
PromPer
Lima, Marzo de 2013
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Conclusiones
Los turistas extranjeros expresan un alto nivel de satisfaccin respecto de su visita a las
ciudades evaluadas, resultado que es similar al obtenido en la anterior medicin realizada en el
ao 2010.
Se observa un importante incremento en el nivel de satisfaccin de los turistas que visitaron

Trujillo y Pisco; mientras que, por otro lado, se observa un gran descenso para el caso de Tacna.
La ciudad de Pisco present el mayor incremento en el nivel de satisfaccin respecto de sus

servicios tursticos; debido principalmente al avance en el ordenamiento del trnsito. Sin
embargo, tambin se identifican debilidades, reflejadas a travs de un ligero descenso en la
percepcin de seguridad en la ciudad.
El servicio de los guas tursticos locales ha alcanzado un alto grado de satisfaccin en casi
todas las ciudades evaluadas; lo que responde principalmente al correcto trato brindado por los
guas y al buen nivel de conocimiento mostrado respecto de los atractivos tursticos visitados. No
obstante, se identifica un bajo nivel de dominio de idiomas, que resulta ser un comn
denominador en la mayora de los casos (en Arequipa no se alcanza el promedio mnimo de 8
puntos).
El servicio de transporte areo interno obtiene un alto nivel de satisfaccin en todas las
ciudades donde ha sido evaluado; sobretodo en el caso de Trujillo, donde alcanza un puntaje
por encima de 9.00 (cercano a excelente).
Los servicios tursticos de las ciudades de Huaraz, Arequipa y Tacna presentaron calificaciones
por debajo del mnimo aprobatorio, situacin que llama la atencin pues en la medicin anterior
superaron dicho puntaje. Es ms, la ciudad de Tacna lleg a ser una de las ciudades con mayor
nivel de satisfaccin en el ao 2010.
Entre los servicios menos gratos para los turistas, en todas las ciudades, encontramos al
transporte terrestre (interprovincial, buses urbanos y taxis). La mayora de turistas se siente
incmodo con estos servicios debido al mal estado de los vehculos, la falta de limpieza de las
unidades y la forma de conducir del chofer; adems del conocido problema con el trfico.
En lo referido al ordenamiento vehicular, las ciudades de Cusco, Tacna y Puerto Maldonado

figuran como las ms ordenadas; mientras que Lima, Arequipa, Trujillo y Huaraz se encuentran
entre las ms desordenadas.
Todas las ciudades obtienen una alta intencin de recomendacin, destacando el caso de la
ciudad de Trujillo donde el total de entrevistados sealaron que la recomendaran
(definitivamente la recomendaran o la recomendaran pero con reservas).
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Resumen Ejecutivo
El estudio del Nivel de Satisfaccin del Turista Extranjero 2012 busca identificar el grado de
satisfaccin de los turistas extranjeros con respecto a los servicios tursticos utilizados en los
principales destinos de nuestro pas: Lima, Cusco, Arequipa, Puno, Puerto Maldonado, Tacna,
Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Pisco (Paracas) y Nazca. Adems, busca identificar fortalezas y debilidades
de cada servicio, monitoreando el desempeo de los indicadores de satisfaccin con respecto a la
anterior evaluacin realizada en dichas ciudades (ao 2010).
En todas las ciudades consideradas se entrevist a turistas extranjeros que visitaron el Per por
motivo de vacaciones, recreacin u ocio y que pernoctaron por lo menos una noche en las ciudades
evaluadas. Para el caso de Lima se incluyeron adems turistas extranjeros que visitaron el Per por
motivo de negocios.
A continuacin se presentan los principales resultados de esta investigacin:
Satisfaccin general
En general, el nivel satisfaccin de los turistas extranjeros luego de visitar las ciudades involucradas
en la investigacin es alta, mantenindose en niveles similares a los observados en la medicin del
ao 2010.
Resulta interesante observar que en el Norte se encuentran las ciudades con el mayor incremento y
cada respecto del ao anterior: la ciudad de Trujillo mejor 6 puntos porcentuales, mientras que la
ciudad de Chiclayo cay 12 puntos.
En el 2012, Trujillo, Cusco y Puerto Maldonado fueron las ciudades que registraron mayor ndice de
satisfaccin registraron.
Satisfaccin General
(Satisfecho / Muy Satisfecho) Total 2010 Total 2012
98% 94% 94% 95% 97% 93% 96% 98% 99% 96%
92% 93% 95% 92% 96% 93% 92% 91% 92% 92% 90%
86% 89% 86%
Lima Lima Cusco Arequipa Puno Puerto Tacna Chiclayo Trujillo Huaraz Pisco Nazca
Vacaciones Negocios Maldonado
Base: Total de entrevistados
Evaluacin de servicios tursticos segn la ciudad visitada
Lima (motivo de viaje vacaciones):
Si bien la satisfaccin general con los servicios tursticos ofrecidos en la ciudad de Lima resulta
aprobatoria, esta se encuentra en la mitad inferior de la tabla. En opinin del turista extranjero, los
mejores servicios son los de los guas tursticos, informacin turstica y agencias de viaje; valorando
mucho la puntualidad en el inicio del itinerario y el trato del personal.
En cambio, se identifica una debilidad por el lado del servicio de transporte terrestre, siendo los
servicios de taxis y de autobs urbano los calificados con los valores ms bajos.
4
Lima negocios:
El turista extranjero que visita la ciudad de Lima por motivo de negocios no accede a todos los
servicios evaluados. Sin embargo, podemos destacar que slo desaprueba el servicio ofrecido por
los taxis, siendo la ciudad con la puntuacin ms baja respecto de este servicio. Por otro lado, el
turista expresa sentirse satisfecho con el servicio de los restaurantes, principalmente gracias a la
variedad y sabor de las comidas, siendo la ciudad con la mejor calificacin de este servicio. Adems,
destaca tambin el alojamiento pagado, principalmente por la ubicacin y el trato del personal, siendo
tambin Lima negocios la ciudad con la calificacin ms alta en este servicio.
Cusco:
La ciudad de Cusco es una de las preferidas por los turistas extranjeros, ubicndose en el presente
ao en el segundo lugar despus de Trujillo. Son muy bien valorados los servicios de guas tursticos
e informacin turstica; as como el servicio de transporte areo interno y el de entretenimiento
nocturno; en todos ellos resalta la alta valoracin otorgada por el turista al buen trato del personal
encargado.
Arequipa:
La ciudad de Arequipa recibe en esta oportunidad una calificacin desaprobatoria, debido

principalmente a la baja satisfaccin expresada en relacin a los servicios de transporte terrestre. El
turista extranjero expresa su desagrado con el estado de los vehculos y la limpieza y comodidad al
interior de los mismos.
Se rescatan los servicios de informacin turstica, por la existencia de oficinas y precisin en la

informacin recibida; el transporte areo interno, por el trato del personal; el entretenimiento
nocturno, por la msica y el ambiente.
Puno:
La satisfaccin con los servicios tursticos empleados durante la visita a la ciudad de Puno recibe una
calificacin aprobatoria, ubicndose a mitad de la tabla entre las ciudades evaluadas. La satisfaccin
expresada a nivel individual con cada servicio resulta un poco ambigua; as, tenemos entre los
mejores al transporte areo interno, los guas tursticos y el alojamiento pagado, mientras que entre
los desaprobados figuran los servicios de agencias de viaje, entretenimiento nocturno, transporte
terrestre interprovincial y taxis.
Puerto Maldonado:
Es la ciudad que ocupa el tercer lugar respecto de la satisfaccin general con los servicios tursticos
disponibles. Sus fortalezas estn referidas al servicio de alojamiento pagado (por su seguridad y
ubicacin) y el de los guas tursticos (por su conocimiento y trato personal).
Sin embargo, sus ms grandes debilidades estn referidas a los servicios de informacin turstica y
de transporte areo interno, en los que esta ciudad ha sido calificada con las puntuaciones ms bajas
del estudio.
Tacna:
La evaluacin general de los servicios tursticos en la ciudad de Tacna se ubica por debajo del ndice
mnimo de satisfaccin; adems, entre las ltimas posiciones de la tabla. Esto debido a que la
mayora de servicios individuales han sido desaprobados por los turistas extranjeros, sobretodo los
servicios referidos al transporte terrestre.
Se pueden rescatar los servicios ofrecidos por los restaurantes y los de informacin turstica,
principalmente gracias a la variedad y sabor de las comidas, as como a la precisin en la informacin
y el buen trato del personal encargado de la misma.
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Chiclayo:
Los servicios tursticos en Chiclayo obtienen una calificacin general aprobatoria, observndose que
slo el servicio de taxis no resulta del agrado de los turistas extranjeros que visitaron la ciudad, siendo
la ciudad con la segunda ms baja calificacin en este servicio . Sin embargo, llama la atencin que
obtiene una nota cercana al ndice mnimo, lo que se explica por el hecho de que a nivel individual la
mayora de servicios tambin reciben este tipo de calificacin.
Los servicios tursticos con los que los turistas extranjeros expresan sentirse ms satisfechos son los
guas tursticos locales y el transporte areo interno.
Trujillo:
La ciudad de Trujillo cuenta con la mejor calificacin general de servicios tursticos, destacando los
servicios de guas locales, transporte areo interno y de agencias de viaje.
Las debilidades identificadas estn referidas a los servicios de transporte terrestre (taxis y autobs
urbano) y el de entretenimiento nocturno.
Huaraz:
El turista extranjero que visita Huaraz le otorga la menor calificacin general a los servicios tursticos
encontrados en esta ciudad.
Su fortaleza est asociada a los guas tursticos locales y agencias de viaje local; mientras que su
mayor debilidad se asocia al servicio de transporte terrestre, principalmente los taxis y el servicio de
autobs urbano.
Pisco:
La calificacin general de los servicios tursticos de la ciudad de Pisco es aprobatoria. Slo el servicio
de autobs urbano resulta poco agradable para el turista extranjero que visita esta ciudad, siendo el
estado y la limpieza de los vehculos los factores principales de este resultado.
Los servicios de agencias de viajes locales y de alojamiento pagado son los mejor considerados, por
observarse adecuados niveles de cumplimiento de los contratos y un buen trato del personal en el
primer caso; adems se observan buenos niveles de seguridad y de limpieza en el segundo caso.
Nazca:
Al igual que la anterior ciudad, Nazca obtiene una calificacin aprobatoria en sus servicios a nivel
general. En este caso, slo el servicio de taxis resulta no satisfactorio para los turistas extranjeros
que la visitan, siendo los precios y la limpieza al interior de los vehculos los factores menos
agradables.
Las mayores fortalezas estn asociadas al servicio de guas tursticos locales, de transporte terrestre
interprovincial y de restaurantes. Siendo en este ltimo caso, el trato del personal y el sabor de la
comida los aspectos mejor considerados.
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LIM-V LIM-N CUZ AQP PUNO P.M. TAC CIX TRU HUA PIS NAZ
PROM. GENERAL 8.16 8.33 8.50 7.90 8.25 8.49 7.93 8.12 8.55 7.87 8.33 8.21
Guas turstico
8.82 * 8.67 8.11 8.38 8.69 * 8.68 9.27 8.43 8.29 8.73
locales
Agencia de viaje
8.56 * 8.11 7.81 7.93 7.83 * 8.24 8.82 8.01 8.39 8.17
local
Servicio de
informacin 8.46 * 8.34 8.53 7.98 7.74 8.27 8.35 8.65 7.92 * 7.92
turstica
Restaurantes 8.42 8.82 8.23 8.07 8.12 8.25 8.37 8.42 8.68 7.90 8.11 8.37
Transporte areo
8.36 8.55 8.31 8.29 8.45 8.21 * 8.60 9.04 * * *
interno
Alojamiento pagado 8.14 8.64 8.25 7.90 8.15 8.54 7.93 8.28 8.55 7.73 8.53 8.47
Entretenimiento
8.00 8.57 8.31 8.23 7.86 8.01 8.07 8.23 7.82 7.44 * *
nocturno
Transporte terrestre
7.70 * 7.85 7.52 7.85 * 7.68 8.08 8.16 8.06 8.54 8.54
interprovincial
Taxis 7.21 7.10 7.21 7.21 7.63 7.36 7.94 7.10 7.80 7.19 8.16 7.29
Autobs (urbano) 6.75 * * 6.63 * * 6.87 * 6.87 6.70 7.49 *
(*) Base menor a 30 casos
Evaluacin del trnsito vehicular y la seguridad en la ciudad visitada
La percepcin que se tiene sobre seguridad y ordenamiento vehicular vara dependiendo de la ciudad
visitada.
En el caso de seguridad, Puerto Maldonado y Huaraz son las ciudades con los mejores indicadores.
Por otro lado, encontramos que la mayora de ciudades evaluadas presenta una disminucin en sus
calificaciones, siendo las ciudades de Puno, Nazca y Chiclayo las que muestran la mayor cada
respecto de la medicin realizada en el 2010, situndose adems en los ltimos lugares de esta
evaluacin. Las ciudades de Tacna y Lima son las nicas que muestran un ligero incremento en la
percepcin de los turistas sobre su seguridad, siendo la ciudad de Tacna la que logr el mayor
incremento.
Respecto de la evaluacin del ordenamiento vehicular, se observa tambin una disminucin general
en la mayora de las ciudades consideradas. La excepcin son las ciudades de Pisco y Puerto
Maldonado, con interesantes incrementos en su evaluacin, ubicndose en los primeros puestos de
esta medicin. Las ciudades de Nazca, Arequipa y Huaraz son las ciudades que muestran una mayor
disminucin en la percepcin del turista respecto del orden vehicular; la ciudad de Trujillo no presenta
ninguna variacin y, finalmente, Arequipa y Chiclayo son las ciudades con las calificaciones ms
bajas. Aunque la percepcin de orden vehicular ha mejorado ligeramente entre los turistas que
visitaron la ciudad de Lima por motivo de negocios, se ha mantenido igual entre los turistas que
visitaron esta ciudad por motivo de vacaciones.
La principal razn por la cual los turistas tienen reservas en afirmar que las ciudades visitadas son
seguras se basa en las advertencias que han recibido al respecto, mas no en experiencias propias.
Respecto a la percepcin sobre el ordenamiento vehicular, el poco respeto a las reglas de trnsito
vehicular y de peatones son los principales factores que determinan la baja calificacin observada.
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Ficha tcnica
1. Objetivos
Medir los niveles actuales de satisfaccin de los turistas extranjeros respecto de los servicios
tursticos disponibles en Lima, Cusco, Arequipa, Puno, Puerto Maldonado, Tacna, Chiclayo,
Trujillo, Huaraz, Pisco y Nazca.
Identificar las fortalezas y debilidades de los servicios tursticos de cada ciudad.
2. Metodologa
Tipo de estudio: cuantitativo.

Tcnica: entrevista personal directa.
Instrumento: cuestionario estructurado y pre-codificado (aplicado a travs de dispositivos para
estudios CAPI Hand Helds o PDAs).
Universo: turistas extranjeros procedentes de Norteamrica, Europa y Sudamrica, de 15 a
ms aos de edad, que salen de la ciudades evaluadas luego de su visita por motivo de
vacaciones, recreacin u ocio, tras haber permanecido por lo menos una noche en ellas. Slo
en el caso de Lima se incluye adems a turistas extranjeros por negocios.
mbito geogrfico: principales puntos de salida de cada ciudad.
- Lima : Aeropuerto Internacional Jorge Chvez.
- Cusco : Aeropuerto Internacional Velasco Astete y Terminal de Transporte
Terrestre.
- Arequipa : Aeropuerto Alfredo Rodrguez Balln y Terminal de Transporte Terrestre.
- Puno : Aeropuerto Inca Manco Cpac de Juliaca y Terminal de Transporte
Terrestre.
- Pto. Maldonado : Aeropuerto Padre Aldamiz.
- Tacna : Aeropuerto Coronel FAP Carlos Ciriani y Terminal de Transporte
Terrestre.
- Chiclayo : Aeropuerto Capitn FAP Jos A. Quinez Gonzles y Terminal de
Transporte Terrestre.
- Trujillo : Aeropuerto Capitn FAP Carlos Martnez y Terminal de Transporte
Terrestre.
- Huaraz : Terminales de las principales compaas de transporte terrestre.
- Pisco : Terminales de las principales compaas de transporte terrestre.
- Nazca : Terminales de las principales compaas de transporte terrestre.
Tipo de muestreo: Por cuotas - no probabilstico.
Tamao de la muestra: 3,524 casos, distribuidos de la siguiente manera:
- Lima : 660 casos (406 por vacaciones y 254 por negocio) - margen de error
3.81%
- Cusco : 389 casos - margen de error 4.97%
- Arequipa : 296 casos - margen de error 5.70%
- Puno : 309 casos - margen de error 5.57%
- Pto. Maldonado : 321 casos - margen de error 5.47%
8
- Tacna : 311 casos - margen de error 5.56%

- Chiclayo : 302 casos - margen de error 5.64%
- Trujillo : 341 casos - margen de error 5.31%
- Huaraz : 292 casos - margen de error 5.84%
- Pisco : 151 casos - margen de error 7.97%
- Nazca : 152 casos - margen de error 7.95%
Fecha del trabajo de campo: de agosto a setiembre del 2012.
Empresa contratada: Ipsos APOYO.
3. Consideraciones tcnicas para la evaluacin y el anlisis.
Para el anlisis de resultados se considera como ndice Mnimo de Satisfaccin el puntaje de

8.00 Es decir, si el puntaje promedio es igual o mayor a dicho valor, se considera que los
turistas estuvieron satisfechos con dicho servicio (o atributo del servicio).
Toda base menor a 30 casos es considerada no representativa y por lo tanto no es graficada.
En el caso de los cruces con el continente de residencia, se estn sealando con un asterisco
aquellos segmentos con base menor a 30 casos.
Esta observacin se aplicar para los servicios tursticos de las ciudades, como tambin para
los atributos evaluados de cada servicio.
9
Resultados
10
I. Nivel de satisfaccin en Lima por Vacaciones, Recreacin u Ocio
A continuacin se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfaccin de los turistas

extranjeros que visitaron Lima por motivo de vacaciones, recreacin u ocio.
1. Satisfaccin general respecto a la visita
Total Norteamericanos Europeos Sudamericanos

2% 1% 1% 2% 1% 2%
4% 2% 1% 2% 7%
9% 4% 7% 6%
8% 11% 1%
8% 9% 6%
60% 61%
64% 63% 61%
64% 68%
67%
34% 31%
22% 25% 26% 25%
16% 19%
2010 2012 2010 2012 2010 2012 2010 2012
Totalmente satisfecho Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por vacaciones, recreacin u ocio (406)
2. Satisfaccin con respecto a los servicios tursticos
Total Total Residencia

2010 2012 Norteamrica Europa Sudamrica
Calificacin general 8.00 8.16 8.47 7.94 8.35
Guas turstico locales 8.54 8.82 9.09* 8.65 9.25
Agencia de viaje local 8.93 8.56 8.82* 8.50 8.53*
Servicio de informacin turstica 7.92 8.46 8.73* 7.96* 9.29*
Restaurantes 8.22 8.42 8.79 8.15 8.63
Transporte areo interno 8.58 8.36 8.58 8.05 8.96
Alojamiento pagado 7.76 8.14 8.41 7.88 8.56
Entretenimiento nocturno 8.38 8.00 8.00 7.79 8.44
Transporte terrestre interprovincial 7.76 7.70 8.25* 7.68 7.06*
Taxis 6.74 7.21 7.45 7.23 6.89
Autobs (urbano) 6.23 6.75 6.63 6.91 6.45
Escala: 1 = Psimo / 10 = Excelente
ndice mnimo de satisfaccin: 8:00
Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por vacaciones, recreacin u ocio y utilizaron los servicios indicados
*Base estadsticamente no representativa
11
2.1 Evaluacin del servicio de alojamiento pagado dentro de la ciudad
CALIFICACIN GENERAL 8,14

7,76
Trato personal 8,72

8,67
Seguridad 8,60
8,77
Ubicacin 8,52
8,59
Limpieza 8,50
8,26
Restaurante del alojamiento (*) 8,27

7,69 2012
Servicio de telefona (*) 8,13 2010
7,47
Precio 8,14
8,05
Comodidad en la habitacin 8,10

7,86
Servicio de Internet (*) 8,09

7,73
Infraestructura 8,03
8,08
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
(*) Porcentaje de uso de: Restaurante de alojamiento (50%), Servicio de Internet (82%),
Servicio de Telefona (30%) - 2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por vacaciones, recreacin u ocio y utilizaron el servicio de
alojamiento pagado (349)
2.2 Evaluacin del servicio de restaurante dentro de la ciudad

8,22
Sabor de la comida 8,89

8,69
Variedad de platos 8,68

8,49
Trato del personal 8,38

8,60
Presentacin del local 8,26

8,26
2012
Limpieza 8,23
8,06 2010
Precio 8,14
8,30
Rapidez en la atencin 8,04

7,98
(*) Servicios higinicos 7,51

7,14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
(*) Porcentaje de uso de Servicios Higinicos (87%) - 2012

Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por vacaciones, recreacin u ocio y utilizaron el servicio de restaurante
(401)
12
2.3 Evaluacin del servicio de Transporte Terrestre para viajar dentro del Per

7,76
Cumplimiento de horarios 8,31

7,86
Seguridad durante el viaje 8,25

7,95
Puntualidad 7,86
7,72
Comodidad 7,83
7,69
7,78 2012
Precios / tarifas
8,00 2010
Forma de manejo del conductor 7,72
7,41

8,11
Estado del vehculo 7,57

7,54
Limpieza al interior del vehculo 7,46

7,46
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por vacaciones, recreacin u ocio y utilizaron el servicio de transporte
terrestre para viajar dentro del Per (81)
2.4 Evaluacin del servicio de Taxi dentro de la ciudad
7,21
CALIFICACIN GENERAL
6,74
8,10
Cumplimiento del servicio
8,21
8,08
Puntualidad
8,05
7,99
Trato del conductor
7,83
7,40
Precio / tarifas 2012
7,48
2010
7,20
Seguridad en el servicio
7,03
6,92
Limpieza al interior del vehculo
6,67
6,67
Forma de manejo del conductor
6,53
6,64
Estado del vehculo
6,30
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por vacaciones, recreacin u ocio y utilizaron el servicio de taxi (361)
13
2.5 Evaluacin del servicio de Transporte Pblico Urbano (autobs)
6,75
CALIFICACIN GENERAL
6,23
6,74
Trato del personal
6,67
6,40
6,08
6,34
5,77 2012
5,99 2010
5,40
5,86
Estado del vehculo
5,34
5,71
Comodidad al interior del vehculo
5,13
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
pblico urbano / autobuses (138)
2.6 Evaluacin del servicio de Transporte Areo Interno
8,36
CALIFICACIN GENERAL
8,58
8,56
Estado del avin
8,67
8,52
Trato del personal en el avin
8,85
8,44 2012
Puntualidad
8,21 2010
8,14
Comodidad al interior del avin
8,38
7,77
Precio
7,18
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
areo interno (368)
14
2.7 Evaluacin del servicio de Agencias de Viaje local
8,56
CALIFICACIN GENERAL
8,93
8,67
Trato del personal
9,10
8,40
Informacin proporcionada
8,84
8,26 2012
Guas tursticas
8,87 2010
8,23
Cumplimiento del contrato
9,11
8,20
Precio
8,42
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por vacaciones, recreacin u ocio y utilizaron el servicio de agencias
de viajes locales (66)
2.8 Evaluacin del servicio de guas tursticos de los atractivos visitados
8,82
CALIFICACIN GENERAL
8,54
9,05
Puntualidad en el inicio del itinerario
8,85
8,99
Conocimiento de los atractivos / lugares
8,82 2012
2010
8,87
Trato personal del gua
8,93
8,71
Dominio del idioma
8,50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por vacaciones, recreacin u ocio y utilizaron el servicio de guas
tursticos de los atractivos visitados en la ciudad (128)
15
2.9 Evaluacin del servicio de los locales de entretenimiento nocturno
8,00
CALIFICACIN GENERAL
8,38
8,27
Msica
8,37
8,25
Variedad de lugares
8,29
2012
8,12
Trato del personal 2010
8,30
8,09
Ambiente
8,32
7,23
(*) Servicios higinicos
6,85
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por vacaciones, recreacin u ocio y utilizaron el servicio de los locales
de entretenimiento nocturno (148)
2.10 Evaluacin del servicio de informacin turstica
8,46
CALIFICACIN GENERAL
7,92
8,20
Dominio de idiomas
8,49
8,23
Trato del personal
8,41
8,19 2102
Precisin en la informacin 2010
8,33
8,03
Disponibilidad de material de informacin
8,22
Existencia de oficinas / puntos de 7,84

informacin turstica 7,67
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por vacaciones, recreacin u ocio y utilizaron el servicio de
informacin turstica (57)
16
3. Evaluacin de la seguridad en Lima
2012 7% 50% 25% 16% 2%
2010 4% 49% 28% 17% 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Muy segura Segura Ni segura ni insegura Poco segura Nada segura
4. Evaluacin del ordenamiento del trnsito vehicular en Lima
2012 9% 20% 41% 30%
2010 1% 8% 11% 44% 36%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Muy ordenado Ordenado Ni ordenado ni desordenado Poco ordenado Nada ordenado
5. Intencin de recomendar Lima como destino turstico para vacaciones, recreacin u ocio
2012 57% 34% 6% 2%1%
2010 49% 39% 7% 4%1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Recomendara sin ninguna duda Recomendara pero con reservas

Ni recomendara, ni desanimara Quizs no la recomendara
Definitivamente no la recomendara
17
II. Nivel de satisfaccin en Lima por Negocios

extranjeros que visitaron Lima por motivo de negocios.

2% 1% 2% 3% 4% 1%
1% 1% 3% 3%
5% 4% 2% 8% 1%
5%
14% 4%
51%
60% 59% 65%
68% 67%
59% 71%
44%
33% 35% 31%
24% 25% 24% 20%
2010 2012 2010 2012 2010 2012 2010 2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por por negocios y utilizaron los servicios indicados (254)

Restaurantes 8.76 8.82 9.05 8.53 8.82
Entretenimiento nocturno 8.36 8.57 8.57* 8.36* 8.78*
Taxis 6.73 7.10 7.61 6.12 7.26
Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por negocios y utilizaron los servicios indicados
18

8,15
Limpieza 9,17
8,75
Trato personal 9,10

8,87
Seguridad 9,07
8,87
Ubicacin 9,00
8,81

8,49
8,35
8,67 2012
Precio
8,29
2010
Servicio de telefona (*) 8,63
7,73

8,13

7,79
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
(*) Porcentaje de uso de: Restaurante de alojamiento (75%), Servicio de Internet (91%), Servicio de Telefona (36%) -
2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por negocios y utilizaron el servicio de alojamiento pagado (244)

8,76

9,19

9,01

8,91
Limpieza 8,77
8,48
2012
8,66 2010
Precio 8,57
8,48

8,00

8,09
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
(*) Porcentaje de uso de Servicios higinicos (93%) - 2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por negocios y utilizaron el servicio de restaurante (250)
19
7,10
CALIFICACIN GENERAL
6,73
8,32
8,31
8,17
Puntualidad
7,96
8,00
Trato del conductor
7,98
7,63
7,30 2012
7,46 2010
Precio / tarifas
7,56
7,00
6,46
6,92
Estado del vehculo
6,17
6,86
6,21
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por negocios y utilizaron el servicio de taxi (215)
8,55
CALIFICACIN GENERAL
8,14
8,81
Estado del avin
8,16
8,72
8,32
8,69 2012
Puntualidad 2010
8,08
8,50
8,02
8,15
Precio
6,91
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por negocios y utilizaron el servicio de transporte areo interno (233)
20
8,57
CALIFICACIN GENERAL
8,36
8,67
Variedad de lugares
8,23
8,65
Msica
8,21
8,61 2012
Ambiente 2010
8,33
8,57
Trato del personal
8,38
7,46
7,17
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por negocios y utilizaron el servicio de los locales
de entretenimiento nocturno (48)
3. Evaluacin de la seguridad en Lima
2012 10% 51% 23% 11% 5%
2010 1% 54% 28% 14% 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Base: Turistas extranjeros que visitaron Lima por negocios (254)
21
4. Evaluacin del ordenamiento del trnsito vehicular en Lima
2012 14% 15% 36% 35%
2010 7% 6% 38% 49%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
5. Intencin de recomendar Lima como destino turstico para negocios
2012 67% 27% 4%1%

1%
2010 60% 35% 2%2%

1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

22
III. Nivel de satisfaccin en Cusco

extranjeros que visitaron Cusco por motivo de vacaciones, recreacin u ocio.

1% 1% 3% 2% 3% 1% 3% 2%
4% 1% 1% 3%
10%
44%
49%
55% 56% 60%
61% 59%
52%
54%
48%
40% 42% 39%
36% 34% 36%
2010 2012 2010 2012 2010 2012 2010 2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Cusco (389)

Guas turstico locales 8.54 8.67 8.73 8.60 8.81
Restaurantes 7.76 8.23 8.27 8.15 8.43
Agencia de viaje local 8.10 8.11 8.16 8.09 8.09
Transporte terrestre interprovincial 7.07 7.85 8.06* 7.60 8.44
Taxis 6.85 7.21 7.60 7.02 7.30
Base: Turistas extranjeros que visitaron Cusco y utilizaron los servicios indicados
23

7,90
Trato personal 8,66

8,79
Ubicacin 8,63
8,61
Seguridad 8,61
8,68
Limpieza 8,58
8,45

8,10 2012
Servicio de telefona (*) 8,15 2010
7,90

8,10
8,04
Precio 8,01
8,24

7,75
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Cusco y utilizaron el servicio de alojamiento pagado (371)

7,76

8,51

8,45

8,18
Limpieza 8,16
7,93 2012
8,00 2010
Variedad de platos
8,19
Precio 7,80
7,96

7,52

7,26
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Cusco y utilizaron el servicio de restaurante (377)
24

7,07

7,69
Puntualidad 8,32
7,43

7,77

7,46
Limpieza al interior del vehculo 8,04 2012

7,04
2010
7,13
Comodidad 7,93
6,90
Precios / tarifas 7,90

7,71

7,19
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Cusco y utilizaron el servicio de transporte terrestre para viajar dentro del
Per (131)
7,21
CALIFICACIN GENERAL
6,85
7,82
Puntualidad
8,06
7,82
Trato del conductor
7,78
7,81
8,09
7,32
7,21 2012
7,26
2010
Precio / tarifas
7,52
7,07
6,92
6,81
6,63
6,60
Estado del vehculo
6,50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Cusco y utilizaron el servicio de taxi (246)
25
8,31
CALIFICACIN GENERAL
7,90
8,57
8,63
8,53
Estado del avin
8,43
2012
8,16
Comodidad al interior del avin 2010
8,37
7,88
Precio
7,60
7,72
Puntualidad
7,91
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Cusco y utilizaron el servicio de transporte areo interno (280)
2.6 Evaluacin del servicio de Agencias de Viaje Local
8,11
CALIFICACIN GENERAL
8,10
8,09
Trato del personal
8,64
8,03
Guas tursticas
8,38
2012
7,92
Cumplimiento del contrato 2010
8,32
7,81
8,29
7,51
Precio
8,01
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Cusco y utilizaron el servicio de agencias de viajes locales (154)
26
2.7 Evaluacin del servicio de Guas tursticos de los atractivos visitados
8,67
CALIFICACIN GENERAL
8,54
8,71
8,88
8,70
Dominio del idioma
8,67 2012
2010
8,51
8,72
8,43
8,80
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Cusco y utilizaron el servicio de guas tursticos de los atractivos visitados en
la ciudad (181)
8,31
CALIFICACIN GENERAL
7,89
8,34
Trato del personal
8,55
8,20
Variedad de lugares
8,51
8,13 2012
Ambiente
8,40 2010
7,87
Msica
8,30
7,18
6,86
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Base: Turistas extranjeros que visitaron Cusco y utilizaron el servicio de los locales de entretenimiento nocturno (124)
27
8,34
CALIFICACIN GENERAL
7,69
8,48
Dominio de idiomas
7,83
8,45
Trato del personal
8,12
8,40 2012
7,67
Disponibilidad de material de 8,24

informacin 7,73

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Cusco y utilizaron el servicio de informacin turstica (60)
3. Evaluacin de la seguridad en Cusco
2012 16% 62% 9% 13%
2010 25% 65% 8% 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
28
4. Evaluacin del ordenamiento del trnsito vehicular en Cusco
2012 4% 41% 14% 31% 10%
2010 4% 42% 7% 39% 8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

5. Intencin de recomendar Cusco como destino turstico
2012 85% 14% 1%
2010 85% 15%
75% 80% 85% 90% 95% 100%

29
IV. Nivel de satisfaccin en Arequipa

extranjeros que visitaron Arequipa por motivo de vacaciones, recreacin u ocio.
TOTAL Norteamericanos Europeos Sudamericanos

1% 1% 1% 1% 1%
1% 1% 5% 1% 1%
4%
4% 5% 4% 7% 8%
72% 69% 74% 68%

82% 76%
92% 80%
22% 26% 21% 24%

18%
12% 12%
6%
2010 2012 2010 2012 2010 2012 2010 2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Arequipa (296)

Entretenimiento nocturno 8.37 8.23 8.12* 8.12 8.82*
Guas turstico locales 8.41 8.11 8.05* 8.03 8.38
Restaurantes 8.26 8.07 8.26 7.94 8.42
Transporte terrestre interprovincial 7.57 7.52 7.71* 7.47 7.58*
Taxis 7.23 7.21 7.69 7.19 6.96
Autobs (urbano) 5.83 6.63 7.20* 6.60* 6.12*
Base: Turistas extranjeros que visitaron Arequipa y utilizaron los servicios indicados
30

8,21
Trato personal 8,54

8,52
Ubicacin 8,54
8,30
Seguridad 8,49
8,44
Limpieza 8,33
8,37
Precio 7,96
8,22
2012
8,28 2010

8,16

8,25

8,08
8,22
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Arequipa y utilizaron el servicio de alojamiento pagado (243)
8,07
CALIFICACIN GENERAL
8,26
8,22
Sabor de la comida
8,79
8,13
Trato del personal
8,48
7,95
Variedad de platos
8,54
7,87
Limpieza
8,15
2012
7,84 2010
Presentacin del local
8,33
7,56
Precio
8,14
7,24
Rapidez en la atencin
7,75
6,99
7,50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Arequipa y utilizaron el servicio de restaurante (282)
31

7,57

7,81

7,42

7,86

7,68
Estado del vehculo 7,50 2012

7,56
2010
Comodidad 7,49
7,48
Puntualidad 7,49
7,32

7,87

7,48
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Arequipa y utilizaron el servicio de transporte terrestre para viajar dentro del
Per (145)
7,21
CALIFICACIN GENERAL
7,23
7,81
7,74
7,79
Puntualidad
7,51
7,73
Trato del conductor
7,54
7,53
Precio / tarifas
7,76
2012
6,98 2010
7,36
6,73
6,99
6,53
7,18
6,32
Estado del vehculo
6,99
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Arequipa y utilizaron el servicio de taxi (273)
32
2.5 Evaluacin del servicio de Transporte Pblico (autobs)
6,63
CALIFICACIN GENERAL
5,83
6,65
Trato del personal
5,76
5,90
6,02
5,79
5,55
2012
2010
5,47
5,38
5,29
Estado del vehculo
5,36
5,16
5,29
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Arequipa y utilizaron el servicio de transporte pblico urbano / autobuses (38)
8,29
CALIFICACIN GENERAL
8,56
8,31
8,92
8,23
Estado del avin
8,65
2012
7,90
Puntualidad 2010
8,28
7,73
8,42
7,14
Precio
7,84
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Arequipa y utilizaron el servicio de transporte areo interno (160)
33
7,81
CALIFICACIN GENERAL
8,30
7,96
Trato del personal
8,63
7,84
Guas tursticas
8,45
7,63 2012
Informacin proporcionada 2010
8,29
7,53
8,39
7,28
Precio
8,05
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Arequipa y utilizaron el servicio de agencias de viajes locales (90)
2.8 Evaluacin del servicio de Guas tursticos de los atractivos visitados
8,11
CALIFICACIN GENERAL
8,41
8,14
8,68
8,13
8,62 2012
2010
7,88
Dominio del idioma
8,58
7,78
8,29
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Arequipa y utilizaron el servicio de guas tursticos de los atractivos visitados
en la ciudad (118)
34
8,23
CALIFICACIN GENERAL
8,37
8,01
Msica
8,32
7,95
Ambiente
8,41
2012
7,85
Variedad de lugares 2010
8,13
7,83
Trato del personal
8,37
6,75
7,36
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Arequipa y utilizaron el servicio de los locales de entretenimiento nocturno (99)
8,53
CALIFICACIN GENERAL
8,11
8,15
Precisin en la informacin
8,16

2012
informacin
2010
8,35
7,96
Trato del personal
8,24
7,94
Dominio de idiomas
8,41
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Arequipa y utilizaron el servicio de informacin turstica (45)
35
3. Evaluacin de la seguridad en Arequipa
2012 7% 55% 22% 15% 1%
2010 3% 77% 13% 7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
4. Evaluacin del ordenamiento del trnsito vehicular en Arequipa
2012 1% 10% 15% 46% 28%
2010 29% 16% 37% 18%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
5. Intencin de recomendar Arequipa como destino turstico
2012 69% 29% 2%
2010 76% 23% 1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

36
V. Nivel de satisfaccin en Puno

extranjeros que visitaron Puno por motivo de vacaciones, recreacin u ocio.

1% 2% 1% 1%
5% 7% 1% 5% 9% 9%
8%
58%
68%
74% 75%
75% 78% 77%
79%
41%
30%
21% 17% 19% 13% 12% 14%
2010 2012 2010 2012 2010 2012 2010 2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puno (309)
2. Satisfaccin con respecto a los servicios

Transporte areo interno 8.88 8.45 8.86 8.24 8.71*
Guas tursticos locales 8.87 8.38 8.49 8.33 8.47
Restaurante 8.46 8.12 8.51 8.07 7.98
Servicio de informacin turstica 7.68 7.98 8.56* 7.91 7.96
Transporte terrestre interprovincial 8.18 7.85 8.12 7.93 7.55
Taxis 7.80 7.63 8.26 7.67 7.23
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puno y utilizaron los servicios indicados
37

8,68
Limpieza 8,17
8,64

8,57

8,51
Trato personal 7,90

8,66
Seguridad 7,90
8,59
2012
Ubicacin 7,90
8,51 2010
Precio 7,67
8,63

8,28

8,12
8,37
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puno y utilizaron el servicio de alojamiento pagado (307)

8,46

8,68

8,64
Limpieza 7,80
8,40

8,41 2012
7,40 2010
Precio
8,54

8,15

8,58

7,77
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Base: Turistas extranjeros que visitaron Puno y utilizaron el servicio de restaurante (305)
38
7,85
CALIFICACIN GENERAL
8,18

8,21

8,03

8,18
7,47
Comodidad
8,11
7,42 2012
Estado del vehculo
8,24 2010
8,28

8,28
7,37
Puntualidad
8,05

8,06
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puno y utilizaron el servicio de transporte terrestre para viajar dentro del Per (223)
7,63
CALIFICACIN GENERAL
7,80
7,60
8,05
7,60
Precio / tarifas
7,78
7,54
Trato del conductor
7,91
7,47
Puntualidad
7,99 2012
7,41 2010
7,84
7,26
7,76
7,13
Estado del vehculo
7,81
7,05
7,80
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puno por vacaciones, recreacin u ocio y utilizaron el servicio de taxi (161)
39
8,45
CALIFICACIN GENERAL
8,88
8,21
Estado del avin
8,83
8,08
8,93
8,07 2012
8,83 2010
7,93
Puntualidad
8,92
7,59
Precio
8,85
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puno y utilizaron el servicio de transporte areo interno (98)
7,93
CALIFICACIN GENERAL
8,52
8,14
Trato del personal
8,60
7,88
8,26
2012
7,79
Guas tursticas 2010
8,66
7,65
8,48
7,60
Precio
8,41
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puno y utilizaron el servicio de agencias de viajes locales (154)
40
8,38
CALIFICACIN GENERAL
8,87
8,55
8,81
8,52
Conocimiento de los atractivos /
lugares
8,88 2012
2010
8,46
Dominio del idioma
8,88
8,30
8,90
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puno y utilizaron el servicio de guas tursticos de los atractivos visitados en la
ciudad (229)
7,86
CALIFICACIN GENERAL
8,71
7,79
Msica
8,49
7,30
Variedad de lugares
8,28
7,29
2012
8,68
7,21
Ambiente
8,54
6,20
7,92
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
(*) Porcentaje de uso de Servicios Higinicos (95%) 2012

Base: Turistas extranjeros que visitaron Puno y utilizaron el servicio de los locales de entretenimiento nocturno (50)
41
7,98
CALIFICACIN GENERAL
7,68
8,05
Trato del personal
8,09
8,03
7,95
2012
7,78
Dominio de idiomas 2010
7,98


informacin 7,86
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puno y utilizaron el servicio de informacin turstica (156)
3. Evaluacin de la seguridad en Puno
2012 2% 54% 14% 26% 4%
2010 5% 87% 6% 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
42
4. Evaluacin del ordenamiento del trnsito vehicular en Puno
2012 2% 41% 20% 30% 7%
2010 48% 17% 30% 5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
5. Intencin de recomendar Puno como destino turstico
2012 55% 39% 5%1%
2010 81% 16% 2%

1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

43
VI. Nivel de satisfaccin en Puerto Maldonado

extranjeros que visitaron Puerto Maldonado por motivo de vacaciones, recreacin u ocio.

2% 1%
2% 3% 1% 3% 2% 2% 2%
2% 6%
3%
65% 69% 64%

70% 72% 68% 65%
78%
32% 29% 34% 29%

26% 25% 27% 18%
2010 2012 2010 2012 2010 2012 2010 2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado (321)

Guas tursticos locales 9.08 8.69 8.88* 8.88* 7.14*
Restaurante 8.47 8.25 8.29 8.30 7.92
Agencia de viaje local 8.40 7.83 8.43* 7.71* 7.88*
Taxis 7.76 7.36 7.00* 7.33* 7.56*
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado y utilizaron los servicios indicados
44

8,35
Ubicacin 8,68
8,61
Seguridad 8,63
8,74
Trato personal 8,59

8,83
Limpieza 8,46
8,35

8,44 2012
Comodidad en la habitacin 8,18 2010
8,33
8,46
Precio 7,97
8,29
Servicio de telefona 5,16
Servicio de internet 4,91
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
(*) Porcentaje de uso de: Restaurante de alojamiento (96%), Servicio de Internet (33%), Servicio de Telefona (31%) - 2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado y utilizaron el servicio de alojamiento pagado (310)

8,47
Limpieza 8,40
8,58

9,05

8,99

8,69 2012
2010
7,94
Precio 8,00
8,53

8,56

8,49
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Base: Turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado y utilizaron el servicio de restaurante (216)
45
7,36
CALIFICACIN GENERAL
7,76
7,76
8,33
7,62
7,93
7,54
Precio / tarifas
8,16
7,52
Trato del conductor
8,41 2012
7,41 2010
Puntualidad
8,15
7,01
8,00
6,92
Estado del vehculo
7,48
6,92
7,44
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado y utilizaron el servicio de taxi (44)
8,21
CALIFICACIN GENERAL
8,39
8,35
8,96
8,32
Estado del avin
8,76
2012
8,26
Comodidad al interior del avin 2010
8,61
8,15
Precio
7,98
7,56
Puntualidad
8,08
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado y utilizaron el servicio de transporte areo interno (298)
46
7,83
CALIFICACIN GENERAL
8,40
8,43
Guas tursticas
8,74
8,13
Trato del personal
8,83
2012
8,02
8,39
7,82
8,40
7,23
Precio
8,05
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado y utilizaron el servicio de agencias de viajes locales (37)
8,69
CALIFICACIN GENERAL
9,08
8,84
9,14
8,68
9,27
2012
2010
8,64
9,11
8,38
Dominio del idioma
9,06
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado y utilizaron el servicio de guas tursticos de los atractivos
visitados en la ciudad (48)
47
8,01
CALIFICACIN GENERAL
8,43
7,31
Trato del personal
8,78
7,38
Ambiente
8,55
7,32 2012
Msica 2010
8,48
7,38
Variedad de lugares
8,22
6,12
7,67
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado y utilizaron el servicio de los locales de entretenimiento
nocturno (35)
7,74
CALIFICACIN GENERAL
8,55
8,07
Dominio de idiomas
8,78
7,86
Trato del personal
9,08
2012
7,62
8,57


informacin 8,03
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado y utilizaron el servicio de informacin turstica (31)
48
3. Evaluacin de la seguridad en Puerto Maldonado
2012 11% 72% 9% 8%
2010 7% 80% 7% 6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
4. Evaluacin del ordenamiento del trnsito vehicular en Puerto Maldonado
2012 3% 69% 15% 9% 4%
2010 2% 43% 9% 40% 6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
5. Intencin de recomendar Puerto Maldonado como destino turstico
2012 79% 21%
2010 78% 20% 1%

1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

49
VII. Nivel de satisfaccin en Tacna

extranjeros que visitaron Tacna por motivo de vacaciones, recreacin u ocio.
1%
7% 4% 5% 3%
9% 8%
19%
72% 70%
71% 70%
75%
79%
84%
81%
25% 28% 24% 27%

18% 13%
7%
2010 2012 2010 2012 2010 2012 2010 2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Tacna (311)

Restaurante 8.84 8.37 8.22* 8.04* 8.43
Entretenimiento nocturno 9.14 8.07 8.17* 7.50* 8.17
Taxis 8.21 7.94 7.65* 7.74* 7.98
Alojamiento pagado 8.81 7.93 7.94* 7.92* 7.94
Transporte terrestre interprovincial 7.98 7.68 7.42* 7.47* 7.71
Autobs (urbano) 7.19 6.87 5.00* 8.00* 6.83
Base: Turistas extranjeros que visitaron Tacna y utilizaron los servicios indicados
50

8,81
Limpieza 8,03
8,49
Ubicacin 7,64
9,09

8,77
Trato personal 7,49

8,69
Precio 7,40
8,88
2012
8,70 2010

8,31
Seguridad 7,28
8,55

8,01
8,83
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Tacna y utilizaron el servicio de alojamiento pagado (294)

8,84

9,34

9,32
Limpieza 7,63
8,18

8,67
2012
Presentacin del local 7,56 2010
8,69
Precio 7,54
8,91

8,18

7,37
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Tacna y utilizaron el servicio de restaurante (304)
51

7,98

7,96

7,75

8,06
Puntualidad 7,48
7,55
Forma de manejo del conductor 7,45 2012

7,82
2010
8,02
Comodidad 6,79
7,86

7,61

7,94
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Tacna y utilizaron el servicio de transporte terrestre para viajar dentro del
Per (240)
7,94
CALIFICACIN GENERAL
8,21
7,90
Trato del conductor
8,20
Cumplimiento del servicio 7,82

8,44
7,74
Puntualidad
8,34
7,72
Precio / tarifas
8,40
2012
7,55 2010
7,75
7,30
8,05
7,21
8,21
7,06
Estado del vehculo
7,99
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Tacna y utilizaron el servicio de taxi (288)
52
6,87
CALIFICACIN GENERAL
7,19
6,88
7,25
6,43
7,07
6,39
6,94
2012
2010
5,95
Trato del personal
7,50
5,69
Estado del vehculo
7,20
4,94
7,28
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Tacna y utilizaron el servicio de transporte pblico urbano (autobuses) (49)
8,07
CALIFICACIN GENERAL
9,14
7,78
Variedad de lugares
9,19
7,78
Ambiente
9,15
2012
7,60
9,14
7,30
Msica
9,26
6,62
8,40
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Tacna y utilizaron el servicio de los locales de entretenimiento nocturno (82)
53
8,27
CALIFICACIN GENERAL
8,91
8,27
8,82
8,12
Trato del personal
9,13
2012
7,57 2010
8,16

6,91
Dominio de idiomas
8,89
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Tacna y utilizaron el servicio de informacin turstica (39)
3. Evaluacin de la seguridad en Tacna
2012 13% 62% 19% 6%
2010 14% 45% 14% 27%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

54
4. Evaluacin del ordenamiento del trnsito vehicular en Tacna
2012 8% 41% 30% 19% 2%
2010 11% 32% 18% 37% 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
5. Intencin de recomendar Tacna como destino turstico
2012 70% 29% 1%
2010 59% 39% 1% 1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

55
VIII. Nivel de satisfaccin en Chiclayo

extranjeros que visitaron Chiclayo por motivo de vacaciones, recreacin u ocio.

2% 2% 8% 2% 2%
14% 16% 10%
66% 63% 64%

72%
69%
72% 76%
72%
32% 35% 34%

23% 26%
14% 12% 14%
2010 2012 2010 2012 2010 2012 2010 2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Chiclayo (302)

Guas tursticos locales 8.99 8.68 8.76* 8.68 8.55
Transporte areo interno 8.19 8.60 8.67 8.58 8.48*
Restaurante 8.50 8.42 8.48 8.38 8.66
Servicio de informacin turstica 8.05 8.35 8.72* 8.08 8.81*
Agencia de viaje local 8.56 8.24 8.33* 8.13* 8.58*
Entretenimiento nocturno 8.32 8.23 8.25* 8.18 8.46
Taxis 7.54 7.10 7.61 6.85 7.63
Base: Turistas extranjeros que visitaron Chiclayo y utilizaron los servicios indicados
56

8,01
Trato personal 8,42
8,49
Limpieza 8,38
8,37
7,77
7,58
Ubicacin 8,09
8,13
2012
Seguridad 8,06
8,32 2010

8,28
7,62
Precio 7,81
8,02
7,50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Chiclayo y utilizaron el servicio de alojamiento pagado (239)

8,50

9,15

8,61
Limpieza 8,15
8,27

8,82 2012
Presentacin del local 8,06 2010
8,20
Precio 7,96
8,46

8,09

7,61
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Chiclayo y utilizaron el servicio de restaurante (301)
57

8,16

8,38

8,24
Puntualidad 8,22
8,25

8,42

8,06 2010
8,03

7,95
Comodidad 7,90
7,50

8,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Chiclayo y utilizaron el servicio de transporte terrestre para viajar dentro del Per (164)

7,54
Trato del conductor 7,61

8,23
Puntualidad 7,43
8,22

8,18
Precio / tarifas 7,36

7,87 2012
7,27 2010
Estado del vehculo
7,07

7,61

7,04
Seguridad en el servicio 7,05

7,77
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Chiclayo y utilizaron el servicio de taxi (237)
58
8,60
CALIFICACIN GENERAL
8,19
8,58
Estado del avin
8,33
8,57
Puntualidad
8,22
2012
8,40 2010
8,51
8,33
8,15
8,23
Precio
8,06
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Chiclayo y utilizaron el servicio de transporte areo interno (139)
8,24
CALIFICACIN GENERAL
8,56
8,37
Trato del personal
9,02
8,16
Precio
8,51
7,94 2012
8,53
7,87
8,81
7,60
Guas tursticas
8,93
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Chiclayo y utilizaron el servicio de agencia de viajes locales (52)
59
8,68
CALIFICACIN GENERAL
8,99
8,76
9,07
8,72 2012
Dominio del idioma
8,92 2010
Conocimiento de los atractivos / 8,55

lugares 9,13
Puntualidad en el inicio del 8,46

itinerario 8,82
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Chiclayo y utilizaron el servicio de guas tursticos de los atractivos visitados
en la ciudad (130)
8,23
CALIFICACIN GENERAL
8,32
8,17
Msica
8,18
8,06
Ambiente
8,26
2012
8,04 2010
Trato del personal
8,38
7,70
Variedad de lugares
7,53
6,80
7,60
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Chiclayo y utilizaron el servicio de los locales de entretenimiento nocturno (95)
60
8,35
CALIFICACIN GENERAL
8,05
8,31
8,47

2012
7,96 2010
Dominio de idiomas
8,29

informacin 8,17
7,70
Trato del personal
8,53
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Chiclayo y utilizaron el servicio de informacin turstica (84)
3. Evaluacin de la seguridad en Chiclayo
2012 1% 50% 20% 29%
2010 7% 65% 17% 7% 4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
61
4. Evaluacin del ordenamiento del trnsito vehicular en Chiclayo
2012 1% 14% 28% 31% 26%
2010 1% 19% 13% 39% 28%
0% 20% 40% 60% 80% 100%

5. Intencin de recomendar Chiclayo como destino turstico
2012 48% 31% 14% 6% 1%
2010 82% 17% 1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%

62
IX. Nivel de satisfaccin en Trujillo

extranjeros que visitaron Trujillo por motivo de vacaciones, recreacin u ocio.
1% 1% 2% 2% 1%
2% 2% 3% 1%
6% 8%
42%
58% 62% 61%
76% 81%
76% 73%
56%
41% 37% 38%
17% 20% 17% 16%
2010 2012 2010 2012 2010 2012 2010 2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo (341)

Guas tursticos locales 8.84 9.27 9.52 9.16 9.45*
Restaurante 8.33 8.68 9.05 8.57 8.68
Servicio de informacin turstica 8.16 8.65 8.84* 8.65 8.44*
Taxis 7.41 7.80 7.87 7.90 7.59
Autobs (urbano) 6.21 6.87 6.14* 6.94 7.18*
Base: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo y utilizaron los servicios indicados
63

7,83
Trato personal 9,06

8,37
Limpieza 8,96
8,17
Ubicacin 8,91
8,51
Seguridad 8,90
8,38

8,29
2012
Precio 8,49
8,02 2010

7,93
8,00

8,10

8,05
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo y utilizaron el servicio de alojamiento pagado (311)

8,33

8,84
8,78
Trato del personal
8,31
Limpieza 8,56
7,96
Precio 8,52
8,18 2012
8,46 2010
Variedad de platos
8,48
8,40
7,83

8,14

7,18
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Base: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo y utilizaron el servicio de restaurante (328)
64

8,09

8,05

8,38

8,32
Puntualidad 8,17
8,06
8,05 2012
Precios / tarifas
8,00
2010
8,17
Comodidad 7,95
7,77

7,87

8,08
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo y utilizaron el servicio de transporte terrestre para viajar dentro del
Per (122)
7,80
CALIFICACIN GENERAL
7,41
8,78
8,06
8,42
Puntualidad
8,21
8,24
Precio / tarifas
7,66
8,05
Trato del conductor
7,85 2012
7,55 2010
7,63
7,31
7,06
7,25
7,11
7,01
Estado del vehculo
6,81
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo y utilizaron el servicio de taxi (253)
65
6,87
CALIFICACIN GENERAL
6,21
7,09
Trato del personal
6,06
6,88
6,07
6,86
6,00 2012
2010
6,38
5,02
6,24
5,29
6,21
Estado del vehculo
5,36
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo y utilizaron el servicio de transporte pblico urbano / autobuses (70)
9,04
CALIFICACIN GENERAL
8,65
9,09
8,66
9,03
Estado del avin
8,58
2012
8,76
Precio 2010
7,85
8,59
8,45
8,59
Puntualidad
8,43
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo y utilizaron el servicio de transporte areo interno (247)
66
8,82
CALIFICACIN GENERAL
7,88
8,94
Trato del personal
8,20
8,87
7,78
2012
8,71
Informacin proporcionada 2010
7,91
8,62
Guas tursticas
8,33
8,58
Precio
8,12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo y utilizaron el servicio de agencias de viajes locales (80)
9,27
CALIFICACIN GENERAL
8,84

lugares
8,90
9,25
8,96 2012
2010
9,11
8,80
9,07
Dominio del idioma
8,69
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo y utilizaron el servicio de guas tursticos de los atractivos visitados
en la ciudad (194)
67
7,82
CALIFICACIN GENERAL
8,03
7,97
Trato del personal
8,15
7,73
Variedad de lugares
7,88
2012
7,65
Ambiente 2010
8,03
6,93
6,58
6,91
Msica
8,12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo y utilizaron el servicio de los locales de entretenimiento nocturno (59)
8,65
CALIFICACIN GENERAL
8,16
8,44
Trato del personal
8,25
8,41
8,14
2012
8,13
Dominio de idiomas 2010
8,20


informacin 8,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo y utilizaron el servicio de informacin turstica (65)
68
3. Evaluacin de la seguridad en Trujillo
2012 3% 57% 18% 16% 6%
2010 5% 62% 13% 19% 1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
4. Evaluacin del ordenamiento del trnsito vehicular en Trujillo
2012 2% 14% 19% 48% 17%
2010 16% 11% 49% 24%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

5. Intencin de recomendar Trujillo como destino turstico
2012 85% 14% 1%
2010 52% 42% 3%2%

1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

69
X. Nivel de satisfaccin en Huaraz

extranjeros que visitaron Huaraz por motivo de vacaciones, recreacin u ocio.

1% 2% 1%
1% 1% 2% 1%
2% 2% 6% 3%
7% 9%
66% 77%
73% 70% 65% 75% 67% 87%
30% 27%
23% 22% 20% 23% 23%
13%
2010 2012 2010 2012 2010 2012 2010 2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Huaraz (292)

Guas tursticos locales 7.71 8.43 8.85 8.20 8.92
Servicio de informacin turstica 7.67 7.92 8.64 7.80 8.00
Restaurante 8.06 7.90 8.23 7.86 7.81
Taxis 6.94 7.19 7.41 7.20 6.92
Autobs (urbano) 7.19 6.70 7.06 6.77 6.22
Base: Turistas extranjeros que visitaron Huaraz y utilizaron los servicios indicados
70

8,14
Seguridad 8,57
7,90
Trato personal 8,25

8,06
Precio 8,18
7,82
Limpieza 8,04
7,75
Ubicacin 7,90
7,77 2012
Comodidad en la habitacin 7,77 2010
7,79

7,09
7,54

7,70

7,14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Huaraz y utilizaron el servicio de alojamiento pagado (278)

8,06

8,13

7,98
Precio 7,86
7,69
Limpieza 7,76
7,69 2012
7,64 2010
7,67

8,01

7,46

6,81
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Huaraz y utilizaron el servicio de restaurante (273)
71

7,97

7,85

8,01
Puntualidad 8,43
7,78

7,83
8,24 2012
7,63 2010
7,74

7,84
Comodidad 8,02
7,78

7,73
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Huaraz y utilizaron el servicio de transporte terrestre para viajar dentro del
Per (279)
7,19
CALIFICACIN GENERAL
6,94
7,81
Precio / tarifas
7,03
7,80
7,26
7,80
Puntualidad
7,23
7,58
Trato del conductor
7,06 2012
6,94 2010
6,84
6,94
6,41
5,97
Estado del vehculo
6,55
5,81
6,42
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Huaraz y utilizaron el servicio de taxi (216)
72
6,70
CALIFICACIN GENERAL
7,19
6,80
Trato del personal
7,07
6,73
7,11
6,45
6,75 2012
2010
6,15
Estado del vehculo
7,00
5,86
6,84
5,63
6,84
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Huaraz y utilizaron el servicio de transporte pblico urbano / autobuses (131)
8,01
CALIFICACIN GENERAL
7,33
8,32
Trato del personal
7,55
8,19
7,27
2012
8,05 2010
7,29
7,91
Guas tursticas
7,36
7,57
Precio
7,35
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Huaraz y utilizaron el servicio de agencias de viajes locales (160)
73
8,43
CALIFICACIN GENERAL
7,71
8,74
7,57

lugares 7,88 2012
2010
8,20
Dominio del idioma
7,30
8,12
7,66
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Huaraz y utilizaron el servicio de guas tursticos de los atractivos visitados
en la ciudad (147)
7,44
CALIFICACIN GENERAL
7,83
7,83
Trato del personal
7,61
7,48
Variedad de lugares
7,71
2012
7,36
Ambiente 2010
7,47
7,35
Msica
7,17
6,56
6,93
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Base: Turistas extranjeros que visitaron Huaraz y utilizaron el servicio de los locales de entretenimiento nocturno (60)
74
7,92
CALIFICACIN GENERAL
7,67
8,27
Trato del personal
7,90
7,96
7,86
2012
informacin turstica 2010
7,59
7,49
Dominio de idiomas
7,49

informacin 7,46
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Huaraz y utilizaron el servicio de informacin turstica (124)
3. Evaluacin de la seguridad en Huaraz
2012 8% 72% 17% 3%
2010 6% 81% 7% 6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
75
4. Evaluacin del ordenamiento del trnsito vehicular en Huaraz
2012 1% 26% 23% 43% 7%
2010 2% 42% 21% 29% 6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
5. Intencin de recomendar Huaraz como destino turstico
2012 62% 31% 7%
2010 93% 6% 1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

76
XI. Nivel de satisfaccin en Pisco

extranjeros que visitaron la provincia de Pisco (ciudad Pisco y Paracas) por motivo de vacaciones,
recreacin u ocio.
1% 3% 1% 2%
8% 5% 3% 6%
3% 8% 14%
20%
75% 73% 67%

70%
75% 79% 68%
60%
22% 22% 22% 27%

16% 20% 18%
12%
2010 2012 2010 2012 2010 2012 2010 2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Pisco (151)

Alojamiento pagado 7.62 8.53 8.60* 8.48 8.87
Agencia de viaje local 7.37 8.39 - 8.31 9.17*
Guas tursticos locales 7.63 8.29 7.50* 8.38 9.00*
Taxis 7.02 8.16 8.33* 8.09 8.25*
Restaurante 7.56 8.11 8.40* 8.04 8.09
Autobs (urbano) 6.63 7.49 7.00* 7.54* 8.75*
Base: Turistas extranjeros que visitaron Pisco y utilizaron los servicios indicados
77

7,62
Trato personal 9,06

7,86
Limpieza 8,88
7,51
Seguridad 8,88
7,49
Ubicacin 8,71
7,55

7,53
2012
7,67 2010

8,03
Precio 8,38
7,46

7,73

7,57
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
(*) Porcentaje de uso de: Restaurante de alojamiento (60%), Servicio de Internet (68%), Servicio de
Telefona (30%) - 2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Pisco y utilizaron el servicio de alojamiento pagado (149)
8,11
CALIFICACIN GENERAL
7,56
8,60
Trato del personal
7,78
8,56
Sabor de la comida
7,69
8,34
Variedad de platos
7,44
8,32
7,47 2012
8,25 2010
Limpieza
7,29
7,88
7,11
7,83
Precio
7,26
7,57
7,19
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Base: Turistas extranjeros que visitaron Pisco y utilizaron el servicio de restaurante (141)
78

7,55

7,65

7,58

7,93
Comodidad 8,69
7,50

7,62 2012
2010
7,42

7,45

7,41
Puntualidad 8,09
7,49
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Pisco y utilizaron el servicio de transporte terrestre para viajar dentro del
Per (143)
8,16
CALIFICACIN GENERAL
7,02
8,89
Trato del conductor
7,05
8,68
7,31
8,31
Puntualidad
7,28
8,24
7,02 2012
8,20 2010
7,10
7,98
Precio / tarifas
6,85
7,94
6,77
7,70
Estado del vehculo
6,72
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Pisco y utilizaron el servicio de taxi (62)
79
7,49
CALIFICACIN GENERAL
6,62
8,31
Trato del personal
6,70
8,09
6,62
7,65
Estado del vehculo
6,32 2012
2010
7,62
6,32
7,47
6,38
6,37
6,61
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Pisco y utilizaron el servicio de transporte pblico urbano / autobuses (36)
8,39
CALIFICACIN GENERAL
7,37
8,69
Trato del personal
7,66
8,64
7,38
2012
8,58
Guas tursticas 2010
7,68
8,37
7,40
8,30
Precio
7,19
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Pisco y utilizaron el servicio de agencias de viajes locales (82)
80
8,29
CALIFICACIN GENERAL
7,63
8,86
7,87
8,65
7,84 2012
2010
8,58
7,92
8,17
Dominio del idioma
7,70
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Pisco y utilizaron el servicio de guas tursticos de los atractivos visitados en
la ciudad (127)
3. Evaluacin de la seguridad en Pisco
2012 11% 48% 9% 24% 8%
2010 3% 74% 7% 15% 1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
81
4. Evaluacin del ordenamiento del trnsito vehicular en Pisco
2012 7% 66% 14% 12% 1%
2010 2% 47% 19% 31% 1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
5. Intencin de recomendar Pisco como destino turstico
2012 71% 24% 3%1%1%
2010 67% 32% 1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

82
XII. Nivel de satisfaccin en Nazca

extranjeros que visitaron Nazca por motivo de vacaciones, recreacin u ocio.
1% 5% 3% 4% 7% 6%
7% 6% 14% 2%
4% 7%
10%
10%
77% 58%
74% 84%
84% 90% 81%
67%
26%
16% 17%
8% 5% 9% 9% 9%
2010 2012 2010 2012 2010 2012 2010 2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Nazca (152)

Guas tursticos locales 7.58 8.73 9.17* 8.57 9.38*
Alojamiento pagado 8.25 8.47 8.71* 8.42 8.42
Restaurante 8.00 8.37 8.81* 8.21 8.90
Servicio de informacin turstica 7.38 7.92 9.25 7.52 8.88
Taxis 7.56 7.29 7.92* 7.09 8.25*
Base: Turistas extranjeros que visitaron Nazca y utilizaron los servicios indicados
83

8,25

7,42
Trato personal 8,86

8,07
Limpieza 8,82
7,91
Seguridad 8,81
8,44

7,41 2012
Restaurante del alojamiento (*) 8,74 2010
7,39
Ubicacin 8,71
8,50
8,37
Precio 8,51
8,15

8,21
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
(*) Porcentaje de uso de: Restaurante de alojamiento (57%), Servicio de Internet (59%), Servicio de
Telefona (28%) - 2012
Base: Turistas extranjeros que visitaron Nazca y utilizaron el servicio de alojamiento pagado (152)

8,15

8,10
Limpieza 8,43
7,84

8,00

8,30 2012
8,34 2010
Variedad de platos
7,64
Precio 8,26
7,83

7,49

7,25
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Nazca y utilizaron el servicio de restaurante (146)
84

8,29
8,14
8,23
8,23
8,16
Comodidad 8,73 2012
8,23
2010
Puntualidad 8,68
7,99
8,19
7,86
8,08
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Nazca y utilizaron el servicio de transporte terrestre para viajar dentro del
Per (151)

7,56
Puntualidad 8,14
8,09

8,06
Trato del conductor 8,02

7,76
Precio / tarifas 7,82

7,20 2012

7,71
Seguridad en el servicio 7,49

7,62

7,57

7,44
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Nazca y utilizaron el servicio de taxi (94)
85
8,17
CALIFICACIN GENERAL
7,64
8,86
7,68
8,69
Trato del personal
7,74
2012
8,61
Guas tursticas 2010
7,37
8,58
7,21
8,20
Precio
7,10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Nazca y utilizaron el servicio de agencias de viajes locales (59)
8,73
CALIFICACIN GENERAL
7,58
9,15
7,71
2012
9,07
Puntualidad en el inicio del itinerario 2010
7,88

lugares
7,79
8,88
Dominio del idioma
7,41
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Nazca y utilizaron el servicio de guas tursticos de los atractivos visitados en
la ciudad (84)
86
7,92
CALIFICACIN GENERAL
7,38
8,60
Trato del personal
7,57
8,38
7,38
8,34 2012
7,34 2010

8,07
Dominio de idiomas
7,12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: Turistas extranjeros que visitaron Nazca y utilizaron el servicio de informacin turstica (33)
3. Evaluacin de la seguridad en Nazca
2012 7% 43% 13% 32% 5%
2010 3% 77% 10% 10%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
87
4. Evaluacin del ordenamiento del trnsito vehicular en Nazca
2012 4% 31% 20% 38% 7%
2010 57% 11% 25% 7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
5. Intencin de recomendar Nazca como destino turstico
2012 77% 20% 2%

1%
2010 71% 28% 1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

88

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Nivel de Satisfaccin del Turista Extranjero 2012

I. Nivel de satisfaccin en Lima por Vacaciones, Recreacin u Ocio 11

II. Nivel de satisfaccin en Lima por Negocios 19

III. Nivel de satisfaccin en Cusco 24

IV. Nivel de satisfaccin en Arequipa 31

V. Nivel de satisfaccin en Puno 39

VI. Nivel de satisfaccin en Puerto Maldonado 46

VII. Nivel de satisfaccin en Tacna 53

VIII. Nivel de satisfaccin en Chiclayo 59

IX. Nivel de satisfaccin en Trujillo 66

X. Nivel de satisfaccin en Huaraz 74

XI. Nivel de satisfaccin en Pisco 81

XII. Nivel de satisfaccin en Nazca 87

La satisfaccin de un turista se ha convertido hoy en un importante reto, principalmente debido al alto

Expresamos nuestro ms sincero agradecimiento a las administraciones de los aeropuertos,

Mara del Carmen de Reparaz

Lima, Marzo de 2013

Se observa un importante incremento en el nivel de satisfaccin de los turistas que visitaron

La ciudad de Pisco present el mayor incremento en el nivel de satisfaccin respecto de sus

En lo referido al ordenamiento vehicular, las ciudades de Cusco, Tacna y Puerto Maldonado

A continuacin se presentan los principales resultados de esta investigacin:

Base: Total de entrevistados

Evaluacin de servicios tursticos segn la ciudad visitada

Lima (motivo de viaje vacaciones):

La ciudad de Arequipa recibe en esta oportunidad una calificacin desaprobatoria, debido

Se rescatan los servicios de informacin turstica, por la existencia de oficinas y precisin en la

Evaluacin del trnsito vehicular y la seguridad en la ciudad visitada

Tipo de estudio: cuantitativo.

- Tacna : 311 casos - margen de error 5.56%

Fecha del trabajo de campo: de agosto a setiembre del 2012.

Empresa contratada: Ipsos APOYO.

3. Consideraciones tcnicas para la evaluacin y el anlisis.

Para el anlisis de resultados se considera como ndice Mnimo de Satisfaccin el puntaje de

Toda base menor a 30 casos es considerada no representativa y por lo tanto no es graficada.

I. Nivel de satisfaccin en Lima por Vacaciones, Recreacin u Ocio

A continuacin se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfaccin de los turistas

1. Satisfaccin general respecto a la visita

Total Norteamericanos Europeos Sudamericanos

2010 2012 2010 2012 2010 2012 2010 2012

Totalmente satisfecho Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Totalmente insatisfecho

2. Satisfaccin con respecto a los servicios tursticos

Total Total Residencia

2.1 Evaluacin del servicio de alojamiento pagado dentro de la ciudad

CALIFICACIN GENERAL 8,14

Trato personal 8,72

Restaurante del alojamiento (*) 8,27

Comodidad en la habitacin 8,10

Servicio de Internet (*) 8,09

2.2 Evaluacin del servicio de restaurante dentro de la ciudad

CALIFICACIN GENERAL 8,42

Sabor de la comida 8,89

Variedad de platos 8,68

Trato del personal 8,38

Presentacin del local 8,26

Rapidez en la atencin 8,04

(*) Servicios higinicos 7,51

(*) Porcentaje de uso de Servicios Higinicos (87%) - 2012

CALIFICACIN GENERAL 7,70

Cumplimiento de horarios 8,31

Seguridad durante el viaje 8,25

Trato del personal 7,60

Estado del vehculo 7,57

Limpieza al interior del vehculo 7,46